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1、培育培育团队精神精神 促促进团队建建设一、什么是一、什么是团队二、如何建二、如何建设一个一个团队三、如何三、如何领导一个一个团队10.1 组织中的团队组织中的团队n一、什么是团队？一、什么是团队？P245 团队就是指的为了完成明确团队就是指的为了完成明确的团队目标，由两人或以上的人的团队目标，由两人或以上的人在工作中相互作用而组成的单位。在工作中相互作用而组成的单位。团队对于组织的重要性结成团队的组织是 没有结成团队的组织是没有结成团队的组织是二、团队的重要性案例：阅读案例：阅读“大雁的团队精神大雁的团队精神”（P245）后）后，总结团队具有什么作用？，总结团队具有什么作用？n团队通过所有成员
2、的共同努力，实现高水平团队通过所有成员的共同努力，实现高水平绩效。绩效。n团队成员间的亲密关系，有利于归属感的满团队成员间的亲密关系，有利于归属感的满足。足。n在团队成员的相互帮助与鼓励下，个人能力在团队成员的相互帮助与鼓励下，个人能力得到更快提高，从而实现自我。得到更快提高，从而实现自我。团队游戏：瞎子摸号排队n1、由一位学员挑选成员组成团队。n2、让每位学员戴上眼罩n3、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道。n4、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线。计算时间。n5、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束。思考n请说出团队组建的过程。n请挑选者说说挑选成员的原
3、因。n请评价游戏成功或失败的原因。10.1.3 团队是如何发展的：如何建设团队团队是如何发展的：如何建设团队n1、第一步：组建阶段、第一步：组建阶段n2、第二步：无序阶段、第二步：无序阶段n3、第三步：规范阶段、第三步：规范阶段n4、第四步：执行阶段、第四步：执行阶段n5、第五步：终止阶段、第五步：终止阶段视频：视频：西游记取经团队的建设过程西游记取经团队的建设过程10.2 团队的类型与特征团队的类型与特征 P253一、团队的类型n1、职能型团队：有领导者；纵向分等级；横向分部门。n2、跨职能型团队：有领导者；不分等级和部门；跨部门合作。n3、自我指导型团队：无领导者指导；集体决策；集体解决问
4、题。二、团队的特征二、团队的特征 P253n1、团队的规模、团队的规模n2、多样性、多样性小规模团队的绩效更高，小规模团队的绩效更高，5人团队达到顶峰。人团队达到顶峰。成员间具有各种不同技能、知识和经验成员间具有各种不同技能、知识和经验的团队更有效。多样性引起健康的冲突，的团队更有效。多样性引起健康的冲突，促使成员制定更好的决策。缺乏多样性促使成员制定更好的决策。缺乏多样性会造成冲突少，做出较差的决策。会造成冲突少，做出较差的决策。Beatls乐队：Hey Juden3、相互依赖性、相互依赖性3、相互依赖性、相互依赖性n表演组表演组5人。第人。第1个人将信息用动作方式做给第个人将信息用动作方式
5、做给第二个人看，依次类推至第二个人看，依次类推至第5人。不能说话、写人。不能说话、写字传达。每人可以表演三次。字传达。每人可以表演三次。n信息接收者先离开现场，等至表演组第信息接收者先离开现场，等至表演组第5人接人接收完信息后，返回现场，根据最后一个人的表收完信息后，返回现场，根据最后一个人的表演口述信息。演口述信息。思考：上述团队成员间的关系属于哪一种相互依思考：上述团队成员间的关系属于哪一种相互依赖性？赖性？游戏：传达信息游戏：传达信息1、人往高处走，水往低处流。、人往高处走，水往低处流。2、吃人的嘴软，论人的理短。、吃人的嘴软，论人的理短。3、书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。、书中自有颜
6、如玉，书中自有黄金屋。4、抽刀断水水更流，举杯消愁愁更愁。、抽刀断水水更流，举杯消愁愁更愁。10.3-10.6 如何领导一个团队？如何领导一个团队？n一、追求团队凝聚力和效率一、追求团队凝聚力和效率n二、同时满足组织任务和员工需求二、同时满足组织任务和员工需求n三、履行领导者的角色三、履行领导者的角色n四、解决冲突四、解决冲突一、追求团队凝聚力和效率一、追求团队凝聚力和效率1、增强团队凝聚力的因素：、增强团队凝聚力的因素：n互动；互动；n共同的使命和目标；共同的使命和目标；n团队的吸引力。团队的吸引力。2、团队凝聚力的效果：、团队凝聚力的效果：高士气；高士气；良好的工作表现。良好的工作表现。二
7、、同时满足组织任务和员工需求二、同时满足组织任务和员工需求满足任务和社会情感需求满足任务和社会情感需求领导者的工作方式有两种：领导者的工作方式有两种：关心任务为主；关心员工为主。关心任务为主；关心员工为主。三、履行领导者的角色 n1、塑造共同目标和价值观、塑造共同目标和价值观n2、建立共识、建立共识n3、承认自己的错误、承认自己的错误n练习练习1：P270的案例分析的案例分析“Valena科学科学公司公司”.n观看视频：包拯团队的组成n思考：n团队成员为什么愿意跟随包拯？包拯组建团队成功的因素有哪些？四、解决冲突 1、冲突的含义、冲突的含义冲突是指成员间相互敌意或对抗性的行为。冲突是指成员间相
8、互敌意或对抗性的行为。2、冲突的产生原因、冲突的产生原因1）虚拟团队和全球化团队的多样性易产生冲突。）虚拟团队和全球化团队的多样性易产生冲突。2）当团队竞争金钱、信息或物资等稀缺资源时，冲突）当团队竞争金钱、信息或物资等稀缺资源时，冲突不可避免。不可避免。3）任务职责划分不清时也会引起冲突。）任务职责划分不清时也会引起冲突。4）团队成员追求的目标不一致时会引起冲突。）团队成员追求的目标不一致时会引起冲突。5）团队成员在信仰、性格、价值观、态度上有基本差）团队成员在信仰、性格、价值观、态度上有基本差异时，易引发冲突。异时，易引发冲突。关于冲突的三种看法关于冲突的三种看法n第一种，冲突是负面的，应
9、该避免。第一种，冲突是负面的，应该避免。n第二种：冲突是一种人性，有人的地方第二种：冲突是一种人性，有人的地方就有冲突就有冲突。n第三种：冲突是一种互动，可以改善决第三种：冲突是一种互动，可以改善决策策 3、冲突的解决方式n1）竞争方式。）竞争方式。n2）回避方式。）回避方式。n3）折中方式。）折中方式。n4）容纳方式。）容纳方式。n5）协作方式。）协作方式。n6）提供共同愿景。）提供共同愿景。n7）讨价还价）讨价还价/磋商。磋商。n8）调解。）调解。n9）促进沟通。）促进沟通。n1、竞争方式、竞争方式 双方正面冲突，针锋相对，各不相让，双方正面冲突，针锋相对，各不相让，“要么要么你们对了，要
10、么我们错了你们对了，要么我们错了”，双方都试图以牺，双方都试图以牺牲他人目标而达到自己目的，以证明自己是正牲他人目标而达到自己目的，以证明自己是正确的，他人是错误的。确的，他人是错误的。例：肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经例：肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销。对于什么时候报销的理坚持到周四才能报销。对于什么时候报销的冲突，双方采取的解决方法是坚持自己的观点，冲突，双方采取的解决方法是坚持自己的观点，针锋相对，互不相让。针锋相对，互不相让。思考：竞争方式能够解决冲突和问题吗？思考：竞争方式能够解决冲突和问题吗？2、回避、回避 双方既不合作也不单方面行动，都意识到冲突的双方
11、既不合作也不单方面行动，都意识到冲突的存在，但却试图忽略冲突，存在，但却试图忽略冲突，“你不找我，我也不去你不找我，我也不去找你找你”，双方回避这件事，不发生正面对抗。，双方回避这件事，不发生正面对抗。例：软件部提出要招聘几个程序员。上报给人事例：软件部提出要招聘几个程序员。上报给人事部后，十个月过去了，程序员还没有到岗，负责人阮部后，十个月过去了，程序员还没有到岗，负责人阮经理很生气，但就是不找人事部沟通解决，想经理很生气，但就是不找人事部沟通解决，想“管它管它呢！又不是我的责任！等老总问起来再说吧！呢！又不是我的责任！等老总问起来再说吧！”人事人事部张经理也采取多一事少一事的态度，不找阮经
12、理商部张经理也采取多一事少一事的态度，不找阮经理商量怎么招聘程序员的事。量怎么招聘程序员的事。思考：回避方式能够解决冲突和问题吗？思考：回避方式能够解决冲突和问题吗？团队冲突被掩盖。团队冲突被掩盖。n3、折中、折中 冲突双方都放弃某些东西，共同分享利益，并冲突双方都放弃某些东西，共同分享利益，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法，接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法，“你让三分，我让三分你让三分，我让三分”，双方都让出一部分要求，双方都让出一部分要求和利益，但同时又保存了一部分要求和利润。和利益，但同时又保存了一部分要求和利润。例：销售部和软件部都到行政部申请明天上午例：销售部和软件部都
13、到行政部申请明天上午9-11点派车，可行政部只有一辆车可以外派。这点派车，可行政部只有一辆车可以外派。这时销售部就与软件部商量，软件部做出一点牺牲，时销售部就与软件部商量，软件部做出一点牺牲，明早上早一点，明早上早一点，8-10点用车，销售部点用车，销售部10-12点用车，点用车，牺牲一点自己中午的时间。牺牲一点自己中午的时间。思考：折中方式能够解决冲突和问题吗？思考：折中方式能够解决冲突和问题吗？4、容纳、容纳 高度合作。尽管自己不同意，但还是高度合作。尽管自己不同意，但还是支持对方的意见。双方认为某件事对他人支持对方的意见。双方认为某件事对他人来说比对自己更重要，从而成全对方。来说比对自己
14、更重要，从而成全对方。例：后来软件部阮经理终于还是问了例：后来软件部阮经理终于还是问了问人事部张经理，张经理说：问人事部张经理，张经理说：“你要的程你要的程序员不太好招。序员不太好招。”阮经理就说：阮经理就说：“实在招实在招不到就算了。不到就算了。”思考：容纳方式能够解决冲突和问题吗？思考：容纳方式能够解决冲突和问题吗？5、合作、合作 冲突双方高度合作，并且高度独立，既维冲突双方高度合作，并且高度独立，既维护自己的要求和利益，又要充分考虑对方的护自己的要求和利益，又要充分考虑对方的要求和利益，并最终达成共识。要求和利益，并最终达成共识。例：后来，软件部阮经理与人事部张经理例：后来，软件部阮经理
15、与人事部张经理一起组织程序员的招聘工作，终于按照要求一起组织程序员的招聘工作，终于按照要求招聘到合适的工作人员。招聘到合适的工作人员。思考：容纳方式能够解决冲突和问题吗？思考：容纳方式能够解决冲突和问题吗？n6）提供共同愿景。）提供共同愿景。n7）讨价还价）讨价还价/磋商：整合式磋商（双赢）磋商：整合式磋商（双赢）；分配式磋商（零和）。；分配式磋商（零和）。n8）调解。）调解。n9）促进沟通。）促进沟通。观看视频观看视频怒铡安乐侯怒铡安乐侯，分析下列冲突发生时：，分析下列冲突发生时：1、包拯采取的解决方式和效果。、包拯采取的解决方式和效果。1）包拯与庞煜（庞太师的儿子）之间的冲突）包拯与庞煜（
16、庞太师的儿子）之间的冲突2）包拯与庞太师之间的冲突。）包拯与庞太师之间的冲突。3）王丞相建议包拯解决冲突的方式。）王丞相建议包拯解决冲突的方式。4）包拯与皇帝之间的冲突。）包拯与皇帝之间的冲突。2、你觉得包拯的解决方式正确吗？、你觉得包拯的解决方式正确吗？1、扩大成员接受度：制定共享的团队目标n（1）目标的重要性 目标是团队存在的目标是团队存在的理由、运作的核心理由、运作的核心动力。动力。制定目标避免两个陷阱：制定目标避免两个陷阱：一是不要确定高不可攀的一是不要确定高不可攀的目标目标；二是不要保密二是不要保密（2）如何制定共享目标）如何制定共享目标 nA、参与式管理、参与式管理 nB、目标管理
17、理论、目标管理理论A、参与式管理、参与式管理 成员成员1成员成员3成员成员4成员成员2团团队队领领导导决决策策和和目目标标B、目标管理理论、目标管理理论制定总目标制定总目标分解目标分解目标组织实施组织实施检查与评价检查与评价谁来制定谁来制定目标目标胜利胜利案例：马狮公司 n第一步，确定公司总目标为社会革命。n第二步，各个部门根据总目标制定分目标。n第三步，组建有效的团队组织实施目标。n第四步，检查与业绩评价。2、培养团队精神：增强凝聚力、培养团队精神：增强凝聚力n（1）团队精神的含义团队精神的含义 服从精神、协作服从精神、协作精神和服务精神的精神和服务精神的结合体。结合体。（2）团队精神的培养
18、：）团队精神的培养：日本：团队精神日本：团队精神从小培养。从小培养。中日两所大学的中日两所大学的联谊联谊好员工的标准三特性：自主性、思考性、主动沟通性 三自我：自我控制、自我管理、自我实现 三精神：合作、服从、服务 3、团队领导者的职责、团队领导者的职责（1）角色定位）角色定位（2）以身作则）以身作则（3）培养人格魅力培养人格魅力（1）职责之一：角色定位）职责之一：角色定位领导是员工的领导是员工的 父母？父母？顾问？顾问？伙伴？伙伴？教练？教练？领导是父母领导员工员工员工不适合团队的领导角色不适合团队的领导角色第一个角色：领导应该是员工的顾问员工员工员工员工员工领导领导 第二个角色：领导是员工
19、的伙伴第三个角色：领导是员工的教练 领导员工员工员工员工职责之二：以身作则职责之二：以身作则 n领导带头遵守规章制度案例：案例：IBM总总裁汤姆斯裁汤姆斯华华森森 IBM公司职责之三：培养人格魅力培养人格魅力 n第一，自信和负责。n第二，道德与操守。n第三，牺牲和奉献，如德蕾莎修女。（2）解决冲突的方法）解决冲突的方法第一，对于敏感的问题，在开会前应先个别沟通。第一，对于敏感的问题，在开会前应先个别沟通。第二，不同的想法或意见可以相互发送参考，但第二，不同的想法或意见可以相互发送参考，但必须说明你的事实依据。必须说明你的事实依据。第三，凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。第三，凡是可以改善绩效的
20、冲突都应该接受。Delphi技术技术：隔离询问隔离询问 案例：案例：为了绩效，可为了绩效，可以开赌场吗？以开赌场吗？案例：“踢皮球”当事人：当事人：医务室与A大队。起因：起因：犯人生病？经过：经过：医生犯人没病，自己没有责任教育犯人；A大队医生推卸责任。结果：结果：双方的争执。分析确定双方的责任审视医生的结论；解决：Delphi技术、双方积极沟通1、大队有教育的责任；、大队有教育的责任；2、医生有解释犯人是否生病医生有解释犯人是否生病病、为何没病的责任，以及提病、为何没病的责任，以及提供检查证明的责任。供检查证明的责任。5、有效的激励措施（1）什么叫激励？）什么叫激励？（2）激励的原则）激励的
21、原则 麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论成就需要成就需要理论理论激励模式激励模式n第一，物质激励与精神激励相结合原则。n第二，正强化与负强化相结合原则。n第三，按需激励原则。n第四，公正原则。（2）激励的注意事项）激励的注意事项n1、需求的变化性；n2、有些需求永远得不到满足；n3、及时激励的原则；n4、激励具有“抗药性”。（3）激励的方法：）激励的方法：n1、物质激励法n2、情感激励法n3、惩罚激励法“三明治三明治”方方法法 公平理论公平理论 公平理论是由美国的亚当斯于公平理论是由美国的亚当斯于19631963年提出的，其内容年提出的，其内容包括：包括：n员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响报酬的影响n员工会进行横向比较员工会进行横向比较 自己所得自己所得/自己付出自己付出 比比 他人所得他人所得/他人付出；他人付出；n员工还会进行纵向比较员工还会进行纵向比较 现在自己所得现在自己所得/现在自己付出现在自己付出 比比 过去自己所得过去自己所得/过去自己付出；过去自己付出；n当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感