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1、1/12市场营销学市场营销学调查问卷分析报告调查问卷分析报告对 有 奖 销 售 行 为 的 调 查对 有 奖 销 售 行 为 的 调 查问卷分析人员:2010 年 11 月 19 日2/12目录目录一、封页 （1）二、目录 （2）三、概要 （3）四、正文 （4）五、结论 （5）六、对企业营销的启示 （）七、附录3/12概要概要问卷调查背景随着饮料市场的竞争日趋激烈，厂商的营销手段层出不穷，此调查选取其中的有奖促销，希望给大家带来一些启示问卷调查目的问卷调查时间、地点问卷调查方法为了了解同学们对有奖促销活动的看法，同时提高自己对市场营销这门课程的一些实践知识的掌握程度时间：2010 年 11 月
2、 29 日星期一地点：海事大学方法 1：书面文本（发放 100 份）方法 2：电子稿（发送到各同学邮箱）4/12样本情况本问卷采取随机抽样的方式，以财会系五个班的部分同学为抽样对象，共发出问卷 100 份，回收 96 份，问卷回收率为 96。本次问卷设计的题型有单选题（20 道）、多选题（道）和主管问答题（道），问卷分析如下：一、选择题从问题 1-5 从选择题来看，99的同学都有自己喜欢的饮料牌子，其中最受欢迎的品牌是统一，而大家做出这样选择的理由各不一样，广告因素占了最大的比例 42。同样大部分同学都有自己钟爱的茶饮料，其中康师傅是最受欢迎的品牌。而消费饮料的频率选每周若干瓶的最多，占到 8
3、5.问题 6-22 大家对各厂商推出的“再来一瓶”活动的反应，选择最多的的是减少对其他饮料的消费多消费有奖饮料，占了 78，而且大家全部消费过有“再来一瓶”活动的商品。大家在参加“再来一瓶”活动的过程中遇到了许多问题，其中中奖后兑换点不予兑奖是大家最常遇到的，大家对此反应大多是只要最终解决，就会谅解，可见我们的消费者还是很宽容的。对于多种都推行“再来一瓶”活动的产品，消费者的选择主要根据原本的消费习惯，占了 87。对于推行“再来一瓶”活动的产品，大家都表示支持，毕竟消费者得到了一定的实惠。而当本来推行这一活动的产品停止这一活动后，同学们很多5/12选择了减少消费这一品牌，可见我们的这些学生消费
4、者还是比较理性的。相比有奖销售，在我们给出的其他促销方式中，同学各有自己的选择，而其中被选的最多的是直接在价格上打折扣，我想这也饮料厂商一个提高促销手段的很好的启示。二、主观问答题综合所有问卷答案，我从大家提得几百条建议中选取了一些个人认为很好的建议:1在此类活动中，中奖细则多由厂家单方制定，兑奖难、夸大宣传奖项容、多数饮料销售商拒兑奖、活动过期后不明示等问题普遍存在，厂商应予以改进。2厂家应引入第三方机构进行监督，以保障此类活动的公正透明。3 企业应提供给零售商充足的商品，确保有奖活动正常进行，毕竟活动的受益者是企业。促销是提高企业经济效益的手段，做得好，才能达到与消费者双赢的效果。4为了确
5、保消费者的利益，企业应在活动前期广泛宣传、明确解释兑奖方式和兑奖网点；在活动中应根据需要增设兑奖点，在超市开辟集中兑奖区并告知消费者，确保他们能够与时兑奖。5 类似“再来一瓶”这样的促销效果是明显的，但对活动的整体规划性要求也非常高。从厂家到批发商再到零售商最后到消费者手中，在这条长链上，只要其中一个环节出问题，整个程序都将遭到诚信威胁。特别是在零售商那，如果沟通不好，很容易出现兑奖难等侵犯消费者利益的现象，而且可能还会把责任推向厂家，最终造成整个品牌受损。6/12结论：在激烈的市场竞争中，有奖促销只是企业营销的一种手段，目的在于促进销售的同时回馈消费者，使消费者认同企业形象。它有其独具的一些
6、优点，也有它自身固有的一些局限，比如兑奖困难等。所以我认为企业应根据自己产品的目标定位选择与之相适应的促销方法，增强以一下综合性和针对性，这样效果可能会更好一些。启示：1 企业应根据消费者对促销手段的偏好选择有针对性的促销手段。2 企业在设计促销手段时一定要考虑周全，对它的缺陷和消费者可能遇到的问题要想好应对策略，妥善解决。3 企业在设计促销手段时不可盲目跟风，要尽量设计自己独特的促销手段，所谓“以奇制胜”。4 企业在设计促销手段时一定要考虑到消费者的感受，选择更易为他们接受的方法。5 饮料行业竞争激烈，不排除一些不良商家采用虚假促销手段来占领市场，这既会损害消费者的合法权益，也会对其他守法经
7、营的企业造成不正当竞争，不利于整个行业的健康发展。第三方监管的缺失是造成饮料揭盖有奖促销活动存在诸多问题的7/12主要原因。既然是通过让利于民手段吸引更多的消费者，企业一定要信守承诺，取信于民，在诚信经营的理念引领下，将企业做成名副其实的百年老店。8/12附录对 有 奖 销 售 行 为 的 调对 有 奖 销 售 行 为 的 调 查查您好!感您接受我们的访问。您填写这份问卷主要是对饮料市场有奖销售行为的研究。这可能会耽误您一些时间，希望得到您的理解和配合。您的年龄您的年龄_您的性别您的性别_A.男B.女1.1.以下果汁饮料品牌您最喜爱的是：以下果汁饮料品牌您最喜爱的是：_A.统一B.娃哈哈C.康
8、师傅D.农夫山泉E.汇源F.可口可乐G.没有偏好2.2.您作出以上选择的原因是：您作出以上选择的原因是：A.价格B.口味C.原料D.广告E.个人因素3.3.以下茶饮料品牌您最喜爱的是：以下茶饮料品牌您最喜爱的是：_A.统一B.娃哈哈C.康师傅D.三得利E.麒麟9/12F.可口可乐G.没有偏好4.4.您作出以上选择的原因是：您作出以上选择的原因是：A.价格B.口味C.原料D.广告E.个人因素5.5.您消费饮料的频率大约是：您消费饮料的频率大约是：_A.每天一瓶B.每天若干瓶C.每周若干瓶D.难得买一次6.6.近期有许多品牌推出近期有许多品牌推出“再来一瓶再来一瓶”活动，请问您对此的回应：活动，请
9、问您对此的回应：_A.减少对其他饮料的消费而多消费有奖饮料B.仅增加对有奖饮料的消费C.无动于衷7.7.请问您是否消费过有请问您是否消费过有“再来一瓶再来一瓶”活动的商品：活动的商品：_A.买过B.没买过（若选择该项则直接至第10题）8.8.是否在购买过程中遇到如第是否在购买过程中遇到如第9 9题所列示的问题：题所列示的问题：_（非必答）（非必答）A.遇到过问题B.没遇到问题（若选择该项则直接至第10题）9.9.若您遇到问题，请问是以下哪些问题？（多选题）若您遇到问题，请问是以下哪些问题？（多选题）_（非必答）（非必答）A.从未中过奖B.兑换点不予兑换C.兑换点一直断货D.找不到兑换点E.换得
10、的产品与描述不相符F.活动规则不够明晰G.其他10.10.当您遇到或假如您遇到第当您遇到或假如您遇到第9 9题描述的这些问题，您所采取的回应会是：题描述的这些问题，您所采取的回应会是：_A.对该品牌产生厌恶，停止对该产品的消费B.只要最终得到解决，对此表示谅解C.觉得无所谓，活动反正都是骗人的，以前怎么喝现在还会怎么喝11.11.对于两种都推行对于两种都推行“再来一瓶再来一瓶”的产品，您的消费时的选择主要取决于：的产品，您的消费时的选择主要取决于：_A.原本的消费习惯10/12B.活动的中奖率C.产品本身的性价比12.12.当本来推当本来推“再来一瓶再来一瓶”活动的产品停止这项活动后，您会：活
11、动的产品停止这项活动后，您会：_A.形成了消费习惯，继续对这个产品的消费B.减少对这个产品的消费C.不再消费这个产品D.依此产品的性价比决定13.13.对于推行对于推行“再来一瓶再来一瓶”的品牌，您的看法是：的品牌，您的看法是：_A.东西都卖不出去了，这个产品肯定不怎么样B.这个品牌不错，我会更注意这个品牌C.没什么特别的，我并不会在意类似活动14.14.相比有奖销售，您觉得一下饮料的促销方式中，更吸引人的有相比有奖销售，您觉得一下饮料的促销方式中，更吸引人的有：（多选题）（多选题）_A.赠送网络虚拟物品B.直接在价格上打折扣C.大规模的广告宣传D.赠送小礼品F.都不与“再来一瓶”E.其他15
12、.15.对于有奖销售对于有奖销售，选出影响您参与积极度的主要因素选出影响您参与积极度的主要因素，并依次排序并依次排序（如如：1 1为最主要因素为最主要因素，2 2为次主要因素为次主要因素）。注意：您需要对每一项进行排序。注意：您需要对每一项进行排序。A.活动期限/兑奖期限的长短B.兑奖程序繁简度C.品牌知名度D.中奖率E.开奖过程的公开公平公正性F.兑奖便捷度G.奖项大小H.产品质量16.16.在您的印象中，哪个品牌的在您的印象中，哪个品牌的“再来一瓶再来一瓶”活动开展得最具有吸引力：活动开展得最具有吸引力：_A.统一B.康师傅C.可口可乐D.其他17.17.在康师傅开展在康师傅开展“再来一瓶
13、再来一瓶”活动后，您的回应是：活动后，您的回应是：_A.增加了对康师傅产品的购买量B.仍旧只关注在其他“再来一瓶”的品牌上C.只关注产品本身，从不关注促销活动18.18.康师傅康师傅“再来一瓶再来一瓶”活动对您对于该品牌看法的影响是：活动对您对于该品牌看法的影响是：_11/12A.越来越喜欢康师傅的品牌B.觉得这就是一个只能靠促销卖东西的牌子C.它卖它的饮料，我爱喝哪个喝哪个19.19.在统一开展在统一开展“再来一瓶再来一瓶”活动后，您的回应是：活动后，您的回应是：_A.增加了对统一产品的购买量B.仍旧只关注在其他“再来一瓶”的品牌上C.只关注产品本身，从不关注促销活动20.20.统一统一“再
14、来一瓶再来一瓶”活动对您对于该品牌看法的影响是：活动对您对于该品牌看法的影响是：_A.越来越喜欢统一的品牌B.觉得这就是一个只能靠促销卖东西的牌子C.它卖它的饮料，我爱喝哪个喝哪个21.21.在可口可乐开展在可口可乐开展“再来一瓶再来一瓶”活动后，您的回应是：活动后，您的回应是：_A.增加了对可口可乐产品的购买量B.仍旧只关注在其他“再来一瓶”的品牌上C.只关注产品本身，从不关注促销活动22.22.可口可乐可口可乐“再来一瓶再来一瓶”活动对您对于该品牌看法的影响是：活动对您对于该品牌看法的影响是：_A.越来越喜欢可口可乐的品牌B.觉得这就是一个只能靠促销卖东西的牌子C.它卖它的饮料，我爱喝哪个喝哪个23.23.您对您对“再来一瓶再来一瓶”活动的总体评价是？活动的总体评价是？2424 提出您对有奖促销活动的几点建议。提出您对有奖促销活动的几点建议。12/12