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中国饭店金钥匙服务Les Clefs dOr China1金钥匙服务的品牌介绍1929年法国饭店的吉列特先生率先把委托代办服务上升为一种服务理念1995年中国引入金钥匙服务理念中国饭店金钥匙的服务宗旨2金钥匙的发展历史金钥匙的发展历史中国饭店金钥匙的诞生1997年中国饭店金钥匙组织被接纳为国际金钥匙组织第31个成员国团体会员中国饭店金钥匙组织的成立 中国饭店金钥匙的现状3金钥匙的服务理念 先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人的惊喜中找到富有的人生。4中国饭店金钥匙的个性酒店个性化服务 个性化服务的要求金钥匙的服务职能如何开展金钥匙个性化服务5饭店金钥匙服务的要求 服务的及时性 准确性 连续性 基本服务和支持服务 6饭店金钥匙中国化的定义金钥匙 金钥匙服务 金钥匙组织 中国金钥匙年会 国际金钥匙组织年会7中国金钥匙服务对中国饭店业的影响引进极至服务 引进国际服务品牌 对中国传统价值观的冲击 8中国饭店金钥匙服务项目 行李派送 问询服务 邮递服务 接送服务 旅游服务、代购物服务订房服务、订车服务、租借服务订花服务、订餐服务、订票服务9金钥匙与客人的关系站在客人的角度看问题与客人建立友谊关注聆听关爱追求完美、注重实效10金钥匙标志及徽章11金钥匙经典服务案例的分析主动、热情、耐心、周到非常感谢大家的分享！12