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1、学会换位思考国国际贸易部易部Michelle 1.首先，我们先看一些很有意思的图，往往带给我们很多惊喜，也带来很多值得思考的东西。2.首先看一下这幅图，您看到的是什么？3.4.5.6.7.DOg狗God上帝8.9.关键是关注的是白色部分还是黑色部分。10.全是平行线？11.动还是静是静心理承受力越强，图片运动越慢。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，据说犯罪嫌疑人看到的图片是高速运。12.13.随风摆动的麦浪？14.你能看见12张脸吗15.有个狮子，你能找到吗？16.前后移动身体，你会发现什么？17.咋办呢？18.我们该如何办？是埋怨国家、社会、他人是埋怨国家、社会、他人呢？呢？是怨天尤人、
2、自是怨天尤人、自责、痛苦、痛苦呢呢?还是是换位思考位思考、美化思想、自找快乐呢？19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.小故事一小故事一 一一头猪、一只猪、一只绵羊和一羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将里。有一天，牧人将猪从畜猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。烈地反抗。绵羊和奶牛羊和奶牛讨厌它的号叫，它的号叫，于是抱怨道：于是抱怨道：“我我们经常被牧人捉去，都没像你常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫大呼小叫 的。的。”猪听了回猪听了回应道：道：“捉你捉你们和捉我完全是两回事，他捉你和捉我完全
3、是两回事，他捉你们，只是分你，只是分你们的毛和乳汁，但是捉的毛和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！住我，却是分我的命啊！”立立场不同，所不同，所处环境不同的人，是很境不同的人，是很难了解了解对方的感受的。因此，方的感受的。因此，对他人的他人的失意、挫折和失意、挫折和伤痛，我痛，我们应进行行换位思考，以一位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。容的心去了解，关心他人。小故事二小故事二 你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当成你，我你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当成你，我把你当成我，把你当成我，这样就就换了位，再思考一下了位，再思考一下一一对夫夫妇坐坐车去游山，半途中下去游山
4、，半途中下车。听。听说后来后来车上其余的乘客上其余的乘客没有走多没有走多远，就遇到了小山崩塌，就遇到了小山崩塌，结果全部果全部丧命。女人命。女人说：咱：咱们真真幸运，下幸运，下车下得及下得及时。男人。男人说：不，是由于咱：不，是由于咱们的下的下车，车子停留，子停留，耽耽误了他了他们的行程。不然，就不会在那个的行程。不然，就不会在那个时刻恰巧刻恰巧经过山崩的地点山崩的地点了了换位思考的位思考的实质,就是就是设身身处地地为他人着想他人着想,即想人所想即想人所想,理解理解至上至上.人与人之人与人之间少不了少不了谅解解,谅解是理解的一个方面解是理解的一个方面,也是一种也是一种宽容容.任何人都有被冒犯、
5、被任何人都有被冒犯、被误解的解的时候候,如果如果对此耿耿于此耿耿于怀,心中就心中就会有解不开的疙瘩会有解不开的疙瘩;如果我如果我们能深入体察能深入体察对方的内心世界方的内心世界,或或许能达能达成成谅解解.一般一般说来来,只要不涉及原只要不涉及原则性性问题,都是可以都是可以谅解的解的.谅解是解是一种一种爱护,一种体一种体贴,一种一种宽容容,一种理解一种理解!29.小故事小故事三三有一位作母有一位作母亲的很喜的很喜欢带着着5岁的女儿逛商店，可是女儿却的女儿逛商店，可是女儿却总是不愿是不愿意去，母意去，母亲觉得很奇怪，商店里琳琅得很奇怪，商店里琳琅满目五目五颜六色的六色的东西那么多，小孩子西那么多，
6、小孩子为什么不喜什么不喜欢呢？直到有一次，孩子的鞋呢？直到有一次，孩子的鞋带开了，母开了，母亲蹲下身子蹲下身子为孩子系孩子系鞋鞋带，突然，突然发现了一种从未了一种从未见过的可怕的景象：眼前晃的可怕的景象：眼前晃动着的全是腿和胳着的全是腿和胳膊。于是，她抱起孩子，快步走出商店。从此，即使是必膊。于是，她抱起孩子，快步走出商店。从此，即使是必须带孩子去商店孩子去商店的的时候，她也是把孩子扛在肩上。候，她也是把孩子扛在肩上。真是一位真是一位细心的母心的母亲。“蹲下来看看孩子的世界蹲下来看看孩子的世界”，与学生，与学生换位，反思我位，反思我们的教育，真的有点的教育，真的有点可怕。学生犯了可怕。学生犯了
7、错事事时，经常采取一些常采取一些责问、训斥、斥、罚站等做法。站等做法。这样的的做法学生根本不会有安全感，做法学生根本不会有安全感，设想一下没有安全感的教育怎么会有效呢？想一下没有安全感的教育怎么会有效呢？难怪很多老怪很多老师在教育学生之后，没有期待到想象的效果在教育学生之后，没有期待到想象的效果时，也多半，也多半觉得委得委屈，屈，“好心没好好心没好报”。其。其实，这样的大的大动肝火，不如肝火，不如宽容、容、谅解和体解和体贴入微入微的感情上的感化。的感情上的感化。教育要考教育要考虑到学生的可接受性。以关到学生的可接受性。以关爱学生的学生的态度教育学生，度教育学生，这样的的教育有安全感，有安全感的
8、教育才会有效，学生才会有自信，才会有追求，教育有安全感，有安全感的教育才会有效，学生才会有自信，才会有追求，才会有才会有奋斗的行斗的行动。老。老师给予学生一分关予学生一分关爱，然起学生一分自信。，然起学生一分自信。切切记，教育行，教育行为开始之前一定要开始之前一定要换位思考。位思考。30.作作为外外贸业务人人员应该换位思考位思考很多外很多外贸业务人人员在与客在与客户交往交往过程中，程中，由于缺乏由于缺乏对采采购商心理的商心理的认识程度，没程度，没有有换位思考，位思考，该做的事没做，不做的事没做，不该做的做的事却忙得忘乎所以，事却忙得忘乎所以，该说的的话没没说清楚，清楚，不不该说的的话，却，却说
9、了一大堆，了一大堆，业务员的的专业素素质不是取决你有多高的学不是取决你有多高的学历，而，而是取决于你工作的是取决于你工作的经验及解决及解决问题的能的能力，以及与客力，以及与客户沟通的能力。沟通的能力。31.业务员最最容容易易犯犯的的毛毛病病就就是是过于于强调自自我我，强调自自我我利利益益的的实现，而而忽忽视客客户利利益益的的实现。沃沃尔玛的的创始始人人萨姆姆沃沃尔顿先先生生认为经营企企业必必须秉秉承承两两条条原原则:第第一一条条原原则就就是是客客户永永远是是对的的;第第二二条条原原则是是如如果果客客户错了了，请看看第第一一条条。对于于企企业，客客户永永远是是对的的;对于于业务员来来说，客客户同
10、同样也也永永远是是对的的。有有些些业务员在在进行行产品品推推销的的过程程中中往往往往令令客客户面面子子上上很很难过得得去去，最最后后违心心购买，这种种方方式式只只能能在在短短时间内内增增加加部部分分收收益益，但但是是长久久下下去去，绝对不不是是一一个个好好的的推推销方方法法。“客客户永永远是是对的的”的的意意识要要求求业务员为客客户着着想想，为将将来来的的购买着着 想想，在在 有有 些些 时 候候 要要 为 客客 户 寻 找找 借借 口口 和和 理理 由由。某某业务员在在向向一一个个客客户推推销化化妆品品的的过程程中中，客客户已已经决决定定购买，但但在在快快接接受受产品品的的那那一一刻刻，突突
11、然然想想起起来来自自己己已已经有有了了这种种化化妆品品，于于是是反反悔悔想想不不买。业务员见势，很很热情情地地说:“:“可可能能这种种化化妆品品不不适适合合您您，我我今今天天带来来的的品品种种不不多多，实在在对不不起起。以以后后我我一一定定带更更多多的的品品种种来来给您您挑挑选。”业务员将将责任任全全部部都都揽到到自自己己身身上上，让客客户感感到到大大为欣欣慰慰，于于是是很很欣欣然然地地买下下了了该化化妆品品，并并希希望望该业务员以以后后能能够经常常光光顾她她家家。为客客户寻找找借借口口和和理理山山是是一一种种将将心心比比心心的的做做法法，将将心心比比心心的的推推销能能够赢得得尊尊重重和和成成
12、功功。客客户说“不不”肯肯定定有有他他的的理理由由，如如果果业务员无无法法让客客户主主动说出出真真实理理山山来来并并解解决决它它，最最好好的的力力、法法就就是是为客客户寻找找借借口口和和理理由由，让客客户面面子子上上过得得去去。32.很多开很多开发信信给客客户，但是都没有回复。，但是都没有回复。出出现这种情况是因种情况是因为一般一般业务在在发这种信息种信息时没有没有换位思考客位思考客户的的感受，我也曾做感受，我也曾做过采采购，也是跟，也是跟单的，俗称打的，俗称打杂的。的。采采购商的商的邮箱每天都会收到很多开箱每天都会收到很多开发信的，原因是有些人拿到信的，原因是有些人拿到 广交广交会的名会的名
13、单后出后出卖客客户的信息，也有些的信息，也有些业务员通通过搜索引擎得到客搜索引擎得到客户的的资料后料后发送送邮件的，件的，这些不些不请自来的自来的邮件，都是非法的件，都是非法的邮件，通件，通过非常手段得到的客非常手段得到的客户信息信息资料，客料，客户一般都是不容易接受的，除一般都是不容易接受的，除非你的非你的邮件写得件写得够精彩，能打精彩，能打动客客户的。的。业务员一般只是从网站复制一些开一般只是从网站复制一些开发信件后改一下信件后改一下发给客客户，这样客客户收到的开收到的开发信都是信都是类似的，所以客似的，所以客户不愿意去看你的不愿意去看你的邮件，也件，也有可能直接拉黑有可能直接拉黑处理。当
14、你再次理。当你再次发送送时，你就会收到退信了。作，你就会收到退信了。作为买家，他家，他们一般每天要一般每天要处理很多理很多邮件的。而你的开件的。而你的开发信又没有吸引信又没有吸引力的力的话，客，客户如何去看你的如何去看你的邮件，件，换个方式来个方式来说，当客，当客户目前不需目前不需要要这款款产品品时，而是需要另一款，而是需要另一款产品品时，你却推荐，你却推荐给他的是他不想他的是他不想要的要的产品，那么客品，那么客户当然不愿意回复你的当然不愿意回复你的邮件了。件了。33.如如果果一一个个业务员对客客户施施压，而而且且不不断断努努力力使使客客户购买其其产品品的的话，你你所所能能得得到到的的就就只只
15、有有客客户的的敌对。当当一一个个客客户说“不不”时，他他肯肯定定是是觉得得这个个产品品并并不不是是物物有有所所值。但但这种种想想法法肯肯定定是是不不会会表表达达出出来来，相相反反他他会会说自自己己没没有有带钱或或者者其其他他。此此时的的业务员应该怎怎么么力力、?是是说和和客客户一一起起回回家家取取钱呢呢，还是是和和客客户友友好好地地告告别?很很明明显是是应该和和客客户友友好好地地告告别。因因为如如果果客客户真真的的觉得得该产品品物物超超所所值的的话，他他不不会会不不提提出出个个解解决决办法法的的。客客户永永远是是对的的，为客客户寻找找借借口口或或理理由由能能够最最大大程程度度地地赢得得客客户的
16、的好好感感，而而那那种种强卖态度度只只能能让客客户觉得得愤您您，更更别购买。有有一一个个汽汽车业务员在在向向一一个个客客户推推销某某种种型型号号的的汽汽车，该客客户并并不不想想购买，但但是是已已经询问了了该业务员很很长时间，觉得得不不购买总过意意不不去去。于于是是他他谎称称自自己己没没有有带钱，该汽汽车业务员看看出出了了客客户的的为难，于于是是恭恭敬敬地地递.七七了了一一张名名片片，向向客客户说:如如果果您您决决定定购买的的话，请您您给我我打打个个电话，我我会会再再和和您您细谈。客客户释然然一一笑笑。几几个个星星期期后后，该客客户给这个个业务员打打了了个个电话，说他他有有几几个个亲戚戚希希望望
17、能能买到到那那种种型型号号的的车，要要求求面面谈。结果果该业务员一一次次做做成成了了儿儿笔笔业务，获利利颇丰丰。34.假假设你的开你的开发信信发的有水准的的有水准的话，且事先做，且事先做过功功课，那效，那效果就会不一果就会不一样。比如先去了解他。比如先去了解他们网站看他网站看他们主要主要经营什什么么产品，未来一两个月他品，未来一两个月他们需要什么需要什么样的的产品，然后把品，然后把图片片设计好，再做一个好，再做一个专业的的报价价单给客客户，当客，当客户收到你收到你的的邮件后，件后，发现你所推荐的你所推荐的产品是他品是他们计划内有需要的，划内有需要的，那么他就会回复你那么他就会回复你邮件件说，保
18、持，保持联系，如有系，如有进一步需要，一步需要，我会尽快我会尽快联系你的。系你的。对于于这种开种开发信，一般来信，一般来说只成功了一半。只成功了一半。这只能表明客只能表明客户愿意与你愿意与你联系。但不系。但不见得会下得会下单给你，只会保留你的你，只会保留你的邮箱，属于在考察期内。如果你箱，属于在考察期内。如果你发现客客户没有回复而采取没有回复而采取继续发送送邮件的件的话，那你公司的整个域名的，那你公司的整个域名的邮箱都会被客箱都会被客户直接拉到黑名直接拉到黑名单的，就算你用任何以你的，就算你用任何以你们公司的企公司的企业邮箱，箱，客客户都不会收到你的都不会收到你的邮件。假件。假设你的客你的客户
19、没有回复，那么没有回复，那么你就只能等。或是开你就只能等。或是开发其他客其他客户，到了，到了节日日时，可以，可以发祝祝福的信件福的信件给他，一回生二回熟，他，一回生二回熟，这样，你的客，你的客户就会就会记起起你了。下次有需要你了。下次有需要时，他就会与你，他就会与你联系。系。35.Hello*How are you?How is everything going?Hope everything goes well with you.This is Michelle from Sweewe International Fashion Co.,Ltd France but in Guangzhou
20、 office.Very glad to get your contact in Canton Fair in the past.We are a professional clothing supplier located in Guangzhou China.Our headquarters in Paris France,with famous brand SWEEWE.We are doing clothing business since 1998.We do both ODM and OEM orders.Our products now cover shirts,T-shirts
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22、w fashion styles in 2014.I will enclose some newest styles for your reference if you give me feedback and hope that you would contact us back if any items are interesting to you.QUALITY IS OUR CULTURE,INTEGRITY CREATES OUR BRAND!SWEEWE-Super beautiful designs expose your exception!Your favorable reply will be highly appreciated.Best RegardsMichelle36.37.38.世界就是如此奇妙，很多时候，我们会碰到不顺心的事，觉得心情郁闷，很烦恼，那么换个角度，换个思路，重新考虑一下，满脸皱纹的老太太就变成美丽的少女，同一件事，也许您看到的就是天使而不是魔鬼。所以，在前面没有路的时候，在遇到不顺心的事的时候，换个角度，你会发现，世界大不一样。愿我们的视野永远有笑没有累，愿我们的心中永远有喜没有悲，愿我们的生活永远美丽似鲜花。39.选择比努力重要！比努力重要！心情比选择更重要！40.41.