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1、商务礼仪：案例与实践课程简介课程代码：学时/学分：32/2一、课程内容本课程面向专科层次学生，课程内容系统阐述商务礼仪基本理论知识的同 时，对商务活动中的塑造个人形象礼仪规范与技巧，商业组织处理日常事务礼仪 与技巧，职场沟通礼仪与艺术，商务会面礼仪与要领，商务推销礼仪与技巧，举 办商务专题活动礼仪，商务会议与商务谈判礼仪与艺术，商务宴请礼仪，涉外商 务活动之道分别进行具体阐述。二、适用专业高职高专院校经济管理专业及相关专业。三、课程定位本课程是经济管理专业及相关专业的一门专业基础课程，是培养应用型人才 掌握商务礼仪基本理论知识，具有开展商业组织内外商务活动能力的一门礼仪实 践实训课程。四、教学
2、目标通过本课程学习，让学生扎实掌握商务礼仪的基本理论知识，娴熟掌握塑造 个人形象，处理日常事务、举办商务专题活动、举行商务会议谈判的礼仪与技能, 具有驾驭商务会面、商务推销、商务宴请、涉外商务等活动的能力，有效实现学 以致用的教学目标。五、教材和主要参考书教材：王玉苓商务礼仪：案例与实践（附微课第2版）北京：人民邮电出版 社，2021年7月主要参考书：1 .杨眉现代商务礼仪大连：东北财经大学出版社，2008年12月2 .金正昆社交礼仪教程北京：中国人民大学出版社，2013年9月3 .许湘岳 蒋璟萍 费秋萍礼仪训练教程北京：人民出版社，2012年7 月六、课程考核方式本课程考核方式为N+2“N”
3、包括:1 .讨论、提问、出勤、作业等占15%；2 .实践操作占20%；3 .团队操作占5%；“2”包括:1 .课堂实训（实践操作、团队操作）占25%；2 .期末考试（闭卷）占60%；七、教学手段和方法本课程教学过程中在系统阐释商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学 生具有与商务礼仪相应的专业技能能力。通过操作式教学、案例式教学、讨论式 教学、多媒体式教学、提问式教学多种教学手段和方法，实现理论知识与技能实 践能力相结合。主要采用的教学手段和方法：1 .讲授与动手操作相结合，理论知识与技能实践操作相结合。2 .讲授与丰富案例相结合，重点难点知识与案例评析相结合。3 .讲授与思考讨论相结合，知识点与专题讨论相结合。4 .讲授与多媒体相结合，课堂讲授与多媒体、PPT课件相结合。5 .讲授与课堂提问相结合，知识讲授与课堂提问相结合。八、课程负责人九、授课教师