《2023年前期物业服务合同.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年前期物业服务合同.docx(161页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年前期物业服务合同前期物业服务合同1甲方:(物业服务企业)_乙方:(购房户/业主)乙方所购房屋销售合同编号:乙方所购房屋基本情况:类型:坐落位臵:遵义市汇川区高桥镇_小区_栋_单元_层_号房,建筑面积:_根据相关法律、法规,在自愿、平等协商一致的基础上,甲乙双方就前期物业服务达成如下协议:第一条双方权利和义务一、甲方的权利和义务1、对房屋的共同部位,共用设施设备、环境卫生、交通等项目进行维护、修缮服务与管理。2、根据有关法规和政策,结合实际情况,制定本物业小区的业主手册和临时业主管理规约等有关服务及管理规定并书面告知乙方。3、建立健全本物业小区的管理服务资料及设施设备档案资料。4、有权
2、制止违反本物业服务管理制度和业主手册、临时业主管理规约的行为。5、物业服务企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务,但不得将本物业小区的整体管理责任转让给第三方。6、根据本协议向乙方收取物业服务费用。7、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件等书面告知乙方,并与乙方签订房屋装饰装修管理协议。8、向乙方提供自用部位,自用设施、设备的维护、养护等有偿服务。二、乙方的权利及义务:1、参加业主大会或业主代表大会,享有选举权、被选举权和监督权。2、监督甲方的物业管理服务行为,就物业服务的有关问题向甲方提出意见或建议。3、遵守本物业小区的物业管理制度和临时业主管理规约。4、依据本协议向甲方缴纳物业
3、服务费用。5、装饰装修房屋时,遵守房屋装饰装修管理协议。6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备等或改变其使用功能。因乙方搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共同部位、共用设施设备的,应事先通知甲方,并在约定期限内恢复原状。造成损失的,乙方需进行赔偿。7、乙方如转让房屋产权及租赁给其他人时,需提前通知甲方,并告知受让方与甲方签订本协议。8、对承担人、使用人及访客等违反本物业管理制度和临时业主管理规约等制度造成损失的,乙方及损害人将承担民事及赔偿责任。9、按照安全、公平、合理的原则,正确处理物业的给水、排水、通风、采光、维修、通行、卫生等方面的相邻关系,不得侵害他人的合法权益。第二条物业服务
4、内容与质量一、事务管理:实施热情、认真、周到、细致的制度化物业服务,随时接受乙方的监督,听取乙方的合理化建议。二、房屋外观:清洁、美观大方、步调一致、整洁统一。三、房屋共用部位、共用设施设备及运行的维护和管理:共同部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶)、户外墙面、门厅、楼道间、走廊通道等。共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、小区道路、小区路灯、小区沟渠池井、公益性文体设施和共用设施、设备使用的房屋等。保证小区公共配套设施完好,不得随意改变用途。供水、供电、通讯、照明设备齐全,正常运
5、行。道路畅通,路面平坦,污水排放畅通。各类车辆管理有序,无乱停乱放。随时检查维护设施设备,出现问题和故障及时排除解决,使设备运行正常,不影响业主生活(特殊情况除外)。四、环境卫生:生活垃圾每日清理、清运,无臭水、污物,保持共用部位的清洁,随时清扫。注意卫生防疫和有计划的对环境、卫生器具的消毒,以及灭四害工作。五、绿化:保持小区空气清新,绿化带根据实际进行养护,按绿化方案进行修枝施肥等维护,保持小区绿地美观大方。六、公共秩序维护:小区内实行24小时巡逻、值班,发现问题及时处理。积极协助公安机关做好安防工作。七、交通管理:对车辆进入小区以及在小区内的行驶和停放加以规范,保持小区整洁宁静的环境。八、
6、社区文化活动组织:在一些特殊的节庆日,组织开展相关的社区文化活动,以丰富小区居民的文化生活。九、消防:设备完好,可随时启用,定期检查,做到消防设施无锈蚀,开关灵活。十、房屋装饰装修的管理,见房屋装饰装修管理协议。第三条物业服务费用(不包括房屋共用部位、公共设施、设备的大、中修、更新、改造的费用)一、物业服务费用收费标准:本物业管理区域物业服务选择包干制方式,甲方按建筑面积每月每平方米_元向乙方收取物业服务费用。如业主或物业使用人改变房屋的使用功能作为商业或办公用房,甲方将按建筑面积每月每平方米_元向乙方或物业使用人收取物业服务费用。(该费用不包括房屋共用部位、共用设施、设备的大、中修及更新改造
7、的费用)二、甲方收费时间:物业服务费按半年度预收,每半年度首月的前10天收取物业服务费。三、物业服务费用的调整:随着物价指数的上升在适当的时间内按政府物价部门指导价或经业主大会(业主委员会)协商一致的意见而调整。二、乙方出租、出借物业的,业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的,从其约定。物业使用人不履行交费义务的,业主承担连带交纳责任。三、乙方转让物业时,须交清转让前的物业服务费用。四、物业服务费用按照国家有关规定或市场物价因素进行调整。第四条其他有偿服务费用一、车位及其使用服务费用:1、小型汽车:_元/月/辆临停:_元/次/辆(3小时内)三小时以上:_元/次/辆已购买的车位:水、电
8、及服务费:_元/辆摩托车(包括电动车):_元/月/辆临停:_元/次/辆(3小时内)三小时以上:_元/次/辆2、自行车:_元/月/辆以上收费按物价局审核核定为准。二、甲方为乙方提供特约服务,市物价局有收费标准的按相关标准收取,无相关标准的由甲方制定并公告。三、房屋装饰装修期间的相关收费标准见物业服务公司公示。第五条甲方在不危及物业安全、美观的前提下可在楼顶、墙体、裙楼等合理位臵依法设臵广告位、广告牌的投入和收益由业主承担和享有,由物业公司用于小区文化建设和节日庆祝活动。第六条代收代缴收费服务:如受有关部门、单位的委托,甲方可提供水、电、燃气、房租等代收代缴收费服务(代收代缴收费费用不属于物业服务
9、费用),收费标准执行政府相关规定。第七条维修基金的管理与使用一、根据国家物业服务办法规定,本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修基金。乙方在交房时向_房地产开发有限公司交纳维修基金(维修基金按国家相关规定收取)。二、维修基金的使用由甲方提出年度使用计划,经当地物业主管部门审查后划拨。三、维修基金不敷使用时,经当地物业服务行政主管部门审查批准后,按乙方占有的房屋建筑面积比例续筹。四、乙方转让、变更房屋所有权时,结余维修基金不予退还,与房屋所有权同时过户。第八条保险乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理。第九条其他的约定事项甲方按_房地产开发有限公司通知的移交房屋之
10、日起计收物业服务费。(未装修空臵房屋壹年内按半价计收物业服务费,超过壹年全额计收物业服务费。)第十条违约责任一、因甲方工作人员在工作中未达到服务内容和质量标准的,乙方有权向物业公司投诉。二、因乙方违反协议,甲方有权要求乙方限期整改,逾期未进行整改的且给甲方造成损失的,乙方将承担相应的赔偿及法律责任。三、甲方违反协议,擅自提高收费标准的,乙方有权要求甲方清退所收提高部分费用。四、乙方违反协议,不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的,甲方有权要求乙方补交并从逾期之日其按每天3元交纳违约金,或采取必要的催缴方式进行催缴。五、因乙方违反甲方所制定的临时业主管理规约、业主手册及房屋装饰装修管理协议
11、等管理制度所造成的公共利益和第三者利益受损的,乙方需承担由此导致的一切赔偿责任。六、在房屋保修期内发现因房屋出卖人原因造成的质量问题,房屋出卖人应在甲方要求的期限内给予解决,如房屋出卖人在要求的时间期限给拒不履行维护责任,由此给乙方带来的损失将全部由房屋出卖人承担。第十一条其他约定事项一、乙方进入本物业进行装饰装修时,应到甲方处办理装饰装修手续,签定房屋装饰装修管理协议并交纳相关费用。第十二条为维护公众、业主、使用人的切身利益,在不可预见的情况下发生的燃气泄漏、漏电、火灾、水管爆裂、救助、协助公安机关执行任务等突发事件,因甲方采取紧急措施所造成乙方财产损失的,双方按有关法律规定处理。第十三条本
12、协议在执行期间,如遇不可抗力,致使协议无法履行,双方按有关法律规定进行处理。第十四条本协议空格部分填写文字与印刷文字同等法律效力。第十五条本协议履行中如发生争议,双方协商解决或向物业服务管理行政主管部门申请调解;亦可直接向人民法院提起诉讼。第十六条本协议正本连同附件共_页,一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。第十七条在签订本协议前,甲方已将协议样本送物业服务管理行政部门备案。甲方:乙方:代表人:代表人:_年_月_日_年_月_日前期物业服务合同2甲方:_法定代表人:_住所地:_邮编:_乙方:_法定代表人:_住所地:_邮编:_资质等级:_证书编号:_根据物业管理条例和相关法律、法规、政策
13、,甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上,就甲方选聘乙方对_(物业名称)提供前期物业管理服务事宜,订立本合同。第一章物业基本情况第一条物业基本情况:物业名称_;物业类型_;座落位置_;建筑面积_。物业管理区域四至:东至_;南至_;西至_;北至_。(规划平面图见附件一,物业构成明细见附件二)。第二章服务内容与质量第二条在物业管理区域内,乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容:1物业共用部位的维修、养护和管理(物业共用部位明细见附件三);2物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理(物业共用设施设备明细见附件四);3物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;4公共绿化的
14、养护和管理;5车辆停放管理;6公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;7装饰装修管理服务;8物业档案资料管理。第三条在物业管理区域内,乙方提供的其他服务包括以下事项:1_;2_;3_。第四条乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准(前期物业管理服务质量标准见附件五)。第五条单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务,服务内容和费用由双方另行商定。第三章服务费用第六条本物业管理区域物业服务收费选择以下第_种方式:1包干制物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳,具体标准如下:多层住宅:_元/月.平方米;高层住宅:_元/月.平方米;别墅:_元/月.平方米;办公楼:_元/月.平
15、方米;商业物业:_元/月.平方米;_物业:_元/月.平方米。物业服务费用主要用于以下开支:(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;(3)物业管理区域清洁卫生费用;(4)物业管理区域绿化养护费用;(5)物业管理区域秩序维护费用;(6)办公费用;(7)物业管理企业固定资产折旧;(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;(9)法定税费;(10)物业管理企业的利润;(11)_。乙方按照上述标准收取物业服务费用,并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务,盈余或亏损由乙方享有或承担。2酬金制物业服务资金由业主按其拥有物业的
16、建筑面积预先交纳,具体标准如下:多层住宅:_元/月.平方米;高层住宅:_元/月.平方米;别墅:_元/月.平方米;办公楼:_元/月.平方米;商业物业:_元/月.平方米;物业:_元/月.平方米。预收的物业服务资金由物业服务支出和乙方的酬金构成。物业服务支出为所交纳的业主所有,由乙方代管,主要用于以下开支:(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;(3)物业管理区域清洁卫生费用;(4)物业管理区域绿化养护费用;(5)物业管理区域秩序维护费用;(6)办公费用;(7)物业管理企业固定资产折旧;(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任
17、保险费用;(9)_。乙方采取以下第_种方式提取酬金:(1)乙方按_(每月/每季/每年)_元的标准从预收的物业服务资金中提取。(2)乙方_(每月/每季/每年)按应收的物业服务资金_%的比例提取。物业服务支出应全部用于本合同约定的支出。物业服务支出年度结算后结余部分,转入下一年度继续使用;物业服务支出年度结算后不足部分,由全体业主承担。第七条业主应于_之日起交纳物业服务费用(物业服务资金)。纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售,或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业,其物业服务费用(物业服务资金)由甲方全额交纳。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用(物业服务资金)的,从其约定,业主负
18、连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定,业主应及时书面告知乙方。物业服务费用(物业服务资金)按_(年/季/月)交纳,业主或物业使用人应在_(每次缴费的具体时间)履行交纳义务。第八条物业服务费用实行酬金制方式计费的,乙方应向全体业主公布物业管理年度计划和物业服务资金年度预决算,并每年_次向全体业主公布物业服务资金的收支情况。对物业服务资金收支情况有争议的,甲乙双方同意采取以下方式解决:1_;2_。第四章物业的经营与管理第九条停车场收费分别采取以下方式:1停车场属于全体业主共有的,车位使用人应按露天车位_ 元/个月、车库车位_元/个月的标准向乙方交纳停车费。乙方从停车费中按露天车位_元/个月
19、、车库车位_元/个月的标准提取停车管理服务费。2停车场属于甲方所有、委托乙方管理的,业主和物业使用人有优先使用权,车位使用人应按露天车位_元/个月、车库车位_元/个月的标准向乙方交纳停车费。乙方从停车费中按露天车位_元/个月、车库车位_元/个月的标准提取停车管理服务费。3停车场车位所有权或使用权由业主购置的,车位使用人应按露天车位_元/个月、车库车位_元/个月的标准向乙方交纳停车管理服务费。第十条乙方应与停车场车位使用人签订书面的停车管理服务协议,明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。第十一条本物业管理区域内的会所属_(全体业主/甲方)所有。会所委托乙方经营管理的,乙方按下列标准向
20、使用会所的业主或物业使用人收取费用:1_;2_。第十二条本物业管理区域内属于全体业主所有的停车场、会所及其他物业共用部位、公用设备设施统一委托乙方经营,经营收入按下列约定分配:1_;2_。第五章物业的承接验收第十三条乙方承接物业时,甲方应配合乙方对以下物业共用部位、共用设施设备进行查验:1_;2_;3_。第十四条甲乙双方确认查验过的物业共用部位、共用设施设备存在以下问题:1_;2_;3_。甲方应承担解决以上问题的责任,解决办法如下:1_;2_;3_。第十五条对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备,甲乙双方应按照前条规定进行查验并签订确认书,作为界定各自在开发建设和物业管理方面承担责任
21、的依据。第十六条乙方承接物业时,甲方应向乙方移交下列资料:1竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;2设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;3物业质量保修文件和物业使用说明文件;4_。第十七条甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准,按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。第六章物业的使用与维护第十八条业主大会成立前,乙方应配合甲方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。乙方根据规章制度提供管理服务时,甲方、业主和物业使用人应给予必要配合。第十九条乙方可采取规劝、_、_等必
22、要措施,制止业主、物业使用人违反本临时公约和物业管理区域内物业管理规章制度的行为。第二十条乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项,及时处理业主和物业使用人的投诉,接受甲方、业主和物业使用人的监督。第二十一条因维修物业或者公共利益,甲方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的,应征得相关业主和乙方的同意;乙方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的,应征得相关业主和甲方的同意。临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的,应在约定期限内恢复原状。第二十二条乙方与装饰装修房屋的业主或物业使用人应签订书面的装饰装修管理服务协议,就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、
23、装修管理服务费用等事项进行约定,并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。第二十三条甲方应于_(具体时间)按有关规定向乙方提供能够直接投入使用的物业管理用房。物业管理用房建筑面积_平方米,其中:办公用房_平方米,位于_;住宿用房_平方米,位于_;_用房_平方米,位于_。第二十四条物业管理用房属全体业主所有,乙方在本合同期限内无偿使用,但不得改变其用途。第七章专项维修资金第二十五条专项维修资金的缴存_。第二十六条专项维修资金的管理_。第二十七条专项维修资金的使用_。第二十八条专项维修资金的续筹_。第八章违约责任第二十九条甲方违反本合同第十三条、第十四条、第十五条的约定,致使乙方的
24、管理服务无法达到本合同第二条、第三条、第四条约定的服务内容和质量标准的,由甲方赔偿由此给业主和物业使用人造成的损失。第三十条除前条规定情况外,乙方的管理服务达不到本合同第二条、第三条、第四条约定的服务内容和质量标准,应按_的标准向甲方、业主支付违约金。第三十一条甲方、业主或物业使用人违反本合同第六条、第七条的约定,未能按时足额交纳物业服务费用(物业服务资金)的,应按_的标准向乙方支付违约金。第三十二条乙方违反本合同第六条、第七条的约定,擅自提高物业服务费用标准的,业主和物业使用人就超额部分有权拒绝交纳;乙方已经收取的,业主和物业使用人有权要求乙方双倍返还。第三十三条甲方违反本合同第十七条的约定
25、,拒绝或拖延履行保修义务的,业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复,修复费用及造成的其他损失由甲方承担。第三十四条以下情况乙方不承担责任:1因不可抗力导致物业管理服务中断的;2乙方已履行本合同约定义务,但因物业本身固有瑕疵造成损失的;3因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人,暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的;4因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的;5_。第九章其他事项第三十五条本合同期限自_年_月_日起至_年_月_日止;但在本合同期限内,业主委员会代表全体业主与物业管理企业签订的物业服务合同生效
26、时,本合同自动终止。第三十六条本合同期满前_月,业主大会尚未成立的,甲、乙双方应就延长本合同期限达成协议;双方未能达成协议的,甲方应在本合同期满前选聘新的物业管理企业。第三十七条本合同终止时,乙方应将物业管理用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交给业主委员会;业主委员会尚未成立的,移交给甲方或_代管。第三十八条甲方与物业买受人签订的物业买卖合同,应当包含本合同约定的内容;物业买受人签订物业买卖合同,即为对接受本合同内容的承诺。第三十九条业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定,但物业使用人违反本合同约定的,业主应承担连带责任。第四十条本合同的附件为本合同不可分割的组成
27、部分,与本合同具有同等法律效力。第四十一条本合同未尽事宜,双方可另行以书面形式签订补充协议,补充协议与本合同存在冲突的,以本合同为准。第四十二条本合同在履行中发生争议,由双方协商解决,协商不成,双方可选择以下第_种方式处理:1向_仲裁委员会申请仲裁;2向人民法院提起诉讼。第四十三条本合同一式_份,甲、乙双方各执_份。甲方:(签章)_ 乙方:(签章)_法定代表人:_ 法定代表人:_年_月_日附件一物业构成明细类?型幢?数套(单元)数建筑面积(平方米)高层住宅多层住宅别墅商业用房工业用房办公楼车库会所学校幼儿园用房合计备注附件二:物业共用部位明细1房屋承重结构;2房屋主体结构;3公共门厅;4公共走
28、廊;5公共楼梯间;6内天井;7户外墙面;8屋面;9传达室;10_;11_。附件三物业共用设施设备明细1绿地_平方米;2道路_平方米;3化粪池_个;4污水井_个;5雨水井_个;6垃圾中转站_个;7水泵_个;8水箱_个;9电梯_部;10信报箱_个;11消防设施_;12公共照明设施_;13监控设施_;14避雷设施_;15共用天线_;16机动车库_个_平方米;17露天停车场_个_平方米;18非机动车库_个_平方米;19共用设施设备用房_平方米;20物业管理用房_平方米;21_;22_。附件四前期物业管理服务质量标准一、物业共用部位的维修、养护和管理1_;2_;3_ 。二、物业共用设施设备的运行、维修、
29、养护和管理1_;2_;3_。三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通1_;2_;3_。四、公共绿化的养护和管理1_;2_;3_。五、车辆停放管理1_;2_;3_。六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理1_;2_;3_。七、装饰装修管理服务1_;2_;3_。八、物业档案资料管理1_;2_;3_。九、其他服务1_;2_;3_。前期物业服务合同(示范文本)使用说明1本示范文本仅供建设单位与物业管理企业签订前期物业服务合同参考使用。2经协商确定,建设单位和物业管理企业可对本示范文本的条款内容进行选择、修改、增补或删减。3本示范文本第六条、第七条、第八条、第九条第二
30、款和第三款、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十四条所称业主,是指拥有房屋所有权的建设单位和房屋买受人;其他条款所称业主,是指拥有房屋所有权的房屋买受人前期物业服务合同3第一章 总则第一条 本合同当事人委托方(以下简称甲方):_单位名称:_法定代表人:_注册地址:_联系电话:_受托方(以下简称乙方):_企业名称:_法定代表人:_注册地址:_联系电话:_前期物业管理是指:自房屋出售之日起至业主委员会与业主大会选定的物业管理企业签订的物业管理服务合同生效时止的物业管理。根据有关法律、法规,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲方将(物业名称)委托于乙方实行物业管理,订立本合同。第二条 物业基本状况
31、物业名称:_物业类型:_座落位置:_区(市)_县_路(街道)_号四 至:_东_南_西_北_占地面积:_平方米建筑面积:_平方米委托管理的物业构成细目见附件一。第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人;乙方参与本物业的竣工验收,并在物业移交接管时,与甲方办理物业管理书面交接手续;本物业交付使用后的质量责任,按国家建设工程质量管理规定和房屋建筑工程质量保修办法等规定承担。第二章 委托管理服务事项第四条 房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理,包括:楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、_。第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压泵房、楼内消防设施设备、电梯、中央监控设备、建筑物防雷设施、_。第六条 附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理,包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、_。第七条 共用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理、_。第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理,包括商业网点