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1、“管理、执行、团结、协作管理、执行、团结、协作管理、执行、团结、协作管理、执行、团结、协作”班组长培训班组长培训班组长培训班组长培训 主讲：xxx2012年11月29日第一讲第一讲第一讲第一讲 班组长在企业管理中的作用与使命班组长在企业管理中的作用与使命班组长在企业管理中的作用与使命班组长在企业管理中的作用与使命第二讲第二讲第二讲第二讲 班组长一天的工作安排班组长一天的工作安排班组长一天的工作安排班组长一天的工作安排第三讲第三讲第三讲第三讲 班组长如何管理员工班组长如何管理员工班组长如何管理员工班组长如何管理员工第四讲第四讲第四讲第四讲 班组长如何开展班组长如何开展班组长如何开展班组长如何开展
2、7S7S管理管理管理管理第五讲第五讲第五讲第五讲 班组长如何进行更加有效的沟通班组长如何进行更加有效的沟通班组长如何进行更加有效的沟通班组长如何进行更加有效的沟通 1 1、班组长的地位：、班组长的地位：决策层决策层指总经理、董事长。负责企业战指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。略的制定及重大决策。管理层管理层指部长、科长、车间主任等。负指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。极生产市场上所急需的各种产品。执行、督导层执行、督导层就是最基层的管理者，例就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班
3、组长。如工段长、领班，更多的是班组长。操作执行层操作执行层就是生产操作一线员工就是生产操作一线员工一、班组长在企业管理中的作用与使命一、班组长在企业管理中的作用与使命 决策者决策者管理者管理者督导者督导者 操作执行者操作执行者2 2、班组长对三个阶层人员的不同立场、班组长对三个阶层人员的不同立场 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对经营者应站在反映部
4、下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。3 3、班组长的使命、班组长的使命 使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面：组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面：提高产品质量提高产品质量 提高生产效率提高生产效率 降低成本降低成本 防止工伤和重大事故防止工伤和重大事故 班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执班组长影响着决策的
5、实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；策的实施，影响着企业目标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。应是技术骨干，又应是业务上的多面手。4 4、班组长的重要作用、班组长的重要作用 5 5、班组长的职责、班组长的职责 劳务管理劳务管理 生产管理职责生产管理职责 辅助上级辅助上级比
6、上级期待的工作成果做得好；比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。6 6、班组长工作的基本守则班组长工作的基本守则班前准备的事情：班前准备的事情：人员人员员工的技术能力、熟
7、练度、配合度、思想意识等。是否需培训？机器机器即机器、工装夹具、量具功能、状况、准确度等。是否需维修？材料材料材料是否能及时供应、品质是否符合要求。是否需追料？技术和方法技术和方法是否备齐作业指导书、检验标准、图纸、确认样等资料，是否正确。是否需编制、修改？环境环境工作现场的安全、清洁、秩序、噪音、温湿度等是否达到标准。是否需整顿清扫等？二、班组长一天的工作二、班组长一天的工作班中要处置的事情：班中要处置的事情：1首张产品确认是确保产品质量的重要手段之一。2安全管理人的行为、物的状态是否符合安全标准，出现安全隐患如何采取措施。3关注生产进度及工艺对生产、工艺等进行随时跟踪，并进行上下工序间的协
8、调，确保生产顺利进行。4关注新手等重点人员用标志识别新手，巡查注意观察，并进行指导。5重点时段管理用餐、生产交接班时对人员、机器进行管控。6不合格品的管理隔离、标示、处理，立即追查原因，采取措施，再进行预防。7现场管理现场目视水平、工具物料摆放、物流运转等进行管控。班后要掌握的事情：班后要掌握的事情：确认明天的排程及原材料、工具等的准备状况；确认明天的排程及原材料、工具等的准备状况；分析今天的产量与质量，找到改善点与改善方法。分析今天的产量与质量，找到改善点与改善方法。交接班注意事项：交接班注意事项：三不交三不交接班者未到不交班；接班者没有签字不交班；事故没有处理完不交班三不接三不接岗位检查不
9、合格不接班 ；事故没有处理完不接班；交班者不在岗位不接班 我们常见的三种我们常见的三种“刺头刺头”1、有背景的员工团队的肿瘤 2、有优势的员工组织的破坏者 3、想跳槽的员工情绪的败坏者 如何管理如何管理“刺头刺头”员工员工 三、班组长如何管理员工三、班组长如何管理员工 大功小赏大功小赏没气度没气度 小功大赏小功大赏大家不服大家不服 无功受赏无功受赏引起众怨引起众怨 大过小罚大过小罚有意袒护有意袒护 小过大罚小过大罚苛刻苛刻 无过受罚无过受罚报复报复 赏罚得当赏罚得当 7S7S含义表含义表中文中文英文英文定定义义整理整理Sort out区分必要与不必要，清除不必要的区分必要与不必要，清除不必要的
10、整整顿顿Set in order必要的物品按必要的物品按规规定的位置及方法定的位置及方法摆摆放整放整齐齐，并明确并明确标识标识清清扫扫shine随随时时打打扫扫和清除垃圾、灰和清除垃圾、灰尘尘和和污污物物清清洁洁Stanardisation将前面的将前面的3s3s规规范成制度范成制度素养素养sustain爱岗爱岗敬敬业业，严严守守标标准、准、团队团队精神精神安全安全safety&security工作中严守工作中严守“安全第一，预防为主，综合治安全第一，预防为主，综合治理理”确保四无安全目标确保四无安全目标节约节约save合理利用时间、空间、能源，发挥其最大效合理利用时间、空间、能源，发挥其最大
11、效能能四、班组长如何进行四、班组长如何进行7S7S管理管理常犯错误：工作太忙，没有时间做常犯错误：工作太忙，没有时间做7S错误说明错误说明v7S不重要不重要正确认识正确认识v7S是工作的一部分，是工作的一部分，7S和和 效率、品质等一样效率、品质等一样,是工作内容是工作内容 重要的一部分。重要的一部分。常犯错误：常犯错误：7S就是大扫除就是大扫除错误错误说明说明v混淆了混淆了7S和大扫除和大扫除正确正确认识认识 7S活动不仅要把职场搞干净，最重要的活动不仅要把职场搞干净，最重要的 是通过持续不断的改善活动使职场管理是通过持续不断的改善活动使职场管理 水平不断提升，并且让员工养成良好的水平不断提
12、升，并且让员工养成良好的 习惯。习惯。常犯错误：常犯错误：7S我们早就做过了我们早就做过了错误说错误说明明 1.7S是是一次性一次性项目，做完了事。项目，做完了事。2.曾经做了，但效果不佳也就放弃了。曾经做了，但效果不佳也就放弃了。正确认正确认识识7S是一项持续推进的工作，只有不断深是一项持续推进的工作，只有不断深化，活动才能成形，才能提升水准。化，活动才能成形，才能提升水准。常犯错误：常犯错误：7S活动就是活动就是7S检查检查错误说明错误说明v误认为推进误认为推进7S就是定期对职场进行就是定期对职场进行 7S检查评检查评 比。比。v用检查代替了整体活动的推进。用检查代替了整体活动的推进。v将
13、将7S活动的内容僵化活动的内容僵化固化固化.正确认识正确认识v贯穿我们整个工作环节中，其目的不贯穿我们整个工作环节中，其目的不是为了评比；是为了评比；v检查只是一种评价手段；检查只是一种评价手段；vISO中包括中包括7S活动，可灵活应用。活动，可灵活应用。181 1、和谁沟通？、和谁沟通？确定对象、了解对方确定对象、了解对方2 2、沟通什么？、沟通什么？斟酌内容、预定目的斟酌内容、预定目的3 3、怎么沟通？、怎么沟通？何时何地、何种方式何时何地、何种方式（一）沟通的三个步骤（一）沟通的三个步骤五、班组长如何进行更加有效的沟通五、班组长如何进行更加有效的沟通 布置工作说标准布置工作说标准 请示工
14、作说方案请示工作说方案 汇报工作说结果汇报工作说结果 回忆工作说感受回忆工作说感受 总结工作说流程总结工作说流程 工作沟通方法工作沟通方法19案例一案例一 有一名女员工工作热情，工作效率一直都有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，班组长对她的工很高，每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放心，不必予以监督。最近，组里给她分作十分放心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令行领导失望，而且作。但是，她的工作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，问：假
15、如你是还经常请病假，占用了很多时间，问：假如你是班组长，该怎么办？班组长，该怎么办？（二）沟通实用技巧（二）沟通实用技巧20案例二案例二 你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳发展，但现在热情下降，因而你想改变工组平稳发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的前任班组长在位时，反而不断地抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何的好。问：假如你是这位班组长，情况是如何如何的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？该怎么办？12/31/202221扬善公堂抑恶私扬善公堂抑恶私（场合）（场合）雪中送炭人心暖雪中送炭人心暖（时机）（时机）良好心态见成效良好心态见成效（动机）（动机）态度诚恳显真情态度诚恳显真情（形式）（形式）个别关心力无穷个别关心力无穷（对象）（对象）第三人说更动人第三人说更动人（通道）（通道）沟通迅速效果好沟通迅速效果好（及时）（及时）沟通实用技巧沟通实用技巧谢谢谢谢 谢！谢！谢！谢！注重实操，学以致用注重实操，学以致用