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1、第第三三章章 管理者管理者1本章内容本章内容2管理者的含义管理者的含义/类型类型/作用作用管理者的素质管理者的素质/技能技能管理者的培养管理者的培养2Q:设想在设想在5人、人、100人、人、500人、人、2000人或人或10000人的企业中，人的企业中，没有优秀的没有优秀的管理者管理者会怎么样？会怎么样？Q:为什么必须有为什么必须有优秀的优秀的管理者管理者？3第一节第一节 管理者的管理者的作用作用4一、管理者的概念一、管理者的概念n操作者操作者-管理活动的作用对象，是管理的接受者管理活动的作用对象，是管理的接受者n在企业承担具体业务，不承担对他人工作监督在企业承担具体业务，不承担对他人工作监督
2、责任的人。责任的人。n任务是做好上级分配的任务是做好上级分配的具体操作具体操作性的事务。性的事务。n管理者管理者管理活动的发出者和执行者。管理活动的发出者和执行者。n是那些在企业中是那些在企业中指挥他人完成指挥他人完成具体任务的人。具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。其主要职责是指挥下属工作。5“管理者管理者”的其他定义的其他定义：n在企业中在企业中内拥有内拥有正式职位正式职位，运，运用用企业企业授予的制度授予的制度权权力力作出决策，作出决策，负责负责指挥指挥别人别人的活动并的活动并承担承担对组织实对组织实现预期目的做出贡献的现预期目的做出贡献的责任责任的各类管的各类管理理人员。人员。6Q
3、 Q：当下属在工作中出差错时，为什么管理：当下属在工作中出差错时，为什么管理者者也也要对要对企业企业承担责任？承担责任？Q Q：有管理者认为，自己部门的工作没做好，是：有管理者认为，自己部门的工作没做好，是由于下属又懒又笨，对不对？为什么？由于下属又懒又笨，对不对？为什么？Q:为什么一般来说，管理者比非管理者的工资高为什么一般来说，管理者比非管理者的工资高？7二、管理者的分类二、管理者的分类高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者TopManagersMiddleManagersFirst-LineMa
4、nagersOperatives1.1.按管理层次按管理层次-纵向划分纵向划分82.按所从事管理领域和专业性质按所从事管理领域和专业性质横向划分横向划分n综合管理者综合管理者n负责管理整个企业或者企业某个部门的全部负责管理整个企业或者企业某个部门的全部工作工作职能管理者职能管理者负责企业中某种职能的管理负责企业中某种职能的管理大多具有某种专业或者技术专长大多具有某种专业或者技术专长财务财务/人事人事/行政行政/设备设备/研发研发9三、管理者的三、管理者的作用作用The role of the Manager是是从事各种活动从事各种活动时的立场、行为表现的一种特性归纳。时的立场、行为表现的一种特
5、性归纳。马克思说马克思说：一个单纯的提琴手是自己指挥自己，一一个单纯的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。个乐队就需要一个乐队指挥。10管理者的管理者的作用作用（彼得彼得德鲁克德鲁克）n管理管理企业，使企业企业，使企业生存和发展。生存和发展。n管理管理者。管理管理者。n管理工人和工作。管理工人和工作。11管理者扮演的角色管 理事 人计划执行控制培训沟通激励领 导12管理者对员工的影响程度管理者对员工的影响程度 最高最高最高最高管理层管理层管理层管理层中层中层中层中层经理经理经理经理6060%一线一线一线一线经理经理经理经理员工员工员工员工5050%4040%0 0%0 0%1：加
6、入公司，离开经理！加入公司，离开经理！2：跟：跟“坏上司坏上司”学学本领本领 数据来源：盖洛普公司数据来源：盖洛普公司数据来源：盖洛普公司数据来源：盖洛普公司13131 1.高层高层管理者的管理者的作用作用（明茨伯明茨伯格格）正式权力正式权力和地位和地位协调人际关系协调人际关系组织代表组织代表领导者领导者联络者联络者传递信息传递信息监听者监听者传播者传播者发言人发言人制定决策制定决策企业家企业家 冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者14A.A.协调协调人际关系人际关系作用作用描述描述1.1.企业企业代表（挂名首代表（挂名首脑）脑）执行礼仪性和象征性的任务执行礼仪性和象征性的任务
7、2.2.领导领导（指挥）（指挥）者者聘用、训练、激励聘用、训练、激励员工，员工，规范员工规范员工的的行为行为3.3.联络者联络者联络外界信息来源，给经理人提供有用信息联络外界信息来源，给经理人提供有用信息15B.B.传递传递信息传递信息传递作用作用描述描述4.4.监听者监听者通过阅读杂志和与他人交谈了解大众品通过阅读杂志和与他人交谈了解大众品味的改变以及竞争者正在打算干什么等。味的改变以及竞争者正在打算干什么等。5.5.传播者传播者将从外部人员和下级那里获取的信息传将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员递给组织的其他成员6.6.发言人发言人代表组织向外界发布组织的计划、政策、代表
8、组织向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等信息行动、结果等信息16C.C.制定制定决策决策角色角色描述描述7.7.企业家企业家寻求组织和环境中的机会，发寻求组织和环境中的机会，发起并监督新的项目，以期改进起并监督新的项目，以期改进组织绩效。组织绩效。8.8.混乱混乱状态的状态的驾驭者（调驾驭者（调解人）解人）采取纠正行动以处理先前未预采取纠正行动以处理先前未预料到的问题。料到的问题。9.9.资源分配者资源分配者负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源10.10.谈判者谈判者与其他组织讨论、谈判以争取与其他组织讨论、谈判以争取本组织利益时本组织利益时172.中层管理者 指介于指挥层（高层）
9、和执行层（基层）之间的层次，俗称中层管理者，主要是部门负责人。特点特点 承上启下、合纵连横、系统执行18A.A.中层管理者在企业组织中的定位中层管理者在企业组织中的定位中层中层中层中层基层基层中层中层高层高层基层基层基层基层19B.中层管理者的作用1.1.对对上司上司 服从者 执行者 受训者 协助者2.2.对对下属下属 在下属面前，中层管理者首先是公司的在下属面前，中层管理者首先是公司的“代言人代言人”，代表公司形象。所以，在下属面前，中层管理者不可以代表公司形象。所以，在下属面前，中层管理者不可以为了徇私破坏公司的利益。为了徇私破坏公司的利益。获得上级授权后，中层管理者是上级领导的代表，代获
10、得上级授权后，中层管理者是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步授权者、表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步授权者、培育者和激励者。它的角色越来越像培育者和激励者。它的角色越来越像教练教练、越来越像伙、越来越像伙伴。伴。3.3.对对同级同级中层管理者之间是内部中层管理者之间是内部“客户客户”的关系。所谓内部的关系。所谓内部“客客户户”是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是一个内部服务者与另一个内部服务户。内部客户之间是一个内部服务者与另一个内部服务者之间的关系，是支持者和配合者的关系。者之间的关系，是支
11、持者和配合者的关系。20C.中层管理者的自我认知对自己的角色规范、对自己的角色规范、权利和义务的准确把权利和义务的准确把握握立场一：对下代表经营者立场二：对上代表生产者立场三：面对直接上级既代表员工又为领导辅助人员领导对你的期望领导对你的期望准确理解领导的指示、风格，经营上级做好协调。下级对你的期望下级对你的期望办事公道、关心部下、目标明确准确发布命令、及时指导、培养下属、需要荣誉21D.中层管理者的管理技能结构影响力影响力 角色定位角色定位 心智修炼心智修炼 时间管理时间管理 目标的管理目标的管理 有效的沟通有效的沟通 绩效管理和评估绩效管理和评估 员工激励员工激励 员工培育员工培育 高效团
12、队建设高效团队建设执行力执行力领导力领导力223.基层管理者角色认知自我定位A.班组：班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由员工选举经主管批准产生或外部招聘。常用称呼：班长、组长、领班、线长等23B.班组在企业中的作用：提供有价值的产品、服务利润的分享：员工、国家、企业再投资满足客户的需求利润的获得班组班组24C.班组长的定位部门班组长一般员工层兵头将尾兵头将尾履行三个代表履行三个代表投资者25D.班组长的职务说明班组长职务说明：直接上级：主管直接
13、上级：主管、主任、主任 直接下属：员工直接下属：员工工作职责（内容）：工作职责（内容）：日常管理：人员管理、设备管理、物料管理、作业方法管理、日常管理：人员管理、设备管理、物料管理、作业方法管理、环境环境管理管理 机能管理：质量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士气管理机能管理：质量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士气管理 辅助上级工作：汇报工作、反映情况、提出建议辅助上级工作：汇报工作、反映情况、提出建议工作责任：工作责任：保证和提高产品质量保证和提高产品质量 提高生产效率和效果提高生产效率和效果26班组长职务说明（续）降低生产成本（材料节省、能源节约、人力降低）降低生产成本（材料节省
14、、能源节约、人力降低）搞好生产现场管理搞好生产现场管理 -防止工伤和重大事故（安全操作检查和监督）防止工伤和重大事故（安全操作检查和监督）-员工调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新员工培训员工调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新员工培训 -生产现场生产现场5 5S S管理管理基本能力：基本能力：现场管理能力现场管理能力 解决问题的能力解决问题的能力 效率管理和目标管理能力效率管理和目标管理能力 组织和有效沟通能力组织和有效沟通能力 员工培育和指导能力员工培育和指导能力 领导和激励能力领导和激励能力27自我检讨-你属于哪类班组长？班组长类型类型具体表现生产技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能
15、力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也不主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力 大撒把型不乐意承担职责，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥班组长应有的作用强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现
16、并解决问题28四、管理者四、管理者作用作用的的侧重侧重n组织组织规模规模不同，管理者角色不同不同，管理者角色不同n管理管理层次层次不同，管理者角色不同不同，管理者角色不同n管理者的管理者的价值取向价值取向不同，管理者不同，管理者作用作用不同不同29 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能1.管理层次与管理技能管理层次与管理技能302.层级不同关注点不同层级层级关注点关注点高层高层体制机制体制机制 品牌信誉品牌信誉 市场份额市场份额 持续发展持续发展中层中层制度规则制度规则 完成任务完成任务 地位认同地位认同 待遇增加待遇增加基层基层技术方法技术方法 环境
17、舒适环境舒适 工作稳定工作稳定 收入保证收入保证 313.不同层次管理者的作用侧重不同层次管理者的作用侧重决策决策角色角色信息信息角色角色人际关系人际关系角色角色高层高层管理者管理者中层中层管理者管理者中层中层管理者管理者基层基层管理者管理者32第二节第二节 管理者的素质管理者的素质火车跑得快火车跑得快全靠车头带全靠车头带33Q：你觉得一个优秀的：你觉得一个优秀的管理者应该具备哪些管理者应该具备哪些素质素质?34一、管理者的素质一、管理者的素质品德素质品德素质知识素质知识素质智力和非智力素质智力和非智力素质（IQ，EQ，AQ（Adversity Quotient）能力素质能力素质体能素质体能素
18、质35管理技能管理技能 管理者把各种管理知识和业务知管理者把各种管理知识和业务知识识综合综合用于实践中所表现出来的能力用于实践中所表现出来的能力36n技术技能技术技能 管理者在本专业领域中，需熟悉业务和专业技术管理者在本专业领域中，需熟悉业务和专业技术.n人际技能人际技能n管理者须具备处理各种人际关系的能力。管理者须具备处理各种人际关系的能力。n概念技能概念技能 n善于对不同观点进行总结和抽象的能力。善于对不同观点进行总结和抽象的能力。管理技能管理技能 Management skills“凝聚凝聚”技能技能能提高个人职位、建立有能提高个人职位、建立有力的基础与正确的同事关力的基础与正确的同事关
19、系的能力系的能力37不同的管理技能对不同层次的管理者要求不同不同的管理技能对不同层次的管理者要求不同ConceptualskillsHumanskillsTechnicalskills高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能38n怎样才能使自怎样才能使自己成为一名合格己成为一名合格的管理者？的管理者？忙盲茫39二、管理者的培养二、管理者的培养(略略)n通过通过学习学习（再学习）（再学习）提高理论提高理论和技能水平和技能水平n通过通过实践实践提高管理能力提高管理能力401.1.管理者所应具备的五种能力管理者所应具备的五种能力(1
20、).学习力学习力要具有较强的学习能力要具有较强的学习能力学力学力PK学历学历41(2).目标力目标力要具有较强的目标要具有较强的目标管理能力管理能力符合SMARTSMART原则的目标管理 42SMARTSMART原原则则：SMART是五个英文单词的首写字母构成：S S明确具体的明确具体的M M可衡量的可衡量的A A可接受的可接受的R R现实可行的现实可行的T T有时间限制的有时间限制的 43(3).自制力自制力能够很好的控制个人的言、能够很好的控制个人的言、行及思想的能力行及思想的能力(4).激励力激励力使部属自愿的发挥潜能使部属自愿的发挥潜能44(5).自自视视力力唯有认识自己，才能发唯有认
21、识自己，才能发展自己展自己名言：名言：以铜为镜以铜为镜 可以正衣冠可以正衣冠452.2.工作中常工作中常见见的的几种几种错误错误 46(1)嫉妒、压制、排挤嫉妒、压制、排挤人才人才不要不要嫉妒别人嫉妒别人，要，要努力提高自己努力提高自己 集体项目集体项目 不要不要排挤别人排挤别人，要，要和睦工作和睦工作 47（2）只讲哥们义气，只讲哥们义气，忽略工作忽略工作效率、质量效率、质量（3）管理沟通中不重方法，管理沟通中不重方法，只重谁的嗓门大只重谁的嗓门大 48（4）分不清事情的轻重缓急分不清事情的轻重缓急 处处理及理及运运用用信息信息的能力的能力 a.a.重要又重要又紧紧急急 b.b.重要不重要不
22、紧紧急急 c._ c._不重要又不重要又紧紧急急 d d.不重要不不重要不紧紧急急49有有人人常常喜欢讲一句话常常喜欢讲一句话：“我只要结果！我只要结果！”（5）不重过程，不重过程，只重结果只重结果；不重思想，不重思想，只重结果；只重结果；50请分析你个人的优势与劣势，谈谈如请分析你个人的优势与劣势，谈谈如何提高自己的各项能力？何提高自己的各项能力？本章作业本章作业51他是一位好厂长吗他是一位好厂长吗一、江南某机械厂是一家拥有职工一、江南某机械厂是一家拥有职工2000多人，年产值约多人，年产值约5000万元的中型企万元的中型企业。厂长然年过业。厂长然年过50，但办事仍风风火火。贾厂长每天都要处
23、理厂里大大，但办事仍风风火火。贾厂长每天都要处理厂里大大小小的事情十小小的事情十几几件，从厂里的高层决策、人事安排，到职工的生活起居，件，从厂里的高层决策、人事安排，到职工的生活起居，可说无事不包，人们每天都可见到贾厂长骑着他那辆破旧的自行车穿梭可说无事不包，人们每天都可见到贾厂长骑着他那辆破旧的自行车穿梭于厂里厂外。于厂里厂外。正因为这样，贾厂长在厂里的威信很高，有事都找他，他也是有求必应。不正因为这样，贾厂长在厂里的威信很高，有事都找他，他也是有求必应。不过，贾厂长的生活也的确过得很累，有人劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的过，贾厂长的生活也的确过得很累，有人劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的事，可他怎么
24、说？他说：事，可他怎么说？他说：“我作为一厂之长，职工的事就是我自己的事，我作为一厂之长，职工的事就是我自己的事，我怎能坐视不管呢！我怎能坐视不管呢！”贾厂长这么说也这么做。为了把这个厂办好，提高贾厂长这么说也这么做。为了把这个厂办好，提高厂里的生产经营效益，改善职工的生活，贾厂长一心扑在事业上。厂里的生产经营效益，改善职工的生活，贾厂长一心扑在事业上。每天每天从两眼一睁忙到熄灯，根本没有节假日，妻子患病他没时间照顾，孩子从两眼一睁忙到熄灯，根本没有节假日，妻子患病他没时间照顾，孩子的家长会他也没时间出席，他把全部的时间和心血都花在了厂里。正因的家长会他也没时间出席，他把全部的时间和心血都花在
25、了厂里。正因为贾厂长这种勤勤恳恳、兢兢业业的奉献精神，他多次被市委市政府评为贾厂长这种勤勤恳恳、兢兢业业的奉献精神，他多次被市委市政府评为市先进工作者，市晚报还专门对他的事迹进行过报道呢！为市先进工作者，市晚报还专门对他的事迹进行过报道呢！他是一位好厂长吗？52在厂里，贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交在厂里，贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交给他人办；可办可不办的事也一定是自己去办；交给下属的一些工作，给他人办；可办可不办的事也一定是自己去办；交给下属的一些工作，总担心下面办不好，常要插手过问，有时弄得下面的领导不知如何是总担心下面办不好，常要插手过问，有
26、时弄得下面的领导不知如何是好，心里憋气。但大家都了解贾厂长的性格，并为他的好意所动，不好，心里憋气。但大家都了解贾厂长的性格，并为他的好意所动，不便直说。有一次，厂里小王夫妇闹别扭，闹到了贾厂长那里，当时贾便直说。有一次，厂里小王夫妇闹别扭，闹到了贾厂长那里，当时贾厂长正忙着开会，让工会领导去处理一下，工会主席在了解情况后，厂长正忙着开会，让工会领导去处理一下，工会主席在了解情况后，做双方的思想工作，事情很快就解决了。可贾厂长开完会后又跑来重做双方的思想工作，事情很快就解决了。可贾厂长开完会后又跑来重新了解情况，结果本来平息了的风波又闹起来了。象这样的例子在厂新了解情况，结果本来平息了的风波又
27、闹起来了。象这样的例子在厂里时有发生里时有发生。53在有关部门的撮合下，厂里决定与一家外国公司合作，由外方提供一在有关部门的撮合下，厂里决定与一家外国公司合作，由外方提供一流的先进设备，厂里负责生产。当时这种设备在国际上处于先进水平，流的先进设备，厂里负责生产。当时这种设备在国际上处于先进水平，国内一流，如果合作成功，厂里不仅能摆脱困境，而且可能使厂里的国内一流，如果合作成功，厂里不仅能摆脱困境，而且可能使厂里的生产、技术和管理都跃上一个新台阶，因此大家都对此充满着信心。生产、技术和管理都跃上一个新台阶，因此大家都对此充满着信心。经多方努力，合作的各项准备工作已基本就绪，就等双方领导举行签经多
28、方努力，合作的各项准备工作已基本就绪，就等双方领导举行签字仪式。仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院，贾厂长很字仪式。仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院，贾厂长很心疼心疼他，亲自到医院陪他。第二天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到工他，亲自到医院陪他。第二天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下，厂查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下，但他执意不肯，下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病倒了。晚但他执意不肯，下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病倒了。晚上，贾厂长带病出席签字仪式。上，贾厂长带病出席签字仪式。54虽然
29、贾厂长的事业心令人钦佩，可贾厂长的苦劳并没有得到上天的赏赐。随着市场环境的变虽然贾厂长的事业心令人钦佩，可贾厂长的苦劳并没有得到上天的赏赐。随着市场环境的变化，厂里的生产经营状况每况愈下，成本费用急剧上升，效益不断下滑，急得贾厂长常常难化，厂里的生产经营状况每况愈下，成本费用急剧上升，效益不断下滑，急得贾厂长常常难以入眠。不久，贾厂长决定在全厂推行成本管理，厉行节约，他自己以身作则，率先垂范。以入眠。不久，贾厂长决定在全厂推行成本管理，厉行节约，他自己以身作则，率先垂范。但职工并不认真执行，浪费的照样浪费，考核成了一种毫无实际意义的表面形式。贾厂长常但职工并不认真执行，浪费的照样浪费，考核成了
30、一种毫无实际意义的表面形式。贾厂长常感叹职工没有长远眼光，却总也拿不出有力的监管措施。感叹职工没有长远眼光，却总也拿不出有力的监管措施。在医院陪了员工一夜的贾厂长带病出席签字仪式，厂里的其他许多领导也参加了，但贾厂长在医院陪了员工一夜的贾厂长带病出席签字仪式，厂里的其他许多领导也参加了，但贾厂长最终没能支撑下去，中途不得不被送进医院。外方领导在了解事情的经过后，一方面为贾厂最终没能支撑下去，中途不得不被送进医院。外方领导在了解事情的经过后，一方面为贾厂长的敬业精神所感动，同时也对贾厂长的能力表示怀疑，决定推迟合作事宜。贾厂长出院后，长的敬业精神所感动，同时也对贾厂长的能力表示怀疑，决定推迟合作
31、事宜。贾厂长出院后，职工们都对他另眼相看，他在厂里的威信也从此大为下降。对此，贾厂长有苦难言，满脸的职工们都对他另眼相看，他在厂里的威信也从此大为下降。对此，贾厂长有苦难言，满脸的无奈。无奈。.55看完这些例子，你肯定认为贾厂长是一个好人，看完这些例子，你肯定认为贾厂长是一个好人，但你认为贾厂长是一名但你认为贾厂长是一名优秀的管理者优秀的管理者吗？吗？内陆银行总裁大卫内陆银行总裁大卫拜伦一直坚持这样一句格言：拜伦一直坚持这样一句格言：“一是决不让自己超量工作，而是授权他人然后完一是决不让自己超量工作，而是授权他人然后完全忘掉这回事。全忘掉这回事。”你认为你认为一名高层一名高层管理者的主要工作是什么管理者的主要工作是什么？56