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1、CHINA三星企业文化手册（三星中国版）CHINA中国和君创业管理顾问有限公司2003年6月目录第一章 企业文化至关重要一、什么是企业文化二、为什么说企业文化对企业至关重要第二章 三星的历史与文化流程一、三星的发展历史二、三星文化的发展流程第三章 核心价值观一、人才第一二、自我创新三、自主经营四、合理追求五、廉洁组织六、同一方向第四章 道德规范与行为准则一、三星的指导原则二、三星的道德规范三、三星的行为准则附录 一、三星中国的战略二、三星的LOGO三、三星我们的歌第一章 企业文化至关重要三星企业文化手册将生动、具体地展现三星各个发展阶段的企业文化和三星人当前应当遵循的经营理念、核心价值观及工作
2、精神。三星中国员工在学习它们之前，首先要解决的问题是，什么是企业文化，为什么要了解并接受公司的企业文化？一、什么是企业文化企业文化企业文化就是企业在经营过程中，形成的经营理念、价值观及工作精神。经营理念经营理念反映了公司对自身使命与追求的认识，是最高层次的企业文化。三星当前的经营理念是：以人才和技术为基础提供最优产品与服务贡献人类社会核心价值观在企业经营中，组织和员工会自觉依照实践经营理念的要求，遵循某些十分重要的价值观念。这些价值观念，被称为核心价值观。核心价值观处于企业文化的中间层次。三星当前的核心价值观包括：人才第一自我创新自主经营合理追求廉洁健康同一方向工作精神工作精神是员工在为实践自
3、身崇高使命而追求的过程中，应该具备的心态和情感，它属于企业文化的外围层次。三星人当前应当培育的工作精神是：与顾客在一起挑战世界创造未来经营理念、价值观念、工作精神的相互关系，如下图所示：价值观念工作精神个人经营理念组织和个人组织二、为什么说企业文化对企业至关重要任何公司都有自己的企业文化。问题只在于，好的文化将促进企业的成长，而糟糕的文化则可能使企业经营陷入困境，甚至面临灭顶之灾！案例1：日本企业的成功奥秘日本在第二次世界大战中战败，国内经济陷入萧条和困境之中。许多企业面临破产和倒闭，人民生活极为艰苦。可30年后，日本居然成为世界第二经济大国。为数众多的企业，如三菱、丰田、索尼、松下、东芝、夏
4、普、，一跃而成世界顶级企业，在所从事的行业中成为市场领导者，不少美国大企业甚至被其兼并，以致美国国内一片惊呼：“狼来了”！是什么导致了日本企业的成功？以美国学者为代表的西方管理学界经过潜心研究，发现大多数日本企业都拥有一种绝密武器！那就是后来被称为“企业文化”的那些精神层面上的东西。这些在国际市场上大放异彩的日本企业，在内部管理上，都带有浓厚的人文色彩，它们总善于通过精神的力量来刺激、调动员工的积极性，使员工充满责任感，主动地接受各种挑战，自觉地遵守工作规程和制度，尽心尽力地做好本职工作，一句话，正是“文化管理”导致了日本企业的成功！案例2：中国永远失去了“冠生园”“冠生园”是中国食品行业的“
5、老字号”，尤其以月饼生产与销售驰名于神州大地。百多年来，“冠生园”的品牌已经深入平常百姓的内心世界，成为消费者眼里高质量月饼的代名词。在计划经济时代，老百姓虽然买不到它，但始终没有忘记这个享誉已久的名字；市场放开之后，曾为“王谢堂前燕”的“冠生园”终于飞进了平常百姓家。每年中秋佳节的前夕，“冠生园”各地门市部的生意总是异常的火爆，前来批发、零购的顾客往往络绎不绝。生意红火，是每个经营者都渴望的事情。但越是成功，就越应恪守商业道德，否则，再红火的生意也不能长久。这是市场的“铁律”，谁也不能违背。可遗憾的是，“冠生园”就栽在这条铁律面前：南京“冠生园”竟然连续几年使用陈年的果馅生产月饼！在这种行为
6、的背后，反映的是南京“冠生园”经营者极其卑劣的商业道德：为了牟利，竟置消费者身体健康于不顾；体现的是他们十分糟糕的经营理念：只要有利可图，违反食品卫生法律，损害顾客身体健康也没什么大不了的！纸是终究包不住火的。南京“冠生园”的败德行为终于被中国中央电视台的记者逮住，并大曝于天下。结果是，不仅南京“冠生园”声誉扫地，被迫倒闭，更连累了其他无辜的“冠生园”厂家，致使他们陷入危局。中国永远失去了“冠生园”！企业文化还是现代管理的重要手段。好的企业文化可以振奋员工的精神，增强组织的凝聚力，推进决策的科学化，代替制度管理；糟糕的企业文化则可能抑制员工的积极性，瓦解人心，导致独裁和腐败，损害制度及管理者的
7、威信。案例3：三星，不需要工会在韩国金融监督院提交的年度产业报告书“工会”一项中，三星集团总是写到：“无相关内容，”这与大多数公司的情况截然相反，比如现代汽车是这样填写的：“入会者37，071名，工作人员90名，属于金属产业联盟。”三星不设工会，是不是意味着三星忽视劳资关系的协调，无意维护员工合法权益？不是的！恰恰相反，三星十分重视协调劳资关系，维护员工合法权益。比如，根据2001年末的统计，在三星电子4.6万名员工中，女性员工比例将近一半。为了有效地维护女员工的利益，三星电子规定，在工作场所，如果有人称从事生产劳动的女员工为“女工”，那他马上就会接到人事委员会的辞退通知；2001年1月，三星
8、在韩国国内首家设立了女员工咨询处，旨在探讨如何防止性骚扰、充分发挥女性潜力等问题，员工可通过电话随时获得相关的咨询意见。三星设有员工代议机构劳资协议会。该机构不是工会组织，但员工可以通过该机构共享企业信息。公司每季度定期召开劳资协议会议，各位总裁必须出席会议并对总体经营状况进行汇报。劳资协议会还下设各种小组委员会，就人力资源开发、员工职业生涯设计、公正评价、补偿体系等内容调和劳资关系。不设工会，但劳资关系照样融洽。在三星，无论是因公场合，还是私下里与朋友交流，都很难听到员工对公司的诋毁之词或对上司的毁谤。三星的竞争对手LG集团C次长也不得不承认：“比起其它公司，三星员工还是要忠诚很多。” 案例
9、4：李自成进北京闯王李自成，1628年举事反明。起初，义军奔袭州县，兵无定所，屡遭剿杀。自成愁困疲惫，几欲归降。后幸得河南举子李信（后改名李岩）等辅佐，教之以整殇军纪、抚纳人心之策。不多时，各地有志者趋之若骛，义军于是声威大振。有市井歌谣为证：“早顾盼，晚张望，盼望闯王到咱乡，闯王一到不纳粮！”1644年，自成引军攻陷北京，崇祯帝自刎于煤山，明朝灭亡。义军似乎对这早来的胜利缺乏准备，或是为了补偿多年的征战之苦，总之，一进京城，军纪就坏了。自成自己住进了皇宫，沉迷于人君的奢靡享受，还要霸占别人的小妾；刘宗敏一天到晚捕杀皇族宗室，不可一世；牛金星忙着开科取士，要做太平宰相；大小将佐乃至普通军士，则
10、横行于市井，烧杀劫掠，无所不为。惟李岩兄弟能独善其身，并上书自成，请旨整殇纪律，以儆效尤。自成不理睬，仅于奏折旁写到：“知道了”！纪律及风气败坏到这个程度，自成的气数也就到了尽头。数日后，吴三桂进犯，自成亲率大军迎战，昔日所向披靡的队伍如今却是不堪一击！兵败之余，自成只好退出北京，复为流寇，并丧命于九宫山。三星倡导的各种文化理念、价值观和精神，都是非常健康的。关键的问题是，员工必须认真学习它们，掌握其精神实质，并将其内化为自己的思想和习惯。每个员工都做到这一点，三星事业的航母就能内生出无穷的推动力，并朝着正确的方向不断前进。第二章 三星集团的历史与文化流程一、三星集团发展史初创“三星”1938
11、年3月1日，李秉喆先生在韩国大丘创立“三星商会”。最初，三星的主要业务是将韩国的干制鱼、蔬菜和水果运到中国东北和北京地区销售。后来，三星开始投资面粉加工与糖果制造行业。1948年11月，公司移至汉城，并创立三星物产公司。1950年6月爆发的朝鲜战争构成对三星生存与发展的第一次严峻挑战。稳定发展的三星公司在不幸的兄弟内斗中失去了全部资产。痛惜之余，三星选择的不是退却，而是更加奋勇地前进。1953年，三星创立CHEIL糖厂，结束了相关商品在韩国主要依靠进口的历史。继而，三星又成立了第一毛织系统，开始了韩国自产布料的时代。业务拓展20世纪60年代依然是韩国社会发展的多乱之秋。在动荡不宁的环境中，心忧
12、国运、立誓报国的三星考虑得更多的不是自己的利益尽管她也饱受磨难而是如何更好地支持韩国经济的振兴。1969年，三星电子公司成立。不久，三星又创办了韩国化肥生产公司。三星追求在几大主要工业领域实现业务扩张，力争成为韩国企业的领导。20世纪70年代，三星为韩国经济发展的几个战略性工业领域，如重工业、化学工业、石油工业、电子工业等，奠定了扎实的基础。为加强韩国经济在国际纺织业的竞争力，三星实现了从原料到终端产品生产的一体化。 产业升级自20世纪70年代末起，三星开始走上产业升级之路，强调以技术优势夺占市场份额。1983年，三星成功开发出64K DRAM和VLSI芯片，在国际半导体市场中夺得了一席之地，
13、部分产品甚至成为市场领航者。 创立于1977年的“三星精密”奠定了三星在另一高科技领域的基础。1987年，“三星精密”更名为三星航空工业公司，标志着三星正式进入航空领域。1985年，三星建立三星数据系统公司，正式进入系统发展业。为支撑三星产业升级和技术开发，公司成立了三星经济研究所和三星综合技术院。为三星在各个业务领域里的扩展奠定了坚实的技术基础。二次创业1987年11月19日，三星的创始人李秉喆先生去世。李健熙先生接任他的父亲成为三星新的CEO。 1988年，在三星创建50周年庆典上，李健熙宣布集团的“二次创业”，三星“二次创业”的目标是成为21世纪世界超一流企业。在“二次创业”中， 三星制
14、定了调整产业结构，进军新领域的计划。为跻身世界五大电子企业之列，三星将半导体及通讯公司合并到三星电子公司之中，并努力培育它在世界高科技领域的声誉。与此同时，三星开始调整商业目标，进入新的领域。三星的第一个新目标就是进入石油化工工业。由于使用了新设备，石油化工成为了韩国的主要工业，推动了韩国经济的发展。 新经营 1993年，三星宣布进行“新经营”。在“新经营”阶段，三星开始实施全方位的质量经营，谋求拥有多项世界顶级的产品与服务。其结果，有17种不同产品位居世界市场的前五位，其中12种产品居于市场首位。 1997年，一场金融危机席卷了亚洲各国，韩国也未能幸免。受危机影响，三星被迫把其旗下子公司减至
15、47个，将10个事业部以15亿美元的价格卖给海外财团。度过危机之后的三星变得更加健壮。为了实现世界超一流企业的远大目标，三星将电子、金融及服务业确定为公司今后的核心业务，力争成为引导信息时代的“数字企业”。达到这一目标，首先要求三星自身推进数字化管理。所以公司宣布，2000年为“三星数字管理的起始年”。三星希望通过努力，在“数字管理”领域里成为一个开放、灵活和迅捷的领导者。展望新世纪迈入新世纪的三星，已经由60多年前一个不起眼的地方小公司发展而为实力强大的跨国企业，经营领域涵盖电子、金融、保险、贸易、服务、化学、机械等多个产业。2001年，三星的营业额达到987亿美元，纯利润为45亿美元，在全
16、球范围内拥有员工17.4万人，有三家子公司（三星电子、三星物产、三星生命）进入世界五百强，17种产品的市场份额居于世界首位。 成功的后面隐藏着失败的陷阱。三星深谙，与世界顶级企业相比，三星仍有相当的差距。所以，三星将以健全的危机意识为指导，以克服自身的不足与缺陷为起点，以不断创新、追求完美为动力，朝着世界超一流企业的方向继续前行。二、三星文化的发展流程一个企业的文化，在企业诞生的时候就开始呈现出萌芽状态。伴随着企业的壮大，文化也得到相应的发展。这是企业文化发展的客观规律，三星也是如此。三星的企业文化发展流程，如图所示：创业理念三星的精神技术为主的经营和自主经营经营理念三星人的精神新经营哲学？1
17、938 1973 1984 1988 1993 未来 1、创业理念事业报国人材第一合理追求1973年，李秉喆先生对自1938年创立以来的三星所奉行的创业理念进行了总结提炼，概括成三句话：事业报国反映了三星在创业时期对自身使命与追求的认识。使命，在汉语中是“重大责任”的意思。创业之初的三星，先是身处日据时代，后又遭遇朝鲜内战；内战结束后，韩国局势依然不靖。落后的国情，多难的国运使三星的创业者倍感焦虑，报国之心与日俱增。作为企业，三星选择了发展自身所从事的事业，为韩国经济的振兴作出贡献，以此实践报效祖国的崇高使命。如何发展事业，为韩国经济的振兴作出贡献？三星注重“人”的作用的发挥。前任会长李秉喆指
18、出：“国家和企业的将来都由人来左右，是准确无误的真理。不断实践这一真理的三星，若以强有力的组织继续致力于人才培养上，那么三星将永远不败。”基于他的这一观点，三星提出了“人才第一”的理念。案例5：三星重视人才的传统“人材第一”的理念是三星在1973年提出来的。但这并不意味着，直到这时，三星才开始重视人才。恰恰相反的情况是，创业伊始，三星就培养了重视人才的传统。早在创业之初，三星就制定了允许员工参与投资和利润分成的政策，并对能力和业绩出色的员工给予足够的奖励。三星还是韩国现代企业经营的开拓者。1957年， 三星就创建起现代人事系统，面向社会公开招聘员工。重视人才，三星没有停留在表面上，而是致力于为
19、有才能的员工提供极具竞争力的薪酬与福利，以致三星的竞争对手总是抱怨说，三星把劳动力市场价格抬得太高！与此同时，三星还想尽办法开发员工的潜能，使之在工作中茁壮成长。正因为重视人才的开发，三星才获得“教育的三星”之美誉。出身于三星，后来又在韩国工商界、财界大展鸿图的知名人士如过江之鲫，数不胜数。在三星，“人”如何工作呢？答案就是“合理追求”。合理追求是三星人开展工作的基本原则。它的基本要求是，按照事物内在的规律性办事，要合理，不要悖理；要遵守规则，不要逾越规则。案例6：即使是李会长的侄子，也不能破例！三星很早就创建了现代人事系统，面向社会公开招聘员工。在招聘过程中，招聘人员总会遇到一些试图“走后门
20、”、“拉关系”的人。面对他们，招聘人员总是只用一个字回答：“不”！有一次，李秉喆会长的侄子想在公司谋一份工作。即便是他，也必须履行公开招聘的考核程序，舍此没门。成绩出来后，李会长的侄子很沮丧：不合格！到这时，有人也许会说：“不要那么较真了，既然是李会长的侄子，差一点也是可以的。”但招聘人员不这么想。他们认为，加盟三星，是来工作的，工作需要的是合格的人才；不合格，就要影响到工作。为了照顾上司，而导致组织利益受到损害，这不符合“合理追求”的原则，所以，即便是李会长的侄子，也不能破例。2、三星的精神1984年，为三星事业发展殚精竭虑了全部人生历程的李秉喆先生再次对自己和三星的创业历程作出总结。在征求
21、三星广大员工意见的基础上，提炼出指导员工思想与行为的“三星精神”。共存意识第一主义创造精神完美主义道德精神在三星看来，经营就是人们聚在一起，齐心协力谋求人类共同幸福的活动。所以，三星总是以共存意识为指导，以对方的立场和利益为前提，处理与利益相关者的关系。我们三星的“共存意识”我们努力为股东创造价值，给员工提供优厚的报酬。倡导“没有工会的经营”，增进劳资之间的谐调关系。 我们以顾客的存在为自身存在的前提，努力提供最优的产品与服务，满足顾客的需求。对经销商和分销商，我们承诺提供合理的利润空间；对银行，我们恪守信用，及时还贷；对政府，我们主动履行纳税义务，努力提供就业机会，积极扩大出口以换取外汇。三
22、星的第一主义，就是“目标第一、奉献第一、人才第一、信用第一。”因为坚持了“第一主义”，三星在成长的道路上不断获得前进的动力。我们三星的“第一主义”目标第一：远大的目标造就成功的企业。我们的目标始终是力争第一。奉献第一：昨日，我们心系祖国，立志奉献；今天，我们放眼世界，造福人类。人才第一：一名优秀人才能使十万名普通人受益，所以，在企业经营诸要素中，我们最重视的，必然是人才。信誉第一：没有信誉，我们无法与外界交往或交易，我们也无法面对员工与后代，所以，我们将构筑信誉视为头等大事。 不断开拓进取，锐意创新，是三星创造精神的精髓。正是在这种精神支配下，三星才逐步由一个地方性的小企业发展壮大成为国际知名
23、公司。我们三星的“创造精神”我们的历史绝不是一帆风顺的。我们曾面临许多困难和危险。但身处逆境，我们并不消极，而是凭着坚定的信心、顽强的意志和不屈不饶的开拓创新精神克服了一重又一重的困难，进而创造出一个又一个人间奇迹。我们三星的“完美主义”在企业活动中，我们追求完美主义的价值观。产品要争取完美无缺，服务要使顾客满意；计划要细致周密，行动既快速又谨慎；管理要能调动员工的积极性和创造性，经营要实现最大化的利润。身为三星主人翁的员工，我们总是将完美主义作为自己工作的信条，对自己负责的一点一滴的工作都持有一份特别的热爱，并用“心”去做好它。正是这种业求完善，功求完美的完全主义精神，使三星在业务所及的各个
24、行业里都获得了巨大的成功。我们三星的“道德精神”我们具有强烈的社会责任感，坚信赢利并非企业唯一的目标，实现社会的发展才是心中的理想。几十年来，正是在“事业报国”理念的指引下，我们的事业茁壮成长起来。我们以公正性作为经营和管理的生命线。坚持正道经营，不与政治勾结；提倡公平竞争，强调赏信罚必；建设廉洁组织，反对假公济私。这些都为我们的成功奠定了良好的基础。我们具有良好的道德品质，仁爱、尽责、互助、团结的组织风气增强了我们发展的内动力。充满道德精神是三星成功的关键要素。3、技术为主的经营和自主经营在三星“二次创业”初期，李健熙会长强调了技术为主的经营和自主经营的重要性。所谓技术为主的经营，实质上就是
25、在企业经营中重视技术因素的作用。三星眼里的技术是外延很宽泛的名词，不仅包括产品与服务技术，也包括经营技术和管理技术，是为了增加人类幸福，实现人类社会富足生活所需的广义上的技术。开展以技术为主的经营，就是要通过产品与服务技术、管理技术和经营技术的创新，取得对竞争对手的技术优势。背景：为什么三星要提出以技术为主的经营？很长一段时间来，三星在技术方面总是生活在美国、日本等发达国家的阴影里。当时，与其说三星是一家独立自主经营的企业，还不如说是美、日等发达国家先进技术的加工厂。这一状况，不能不使三星的创业者感到耻辱与忧虑。1982年李秉喆先生的日本之行更使他感受到技术开发的重要性。这年春天，受第二次石油
26、危机的影响，世界经济出现强烈震荡，各国经济发展面临重重困境，但呈现在李老先生面前的日本经济却仍然生机盎然。为什么？那是因为日本虽然不生产石油，却拥有尖端的技术，因而能够幸免于难！李秉喆因此而感慨万千，回国后，他就开始有意识地将实现自主的技术开发列为支持公司产业升级的关键环节。1983年，李秉喆发表东京宣言，宣布三星进军半导体领域，与日本企业在技术战中一决高下！三星的不屈努力获得了丰厚的回报。当年12月，三星半导体通讯总裁姜晋求就代表公司宣称：“三星已开发出64K DRAM。”1985年1月，三星又成功开发出256K DRAM。1986年7月，三星又成为世界第三家研发出1M DRAM的厂商。此前
27、几个月里还开发出数字电视。一切似乎非常顺利，然而，紧随其来的一场官司却使三星陷入到困境之中。事情是这样的，原本是TI公司认为日本侵犯了它的技术专利而对其提起诉讼，但日方却认为三星也难逃干系，即便说侵犯，也不能仅仅追究日本公司的责任，就这样，三星被莫名其妙地卷入到TI公司起诉日本公司侵权的官司之中。结果，日本企业拿出已申请的专利脱了身，没有专利的三星却遭了殃，不得不支付庞大的专利使用费。这让刚刚在技术开发的征途中起步的三星倍感委屈和懊恼。新上台的李健熙会长于是下定决心：全面提升对技术的重视度，一定要取得技术领先优势。自主经营，就是在对员工充分授权的基础上，鼓励员工发挥最大的积极性、主动性和创造性
28、，以最饱满的工作热情和完美主义的精神对待工作，处理问题。自主经营反映了三星对员工的充分信任，同时也要求员工以最高的责任心和尽可能好的工作绩效来回报组织的信任。背景：为什么要强调自主经营？之所以要强调自主经营，是因为：第一，正如李健熙会长指出的：“在21世纪，模仿与跟随都是行不通的。传统的思维方式无法引领新时代。创造力、个性和自由是引领社会进步的精神推动力。”也就是说，只有为员工提供发挥个性和创造力的自由空间，才能充分挖掘员工的潜力，使之创造最好的工作绩效。第二，三星推崇“人材第一”的创业理念。人才第一，首先必须体现在尊重人才、信任人才上。所以李健熙说：“正所谓疑人不用，用人不疑，就是说，既然用
29、他，就应充分信任，否则不如不用。”第三，直到20世纪下半叶，韩国政治文化传统中的专制与独裁作风仍然没有消失。即使在三星，这种陈腐作风也同样存在，李健熙曾指出：“在我们的组织内，害怕失误，摆权威的保身主义还没有消失；自律和创意没有完全激活。”“我度过了许多不眠之夜去思考公司卓越盛誉下的自私自利的风气和独裁主义作风。” 所以，必须强调充分授权，坚决反对独裁专断；必须强调独立自主，坚决反对畏难盲从。4、经营理念与三星人的精神时代的变化，事业的发展，呼唤着新的企业文化。1993年，在公司“二次创业”五周年之际，三星重新制定了企业的经营理念和员工工作精神。并根据新的理念与精神，推出了三星的新LOGO。经
30、营理念三星新的经营理念由三句话构成：以人才和技术为基础提供最优的产品与服务贡献人类社会贡献人类社会，是三星在新的时代对自身使命的新认识。三星认为：实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是三星义不容辞的历史责任。作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力量。作为企业，三星将通过提供最优的产品与服务，使顾客获得最充分的满足，来提高人类的工作、生活质量，促进人类的共同利益。要达到提供最优的产品与服务这一目标，三星必须充分发挥人才与技术这两个核心经营要素的作用。因此，三星应继续坚持“人才第一”和“技术领先”的价值观念，不断增强企业的核心竞争力。三星人的精神“三星人的精神”包涵三大要点：与顾客在
31、一起挑战世界创造未来“三星人的精神”从顾客、世界和未来三个角度对三星员工的精神境界和行为方式提出了要求： 三星的顾客不仅包括产品与服务的消费者，还包括三星的员工、股东、供应商和分销商等相关利益群体。在更广泛的意义上，整个人类都是构成三星价值源泉的顾客群。“与顾客在一起”要求三星人：从顾客角度来思考问题，与顾客结成利益共同体，通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态。世界是三星活动的舞台。三星立志成为世界超一流企业，在所从事的行业中，居于全球市场领导者的地位。“挑战世界”要求三星人：提升境界，思考世界中的三星；放眼全球；瞄准国际领先企业；增强自信，勇于
32、争夺世界第一。 未来虽指尚未到来，但却不是不会到来。只要三星人善于创造，美好未来必定到来。“创造未来”要求三星人以无穷探索之精神，竭力提供最佳的产品与服务，创造三个层面的未来：世界的未来提高人类工作与生活质量；组织的未来实现公司追求；自己的未来取得成就，实现理想。重新制定的经营理念和三星人的精神是三星当前企业文化的重要组成部分，它将为三星在新的世纪取得更大的成功提供强大的精神动力。5、新经营哲学新经营哲学是李健熙会长在三星重新制定经营理念和三星人的精神之后提出来的。它包含四大要点：1、危机意识指导之下的自我作风创新2、三星的指导原则3、实现同一方向4、重质经营、信息化、国际化和组合化新经营哲学
33、的的灵魂是“变革”。正如李健熙会长振聋发聩地指出的：“要具备世界一流的竞争力，必须勇于改变，除妻子和儿子以外，其他什么都要变”！背景：为什么要“变革”？第一，进入20世纪90年代，三星面临的外部环境同以前相比，已经发生了重大的变化，比如，冷战已经结束，世界进入“和平与发展”时代；全球化趋势日趋明显，企业面对的是世界范围内的没有硝烟的经济竞争；信息社会的到来引发“软性竞争”；可持续发展成为主流价值观；产品与服务的组合化需求趋势开始显现等等。环境的变化要求三星主动进行变革，以适应新的形势。第二，为了适应环境的变化，三星重新制定了经营理念和三星人的精神，以激励并引领三星人前进。但李健熙会长又清醒地认
34、识到，在三星组织内，安于现状，骄傲自满；思想守旧，鼠目寸光；千篇一律，缺乏个性；机械模仿，盲目跟随；独裁专断，简单粗暴；明哲保身，害怕失误；弄虚作假，自欺欺人；麻木不仁、自私自利等陈腐作风还在不同范围内、不同程度上存在。这些，都阻碍着三星前进的步伐。所以，李会长振臂高呼：“我们组织的作风必须彻底的更新。”第三，1993年，三星进入“二次创业”第二期。为了达到世界超一流企业的目标，三星必须想方设法形成超一流企业必须具备的全球竞争力、数字竞争力和软性竞争力。因此，李会长强调，三星必须改变以往的“量经营”观念，转而实行“重质经营”，与此同时，加快信息化、国际化和组合化的步伐。重质经营质量是三星的生命
35、，三星视残次品为摧毁组织生命力的“癌症”。三星的质量目标是拥有多项世界级的产品与服务。为达到这一目标，三星必须三星致力于提高产品质量、人力资源质量和经营质量。背景：从“量经营”到“重质经营”三星早期主要从事糖果及纺织品的制造，这些产品不像机器和电子产品那样要求有精确的标准；再者，当时公司面对的是一个卖方市场，加班加点都无法满足市场的巨大需求。所以在员工心中，数量的重要性远远超过了质量。今天，三星面对的是一个竞争激烈的全球市场。这个市场需要的是质量可靠的产品和尖端的技术。只有具备高质量，产品与服务才能获得竞争优势。所以李健熙会长指出：“不顾质量只重数量必将导致公司的衰落！”正是在这一理念指导下，
36、三星确立了“重质经营”的思路。这个令人耳目一新的新思想对当时韩国国内许多企业乃至整个社会一致认可的“量经营”理念造成极大冲击，不少公司纷纷效仿三星，将经营的重心从数量和外观转移到品质与功能上来。信息化、国际化、组合化在21世纪，企业的成败在很大程度上取决于计算机和信息技术的使用程度。所以李会长提出，三星必须建立一流的信息系统，以加强企业的竞争力。问题：信息化对三星有什么直接帮助？回答：信息化将使三星受益非浅，一方面，采用先进的信息收集与处理技术，将大幅度提高组织的决策质量、运行速度及工作效率；另一方面，利用信息技术，可以衍生新的经营模式，提供个性化的产品与服务，增强准确、经济、及时的交货能力。
37、国际化是创建世界超一流企业，实践贡献人类社会崇高使命的必由之路。三星坚持本土化、最佳化、组合化的国际化策略。问题：我们是三星中国的员工，想了解三星将如何实施本土化的策略？回答：三星在国际化的进程中，将采取以下政策，以推进本土化：建立相对独立运行的管理系统；执行适合当地需求特点的市场策略；充分利用当地的人才与资源；严格遵守当地的法律与政策；积极适应当地的风俗与文化；适度回馈，实现三星与当地社会的共同成长。组合化是21世纪市场竞争的核心。通过组合化，能够提高组织的系统运行效率，增强组织的竞争力，为顾客提供最优的产品与服务。三星坚决走组合化的道路，努力实现从业务选择、产品计划、设计、采购、生产、以至
38、售后服务的多重组合，以此获取在市场竞争中的竞争优势。案例7：安泰浩探索组合化的道路李健熙会长总是善于捕捉事物发展的客观规律，并前瞻性地提出解决未来问题的办法。“组合化”的理念就是一个典型的例子。这个概念提出伊始，许多三星员工感到一头雾水，不知道在它背后隐藏着什么样的奥妙。身为三星电子的技术总监，安泰浩在推进组合化的问题上负有重要的责任。但与其他同事一样，安泰浩也对组合化的趋势、要求、办法等等缺乏足够的认知。怎么办？只有一面加紧学习，另一面积极在工作中探索实现组合化的思路。安泰浩探索的起点是，自己负责的事业领域内能不能开发出组合化的拳头产品？当时，市场上的视听多媒体产品有LDP。LDP已经上市5
39、年，但受多种因素限制，销量始终不大，整个世界市场的总规模只有250万台左右；而即将上市的以CD为基础并采用MPDG1技术的被称为VIDEO CD的产品，则因软件还未普及，尚需要三年左右的时间才可能进入产品成熟期。安泰浩设想，如果有一种产品可以兼容现有的LD软件、CD软件以及即将普及的VIDEO CD软件，那对消费者来说，将是很大的福音。对了，这不就是组合化的思路吗？想到这，安泰浩马上兴奋起来。在确认了技术可行性后，安泰浩立即着手启动这种复合产品的研发。1994年末，产品研发成功。第二年，就批量投入到中国市场。结果，这款兼有LDP和VIDEO CD功能的产品很快打败了竞争对手，迅速占领了市场，同
40、时也大大提高了三星公司的知名度。“这款产品能取得不俗的销售业绩，在很大程度上得益于会长的指导。会长要求我们站在消费者的立场上想问题，并基于这样的思考来预测和开发未来的市场，所以我们才能成功。”取得初步经验的安泰浩决心再接再厉，继续探索。1995年11月，在他的领导下，三星电子又开发出了兼容DVD/VIDEO CD/CD软件的DVD。接着，又研制出兼容DVD/VIDEO CD/CD以及LD的DVD。第三章 核心价值观核心价值观是三星的各级各类组织和全体员工在工作中必须坚持的基本价值观念。三星的核心价值观包括：人才第一、自我创新、自主经营、合理追求、廉洁健康、同一方向。一、人才第一在创业时代，李秉
41、喆会长就把“人才第一”列为三星的经营理念；李健熙会长发起的“第二次创业”，又提出“以人为本”的口号；1993年重新制定的三星经营理念，确立了“以人才和技术为基础”的信条。这一切都说明，无论在过去，还是现在，乃至将来，“人才第一”始终都是三星最重要的价值观念。问题：我是一名新员工，很多企业都宣称自己“以人为本”，标榜自己重视人才，实践中却远不如人意。在三星，有什么证据证明，公司确实是贯彻了“人才第一”这个理念呢？回答：这样的例证太多了。比如：创业时期的李秉喆会长就强调，用人问题上，要做到“疑人不用，用人不疑”；李健熙会长在二次创业时期又倡导实施“自主经营”，这些都表明，在三星，人才是得到充分尊重
42、、合理使用的。又如，三星十分重视为员工提供尽可能好的工作和生活环境。从生产车间到办公大楼，从工作场所到生活宿舍，从硬件设备到软环境，三星员工总能获得感官和心理上的满足。还如，三星总是为员工提供极具吸引力的薪酬和待遇，以吸引优秀人才，以致许多竞争对手都抱怨说，三星总是突破人才的市场价格水平，使它们处于被动。三星重视人才，还表现在人事管理上。比如，三星打破“血缘、地缘、学缘”的束缚，公开、公平、公正的人才招聘程序；坚持“胡萝卜理论”，执行以奖为主的激励制度；充分包容员工的过失，鼓励员工在汲取教训的基础上不断提高自己、改进工作等等。人才第一，还体现在三星总是从人才个人的角度出发，致力于开发员工的能力
43、，帮助他们实现个人成长。三星在这方面的表现是如此的出色，以致外界赞誉三星为“教育的三星”。背景：“胡萝卜理论”与三星的激励制度驯马师可以分为很多的等级。二级驯马师调教赛马的手段主要是鞭打；一级驯马师则用胡萝卜和鞭子：马表现不好时用鞭子，马表现好时就赏以胡萝卜；特级驯马师则不用鞭子而只用胡萝卜。三星的激励制度是建立在“胡萝卜理论”基础之上的，那就是，以奖励为主，包容员工的过失，同时督促员工汲取教训，在总结经验中成长、提高。李健熙会长指出：“在三星，我们奖励工作杰出的员工，对于失败者，我们并不惩罚他们，这是我个人的信念与哲学。”李会长的激励哲学已经变为三星的实践。三星的奖励对象包括：对公司运营提出
44、重要建议员工；为公司的发展做出突出贡献的员工；提高公司信誉和知名度的员工；当公司处于逆境时勇于牺牲和承担风险的员工；无论是否有人监督都始终尽力完成任务的员工。三星偶尔也会挥动手中的大棒，但那是为某些缺乏人性和道德，贪污腐化、损公肥私，破坏公平、拉别人后腿以及妨碍组织整体进步的人准备的。案例8：“教育的三星”“这个人出身于三星，必定能力非凡”！也许您会对这样的论断嗤之以鼻，但至少在韩国，这是活生生的事实。有一家韩国猎头公司的老板就这样说：“评价一个人的能力，重点要看他的经历，这样评价是最为客观的方法，至少可以认为，如果他出身三星，那水平一定没问题。”多年来，从三星走出来，然后成为商界、财界名流的
45、人数不胜数。其中包括商界CEO的代表人物：全国经纪人联合会箱根（Haknoe）副会长孙炳斗、东部集团副会长李明焕、COEXA代表理事安在学等；在财界，有韩国投资信托公司总裁洪胜一、前大韩投资信托运营总裁赵星相等；在新兴的风险投资领域，三星出身的人才就更多了，一半以上韩国COSDAQ上市公司的老总均出自三星，其中包括CNS Tecnology CEO徐承模、NESS System CEO朴孝大、韩率创业投资公司CEO李淳学、AUCTION CEO李金龙等等。如此众多的优秀人才均出自同一家公司，并遍布韩国各主要行业。这在韩国国内是绝无仅有的。夸张一点说，“三星出身”这几个子足以使任何学历都黯然失色
46、！是不是三星在人才招聘环节上坚持招收名牌大学的毕业生，所以这些人容易成材？答案恰恰是否定性的。根据三星产业协会调查，所有韩国国内上市公司雇佣的高级职员中，三大名校（汉城大学、延世大学、高丽大学注）毕业生占47%，但在三星，该比例仅为前者的一半！那是什么原因使得三星总是人才济济，享有“教育的三星”的美誉呢？原因主要有二，第一，三星在人员招聘环节上，不唯学历、只重实际能力和水平，所谓“不拘一格降人才”，必定能够选拔到优秀而又富含潜力的人才；第二，更重要的是，三星十分注重人才的培养，通过多种途径开发员工的潜能，使之在工作中不断成长，成为所从事工作中的专家。正是这种价值观及与之相配套的政策措施使三星成为“人才的摇篮”。为开发员工的潜力，三星不惜投入巨资。仅三星电子的再教育系统，每年的投入额就达5000万元，分摊到人头上，平均每位员工超过了1000美元。位于韩国京畿道水原的三星电子尖端技术研究所占地7200平方米，是专门进行员工培训的基地，无论是新员工还是公司老总，都要来这里接受最新的技术