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1、欢迎您阅读并下载本文档，本文档来源于互联网，如有侵权请联系删除！我们将竭诚为您提供优质的文档！有限公司 文件编号 版 本 生效日期 1 页 数 1 程序书 标准书 现场服务管理办法 SS3 002 1.0 核准 编制 1.目的 为了满足顾客的需求，确保我司产品在顾客装配现场的质量。2.范围 适用于本公司在顾客处所有的产品。3.责任 3.1销售部负责客户装配现场售后问题的处理及反馈。3.2质量部负责售后反馈的相关质量问题分析与处理。3.2技术部负责相关技术问题的分析与处理。4.作业内容 4.1在客户装配现场，对我司产品出现质量问题临时的解决与处理，并填写客怨品现地处理记录表于当天返回公司存档。如
2、出现批量质量问题，需立即通过电话向公司销售部与质量部汇报情况，在销售部或质量部相关负责人到达前，尽量控制事态的进一步恶化。4.2在客户返修区，对我司产品出现质量问题临时的解决与处理，并填写客怨品现地处理记录表于当天返回公司存档。如出现批量质量问题，需立即通过电话向公司销售部与质量部汇报情况，在销售部或质量部相关负责人到达前，尽量控制事态的进一步恶化。4.3在客户库区内，对我司产品出现质量问题临时的解决与处理，并填写客怨品现地处理记录表于当天返回公司存档。如出现批量质量问题，需立即通过电话向公司销售部与质量部汇报情况，在销售部或质量部相关负责人到达前，尽量控制事态的进一步恶化。4.4需对客户现场相关工程师（质量、技术）对我司产品提出改进的地方进行积极配合，结束后向公司汇报。5.相关表单及附件 5.1 SS-3-002-R01客怨品现地处理记录表