沟通管理-团队有效沟通的方式.ppt

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1、 GMC团队有效沟通的方式团队有效沟通的方式及其对团队运作的影响及其对团队运作的影响组织行为学第二研究小组斯叶青，钟瀚萍，张宏梅199会计研小组目录目录介绍及文献综述问卷设计的背景及过程研究假设研究方法实证分析研究结论及局限性299会计研小组团队是一组个体成员为实现一个共同目标而协同团队是一组个体成员为实现一个共同目标而协同工作；团队工作就是团队成员为实现这一共同目工作；团队工作就是团队成员为实现这一共同目标而共同努力。标而共同努力。理解团队工作理解团队工作介绍及文献综述399会计研小组有效的团队有效的团队对团队目标的清晰理解对团队目标的清晰理解对每位成员角色和职责的明确期望对每位成员角色和职

2、责的明确期望目标导向目标导向高度的合作互助高度的合作互助高度信任高度信任介绍及文献综述499会计研小组团队与群体团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能介绍及文献综述599会计研小组沟通的重要性沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信信 息息爆爆炸炸无所适从无所适从 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck据成功学家们的研究表明：一个正常人每

3、天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。”介绍及文献综述699会计研小组敷衍敷衍?抱怨抱怨?争执争执?接受接受?思思 维维思思 维维沟沟 通通.沟通是我们每沟通是我们每个人无法回避个人无法回避的的!沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破伦拿破伦.希尔希尔 799会计研小组优秀的团队优秀的团队团队规模团队成员的能力角色分配和多样性对目标达成共识明确的目标确定的领导和结构明确责任绩效评估与报酬体系团队成员之间的高度信任

4、介绍及文献综述Source:Stephen P.Robbins899会计研小组有效的沟通有效的沟通优秀的团队优秀的团队介绍及文献综述本小组的理论突破本小组的理论突破999会计研小组 沟通的定义：沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通是意义（沟通是意义（MeaningMeaning）上的传递上的传递 MeaningMeaning represents a persons thoughts,represents a persons thoughts,feelin

5、gs,briefs(values)and attitudes.feelings,briefs(values)and attitudes.Source:Richard W.Woodman介绍及文献综述1099会计研小组沟通是一个过程：沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的打算发送的信息信息感受到的感受到的信息信息编码过程解码过程=噪音A-A-发送者发送者B-B-接受者接受者反反馈馈介绍及文献综述1199会计研小组沟通的种类：沟通的种类：1.以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通2.以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通三种3.以沟通渠道来分：书面沟通、口头沟通4.以主体

6、和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通介绍及文献综述1299会计研小组介绍及文献综述沟通的方式及特征沟通的方式及特征 链式链式Source:Stephen P.Robbins1399会计研小组介绍及文献综述沟通的方式及特征沟通的方式及特征 轮式轮式Source:Stephen P.Robbins1499会计研小组介绍及文献综述沟通的方式及特征沟通的方式及特征 全方位全方位Source:Stephen P.Robbins1599会计研小组介绍及文献综述沟通的方式及特征沟通的方式及特征标准 链式 轮式 全方位速度 中 快 快 准确性 高 高 中产生领导的可能性 中 高 无 成员的满意度 中 低

7、 高1699会计研小组本小组的理论突破本小组的理论突破轮式全方位 有效的沟通及决策 特征 速度 快准确性 高产生领导的可能性高 成员的满意度高1799会计研小组问卷的设计问卷内容问卷内容问卷调查调查主题：GMC成员之间的沟通过程调查对象：GMC成员被调查者姓名：_（说明：通过本次调查，旨在明确有效沟通方式的特征，并通过组别差异的检验说明有效沟通对有效决策的贡献。在答卷过程中，请根据你的理解，实事求是地选择你认为最合适的答案，注意并非所有题目均为单选。我们将对您的结果保密，上述姓名一栏只是组别归属的需要。本问卷中的“沟通”一词意指有关GMC的一切沟通活动，包括队员之间相互沟通信息，讨论对问题的不

8、同看法，以及决策过程中的交流。交流与沟通是同义词，在本问卷中互换使用。）第一部分：沟通的方式1、1、每次开会的时间及地点是制度化的固定下来，还是随时通知？A、制度化固定B、随时通知C、两者皆有2、如果1中答案为B，则通知的方式是？A、张贴简单而非正式的书面通知B、CEO逐个通知C、队员间相互转告3、是否有过队员因不知开会时间及地点而缺席的情况？A、有B、没有1899会计研小组问卷的设计问卷内容问卷内容4、如果采用会议的形式，沟通方式通常是以下哪一种？A、B、以一人为核心，其余成员之间没有交流 以一人为核心，其余成员之间单线交流C、D、其他方式（请用文字或图表形式说明）以一人为核心，其余成员之间

9、没有交流5、每次开会的平均时间？A、2小时以下B、2小时 C、2-4小时D、4-6小时E、6小时以上6、每次会议有明确的目标吗？A、有B、没有 7、每次会议能完成既定的目标吗？A、能B、不能8、每次会议能按时结束吗？A、能B、不能1999会计研小组问卷的设计问卷内容问卷内容9、每张决策单需要开几次会？A、1次B、2次C、3-4次D、4次以上10、是否有过“群体思维”的情形？（群体思维即一两个人提出观点后，其余的人慑于某人的权威或为了保持群体一致而不再发表不同的看法）A、有B、没有11、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些？A、聚餐B、出游C、闲聊D、其他（请列明）_12、在开会前，队员间的私下讨

10、论多吗？A、十分充分 B、较充分C、充分D、一般E、不充分13、你对你所在团队的气氛满意吗？A、十分满意 B、较满意C、满意D、不满意E、十分不满意14、你认为感情融洽对比赛结果有影响吗？A、决定性的影响B、有一定的影响C、稍微有一些影响D、没有影响E、不知道15、你对你所在的团队的目标清楚吗？A、一点也不知道B、不知道C、知道一点D、知道E、知道得很清楚2099会计研小组问卷的设计问卷内容问卷内容（以下三题中，从A至E代表的是程度上的递进）16、你的队友会为你提供有效的方案或实际的支持以使你最大限度地发挥你的才能吗？A、不会B、几乎不会C、会D、偶尔会E、经常会17、为了获得最好的结果，团队

11、会指出并改正其所进行活动中的缺点吗？A、不会B、几乎不会C、会D、偶尔会E、经常会18、团队中每一位成员都会切实关注团队取得最佳成绩吗？A、不会B、几乎不会C、会D、偶尔会E、经常会请针对下列观点表明你的态度。1、十分不同意2、不同意3、中立4、同意5、十分同意1、队员之间定期进行交流。2、团队中每一位成员的意见都会被考虑，即使是少数人的意见。3、队员之间从未感到过关系紧张。4、队员之间相互转告与比赛相关的信息。5、团队中队员之间的关系一直是协调的。6、队员们一直在努力寻找解决问题的新思路、新方法。7、在整个团队中，队员们尽力分享信息。8、队员们经常见面交谈，不管是正式还是非正式。第二部分：分

12、歧的解决1、在遇到问题时，是独立解决，还是谋求与经贸大学其他队的合作？A、完全独立解决B、偶尔与其他队交流C、大部分自己解决，部分与别队交流2、2、团队中有核心人物吗？A、有B、没有3、3、如果有核心人物，是哪几个人？A、CEOB、人事经理C、营销经理D、生产经理E、财务经理4、2199会计研小组问卷的设计问卷内容问卷内容1 1 4、你认为核心人物的特征有哪些？A、技术好B、有亲和力，别人愿意与之交流C、很有见解E、有说服力F、其他（请列明）_第三部分：决策的形成1、1、你的团队决策方式为下列哪一种？A、每个队员做一张决策单，开会时择优 B、各部门汇报自己最优的数字，汇总形成决策单C、拍脑门决

13、定某些数据2、2、决策过程中，你的团队通常采取哪种方式？A、核心人物说了算B、少数服从多数C、折中处理D、不了了之，填决策单的人决定 3、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗？A、有B、没有 4、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗？A、偶尔有过B、经常这样 C、没有 5、对决策单中的每一项数据，每个队员都清楚的了解吗？A、每个人都知道B、核心人物知道 C、各部门只知道自己的数据第四部分你认为在你的团队中，沟通方式还需有哪些改进？请简要说明。2299会计研小组问卷的设计问题的针对性问题的针对性 有效的会议（有效的会议（5-85-8）5、每次开会的平均时间？A、2小时以下B、2小时 C、2-4

14、小时D、4-6小时E、6小时以上6、每次会议有明确的目标吗？A、有B、没有 7、每次会议能完成既定的目标吗？A、能B、不能8、每次会议能按时结束吗？A、能B、不能2399会计研小组问题的针对性问题的针对性队员之间的感情沟通及对团队气氛的满意度（队员之间的感情沟通及对团队气氛的满意度（11-1511-15）11、队员们进行感情沟通的方式主要有哪些？A、聚餐B、出游C、闲聊D、其他（请列明）_12、在开会前，队员间的私下讨论多吗？A、十分充分B、较充分 C、充分D、一般E、不充分13、你对你所在团队的气氛满意吗？A、十分满意B、较满意 C、满意D、不满意 E、十分不满意14、你认为感情融洽对比赛结

15、果有影响吗？A、决定性的影响B、有一定的影响C、稍微有一些影响D、没有影响E、不知道15、你对你所在的团队的目标清楚吗？A、一点也不知道B、不知道C、知道一点D、知道E、知道得很清楚问卷的设计2499会计研小组问卷的设计问题的针对性问题的针对性 GMCGMC细节题及决策的形成（第二部分和第三部分）细节题及决策的形成（第二部分和第三部分）第二部分：分歧的解决1、1、在遇到问题时，是独立解决，还是谋求与经贸大学其他队的合作？A、完全独立解决B、偶尔与其他队交流 C、大部分自己解决，部分与别队交流2、2、团队中有核心人物吗？A、有B、没有3、3、如果有核心人物，是哪几个人？A、CEOB、人事经理C、

16、营销经理D、生产经理E、财务经理第三部分：决策的形成1、1、你的团队决策方式为下列哪一种？A、每个队员做一张决策单，开会时择优B、各部门汇报自己最优的数字，汇总形成决策单C、拍脑门决定某些数据2、2、决策过程中，你的团队通常采取哪种方式？A、核心人物说了算B、少数服从多数C、折中处理D、不了了之，填决策单的人决定 3、曾经有过因沟通无效而导致决策失误吗？A、有B、没有 4、曾经有过因为队里计算机少而延长决策时间吗？A、偶尔有过B、经常这样 C、没有 5、对决策单中的每一项数据，每个队员都清楚的了解吗？A、每个人都知道B、核心人物知道 C、各部门只知道自己的数据2599会计研小组研究假设研究假设

17、之一“好”团队与“坏”团队之分“好”与“坏”是相对而言“好”团队是指在GMC中胜出的冠军队，“坏”团队是指非冠军队排除比赛中的偶然性因素2699会计研小组研究假设研究假设之二“好”团队与“坏”团队两个总体均服从正态分布且两总体方差相等研究假设之三会议中采用轮式+全方位方式进行沟通，比分别采用这两种方式沟通的效果更好2799会计研小组研究设计2899会计研小组我们的样本包括参加参加GMCGMC的对外经济贸易大学研的对外经济贸易大学研究生冠军队及非冠军队究生冠军队及非冠军队共4组队员，时间跨度为两年2000年至2001年。研究采用调查问卷的方式。共寄出2020份问卷，实际收回1818份，有效问卷1

18、818份，其中包括冠军队成员问卷8 8份，非冠军队成员问卷1010份。样本选择及数据来源2999会计研小组以冠军队为一总体，非冠军队为另一总以冠军队为一总体，非冠军队为另一总体体从两个总体中抽取两个独立样本从两个总体中抽取两个独立样本以样本均值所表明的组别差异作为总体以样本均值所表明的组别差异作为总体 均值的无偏估计量均值的无偏估计量用假设检验方法验证本文提出的假设用假设检验方法验证本文提出的假设。研研 究究 方方 法法3099会计研小组冠军队：样本容量为8；总体均值1；样本均值X1非冠军队：样本容量10；总体均值2；样本均值X2用小样本t分布抽样估计方法，对总体及从这两个总体中抽取的样本做出

19、两条假定：（1）两总体都服从正态分布；（2）总体方差相等（12=22=2）统计方法的运用：统计方法的运用：以样本均值的抽样分布作为两总体均值差异的估计量3199会计研小组统计方法的运用：统计方法的运用：在此假设下，两均值之差的抽样分布为正态分布。因总体2未知，以两样本方差S1、S2作为合并估计量，得到S2，代入公式求SX1-X2；显著性水平为0.1，置信系数为90%；样本1的自由度为7，样本2的自由度为9，则t分布的自由度为16；运用假设检验的方法，以t作为两总体差异的检验统计量。3299会计研小组实证结果分析有效决策分析有效决策分析有效沟通分析有效沟通特征分 析3399会计研小组A A 产生

20、一张决策单平均所需会议次数（问卷第一部分第9题）统计结果如下：设1=冠军队平均所需会议次数 2=非冠军队平均所需会议次数 H0：1 2 0 H1：1 2 0 对于=0.1，计算得：t=-1.69 t=-1.69-t-t0.1,160.1,16=-1.337=-1.337所以拒绝所以拒绝H H0 0，GMC冠军队每张决策单平均所需会议次数不多于非冠军队，而是少于非冠军队。因此，我们得出结论，冠军队的会议更有效率。冠军队的会议更有效率。有效决策分析有效决策分析3499会计研小组B B 每次会议能否完成目标（问卷第一部分第7题）（为了量化的需要，我们把答案“能”定为“1”，把“不能”定为“0”）统计

21、结果如下：设1=冠军队认为会议能完成既定目标的平均数 2=非冠军队认为会议能完成既定目标的平均数 H0：1 2 0 H1：1 2 0 对于=0.1，计算得：t=1.746 t=1.746 t t0.1,160.1,16=1.337=1.337所以拒绝所以拒绝H H0 0.因此，我们得出结论，在每次会议上，冠军队比非冠军队冠军队比非冠军队更有可能完成既定目标。更有可能完成既定目标。3599会计研小组C C 决策的形成通常采取的方式（问卷第三部分第2题）统计结果如下：冠军队：75%选择“少数服从多数”25%选择“折中处理”非冠军队：50%选择“核心人物说了算”30%选择“折中处理”20%选择“少数

22、服从多数”由此可见，冠军队的决策形成更具有民主作风，团队努力达成共识，决策是集体智慧的结晶；非冠军队决策形成方式较不稳定，合作性不够强，协同效应较差，队员倾向于服从核心人物的决定。A A、B B、C C三方面的实证结果表明：三方面的实证结果表明：“好好”的团队相比于的团队相比于“坏坏”的团队，决策更为有作用、有效率。的团队，决策更为有作用、有效率。3699会计研小组有效沟通分析有效沟通分析A A 队员们进行感情沟通的方式主要有哪些（问卷第一部分第11题）（为了量化的需要，把每一选项定为1分，多选则多得分）统计结果如下：设1=冠军队队员的平均得分 2=非冠军队队员的平均得分 H0：1 2 0 H

23、1：1 2 0 对于=0.1，计算得：t=4.06t=4.06 t t0.1,160.1,16=1.337=1.337所以拒绝所以拒绝H H0 0。因此，我们得出结论，冠军队比非冠军队队员有更丰富的感情冠军队比非冠军队队员有更丰富的感情沟通方式，非冠军队则比较单一。由此可见，冠军队的非正式沟通能力更强。沟通方式，非冠军队则比较单一。由此可见，冠军队的非正式沟通能力更强。3799会计研小组B B 团队成员对团队气氛的满意程度（问卷第一部分第13题）（量化标准：十分满意 较满意 满意 不满意 十分不满意54321 ）统计结果如下：设1=冠军队队员对团队气氛的平均满意度 2=非冠军队队员对团队气氛的

24、平均满意度 H0：1 2 0 H1：1 2 0 对于=0.1，计算得：t=2.67t=2.67 t t0.1,160.1,16=1.337=1.337所以拒绝所以拒绝H H0 0。因此，我们得出结论，冠军队比非冠军队队员对团队的气氛更满意，冠军队比非冠军队队员对团队的气氛更满意，这可能也是有效沟通的成果之一。这可能也是有效沟通的成果之一。3899会计研小组C C 感情融洽感情融洽对比赛结果是否有影响（问卷第一部分第14题）统计结果如下：冠军队：冠军队：62.5%选择“决定性的影响”，37.5%选择“有一定的影响”；非冠军队：非冠军队：40%选择“决定性的影响”，50%选择“有一定的影响”，10

25、%选择其他答案。该简单百分比说明了冠军队比非冠军队更注意队员之间感情的融洽程度，认为这对比赛结果有重大影响。这也可以证明为什么冠军队成员之间感情沟通的方式更为丰富。D D 团队队员对团队目标的清楚程度（问卷第一部分第15题）（量化标准：知道得很清楚 知道 知道一点 不知道 一点也不知道54321 ）统计结果如下：样本容量样本容量样本均值样本均值 标准差标准差冠军队850非冠军队104.80.42（计算及假设过程同上）t=1.34 t0.1,16=1.337 所以拒绝H0。结论：冠军队成员比非冠军队对团队目标的了解更清楚。冠军队成员比非冠军队对团队目标的了解更清楚。3999会计研小组我们再次肯定

26、了GMC冠军队的有效沟通4099会计研小组有效沟通特征分析有效沟通特征分析会议上的沟通方式通常是哪一种（问卷第4题）经过量化处理后的统计结果显示：冠军队成员在交流形式 上明显有异于非冠军队成员，他们更多地采用轮式-全方位 形式沟通。我们因而认为，轮式轮式-全方位沟通全方位沟通比单独分别采用这两种方 式的效果更佳，可以促使队员之间的有效沟通，从而有助 有效决策。4199会计研小组团队中是否有核心人物/核心人物是哪几个（问卷第二部分第2、3题）统计结果如下：冠军队：75%认为有核心人物，是CEO或营销经理，而且在决策的各个阶段 不一样；25%认为没有核心人物，因为每个人是关键（可能是 因为GMC小

27、组中每人负责一部分管理工作）非冠军队：全部认为有核心人物，CEO是核心人物，同时40%认为营销经理 也是，20%认为还有财务经理，20%还选择了生产经理我们认为，冠军队对核心人物理解较灵活，因决策处于不同阶段、不同方面的决策而不同，从而核心人物的作用也比较多样4299会计研小组4399会计研小组研究结论有效沟通是团队建设成功的重要方面团队在形成核心人物的前提下，成员应充分交流，既民主，又集中，决策才能有效参加GMC的团队应充分认识沟通的重要性，在团队成员能力相近时，团队成功与否取决于沟通是否有效4499会计研小组局限性种种局限性种种样本选择只限于经贸大学；样本容量小，精确性不足；研究模型欠缺：

28、不能按权重 进行综合评估。4599会计研小组 两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。”舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。”对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。”对方的信号传来：“这里是灯塔。”结果，战舰改了航道。讨论：为什么这位舰长将灯塔误认为是船？案例分析：浓雾中的灯塔4699会计研小组尾声尾声:沟通不仅是一种技巧沟通不仅是一种技巧 更是一门艺术更是一门艺术 艺术贵在精艺术贵在精 精存于心精存于心!4799会计研小组OVER！4899会计研小组