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1、第第3章章 第三方物流管理第三方物流管理第第1节节 第三方物流合同管理第三方物流合同管理一、第三方物流服务合同特点一、第三方物流服务合同特点1.是双务合同是双务合同2.是有偿的合同是有偿的合同3.是要式的合同是要式的合同4.有约束第三者的性质有约束第三者的性质二、第三方物流合同的建立、修二、第三方物流合同的建立、修改、中止与跟踪改、中止与跟踪w建立合同建立合同w合同修改与中止合同修改与中止w合同执行及跟踪合同执行及跟踪三、物流合同签定的两个对立面三、物流合同签定的两个对立面物流合同范本物流合同范本物流合同范本物流合同范本物流合同范本物流合同范本第第3章章 第三方物流管理第三方物流管理第第2节节
2、 第三方物流服务管理第三方物流服务管理一、物流服务三要素一、物流服务三要素备货保证备货保证拥有顾客所期望的商品拥有顾客所期望的商品输送保证输送保证在顾客所期望的时间内配送商品在顾客所期望的时间内配送商品品质保证品质保证符合顾客所期望的质量符合顾客所期望的质量二、物流服务管理的目的二、物流服务管理的目的w目的：以适当的成本实现高质量顾客服务目的：以适当的成本实现高质量顾客服务w物流服务质量与成本的关系物流服务质量与成本的关系具有战略意义具有战略意义物流服务水平物流服务水平成本成本第一种第一种第二种第二种第三种第三种第四种第四种较高较高较低较低三、物流服务管理的基本原则三、物流服务管理的基本原则1
3、.从产品导向向市场导向转变从产品导向向市场导向转变2.服务对象转向零售消费群服务对象转向零售消费群3.选择多物流服务组合选择多物流服务组合对本企业贡献度大的顾客，采用支援型对本企业贡献度大的顾客，采用支援型对本企业贡献度小，专业型顾客，采用维持型对本企业贡献度小，专业型顾客，采用维持型对本企业贡献度小，综合型顾客，采用受动型对本企业贡献度小，综合型顾客，采用受动型4.开发差别化物流服务开发差别化物流服务5.重视研究物流服务的发展方向和趋势重视研究物流服务的发展方向和趋势6.重视物流服务与社会系统的吻合重视物流服务与社会系统的吻合7.建立有效的物流服务管理体制建立有效的物流服务管理体制8.建立完
4、善的物流中心建立完善的物流中心定义：指将各地域各类型的生产资料及商品，通过一个定义：指将各地域各类型的生产资料及商品，通过一个由分散到集中的渠道，利用高效的分流、运输、传送手由分散到集中的渠道，利用高效的分流、运输、传送手段，以最节约的方式分配到所需者手里的经济活动中心。段，以最节约的方式分配到所需者手里的经济活动中心。9.建立完善的信息系统建立完善的信息系统10.不断了解顾客满意度，改善物流系统不断了解顾客满意度，改善物流系统四、物流服务管理的内容四、物流服务管理的内容w基本的物流服务水准基本的物流服务水准1.可得性：指拥有存货，能始终如一地满足顾客可得性：指拥有存货，能始终如一地满足顾客对
5、材料或产品的需求。对材料或产品的需求。2.作业表现：处理从订货入库到交付的过程。作业表现：处理从订货入库到交付的过程。1.交付速度和服务的一致性交付速度和服务的一致性2.故障和恢复故障和恢复3.服务可靠性：涉及服务质量问题。服务可靠性：涉及服务质量问题。w基本的物流服务能力基本的物流服务能力1.可得能力：当顾客需要时企业所具有的供应可得能力：当顾客需要时企业所具有的供应能力能力2.作业完成能力作业完成能力速度速度一致性一致性灵活性灵活性故障与恢复故障与恢复3.可靠能力可靠能力w物流服务决策的主要步骤物流服务决策的主要步骤1.确定物流服务的要素确定物流服务的要素2.进行有关物流服务信息的采集进行
6、有关物流服务信息的采集3.分析顾客需求的类型与重点分析顾客需求的类型与重点4.确定物流服务组合确定物流服务组合5.第三方物流组合的管理第三方物流组合的管理第第3章章 第三方物流管理第三方物流管理第第3节节 第三方物流运输管理第三方物流运输管理一、常见运输方式一、常见运输方式w铁路铁路w公路公路w水路水路w航空航空w管道管道二、运输管理的意义二、运输管理的意义w对整个运输过程的各个部门、各个环节对整个运输过程的各个部门、各个环节以及运输计划、发运、接运、中转等活以及运输计划、发运、接运、中转等活动中的人力、运力、财力和运输设备进动中的人力、运力、财力和运输设备进行合理组织，以求用行合理组织，以求
7、用同样的劳动消耗，同样的劳动消耗，创造更多的运输价值，取得最好的经济创造更多的运输价值，取得最好的经济效益效益。三、运输管理的特点三、运输管理的特点1.专业化专业化2.系统性系统性3.信息化信息化四、运输管理的内容四、运输管理的内容w运输决策运输决策运输作业前所作出的有关运输方式、运输工具、运输作业前所作出的有关运输方式、运输工具、运输运输线路、运输时间的选择；运输成本的预算；运输人员的线路、运输时间的选择；运输成本的预算；运输人员的配备和运输投保等多种方案及最佳方案的选择；配备和运输投保等多种方案及最佳方案的选择；w运输过程管理运输过程管理对发运、接运、中转和运输安全的管理，以及对伴随商对发
8、运、接运、中转和运输安全的管理，以及对伴随商品流动而进行的人员流动、资金流动的管理品流动而进行的人员流动、资金流动的管理w运输结算管理运输结算管理运输费用的结算和帐务处理，索赔和处理他人索赔、运运输费用的结算和帐务处理，索赔和处理他人索赔、运输设备的维修与回库输设备的维修与回库核心五、运输经营管理的基本原理五、运输经营管理的基本原理1.规模原理规模原理规模经济的特点是指随装运规模的增长，每单位重规模经济的特点是指随装运规模的增长，每单位重量的运输成本的下降量的运输成本的下降2.距离原理距离原理距离经济的特点是指每单位距离的运输成本随距离距离经济的特点是指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少的
9、增加而减少3.服务原理服务原理提供什么样的服务，怎样提供服务和为谁提供服务提供什么样的服务，怎样提供服务和为谁提供服务是运输经营的核心要求是运输经营的核心要求4.成本原理成本原理节约成本，实现成本最低和服务最优的合理统一。节约成本，实现成本最低和服务最优的合理统一。六、运输合理化的途径六、运输合理化的途径w分区产销平衡合理运输分区产销平衡合理运输w按经济流向组织商品运输按经济流向组织商品运输w直达直线运输直达直线运输w“四就直拨四就直拨”运输：就厂直拨、就站直拨、就库直拨、就车运输：就厂直拨、就站直拨、就库直拨、就车(船船)直拨直拨w合理使用运输工具合理使用运输工具w考虑输送系统的基本特性考虑
10、输送系统的基本特性w运输网络的合理配置运输网络的合理配置w选择最佳的运输方式选择最佳的运输方式w推进共同运输推进共同运输w建立有效信息系统建立有效信息系统七、多式联运七、多式联运 多式联运的概念多式联运的概念q指一次委托，由两家以上运输企业或用两种以指一次委托，由两家以上运输企业或用两种以上运输方式共同将某一物品运送到目的地的运上运输方式共同将某一物品运送到目的地的运输方式。输方式。w多式联运的组合方式多式联运的组合方式公路公路-铁路联运铁路联运公路公路-船舶联运船舶联运公路公路-航空联运航空联运 w多式联运的特点多式联运的特点运费低廉运费低廉手续简便手续简便实现实现“门到门门到门”运输运输八
11、、集装运输八、集装运输w集装箱集装箱指具有一定规格和强度的，可长期反复指具有一定规格和强度的，可长期反复使用的专为运输周转设计的大型货箱。使用的专为运输周转设计的大型货箱。干货集装箱干货集装箱冷藏集装箱冷藏集装箱散货集装箱散货集装箱开顶集装箱开顶集装箱框架集装箱框架集装箱罐装集装箱罐装集装箱 集装运输的概念集装运输的概念q指使用集装器具或捆扎的方法，把裸装物品、指使用集装器具或捆扎的方法，把裸装物品、散装物品、体积较小的成件物品，组合成一散装物品、体积较小的成件物品，组合成一定规格的集装单元进行的运输定规格的集装单元进行的运输w集装运输的优势集装运输的优势n提高装载效率提高装载效率n节省包装费
12、用节省包装费用n防止货损货差防止货损货差n提高运输效率提高运输效率n降低运输成本降低运输成本w集装箱运输的发展趋势集装箱运输的发展趋势1.集装箱趋向于标准化和系统化集装箱趋向于标准化和系统化2.集装箱的设计趋向于大型化和专用化集装箱的设计趋向于大型化和专用化3.集装箱运输过程的专业化、电子化集装箱运输过程的专业化、电子化4.集装箱运输方式向联运化发展集装箱运输方式向联运化发展九、运输管理的新趋势九、运输管理的新趋势1.高速度、高效率运作趋势高速度、高效率运作趋势2.低成本运作趋势低成本运作趋势3.运输集装化趋势运输集装化趋势4.提高安全系数提高安全系数十、运输网络的设计十、运输网络的设计1、直
13、接运输网络、直接运输网络2、利用送奶路线的直接运送、利用送奶路线的直接运送3、所有货物通过配送中心的网络、所有货物通过配送中心的网络4、通过配送中心使用送奶路线的运送、通过配送中心使用送奶路线的运送5、定制化运输、定制化运输第第3章章 第三方物流管理第三方物流管理第第4节节 第三方物流配送管理第三方物流配送管理一、配送定义一、配送定义q配送配送指按照用户的订货要求和时间计划，指按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点进行在物流据点进行分拣分拣、加工和配货等作、加工和配货等作业后，将配好的货物送交收获人的过程。业后，将配好的货物送交收获人的过程。w分拣分拣指根据客户的订单，将不同种类的商品指根据
14、客户的订单，将不同种类的商品由储位取出，并按一定方式进行分类、集中，由储位取出，并按一定方式进行分类、集中，等待配装送货的过程。等待配装送货的过程。二、物流配送信息化与传统物流二、物流配送信息化与传统物流配送的区别配送的区别1.传统的物流配送公司需要置备大面积的仓库，而电子商传统的物流配送公司需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟公司将散置各地的仓库通过网络系务系统网络化的虚拟公司将散置各地的仓库通过网络系统统一管理调配；统统一管理调配；2.传统的物流配送过程由多个业务流程组成，受人为因素传统的物流配送过程由多个业务流程组成，受人为因素和时间影响大，新型的物流配送的业务流程都由网络系
15、和时间影响大，新型的物流配送的业务流程都由网络系统连接，反应快，效率高；统连接，反应快，效率高；3.传统物流配送管理完成一个配送过程的时间长，新型的传统物流配送管理完成一个配送过程的时间长，新型的时间短；时间短；4.传统物流配送环节繁琐，网络化新型配送大大缩短这一传统物流配送环节繁琐，网络化新型配送大大缩短这一过程。过程。三、配送计划要点流程三、配送计划要点流程w配送计划要点流程配送计划要点流程依据企业的中长期规划作计划依据企业的中长期规划作计划人员之使用及训练计划人员之使用及训练计划增车及车检计划增车及车检计划主要顾客之分析配送主要顾客之分析配送w配送计划业务流程w订单：起始作业w驾驶记录w
16、车辆排程系统w物流配送管理四、配送模式四、配送模式w商流、物流一体化的配送模式商流、物流一体化的配送模式w商流、物流相分离的配送模式商流、物流相分离的配送模式五、共同配送五、共同配送w优势优势.对于货主来讲，减少运费，降低物流成本对于货主来讲，减少运费，降低物流成本.对于物流服务商来说，提高运输效率，节对于物流服务商来说，提高运输效率，节约物流成本，提高竞争优势约物流成本，提高竞争优势.对于外部环境来说，减少了交叉运输，使对于外部环境来说，减少了交叉运输，使得在途车辆变少，缓和交通拥挤，保护环境。得在途车辆变少，缓和交通拥挤，保护环境。w配送共同化的类型配送共同化的类型1.同产业间的共同配送：
17、由同产业的各企业共同建立配送中心，同产业间的共同配送：由同产业的各企业共同建立配送中心，共同购买车辆，各企业的货物由共同的配送中心来开展共同购买车辆，各企业的货物由共同的配送中心来开展.企业企业企业企业企业企业共共同同配配送送中心中心顾客顾客2.异产业间的共同配送：为满足大型零售商需求，异产业间的共同配送：为满足大型零售商需求，建立窗口批发制度或零售商自己建立配送中心。建立窗口批发制度或零售商自己建立配送中心。产业产业企业企业产业产业企业企业产业产业企业企业窗窗口口批批发发企企业业配配送中心送中心零售企业店铺零售企业店铺零售企业店铺零售企业店铺3.共同集配：指由第三方物流公司建立配送中心，根共
18、同集配：指由第三方物流公司建立配送中心，根据顾客的需求，将来自不同行业的产品在配送中心据顾客的需求，将来自不同行业的产品在配送中心进行集中、分配、组装和运送。进行集中、分配、组装和运送。产业产业企业企业产业产业企业企业产业产业企业企业由由第第三三方方主主导导的的配配送中心送中心零售企业零售企业零售企业零售企业第第3章章 第三方物流管理第三方物流管理第第5节节 第三方物流储位管理第三方物流储位管理一、储位管理的意义一、储位管理的意义w通过明显的标识来指出各货物的储位，以此通过明显的标识来指出各货物的储位，以此来掌握货物的去向及数量来掌握货物的去向及数量 二、储位管理原则二、储位管理原则1.储位明
19、确储位明确:将储存区域经过详细的划分并标示编号，将储存区域经过详细的划分并标示编号，使货物都有位置可放使货物都有位置可放2.有效定位有效定位:储位的划分要合理有效储位的划分要合理有效3.记录变动记录变动:储位发生变化要及时记录储位发生变化要及时记录 三、储位管理的储区分类三、储位管理的储区分类预备储区：指进、出货时作业所使用的预备储区：指进、出货时作业所使用的暂存区域暂存区域 保管储区：长期保管货品的区域保管储区：长期保管货品的区域 动管储区：拣货时使用的区域动管储区：拣货时使用的区域 移动储区：指在配送作业时，配送车上移动储区：指在配送作业时，配送车上货物的放置区域货物的放置区域。此区域的货
20、物摆放要此区域的货物摆放要注意注意“先达后进先达后进”。四、储位管理流程图四、储位管理流程图物流中心作业物流中心作业进货进货入库入库拣货拣货配送配送出货出货储区名称储区名称预备储区预备储区保管储区保管储区动管储区动管储区预备储区预备储区移动储区移动储区第第3章章 第三方物流管理第三方物流管理第第6节节 第三方物流装卸搬运及流通第三方物流装卸搬运及流通加工管理加工管理一、装卸搬运的概念一、装卸搬运的概念w装卸：指物品在指定地点以人力或机械设备装卸：指物品在指定地点以人力或机械设备装入或卸下。装入或卸下。w搬运：指在同一场所内，对物品进行以水平搬运：指在同一场所内，对物品进行以水平移动为主的物流作
21、业。移动为主的物流作业。二、装卸搬运合理化的基本原二、装卸搬运合理化的基本原则则1.减少环节，简化流程。减少环节，简化流程。2.协调作业，提高效率。协调作业，提高效率。3.周全考虑，提高搬运灵活性。周全考虑，提高搬运灵活性。4.利用自然力和机械力。利用自然力和机械力。5.集中作业，集散分工。集中作业，集散分工。6.协调兼顾，标准通用，实行集装箱化。协调兼顾，标准通用，实行集装箱化。三、装卸搬运设备三、装卸搬运设备w起重机起重机汽车起重机汽车起重机门式起重机门式起重机桥式起重机桥式起重机w装卸搬运车辆装卸搬运车辆手推车手推车牵引车牵引车叉车叉车挂车挂车带式输送机带式输送机 悬挂输送机悬挂输送机
22、w输送机输送机辊子输送机辊子输送机 斗式输送机斗式输送机 1.以满足现场作业为前提以满足现场作业为前提2.控制作业费用控制作业费用w设备投资额设备投资额=每年机械设备投资的总和每年机械设备投资的总和/相应的每相应的每台机械在一年内完成装卸作业量台机械在一年内完成装卸作业量w运营费用运营费用=某种机械一年运营总支出某种机械一年运营总支出/机械完成装机械完成装卸量卸量w装卸作业成本装卸作业成本=每年平均设备投资支出和运营支出每年平均设备投资支出和运营支出的总和的总和/每年装卸作业现场完成的装卸总吨数每年装卸作业现场完成的装卸总吨数 四、装卸搬运设备选择依据四、装卸搬运设备选择依据3.装卸搬运机械的
23、配套装卸搬运机械的配套 1)配套原则配套原则w克服各种机械自身的弱点，使得它们相互联系、相克服各种机械自身的弱点，使得它们相互联系、相互补充，促使物流顺畅进行互补充，促使物流顺畅进行w设备吨位相互匹配，便于发挥每台设备的最大能力设备吨位相互匹配，便于发挥每台设备的最大能力w合理安排运行距离，缩短总的物流作业时间。合理安排运行距离，缩短总的物流作业时间。2）配套方法：运用线性规划来设计机械的配套方配套方法：运用线性规划来设计机械的配套方案案五、流通加工的概念五、流通加工的概念w是在物品从生产领域向消费领域流通的过是在物品从生产领域向消费领域流通的过程中，为促进销售、维护产品质量和提高程中，为促进
24、销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行加工，使物品发生物流效率，对物品进行加工，使物品发生物理、化学或形状的变化。物理、化学或形状的变化。六、常见的流通加工作业六、常见的流通加工作业w标签标签/包装作业包装作业w热收缩包装热收缩包装w礼盒包装礼盒包装w小包装分装小包装分装w质量数量检验质量数量检验七、流通加工管理七、流通加工管理w计划管理计划管理w生产管理生产管理w成本管理成本管理w销售管理销售管理w加工和配送结合加工和配送结合w加工和配套结合加工和配套结合w加工和合理运输结合加工和合理运输结合w加工和合理商流相结合加工和合理商流相结合w加工和节约相结合加工和节约相结合八、流通加工合理化
25、的考虑因素八、流通加工合理化的考虑因素第第3章章 第三方物流管理第三方物流管理第第7节节 第三方物流费用管理第三方物流费用管理一、物流费用概念一、物流费用概念w物流费用是指为实现物资资料空间位置转物流费用是指为实现物资资料空间位置转移所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币移所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。表现。二、物流费用管理的意义二、物流费用管理的意义1.有利于改进企业的物流管理水平有利于改进企业的物流管理水平2.有利于企业调整产品价格有利于企业调整产品价格3.能为社会节约大量财富能为社会节约大量财富三、物流费用构成三、物流费用构成w人工费用人工费用w作业消耗作业消耗w物品损耗物品损耗w
26、利息支出利息支出w管理费用管理费用四、物流费用的分类四、物流费用的分类w按费用支出形式分按费用支出形式分本企业支付的物流费用（直接物流费用）本企业支付的物流费用（直接物流费用）材料费、人工费、燃料动力费、折旧费、银材料费、人工费、燃料动力费、折旧费、银行利息支出、维护保养费、管理费等行利息支出、维护保养费、管理费等支付给其他物流服务组织的物流费用（委托支付给其他物流服务组织的物流费用（委托物流费）物流费）包装费、运输费、手续费、保管费等包装费、运输费、手续费、保管费等 w按物流主要活动部分分按物流主要活动部分分物流作业环节费用物流作业环节费用信息作业费信息作业费物流链管理费物流链管理费w按物流
27、运作逻辑过程分按物流运作逻辑过程分物流筹备费物流筹备费生产物流费生产物流费销售物流费销售物流费退货物流费退货物流费废品物流费废品物流费五、物流费用的特点五、物流费用的特点1.物流费用的分布遍及社会再生产的各个物流费用的分布遍及社会再生产的各个过程及环节过程及环节2.物流费用与生产费用相比，具有混合性、物流费用与生产费用相比，具有混合性、整体性、难以计算和控制等特点整体性、难以计算和控制等特点六、影响物流费用的因素六、影响物流费用的因素1.进货方向的选择进货方向的选择2.运输工具的选择运输工具的选择3.存货的控制存货的控制4.货物的保管措施货物的保管措施5.产品废品率产品废品率6.管理费用开支大
28、小管理费用开支大小7.资金利用率资金利用率七、物流费用管理的合理化七、物流费用管理的合理化1.确定费用管理对象确定费用管理对象以物流过程作为对象以物流过程作为对象以物品实体作为对象以物品实体作为对象以物流功能作为对象以物流功能作为对象以物流费用项目作为对象以物流费用项目作为对象 七、物流费用管理的合理化七、物流费用管理的合理化2.制定费用标准，实行预算管理制定费用标准，实行预算管理制定费用标准制定费用标准w按费用项目制定费用标准按费用项目制定费用标准w按物流功能制定费用标准按物流功能制定费用标准w按物流过程制定费用标准按物流过程制定费用标准实行预算管理实行预算管理七、物流费用管理的合理化七、物
29、流费用管理的合理化3.实行责任制度，明确权责关系实行责任制度，明确权责关系分解落实物流费用指标分解落实物流费用指标编制记录、计算和积累有关费用执行情况的报编制记录、计算和积累有关费用执行情况的报告告建立费用反馈与评价系统建立费用反馈与评价系统经济技术相结合，降低费用水平经济技术相结合，降低费用水平推行物流活动系统化、机械化、合理化推行物流活动系统化、机械化、合理化4.加快物流速度，扩大物流量加快物流速度，扩大物流量第第3章章 第三方物流管理第三方物流管理第第8节节 第三方物流服务项目的监控第三方物流服务项目的监控一、客户服务的监控一、客户服务的监控w客户服务监控系统需客户服务监控系统需测量测量
30、产品交货过程中客户产品交货过程中客户的满意度的满意度内部统计数据内部统计数据二、成本和生产效率的监控二、成本和生产效率的监控w物流配送系统成本监控对象物流配送系统成本监控对象按主要功能来划分的成本按主要功能来划分的成本从生产效率，即一次作业、一个人或一台机器的投入产从生产效率，即一次作业、一个人或一台机器的投入产出比出比 w监控的主要成本比率监控的主要成本比率成本占收入的比例成本占收入的比例成本占重量的比例成本占重量的比例三、公共和合同仓库的监控三、公共和合同仓库的监控w第三方对仓库的监控系统包括第三方对仓库的监控系统包括1.每时期的成本：装卸、储存、附加服务、特殊每时期的成本：装卸、储存、附加服务、特殊服务、总计；服务、总计；2.以订单、箱或重量表示的产出：进货、出货、以订单、箱或重量表示的产出：进货、出货、存储；存储；3.投入产出比率投入产出比率四、运输的监控四、运输的监控w物流配送监控系统对运输的监控包括物流配送监控系统对运输的监控包括1.货物跟踪货物跟踪2.运费帐单审计运费帐单审计五、存货的监控五、存货的监控w存货监控的重要性存货监控的重要性存货在任何一个公司的资本投资中都占很大存货在任何一个公司的资本投资中都占很大的比例的比例保持存货的成本是很大的保持存货的成本是很大的w存货监控的方法存货监控的方法传统方法传统方法新型方法新型方法