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1、业务咨询：消费者服务热线:【0086189O7659626】商家者服务热线:【0086189O7659626】1、订购全程照顾您。2、为您提供公平，公正，透明的票务平台;3、为您提供的是真实的信息。4、在您需要的时候能够快捷地找到我们，我们始终在您身边。5、投诉：1天内处理完毕(除消保投诉)6、退款及消保纠纷：3天内处理完处理财付通:退款 退货 转帐 还款 充值 解冻等服务协议一、总则您注册成为去哪儿注册用户之前，应仔细阅读本服务协议及免责声明和隐私条款。北京趣拿信息技术有限公司及其关联公司（以下简称“去哪儿”）作为去哪儿网（）的经营者，根据本服务协议及随时对其的修改向您提供基于互联网以及移动
2、网的相关服务（下称“网络服务”）。如您不同意本服务协议、免责声明、隐私条款、或随时对该等内容的修改等，您可以主动取消去哪儿提供的网络服务。您一旦使用去哪儿网络服务，即视为您已了解并完全同意本服务协议各项内容、免责声明和隐私条款，包括去哪儿对本服务协议随时所做的任何修改，并成为去哪儿注册用户（以下简称“用户”）。1.1 用户应当同意本协议的条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。用户在进行注册程序过程中点击同意按钮即表示用户与去哪儿达成协议，完全接受本协议项下的全部条款。1.2 用户注册成功后，去哪儿将给予每个用户一个用户账号及相应的密码，该用户账号和密码由用户负责保管。用户应当对以其用户账号
3、进行的所有活动和事件负法律责任。1.3 用户使用去哪儿网络服务中包含的各个单项服务的，应当遵守本服务协议的规定。如该单项服务具有单独的服务条款、公告等单项服务协议的，此单项服务协议与本协议一同构成双方协议的整体。1.4 本服务协议、免责声明、隐私条款、单项服务协议等可由去哪儿随时更新、发布，且无需另行通知。您在使用相关服务时，应关注并遵守您所适用的相关条款。二、注册信息和隐私保护2.1 去哪儿账号（即去哪儿用户ID）的所有权归去哪儿，用户完成注册申请手续后，获得去哪儿账号的使用权。用户应提供及时、详尽及准确的个人资料，并不断更新注册资料，符合及时、详尽准确的要求。所有原始键入的资料将作为注册资
4、料。如果因用户注册信息不真实而引起的问题及其产生的后果，去哪儿不负任何责任。2.2 用户不得将其账号、密码转让或出借予他人使用。如用户发现其账号遭他人非法使用，应立即通知去哪儿。因黑客行为或用户的保管疏忽导致账号、密码遭他人非法使用，去哪儿不承担任何责任。2.3 去哪儿不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料，除非：1)事先获得用户的明确授权；2)只有透露您的个人资料，才能提供您所要求的产品和服务；3)根据有关的法律法规要求；4)按照相关政府主管部门的要求；5)为维护去哪儿的合法权益。2.4 在您注册去哪儿账户，使用其他去哪儿产品或服务，访问去哪儿网页或参加促销和有奖游戏时，去哪儿会收集您的
5、个人身份识别资料（请参见隐私条款），并会将这些资料用于为您提供的服务及网页内容。2.5 用户的去哪儿帐号在任何连续180日内未实际使用，则去哪儿有权删除该帐号并停止为您提供相关的网络服务，但单项服务协议有特殊规定的除外。三、使用规则3.1 用户在使用去哪儿网络服务时，必须遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，用户应同意将不会利用本服务进行任何违法或不正当的活动，包括但不限于下列行为：3.1.1 上载、展示、张贴、传播或以其它方式传送含有下列内容之一的信息：1)反对宪法所确定的基本原则的；2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；3)损害国家荣誉和利益的；4)煽动民族仇恨、民
6、族歧视、破坏民族团结的；5)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；8)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的；9)含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容；10)含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的。3.1.2 不得为任何非法目的而使用网络服务系统。3.1.3 不利用去哪儿网络服务从事以下活动：1)未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的；2)未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、
7、修改或者增加的；3)未经允许，对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；4)故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；5)其他危害计算机信息网络安全的行为。用户违反本服务协议，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，您同意赔偿去哪儿与合作公司、关联公司，并使之免受损害。对此，去哪儿有权视用户的行为性质，采取包括但不限于删除用户发布信息内容、暂停使用许可、终止服务、限制使用、回收去哪儿账号、追究法律责任等措施。对恶意注册去哪儿账号或利用去哪儿账号进行违法活动、捣乱、骚扰、欺骗、其他用户以及其他违反本协议的行为，去哪儿有权回收其账号
8、。同时，去哪儿会视司法部门的要求，协助调查。3.3 用户须对自己在使用去哪儿网络服务过程中的行为承担法律责任。用户承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿，以及在去哪儿在先承担了因用户行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，用户应给予去哪儿等额的赔偿。四、服务内容4.1 去哪儿网络服务的具体内容由去哪儿根据实际情况提供，去哪儿对其提供之服务拥有最终解释权。4.2 除非本服务协议另有其它明确规定，去哪儿在用户注册后所推出的新产品、新功能、新服务，均受到本服务协议之规范。去哪儿会根据您的搜索需求提供与其它国际互联网上之网站或资源之链接。由于去哪儿无法控制这些网站及资源，您了解并同意，此
9、类网站或资源是否可供利用，去哪儿不予负责，存在或源于此类网站或资源之任何内容、广告、产品或其它资料，去哪儿亦不予保证或负责。因使用或依赖任何此类网站或资源发布的或经由此类网站或资源获得的任何内容、商品或服务所产生的任何损害或损失，去哪儿对其合法性不负责，亦不承担任何责任。4.5 用户完全理解并同意，任何原因下，用户使用网路服务储存的信息或数据等全部或部分发生毁损、灭失或无法恢复的风险，均由用户须自行承担，去哪儿不承担任何责任。4.6 用户了解并理解，任何经由本服务发布的图形、图片或个人言论等，均表示了内容提供者、服务使用者个人的观点、观念和思想，并不代表去哪儿的观点或主张，对于在享受网络服务的
10、过程中可能会接触到令人不快、不适当等内容的，由用户个人自行加以判断并承担所有风险，去哪儿不承担任何责任。4.7 用户完全理解并同意，用户通过去哪儿服务购买机票、酒店、旅游度假、装备、火车票等现有旅游产品或服务或此后新的产品和服务，将按照网络服务中展示的说明、规定或政策等合理、及时维护自身合法权益，履行相关义务，该等说明、规定或政策等与本服务协议共同构成用户与去哪儿的整体协议，用户必须严格遵守。4.8 用户完全理解并同意，如果您选择使用去哪儿预订火车票服务，为了提高您的出票成功率，在您选择的火车票代理商不能为您及时出票时，您的订单信息将自动提交至去哪儿平台的其他可出票代理商。如果您同意此协议，系
11、统将默认您已经同意该项服务功能，并同意您的出票代理商可视您的实名订单信息，并为您提供服务。4.9 用户完全理解并同意，去哪儿将会通过邮件、短信、电话等形式，向您发送订单信息、促销活动等告知信息服务。如您不同意该等信息服务，可以按照去哪儿提供的方式取消该等服务。五、服务的变更、中断或终止5.1 用户完全理解并同意，本服务涉及到互联网及移动通讯等服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响。因此任何因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机、GSM网络、互联网络、通信线路原因等造成的服务中断或可能造成服务取消或终止的风险，使用本服务的用户须自行承担以上风险，去哪儿对服务之及时
12、性、安全性、准确性不做任何保证。5.2 去哪儿需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成网络服务（包括收费网络服务）在合理时间内的中断，去哪儿无需为此承担任何责任。去哪儿保留不经事先通知为维修保养、升级或其它目的暂停全部或部分的网络服务的权利。5.3 用户完全理解并同意，除本服务协议另有规定外，鉴于网络服务的特殊性，去哪儿有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务，且无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。六、知识产权和其他合法权益6.1 用户专属权利 6.1.1 去哪儿尊重他人知识产权和合法权益，呼吁用户也要同样尊重知识产权和他人
13、合法权益。若您认为您的知识产权或其他合法权益被侵犯，可以向去哪儿发出权利通知。为有效处理您的投诉，请按照以下说明向去哪儿提供资料：1)权利人对涉嫌侵权内容拥有知识产权或其他合法权益和/或依法可以行使知识产权或其他合法权益的权属证明；2)请充分、明确地描述被侵犯知识产权或其他合法权益的情况；3)请指明涉嫌侵权网页的哪些内容侵犯了2)中列明的权利；4)请提供权利人具体的联络信息，包括姓名、身份证或护照复印件（对自然人）、单位登记证明复印件（对单位）、通信地址、电话号码、传真和电子邮件；5)请提供涉嫌侵权内容在信息网络上的位置（如指明您举报的含有侵权内容的出处，即：指网页地址或网页内的位置）以便我们
14、与您举报的含有侵权内容的网页的所有权人或管理人联系；6)请在权利通知中加入如下关于通知内容真实性的声明：“我保证，本通知中所述信息是充分、真实、准确的，如果本权利通知内容不完全属实，本人将承担由此产生的一切法律责任。”去哪儿一旦收到符合上述要求之通知，去哪儿将采取包括删除等相应措施。如不符合上述条件，去哪儿会请您提供相应信息，且暂不采取包括删除等相应措施。去哪儿提请您注意：如果您的权利通知的陈述失实，权利通知提交者将承担对由此造成的全部法律责任（包括但不限于赔偿各种费用及律师费）。如果上述个人或单位不确定网络上可获取的资料是否侵犯了其知识产权和其他合法权益，去哪儿建议该个人或单位首先咨询专业人
15、士。“去哪儿”、“去哪儿网”、“qunar”、“”和去哪儿网络服务LOGO等为去哪儿的注册商标，受法律的保护。任何用户不得侵犯去哪儿注册商标权。七、其他7.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。7.2 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向去哪儿所在地的人民法院提起诉讼。7.3 去哪儿未行使或执行本服务协议任何权利或规定，不构成对前述权利或权利之放弃。7.4 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。请您在发现任何违反本服务协议情形时，通知去哪儿。您可以通过如下联络方式同去哪儿联系：北京市海淀区苏州街29号院18号楼维亚大厦17层北京趣拿信息技术有限公司邮政编码：100080