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1、 建设银行支行2021年工作总结及2021年工作思路 2021年，建行XX支行在上级行和XX市委、市政府的支持下，以“转型开展、创新驱动、合规保障为指导，全面实施大零售战略，着力推进网点“三综合建设、党风廉政建设和渠道建设，提升效劳理念，夯实客户根底，提高客户新增，稳固市场占比地位，强化案件防控，根本实现了“合规支行、平安支行的管理目标。 一、主要工作措施及取得成效。 一、各项主要指标完成情况。 1、主要业务指标。 至10月30日止，全口径存款时点余额XXXXXX万元，新增市场占比第一。 共发放贷款XXXX万元，其中：个人消费和助业类贷款XXXX万元，小企业贷款XXXX万元，个人住房贷款XXX
2、X元。 2、主要战略指标。 至10月30日止， 银行活泼客户完成率117.65%，日均新增2.03户； 银行完成XXXX户，全年完成率141.83%；个人网银活泼客户XXXX户，完成率179%；短信通完成XXXX户，全年完成率60.66%；微信银行新增531户，全年完成率36%；移动金融柜面替代率37.3%，比年初提升16.2%； 3“平安年目标。 我支行党风廉政建设和案件防控工作得到加强，没有发生案件和重大事故，根本实现了“合规支行、平安支行目标。 (二)、工作主要措施： 1、拓展主要业务的工作措施。 1、夯实存款根底工作，稳固提升市场份额。一是全力拓展存款业务。支行成立以行领导为队长的重要
3、存量客户维护团队和重要新工程拓展团队，凝聚队员力量，攻坚克难，发挥团队精神。二是充分利用OCRM、ACRM系统有效识别中高端客户，挖掘有较大潜力的存量客户，同时辐射到客户的周边高端群体。三是支行领导班子亲自对个人高端客户进行维护，夯实了客户根底，稳定了个人存款。 2、加强风险指标管理。一是信贷风控管理小组定期召开会议，对工程进行集体讨论筛选，对潜在风险客户尽早落实责任及化解措施。要求客户经理保持高度警惕，廉洁从业，严防出现个人道德风险。 二是加强逾期及不良贷款追收力度。对逾期及不良贷款，采取多种形式进行催收，并把催收结果与信贷经理二次绩效分配进行挂勾。三是做好存量客户的续贷材料申报和再支用工作
4、。 3、细化考核，完善鼓励机制。 2、加大自助渠道建设,提高自助设备覆盖率和使用率。 2021年成功申报了XX镇XX大道城西和白水路自助银行，XX市人民医院目前正在安装一台大堂式存取款一体机。 3、加快社保卡激活进度。 在上级行的支持下，我支行组织社保卡激活小组，分别到XX市大路边镇、三水镇和星子镇的行政村进行社保卡激活工作。 4、加强内控管理，认真开展检查和员工排查。 为确保“平安年目标实现，支行对内部操作风险管理严抓不懈。一是提高员工案件防控意识，各部门、营业网点晨会上加强对案例的分析学习，坚持进行“平安合规每日一讲 ，强化员工的合规从业意识。二是落实平安工作责任制，严格执行检查制度。支行
5、检查小组每月进行不少于一次的平安检查，及时发现薄弱环节和不标准的地方，立刻作出整改，杜绝操作风险的形成和案件的发生。三是认真开展员工不良行为排查、日常排查和专项排查等。针对民间高息借贷、融资十分活泼等现状，有针对性地通过多种方式进行排查，保证了员工的纯洁性，零参与、零接触，筑牢平安防线。四是利用XX市其他金融机构发生的案例对员工进行警示教育，要求每位员工不能盗取银行资金，不能有飞单行为，做到合规操作，合规销售，珍惜自已的职业生涯。 5、积极开展关爱员工和社会公益活动。 一是开展节日困难员工、患病住院员工的慰问。二是支行通过家访及谈话了解员工的思想动态和家庭工作情况，帮助解决员工学习、工作和生活
6、所遇到的困难。三是协助市分行做好扶贫“双到工作。四是在“6.30扶贫济困日捐款活动中，我支行员工迅速行动起来踊跃捐款，共计捐款3050元，表达了XX建行人的高尚情怀和崇高品格。 二、存在问题与缺乏： 1、三综合建设不够深入，只学到形式，未领会实质内容。 2、个别网点的效劳水平下降，大堂引导分流客户能力不够，缺乏与客户沟通。 3、信贷风险逐步暴露。 4、社保卡激活进度落后。 三、2021年的工作思路 1、深化“三综合建设，大力推进大零售战略。提升网点负责人的综合素质，真正理解“三综合建设的实质内容，带着网点员工转型创新。 2、提高效劳质量、提升客户满意度。一是要求员工树立“客户至上，注重细节的效
7、劳理念，不断提升自身综合素质，注重效劳质量和效率，用心，用情为客户效劳并提倡效劳创新管理。二是提升大堂经理与客户的沟通能力，维护好大堂秩序。三是让局部效劳态度好、操作效率高、善于进行营销推荐的员工交叉到其他网点进行效劳经验交流，以帮扶后进员工，促进提高全体员工的效劳水平。 3、加强信贷风险管理与信贷业务拓展。一是对逾期和不良贷款加大催收力度。二是对潜在风险工程提前与客户沟通，在贷款到期前把信贷风险化解。三是加强贷后调查，真正了解客户的经营和财务状况。四是提升信贷经理处置逾期和不良贷款的能力。五是对经营业绩和信用良好的小企业工程、高新技术和环保节源工程、医院和学校、XX市的根底设施工程进行营销，将适宜的信贷产品介绍给客户，促进信贷业务的持续开展。 4、继续深入乡镇、行政村，加快社保卡的激活进度。 5、强化内控管理，夯实根底，严格考核，促进开展。在加强合规建设和内控管理的根底上，做好“举一反三，吸取教训，提高员工合规意识，同时增强员工的使命感和工作责任心，构建一支竞争能力和平安合规意识强的队伍。 中国建设银行股份XX支行