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1、北京市北京市 20232023 年高级经济师之工商管理题库附答案年高级经济师之工商管理题库附答案（典型题）（典型题）单选题（共单选题（共 5050 题）题）1、当前国际直接投资中最常用的形式是()。A.国际合作企业B.国际合资企业C.国际独资企业D.外商独资企业【答案】B2、钢铁生产中的连铸系统、早期福特公司采用的流水作业生产方式，这些都属于技术创新中的（）。A.产品创新B.工艺创新C.服务创新D.设备创新【答案】B3、仓储在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用，其目的是()。A.使物资产生时间上的效果B.创造商品的空间效益C.促进物价的平均化D.扩大经济作用范围【答案】A4、确定产品品种指标
2、的方法是()。A.产品品种系列平衡法B.盈亏平衡分析法C.线性规划法D.临界收益评价法【答案】A5、可转换债券对于投资者来说，可以在一定时期内将本债券转换为（）。A.普通债券B.普通股C.优先股D.基金份额【答案】B6、企业生产管理力求生产过程的（）。A.高效率与多品种相统一B.高效率与高收益相统一C.高收益与多品种相统一D.高质量与高效率相统一【答案】A7、绿色营销是一种新的思维观念和行为方式，它以()为指导。A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念【答案】D8、企业采购管理是从资源市场获取资源的过程，仅用于生产目的采购，称之为()。A.服务采购B.维护采购C.保养采购D.物
3、料采购【答案】D9、企业对重型机床、飞机的生产过程的空间组织，适合采用（）形式。A.固定布置B.混合式布置C.对象专业化布置D.工艺专业化布置【答案】A10、关于工序检验的说法，错误的是（）。A.工序检验又称最终检验B.工序检验的目的是在加工过程中防止出现大批不合格品，避免不合格品流入下道工序C.工序检验通常包括首件检验、巡回检验和末件检验D.工序检验 不仅要检验在制品是否达到规定的质量要求，还要检定影响质量的主要工序因素【答案】A11、某家电企业一直处于家电行业的领先地位，由此构建了企业的核心竞争力，该企业的核心竞争力体现为（）。A.关系竞争力B.环境竞争力C.资源竞争力D.市场竞争力【答案
4、】A12、关于福利，下列说法错误的是（）。A.形式比较单一B.具有典型的保健性质C.具有税收方面的优惠D.可以为员工节省一定的支出【答案】A13、企业对非常规的、无法预估结果发生概率的业务活动进行经营决策时，采用的决策方法是（）。A.确定型决策方法B.不确定型决策方法C.风险型决策方法D.离散型决策方法【答案】B14、下列各项中，不属于企业公共关系活动职能的是（）。A.信息监测B.反馈调整C.舆论宣传D.沟通协调【答案】B15、关于质量认证的说法，错误的是（）。A.质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证B.质量认证的对象是产品或过程C.质量认证是第三方从事的活动，必须由可以充分信任的第三方
5、来进行D.质量认证必须由产品采购者进行认证【答案】D16、关于生产计划，下列说法正确的是（）。A.生产计划反映的是某几个生产岗位或某一条生产线的生产活动B.生产计划反映的是产品生产的细节问题C.生产计划反映的是一些具体的机器设备、人力和其他生产资源的使用安排问题D.生产计划是指导企业计划期生产活动的纲领性方案【答案】D17、某手机生产企业开通网上商店，向最终消费者出售其产品，并提供商品配送，电子支付等服务，该企业的电子商务模式是（）。A.B2B.B2C.B2GD.C2C【答案】B18、下列各项不属于常见的契约式战略联盟形式的是（）。A.产品联盟B.营销联盟C.产业协调联盟D.股权式战略联盟【答
6、案】D19、企业年度经营计划的核心是()。A.中长期生产计划B.年度生产计划C.生产作业计划D.短期作业计划【答案】B20、下列财务比率中，反映企业短期偿债能力的指标是（）。A.现金流动负债比率B.利息保障倍数C.资产负债率D.应收账款周转率【答案】A21、下列筹资方式中，筹集的资金可永久使用的是（）。A.银行借款B.发行债券C.商业信用D.发行普通股【答案】D22、下列关于企业产权制度的说法中，错误的是（）。A.产权制度就是所有制B.企业产权制度具有区界、激励、约束和交易等功能C.企业产权制度的运行最终会影响到资源配置的效果D.在市场经济中，企业产权的实质是所有权【答案】A23、根据授权的内
7、容，许可贸易的基本类型不包括（）。A.专利许可B.商标许可C.专有技术转让（许可）D.分许可【答案】D24、企业依据员工的岗位、职级、能力和工作结果支付给员工的比较稳定的报酬是（）。A.基本薪酬B.激励薪酬C.间接薪酬D.补偿薪酬【答案】A25、下列各项属于现金等价物必须具备的条件的是（）。A.期限长B.流动性弱C.易于转换为已知金额现金D.价值变动风险较大【答案】C26、我国海运保险险别中，不属于基本险的是（）。A.平安险B.水渍险C.战争险D.一切险【答案】C27、电子商务是指利用()进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。A.电子科技产品B.通信技术C.网络营销D.互联网及现代通信技术【
8、答案】D28、某企业在目前的经营领域上出现收缩和撤退，决定将企业中的几个主要部门转让，该企业采取的战略是（）。A.转向战略B.放弃战略C.清算战略D.暂停战略【答案】B29、企业分析生产进度滞后的原因，并优化生产组织以保证生产目标实现，这些活动属于()。A.生产计划制定B.生产控制C.生产设计D.生产能力核算【答案】B30、决策者对未来会出现的自然状态不能完全把握，但自然状态出现的概率是可以知道的。这种条件下应采用的决策类型为()。A.风险型决策B.确定型决策C.非确定型决策D.对抗型决策【答案】A31、供应链的多级库存优化与控制应考虑的问题不包括（）。A.多级库存优化的效果问题B.多级库存优
9、化的目标问题C.多级库存优化的边界问题D.多级库存优化的效率问题【答案】A32、一批商品的实际毛重是 450 千克，体积是 2400000 立方厘米，该批商品的计费重量为（）千克。A.400B.450C.500D.550【答案】B33、某标准件厂质量控制中心正在分析某型号螺母的工序能力和质量控制问题，该型号螺母的内径设计尺寸为 160.15mm，在生产过程中某道工序承担该型号螺母内径的最后加工，通过对加工完成该道工序的内径尺寸随机抽样，经计算得知：样本内径均值和公差中心重合，样本标准差 s0.025mm。该工序的工序能力指数 CP 为（）。A.2B.1.8C.1.4D.0.6【答案】A34、反
10、映企业发展能力的指标不包括（）。A.销售增长率B.资本积累率C.流动比率D.总资产增长率【答案】C35、以下不属于企业价值链的主体活动的是（）。A.技术开发B.生产加工C.成品储运D.市场营销【答案】A36、绿色营销应该以()为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的商品。A.绿色产品B.绿色信息C.绿色需求D.绿色技术【答案】C37、（）是市场经济对企业提出的要求。A.优化配置与合理使用资源B.推进技术进步C.确保产品质量D.让顾客满意【答案】A38、用户还能够进行高精度的时间传递和高精度的精密定位，可以利用的系统是（）。A.全球定位系统B.数据库系统C.地理理信息系统D.
11、声呐定位系统【答案】A39、供应链管理思想的核心理念不包括（）。A.系统化运作B.动态重构C.需求驱动D.多源供应【答案】D40、关于市场营销计划的内容，下列说法错误的是（）。A.确立营销目标时，明确营销计划中想要达到的目标不包括投资报酬率B.营销计划要形成正式的文字，简明扼要地说明计划的核心内容C.当前营销状况提供有关市场、产品、竞争、分销和宏观环境的背景资料D.对机会与问题分析时，分析环境中对企业有利的市场机会以及可能存在的营销问题【答案】A41、在企业所有资产中，流动性最好的资产是（）。A.存货B.应收账款C.速动资产D.现金【答案】D42、编制生产作业计划的重要依据是()。A.生产计划
12、B.期量标准C.生产期限D.生产控制【答案】B43、当前国际直接投资中最常用的形式是（）。A.国际合资企业B.国际合作企业C.国际独资企业D.国际组织【答案】A44、黑带大师是（）。A.领导层B.骨干层C.具体执行层D.决策层【答案】B45、“只要产品质量好，就一定有销路”反映的观念是()。A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.市场营销观念【答案】B46、生产线按范围大小，分为产品生产线和（）。A.非自动化生产线B.自动化生产线C.流水生产线D.零部件生产线【答案】D47、关于质量认证的说法，错误的是（）。A.质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证B.质量认证的对象是产品或过程C.质量认
13、证是第三方从事的活动，必须由可以充分信任的第三方来进行D.质量认证必须由产品采购者进行认证【答案】D48、某企业运用提前期法来确定各车间的生产任务。装配车间(最后车间)10 月份应生产 1000 号，产品的平均产量为 10 台，该产品在机械加工车间的出产提前期为 50 天，则机械加工车间 10 月份出产的累积号是()。A.600B.900C.1500D.1800【答案】C49、关于金字塔型组织，下列说法错误的是（）。A.管理幅度逐步减小B.下级只向自己的上级直接负责C.上下级权责明确，沟通迅速，管理效率较高D.由经理至一般员工自上而下建立起垂直的领导关系【答案】A50、（）是指调查人员以局外人
14、的身份深入调查现场，从侧面观察、记录所发生的市场行为或状况，以获取所需的信息。A.参与观察法B.非参与性观察法C.时间取样观察法D.事件取样观察法【答案】B多选题（共多选题（共 2020 题）题）1、MRP结构的特点是()。A.计划的一贯性和可行性B.数据独享性C.动态的应变性D.模拟的预见性E.物流和资金流的统一性【答案】ACD2、关于工业增加值，下列说法正确的有()。A.工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果B.工业增加值以企业的最终成果作为计算的依据C.以市场范围确定最终成果，包括企业之间相互消耗产品的转移价值D.以市场范围确定最终成果更加真实地体现了产值问题E.工
15、业增加值的价值构成是新创造的价值加固定折旧【答案】A3、生产大纲的主要内容应包括()。A.编制生产计划的指导思想B.主要的生产指标C.生产工具的明细表D.完成计划难点采取的关键措施E.生产计划表【答案】ABD4、许可进入模式的缺点主要有()。A.这种模式限制了企业对国际目标市场容量的充分利用B.许可方有可能失去对国际目标市场的营销规划和方案的控制C.许可方在控制受许方保证质量和服务标准方面将受到许多限制D.技术转让可能制造出自己的竞争对手，从而使技术出让方处于不利地位E.进入市场的风险较大，要求企业的参与程度和资源投入都较高【答案】ABCD5、实施 MRP的前期工程的内容包括()。A.确定实施
16、 MRP的项目，成立项扫筹备组织B.实现物流、资金流、信息流的结合和统一，全面纳入 MRP系统运行C.决策人员认识 MRP，理解 MRP的原理、作用、使用范围D.进行培训，分析各种管理事项处理原则和参数，整理数据E.进行培训，运行能力需求计划、车间作业及采购作业【答案】AC6、产品组合定价策略包括（）。A.产品线定价B.现金折扣定价C.附属产品定价D.折让定价E.副产品定价【答案】AC7、商品流通企业创新目标包括服务创新、制度创新和管理创新，其中管理创新目标涉及（）A.经营思路B.企业资源配置方式C.组织结构D.管理风格E.管理模式【答案】ACD8、关于与供应商制定的长期契约中，必须要包括的内
17、容有（）。A.企业有对供应商监督的权利B.损害双方合作的行为判定标准以及应受到的惩罚C.激励条款D.质量控制相关的条款E.信息共享【答案】BCD9、物料需求计划的主要依据有()。A.主生产计划B.辅助报告C.产品结构文件D.物料清单E.库存处理信息【答案】AD10、按照流水线生产对象的种类划分，流水线可以分为（）。A.固定流水线B.移动流水线C.单对象流水线D.多对象流水线E.不变流水线【答案】CD11、下列关于丰田生产管理的表述正确的有（）。A.丰田生产管理的基本理念是从需求出发，杜绝任何浪费B.丰田生产管理的基本目标是彻底降低成本C.丰田生产管理中的准时化本质是一个推动式的生产系统D.看板
18、管理是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统E.丰田准时化生产方式的目标和目标体系中的各子目标是通过全员参加的改善活动来实现【答案】ABD12、企业使命的定位通常要考虑（）。A.企业生存目的的定位B.企业生存方式的定位C.企业经营观念的定位D.企业形象的定位E.企业责任的定位【答案】ACD13、集装箱货物的交接方式中，属于整箱交(整箱收 FCL/FCL)方式的有()。A.门到门B.场到场C.门到站D.门到场E.场到门【答案】ABD14、根据使用技术的地域范围和使用权的大小，许可贸易可分为()。A.独占许可B.排他许可C.普通许可D.商标许可E.交叉许可【答案】ABC15、关于网络营销方式
19、的说法正确的有（）。A.病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理B.网络视频营销将电视广告与互联网营销集于一身C.SNS 营销就是利用 SNS 网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销D.网络软文营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势，是对邮件列表的替代和补充E.网络直复营销是通过把传统的直销行为和网络有机结合，从而演变成了一种全新的，颠覆性的营销模式【答案】ABC16、股票股利是企业以增发的股票作为股利的支付方式。企业发放股票股利后产生的影响有()。A.股东权益总额增加B.股东权益总额减少C.股东权益总额不变D.流通在外的股票数量增加E.流通在外的股票数量减少【答案】C
20、D17、国际货物运输的基本方式包括()。A.国际海运B.国际多式联运C.铁路运输D.航空运输E.公路运输【答案】ACD18、合同的履行是合同目的实现的手段，也是合同法律效力的表现。在严肃合同履行中应遵循的原则有()。A.平等自愿原则B.诚实信用原则C.经济合理原则D.公平合法原则E.全面履行原则【答案】BC19、市场调查问卷设计的注意事项包括（）。A.具有可行性B.逻辑性强C.先调查，后试测D.语言流畅E.主题明确【答案】BD20、企业组织制度应当遵循（）原则。A.合理分配原则B.目标统一原则C.统一指挥原则D.责权利相 一致原则E.组织弹性原则【答案】BCD大题（共大题（共 1010 题）题
21、）一、某企业为了满足业务拓展的需要和充分调动员工的积极性，进行人力资源需求与供给预测，经过调查研究与分析，确认该企业的销售额和所需销售人员数量成正相关关系，并根据过去十年的统计资料，建立了一元线性回归预测模型，YabX，X 代表销售额（单位：万元），Y 代表销售人员数量（单位：人），参数 a20，b0.03，同时，该企业预计 2020 年销售额将达到 1500万。此外该企业注重员工的个人培训，并同时用各种在职及脱产的培训方法，尽量提升员工的各项技能。根据上述资料，回答下列问题：1.根据一元回归分析法计算，试计算企业 2020 年需要销售人员人数？2.简述影响该企业人力资源外部供给量的因素是什么
22、？3.销售人员不足的情况下，若企业采用外部招聘的方式，试简述企业外部招聘的优点和不足。4.试简述常用的脱产培训方法都有哪些？【答案】二、供应链系统是一个复杂的网络系统，由具有不同目标且相互独立的经营主体组成，物资从供应源进入供应链到最后变成商品到达最终消费者手中，经过众多节点企业，包括诸多环节，伴随商流、物流、信息流和资金流的发生。这些增加了供应链管理的复杂性和难度，导致风险的产生。同时，供应链系统所处的内外部环境具有不确定性，既有自然环境、经济环境、政策环境、市场竞争环境和需求环境等系统外部不确定性，也包括系统内部主要是供应链上各节点企业之间的合作过程中，如材料供应商的运输、货源等问题造成的
23、不确定性，以及制造商由于生产系统自身的风险、计划执行的偏差等导致的不确定性，还包括分销企业在配送、渠道设置等方面的不确定性，这些内部不确定性也是不能完全避免的。只要存在不确定性，就存在一定的风险。供应链的全球化趋势使得供应链企业分布范围更广，影响供应和生产的不确定性增加，更增加了供应链运作的风险。1.请简述供应链风险的含义。2.供应链风险具有什么特征？3.按照风险的性质分类，供应链风险可以分为哪几类？【答案】1.答案：供应链风险是指包括所有影响和破坏供应链安全运行，使之不能达到供应链管理预期目标，造成供应链效率下降、成本增加，导致供应链合作失败或者解体的各种不确定因素和意外事件。既包括自然灾害
24、带来的风险事件，也包括人为因素产生的风险事件。2.答案：供应链风险具有下列特征：（1）动态性：供应链因内外部环境的不确定性产生的风险，绝不是静止、僵化不变的。供应链风险将与供应链的运作相伴存在，具有动态性特征。（2）复杂性与多样性：供应链风险比一般单个企业面对的风险的类型更多、范围更广，也更为复杂。（3）传递性：传递性是供应链风险最显著的特征。传递性会利用供应链系统的联动性使得风险对供应链系统造成破坏，给上下游企业及整个供应链带来损害。（4）此消彼长性：各个风险之间往往互相联系，采取措施消除一种风险可能会导致另一种风险的增加。3.答案：按照风险的性质，可以把风险分为重大突发非常规风险事件和常规
25、风险事件。（1）重大突发非常规风险事件是指由于社会突发事件（如突发战争）或者自然灾害引发的供应链风险。这类风险的特点是发生概率很低，但是一旦发生将使整个供应链瘫痪，一击致命。（2）常规风险事件与重大突发非常规风险事件不同，是在供应链企业的日常运作中经常出现的如订单延迟、生产过程中断、库存过高、质量不过关、服务水平下降等问题。这类风险发生频率高，但每次发生对供应链的危害并非一击致命，有时甚至微小到不能引起人们的注意。三、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸
26、易保护主义的限制，给顾客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资料，回答下列问题：1.甲企业进行国际直接投资的动机是什么？2.甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？并试分析设立子公司的优点有哪些？3.甲企业采用的跨国公司的管理组织形式是哪一种？并试分析该种管理组织形式的缺点。4.试分析建立国际独资企业的优势。【答案】四、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500 万元，需增加管理人员
27、、销售人员和客服人员共 20 人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是 1：7：2，该企业预计 2021 年销售额将比2020 年增加 1000 万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面？2.根据转换比率分析法，计算该企业 2021 年需要增加管理人员的数量。3.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？【答案】1.答案：内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡两者关系时应该考虑以下几个方
28、面：（1）企业的经营发展战略。当企业处在迅速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求，应采取外部招聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替计划，可采用内部招聘。（2）企业现有人力资源状况。企业人力资源管理部门在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等方面进行核查，从而明确招聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该具有的能力、知识和基本素质。当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部培训时间不足
29、或者成本较高时，应采用外部招聘。若现有人员中有可培养的对象，且培养成本不高，则可采用内部招聘。（3）招聘目的。当招聘的目的不仅是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘应该以外部招聘为主。（4）企业的用人观。企业领导的用人风格对企业招聘渠道的选择起着决定作用。企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两种招聘方式在企业的选择中所占的比重就不同。有的企业领导喜欢从外部引进人才，则外部招聘所占的比重就大；有的企业领导倾向于内部培养人才，
30、则内部招聘所占的比重就大。（5）企业所处的外部环境。外部环境包括人才市场建立与完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域人才供给状况、人才信用状况等。这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才。若企业所处区域的人才市场发达、政策与法规健全、有充足的人才供给、人才信用良好，在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便快捷。若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节约招聘成本，又可避免招聘风险。2.答案：转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员
31、的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。根据题意，2021 年销售额比 2020 年增加 1000 万，那么需要增加的整体人数是 1000/5002040（人），在这 40 人中，管理人员占 1/（127）1/10，所以管理人员增加 40（1/10）4（人）。3.答案：人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。人力资源内部供给预测是指对当企业出现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力与程度的判断。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法，该
32、企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法即包括以上三种。五、某电器股份有限公司，2020 年实现主营业务收入净额 30 亿元，实现净利润 5 亿元。经测算，公司 2020 年平均资产总额为 50 亿元，平均应收账款余额为 10.5 亿元。根据上述资料，回答下列问题：1.计算该公司本年度的资产净利率。2.计算该公司的应收账款周转率。3.若该公司应收账款周转率高，说明 A 公司情况如何？【答案】1.答案：资产净利率（净利润平均资产总额）100%。所以，该公司本年度的资产净利润为：（550）100%10.0%。2.答案：应收账款周转率（次数）营业收入（销售收入）平均应收账款余额。所以，该公
33、司的应收账款周转率为：3010.52.86（次/年）。3.答案：应收账款周转率反映了企业应收账款变现速度的快慢及管理效率的高低，周转率高表明：（1）收账迅速，账龄较短；（2）资产流动性强，短期偿债能力强；（3）可以减少收账费用和坏账损失，从而相对增加企业流动资产的投资收益。六、某企业生产新型护眼灯。该企业将新型护眼灯与市场中领导品牌的价格相当。新型护眼灯上市后与最强的竞争对手展开直接竞争，市场反响热烈，市场份额逐步提高。为了进一步提高销量，该企业一方面调整营销渠道，从众多批发商中挑选出 5 家销售新型护眼灯，再由批发商销售给零售商，最后由零售商销售给消费者。另一方面，该企业开展促销活动，在电视
34、、报纸、网络等渠道大量投放广告，向消费者大力宣传其产品，吸引消费者购买。根据上述资料，回答下列问题：1.该企业对新型护眼灯采取的市场定位策略是什么策略请简要说明。2.该企业对新型护眼灯采用的分销渠道是哪个类型。3.该企业为新型护眼灯建立品牌，若企业坚持品牌持有策略，那么有哪些品牌战略可以选择，并说明企业要考虑的问题。【答案】1.对峙定位策略是指与现有竞争者“对着干”的市场定位策略，企业选择靠近现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同一个消费者群体，彼此在产品、价格等方面差别不大。结合案例资料信息“该企业将新型护眼灯与市场中领导品牌的价格相当。新型护眼灯上市后与最强的竞争对手展开直接竞争”
35、分析，可知符合对峙定位策略的概念，所以该企业对新型护眼灯采取的市场定位策略是对峙定位2.根据案例资料信息“为了进一步提高销量，该企业一方面调整营销渠道，从众多批发商中挑选出 5 家销售新型护眼灯，再由批发商销售给零售商，最后由零售商销售给消费者”分析，该分销渠道的中间商包含“批发商、零售商”两个层级，因此属于二层渠道。3.答：可供企业选择的策略有三种：?（1）使用本企业自己的品牌，即制造商品牌，或全国性品牌；?（2）使用中间商品牌，也称私人品牌或商店品牌，即生产者把大批产品卖给中间商，中间商使用自己的品牌上市；?（3）两种品牌同时并用，即有些产品使用制造商品牌，有些产品使用中间商品牌。?使用制
36、造商品牌必须考虑如下问题：?企业是否愿意并有能力为推广自己的品牌、商标支付昂贵的促销费用。七、某大批大量生产企业的产品生产按照工艺顺序需连续经过甲车间、乙车间、丙车间、丁车间的生产才能完成。该企业运用在制品定额法来编制下一个生产周期的生产作业计划。在下一个生产周期，各车间生产作业计划如下：丁车间出产量为 2000 件，计划允许废品及损耗量为 60 件，期末在制品定额为200 件，期初预计在制品结存量为 100 件；丙车间投入量为 2000 件；乙车间半成品外销量为 500 件，期末库存半成品定额为 300 件，期初预计库存半成品结存量为 200 件。根据上述资料，回答下列问题：1.试计算丁车间
37、下一个生产周期的投入量和乙车间下一个生产周期的出产量2.该企业在编制生产作业计划时，应当最后编制哪一个车间的生产作业计划？3.该企业在编制生产作业计划时，可依据的期量标准有哪些？4.试分析企业生产运营计划的作用。【答案】八、三、论述题国际标准化组织（ISO）发布的 ISO9000 族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述 ISO9000 族标准对我国质量管理国家标准的影响。【答案】答：我国是最早引进和采用 ISO9000 族标准的国家之一，在 1987 版ISO9000 系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的 GB/T10300系列标准，1992 年由等效
38、采用改为等同采用，标准编号改为 GB/T19000 系列。1994 年，即在 1994 版 ISO9000 族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的国家标准。2000 年，我国及时修订和发布了等同采用 2000 版 ISO9000 族标准的国家标准。国家标准 GB/T19000/ISO9000质量管理体系基础和术语表达了 ISO9000 族标准中质量管理体系的基础，确定了 80 个相关术语及其定义，标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是 ISO9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。国家标准 GB/T19001/I
39、SO9001质量管理体系要求规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。国家标准GB/T19004/ISO9004质量管理体系业绩改进指南提供了超出 GB/T19001 要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与 GB/T19001 相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。国家标准 GB/T19011/ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南为审核原则、审核方案的管理、
40、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。九、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500 万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共 20 人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是 1:7:2,该企业预计 2021 年销售额将比2020 年增加 1000 元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面?2.根据转换比率分析法，计算该企业 2021 年需要增加管理人员的数量。3.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用
41、的方法有哪些?【答案】一十、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加 500 万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共 20 人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是 1：7：2，该企业预计 2021 年销售额将比 2020 年增加 1000 万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面？2.根据转换比率分析法，计算该企业 2021 年需要增加管理人员的数量。3.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？【答案】1.答案：内部招聘和外部招聘是相辅
42、相成的，如果两者能够很好地结合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡两者关系时应该考虑以下几个方面：（1）企业的经营发展战略。当企业处在迅速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求，应采取外部招聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替计划，可采用内部招聘。（2）企业现有人力资源状况。企业人力资源管理部门在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等方面进行核查，从而明确招
43、聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该具有的能力、知识和基本素质。当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘。若现有人员中有可培养的对象，且培养成本不高，则可采用内部招聘。（3）招聘目的。当招聘的目的不仅是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘应该以外部招聘为主。（4）企业的用人观。企业领导的用人风格对企业招聘渠道的选择起着决定作用。企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两种招聘方
44、式在企业的选择中所占的比重就不同。有的企业领导喜欢从外部引进人才，则外部招聘所占的比重就大；有的企业领导倾向于内部培养人才，则内部招聘所占的比重就大。（5）企业所处的外部环境。外部环境包括人才市场建立与完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域人才供给状况、人才信用状况等。这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才。若企业所处区域的人才市场发达、政策与法规健全、有充足的人才供给、人才信用良好，在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便快捷。若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节约招聘成本，又可避免招聘风险。2.答案：转换比率分析法是根据历
45、史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。根据题意，2021 年销售额比 2020 年增加 1000 万，那么需要增加的整体人数是 1000/5002040（人），在这 40 人中，管理人员占 1/（127）1/10，所以管理人员增加 40（1/10）4（人）。3.答案：人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。人力资源内部供给预测是指对当企业出现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力与程度的判断。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法，该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法即包括以上三种。