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1、乡镇便民服务中心工作总结参考范文乡镇便民服务中心工作总结范文_镇自成立了便民服务中心，至今已能顺利开展，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：一、提高认识，成立工作领导小组。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实十九大精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富；加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇政府书记_为主任，人大主席_、镇党委副书记_同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。二、成立服务中心
2、，添置办公设施。_镇便民服务中心设置在镇办公楼一楼，面积约_平方米，办公设施齐全。服务中心共设置六个窗口，共有工作人员_人，分别是民政、计生服务、劳动保障服务、文广村建环卫、惠民帮扶办、综治司法等六个窗口。为方便群众办事，镇政府特意在办公楼大厅设置首问窗口。各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还投入_万余元资金为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。三、深化服务理念。设立了永丰镇便民服务站固定场所，标识清晰，有必要的便民设施、环境整洁。建立健全了便民中心职位职责，便民中心工作人员的职位职责全部上墙。镇党委、政府定期
3、组织干部学习规范化服务型政府建设的文件以及区委、区政府领导对规范化服务型政府建设的工作指示，转变观念，牢固树立“以民为本”的意识，把科学发展观的要求体现在言行上，落实到工作中，调整人员、培训上岗、强化督查，坚持维护最广大人民群众根本利益的服务宗旨，进一步实现管理者向服务者的角色转变。四、增强服务大局的意识。镇党委政府要求全体工作人员自觉增强大局观念、服务意识。针对新农村建设中错综复杂的各类矛盾，镇便民服务站工作人员始终坚持民为本、民为贵的思想，始终做到为民考虑在前、办理周到、热情服务，使办事人员感到党和政府确实是在为他们作好事，办实事。五、优化办事流程，提高办事效率。我镇涉及群众办理的审批和服
4、务事项纳入便民服务中心集中办理，优化机关工作流程，在机关内部大力推广短流程服务和标准化服务，提高了办事效率。做到老百姓办事“话有人听，事有人办”。建立各部门工作台帐，事事有纪律，件件有落实，所办实事实行月报制。六、做好政务公开。我镇认真做好镇、村级政务村务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务村务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并及时更新。七、快速处理各类信息和诉求。我镇按照上级有关文件精神，制定了领导接待日制度，拓展和完善公众评议政府机关、反映诉求的渠道，政务公开电话、领导信箱的快速处理和反馈机制。及时处理好当日群众反映的问题。八、强化社会监督。除镇党委、政府督查指导
5、外，我镇还专门聘请了部分党员干部和群众代表，担任规范化服务型政府建设监督员，定期和不定期开展明察暗访，严格实施绩效考核制度，并使检查工作制度化和经常化。九、规范单位制度。要求窗口工作人员要认真自觉遵守首问责任制、请销假制度、服务代理制度等十项制度，按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。十、中心热心服务，群众反映良好。便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。民政窗口：办结核发五保户供养证书_余起，办结低保对象户的资料收集
6、、核实_余起，办结优待、抚恤、定补对象户的申报、审核及办理_余件，办结救灾救济款发放_起，接待群众咨询_余件；计生窗口：对全镇计划生育服务证办理_余起，办理独生子女父母光荣证_人，流动人口婚育证明办理_人，再生育奖励的申报、审核和办理_件，受群众咨询_余次；惠民帮扶窗口：对全镇政策咨询、资料发放_余次，结队帮扶物品及惠民物资发放_次；国土、村建环卫窗口：农村宅基地申报及国土证代办_件，建房申报_件；劳动保障窗口：办理社保、医保初审上报代办_件，就业证、就业登记证、再就业优惠证_余个，劳保政策咨询_件；信访安全窗口：接待群众来信来访_人次，办结_件；司法综治窗口：解决民间纠纷受理处理_件，法律咨询_起。十一、存在的问题。当前我镇便民服务中心存在的最大的问题就是工作人手不够，如民政求助方面还缺人，使得有些工作不能快速高效的开展。十二、下步工作打算。充分调动窗口工作人员的积极性、主动性和创造性，展示基层政府良好的形象，合理地配置工作人员，使得把有限的力量用在刀刃上，从而更好地为基层群众服务。第 3 页 共 3 页