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1、提升小区物业管理效劳程度宣传筹划方案范本提升小区物业管理效劳程度宣传筹划方案范文物业是由城市物业管理向城郊或者向现代农村物业拓展而出现的一种物业管理形式,下面就是WTT给大家带来的提升小区物业管理效劳程度宣传筹划方案，!提升小区物业管理效劳程度宣传筹划方案1在物业管理中，平安保卫效劳是基于业主与物业管理公司按照物业效劳合同的约定，为维护物业管理相关区域内的秩序而产生的，是物业管理效劳的一项重要内容。而在 20_5 年，北京市消协开展过一个住宅小区物业管理状况的调查，其中对小区平安保卫感到不满意的到达 32.8 ， 35.1 的业主表示，因小区平安保卫措施不利，其人身、财产平安受到过损害。可见，
2、住宅小区的和谐安宁已经成为公众关注的焦点。小区物业管理中的平安保卫工作涉及内容多而且范围广，具有专业性强、管理与效劳并存性、受制性等特点，稍不注意，就有可能出现平安隐患或事故。对于物业管理这个微利行业来讲，物业管理企业因为平安保卫工作没有做到位而引起的损失会给物业管理企业造成严重的影响。所以，除在加强小区硬件条件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、专业的平安管理队伍，就成了物业管理活动中的重中之重。物业管理企业在物业管理的平安保卫工作中应该重点做好做好以下方面：一、健全平安管理制度和完善岗位责任制，明确约定物业保安效劳的责任1.在健全安保制度之前，应该在物业管理效劳合同中对物业保安效劳的
3、责任和义务作出明确的规定，使物业管理企业和业主对双方的权利和义务有详尽地理解。之后，各物业管理企业应根据本公司的实际情况，对安保效劳制定完善详尽的规章制度。这不仅是对物业的安保工作的约束和管理，更重要的是通过制度，检验工作中存在的问题和破绽，及时修改和完善，最后制定出最符合实际操作的岗位制度，降低平安保卫工作不当给物业管理企业带来的风险。2.在文件体系中，还要通过对公司岗位的实际操作情况，把物业平安管理的各项工作详细的记录下来、然后保存，对所制定的规章制度做及时地调整、修改，并进展总结。这不仅是管理标准的表达，也是日后追溯责任的重要根据。如：平安巡逻记录、来访出入登记制度、物品放行制度等等。二
4、、加强对物业安保人员的培训，建立专业化的安保队伍物业管理企业的安保管理，归根到底取决于员工的专业技能。在选择平安人员时首先应该充分考虑他们对职业的适应才能和岗位的需要。但要想保证适应效劳工作的需要，必须建立专业化的队伍。1.管理人员须花大力气开展培训与思想教育。只有掌握专业的物业管理知识、平安保卫管理知识和效劳技巧，才能减少工作中的失误、进步工作效率，减少平安风险，保障物业平安。需要通过专业的培训加强物业管理知识、消防知识等相关知识的培训，进步其业务知识和业务技能;同时加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也能保护好自己。 2.组织安保人员认真学习有关的
5、平安保卫知识，熟悉并能正确使用各种安保器材。同时应管理好管辖区内的各种设备、设施和器具，如消防用品 , 定期进展检查、试验、大修、更新 , 确保它们始终处于完好状态。3.严格贯彻执行安保法规 , 落实各项平安制度和措施。物业管理企业应由主要的指导组织成立平安委员会，负责平安管理的工作。同时还要建立详细的物业平安管理机构，如保安部或委托专业的保安公司，由专门的机构负责平安管理的详细指导、组织和协调，而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。而且要把平安管理提到日常的议事日程，并选派得力的干部出任保安部的经理，装备必要的平安保卫人员。平安保卫人员必需要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素
6、质。要把平安管理的任务落实到详细的平安管理人员中去，由专人负责。4.管理好安保监视中心的各种设备、设施 , 保障监视中心始终处于正常工作状态。对装备专门的、现代化的平安管理的设备设施，如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他平安管理器材设备 ( 如交统统讯和防卫设备 ) ，要确保其始终正常工作，否那么先进的安防设备形同虚设。三、组织平安宣传教育 , 发动和组织区内群众承受教育增强平安意识任何物业，其治安工作都须依靠执法部门和周边社区的保卫力量。维护好社区的公共关系，就会从根本上扩大小区平安性范围。1.物业管理企业应与当地辖区社区人员保持亲密联络，严密合作，与当地片警保持良好的关系，及
7、时理解当地治安情况，掌握动向，确保辖区物业的平安。如物业管理公司通过巡逻发现有作案嫌疑的人员应及时询问并交公安机关处理;对发生不法损害的行为，应当及时采取相应措施予以制止，并将不法损害人送交公安机关处理，假如不法损害已经发生，应及时报告公安机关并保护好现场等等。加强与公安机关的合作，可以最大限度地减少物业管理区域内因外来第三人的不法行为导致业主人身伤害案件的发生。比方深圳某物业公司由辖区派出所组织的片区联防会议，通过定期验收辖区治安状况，通报治安情况，形成“一方有难，八方支援”的气氛，建立良好的社区关系，扩大治安力量，从而降低案发率，保证物业辖区平安，获得了较好的效果。2.在遇到特殊紧急情况时
8、，如住用户家中和办公区域，发生火灾、煤气泄漏、跑水、刑事案件等突发事件等，要擅长借助第三方的力量，虽然可以采取紧急避险和正当防卫的做法，但在采取其它方式(例如破门前)时，寻求第三方(派出所、街道办、居委会、业委会或业主指定人等)见证，以躲避风险，减少损失。四、加强突发事件的预防与处理应急突发事件：可分为突发事件、自然灾害、消防事故等，对于这此事件关键要做好预防工作。对于自然灾害，作为平安管理人员首先要熟悉本地区自然环境，熟悉当地气候、地质等状况。比方暴雨，季节性台风等，对物业小区易造成损害的地方及时采取预防及应对措施;对于突发事件，要本着及时、高效，大事化小、小事化无、用户至上的原那么进展处理
9、;对于消防管理，必须建立一支快速、灵敏的战备队伍，平时加强训练及消防培训，季度性地进展消防演习。这样不仅能检验小区内的消防设施设备，而且可以进一步锻炼义务消防员的业务技能，还可进展消防宣传，使业主和用户增强消防意识，树立消防的观念，减少火灾事故发生频率。五、加强对停车场、车辆的管理加强停车场管理，有利于维护交通秩序，保障业主人身、财产平安，防止车辆乱停乱放，保证良好的交通秩序，也是物业管理活动中的重要环节和组成局部，同时也是物业管理企业参与市场竞争的重要手段。目前，停车场管理难度大，停车时碰车、撞车、车辆被盗现象频繁发生，产生纠纷多，解决困难;加上车辆价值昂贵，极易形成平安隐患。通过严格的训练
10、，加强管理，在车辆进入小区时，认真落实制度，坚决做到对车、对人、对卡。建全技术防范设备，适当装备先进的技术器具设施，比方存放、记录、查询、自动平安检索功能、计算机平安管理系统等，才能有效确实保车场平安运行。当然，我们更要学会利用资来解决社区安保建立资金、设施、器材缺乏等严重问题，到达设施、器材资的共享。走资共享的社会化道路，实现住宅小区平安保卫建立的稳步前进。提升小区物业管理效劳程度宣传筹划方案生活区物业管理岗位体系纲要(一)公司简介公司根据法律受权及有关部门的规定对小区所建的房屋公共设施、居住秩序等事务行使效劳管理权。我们将根据前期物业效劳委托合同及国家有关法律法规所赋予的权利，负责小区所有
11、公共地方、建筑构造、绿化及其它公共设施设 备的保养、维修和维护。我公司是一个自负盈亏、自主经营、具有独立法人资格的专业物业效劳 公司;具有三级物业资质;有一整套健全的规章制度和先进的管理手段; 拥有一支“敬业、勤奋、严谨、务实”的高素质、专业化的效劳管理队伍 和丰富的管理经历。 公司机构设置为五部一室：工程部、秩序维护部、保洁绿化部、家政效劳、客服中心和办公室;已拥有三个物业管理处，管理物业面积近20 万; 由于效劳质量好、管理程度高，受到业主(住户)的广泛好评，从而使公司逐步走向了信息化、标准化品牌化的道路。(二)效劳承诺效劳原那么：效劳第一、业主至上效劳理念：用心用力用真情、做实做精做到位
12、，在日常工作理论中不断战胜自我、超越自我，力求管理一流、效劳一流、员工素质一流、社会效 益一流。工作作风：热情、周到、耐心、细致。管理形式：运用三个手段、建立三大品质工程、实现三项要求。 三个手段：专业化人才;标准化管理;精细化效劳 三个品质：人才品质;管理品质;效劳品质。三项要求：工作无过失;管理无死角;效劳无挑剔 开展目的：内强素质，外塑品牌。(三)企业感言诚信效劳是根底，感动效劳是追求; 用心追求感动，用情营造温馨;效劳是产品， 职工是根本，文化是灵魂; 高品质为企事业代言，品牌的核心是品质;精湛的业务，优质的效劳，合理的价格，真诚的合作; 珍惜每一次机遇，做好每一个工程，满意每一位业主
13、; 也许不会令你最满意，我们一定做得最用心;打造物业，诚信铸就双赢; 责任为重， 诚信为本， 科学管理，稳健经营;接一座物业，创一片天地， 树一个品牌; 金杯银杯， 不如业主们的口碑。第一章 物业管理部门构成1、物业管理部(1)负责筹建、管理员工餐厅。(2)负责会所及会议中心的管理。(3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。(4)负责物业的日常清洁工作。(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6)负责物业的除虫灭害工作。(7)协助业主处理租赁工作。(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。(9)负责业户档案的建立与管理工作。(10负责物业的一切庆典效劳的布置，及为业户的钱点活动提供
14、必要的帮助。2、平安管理部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。 (2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。(4)建立、健全、制定物业的各项平安规章制度。(5)与业主签订“消防平安责任书”。(6)负责物业大型活动的警卫布置。(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。(8)负责地下停车场的平安秩序管理工作。(9)负责监工室管理工作。(10)负责平安管理员的管理、培训、考核工作。(11)总经理指派的其他工作。3、工程管理部(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。(3)制定长期和
15、日常的维修保养方案并付诸施行。(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线 系统及其他公共系统的日常维修保养。(5)负责物业上下压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。 (6)负责综合管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的效劳要求。 (7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。(9) 负责业主装修方案的审核、监视、管理工作。 (10) 总经理指派的其他工作。4、财务管理部(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。(2)建立财务管理体系，做好管理公司的经
16、济核算工作。(3)征收管理费、水电费、 费、加时空调费等其他管理费用。(4)征收和支付管理公司各类合同费用。(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表，以及其他各种财务报表。 (6)按员工工资表发放员工工资。(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。 (8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的效劳要求。 (9)总经理指派的其他工作。第二章 人员设置和工作内容1、物业管理部(1) 由1名物业经理和_名员工组成，负责大生活区清洁、会所等项的物业管理工作。(2) 清洁班由_名员工组成，分白班和夜班。(3) 员工餐厅效劳由 名厨师及 名工作人员组成2、平安管理部(1) 由1名平
17、安管理经理和 名平安管理员组成，24小时负责生活区的平安管理工作。(2) 平安管理经理1名，要求由1位有多年物业管理经历的转业军人担任，具有带着全体平安管理员完成所辖物业平安管理工作的才能。 (3)文员兼资料员1名，负责部门文字处理和档案管理工作。(4)主管3名，分3班，全面负责所辖物业的平安防范、监视检查工作。 (5)监控值班由3名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。 (6)外围值班由3名员工组成，分三班，负责外围值班工作。3、工程管理部(1) 由1名工程管理部经理和 名员工组成。 ( 2) 工程管理部经理1名，要求由一位有多年物业工程管理经历的工程师担任，具有较强的管理才能。(3) 文
18、员兼资料管理员1名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。(4) 水电维护及修理。4、财务管理部(1) 由1名财务主管和 名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。 (2) 会计由主管兼任。 (3) 出纳员 名。第三章 物业管理工作岗位职责一、物业经理岗位职责1、全面负责对所管辖的物业施行一体化综合管理，贯彻执行ISO 9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目的和经济指标。2、制定管理处年度、月度工作方案并组织施行，业务上承受总公司和上级部门的指导和监视。3、负责检查、监视各项制度的执行情况。4、合理调配人员，协调各岗
19、位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神相貌和积极的工作态度。5、负责所管辖的物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实平安、防火工作。6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。二、物业经理助理岗位职责1、协调经理完本钱管理处的各项工作。2、认真完成所分管的各项工作。3、当经理不在时，代理经理进展工作。4、有权向经理提出对下属人员进展奖惩的建议。5、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制方案，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门的私招滥雇行为进展处理。6
20、、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7、有权处理分管工作范围内的突发事件。8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。三、物业管理部经理岗位职责1、以身作那么，调发动工积极性，保质、保量地完成各项工作。2、检查和监视大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的清洁。3、热情接待业户，及时处理顾客对效劳的投诉，并做好记录。4、定期对本部门员工进展培训和考核工作，不断进步员工的业务程度和效劳质量。5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资。6、负责清洁用品采购方案的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用管理。7、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。8、
21、上级指导交办的其他临时任务。四、物业管理文员岗位职责1、向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、催促各部门工作执行情况。2、负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、催促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。3、加强与各部门的联络和沟通，对工作中的详细问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作云做和人际关系。4、加强业务学习，进步才能，促使各部门工作施行标准化、科学化、现代化，有权向公司指导提出创新改革的意见和建议。5、遵守保密原那么，催促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念。凡属公司尚未正式公布的决
22、定、决议、指导等，无权传播。6、从节约出发，审批各部门办公用品的购置。五、物业管理员岗位职责1、在物业管理部经理指导下，详细行使管理、监视、协调效劳的职能。2、负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项效劳工作。3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用工程。4、协调经理送发物业管理方面的文件。5、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月方案。6、负责发现运作中不合格的效劳工程，进展跟踪、验证，处理业户投诉。7、搜集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的开展出谋划策。8、完成经理交办的各项任务。六、物业商务管理员岗位职责1、负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方
23、、反响敏捷、处事稳健。2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。3、按接待来访规定，做好来访登记，对 预约的来访要及时通知有关指导或部门，对突然来访者，要报告有关指导或部门后，再约时间接待。4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进展回访工作。5、负责为大厦业户商务、票务收发等项效劳工作。6、完成办公室临时交办的工作。七、物业清洁员岗位职责1、负责本辖区的清洁卫生工作。2、负责公司及管理处业户的效劳工作。3、负责大厦各区域的垃圾搜集工作。4、完成指导交办的其他工作。八、工程管理部经理岗位职责1、在经理助理的直接指导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。2、负责大厦设施、设备的运行、保养、维
24、修，平安检查工作的安排与落实。3、履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。4、贯彻执行公司制定的机电设备管理工作手册，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于平安、良好的运行状态。5、执行政府部门的有关行业法规，加强平安管理和平安教育，建立各级平安制度，防止发生平安事故。6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进展一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断进步员工的综合才能和素质。8、负责组织对公司接收的机电设施、设备的验收及其配套设施的完善工作。9、负责组织技术文件和设备档案的接收、建立和管理工作。10、负责业户对
25、机电工作的投诉处理，负责本部门不合格效劳的处理，纠正和预防措施的施行、跟踪、检查。11、定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。九、工程技术员岗位职责1、负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时想上级指导或管理处汇报。2、值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、只能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。制止与本部门无关人员进入机房。3、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。4、配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。5、保持值班室、上下压配电房和水泵房
26、、设备房的清洁及物品的有序摆放。6、负责设备房的平安管理工作，制止非工作人员进入，制止各种违背设备房管理规定的行为。7、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应沉着镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。8、家防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的平安管理工作。9、协助供电局抄表确认用电量，并进展月度用电分析p 比照，及时发现问题，杜绝浪费。10、完成上级交办的其他临时任务。十、维修工岗位职责1、执行管理部制定的机电设备管理手册和有关技术标准、规定，纯熟掌握设施、设备的构造、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。2、定期清洁所管理的设备和
27、设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。3、严格遵守平安操作规程，防止发生平安事故。4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。5、定期对设施、设备进展全面巡视、检查，发现问题及时处理。6、积极完成上级交办的各项临时任务。十一、平安经理岗位职责1、承受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。2、对治安、车辆管理员日常工作进展检查、监视、考核和安排管理处的临时工作任务。3、协助平安管理经理制定每月工作方案，并检查平安管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。4、检查、监视大厦治安、消防工作并巡视记录。5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向
28、管理处经理助理或经理汇报。6、定时、不定时(晚上零点之后的检查，一周不少于1次)对各岗位值勤人员的工作进展巡查、督导。7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负指导责任。8、做好平安管理员的培训、考核工作。9、热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。10、纯熟掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。十二、平安管理员岗位职责1、服从指导，听从指挥，以军人的风度处事。2、负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。3、负责本辖区人员的进出管理。4、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。5、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个
29、角落，圆满完成工作任务。6、熟悉有关消防器械的使用。7、负责大厦平安、防火防盗、防破坏的防范工作。8、负责大厦应急处理的抢救工作。9、负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项效劳工作。 10完成上级交办的各项任务。十三、财务经理岗位职责1、根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理方法。2、按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目，除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。3、围绕公司的经营开展规划和工作方案，负责编制公司财务方案和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。4、做好公司各项资金的收取与支出管理。5、定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司开
30、展决策提供参考根据。6、做好财务统计和会计帐目、报表及年总终结算工作，并妥善保管会计凭证，帐簿、报表和其他档案资料。7、定期检查财务方案、费用预算执行情况，监视各部门的财务活动，分析p 存在问题，查明原因，及时解决。8、统一归口管理公司各种票据和帐目，杜绝管理处资金流失。9、负责财务人员的业务培训和考核监视工作。10、保守公司管理处机密，维护公司利益。11、负责向公司指导及政府部门作出财务报表。十四、财务会计岗位职责1、对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系、不得任意改变。2、对发生的每一项经济业务须获得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记帐凭证。3、要严格审核会计凭证并妥善
31、保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应回绝受理，并及时报告指导处理。4、按照规定设置总帐，明细帐。启用会计帐簿时、应在帐簿封面上写明单位名称和帐簿名称，帐簿扉页上应附“启用表”。5、根据审核无误的会计凭证登记帐簿。帐簿记录发生错误时，不准涂改，刮檫，删除的文字或数字划线注销(必须使字迹明晰可辩)，然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记帐人员盖章(签字)。6、按照规定，定期(月、季、年)核对帐目、结帐、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完好、说明清楚。7、按照规定对各种会计资料，定期搜集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丧失损坏。十五、财务出纳岗位职
32、责1、负责登记现金日记帐、银行存款日记帐的工作，做到日清月结。2、负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。3、负责管理银行帐户，办理银行结算业务，月终及时对帐，并根据需要编制银行存款余额调节表。4、负责统一管理管理处的发票和收据。做好各下属部门领用和核销工作。5、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司帐户。十六、财务收费员岗位职责1、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上承受公司财务管理部的指导和监视，保证做到工作日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率到达98 。2、根据业户需
33、要提供上门收费效劳，在预约时间内准时到达。3、对拖欠费用的业户以 联络、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。4、完成管理处经理交办的其他业务。提升小区物业管理效劳程度宣传筹划方案3物业效劳要结合自身的实际情况、管理架构、员工素质层次构造及管理效劳楼盘的品种类型，进而总结升华自己企业的价值观开展取向和开展战略，形成自身的企业文化体系，去引领企业开展和凝聚员工的归属感。一、企业文化是企业的灵魂和精神支柱，著名的经济学家于光远先生说过“三流的企业靠消费，二流的企业靠营销，一流的企业靠文化。”物业企业只有在不断建立和完善自己的企业文化体系，才能形成促进企业开展的强大动力。二、物业效劳企
34、业要建立科学完善的制度及考核体系：(一)BI行为标准，制定一套文明、标准的员工行为效劳准那么，让每个员工以此为标准来约束自己的言行举止，以此形成标准效劳，严格做事的良好气氛。(二)公司制度统一公司内部管理制度;(三)管理处各岗位员工职责制定各个效劳岗位的工作职责及效劳标准;(四)制定各岗位管理标准作业规程各个效劳岗位标准工作流程;(五)各相关岗位工作经济指标的考核方法;(六)统一规格内容的各种登记薄及表格的标准填写;(七)执行力，落实各项制度、规定及效劳标准的监视检查奖罚方法。三、必须做好六项根底性的物业效劳工作：(一)房屋公共部位的维修;(二)公共区域设施设备的管理运行与维修维护;(三)管辖
35、范围内环境绿化保洁工作;(四)公区秩序的平安与维护工作;(五)各种资料档案的标准管理;(六)综合性的业主、客户文明效劳工作。四、引进和培训高素质人才，全面进步企业的效劳品质，不断的组织中层骨干人员外出学，考察先进物业企业的理念和做法，开拓视野，引进经历，提升自我，结合实际进展交融，创造出自己的先进效劳方法、措施和理念。物业效劳行业的员工流动性很大，新的员工面孔不断在出现，如不及时的思想改造和物业知识、技能、经历的培训，整体物业效劳程度就得不到提升，所以必须制定培训方案，不断地组织员工进展理念思想培训、物业知识培训、岗位经历技巧培训。五、打破传统管理效劳内容，开展深层次的多元化效劳和产品多样性效
36、劳，比方向业主开展房屋中介出租出售信、家政效劳、室内家电维修等有偿效劳。六、努力使业主的物业实现保值增值。七、加强物业效劳的宣传;通过树立宣传牌匾，开展各项活动。比方内容可以展示通知、公告、，效劳细那么、理念、物业收费标准、企业内部好人好事、温馨提示、天气预报、消防知识等等，让业主感觉到物业像亲人的感觉。文化是企业开展的导向，价值观是企业开展的核心，人才是企业开展的活力，品质是企业开展的根底，规模是企业开展的战略，创新是企业开展的永久。假如从以上这七项措施来加强内功建立，定能打好管理与效劳根底，以此为根底，来不断提升物业效劳的地位和形像，会得到业主对物业效劳的认同。提升小区物业管理效劳程度宣传
37、筹划方案康和新城/ 华仔标签：物业公司 筹划公司 企划 物业提升 物业品牌提升小区物业管理效劳程度宣传筹划纲要目 录一、提案根据二、工程背景一 工程概况二 现状分析p 住户根本情况、小区环境情况、效劳根本情况三、总体目的及定位一 总体目的二 定位品牌定位、环境定位、效劳定位四、工作原那么一三主线原那么二宣传言论导向原那么三实效性原那么四交融性、生活化原那么五、组织架构六、工程宣传设想一宣传内容二宣传方式三宣传方案四配合部门七、公司与工程宣传的关系八、宣传预算略九、评估完善 提升小区物业管理效劳程度宣传筹划方案为进一步增强业主依法守约，引导业主行为标准及理性消费意识;根据_工程物业效劳内容及标准
38、。本着从实战出发，强化宣传力度，狠抓面对面宣传，围绕 “违规行为”、“物业效劳内容及标准”、“法律法规”等宣传重点，深化社区开展宣传思想教育工作；让业主理解物业管理，认同物业效劳；同时效劳与品牌建立，逐步树立公司良好效劳品牌特色，提升效劳品质，满足业主日益进步的文化活动需求，特制定如下方案。 一、提案根据一根据公司的开展战略和根本思路,深化效劳，提升品牌影响力；二根据工程物业合同效劳内容及标准；三根据工程根本现状；四根据物业相关法律法规；五根据公司的企业文化理念； (六) 根据工程甲方特殊政策及背景。二、工程背景一 工程概况_工程位于_市_与_路交口，是_商务区居民住宅拆迁的保障性工程住房，由
39、_公司开发。其中，_还迁房工程总用地面积_万平方米，总建筑面积_万平方米，可包容_户居民。_还迁房工程，位于_规划路以西，_公路以北，该工程总用地面积_万平方米，总建筑面积_万平方米，可包容_户居民，地下车库为_万平米，车位_个；20_年_月，开发建立单位委托_进展前期物业效劳管理工作。二 工程现状分析p 1 住户根本情况1、常住人员以无业人员、外来租户、还迁户、渔民等居多，多数曾经从事重体力及渔业工作，并且曾居住地以无物业公司效劳的住宅为多，因此对物业效劳及法律法规意识薄弱；2、社区业主素质整体不高，自我约束才能差，没有维护公共财产的意识，毁坏绿化、乱建乱搭；缺乏良好的卫生习惯； 2 小区环
40、境情况1、车辆乱停乱放，很多车辆停放在草坪、消防通道、无停车位的小区马路上，给车辆管理、消防平安管理带来不便；2、私自圈占公共绿地，将绿地改种蔬菜，在树枝上晒衣等，严重破坏绿地，损害了其他业主的利益；3、在公共楼道堆放废纸箱、花盆等杂物，私自占用公共楼道，损害了其他业主利益，而且存在很大平安隐患；4、局部业主有高空抛物的恶习，不但给环境卫生造成影响，而且存在平安隐患；5、局部住户存在私自拆改烟道、窗户改门、封闭公共楼道占为己用等违规行为；6、局部业主饲养宠物，宠物随地大小便，给环境卫生造成不良影响；7、局部住户私自改变房屋用处，将住宅改为超市、幼儿园、福彩中心等商铺，影响社区整体环境。8、前期
41、物业遗留问题比拟多，住改商、堵塞消防通道、无人治理等 遗留问题，造成业主习惯的养成。三、工作目的及定位一 总体目的根据公司开展战略及要求，逐步建立具有品牌特色的物业效劳，并以_工程为宣传契机，建立一套专业化、标准化、标准化的宣传管理体系，为工程效劳做好宣传言论导向；更好的满足业主需求，进步业主满意度，创立文明、和谐社区，全面实现“精细化效劳”的总体目的；二 定位1、品牌定位：传递专业、敬业形象，塑造、高端物业2、环境定位：平安、舒适、文明、干净3、效劳定位：以宣传为助推器，优化工程效劳品质，打造示范社区，为小区保值增值。四、工作原那么一 “三主线”原那么围绕公司品牌形象开展宣传；围绕工程物业效
42、劳开展宣传；围绕社区、环境、和谐开展主题活动宣传。二 以宣传言论导向在社区开展相关法律法规宣传教育，主要对象是业主，因此应坚持正面引导为主，通过法律法规及社区宣传栏等载体大力宣传方针、政策、法律法规、部署和成果，增强业主信心，引导理性消费；三 实效性原那么根据工程的实际情况开展工作，一切从社区实际出发，理解每个社区的实际特点，以丰富多彩的社区文化活动带动业主思想教育，增强宣传教育工作的吸引力和感染力，防止单调空洞的说教，引起业主的反感；四 把握交融性原那么 针对工程的实际情况，不能单纯宣传而宣传，就教育抓教育，要把宣传与法律法规进展优化，交融到社区管理、社区效劳之中，并坚持做到持之以恒，到达潜
43、移默化、润物无声的教育效果；五 把握生活化原那么力戒“说教式”宣传形式，防止“虚”“空”“大”，不务实，以群众化路子为切入点，力求宣传内容贴近生活、贴近实际、贴近业主，使业主乐于参加、易于承受，让社区业主在日常性活动中受熏陶、受教育，引导业主理性消费。五、组织架构一 组织架构 说明：宣传的核心是为完善社区物业效劳，考虑目前工程宣传意识比拟薄弱、专业技能不匹配等因素，暂时有_及_进展兼任；二 宣传人员装备情况1、工程宣传文员1人2、社区文化专员1人客服主管兼任三 工程宣传主要职责四 宣传岗主要人员职责1、宣传主任主要职责2、工程宣传文员岗位职责3、社区文化筹划专员主要职责六、工程宣传设想 u 目
44、前整改阶段根据甲方特殊政策要求及_工程调整工作方案规定，1个月 之内全面对_社区进展大变样提升方案，从宣传上分期完成目的： 1、初期目的4月14月10日：围绕社区目前状况，对紧急停梯、平安乘梯、停水情况，及时进展宣传，制定温馨提示告知业主，减低投诉率；如：紧急停梯情况、乘梯平安须知等重点问题；2、中期目的4月104月20日：对社区内违章搭建、高空抛物、占用绿地、饲养宠物等相关温馨提示进展全覆盖；去除社区小广告；提示性布标、条幅等社区形象全覆盖； 3、后期目的：4月204月30日对社区和道路两旁的宣传阵地进展维修整修，修复破损和老旧的宣传栏、条幅、喷绘，更换形象画面；对如今的宣传气氛重新整合，注
45、重美感；对客服人员进展宣传培训，开展季度性社区活动。如消防平安教育活动 u 整体宣传内容 (一) 形象宣传：公司品牌与工程效劳相结合，深化效劳标准，提升企业知名度及美誉度。1、公司品牌形象前期对工程办公区域、设施设备管理用房等处，粘贴、放置、悬挂与 物业效劳工作的相关VI体系文件，提升效劳视觉形象工程；打造品牌系列化、规模化、标准化的前提条件。2、工程效劳形象：充分利用公用区域、公用部位宣传橱窗、电子显示屏、布标等载体， 根据工程的实际效劳情况，及时更换物业管理相关政策法规、物业效劳根本常识及优质效劳的宣传口号，引导业主共同关注参与物业效劳工作，营造和谐社区。 (二) 接收效劳宣传：分阶段 1
46、、前期办理入住、装修阶段：根据前期物业效劳合同效劳内容及效劳标准，进展物业管理知识、法 律法规的宣传，在显要部位张贴或悬挂入住、装修等手续办理流程，公示相关法律法规的条文规定及前期物业管理协议、业主临时管理规约的详文，以提请业主的重视，还涉及一些常见的容易产生纠纷的问题如：物业费用收取标准、根据、专项维修资金的用处、房屋质量瑕疵的处理流程、关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题、房屋租赁管理中对租户的物业费用追缴的权利、阳台封闭、防盗窗的安装事项等进展宣传 活动 u 整体宣传内容 (一) 形象宣传：公司品牌与工程效劳相结合，深化效劳标准，提升企业知名度及美誉度。 1、公司品牌形象前期对工程办公区域、设施设备管理用房等处，粘贴、放置、悬挂与 物业效劳工作的相关VI体系文件，提升效劳视觉形象工程；打造品牌系列化、规模化、标准化的前提条件。2、工程效劳形象： 充分利用公用区域、公用部位宣传橱窗、电子显示屏、布标等载体， 根据工程的实际效劳情况，及时更换物业管理相关政策法规、物业效劳根本常识及优质效劳的宣传口号，引导业主共同关注参与物业效劳工作，营造和谐社区。 (二) 接收效劳宣传：分阶段 1、前期办理入住、装修阶段：根据前期物业效劳合同效劳内