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1、湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here模模块块1 1职业职业教育能力教育能力教育能力教育能力湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073单单元一元一元一元一 仓储仓储企企企企业组织结业组织结构构构构湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here【学习情境学习情境】
2、v深圳市深圳市SZT物流有限公司成立物流有限公司成立2002年，几年来一直致力年，几年来一直致力于移动通讯产品流通领域的专业物流服务，在长达于移动通讯产品流通领域的专业物流服务，在长达6年的年的实际运作中，积累了丰富的行业经验和人才资源。目前，实际运作中，积累了丰富的行业经验和人才资源。目前，SZT物流拥有覆盖全国各区域的四大配送中心和分布在全物流拥有覆盖全国各区域的四大配送中心和分布在全国的国的28个直属分公司、个直属分公司、200多个地市、县市的办事处及多个地市、县市的办事处及联络机构，形成覆盖全国一、二线城市和主要三级城市的联络机构，形成覆盖全国一、二线城市和主要三级城市的自建物流网络。
3、这种以仓储配送为主的大型物流企业，她自建物流网络。这种以仓储配送为主的大型物流企业，她的组织结构是如何设置的，才做到专业的组织做专业的事，的组织结构是如何设置的，才做到专业的组织做专业的事，为客户提供最佳、最快的物流服务呢为客户提供最佳、最快的物流服务呢?湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073uu了解了解了解了解仓储仓储企企企企业组织结业组织结构构构构设计设计的步的步的步的步骤骤uu学会学会学会学会仓储仓储企企企企业组织结业组织结构的主要形式如直构的主要
4、形式如直构的主要形式如直构的主要形式如直线线式、式、式、式、职职能式、直能式、直能式、直能式、直线职线职能式、事能式、事能式、事能式、事业业部制、矩部制、矩部制、矩部制、矩阵阵制等制等制等制等uu掌握掌握掌握掌握仓储仓储企企企企业组织业组织的主要的主要的主要的主要职职能部能部能部能部门门及各部及各部及各部及各部门门的的的的岗岗位位位位设设置置置置学学学学习习目目目目标标学学学学习习地点地点地点地点uu校内教室校内教室校内教室校内教室uu调调研研研研对对象象象象办办公室公室公室公室湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓储企业组织
5、结构设计的步骤仓储企业组织结构设计的步骤湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓储企业组织机构的主要形式仓储企业组织机构的主要形式直线式组织结构湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓储企业组织机构的主要形式仓储企业组织机构的主要形式职能式组织结构湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓储企业组织机构的主要形式仓储企业组织机构的主要形式直线职能式组织结构湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行
6、部行部 01082477073Your site here仓储企业组织机构的主要形式仓储企业组织机构的主要形式事业部组织结构图湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓储企业组织机构的主要形式仓储企业组织机构的主要形式矩阵式组织结构湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓储企业组织机构的主要形式仓储企业组织机构的主要形式某小型仓储物流公司组织结构湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓储企业组织机构的
7、主要形式仓储企业组织机构的主要形式某大型仓储物流公司组织结构湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓储企业主要职能部门及岗位设置仓储企业主要职能部门及岗位设置某物流公司业务部组织结构业务部组织结构及岗位设置湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓储企业主要职能部门及岗位设置仓储企业主要职能部门及岗位设置某物流公司仓储部组织结构仓储部组织结构及岗位设置湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓储企业主要
8、职能部门及岗位设置仓储企业主要职能部门及岗位设置某物流公司配送部组织结构配送部组织结构及岗位设置湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here工作任务工作任务工作目标：工作目标：工作准备：工作准备：工作任务工作任务工作评价工作评价：湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here工作任务工作任务考评人被考评人考评地点考评内容具体内容分值(分)实际得分工作态度 10沟通水平 10考评标准调研提纲合理性 20选择典型调研对象 10实地调研 20调研报告 30 合计 100表16 工作评
9、价单湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073单单元二元二元二元二 仓储仓储企企企企业业主要主要主要主要岗岗位位位位职责职责湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here【学习情境学习情境】v小孙是小孙是2008年的物流管理专业的毕业生，参加了宝供集年的物流管理专业的毕业生，参加了宝供集团组织的校园招聘会。经历了过五关斩六将的招聘流程，团组织的校园招聘会。经历了过五关斩六将的招聘流程，即宣讲会一笔试一
10、小组讨论一一对一面试一录用，最后顺即宣讲会一笔试一小组讨论一一对一面试一录用，最后顺利应聘成为该公司仓储管理岗位的职员。他成功的应聘，利应聘成为该公司仓储管理岗位的职员。他成功的应聘，很大的原因归功于：很大的原因归功于：(1)在学校担任学生干部锻炼出来的在学校担任学生干部锻炼出来的组织活动、演讲才能、团队合作等能力。组织活动、演讲才能、团队合作等能力。(2)在学校里，在学校里，打下了深厚的专业知识基础。打下了深厚的专业知识基础。(3)在应聘前，充分地收集在应聘前，充分地收集招聘方资料，了解面试职位的岗位职责，深入理解岗位的招聘方资料，了解面试职位的岗位职责，深入理解岗位的要求与自身素质符合程度
11、。所以在这个单元，让我们一起要求与自身素质符合程度。所以在这个单元，让我们一起学习一下仓储企业的主要岗位职责，为将来的应聘搭起方学习一下仓储企业的主要岗位职责，为将来的应聘搭起方便之桥。便之桥。湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073uu了解了解了解了解仓储仓储企企企企业业主要主要主要主要职职能部能部能部能部门门及主要及主要及主要及主要岗岗位位位位uu熟悉熟悉熟悉熟悉仓储仓储部的主要部的主要部的主要部的主要职责职责uu学会学会学会学会仓库仓库部部部部门门主
12、要操作主要操作主要操作主要操作岗岗位位位位职责职责uu通通通通过过模模模模拟拟招聘会招聘会招聘会招聘会现场现场，让让学生适学生适学生适学生适应应招聘会招聘会招聘会招聘会现场现场及招聘流程及招聘流程及招聘流程及招聘流程学学学学习习目目目目标标学学学学习习地点地点地点地点uu校内校内校内校内uu模模模模拟拟招聘招聘招聘招聘现场现场湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓储企业主要职能部门岗位列表仓储企业主要职能部门岗位列表 部门 岗位编号 岗位名称 1001业务部经理 1-002业务主管 业务部 1003业务专员 1004客户服务寸
13、：竹 1005客户服务专员 1006大客户服务专员 2-001仓储部经理 2-002货物验收员 2-003仓管员(出入库管理)仓储部 2-004保管员(在库管理)2005理货员主管 2-006理货员 2-007库存控制专员 3001配送部经理 3002货运主管 配送部 3-003运输调度员 3-004送货员(押运员)3-005装卸员湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓储部门主要职责仓储部门主要职责湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓库部门主要操作岗位职责说
14、明仓库部门主要操作岗位职责说明货物验收员货物验收员岗位名称：货物验收员部门：仓储部编制日期：直接上级：仓储部经理负责对象：出穴库商品任职人签字：学历 大学专科以上 任 职经验 2年以上仓储出入库货物验收经验 条专业知识 商品学、货物学、质量管理、物流管理等相关知识 件业务了解范围熟悉仓库管理业务流程，全面掌握商品质量验收相关知识；熟悉商品出入库验收程序工作目标 负责商品出入库的验收检验工作，对不符合验收要求的货物按公司的有关规定进行处理湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓库部门主要操作岗位职责说明仓库部门主要操作岗位职责说明
15、仓库管理员仓库管理员岗位名称：仓库管理员部门：仓储部编制日期：直接上级：仓储部经理负责对象：出入库商品任职人签字：学历 高职高专 任经验 2年以上仓库管理工作及物流公司相关经验 职专业知识 仓储管理、物流管理、统计的相关知识，熟练使用常见计算机办公软件 条 件业务了解范围熟悉物流仓储管理业务流程，全面掌握仓储物资的存储、调配等相关知识：了解公司内部的管理流程工作目标 按照公司仓储管理帝定全面负责货物出入库管理工作，根据货物的特性合理安排储位职责范围1规章制定：协助仓储部经理制定货物验收、出入库、存储等规章制度，报主管领导审批后，形成规章制度，严格执行2货物的出入库管理：负责货物出入库的搬运设备
16、与人员调配工作，安排奸出入库计划；严格办理出入库手续，签发相关出入单3库存统计与建立台账：建立相应的货物出、入库台账，定期对出入库数据进行统计；对库存货物进行定期盘点，向信息管理部门及财务部提交库存盘点数据4库房管理：负责辖区内各类库房的管理工作，做好库房的定额管理监督货物的装卸，严格监督货物的装载上车与卸货，进行现场指挥湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓库部门主要操作岗位职责说明仓库部门主要操作岗位职责说明货物保管员货物保管员岗位名称：货物保管员部门：仓储部编制日期：直接上级：仓储部经理负责对象：在库货物任职人签字：任学
17、历 中专以上 职经验 2年以上仓库货物保管经验 条 件专业知识 仓储管理、库房管理、商品学、质量管理等业务了解范围 熟悉物流仓储管理业务流程，掌握仓储物资的储存、保管要求。工作目标 确保在库货物安全，商品质量完奸和数量准确无误：定期巡查，发现异常问题及时处理职责范围1协助货物的出入库管理：协助仓库管理员进行货物的进出仓，协助相关部门对出入库货物进行检验2负责其保管区域内物资的保管工作3定期清扫保管区，保证保管区内清洁卫生、无虫害4定期检查仓库的温湿度，做好相关记录并控制和调节仓库温湿度5定期检查所保管的货物品种、数量、质量状况 6负责保管物资的安全管理工作，协助进行安全消防管理7定期盘点库存货
18、物，做到账、物、卡相符湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓库部门主要操作岗位职责说明仓库部门主要操作岗位职责说明理货员理货员岗位名称：理货员部门：仓储部编制日期：直接上级：仓储部经理负责对象：货物任职人签字：任学历 高中以上文化 职经验 1年以上工作经验 条 件专业知识 仓储管理、货物学、财会、叉车驾驶等业务了解范围 熟悉仓储管理、运输流程；了解相关货物知识；熟悉仓储信息化操作工作目标 完成对出入仓库的货物进行验收、整理、核对和堆码等工作，在合理安排货物仓储的同时，并对它们进行有序整理、拣选、配货、包装、置唛以及复核作业职责
19、范围1货物检查与核对：按照提货单提出货物，并核对货物品种、数量、规格、等级、型号2理货员根据每次入库理货的情况，制作理货清单3货物分拣包装：根据客户订单的要求，把出货商品分拣、组配、整理出来：对待出库待运货物检验核对，并进行包装、贴包装标志4货物分拣与发运：理货人员根据货物的运输方式、流向和收货地点，将出库货物分类集中在出货区，通知驾驶员提货发运湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓库部门主要操作岗位职责说明仓库部门主要操作岗位职责说明库存控制专员库存控制专员岗位名称：库存控制专员部门：仓储部编制日期：直接上级：仓储部经理负责
20、对象：库存物资任职人签字：学历 本科以上，物流管理，统计信息管理专业 任经验 3年库存控制管理工作经验；拥有大中型制造企业库存控制经验者优先 职 条 件专业知识物流管理、仓储管理、计算机信息、统计学等知识业务了解范围熟悉仓储管理业务流程，掌握库存控制的方法，了解仓储出入库台账工作目标在仓储部经理领导下，具体执行各项库存管理制度和流程，搜集、统计、跟踪库存状况，提出合理库存管理方法，降低库存费用职责范围1分析跟踪每日库存状态，并根据分析的结果采取合理的库存控制方法2协助仓储部经理，不断优化库存控制系统，降低库存控制成本 3具体负责对呆滞物品的处理工作4分析和改进库存控制系统，协助仓储部经理降低库
21、存和提高库存周转率5负责库存数据录入和提交库存报表6。完成上级交办的相关任务湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓库部门主要操作岗位职责说明仓库部门主要操作岗位职责说明运输调度员运输调度员岗位名称：运输调度员部门：配送部编制日期：直接上级；配送部经理负责对象：车、司机任职人签字：任学历 高职高专文化，运输组织管理、物流管理专业 职经验 3年货物运输调度经验 条专业知识 物流管理、仓储管理、运输组织、车辆性能等专l知识 件业务了解范围 熟悉物流管理知识，掌握贸)巨调度的各种万法及技巧，厂解货运地区天气、交通路况等，妥善安排货运车
22、辆、路线和人员。工作目标 合理规划运输线路和运输车辆，监控货物及时安全到达目的地职责范围1协助运输主管，制定运输规章制度和安全管理制定，组织执行并监督2合理进行车辆和人员调度，确保运输效率3制定月度运输计划并监督执行4审核运输、保险费用，并在相关单据上签字 5处理运输事故，并负责善后工作6审核发运要求，合理选择运输线路和方式7监督、检查、评估运输方面的工作质量、及时性和运输费用等8。负责组织实施专项运输方案制定与监督执行9。完成领导交办的其他工作湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓库部门主要操作岗位职责说明仓库部门主要操作岗
23、位职责说明送货员送货员岗位名称：送货员部门：配送部编制日期：直接上级：配送部经理，负责对象：运输的货物任职人签字：任学历 高中以上文化 职经验 1年以上工作经验 条 件专业知识 运输知识、安全知识、配送管理等知识业务了解范围 了解货运产品相关知识，熟悉仓储管理、运输流程工作目标 在运输过程中完成相关的日常事务工作，将货物安全送达到指定地点，把送货单交给货主签字后送回职责范围1运输前工作：指导并协助装卸人员搬运、堆码、装载待运货晶，查验办理运输货物数量，办理相关运输手续2运输途中管理：在货物运输途中，根据货物特性进行保管、护送、喂养等工作，保证货品安全到达目的地；如遇突发事件，及时向公司相关领导
24、汇报，尽快予以解决：对于运输途中出现的货品损坏，按照相关规定进行处理，如退换货、修理等3货物交付：按照客户要求将货物运送指定地点交货卸货，进行货物的检验，办理交付手续，与客户进行交流，做到周到微笑服务湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓库部门主要操作岗位职责说明仓库部门主要操作岗位职责说明装卸专员装卸专员岗位名称：装卸专员部门：配送部编制日期：直接上级：配送部经理负责对象：装卸货物任职人签字：学历 高中以上 任 职经验 2年以上相关工作经验 条专业知识 仓储、货运、商品、装卸等知识 件业务了解范围了解物流业务流程，熟悉装卸搬
25、运工具及其使用工作目标利用装卸搬运工具，合理对货物进行装卸、堆码、拆垛、分拣、搬运等工作，实现货物按照物流业务流程进行转移，保证配送、仓储、包装等业务顺利完成职责范围1做好装卸人员的制度、流程建设2负责组织装卸人员进行货物装卸作业，保证按时按量装卸3负责货物装载后加固防护工作4负责作业后场地清扫和物资清理工作5负责装卸人员的业务、劳动纪律、现场管理等日常的检查、督导、考核工作6完成领导交办的其他工作湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓库部门主要操作岗位职责说明仓库部门主要操作岗位职责说明业务员业务员岗位名称：业务员部门：业务
26、部编制日期：直接上级：业务经理负责对象：客户任职人签字：学历 高职高专文化 任 职经验 1年以上市场营销工作经验或相关物流工作经验 条 件专业知识 市场营销、物流管理、人际关系、沟通演讲技巧等知识业务了解范围了解国内仓储行业相关政策、法规，熟悉仓储业经营发展趋势；了解公司的运作方式、运作流程工作目标在业务主管领导下，根据公司的销售政策，建立、维护、扩大客户资源，完成公司下达的销售计划，实现公司销售目标职责范围1寻找潜在客户，积累客户资源；不断挖掘老客户需求，扩大合作领域 2与客户日常接洽：预约、拜访客户；与客户签订合同；回访客户与客户关系维护合作过程中各事项的有效沟通3客户资料存档管理：记录每
27、一客户详细资料，并整理归档，方便公司查询、业务交接和售后服务4客户意见反馈：定期、不定期拜访重点客户，接受客户意见，整理客户信息反馈单，反馈到相关部门湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓库部门主要操作岗位职责说明仓库部门主要操作岗位职责说明客户服务专员客户服务专员岗位名称：客户服务专员部门：业务部编制日期：直接上级：客户服务主管负责对象：客户任职人签字：学历 大学专科以上 任经验 1年以上相关工作经验 职专业知识 市场营销、客户关系管理等专业知识，具备良好的语言表达能力与沟通能力 条 件业务了解范围了解国家有关物流行业的法律
28、、法规，熟悉公司的业务情况，掌握与客户的沟通方法，特别是电话沟通技巧工作目标 组织搜集整理客户言息：建立和维护良好的客户关系；为客户提供周到、满意的服务职责范围 1建立客户档案数据库：按照公司和客户需求对客户档案进行分类和管理，建立客户档案数据库2客户信息调查：对客户进行电话访问，资料收集等方法，调查客户服务满意度、经营状况等信息3客户关系管理：根据公司客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，及时向相关部门反馈客户信息；妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系4客户投诉处理：接听客户投诉电话，做好记录并及时处理；超出权限范围及时上报领导处理湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北
29、京发行部行部 01082477073Your site here工作任务工作任务工作目标：工作目标：工作准备：工作准备：工作任务工作任务工作评价工作评价：湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here工作任务工作任务工作评价单考评人被考评人考评地点考评内容考评标准具体内容 分值(分)实际得分工作态度 10沟通水平 10招聘前准备工作 10招聘现场布置工作 10模拟招聘现场 20考官表现 20应聘者表现 20 合计 100湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here湖南湖南师范大
30、学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073单单元三元三元三元三 仓储仓储公司公司公司公司仓库仓库管理制度管理制度管理制度管理制度湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here【学习情境学习情境】v广东东立商贸物流有限公司创办于二广东东立商贸物流有限公司创办于二OO一年八月，其前一年八月，其前身为惠州市汇秀物流有限公司，身为惠州市汇秀物流有限公司，2007年年4月月27日更名，日更名，是一家从事第三方物流服务的综合型物流公司，主要以公是一家从事第三方物流服务的综合型物流公司，主要以公路干线运输、仓储管理、城市第二次配送
31、为主，兼营商品路干线运输、仓储管理、城市第二次配送为主，兼营商品贸易与代理。该公司总部设在厂贸易与代理。该公司总部设在厂州，下辖人力资源管理州，下辖人力资源管理中心、财务管理中心、核算管理中心、中心、财务管理中心、核算管理中心、3PL管理中心、营管理中心、营销管理中心、营运管理中心、法律事务中心、客户服务中销管理中心、营运管理中心、法律事务中心、客户服务中心、分公司管理中心等九大职能中心。公司在惠州、广州、心、分公司管理中心等九大职能中心。公司在惠州、广州、南海、北京、西安、浙江等地设立了分公司；全国有南海、北京、西安、浙江等地设立了分公司；全国有3个个CDC和和25个个RDC仓，仓储管理面积
32、达仓，仓储管理面积达11万多平方米。万多平方米。从资料中，可以看出来，该公司正处在由区域性仓储物流从资料中，可以看出来，该公司正处在由区域性仓储物流公司向全国性的物流公司迈进的发展过程。这种类型的仓公司向全国性的物流公司迈进的发展过程。这种类型的仓储物流公司她的仓库管理制度是如何规定的呢储物流公司她的仓库管理制度是如何规定的呢?湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073uu熟悉熟悉熟悉熟悉仓储仓储型物流公司的型物流公司的型物流公司的型物流公司的仓库仓库管理制
33、度管理制度管理制度管理制度uu通通通通过调过调研活研活研活研活动动，要求学生更熟悉，要求学生更熟悉，要求学生更熟悉，要求学生更熟悉仓库仓库的管理制度的管理制度的管理制度的管理制度学学学学习习目目目目标标学学学学习习地点地点地点地点uu校内教室校内教室校内教室校内教室湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓库收货管理制度仓库收货管理制度正常产品收货制度退货或换残产品收货制度湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here发货流程管理制度发货流程管理制度Diagram 2Dia
34、gram 2订单处理制度备货制度发货制度湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here发货流程管理制度发货流程管理制度货晶存放制度晶存放制度盘点制度点制度湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here仓库建立关键绩效考核制度仓库建立关键绩效考核制度KPII一盘点准确率KPI3一收发货不及时率(车辆到达15分钟以内收发为合格)KPI2一破损率1 13 32 2湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here工作任务工作任务工作目标：工作目标：工作准备：工作准备：工作任务工作任务工作评价工作评价：湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here工作任务工作任务工作评价单考评人被考评人考评地点考评内容 具体内容 分值(分)实际得分工作态度 10沟通水平 10考评标准调研提纲合理性 10选择典型调研对象 10实地调研 20调研报告 40 合计 100湖南湖南师范大学出版社北京范大学出版社北京发行部行部 01082477073Your site here