考试指南简答题复习资料三级暨真题复习资料打印.docx

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1、企业人力资源管理师(三级)考试指南简答题答案第一章 人力资源规划1.简述工作岗位分析的作用 ?答：岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础； 岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。因此，可以说，岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件。2. 简述工作扩大化与工作丰富化的区别?答： 工作扩大化与工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异。工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结

2、构，使完成任务的形式、手段发生变更；而工作丰富化是为员工提供获得身心发展与趋向成熟的机会，充实工作内容，促进岗位工作任务的完成，促进员工的综合素质逐步提高、全面发展。3. 简述工作岗位分析准备阶段需要解决的问题?答：在工作岗位分析的准备阶段，主要解决以下几方面的问题：（1） 根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据与资料。（2） 设计岗位的调查方案。明确岗位调查的目的；确定调查的对象与单位；确定调查项目；确定调查表格与填写说明； 确定调查的时间、地点与方法。（3） 做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的与意义，建立友好合作关系，使有关员工对岗位

3、分析有良好的心理准备。（4） 根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元与环节，以便逐渐完成。（5） 组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤与调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。4 简述企业定员管理的作用?答：合理的劳动定员是企业用人的科学标准； 合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础；科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据； 先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。5简述企业定员的原则? 答：定员必须以企业生产经营目标为依据； 定员必须以精简、高效、节约为目标；各类人员的比例关系要协调； 要做到人尽其才、人事相宜；要创

4、造一个贯彻执行定员标准的良好环境； 定员标准应适时修订。第二章 招聘与配置1.什么叫做公文筐测试?这种测试方法在操作上应该注意什么问题?公文筐测试(in-basket test)，也叫公文处理。这是被多年实践充实完善并被证明是很有效的管理干部测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及做出决策等工作活动的集中与抽象。测试在模拟的情境中进行。该情境模拟的是一个公司在日常实际中可能发生的或者是经常发生的情境，比如面临下级的请示、客户的投诉、同级部门的协助请求、外部供应商提供产品信息等。提供给应试者的公文有：下级的请示、工作联系单、备忘录、电话录音等，除此之外还有一些背景知识 公司

5、基本情况、市场信息、外部各种环境等。把这些公文等资料放在一个公文筐中，公文筐测试之名就是由此而来。通过测试指导语的说明，让应试者以管理者的身份假想自己正处于某个情境 常常是模拟出一定的危急情况下，完成各种公文的处理。主考官通过观察其处理过程对其个人自信心、企业领导能力、计划能力、书面表达能力、敢担风险倾向能力、信息敏感性等实际能力做出判断与评价。操作过程中应该注意： 文件编写要逼真；文件的处理难度要有差异，素材要充分；向应聘者介绍背景情况；处理结果交给评价小组；第三章 培训与开发1请简述分析培训需求时应注意哪些问题？答：（1）受训员工的现状,即他们在组织中的位置，以及以前是否受过培训、受过什么

6、样的培训、培训的形式有哪些等问题。 （2）受训员工存在的问题。 （3）受训员工的期望与真实想法。（4）仔细分析收集到的调查资料，从中找出培训需求，并注意个别需求与普遍需求之间的关系。2请简述培训服务协议条款要明确哪些内容？答： 参加培训的申请人； 参加培训的项目与目的； 参加培训的时间、地点、费用与形式等； 参加培训后要达到的技术或能力水平； 参加培训后要在企业服务的时间与岗位； 参加培训后如果出现违约的补偿； 部门经理人员的意见； 参加人与培训批准人的有效法律签署。第四章 绩效管理1请简述绩效面谈按照具体内容可以划分为哪几类？答：绩效面谈按照具体内容可以划分为：（1）绩效计划面谈。即在绩效管

7、理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标与内容，以及实现目标的措施、步骤与方法所进行的面谈。（2）绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。（3）绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现与工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结与评估。（4）绩效总结面谈。即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。2请简述目标管理法的基本步骤？答：目标管理法的基本步骤是：（1）战略目

8、标设定。由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。（2）组织规划目标。在总方向与总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据与标准。（3）实施控制。管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。第五章 薪酬管理1.工资奖金调整方案测算的具体步骤有哪些？答：（1）根据员工定级、入级规定，根据岗位评价结果或能力评价目结果或绩效考核结果给员工入级；（2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资、奖

9、金；（3）如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的确定；（4）如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；（5）汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。2.答：影响员工薪酬水平的主要因素有哪些？影响员工个人薪酬水平的因素：（1）劳动绩效（2）职务（或岗位）（3）综合素质与技能（4）工作条件（5）年龄与工龄影响企业整体薪酬水平的因素：（1）生活费用与物价水平（2）企业工资支付能力（3）地区与行业工资水平（4

10、）劳动力市场供求状况（5）产品的需求弹性（6）工会的力量（7）企业的薪酬策略第六章 劳动关系管理1. 什么是集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？答：集体合同是用人单位与本单位职工根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。集体合同与劳动合同的区别：主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或者劳动者按照合法程序推荐的代表；劳动合同的当事人则是企业与劳动者个人。内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动标准的约定，以全体劳动者共同的权利与义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的方方面面

11、，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的基础与指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者与企业的劳动关系。法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。2. 工资支付应遵循哪些规则？答：工资支付的一般规则为：货币支付，工资应当以法定货币支付，不得以实物、有价证券替代；直接支付，工资应支付给劳动者本人，用人单位可委托银行代发工资，但需书面记录并传递领取者的相关资料；按时支付

12、；全额支付。3. 职业病可以分为哪些类型？答：职业病可以分为：职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤与其他职业病。4. 进行员工满意度调查时应关注哪些方面？答：员工满意度调查应针对以下项目进行：薪酬、工作、晋升、管理、环境往年五套真题中的简答题答案2007年5月简答题1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾？（12分）答：(1)绩效管理中存在的矛盾冲突：由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：员工自我矛盾。 (2分) 主管自我矛盾。 (2分) 组织目标矛盾。 (2分)(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：在绩效面谈中，做

13、到以行为为导向以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。(2分)在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题具体分析解决的策略。 (2分)简化程序适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分)2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素。（13分）答：(1)影响员共个人薪酬水平的因素：劳动绩效。 (1分) 工作条件。 (1分) 年龄与工龄。 (1分)职务或岗位。 (1分) 综合素质与技能。 (1分)(2)影响企业整体薪酬水平的因素：工会的力量。 (1分) 行业工资水

14、平。 (1分) 地区工资水平。 (1分)产品的需求弹性。 (1分) 企业的薪酬策略。 (1分) 企业工资支付能力。 (1分)生活费用与物价水平。 (1分) 劳动力市场供求状况。 (1分)2007年11月简答题1 、考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作？ 答：考评阶段是绩效管理的重心，应注意做好以下考评的组织实施工作： （ 1 ）考评的准确性。 （ 2 ）考评的公正性。为了保障考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：公司员工绩效评审系统 公司员工申诉系统。 （ 3 ）考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是为了改进与提高绩效。 （ 4 ）考评使用表格的再检验。

15、一般来说要进行以下检验：考评指标相关性检验 考评标准准确性检验 考评表格的复杂简易程度检验。 （ 5 ）考评方法的再审核。 2 、请简要说明可以采取哪些方式来调整劳动关系？ 答：劳动关系的调整方式依据调节手段的不同，主要分为七种，即通过： （ 1 ）劳动法律、法规对劳动关系的调整； （ 2 ）劳动合同规范的调整； （ 3 ）集体合同规范的调整； （ 4 ）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整； （ 5 ）企业内部劳动规则（规章制度）的调整； （ 6 ）劳动争议处理制度的调整； （ 7 ）劳动监督检查制度的调整。 2008年5月简答题1、 在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（

16、10分）答：本阶段的具体任务是：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象与方法。（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据与资料。（2）设计岗位调查方案。明确岗位调查的目的；确定调查的对象与单位；确定调查项目；确定调查表格与填写说明；确定调查的时间、地点与方法。（3）为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的与意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元与环节，以便逐项完成。（5）组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的

17、实施步骤与调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。2、 如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）答：无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，它将讨论小组（一般由4 一6 人组成）引人一间只有一桌数椅的空房间中，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程，只是发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中隐含着一个或数个待决策与处理的问题，以引导小组展开讨论。这种方法通常没有人告诉任何一个小组成员他应该坐在哪个位置上，一般使用一张圆桌，而不用长方形的会议桌，以使每个坐席的位置具有同等的重要性。在小组讨论的过程中，即使出现冷场、僵局的情况，甚至发生

18、争吵，测评者也不出面干预，令其自发进行。最后的测评过程，是由几位观察者给每一个参试者评分。根据每人在讨论的表现及所起作用宣传鼓励与说服力观察者按既定维度予以评分。这些维度通常是主动性、宣传鼓励与说服力、口头沟通能力、企业管理能力、人际协调能力、自信、创新能力、心理承受力等。应注意的是，这些素质与能力是通过被测评者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。2008年11月简答题1、简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（10分）答：明确岗位调查的目的；确定调查的对象与单位；确定调查项目；确定调查表格与填写说明；确定调查的时间、地点与方法。2、劳动法对确定与调整最

19、低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？（10分）答：劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；社会平均工资水平；劳动生产率；就业状况；地区之间经济发展水平的差异。2009年05月简答题1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）答：1）、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。 （1分）2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。（1分）4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。（1分）5）、劳务人员接受出境培训。（1分）6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。 （1分）7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 （1分）8）、离境前缴纳有关费用。（1分）2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）答：1）、确定调查对象。 （2分） 2）、确定满意度调查指向。（3分）3）、确定调查方法。（2分） 4）、确定调查组织。 （3分）5）、调查结果分析。（2分）