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1、海尔营造质量文化的海尔营造质量文化的五步曲五步曲：树立质量理念，制定严格的质量：树立质量理念，制定严格的质量管理规范管理规范 n n海尔的第一个质量理念是“有缺陷的产品就是废品”；第二个质量理念是“谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工”；第三个质量理念是“质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退”。用行动传播质量意识，通过管理工用行动传播质量意识，通过管理工具创新确立质量意识，靠组织机构具创新确立质量意识，靠组织机构贯彻质量意识。贯彻质量意识。n n海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国、而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件。全国、而后被广泛
2、传为佳话的砸冰箱事件。此外还有此外还有“现场质量代价现场质量代价”行动、供应商评行动、供应商评比行动等。为了实现质量管理这一企业的核比行动等。为了实现质量管理这一企业的核心职能，海尔建立了全面质量审核体系，各心职能，海尔建立了全面质量审核体系，各个事业部都设立了具有国际先进水平的质量个事业部都设立了具有国际先进水平的质量审核机构审核机构质量分析室，质量管理保障工质量分析室，质量管理保障工作不仅是质管处、质检处等职能部门的工作，作不仅是质管处、质检处等职能部门的工作，而且贯穿于整个业务流程中，由各相关部门而且贯穿于整个业务流程中，由各相关部门通力合作。通力合作。通过国际上通行的标准认证强化质通过
3、国际上通行的标准认证强化质量意识量意识 n n 海尔在加强质量管理的过程中，除了内部积累外，海尔在加强质量管理的过程中，除了内部积累外，还主动借助外力来推动内部的质量管理，以此为还主动借助外力来推动内部的质量管理，以此为契机全面提高自己的质量管理水平。海尔先后获契机全面提高自己的质量管理水平。海尔先后获得的国际认证有：得的国际认证有：19921992年通过国际标准组织的年通过国际标准组织的ISO9001ISO9001认证；认证；德国德国VDEVDE、GSGS、TUVTUV，美国，美国ULUL，加拿大，加拿大CSACSA等等认证；认证；加拿大加拿大EEVEEV、CSACSA的检测水平认证。的检测
4、水平认证。形成自己特有的质量管理哲学和质形成自己特有的质量管理哲学和质量文化量文化 n n在海尔的质量文化体系中，“质量”不仅指实物产品的质量，也指无形产品服务产品的质量，海尔重视产品的质量，更重视服务的质量，提出了“零距离服务”的理念；不仅包括狭义的质量达到检验标准，还包括广义的质量达到用户的满意，海尔人称之为“大质量”。n nOEC管理模式。O代表Overall（全方位），E代表Everyone（每人）、Everything（每事）、Everyday(每天)，C代表Control（控制）、Clear（清理）。OEC的汉语意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。海尔人将其提炼为“日事日毕，日清日高”八个字，可谓简洁的语言，深刻的内涵。质量文化的应用性扩散质量文化的应用性扩散 n n经过十多年的卓绝努力和苦心经营，如今，海尔文化，尤其是其核心质量文化已成为海尔珍贵的无形资产,开始了海尔文化的世界性传播历程。n n n n 谢谢观看