门店督导检查标准课件.ppt

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1、门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导门店督导检查标准南京分部 门店经营部督导口1门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导主要内容专项工作检查标准经营工作检查标准基础工作检查标准1232门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导专项工作检查篇3门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导卖场环境门门 店店卫卫 生生场外卫生场外卫生展柜展台、商品卫生展柜展台、商品卫生卖场胶痕卖场胶痕场内场内(公共区域公共区域)卫生卫生5.5.卫生间卫生卫生间卫生外立面、门前外立面、门前整洁，无杂物整洁，无杂物整洁、无杂物整洁、无杂物卖场

2、内无胶痕卖场内无胶痕整洁、无灰尘整洁、无灰尘、无杂物、无杂物清洁、无水渍、无杂物、无异味、设备能正常使用4门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导冬季着装1、四季风衣：着公司男/女款四季风衣，衣领竖起，风衣拉链拉至最上，100%闭合，四季风衣内着公司男/女款红色长袖T 恤衫。2、裤子穿着要求（个人自行配置）：蓝色直筒长裤牛仔裤（目前很多门店不符合要求）3、鞋子穿着要求：穿白色平底休闲鞋/旅游鞋，禁止穿拖鞋、皮鞋及其他不符合要求的鞋子。（目前很多门店鞋子穿着交杂乱）4、工牌配带要求：员工工牌统一佩戴于T 恤衫/四季风衣左胸前国美英文标识下方，胸牌要保持清洁、端正，不被遮挡。5

3、.腰带：系黑色皮带，款式简洁大方，不夸张。6.腰包：(1)着长袖T 恤时，腰包须统一佩戴于身体左侧与腰带平齐。(2)着四季风衣时，员工不佩戴腰包。门店营业员、促销员、服务台干事、收银员、主任助理5门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导门店库管、库工四季风衣着装着装要求同营业员、促销员。工牌统一佩戴于四季风衣左胸前国美英文标识下方的透明兜，胸牌要保持清洁、端正，不被遮挡。6门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导门店品类主任、客服主管着装：男员工女员工(一)上衣穿着要求：同营业员、促销员闭合，四季风衣内着公司男/女款长袖T 恤衫。(二)裤子穿着要求（个人

4、自行配置）：1.门店品类主任、客服主管(1)款式：直筒西裤(2)颜色：黑色(三)鞋子：门店品类主任、客服主管穿黑色正装皮鞋；(四)工牌：工牌统一佩戴于T 恤衫/四季风衣左胸前国美英文标识下方，胸牌要保持清洁、端正，不被遮挡。7门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导夏季着装1.上衣穿着要求：着公司统一制作的男/女款红色短袖T 恤衫，T 恤衫衣领处三枚扣子中仅系最下端两枚扣子（见右图），上衣不外露，束于裤内。2.裤子穿着要求（个人自行配置）：(1)款式：直筒长裤牛仔裤(2)颜色：蓝色(要求同一门店的牛仔裤颜色必须统一)(3)注意事项：款式应普通、大方、合体，不得掺杂其他颜色、

5、花纹、文字、毛边、漏洞、配饰等任何装饰或修饰，牛仔裤款型不得为喇叭裤、紧身裤、嘻哈牛仔裤等过于休闲的款式。3.鞋子穿着要求：穿白色平底休闲鞋/旅游鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋、皮鞋及其他不符合要求的鞋子。4.工牌配带要求：员工工牌统一佩戴于T 恤衫左胸前国美英文标识下方，胸牌要保持清洁、端正，不被遮挡。5.腰带：系黑色皮带，款式简洁大方，不夸张。6.腰包：腰包须统一佩戴于身体左侧与腰带平齐。8门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导(1)女员工长发过肩必须束发，并用深色发兜挽起（每家门店发兜颜色必须统一）。(2)男员工每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣

6、领，经常修剪鼻毛，保持干净清洁。(3)面部清洁，保持个人卫生，身体不带有异味。指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。(4)员工不得佩戴造型夸张的饰品，如夸张的耳环、戒指、手镯、手链、项链等饰物。(5)保持工装整洁、熨烫平整，无异味、无污点、无线头，领口、袖口无磨损、钮扣齐全。详细的着装标准参见：营运（311）关于门店营业员、收银员、促销员新VI夏季工服着装标准的通知 营运（266）关于国美电器各体系门店员工夏季工服着装标准及工牌佩戴规范的通知员工形象方面的其他要求：9门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导主动服务1员工主动使用服务用语及迎送宾语2员工30秒内主动接待顾客错

7、误示例：10门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导卖场纪律不得扎堆聊天打闹;不在卖场吃东西;站姿端正符合标准;5.不得做其他与工作无关的事宜不在卖场打手机;11门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导在卖场打手机查询点摆放杂物！错误示例：12门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导在工作时间打游戏工作时间在卖场坐沙发错误示例：13门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导经营工作检查篇14门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导增值项目15门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导

8、督导差异化商品布置差异化商品是否出样;是否在突出位置展示是否开机演示4.是否有爆炸贴、POP等布置16门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导差异化商品未开机演示，且爆炸贴尺寸过小错误示例：17门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导数据管理18门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导商品管理19门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导示例：空柜合理布置赠品堆头丰满真机出样空柜与赠品20门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导会员管理检查内容：是否有会员商品专柜且丰满出样展示21门店督导检查标准

9、门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导基础工作检查篇22门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导培训管理国美之星光荣榜照片张贴整齐，内容齐全示例：23门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导美化管理24门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导美化布置美美 化化布布 置置阶阶段段性性卖卖场场布布置置是是否否符符合合标标准准吊吊旗旗、P POOP P、爆爆炸炸贴贴等等使使用用规规范范POPPOP、爆炸、爆炸签等书写规范签等书写规范店内无过期的店内无过期的宣传物资及装饰物宣传物资及装饰物25门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门

10、经门经 督导督导固定型变化型类别1、在水牌上整齐张贴。2、在有活动的情况下固定 POP出样数量不可少于整 体数量的2/5。门店入口各品类区不同品类区交接处1、使用突出商品价格的POP 进行公示。2、重点使用品类促销活动的 POP。1、厅房内固定型POP出样数量不可少于整体3/5。2、开放式品类区展柜上方固定型POP出样不可少于2/3。1、厅房、开放式品类区展柜 上方内重点使用品类活动 型POP。2、可根据需要增加套购信 息、销售排行榜等活动型 POP。在即将进入下一个品类区的重点位置，使用全品类折扣型的POP对该品类进行公示。在即将进入下一个品类区的重点位置，使用全品类活动、特价型的POP对该

11、品类进行公示。POP使用规范：26门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导类别布置区域布置要求横吊旗竖吊旗1米规格竖吊旗1.3米规格竖吊旗2米规格1、各种服务类横吊旗与1米规格的竖吊旗配套悬挂于主通道，每组吊旗前后间距2米3米，横竖吊旗间隔20厘米。2、厅房层高低于2.9米，此规格吊旗还可悬挂于厅房。3、通道层高在2.9米以下，只需要悬挂横版吊旗。主通道主通道品类区：厅房内、展柜 上方品类区：厅房与厅房间，层高在4你的主 通道1、此类吊旗在不同厅房及展台、展柜上方根据通道方向，选择画面朝向，两竖吊间距保证在1.2米以上。2、吊旗间距在1米-2米。3、面向通道悬挂，如遇两条通

12、道交汇点，需45度悬挂。吊旗美化布置吊旗使用规范27门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导示例：28门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导零售价签促销价签全品类家电（包含数码黑小）延保价签爆炸贴手机、数码类商品延保价签 价签、爆炸贴使用规范价签、延保价签及爆炸贴式样29门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导价签、延保价签使用规范1、价签、延保签严禁使用手写。2、价签下方的“温馨提示”，以促使消费者第二次消费为主。3、价签、延保签依次，摆放于样机左侧，位置不可颠倒。普通价签使用：横价签：小号：应用于小家电、通讯、配件类样机左上角

13、中号：应用于数码、碟机、音响、电脑、壁挂式空调样机左上角 大号：应用于冰箱、洗衣机样机左上角竖价签：大号：应用于彩电、立柜式空调样机左上角30门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导促销价签：横价签：小号：应用于小家电、通讯、配件类样机左上角；中号：数码、碟机、音响、电脑、壁挂式空调样机左上角 大号：应用于冰箱、洗衣机样机左上角竖价签：大号：应用于彩电、立柜式空调样机左上角31门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导5、爆炸贴只能由门店宣传专员、美化专员书写，字体要统一、颜色要突出。8、直降爆炸贴的书写内容要包含品牌、型号及直降*元等字样（突出直降 价格

14、）。9、爆炸贴体现指定机型追加赠品的书写内容必须写明指定商品型号及赠品品 牌型号（重点突出“赠”字）。10、赠品堆头的爆炸贴，必须突出“赠品”字样。11、张贴于样机的右上角（胶带不得外露）。价签、延保价签及爆炸贴书写规范：明示价格的“爆炸贴”要求1、所有爆炸书写内容必须有型号、价格。2、所有爆炸的展示价格必须与价签上的价格一致3、品牌型号用黑色麦克笔书写上方，价格用红色麦克笔书写下方。4、爆炸贴书写要使用规范字，不允许出现繁体字、错别字，必须使用正确的数量单位。爆炸贴32门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导1、大号爆炸贴适用于：冰箱、洗衣机、彩电（21寸（不含）以上）。

15、2、中号爆炸贴适用于：小尺寸彩电、烟机、灶具、热水器、消毒柜、饮水机、微波炉、电脑、音响、康体保健。3、小号爆炸贴适用于：手机、数码、小家电。4、爆炸贴不得出现过多，应以主推、特价、新品为主，避免卖场显得凌乱，主次不分。5、店长推荐爆炸贴适用于主推商品。6、一个样机上至多张贴两张爆炸贴，顺序由上至下。爆炸贴使用标准：33门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导价签、延保价签及爆炸贴摆放规范：价签爆炸贴等粘贴位置统一！34门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导一机双价错误示例：一机双价35门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导错误案

16、例解析：1、吊旗悬挂错误，没有按照指导书中要求穿插悬挂。2、前后吊旗组合间距过短。3、下方搭配POP，严重错误。竖吊旗有三种版式，但是没有一 种为美化墙面的布置物料。36门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导错误案例解析：厅房门楣外侧严禁张贴POP。1、没有可视性，悬挂较高。2、遮挡厅房门楣。厅房内严禁在背板上张贴POP。1、杂乱，且没有达到POP基本功能。2、可使用T型架，在样机右侧进行POP悬挂。37门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导主通道的横、竖吊旗，内容配套悬挂。吊旗在遇到楼层指引、品类指引、公共指引时，可适当摘除或做前后移位。错误案例解

17、析：38门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导吊旗版式、材质、尺寸，分部不能以任何理由做更改。在层高不能满足的情况下，竖吊旗可以不制作。1、吊旗悬挂方式错误,不允许横竖吊旗错位悬挂。2、横竖吊旗版式搭配错误。错误案例解析：39门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导灯箱内外侧严禁张贴POP，禁止出现厂家形象。1、POP遮挡灯箱，影响美观。2、厂家此类形象严禁出现的岛台。灯箱内外侧严禁张贴POP。1、POP不平整且毁坏灯箱整洁。2、顾客可视性较差。使用渔线等悬挂POP。错误案例解析：40门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导严禁卖场

18、出现空白POP。1、空白POP出现无意义。2、灯箱严禁张贴POP。品类区域的POP已促销活动为主。1、在一台特价商品两侧摆放此类 POP无意义。2、重点使用特价，或品类促销活动POP。错误案例解析：41门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导爆炸贴摆放错误。1、爆炸贴应张贴于样机右上角。2、放在延保签上放，遮挡部分内容。爆炸贴粘贴错误。1、爆炸贴应张贴于样机右上角。2、与价签等在一侧，显得拥挤，不宜识别。错误案例解析：42门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导1、过期物资一律清撤！2、一店不能出现多种LOGO！错误案例解析：过期物资及错误LOGO错误L

19、OGO过期版式及错误LOGO43门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导员工管理严禁带打卡44门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导检查内容：背景音乐是否规范,照明是否符合标准卖场感受背景音乐：音量要适中，门店音乐的音量按照不影响正常说话为宜。1、门店内不得私自播放除总部下发以外的任何其它音乐，门店不得私自改编音乐播放内容，一经发现将对门店店长给予严厉处罚。2、歌曲类音乐在门店营业时间内全天候播放。因遇特殊情况如广播找人、问候、通知或遇促销活动播放促销信息时，暂停播放歌曲类音乐，改为播放纯伴奏类音乐。3、门店内必须每半小时播放一次差异化商品的功能、价格

20、。4、门店每周播放上周各品类的前五排名。5、每半小时播放会员兑换信息。6、大型节假日加大促销信息的播放频率。照明：门店内的光线明亮，不影响顾客选购商品。要 求45门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导安全管理46门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导信息安全1.门店电脑无人时必须1分钟内锁,ERP用毕后必须注销;2.价格文件,促销指导书,库存信息等商业信息不得外泄。价格文件随意摆放在开票台上ERP使用后没有关闭47门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导档案管理检查表示例图见下页48门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门

21、经 督导督导门店巡检表分部巡检表49门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导门店排班表贵重商品交接表出入库房登记表卫生间清洁记录表50门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导安全巡查记录表51门店督导检查标准门店督导检查标准南京南京 门经门经 督导督导请各门店店长、品类主任及美工按照上述标准每日进行门店的自检，及时发现门请各门店店长、品类主任及美工按照上述标准每日进行门店的自检，及时发现门店存在的问题及时解决。从而改善门店经营现状，提升门店的各项工作质量，改店存在的问题及时解决。从而改善门店经营现状，提升门店的各项工作质量，改善门店顾客购物体验，提升顾客满意度。善门店顾客购物体验，提升顾客满意度。52