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1、趋动流程更完美亲历德国2021 Wincor World及零售未来店记者 苏建东记者前不久遇到一件烦恼之事：在便利店的ATM机上取款，取到一半的时候，ATM机出故障了。钱虽没取出来，但是记者账号上的数目已被扣减。之后发生的一系列事情消耗了记者很多的精力，才把本应属于自己的那笔钱追回来。由此可见，商业自动化与自助效劳已逐渐成为我们生活的一局部，但是如果想要真正实现自动化的初衷和理想，自动化设备的生产制造质量就成为非常关键的一环。颇具气势的Wincor WorldATM机销售量市场占有率位居全球第二、POS位居全球第三的德利多富Wincor Nixdorf专注于金融自助效劳终端、零售POS及自助结
2、账终端的建设和效劳。德利多富的总部坐落在德国帕德博恩Paderborn，这是一座只有15万人口的城市，被称作是一个大学城，这里不仅是繁华的电脑之都，也是创新者开拓进取的乐园。可别小看这个小城，它是一座拥有1200多年历史的城市，古老的历史文明在城市的每一个角落留下了深深的印记，城中巴洛克式建筑随处可见，皇帝行宫、大教堂、帕德泉畔等是城中著名的名胜古迹。如今，它又因德利多富等一些世界级企业坐落于此焕发出现代的高科技的活力。同时它也因拥有高质量的教育机构而闻名。在时尚典雅的帕德博恩，大型商场和购物中心、时尚精品店、各种专卖店、安静的小酒馆、舒适的咖啡屋等都会给人留下美好而难忘的回忆。每逢周三或周六
3、，在教堂塔楼下都有集市，来自厂家或私人的新鲜的肉类、烤货、鲜花、水果和蔬菜应有尽有，还有一些纯天然的有机产品和采用生态方法种植的绿色食品。每年的圣诞节和新年后不久，大约在1月20日左右，德利多富都要在帕德博恩这个迷人的小城举行一届盛大的全球用户大会，称为Wincor World。来自全球80个国家和地区的用户及合作伙伴聚集在一起，了解并观看德利多富最新的IT技术和解决方案，聆听德利多富全球高管对未来IT的展望和他们的战略，了解他们如何更加无缝地满足客户的多元化需求。参加2021 Wincor World约有七千人，虽然他们肤色不同，语言不同，但是他们所关注的都是未来金融和零售是什么样的，IT能
4、带给我们什么。中国代表团此次可谓阵容强大，不仅组织了一个用户代表团，还有一个媒体代表团，记者便是其中一员。德利多富在2021年亚太区市场实现了较高增长，20%的增长率远远高于8%的全球平均增长率，这其中少不了中国市场所做出的奉献。令德利多富总部对亚太区更加重视，以至于在今年的媒体见面会上，同声传译的频道中除了德语、英语之外，还增设了汉语的频道，中国的崛起在这样的场合得到了充分的表达。展会现场新的产品和技术令人眼花瞭乱，最新推出的技术和产品全部被设计成现场应用的效果，比方随着信息技术的开展，无论是银行效劳还是零售业都可实现让消费者在家里下单，于是在展场的中央搭建起居家消费的模拟，还有移动消费的模
5、拟。展会总的来说分为两个世界：金融世界和零售世界。在零售世界里我们首先看到面对面的效劳系统，某个商场里的信息终端可以连接到真人，实时为你做购物或导引方面的咨询。另外，现场效劳人员为我们演示了全自动购物的整个流程，特别是自助结账终端的应用。记者还注意到一台可以回收饮料瓶的机器，当你将饮料瓶放入回收器中，会将饮料瓶的折算总价转账到你的信用卡上面，或是直接通过机器反应出硬币或纸币。同时参加展出的还有德利多富的40多家合作伙伴，其中有我们熟悉的SAP、DATALOGIC、碧彩、阿丹等等。参观Wincor World以外，大会还专门安排了记者团参观德利多富全球总部以及工厂Factory Tour，德利多
6、富全球共有9500人，在帕德伯恩总部有2500人。记者参观了以严谨著称的德国制造业的工厂代表。一丝不苟的风格造就了他们卓越的产品品质，如同我们在德国乘坐的奔驰出租车一样。从打孔、切割、折弯、涂腊、组装，ATM和POS每一个生产环节都投入了巨资配备制造设备从而保证生产工艺的精细，比方，打孔、切割的一套设备就投入了78亿欧元。在折弯的工艺环节，记者看到了一个称作机器人的折弯设备，是德利多富与设备提供商共同设计、研发而成的，投入更大，可以实现非常准确地量距，高效地折弯。涂腊的环节是为了让机器更结实，更美观，到达防腐蚀、防生锈的目的，为了环保，这个环节是在真空环境中进行的，并且涂腊可以根据客户的要求更
7、改颜色，只需10分钟。组装环节实现了非常高效与严密的流水线作业，也采用了智能化较高的流水作业设备。即便如此，为了保持技术的全球领先水平，每几年更换一次工厂的主要生产设备。整个设备的生产实现了模块化设计，大大降低了维修本钱。值得一提的是，自助取款与自助结账终端都离不开数钞票和识别钞票，采用了一种叫机械手和全影像钞票识别的独特设计，较其他竞争对手更好地实现自助效劳的保障。最后一个环节是测试，对所有的功能进行100%的模拟真实环境下的测试。参观完工厂之后，德利多富的业务和市场总监庄激扬向我们讲述了德利多富的开展史。1958年利多富成立，并逐渐开展为欧洲主要PC厂商之一。上世纪90年代初，在德国政府的
8、干预下，西门子和利多富合并。90年代末，利多富脱离西门子，更注重专长的开展，致力于零售和金融的IT市场，于是有了今天的Wincor-Nixdorf，也从利多富更名为德利多富。纵然德利多富的硬件技术非常之精湛，但庄总认为在今天，硬件技术要实现革命性的重大创新很难，已不再是厂商竞争的核心所在，他们正在实现由技术提供商向整体解决方案提供商的转型。以此迎合客户的需求：拓展分支机构、增加盈收、创造交叉销售时机，为客户提供从下至上的全管理解决方案，帮助他们开源节流。特别是德利多富倡导平台开放标准，客户在这个平台之上可以进行业务扩展，不必丧失很多自主权。帮助客户建立一个基于IT的销售平台，他们在零售方面软件
9、的研发队伍比拟多，特别是随着 系统开放，可以在其上开发出很多应用。在媒体发布会上，德利多富高层向记者们阐述了他们的新型开展和突出亮点。2021 Wincor World 向与会者展示了更加宽阔的产品线和效劳线，展示了IT解决方案如何为零售业及银行业做好生意提供可靠而又称职的支持，并且通过革新加强他们的竞争力。德利多富的CEO表示了对于行业中期开展趋势的谨慎乐观：他说，我们客户的未来开展伴随着更强的竞争性、理性、全球化和标准化的特点。在目前的危机之年，客户都希望他们的营业额能与去年持平。一年一度的客户大会成为大家交流的平台和增长的根底，参加此次大会的40多家 德利多富的合作伙伴公司，展出了600
10、多种IT解决方案以及相关效劳。今年大会的主题是先进的现金管理、销售自动化以及自助收款效劳、IT外包等。还有一个重要的主题是为零售商店及银行前台设计的软件平台，可以更好地支持客户的商业流程。针对零售企业，德利多富采用从TP应用套件而来的新的标准建立了一个软件平台。目前正在全球的80000多个系统上运行，增强了顾客的忠诚度。自助结账让我们看到许多新风景线，诸如消费者买小件商品可以走快速结账通道，推了满满一购物车东西的消费者可以自如运用自助效劳终端，可以实现移动扫描，将扫描与付款的环节分开。同时，也有针对一些很有特点的零售业态比方电器商店，和一些DIY商店的独特的解决方案。现金管理被融合到自助结账终
11、端，让我们的零售业变得更加平安，更加高效。为客户提供IT效劳正在成为德利多富的重要业务，他们的角色正在从一个产品制造商向客户的战略合作伙伴转变。客户对于高质量的效劳如管理效劳和外包效劳的需要正在变得强烈。客户将IT运行外包给德利多富，将帮助他们节省25%的运行费用。客户不需要在IT的根底建设方面投入更多，由此可以降低本钱。B&Q是一家英国零售公司，全球都有分店，在过去两年进入中国市场，德利多富运用他们专业的知识对800多POS员工进行了培训，降低了10%的采购本钱。通过优化IT和工作流程将固定费用转化为灵活费用。可见，IT为零售业的流程重组和他们的转型提供了支持。除了一些超市外，他们在时尚服装
12、业如BOSS，引入软硬件以外全套的自助结账设备。并且通过正确的执行方法，1420个月可以收回投资，本钱降低20%。还有店中店的营销，进一步提升了消费者购物的互动性和智能性，有助于提高效益。亲历麦德龙未来店麦德龙集团在全世界拥有2200家商店，包括现购自运、超级市场、百货商场、电子媒介四种业态。我们亲历的这家未来店属于超级市场业态，坐落在离杜塞尔多夫市较远的一个独立的商业区。未来店的工作人员告诉我们，经过调查， 对消费者来说，是遗忘率最低的东西，我们逛商场的同时都会随身携带 。未来店让你的 成为一个PSA个人购物助理，通过在 上安装应用软件，未来可以在3G网络下载，为 增加一个全新的应用，只需输
13、入用户名和密码就可以启动PSA，扫描现场购物车上的条码，就可以知道是在商场还是在家里，在麦德龙的哪个商场。我们可以在家里事先列好购物清单，更先进的是，可以用 对冰箱里的已快消费完毕同时需要进行采购的食物包装上的条码进行扫描，自动生成购物清单。走进商场，用 扫描已选定商品的条码，便会与之前的购物清单进行对照，生成商场里消费的最终购物清单，如果有扫描后但想要退回的商品，还可以进行购物信息删除。确认完成购物后，整个购物信息可以生成一个条形码，在自助结账机上面就可以进行扫描、结账，免去长时间排队的烦恼。同时会满足多元化的需求，不拒绝传统的结账方式，让消费者进行不同方式的选择。未来店选在离多夫市较远比拟
14、偏僻的地方，已形成了一些购物场所集中的商业区。去年6月对100名消费者进行了调查，他们对这种新型购物方式的接受度非常高。PSA还可以提供整个商场的布局图，对所有商品进行分类检索，可以帮助消费者很快找到相应商品的区域和货架。工作人员介绍之后，我们便开始了在未来店的亲历体验。首先看到的是超市入口处的数码冲印系统，可以利用消费者购物时间，将消费者的数码照片冲印出来，非常方便。接着看到的是媒体扫描器，通过扫描音像商品上的条码，可以看到其中歌曲的曲目和所有相关信息。如果想要试听，你可以选择带耳机，也可以直接站在特定音场下面，天花板上面有一个音场控制板，你周边的人听不到，只有你可以听到。整个商场不同区域进
15、行不同的声音控制，营造出不同的音乐效果。当我们走到体育商品区时，感觉像是进了健身房，可以进行很多实际的体验。特别令我们好奇的是，在自行车销售区，我们听到了森林里的鸟叫声，激发了我们骑自行车去郊游的欲望。食品生鲜区占据了超市很大的面积，这和德国人喜欢吃方便食品有关系。生鲜食品根据不同的颜色、不同的功能进行组合，然后整体报价。如果你看中一个组合，比方三明治、色拉、蔬菜，就可以扫描这个组合的整体价格，省时又省力。用音响和视觉效果营造惬意的购物环境在生鲜区也发挥得淋漓尽致。在海鲜区，可以听到大海中海鸥的叫声，在超市的地板上，投影出海洋里生物大家庭的景象，各种各样、五彩缤纷的鱼儿就在你的脚下游来游去。当
16、我们来到鲜肉区，工作人员告诉我们每包鲜肉都贴了RFID标签，3050秒之间就会自动进行一次扫描，信息传到后台的数据库，非常及时了解到哪些已卖掉，哪些需要补货，每个商品都有一个EPC电子产品代码，何时上架，何时到期，了如指掌，如果发现快要到期，及时进行加工或处理，确保商品的新鲜度。运用了RFID标签，非常注重保护每个消费者的隐私，每个商品离开商场时，会对其中的隐私信息进行销除，只留下商品信息。我们在卖场看到了叫ALLY的导购机器人，它可以通过了解我们想买哪一种东西，带着我们前去选择，然后带我们去结账，ALLY如果没电了，可以自己前去充电。我们在卖场很容易看到KIOSK，客户可以根据自己的需求输入
17、选择商品的各种指标，它会为你提供最正确解决方案，并告诉你在哪里可以找到。同时它也是重要的客户个性化管理系统，比方经常会发生促销卡忘带的事情，在这里可以通过扫描会员卡，看到你所有的信息和购物记录，就可以享受到各种优惠。另外，假设你在超市购物，你的太太想起新的购物信息，可以及时通过在线传输告诉你，这一切都有助于提高客户的忠诚度。当我们来到化装品区，这里安装了皮肤测试器，你可以通过一个类似棉球的东西进行皮肤的测试，用棉球放在脸的不同区域皮肤上，通过摄取后再将棉球放在机器上读取，各区域肤质信息会在屏幕上显示出来，同时会给出化装品购置的参考信息。从某种程度上说，这也是一个KIOSK的自助效劳设备。它不光
18、适用于女性，还适用于男性。最后我们来到卖酒区，这里更加人性化，通过对会员卡的识别，如果证明你是在限制年龄以外，你就可以拥有6次的品尝权利，从而鉴别出你最喜欢的口味。该逛的地方都逛了一圈，最后要结账了，有4种结账方式可供我们选择，2种传统方式，2种新方式。我们毫不犹豫来到了自助结账台，因为我们购置的东西之前就进行了扫描，并且生成了整体购物信息的条码，我们只需将条码放在自助结账台上扫描一下，所显示出应付金额。最让我们觉得痛快的是，可以随意选择几种不同的付款方式：可以通过NFC进行 支付；可以通过银行卡支付；可以通过硬币和钞票支付；可以通过电子签名的支票进行支付；甚至可以通过生物如手纹识别系统前台已
19、存有你的生物识别信息。总之，我们在结账口没有看到任何的排队现象。购物真正变成了一种享受和独特的生活方式。最后我们还看到未来商店向世界卫生组织捐赠100万份抗过敏药品，未来商店不仅让我们体验到购物的乐趣，更让我们看到了他们在为营造整个健康的社会气氛尽自己的一份社会责任。为期一周的德国之旅结束了，留给我们许多美好的印象，徜徉在杜塞尔多夫Dusseldorf和帕德伯恩的街道上，处处感受到古朴的美丽，没有高楼大厦，没有钢筋水泥，不管建筑内部如何改造，如何实现高科技，外观总是保持着古典的美，城市中充满浓浓的艺术和文化气氛；另外城乡差距非常小，10分钟之前还在繁华的都市，转眼眼前便会出现一片绿野。而当我们真正远离城市的时候，就会完全置身于宁静幽远的田园中间。记者归来有两个希望：一是希望我们生活的环境能够拥有田园般的洁净和秀丽，还有一个，希望我们为消费者提供便利的IT产品能够真正带给我们放心和全自动化的自由与解放，让高科技与人性回归相得益彰。在这两点上，德国以及德利多富带给我们的产品可以说已经真正实现了。