《DB22∕T 1817-2021 乡村旅游经营单位质量等级划分与评定(吉林省).pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DB22∕T 1817-2021 乡村旅游经营单位质量等级划分与评定(吉林省).pdf（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 ICS 03.200 CCS A 00 22 吉林省地方标准 DB22/T 18172021 代替 DB22/T 1817-2013 乡村旅游经营单位服务质量 等级划分与评定 Rural tourism business unit classification and evaluation of service quality 2021-04-16 发布 2021-05-01 实施 吉林省市场监督管理厅 发 布 DB22/T 18172021 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本标准代替DB22/T 1817-2013
2、 乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定，与DB22/T 1817-2013相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：a)更改了乡村旅游的定义（见 3.1，2013 年版的 3.2）；b)删除了总则（见 2013 年第 4 章）；c)增加了基本要求（见第 4 章）；d)增加了乡村旅游经营单位服务质量的等级划分申报条件（见第 5 章）；e)删除了等级的划分条件（见 2013 年版的第 6 章）；f)增加了质量等级及评定（见 6.2.1）；g)更改了等级分类，以字母 A 作为等级标志基础，由低至高分为 A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级、AAAAA 级等五个等级，字母 A 越多，等
3、级越高（见 6.1，见 2013 年版的 5.1）；h)更改了乡村旅游经营单位服务质量等级的等级评定（见 6.2，见 2013 年版的 5.2）；i)增加了退出机制（见第 7 章）；j)更改了乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定打分表（见附录 A，见 2013 年版的附录 A）；k)增加了雪地摩托、雪圈、射击/射箭、非物质文化遗产操作体验等特色民俗活动服务项目种类（见附录 A，见 2013 年版的附录 A）；l)更改了游客满意率调查表（见附录 B，见 2013 年版的附录 B）。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由吉林省文化和旅游厅提出并归口。本
4、文件起草单位：吉林省文化和旅游厅、吉林省正智质量标准化事务咨询有限公司。本文件主要起草人：金振林、刘子瑞、岳章、刘继生、丁晓燕、唐振峰。DB22/T 18172021 1 乡村旅游经营单位服务质量 等级划分与评定 1 范围 本文件规定了乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定的基本要求、等级划分依据、质量等级及评定和退出机制等内容。本文件适用于从事乡村旅游服务和经营管理的各类经营主体的服务质量等级划分与评定。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）
5、适用于本文件。GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 50016 建筑设计防火规范 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志 GB 14934 食品安全国家标准消毒餐（饮）具 GB 18483 饮食业油烟排放标准 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 LB/T 011 旅游景区游客服务中心设置与服务规范 LB/T 014 旅游景区
6、讲解服务规范 LB/T 071 可持续无下水道旅游厕所基本要求 DB22/T 449 旅游购物商店质量评定 DB22/T 3094 农村生活污水处理设施水污染物排放标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 乡村旅游 rural tourism 以乡村自然景观、民俗和农事活动为吸引物的旅游。3.2 DB22/T 18172021 2 乡村旅游经营单位 rural tourism business entity 以独特的乡村旅游资源为依托，以具有一定规模和较为集中的乡村特色景观和附属服务设施为凭借，开展乡村旅游经营业务的经营主体。4 基本要求 由若干部分组成的经营单位，可以整体申评
7、。4.1 应具备合法的营业执照、卫生许可证、食品经营许可证、从业人员健康证等相关证件，在接待区4.2 域的醒目位置进行公示。应具有对公账户。4.3 经营场地应符合当地县（市）国土空间总体规划（包括现行城镇总体规划、土地利用总体规划）、4.4 所在地乡村旅游经营单位发展有关规划。乡村旅游经营单位开业一年后可自愿申报等级评定，近一年内无重大安全责任事故。4.5 5 等级划分依据 外部环境 5.1 5.1.1 经营区应设在周边生态环境较好区域且整洁卫生。5.1.2 生活饮用水应符合 GB 5749 的规定。5.1.3 空气质量应符合 GB 3095 的规定。5.1.4 噪声应符合 GB 3096 的
8、规定。5.1.5 地表水环境质量应符合 GB 3838 的规定。5.1.6 污水排放应符合 DB22/T 3094 的规定。5.1.7 进出交通应通畅。基础设施 5.2 5.2.1 应有经营场所且地面经过硬化处理。5.2.2 经营场所建筑设计防火规范应符合 GB 50016 的要求。5.2.3 应有停车场所且停车场地平整坚实。5.2.4 旅游厕所为冲水式旅游厕所或可持续无下水道旅游厕所布局合理，男女分设，有防滑设施，卫生整洁，标志清晰，数量等满足需求。5.2.5 应合理配置垃圾桶。5.2.6 应在经营场所的醒目位置设置必要的指示牌和标识牌，字体易于识别，质地、颜色统一；各类标识符合 GB/T
9、10001.1 和 GB/T 10001.2 的要求。餐饮服务及设施 5.3 5.3.1 应有餐厅且采光通风良好。5.3.2 应有采暖设备。5.3.3 具有乡村风味和地方特色的菜品，明码标价。5.3.4 应有厨房且粗加工间、烹调间应分区设置。5.3.5 厨房整洁卫生，采取防滑措施，有防蚊蝇、蟑螂、老鼠等设施，有油烟、污水排放装置。5.3.6 餐（饮）具洗涤池、清洗池、消毒池设置合理，蔬菜清洗池、肉类清洗池独立分设。DB22/T 18172021 3 活动项目 5.4 应有反映乡村旅游的特色活动（见附录A）。服务质量 5.5 5.5.1 服务人员应持有健康证上岗，衣着整洁、卫生。5.5.2 应有
10、便捷的旅游服务质量反馈渠道，留有相关痕迹。5.5.3 应对游客进行满意度调查，调查表见附录 B。经营管理 5.6 5.6.1 应有相应的管理人员。5.6.2 应有规章制度。5.6.3 应有稳定的客源。安全保障 5.7 5.7.1 经营用地应无地质灾害和其他影响公共安全的隐患。5.7.2 易发生危险的区域和设施应设置清晰、醒目的安全警示标志。5.7.3 热水供给设备、用电设施、烹饪设施、门窗及锁具、桌椅、床等家具安全可靠，经营区户外场所及庭院有夜间亮化系统。5.7.4 应有卫生防疫制度，食（饮）具消毒应符合 GB 14934 的规定。住宿条件 5.8 5.8.1 可提供住宿且带有独立的卫生间，卫
11、生间装有抽水马桶、面盆、淋浴设施、防滑设施及防滑标志。5.8.2 住宿有床、床头柜、桌、椅、衣柜等配套的家具，备有必要茶杯、拖鞋、毛巾等生活用品；配有电视，能接收有线信号。5.8.3 住宿配有电热水壶，卫生间 24 h 提供冷热水，床上用品一客一换，住宿每日打扫 1 次，整洁卫生，能应客人的要求随时整理房间，能提供电话服务、贵重物品寄存服务等。旅游购物 5.9 5.9.1 有固定的购物场所。5.9.2 有专人经营销售。5.9.3 有当地特色的土特产品或旅游纪念品出售，产品销售使用统一的包装，明码标价，价格合理，无质量问题，计量准确。智慧管理 5.10 5.10.1 经营区域实现无线网络全覆盖、
12、提供免费 WI-FI。5.10.2 能够利用互联网销售当地特色优质农副土特产品。5.10.3 在游客集中区域、旅游危险地带，实施视频监控。6 质量等级及评定 等级分类 6.1 DB22/T 18172021 4 根据乡村旅游经营单位的设施条件和服务质量，以字母 A 作为等级标志基础，由低至高共分 A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级和 AAAAA 级，字母 A 越多，等级越高，表示乡村旅游经营单位质量等级的级别越高。等级评定 6.2 6.2.1 乡村旅游经营单位质量等级划分与评定分为两级指标，总分 1000 分，任何项目只有一档分数时，如不完全具备项目要求，则减半给分或 1/3 给分。其
13、中 300 分A 级450 分、450 分AA 级650 分、650 分AAA 级850 分、850 分AAAA 级950 分、950 分AAAAA 级，具体打分要求参照乡村旅游经营单位服务质量等级划分与打分表，打分表见附录 C。6.2.2 经评定合格可使用等级标志。7 退出机制 通过评定获得等级的乡村旅游经营单位，每 3 年复核一次。7.1 对乡村旅游经营单位服务质量达不到相应等级要求，或发生重大事故和游客普遍投诉的，根据情7.2 节轻重分别给予警告、降低或取消等级的处理，并公布处理结果。取消等级满 2 年后，可重新申请不高于原等级的评定。DB22/T 18172021 5 A A 附录A
14、（规范性）乡村旅游特色民俗活动推荐表 乡村旅游特色民俗活动推荐表见表A.1。表A.1 乡村旅游特色民俗活动推荐表 序号 项目 1 种植 2 采摘 3 牲畜饲养 4 垂钓 5 溜冰 6 抽冰尜儿（抽冰猴）7 滑雪 8 雪地摩托 9 雪圈 10 爬犁 11 荡秋千 12 骑马/马车 13 射击/射箭 14 农家食品制作体验 15 农家烹饪操作体验 16 农家取暖操作体验 17 非物质文化遗产操作体验 18 其他 注：表内项目内容为推荐性项目 DB22/T 18172021 6 B B 附录B （规范性）游客满意度调查表 游客满意度调查表见表B.1。表B.1 游客满意度调查表 尊敬的游客：非常感谢您
15、在珍贵的旅游过程中填写这份游客满意度调查表。您的宝贵意见将作为评定旅游经营单位质量等级划分与评定的重要参考依据。谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。序号 调查项目 满意程度 非常满意 满意 基本满意 不太满意 非常不满意 1 外部环境 2 基础设施 3 餐饮服务及设施 4 活动项目 5 服务质量 6 经营管理 7 安全保障 8 住宿条件 9 旅游购物 10 智慧管理 注：请在属意的栏内打上。DB22/T 18172021 7 C C 附录C （规范性）乡村旅游经营单位服务质量等级划分打分表 乡村旅游经营单位服务质量等级划分打分表见表C.1。表C.1 乡村旅游经营单位服务质量等级划分打分表 序号 评
16、定 项目 分值 评分依据 各项分等分值 自评 分值 评定委员会计分 1 外部环境 100 1.1 周边生态环境 30 经营区周边生态环境好，与环境协调；周边20km范围内有可作依托的AAAA级及以上的景区。30 经营区周边生态环境较好，与环境较协调，周边20km范围有可作为依托的AAA级及以上的景区。25 经营区周边生态环境较好，与环境较协调。20 经营区周边生态环境较好，整洁卫生。15 1.2 环境保护 10 要有环境开发保护制度与监督和约束机制。10 1.3 生活饮用水 10 生活饮用水符合 GB 5749 的规定。10 1.4 空气质量 10 空气质量符合 GB 3095 的规定。10
17、1.5 噪声 10 噪声符合 GB 3096 的规定。10 1.6 地表水 10 地表水环境质量符合 GB 3838 的规定。10 1.7 污水 10 污水排放符合DB22/T 3094 的规定。10 1.8 出入交通 10 距50万人口以上的城市交通距离不超过 20 km，距高速公路不超过10km，进出交通通畅，进入经营场所道路均为硬化路面，宽度不小于 7 m。10 进出交通通畅，进入经营场所道路均为硬化路面，宽度不小于 4.5 m。9 进出交通较为通畅，进入经营场所道路均为硬化路面。8 进出交通基本通畅。2 基础设施 260 2.1 经营场所面积 50 经营区占地面积不少于30000，用于
18、接待的建筑面积不少于5000，地面经过硬化处理。50 经营区占地面积不少于 10000，用于接待的建筑面积不少于 2500，用于接待的地面经过硬化处理。40 经营场所总占地面积不少于3500，用于接待的建筑面积不少于1000，地面经过硬化处理。30 经营场所总面积不少于 800，地面经过硬化处理。20 经营场所总面积不少于 300，地面经过硬化处理。10 DB22/T 18172021 8 表 C.1 乡村旅游经营单位服务质量等级划分打分表（续）序号 评定 项目 分值 评分依据 各项分等分值 自评 分值 评定委员会计分 2.2 经营场所建筑 50 经营场所满足以下条件：m)建筑风格具有地域特色
19、或民俗风情，与景观相协调，外墙干净美观，内部建筑装饰能反映乡村民俗特色；n)入口处或景区中心有标志性景观建筑；o)经营场所建筑设计应与村庄规划相统一；p)布局科学合理，照明、采光、通风条件较好；防火规范应符合GB 50016的要求。50 经营场所满足以下条件：q)入口处或景区中心有标志性景观建筑；r)经营场所建筑设计应与村庄规划相统一；s)布局科学合理，照明、采光、通风条件较好；防火规范应符合GB 50016的要求。40 经营场所满足以下条件：t)经营场所建筑设计应与村庄规划相统一；u)布局科学合理，照明、采光、通风条件较好；防火规范应符合GB 50016的要求。30 经营场所满足以下条件：v
20、)布局科学合理，照明、采光、通风条件较好；w)防火规范应符合 GB 50016 的要求。20 经营场所满足以下条件：x)防火规范应符合 GB 50016 的要求。10 2.3 停车场 40 有至少容纳 50 辆小型汽车或 20 辆大巴车停放的停车场所，安排有专人负责，场地经过硬化处理，划有标准停车位。40 有至少容纳 40 辆小型汽车或 15 辆大巴车停放的停车场所，划有标准停车位，安排有专人负责，场地经过硬化处理。35 有至少容纳 30 辆小型汽车或 10 辆大巴车停放的停车场所，划有标准停车位，场地经过硬化处理。30 有至少容纳 10 辆小型汽车停放的停车场所，停车场地平整坚实。25 有至
21、少容纳 5 辆小型汽车停放的停车场所，停车场地平整坚实。20 2.4 旅游厕所 30 旅游厕所为冲水式旅游厕所或可持续无下水道旅游厕所布局合理，男女分设，有防滑设施，卫生整洁，标志清晰，数量等满足需求,符合LB/T 071或GB/T 18973-2016中6.2 AAA级的要求，设有残疾人无障碍设施,外观、色彩、造型与周边环境相协调。30 DB22/T 18172021 9 表C.1 乡村旅游经营单位服务质量等级划分打分表（续）序号 评定 项目 分值 评分依据 各项分等分值 自评 分值 评定委员会计分 旅游厕所为冲水式旅游厕所或可持续无下水道旅游厕所布局合理，男女分设，有防滑设施，卫生整洁，标
22、志清晰，数量等满足需求，符合LB/T 071或GB/T 18973-2016中6.2 AA级的要求，设有残疾人无障碍设施。20 旅游厕所为冲水式旅游厕所或可持续无下水道旅游厕所布局合理，男女分设，有防滑设施，卫生整洁，标志清晰，数量等满足需求，符合LB/T 071或GB/T 18973-2016中6.2 A级的要求。10 2.5 垃圾桶 20 主要步道间距 50 m100 m 内设置合理数量的可回收与不可回收垃圾分类桶，造型美观。20 有合理数量的可回收与不可回收分类垃圾桶。15 设有合理数量的加盖垃圾桶。10 应合理配置垃圾桶。5 2.6 导览图、指示/标识牌 10 在醒目位置设置必要的导览
23、图、指示牌和标识牌，字体易于识别，质地、颜色与环境相协调；各类标识符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。10 2.7 游客服务中心 15 游客服务中心应满足以下条件：y)配置有专职咨询服务人员和咨询服务电话，能为游客提供优质的服务咨询服务；z)配备讲解服务，服务质量达到 LB/T 014 的规定；aa)设有游客服务中心为游客提供咨询服务的场所符合 LB/T011 的规定 15 游客服务中心应满足以下条件：bb)配备讲解服务，服务质量达到 LB/T 014 的规定；cc)设有游客服务中心为游客提供咨询服务的场所符合 LB/T011 的规定。10 游客服务中心应满足以下条件：d
24、d)设有游客服务中心或为游客提供咨询服务的场所，符合 LB/T 011 的规定。5 2.8 游步道 10 游步道周边有良好的景观。10 有供游客游览的游步道。5 2.9 游客休憩设施 15 游步道周边有供游客休憩的座椅等，且布局合理，数量充足并配备代步交通工具。15 游步道周边有供游客休憩的座椅等，且布局合理，数量充足。10 2.10 会议室/多功能厅 20 有容纳150人以上的小型会议室或多功能厅，并有配套的康乐设施。20 有至少容纳100人以上的小型会议室或多功能厅。15 有至少容纳 50 人以上的小型会议室或多功能厅。10 DB22/T 18172021 10 表 C.1 乡村旅游经营单
25、位服务质量等级划分打分表（续）序号 评定 项目 分值 评分依据 各项分等分值 自评 分值 评定委员会计分 3 餐厅服务及设施 130 3.1 餐厅面积 20 餐厅使用面积不少于800，能同时容纳350人就餐，采光通风良好。20 餐厅使用面积不少于600，能同时容纳300人就餐，采光通风良好。16 餐厅使用面积不少于400，能同时容纳200人就餐，采光通风良好。12 餐厅使用面积不少于120，能同时容纳60人就餐，采光通风良好。8 餐厅的使用面积不少于60，能同时容纳30人就餐，采光通风良好。4 3.2 餐厅装饰装修 10 餐厅的墙面装饰、地面装饰、灯具、桌布与周边环境基本协调，能体现一定的乡村
26、特色或地域文化。10 3.3 餐厅设施 15 提供用餐服务，设有大餐厅，餐厅设有冲水式卫生间。15 提供用餐服务，设有餐厅。10 3.4 餐厅采暖降温设备 配有采暖降温设施设备。10 有采暖设施。5 3.5 特色菜品 20 有20 个以上具有乡村风味和地方特色的菜品，明码标价；可提供具有乡村特色的宴席，具有美观整洁、价目清晰的菜单和饮品单。20 具有15个以上乡村风味和地方特色的菜品，明码标价。15 具有 10 个以上乡村风味和地方特色的菜品，明码标价。10 有 5 个以上乡村风味和地方特色的菜品，明码标价。5 3.6 厨房面积及分区 20 食品和非食品存放场所分设，厨房与餐厅面积比例大于 1
27、3.5，厨房布局、作业流程合理，通风良好，紧邻餐厅，食品粗加工间和烹调间分设，生熟食品分案加工、分器、分区存放。20 食品和非食品存放场所分设，厨房与餐厅面积比例大于14.5厨房布局、作业流程合理，通风良好，紧邻餐厅，食品粗加工间和烹调间分设，生熟食品分案加工、分器、分区存放。15 食品和非食品存放场所分设，厨房与餐厅面积比大于 15.5，厨房布局、作业流程合理，通风良好，紧邻餐厅，食品粗加工间和烹调间分设，生熟食品分案加工、分器、分区存放。10 厨房面积不小于15，粗加工间、烹调间分区设置。5 DB22/T 18172021 11 表 C.1 乡村旅游经营单位服务质量等级划分打分表（续）序号
28、 评定 项目 分值 评分依据 各项分等分值 自评 分值 评定委员会计分 3.7 厨房卫生及设施设备 15 厨房整洁卫生，有防蚊蝇、蟑螂、老鼠等设施；有油烟、污水排放装置，油烟排放符合 GB 18483 的规定；厨房地面经硬化防滑处理；厨房墙面瓷砖墙裙2 m 以上；设有加盖的垃圾桶。15 厨房整洁卫生，有防蚊蝇、蟑螂、老鼠等设施；有油烟、污水排放装置；厨房地面经硬化防滑处理；厨房墙面瓷砖墙裙1.5 m 以上。10 厨房整洁卫生，采取有效防滑措施；有防蚊蝇、蟑螂、老鼠等设施，有油烟、污水排放装置。5 3.8 厨具 10 餐（饮）具洗涤池、清洗池、消毒池设置合理，蔬菜清洗池、肉类清洗池独立分设，符合
29、GB 14934的规定。10 餐（饮）具洗涤池、清洗池、消毒池设置合理，蔬菜清洗池、肉类清洗池独立分设。5 3.9 储藏消毒设施 5 有冷藏、冷冻、消毒设施。5 3.10 餐（饮）具留样 5 餐（饮）具配有专用的留样设备。5 4 活动项目 80 4.1 乡村旅游特色活动项目 30 至少有10 项反映乡村旅游的特色活动，其中冬季活动项目不少于5项。旅游活动具有较高的观赏性、体验性和文化性。30 至少有8项反映乡村旅游的特色活动，其中冬季乡村民俗项目不少于4个。旅游活动具有较高的观赏性、体验性和文化性。20 至少有 6 项反映乡村旅游的特色活动，其中至少有 2 项冬季活动项目。10 至少有 3 项
30、反映乡村旅游的特色活动。5 4.2 文艺团队 10 乡村旅游经营单位有文艺演出队伍。10 4.3 特色景观 30 具有较大规模的特色乡村景观。30 具有供游客观赏的较为优美的乡村田园景观。15 4.4 旅游线路 10 旅游线路设计合理，内容丰富。10 5 服务质量 80 5.1 服务人员 40 服务人员熟知当地乡村风俗，能迅速、准确、生动地回答游客的相关提问；持有健康证、保持个人卫生，注意仪表仪容，统一着装；能够使用普通话及外语服务，礼貌用语、热情周到；专职讲解员人数满足需求，讲解员持证上岗，符合LB/T 014的规定；从业人员均参加过旅游部门或相关部门的培训。40 DB22/T 181720
31、21 12 表C.1 乡村旅游经营单位服务质量等级划分打分表（续）序号 评定 项目 分值 评分依据 各项分等分值 自评 分值 评定委员会计分 服务人员熟知当地乡村风俗，能迅速、准确地回答游客的相关提问；持有健康证、保持个人卫生，注意仪表仪容，统一着装；服务人员能够使用普通话及外语服务，礼貌用语、热情周到；有讲解员，讲解员持证上岗，符合LB/T 014的规定。30 服务人员了解当地乡情，能正确地回答游客所提的相关问题；持有健康证、保持个人卫生，统一着装；能够使用普通话服务，礼貌用语、热情周到。20 服务人员应持有健康证上岗，衣着整洁、卫生。10 5.2 顾客意见反馈 20 应有便捷的旅游服务质量
32、反馈渠道，留有相关记录，无投诉。20 应有便捷的旅游服务质量反馈渠道，留有相关记录，有投诉，能按游客意见改进。10 5.3 游客满意度 20 现场游客满意度调查满意率达到95%。20 现场游客满意度调查满意率达到90%。16 现场游客满意度调查满意率达到80%。12 现场游客满意度调查满意率达到75%。8 现场游客满意度调查满意率达到70%。4 6 经营管理 80 6.1 管理人员 10 有专职管理队伍。10 有相应的管理人员。5 6.2 产业发展 20 有旅游发展规划并开始实施。20 有年度旅游发展计划。15 有乡村旅游发展的基本设想。10 6.3 规章制度 10 管理机构健全，制度措施有效
33、，财务核算规范，经营秩序良好。10 有健全的管理机构和规章制度。5 6.4 宣传推广 20 积极参与各类宣传促销活动，旅游宣传资料内容丰富，有良好的旅游产品形象，形成特有的乡村旅游品牌。20 积极参与各类宣传促销活动，旅游宣传资料内容丰富，有良好的旅游产品形象。15 积极参与各类宣传促销活动，旅游宣传资料内容丰富。10 6.5 客源 20 客源市场稳定，市场拓展多元化，成效明显，年接待人数在5万人次以上。20 客源市场稳定，市场拓展成效明显，年接待人数在 3万人次以上。15 有较为的稳定客源，年接待游客不少于1万人次。10 有一定的稳定客源。5 DB22/T 18172021 13 表C.1
34、乡村旅游经营单位服务质量等级划分打分表（续）序号 评定 项目 分值 评分依据 各项分等分值 自评 分值 评定委员会计分 7 旅游安全 60 7.1 经营用地安全 10 经营用地应无地质灾害和其他影响公共安全的隐患。7.2 安全警示 10 易发生危险的区域和设施应设置清晰、醒目的安全警示标志，易燃易爆物品的存储和管理应采取必要的防护措施并达到GB 1395.1-2015 的要求。7.3 基础设施安全 10 热水供给设备、用电设施、烹饪设施、门窗及锁具、桌椅、床等家具安全可靠，经营区户外场所及庭院有夜间亮化系统。7.4 应急保障设施 10 应配备必要的消防、防盗、救护、应急、和逃生安全设施，且完好
35、有效，备有紧急疏散通道，确保游客和从业人员人身和财产安全。7.5 安全管理制度 10 建立健全安全管理、安全监督、安全操作等相关制度和应急预案，定期组织从业人员进行安全知识培训，落实安全责任人，定期演练。7.6 公共卫生安全 10 做好公共卫生安全工作，食（饮）具消毒应符合 GB 14934 的规定。8 住宿条件 100 8.1 客房 50 具有6种以上房型可同时接待300人以上客房，并带具有独立的卫生间，卫生间装有抽水马桶、面盆、淋浴设施、防滑设施及防滑标志。50 具有4种以上房型可同时接待200人以上客房，并带具有独立的卫生间，卫生间装有抽水马桶、面盆、淋浴设施、防滑设施及防滑标志。30
36、具有2种以上房型可同时接待100人以上客房，并带具有独立的卫生间，卫生间装有抽水马桶、面盆、淋浴设施、防滑设施及防滑标志。10 8.2 住宿设施 30 住宿有床、床头柜、桌、椅、衣柜等配套的家具，备有必要茶杯、拖鞋、毛巾等生活用品；配有服务指南、住宿价目表、宾客须知等相关资料；全部或部分房间配有数字电视及上网服务、配有空调、保险箱、冰箱和电脑。30 住宿有床、床头柜、桌、椅、衣柜等配套的家具，备有必要茶杯、拖鞋、毛巾等生活用品；配有服务指南、价目表、宾客须知等相关资料；全部或部分房间配有电视，能接收有线信号、配有空调、能提供上网服务。20 住宿有床、床头柜、桌、椅、衣柜等配套的家具，备有必要茶
37、杯、拖鞋、毛巾等生活用品；全部或部分房间配有电视，能接收有线信号，能提供上网服务。10 DB22/T 18172021 14 表C.1 乡村旅游经营单位服务质量等级划分打分表（续）序号 评定 项目 分值 评分依据 各项分等分值 自评 分值 评定委员会计分 8.3 住宿服务 20 住宿配有电热水壶，卫生间 24 h 提供冷热水，床上用品一日一换，每日打扫1次，整洁卫生，能应客人的要求随时整理房间，能提供电话服务、贵重物品寄存服务等；能提供物品租借服务和网络服务。20 住宿配有电热水壶，卫生间 24 h 提供冷热水，床上用品一客一换，每日打扫1次，整洁卫生，能应客人的要求随时整理房间，能提供电话服
38、务、贵重物品寄存服务等。10 9 旅游购物 50 9.1 旅游购物场所 10 有固定的购物场所，并符合DB22/T 449的规定。10 9.2 销售人员 10 专人经营销售。10 9.3 土特产品 30 至少有12 种具有当地特色或有自主品牌的土特产品和旅游纪念品出售；产品销售使用统一的包装；明码标价，价格合理；无质量问题，计量准确。30 至少有10 种具有当地特色或有自主品牌的土特产品和旅游纪念品出售；产品销售使用统一的包装；明码标价，价格合理；无质量问题，计量准确。20 至少有8 种具有当地特色的土特产品或旅游纪念品出售；产品销售使用统一的包装；明码标价，价格合理；无质量问题，计量准确。1
39、0 10 智慧管理 60 10.1 智慧网络 20 经营区域无线网络全覆盖，提供免费WI-FI、在线预订、信息推送等服务。20 经营区域实现无线网络全覆盖、提供免费WI-FI，并能提供在线预订服务。15 经营区域实现无线网络全覆盖、提供免费WI-FI。10 10.2 智慧交易 20 建立或借助有影响力的特色优质农副土特产品电子商务交易平台，交易量达到一定规模，能够带动周边农户。20 建立或借助有影响力的特色优质农副土特产品电子商务交易平台。10 10.3 智慧安保 20 在游客集中区域、旅游危险设施和地带，合理布设视频监控、人流监控、位置监控等设施。20 在游客集中区域、旅游危险设施和地带，合理布设视频监控、人流监控设施。15 在游客集中区域、旅游危险设施和地带，合理布设视频监控设施。10 合计