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1、2022 年“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题（填空题 60 题）附答案填空题填空题(共共 6060 题题)1.（顾客满意）是一个相对的概念，是指顾客对其（要求）已被满足的程度的感受。2.过程应该是（增值）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要。3.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据(头脑风暴法)创造出来的。4.我国于 1978 年从（日本）引进全面质量管理。5.（质量改进）有利于企业各部门保证产品质量。6.（质量改进）与（质量控制）的关系是相互关联的。7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（事后把关），因此企业应该加强（全面质量管理）。
2、8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（全过程）的质量管理思想。9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（核心价值观）。10.2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001 国家标准已于 2016 年底发布，并将于（2017 年 7 月 1 日）正式实施。11.在 GB/T19580卓越绩效评价准则中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包
3、含三个类目，一个是“领导”类目，另外两个类目是（战略、顾客与市场）。12.GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目，其中，（组织治理）和（社会责任）条款属于领导类目。13.服务质量特性中（文明性）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。14.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（质量意识教育）。15.阐明公司质量要求及范围的纲领性文件是（质量手册）。16.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（控制自检合格率）。17.为确保产品和服务合格而
4、确定、提供和维护的运行过程所需要的环境因素包括：（社会因素）、（心里因素）、（物理因素）。18.根据 GJB9001C，技术文件和图样的审签包括（审签）、（工艺和质量会签）、（标准化检查）。19.检验记录应有人签名以示负责，正确的签名方式是（需本人亲笔签名或盖本人印章）。20.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是(调查表)。21.QC 小组活动成果效果的评价应侧重于（员工参与）和（持续改进）。22.排列图的用途是（寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因）。23.产品加工出现的（正常波动）是无法预防控制和彻底清除的。24.衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为（工序能力）。25.质量保证体系
5、的作用是：（从组织上、制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品）。26.在B类评定中,概率分布一个简单的处理办法是比较界限附近与中心之值的可能性程度来选择分布，当量值出现在附近边界远多于中心附近，可视为（反正弦分布）。27.合成标准不确定度和扩展不确定度单独表示时，应（不带正负号）。28.计量标准的稳定性是计量标准保持其(复现性)随时间恒定的能力。29.计量检定应遵循的原则是（经济合理）、（就地就近）。30.计量器具的法定特性是指计量器具应符合法定的（计量要求）、（技术要求）、（管理要求）。31.日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使用人产生不满意的质量特性是（魅力
6、特性）。32.（质量方针）是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（最高管理者）批准。33.一般来说，认证机构将对获证组织实施监督审核，以确认质量管理体系是否持续符合审核准则的要求并有效实施，从而确认获证组织是否继续保持其认证资格，两次监督审核的间隔不超过(十二)个月。34.质量改进是(质量管理)的一部分，致力于（增强）满足质量要求的能力。35.关键过程是对形成产品质量起（决定作用）的过程。36.（质量保证）是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（信任）。37.国际标准化组织成立了(质量管理和质量保证技术委员会)组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。38.组织环境是指对
7、组织（建立和实现目标）的方法有影响的内部和外部因素的组合。39.监视和测量装置必须是（能追溯到国家或国家基准的装置）。40.根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为（重要质量特性）。41.质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（菲根堡姆）提出的。42.质量是一组（固有特性）满足要求的程度。43.由组织自己或以组织名义进行，可作为组织自我合格声明的审核称为（第一方审核）。44.提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定的提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时所应用的标准（ISO9001
8、 标准）。45.控制图最早是由（休哈特）提出的。46.质量改进过程中，收集数据时方法要简单，数据处理要方便，通常可用（检查表）来实现这一目的。47.水平对比法应用过程中，确定对比的对象应是（公认的领先者）。48.根据技术标准、产品样图、作业（工艺）规程或定货合同的规定，采用相应的检测方法观察、实验、测试产品的质量特性，制定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的（鉴别功能）。49.GB2828 中规定，从加严检验转到正常检验应满足（连续五批初次检验合格）条件。50.计数标准型一次抽样检验适用于（单批质量保证的抽样标准）。51.(一元质量)是质量的常见形式。52.针对特定时间段所策划，并具有特
9、定目的的一组(一次或多次)审核是(审核方案)。53.GJB9001C 标准适用于承担（军队装备及配套产品）论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织，提供其他军用产品和服务的组织可参照使用。54.我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为（等同采用）和（修改采用）两种。55.在重复性条件下，对同一被测量物进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为(系统误差)。56.著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（质量策划）、（质量控制）、（质量改进）。57.产品可靠性随着工作时间的增加而（逐渐降低）。58.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（产品）。59.产品质量责任是一种综合的（法律责任）。60.组织的一个永恒目标应当是（持续改进总体业绩）。