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1、福友企业管理顾问有限公司FORYOU CONSULTANT CO.,LTD.Rhttp:/高效的高效的沟通技巧与激励技术沟通技巧与激励技术主讲：陈锦河主讲：陈锦河 老老师师1福友企业管理顾问有限公司方圆人生方圆人生纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。纵观人的一生，最主要的是做人与做事两个方面。大处看做人，小处看做事，大处看做人，小处看做事，而两者都有一定的准则而两者都有一定的准则做事要方，做人要圆。做事要方，做人要圆。方是规矩，是准则，是框架。方是规矩，是准则，是框架。它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更规范。它规定人应该做什么，不应该做什么，怎样做更规范。圆是通融，是弧线，是润
2、滑。圆是通融，是弧线，是润滑。它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。它要求人能适应，会变通，左右逢源也可偶一为之。圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。圆没有角，圆也不伤人，当然也不易自伤。没有方，世界便没有秩序，便失去约束。没有方，世界便没有秩序，便失去约束。没有圆，世界的负荷太重，便不能自理，没有圆，世界的负荷太重，便不能自理，方圆相济，这个世界才和谐。方圆相济，这个世界才和谐。摘自：江苏堂皇摘自：江苏堂皇2福友企业管理顾问有限公司高效的高效的沟通技巧沟通技巧与激励技术与激励技术一一、基本的人际关系、基本的人际关系 1.1.沟通的三要素沟通的三要素 2.2.沟通的媒介沟通的媒介 3
3、.3.如何表现同理心如何表现同理心 4.4.如何积极的倾听如何积极的倾听 5.5.如何培养幽默感如何培养幽默感 6.6.拒绝的艺术拒绝的艺术二、二、管理中的沟通方式管理中的沟通方式 1.1.如何造就良好的沟通模式如何造就良好的沟通模式 2.2.有效沟通的关键有效沟通的关键 3.3.下对上的沟通技巧下对上的沟通技巧 4.4.平行部门的沟通技巧平行部门的沟通技巧 5.5.上对下的沟通技巧上对下的沟通技巧 三三、激励的基本概念、激励的基本概念 1 1.激励的意义激励的意义 2 2.罗森塔尔期望定律罗森塔尔期望定律 3 3.马斯洛需求理论马斯洛需求理论 4 4.赫兹博格双因子理论赫兹博格双因子理论 5
4、.5.影响员工表现的因素影响员工表现的因素 四四、有效的激励技术、有效的激励技术 1.1.激励部属的步骤激励部属的步骤 2 2.如何进行激励分析如何进行激励分析 3 3.激励部属的要领激励部属的要领 4 4.有效的激励技巧有效的激励技巧 5 5.激励部属激励部属常用常用的方法的方法 6 6.对不同人采取不同的激励方式对不同人采取不同的激励方式 3福友企业管理顾问有限公司1.1.成功的因素：成功的因素：85%85%是是_与人际关系，与人际关系，15%15%是专业知识和技术。是专业知识和技术。2.2.美国通用电气前总裁美国通用电气前总裁杰克杰克韦尔奇：韦尔奇：我每天会花上我每天会花上1616小时与
5、员工沟通小时与员工沟通。3.3.万科董事长万科董事长王石：王石：我领导万科的秘诀我领导万科的秘诀，就是不断的交谈、沟通，就是不断的交谈、沟通与投资人、股东、经理层和员工。与投资人、股东、经理层和员工。迈向卓越成功的力量迈向卓越成功的力量4福友企业管理顾问有限公司统计数据统计数据统计数据统计数据_的成功人士之所以最后能获得成功，并不的成功人士之所以最后能获得成功，并不是他们的智慧与勇气，而是因为他们建立了一是他们的智慧与勇气，而是因为他们建立了一个超乎寻常人的人际关系网，并能将其收放自个超乎寻常人的人际关系网，并能将其收放自如地为自己所用。如地为自己所用。在现代职场中，在现代职场中，_以上的人之
6、所以获得升职以上的人之所以获得升职加薪的机会，是因为他们善于在公司上下之间加薪的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立起优秀的人际口碑。建立起优秀的人际口碑。5福友企业管理顾问有限公司基本的人际关系基本的人际关系A-B-O 模式模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另類思考”6福友企业管理顾问有限公司表表达达。由由发发讯讯者者将将自自己己的的感感觉觉、态度表达出来，使受讯者得到感应。态度表达出来，使受讯者得到感应。建建立立 。彼彼此此间间建建立立和和谐谐，甚甚至至信赖的关系。信赖的关系。完完成成。为为了了工工作作顺顺利利推推展展，或或者达成某种企图、
7、目的。者达成某种企图、目的。说说明明。由由发发讯讯者者陈陈述述一一些些事事实实，以便影响受讯者的看法、想法。以便影响受讯者的看法、想法。沟通的目的沟通的目的7福友企业管理顾问有限公司沟通的沟通的三要素三要素沟通的基本问题沟通的基本问题 1.1.自私只关心五伦以内自私只关心五伦以内 2.2.自我别人的问题与我无关自我别人的问题与我无关 3.3.自大我的想法就是答案自大我的想法就是答案沟通的基本原理沟通的基本原理 1.1.关注状况与难处关注状况与难处 2.2.关注需求与不便关注需求与不便 3.3.关注痛苦与问题关注痛苦与问题沟通的基本要求沟通的基本要求 1.1.主动支援主动支援 2.2.主动反馈主
8、动反馈8福友企业管理顾问有限公司运用沟通的运用沟通的时机时机内部沟通内部沟通对外交涉对外交涉个人生活个人生活工作计划工作计划销售产品销售产品 家庭聚会家庭聚会 会议讨论会议讨论 应征工作应征工作 亲子交谈亲子交谈 工作联系工作联系演讲演讲 学校家长会学校家长会 员工绩效面谈员工绩效面谈顾客服务顾客服务 心理心理咨咨商商工作检讨工作检讨接受媒体采接受媒体采访访朋友联谊朋友联谊 9福友企业管理顾问有限公司开会注意事项开会注意事项谁参加？参加者一定要表达意见谁参加？参加者一定要表达意见谁主持？主席、导言人、指导员谁主持？主席、导言人、指导员谁控制？控制秩序、控制时间谁控制？控制秩序、控制时间谁先发言
9、？谁先发言？谁负责？谁追踪？谁负责？谁追踪？谁在浪费时间？谁在浪费时间？事前要事前要准备准备谁结论？谁结论？10福友企业管理顾问有限公司各项会议一览表各项会议一览表项项次次会议名称会议名称会议时间会议时间主办部门主办部门参参 与与 人人 员员1 12 23 34 411福友企业管理顾问有限公司沟通媒介沟通媒介语语 言言 (_%)(_%)非非 语语 言言 (_%)_%)书书 面面口口 头头视视 觉觉听听 觉觉便 条Memo报 告布 告手 册内部刊物面 对 面电 话会 议演 讲广 播Eyes contact图 表标 示声 调速 度触觉触觉肢体肢体直 接间 接面部表情手势姿势12福友企业管理顾问有限
10、公司肢体语言的重要性肢体语言的重要性影响沟通的因素：影响沟通的因素：音调音调 30%30%内容内容 10%10%_ _ 60%60%13福友企业管理顾问有限公司沟通的模式沟通的模式 沟通媒介或工具沟通媒介或工具 信息信息 反馈反馈 一个简单的沟通模式一个简单的沟通模式_者_者编码过程编码过程 编码过程编码过程 解碼过程解碼过程解碼过程解碼过程14福友企业管理顾问有限公司沟通的五个要素沟通的五个要素 _ _者者 沟通媒介或工具沟通媒介或工具 沟通沟通信息信息 _ _者者 沟通的反应有何效果沟通的反应有何效果15福友企业管理顾问有限公司 能让对方愿意听，也听得清楚！能让对方愿意听，也听得清楚！避免
11、引起冲突与防备！避免引起冲突与防备！原则原则说的原则说的原则16福友企业管理顾问有限公司沟通的障碍沟通的障碍发讯者障碍：发讯者障碍：_文化文化接讯者障碍：接讯者障碍：兴趣兴趣情绪情绪经验经验偏见偏见沟通渠道障碍：沟通渠道障碍：_压力压力空间距离空间距离组织层级组织层级噪音环境噪音环境17福友企业管理顾问有限公司听的听的原则原则 帮助自己了解帮助自己了解 帮助对方表达帮助对方表达促进对方表达的意愿促进对方表达的意愿消除对方防御消除对方防御确定了解对方意思确定了解对方意思 原则原则18福友企业管理顾问有限公司同理心同理心将将_比比_：人性皆有共同点，如恻隐之心人性皆有共同点，如恻隐之心.松懈松懈_
12、：若你愿意以退为进，多花点耐心若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出一些问题，让他无拘无束地畅所向对方提出一些问题，让他无拘无束地畅所欲言欲言,你便可在他话里了解他内心的想法，你便可在他话里了解他内心的想法，进而打开他的心防。进而打开他的心防。设身处地：设身处地：站在对方立场为他来着想，相信站在对方立场为他来着想，相信对方也能感受到你的诚意。对方也能感受到你的诚意。要避免要避免_攻击。攻击。19福友企业管理顾问有限公司如何表现同理心如何表现同理心公式：公式：_事实事实事实事实事实事实感受感受1.1._：你当然生气了。：你当然生气了。2.2.事实：你加班地那么辛苦。事实：你加班地那么辛苦。3.3
13、.事实：小孩现在还在医院里。事实：小孩现在还在医院里。4.4.事实：工作上别的单位还不能配合你。事实：工作上别的单位还不能配合你。5.5.感受：如果我是你，我比你还生气。感受：如果我是你，我比你还生气。你在分享他的感受，但是并没有同意他你在分享他的感受，但是并没有同意他的行为。的行为。20福友企业管理顾问有限公司 站在对方的角度站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义能正确解读对方说话的含义 同理心训练同理心训练21福友企业管理顾问有限公司耐心倾听耐心倾听80/2080/20法则：法则：
14、80%80%_，20%20%_。注视对方：注视对方：有助于集中注意力，还可以看清有助于集中注意力，还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言。楚说话者的脸部表情跟肢体语言。注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去。对方的话听进去。适时地提出适时地提出_：可使对方感到你全神贯注：可使对方感到你全神贯注地倾听。如：然后呢地倾听。如：然后呢?最佳表达者通常是最佳聆听者。最佳表达者通常是最佳聆听者。22福友企业管理顾问有限公司如何积极的倾听如何积极的倾听?抓住对方的情绪抓住对方的情绪(形容词形容词)，然后重复，然后重复，引发对方作更深入的响应。引发对方作更
15、深入的响应。我觉得很沮丧我觉得很沮丧 对呀对呀,你真的很沮丧你真的很沮丧我觉得不公平我觉得不公平 对呀对呀,我也觉得很不公平我也觉得很不公平真的是很不公平真的是很不公平就好像就好像_一样。一样。23福友企业管理顾问有限公司倾听的注意事项倾听的注意事项提提_有话也要少讲有话也要少讲不要批评不要批评不要不要_集中精神集中精神站在对方立场站在对方立场让对方让对方_控制情绪控制情绪注意小动作注意小动作24福友企业管理顾问有限公司倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(一一)请回答以下请回答以下1515个题目个题目.对每个问题回答是或否对每个问题回答是或否,请根据请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写你在
16、最近的会议或聚会上的表现真实填写.1.1.我常常试图同时听几个人的交谈我常常试图同时听几个人的交谈.2.2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释.3.3.我有时假装自己在认真听别人说话我有时假装自己在认真听别人说话.4.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么我常常在别人说话之前就知道他要说什么.25福友企业管理顾问有限公司 6.6.如果我不感兴趣和某人交谈如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集我常常通过注意力不集 中的方式结束谈话中的方式结束谈话.7.7.我常常用
17、点头我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话皱眉等方式让说话人了解我对他说话 内容的感觉内容的感觉.8.8.常常别人刚说完常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法我就紧接着谈自己的看法.9.9.别人说话的同时别人说话的同时,我也在评价他的内容我也在评价他的内容.10.10.别人说话的同时别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容我常常在思考接下来我要说的内容.倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(二二)26福友企业管理顾问有限公司11.11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听.12.12.为了弄清对方所说的内容为了弄清对方所说的内容,我常常
18、采取提问的方法我常常采取提问的方法,而不是进行猜测而不是进行猜测.13.13.为了理解对方的观点为了理解对方的观点,我总会下工夫我总会下工夫.14.14.我常常听到自己希望听到的内容我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达而不是别人表达 的内容的内容.15.15.当我和别人意见不一致时当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了大多数人认为我理解了 他们的观点和想法他们的观点和想法.倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(三三)27福友企业管理顾问有限公司赞美的技巧赞美的技巧把握把握_：当你发现对方有可圈可点的当你发现对方有可圈可点的 行为或事迹，请不要保留地上前表达你行为或事迹，请不要保留地上
19、前表达你 欣赏之意。欣赏之意。真心诚意：真心诚意：不要言过其实，注视着对方。不要言过其实，注视着对方。_明确：明确：使用一些笼统含糊的字眼，使用一些笼统含糊的字眼，只会让人觉得是礼貌性的应酬话。只会让人觉得是礼貌性的应酬话。要要_化化：ex.ex.长者长者、年轻人、年轻人、商人商人.28福友企业管理顾问有限公司拒绝的艺术拒绝的艺术学会说学会说_，你的生活将会更美好。，你的生活将会更美好。直接分析法：直接分析法：直接说明原因直接说明原因,如自己的如自己的 状况不允许，环境的限制状况不允许，环境的限制用用_人人来拒绝。来拒绝。巧妙转移法：先表示同情或给予赞美，巧妙转移法：先表示同情或给予赞美，然后
20、再提出理由加以拒绝。温和而坚持，然后再提出理由加以拒绝。温和而坚持，不答应也不致于撕破脸。不答应也不致于撕破脸。不用不用_法：摇头或微笑中断。法：摇头或微笑中断。29福友企业管理顾问有限公司企业内的沟通关系企业内的沟通关系你你部属部属上司上司上司的上司上司的上司部属的部属部属的部属同僚同僚上司的同僚上司的同僚部属的同僚部属的同僚30福友企业管理顾问有限公司管理中的沟通方式管理中的沟通方式ABCD甲甲乙乙丙丙丁丁上上下下上上下下SenderReceptor个人个人 团体团体个人个人 团体团体例：例：A丙丙 面谈，咨商面谈，咨商C甲甲 报告，申诉报告，申诉C乙乙 简报简报 会议主持会议主持A丁丁
21、组织气候调查组织气候调查B乙乙 谈判，协议谈判，协议D乙乙 请愿请愿31福友企业管理顾问有限公司如何造就如何造就良好的沟通模式良好的沟通模式_：你敬人一尺，别人则会敬你一丈，对人你敬人一尺，别人则会敬你一丈，对人 要不卑不亢。要不卑不亢。_：言行一致，表里如一，会带来安全感。言行一致，表里如一，会带来安全感。互惠：互惠：体谅他人在精神和心理上的需要，甚至体谅他人在精神和心理上的需要，甚至 要从物质上生活上去关心他人，爱护要从物质上生活上去关心他人，爱护他他 人人，让彼此可以得到愉悦跟满足。，让彼此可以得到愉悦跟满足。ChoiceChoice：不要强迫他人超乎他个人自由意志的不要强迫他人超乎他个
22、人自由意志的 事情，如此相处起来会更自然。事情，如此相处起来会更自然。32福友企业管理顾问有限公司沟通的原则沟通的原则无论是工作中那一种沟通无论是工作中那一种沟通都要遵循都要遵循KISSKISS原则原则Keep It S_ and S_ Keep It S_ and S_ 的缩写的缩写即言简意赅的意思即言简意赅的意思33福友企业管理顾问有限公司有效沟通的关键有效沟通的关键先处理先处理_情，再处理情，再处理_情。情。多媒介运用，并强调重点。多媒介运用，并强调重点。要双向沟通，并回馈确认。要双向沟通，并回馈确认。建立同理心，建立信任度。建立同理心，建立信任度。34福友企业管理顾问有限公司如何与上司
23、沟通如何与上司沟通坦诚相待，坦诚相待，_沟通沟通了解内心，适度赞美了解内心，适度赞美注意场合，选择时机注意场合，选择时机尊重权柄，维护尊严尊重权柄，维护尊严35福友企业管理顾问有限公司如何向上司请示汇报如何向上司请示汇报仔细聆听工作安排仔细聆听工作安排理解任务、探讨任务理解任务、探讨任务拟订详细的实施计划拟订详细的实施计划随时汇报工作进度随时汇报工作进度事后及时总结汇报事后及时总结汇报36福友企业管理顾问有限公司如何技巧的说服上司如何技巧的说服上司设法了解上司的观点设法了解上司的观点用用_和实例说话和实例说话说话简单扼要，重点突出说话简单扼要，重点突出注意方式，不可顶撞注意方式，不可顶撞充分准
24、备，解决上司疑虑充分准备，解决上司疑虑角色置换，易位思考角色置换，易位思考(_(_思考思考)37福友企业管理顾问有限公司如何面对上司的批评如何面对上司的批评自我检讨，有错就改自我检讨，有错就改不要过于计较批评方式不要过于计较批评方式虚心虚心接受，切忌牢骚推诿接受，切忌牢骚推诿不要当面顶撞不要当面顶撞切莫把批评看得太重切莫把批评看得太重主动沟通而不要过多争辩主动沟通而不要过多争辩38福友企业管理顾问有限公司如何与同级沟通如何与同级沟通和谐友好，相互支持和谐友好，相互支持多协商，勿擅自作主多协商，勿擅自作主权责分明，互不越位权责分明，互不越位不推诿，不插手干预不推诿，不插手干预积极主动，开诚布公积
25、极主动，开诚布公消除沟通障碍必需的态度消除沟通障碍必需的态度宽容大度，莫斤斤计较宽容大度，莫斤斤计较尊重理解，求同存异尊重理解，求同存异不要过份争论，不要一味不要过份争论，不要一味 以和为贵以和为贵 我不能接受你们的观点，我保留我的意见我不能接受你们的观点，我保留我的意见！39福友企业管理顾问有限公司如何赢得同级的配合如何赢得同级的配合平时多做工作上的沟通平时多做工作上的沟通主动帮忙，不求立即回报主动帮忙，不求立即回报培养工作上的默契感培养工作上的默契感沟通中给对方留足沟通中给对方留足_说话之前先倾听说话之前先倾听维系与多数人的关系维系与多数人的关系诚恳谦虚，不揽功推过诚恳谦虚，不揽功推过欣赏
26、同事，适当赞美欣赏同事，适当赞美工作之外多联系工作之外多联系40福友企业管理顾问有限公司如何面对同级的竞争如何面对同级的竞争端正竞争态度端正竞争态度讲究竞争方法，不搞阴谋诡计讲究竞争方法，不搞阴谋诡计竞争要含蓄，不可太明显竞争要含蓄，不可太明显不与竞争对手发生冲突不与竞争对手发生冲突尊重对手，欣赏对手尊重对手，欣赏对手竞争不忘竞争不忘_41福友企业管理顾问有限公司上对下沟通技巧上对下沟通技巧 多说小话，少说大话。多说小话，少说大话。不急着说，先听听看。不急着说，先听听看。不说长短，免伤和气。不说长短，免伤和气。广开言路，接纳意见。广开言路，接纳意见。部属有错，私下规劝。部属有错，私下规劝。态度
27、和蔼，语气亲切。态度和蔼，语气亲切。若有过失，过后熄灭。若有过失，过后熄灭。42福友企业管理顾问有限公司当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的部部属下达属下达 命令指正或指导他们怎样做事。命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次下达命令，最好一次_个为原则。个为原则。下达指令，要循正常管道。下达指令，要循正常管道。态度和蔼，语气自然亲切。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属了解你的话，如有可能请他覆诵一遍。不要认为部属了解你的话，如有可能请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。如有必要，可以亲自示范
28、给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明。细节部分，如有必要，最好详加说明。下达指令、命令的要诀下达指令、命令的要诀43福友企业管理顾问有限公司v要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值 观，以及个人的问题。观，以及个人的问题。v要主动：要放下要主动：要放下_去和下级去和下级_ _信息信息 和主动接近下级。和主动接近下级。v给参与给参与：计划前多征询下级的意见，让他们有机会计划前多征询下级的意见，让他们有机会 表达看法、想法。表达看法、想法。v给激励给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。传达命令和意见，不要忘了激励因素。上级如何创造上级如何创
29、造 良好的沟通情境良好的沟通情境44福友企业管理顾问有限公司1.1.在在_的情况下责备。的情况下责备。2.2.选择适当选择适当_。3.3.明白地说出责备的理由。明白地说出责备的理由。4.4.提出具体事实。提出具体事实。5.5.听他说。听他说。6.6.不可失于情绪。不可失于情绪。7.7.理性、感性的纠正及期望。理性、感性的纠正及期望。8.8.抱着教导抱着教导部部属的心情。属的心情。指责部属的技巧指责部属的技巧45福友企业管理顾问有限公司激励的激励的基本基本概念概念激励是激励是_能力、鼓舞与奖励的结合体，能力、鼓舞与奖励的结合体，由主管加以运作后，展示员工的最坚实由主管加以运作后，展示员工的最坚实
30、力与潜力，使员工产生不断改进工作表力与潜力，使员工产生不断改进工作表现与成绩的强烈现与成绩的强烈慾慾望望。激励是使人们持续的、有效的完成工作激励是使人们持续的、有效的完成工作的艺术行为的艺术行为。激励不是一时的激励不是一时的_。46福友企业管理顾问有限公司哪些事情激励了你哪些事情激励了你 前两年：前两年：1 1、_ _ 2 2、_ _ 3 3、_ _ 現在現在：1 1、_ 2 2、_ _ 3 3、_后两年：后两年：1 1、_ 2 2、_ _ 3 3、_47福友企业管理顾问有限公司罗森塔尔期望效应罗森塔尔期望效应 当人得到持久的、浓厚的当人得到持久的、浓厚的期望后，会因受到期望后，会因受到_而而
31、增强信心，并依靠这种心增强信心，并依靠这种心灵的力量逐渐获得成功。灵的力量逐渐获得成功。48福友企业管理顾问有限公司马斯洛需求理论马斯洛需求理论自我实现需求_需求_需求安全需求生理需求组织的配合措施组织的配合措施工作中发展、工作外发展、晋升办法、升等工作中发展、工作外发展、晋升办法、升等办法、前程路径办法、前程路径员工管理、目标管理、绩效评核、奖金制度员工管理、目标管理、绩效评核、奖金制度绩效调薪、模范劳工、最佳员工、提案制度绩效调薪、模范劳工、最佳员工、提案制度工作规则、沟通体系、沟通会议、员工庆生工作规则、沟通体系、沟通会议、员工庆生 社团补助、员工同乐会、尾牙、旅游活动社团补助、员工同乐
32、会、尾牙、旅游活动劳保、团保、员工储蓄办法、安全卫生退休劳保、团保、员工储蓄办法、安全卫生退休 办法、退职办法、抚恤办法、职业灾害补偿办法、退职办法、抚恤办法、职业灾害补偿薪薪资、福利、工作环境、休假办法、交通车资、福利、工作环境、休假办法、交通车 健康检查、福利社、图书室、餐厅健康检查、福利社、图书室、餐厅49福友企业管理顾问有限公司赫兹博格双因子理论赫兹博格双因子理论 双因子理论主张双因子理论主张_因子与工作满足及激励因子与工作满足及激励 有关；赫兹伯格认为若要激励员工应强调激有关；赫兹伯格认为若要激励员工应强调激 励因子（励因子（motivatorsmotivators），即提升工作满足
33、感），即提升工作满足感 的的_因子。因子。反之，反之，_因子与工作不满足有关，这些造因子与工作不满足有关，这些造 成不满足的成不满足的_因子并不会激励员工，我们因子并不会激励员工，我们 称为保健因子（称为保健因子（hygiene factorhygiene factor）。当这些）。当这些 因子被满足后，员工不会不满足，但他们也因子被满足后，员工不会不满足，但他们也 不会被激励。不会被激励。50福友企业管理顾问有限公司满足的反面并不是一般所认为满足的反面并不是一般所认为的不满足，因为即使将不满足的不满足，因为即使将不满足因素去除后，并不代表员工就对工因素去除后，并不代表员工就对工作感到满足。作
34、感到满足。满足的相反是无满足，不满足的相满足的相反是无满足，不满足的相反则是无不满足。反则是无不满足。赫兹博格双因子理论赫兹博格双因子理论 51福友企业管理顾问有限公司满足与不满足的对比满足与不满足的对比传统观点传统观点激励因子激励因子(_因子因子)维持维持因子因子(_因子因子)满足满足并未满足并未满足不满足不满足并未不满足并未不满足满足满足不满足不满足例如例如:成就感、认同感、责任、成长成就感、认同感、责任、成长例如例如:薪資、工作環境、公司政策薪資、工作環境、公司政策52福友企业管理顾问有限公司激励因素激励因素有些人会受有些人会受_因素的激励，因素的激励，有些人则受有些人则受_因素的激励。
35、因素的激励。53福友企业管理顾问有限公司激励理论的比较激励理论的比较赫兹伯格赫兹伯格马马斯洛斯洛双双因子理论因子理论需求需求理论理论自我自我实现实现 尊尊重重社社交交安全安全生理生理 激激 励励 因因 素素 维维 持持 因因 素素54福友企业管理顾问有限公司影响员工表现的因素影响员工表现的因素 1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010金金钱钱、报报酬（薪酬（薪资资）被被赞赞美、鼓励及美、鼓励及认认同同晋升的机会晋升的机会好的福利好的福利有学有学习习新事物的机会新事物的机会良好的公司形象良好的公司形象能自己做决定能自己做决定工作的安全感工作的安全感有自我成有自我成长长的机会
36、的机会好的工作好的工作环环境境1111121213131414151516161717181819192020能参与决策能参与决策公平、合理公平、合理能自由能自由发挥发挥有各种有各种类类的活的活动动好的主管好的主管被人尊重被人尊重工作的工作的满满足感足感工作符合自己的工作符合自己的兴兴趣趣在在组织组织中特殊的地位中特殊的地位工作不工作不单调单调，富挑，富挑战战性性55福友企业管理顾问有限公司中层主管中层主管常见的激励误区常见的激励误区 激励就是激励就是_把同样的激励手段用于所有的员工把同样的激励手段用于所有的员工实行照顾到每个员工的实行照顾到每个员工的_主义主义只要能满足员工的需要就能有效的激
37、只要能满足员工的需要就能有效的激励员工励员工56福友企业管理顾问有限公司1 1、每月目标设定、每月目标设定 每月目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下每月目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下 摘不到，但只要跳起来就能摘到。摘不到，但只要跳起来就能摘到。2 2、_竞赛竞赛 使大家能保持很好的精神面貌，充满活力。使大家能保持很好的精神面貌，充满活力。3 3、对表现突出的员工进行表彰、对表现突出的员工进行表彰 培养员工荣誉感培养员工荣誉感4 4、对烂苹果坚决剔除、对烂苹果坚决剔除 害群之马一定要离队害群之马一定要离队5 5、淘汰、淘汰 让员工产生危机感让员工产生危机感 激励部属的步骤激励部属的步骤
38、 57可能的激励方式可能的激励方式社会性社会性口头上的赞美口头上的赞美特别的工作头衔特别的工作头衔在同事面前表扬在同事面前表扬感谢的语气感谢的语气在公司刊物刊登照片在公司刊物刊登照片在背部轻拍在背部轻拍(有鼓励之意有鼓励之意)从上司而得来的祝贺从上司而得来的祝贺特权性特权性自己的停车场所自己的停车场所免费供应午餐免费供应午餐生日时放假生日时放假更长的休憩时间更长的休憩时间伸缩性的工作时间伸缩性的工作时间训练以得更好的工作训练以得更好的工作争取休假的时间争取休假的时间物质性物质性奖赏奖赏/徽章徽章福利福利(薪金以外的报酬薪金以外的报酬)特别的标记或徽章特别的标记或徽章加薪加薪/红利红利大的办公室
39、大的办公室鉴定考核提升级数鉴定考核提升级数运动比赛的入场卷运动比赛的入场卷象征性象征性电话信用卡电话信用卡在当地商店可兑换的赠卷在当地商店可兑换的赠卷有机会中奖的彩卷有机会中奖的彩卷58福友企业管理顾问有限公司激励小技巧激励小技巧亲笔写一张感谢便条亲笔写一张感谢便条请上级给员工打一个电话请上级给员工打一个电话请员工喝茶、吃饭请员工喝茶、吃饭员工取得小进步，立即表扬员工取得小进步，立即表扬肯定员工的工作价值肯定员工的工作价值经常走走，打打招呼经常走走，打打招呼神秘小礼物神秘小礼物59福友企业管理顾问有限公司激励部属激励部属常用常用的方法的方法 目标激励目标激励危机激励危机激励愿景激励愿景激励竞争
40、激励竞争激励荣誉激励荣誉激励培训激励培训激励赞美激励赞美激励晋升激励晋升激励情感激励情感激励渲泄激励渲泄激励惩罚激励惩罚激励末位淘汰末位淘汰参与参与激励激励后院后院激励激励 60福友企业管理顾问有限公司危机激励危机激励向员工灌输企业前途危机意识向员工灌输企业前途危机意识向员工灌输他们个人的前途危机向员工灌输他们个人的前途危机向员工灌输企业的产品危机向员工灌输企业的产品危机61福友企业管理顾问有限公司竞争激励竞争激励利用员工强烈的竞争心理利用员工强烈的竞争心理在企业内部导入分组竞争机制在企业内部导入分组竞争机制在企业内部引入外来竞争在企业内部引入外来竞争62福友企业管理顾问有限公司赞美激励赞美激
41、励在第三者面前赞美员工在第三者面前赞美员工赞美要及时赞美要及时赞美要把握好尺度赞美要把握好尺度赞美要真诚、具体赞美要真诚、具体赞美要公开得体赞美要公开得体赞美要公正赞美要公正63福友企业管理顾问有限公司情感激励情感激励抽一些时间和员工坐在一起聊天抽一些时间和员工坐在一起聊天吃工作餐时和部属坐在一起吃工作餐时和部属坐在一起在公司之外见到员工，主动打招呼在公司之外见到员工，主动打招呼员工遇到困难，要尽力帮忙解决员工遇到困难，要尽力帮忙解决64福友企业管理顾问有限公司宣泄激励宣泄激励宣泄方式和场所宣泄方式和场所：如各种旅游休闲、员工联谊会、如各种旅游休闲、员工联谊会、交流会、社团活动、心理卫生间等。
42、交流会、社团活动、心理卫生间等。案例：案例：日本有一家企业规定，在办公室不允许发牢骚，公日本有一家企业规定，在办公室不允许发牢骚，公司备有一间特殊的牢骚室，员工若有牢骚或不平可司备有一间特殊的牢骚室，员工若有牢骚或不平可以到这里来。这个牢骚室有三个房间，第一间备有以到这里来。这个牢骚室有三个房间，第一间备有从董事长到每一个科长的橡皮人，员工可以戴上拳从董事长到每一个科长的橡皮人，员工可以戴上拳击手套对着自己看不顺眼的人发泄；打完出汗后来击手套对着自己看不顺眼的人发泄；打完出汗后来到第二间，第三间则放有哈哈镜，员工可以在这里到第二间，第三间则放有哈哈镜，员工可以在这里再笑上一笑。然后整理好衣冠，
43、重新开始工作再笑上一笑。然后整理好衣冠，重新开始工作。这这种牢骚室被日本人称为心理卫生间。种牢骚室被日本人称为心理卫生间。65福友企业管理顾问有限公司惩罚激励惩罚激励胡萝(3)大棒(1)惩罚更多的是起警示和威慑作用，而非动不动就处罚罚款或漫骂指责。惩罚更多的是起警示和威慑作用，而非动不动就处罚罚款或漫骂指责。66福友企业管理顾问有限公司 如何对不同的人如何对不同的人采取不同的激励方式采取不同的激励方式 指挥型（自我中心型）指挥型（自我中心型）关系型（交际明星型）关系型（交际明星型）智力型（探索型）智力型（探索型）工兵型工兵型 67福友企业管理顾问有限公司指挥型员工的激励指挥型员工的激励 1.1
44、.支持他们的支持他们的_，赞扬他们的，赞扬他们的_。2.2.领导者要在领导者要在_上胜过他们，使他们服气。上胜过他们，使他们服气。3.3.让他们在工作中弥补自己的不足，不要指责他们让他们在工作中弥补自己的不足，不要指责他们4.4.避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作。避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作。5.5.容忍他们不请自来的帮忙。容忍他们不请自来的帮忙。6.6.巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己安排巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己安排 了自己的工作。了自己的工作。7.7.别告诉他们别告诉他们_做，让他们自己形成工作的主意做，让他们自己形成工作的主意8.8.当他们抱怨别人不能干的
45、时候，问他们的想法，当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法，使他们感觉自己受到了尊重。使他们感觉自己受到了尊重。68福友企业管理顾问有限公司关系型员工的激励关系型员工的激励 1.1.对他们的对他们的_生活表示关心，与他们谈话时，要注意沟通技巧，生活表示关心，与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们呢感到受尊重。使他们呢感到受尊重。2.2.由于他们只是比较关注人际关系的建立，对工作比较缺乏责任心，由于他们只是比较关注人际关系的建立，对工作比较缺乏责任心，中层经理为激励他们的工作积极性，对于一些压力比较重的工作中层经理为激励他们的工作积极性，对于一些压力比较重的工作 可以承诺为他们负一定责任。可以承
46、诺为他们负一定责任。3.3.关系型员工很关注自己在别人心目中的印象，希望在员工中受到关系型员工很关注自己在别人心目中的印象，希望在员工中受到 广泛欢迎，缺乏安全感，所以中层经理为激励他们应该给他们安广泛欢迎，缺乏安全感，所以中层经理为激励他们应该给他们安 全感。全感。4.4.多组织一些集体活动，增进关系型员工与他人的了解，在组织内多组织一些集体活动，增进关系型员工与他人的了解，在组织内 形成和谐的工作氛围。形成和谐的工作氛围。5.5.别让他们感觉受到了别让他们感觉受到了_，他们会因此而不安。，他们会因此而不安。69福友企业管理顾问有限公司智力型员工的激励智力型员工的激励 1.1.不要轻易否定他
47、们的不要轻易否定他们的_，对他们所提出的建议给予拒绝，对他们所提出的建议给予拒绝，对于他们独创的工作方式加以排斥甚至嗤之以鼻，而应该对于他们独创的工作方式加以排斥甚至嗤之以鼻，而应该 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示感兴趣。肯定他们的思考能力，对他们的分析表示感兴趣。2.2.避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是 自己发现了错误。自己发现了错误。3.3.诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分辨出别人诚诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分辨出别人诚 意的程度，所以对待这类员工应该像对待其他员工一样，意的程度，所以对待这类员工
48、应该像对待其他员工一样，开诚布公、坦诚相待，使他们觉得自己受到了尊重。开诚布公、坦诚相待，使他们觉得自己受到了尊重。4.4.必须懂得和他们一样多的事实和数据。必须懂得和他们一样多的事实和数据。5.5.别指望说服他们，除非他们的想法与你一样。别指望说服他们，除非他们的想法与你一样。6.6.赞美他们的一些发现，因为这是他们努力思考得到的结论，赞美他们的一些发现，因为这是他们努力思考得到的结论，并不希望别人泼冷水。并不希望别人泼冷水。70福友企业管理顾问有限公司工兵型员工的激励工兵型员工的激励 1.1.如果要成为一位成功的中层经理，你需要所有员工的如果要成为一位成功的中层经理，你需要所有员工的 通力
49、合作，群策群力，以求达到共同的目标。通力合作，群策群力，以求达到共同的目标。2.2.支持他们的工作，对于他们的工作表示明确的支持，支持他们的工作，对于他们的工作表示明确的支持，给他们以充分的给他们以充分的_，因为他们谨慎小心，一定不会，因为他们谨慎小心，一定不会 出大错。出大错。3.3.给他们相当的给他们相当的_，奖励他们的勤勉，保持管理的规，奖励他们的勤勉，保持管理的规 范性，激励他们在今后的工作更加勤奋，不断向更高范性，激励他们在今后的工作更加勤奋，不断向更高 目标迈进。目标迈进。4.4.多给他们出主意、想办法。多给他们出主意、想办法。5.5.进行适当的培养和帮助，给他们提供合适的机会进行适当的培养和帮助，给他们提供合适的机会。71福友企业管理顾问有限公司经验分享经验分享你常用的激励方法？你常用的激励方法？你喜欢获得怎样的激励？你喜欢获得怎样的激励？72