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1、1品质管理（品质管理（品质管理（品质管理（QCQC）七大手法七大手法七大手法七大手法之二柏拉图之二柏拉图之二柏拉图之二柏拉图2挑挑战战困困难难的的报报酬是酬是:每每过过一关一关,自己就有更佳的自己就有更佳的实实力力.3第一章第一章第一章第一章 数据与查检表数据与查检表数据与查检表数据与查检表 查检集数据查检集数据查检集数据查检集数据第二章第二章第二章第二章 柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图 柏拉抓重点柏拉抓重点柏拉抓重点柏拉抓重点第三章第三章第三章第三章 特性要因图特性要因图特性要因图特性要因图 鱼骨追原因鱼骨追原因鱼骨追原因鱼骨追原因第四章第四章第四章第四章 散布图散布图散布图散布图 散布看相关散布
2、看相关散布看相关散布看相关 第五章第五章第五章第五章 图表与管制图图表与管制图图表与管制图图表与管制图 管制找异常管制找异常管制找异常管制找异常第六章第六章第六章第六章 直方图直方图直方图直方图 直方显分布直方显分布直方显分布直方显分布第七章第七章第七章第七章 层别法层别法层别法层别法 层别作解析层别作解析层别作解析层别作解析 讲解的内容讲解的内容讲解的内容讲解的内容4柏拉图柏拉图 当我们要解决问题时，总会发现产生问题的要因很多，不知从何着手，因此最好找出其影响度最大的几个要因，再按优先顺序，一一谋求改善对策，才能以有限的人力和时间，有效地解决问题。柏拉图就是这样一种供你寻找重要要因的一种统计
3、工具。5 来源来源来源来源柏拉图是意大利经济学家柏拉图（Pareto）在统计国民收入时，对贫富收入分配不均统计使用的图表。通过柏拉图得出著名的“二八分配”原则，既20%的富人却占有80%的国民收入。后来将这一原理引入判定问题中各原因哪一个是问题的症结所在。TrivialTrivialManyMany80%80%Vital Few20%80%20%CauseProblem柏拉图柏拉图6什么是什么是80/20法则法则大部份的大部份的产出产出、结果结果、或或酬劳酬劳，常是出自一常是出自一小部份的小部份的投入投入、原因原因、或、或努力努力。你所完成的工作里你所完成的工作里80%的成果，来自于你所的成果
4、，来自于你所花的花的20%时间。时间。换句话说换句话说我们五分之四的努力，也就是大部份的努力我们五分之四的努力，也就是大部份的努力，是与成果无关！，是与成果无关！所以在所以在原因原因与与结果结果、投入投入与与产出产出、以及、以及努力努力与与报酬报酬之间，本来就是不平衡。之间，本来就是不平衡。780/20法则投入投入产出产出原因原因结果结果努力努力报酬报酬8事实胜于雄辩事实胜于雄辩20%的产品或客户，涵盖了约的产品或客户，涵盖了约80%的营业额。的营业额。20%的罪犯，占了所有罪行的的罪犯，占了所有罪行的80%。20%的驾驶人，引起的驾驶人，引起80%的交通事故。的交通事故。20%的孩子，达到的
5、孩子，达到80%的教育水平。的教育水平。20%的地毯面积，有着的地毯面积，有着80%的磨损。的磨损。80%的时间里，你穿的是你所有衣服的的时间里，你穿的是你所有衣服的20%。9你的直觉你的直觉所有的原因大致上是一样重要。所有的原因大致上是一样重要。所有顾客一样重要。所有顾客一样重要。所有生意、每种产品、每分利润都一样好。所有生意、每种产品、每分利润都一样好。某范围的所有员工大致有等同价值。某范围的所有员工大致有等同价值。我们过的每天、每星期都同样重要。我们过的每天、每星期都同样重要。所有朋友对我们一样重要。所有朋友对我们一样重要。所有咨询或电话都应一视同仁。所有咨询或电话都应一视同仁。所有问题
6、都有一大堆原因，不值得找出其所有问题都有一大堆原因，不值得找出其中少数的关键原因。中少数的关键原因。10好好 消消 息息80/20法则是反直觉的。法则是反直觉的。证明到处是大量的浪费，不论是在自然界证明到处是大量的浪费，不论是在自然界、商业界、在社会中、以及自己的生活里。、商业界、在社会中、以及自己的生活里。多数，只能造成少许影响。多数，只能造成少许影响。少数，却造成主要及重大的影响。少数，却造成主要及重大的影响。产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。产生的。11三、柏拉图三、柏拉图柏拉图定义柏拉图定义根据归集得数据，以不良原因、不良状况发生的现象
7、，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，在依照大小依次顺序排列并进性累加计值而形成的图形。12三、柏拉图三、柏拉图柏拉图举例柏拉图举例13三、柏拉图三、柏拉图柏拉图制作步骤 1、分类不良项目，确定数据的分类项目并进行层别,从结果分类：不良项目别、场所别、工序别从原因分类：人、机、料、法、环等。2、将取得数据汇总成以下表格。人过程管理法机料原因未明其他合计异常数30174322361比率49.2%27.9%6.6%4.9%3.3%3.3%4.9%100.0%累计比率49.2%77.0%83.6%88.5%91.8%95.1%100%143.画
8、出坐标轴：横轴表示需层别的项目，左纵轴可以以数量表示，右测纵轴表示对应的百分比；4.计算各项目的比率，并右大至小排列在横轴上。15 柏拉图用途 3.1 作为降低不良的依据;3.2 决定改善的攻击目标;3.3 用于整理报告或记录;3.4 确认或调整特性要因图;3.5 可作不同条件下的评估;3.6 确认改善的效果(改善前后之比较);3.7 应用于发掘现场的重要问题点.16 哪些数据可以整理为柏拉图 1、质量方面:a.不良品发生数.损失金额.可依不良项目别,发生常所别,发生制程别,原料别,材料别,机械别,设备别,作业者别,作业方法别等结果或要因区分出情形.b.消费者的抱怨件数.修理件数.抱怨项目别等
9、.2、时间方面-效率 a.作业的效率-制程别或单位作业别.b.故障率.修理时间-机械别.设备别.173、成本方面:a.装配品的零件单价别.b.商品的原价别.c.材料或原材料的单价别.4、安全方面:火灾的件数-场所别.职种别及人体部位别.5、营业方面:利润的损益-商品销售量别,销售金额别,营业所别,业务员别.18柏拉图柏拉图-案例案例1、打开附件：03.柏拉图质量控制示例.MTW”2、选择：统计质量工具Pareto3、点击：“已整理表格的数据”4、双击：“缺陷数”5、双击：“计数”6、点击：“OK”结论：1 1、可直接选择、可直接选择“丢失的螺丝钉丢失的螺丝钉”为改善对象；为改善对象；2 2、也
10、可根据、也可根据80208020原则选择前三项做为改善对象。原则选择前三项做为改善对象。191、不太重要或所点比例较小的项目可把其整合为“其它”项目，摆在最后。（其它10）2、矩形最好在5-7个之间。如果项目过少（3-4个以内），建议用饼图表达，可较直观。3、不良项目排列需由高至低依次排列。20常见错误常见错误1、无法找出关键的少数；、无法找出关键的少数；2、纵坐标排列不合理；（从高至低依、纵坐标排列不合理；（从高至低依次排列）次排列）3、排列项目过少或过多；、排列项目过少或过多；4、项目汇总（其它项）所占比率超过、项目汇总（其它项）所占比率超过10。2122232003年年1-3月份不良品排
11、列图月份不良品排列图2002年年7-10月份不良品排列图月份不良品排列图频数(万只)0.1380.07260.05610.02650.01324568.787.195.710000.10.20.30.40.50.60.70.80.9虚焊压偏压不上切丝其他050100150200250300累计频率(%)频数(万只)0.63040.07930.04280.02690.013579.589.594.998.310000.10.20.30.40.50.60.7压不上虚焊压偏切丝其他0102030405060708090100累计频率(%)绘图人：刘朝霞时间：2002.11A类因素：虚焊绘图人：刘朝霞
12、时间：2002.4.A类因素：压不上缺数据来源与制表人日期缺数据来源与制表人日期效果检查对比效果检查对比24 例例：统统计计2004年年1月月空空调调遥遥控控器器不不良良品品20562只只，其其中中字字迹迹不不良良10270，功功能能错错777，显显示示不不全全7960，卡卡键键 514，面板不良面板不良254，其它，其它764序号序号项目项目频数频数累计累计累计累计%1字迹不良字迹不良1027310273502显示不全显示不全 796018243893功能错功能错 77719020934卡键卡键 51419534955面板不良面板不良 25419798966其它其它 764205621002
13、52056226某商场某商场1-3月服务工作考核得分率末达标，调查扣分原因：月服务工作考核得分率末达标，调查扣分原因：环境卫生环境卫生42分分人员出勤人员出勤8分分便民措施便民措施20分分仪表仪容仪表仪容9分分服务用语服务用语11分分商品摆放商品摆放2分分商品供应商品供应3分分促销活动促销活动2分分服务态度服务态度3分分画出画出1-3月服务扣分排列图，并指出主要改进项目是？月服务扣分排列图，并指出主要改进项目是？注意：排列图的三大注意与五要素！注意：排列图的三大注意与五要素！实例实例演演练练2725-45岁岁是一个是一个阶阶段段,为为钱钱做事做事;45-65岁岁是另一个是另一个阶阶段段,为为理想理想做事做事;65岁岁退休以后退休以后,我希望能我希望能为为兴兴趣趣做事做事.为钱为钱做事做事,容易累容易累;为为理想做事理想做事,能能够够耐耐风风寒寒;为兴为兴趣做事趣做事,则则永不倦怠永不倦怠.人生人生规规划划28