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1、苏州大学本科生毕业设计（论文）基于微信平台的高校图书馆阅读服务研究摘要高校图书馆在对高校学生进行阅读服务的主要目的就是推进馆藏的阅读，引导学生进行正确积极的阅读行为，提升他们的阅读能力。本文以江苏省内211工程大学为例，调查他们以微信平台为依托提供的阅读服务，发现大多数都是一种导读式的服务，旨在让学生提升阅读兴趣、充分利用馆内资源。在调查的过程中总结了在微信平台上提供阅读服务的特点：栏目化、多媒体化和多平台化，以及存在的一些问题，最后针对各类问题处理改进意见。关键词：高校图书馆；阅读服务；导读式服务AbstractThe main purpose of college library read
2、ing service for college students is to promote reading of library collections, guide students to perform correct and active reading behaviors, and improve their reading ability. This paper takes the 211 University of Engineering in Jiangsu Province as an example to investigate the reading services p
3、rovided by the WeChat platform. It is found that most of them are guided reading services designed to allow students to improve their reading interests and make full use of the librarys resources. In the course of the survey, we summarized the characteristics of providing reading services on the WeC
4、hat platform: columnarization, multimedia and multi-platformization, as well as some problems that existed. Finally, we addressed improvements in various issues. Keywords: university library; reading service; guide service 前言1、研究背景随着科学技术和社会经济的发展，人们生活节奏普遍加快，大家都在追求一种快捷方便的生活方式。对于阅读也是如此，传统的图书馆阅读服务已经与现在的
5、快节奏生活不相适应了，而移动网络的普及让人们能够利用零碎时间在任何有网络的的地点进行阅读，而这也改变了人们以往的阅读习惯。高校图书馆是为高校师生和科研人员服务的图书馆，肩负着在教学、科研等情境下满足用户信息查询与获取的需求的使命。微信平台的横空出世让高校图书馆有了一个新的提供阅读服务的平台，截至2017年底，微信及WeChat合并月活跃账户达9.886亿 腾讯科技.腾讯公布2017年度财报全年总营收2377.6亿元. ，高校大学生则是其中的主力用户群体，因此，高校图书馆可以以微信平台为基础，不断了解高校师生在新环境下的阅读习惯和需求，将微信作为提供阅读服务的新场所。2、研究内容本文在对阅读服务
6、进行研究的基础上，将会更深入地研究到基于微信平台的阅读服务为何，探索它与传统的阅读服务有什么不同，并以江苏省内211工程高校为例，研究图书馆基于微信平台的提供的阅读服务内容情况，总结高校图书馆微信平台的服务特点以及存在的不足，并提出建议。3、研究意义微信公众平台作为目前较为普遍的新媒体平台，对于高校图书馆来说是提升服务水平的良好机遇。它为读者的阅读需求创造了新的平台，既能在第一时间将热点话题带给读者，将碎片化的需求整理集合起来，也能提升图书馆与读者之间的互动，迅速感知读者需求，并有效将这些需求解决 安秀丽.新媒体环境下图书馆深化读者服务研究J.图书馆工作与研究,2016(07):105-108
7、.。通过本文的研究，将揭示阅读服务本质，对国内高校图书馆在微信平台上提供的阅读服务进行探索和分析，为高校图书馆将来阅读服务的发展提供优化策略。一、高校图书馆阅读服务理论研究（一） 阅读服务的含义1、图书馆阅读服务阅读服务是图书馆以读者的需求为依托，通过各种方式展开的与阅读相关的服务，包括图书的查询和借阅、期刊阅读、影视赏析等。图书馆提供的最基础的阅读服务就是要满足读者对知识和信息的需求；其次，阅读服务为了提升读者的信息素养，包括培养读者的阅读能力、唤醒阅读意识等；另外，读者的情感需求是图书馆所要考虑的更深层次的一项服务内容，因为通过阅读可以得到身心上的放松和精神的升华。2、高校图书馆的阅读服务
8、高校图书馆阅读服务是以高校图书馆为行为主体，以高校学生为服务对象而展开的服务行为。高校大学生的阅读行为有这么几个特点：阅读内容广泛，阅读载体移动化，阅读形式多元化，阅读零碎化。高校图书馆就应该以这些特点为重点展开服务，首先拓宽阅读服务的内容，其次开展移动阅读服务，第三将阅读服务从传统的单一的纸质的形式推广到各种多媒体的形式，第四，不仅仅要能够提供碎片化的阅读，还应该规范高校大学生的阅读习惯，引导高校学生去深度阅读。（二） 高校图书馆基于微信平台的阅读服务1、阅读服务内容图书馆基于微信平台提供的阅读服务就是各高校开通的图书馆微信公众号。在公众号上，图书馆可以提供有别于传统阅读服务的内容，它以移动
9、网络为基础，除了传统纸质或者传统的电子文本外，它也包括立足于移动用户的独特需求和移动信息技术的独特功用，因此它最大的优势就是随时随地提供阅读服务。图书馆利用微信提供的最主要的也是最基础的就是图书馆的数字馆藏资源。第一馆藏资源的检索。第二是各种馆藏资源，首先包括各种文献资源，如书籍、期刊、报纸等，这些都是能够转化为电子阅读形式的资源；其次是多媒体资源，例如图片阅读、网络课堂、电影赏析、听书服务等；第三是各高校图书馆的特色资源或者自建数据库；最后是数据库资源，例如我们常用的中国知网期刊全文数据库、万方数据库等。除了提供数字馆藏资源的服务外，高校图书馆利用微信平台还可以提供一些基础的阅读服务例如导读
10、服务、借阅服务、新闻公告等。此外，高校图书馆还借助微信这一平台进行信息素养的培训服务，首先是针对新生的入馆教育包括图书馆简介、借阅规则、如何利用电子资源数据库等。2、阅读服务形式微信是一种新媒体，因此它所能够提供服务的形式是多样的，主要是这四类：文本阅读、图片阅读、声音阅读、视频阅读。文本阅读简单来说就是将传统的文字数字化，转换为在线的阅读，它包括文献书籍的电子化、期刊和报纸的在线阅读，此外，微信推送的阅读消息也属于文本服务。文本形式的阅读是图书馆基于微信平台提供的最为基础的一种形式，它最主要的作用就是为大学生提供碎片化的阅读服务。图片阅读是指以图片为主的阅读形式，它不是简单的一张或几张图片，
11、而是以图片作为主体，再配以文字的解释和介绍。声音阅读包括两种，第一是利用微信发送的语音消息的阅读，第二是指听书阅读服务。听书，顾名思义，是用听的方式来看书，因此这也算作是阅读服务的一种。视频阅读就是网络上的各种视频，包括各种公开课学习、电影和戏剧等的欣赏以及不同领域的视频等。视频将各种资源通过声像结合的方式演绎了出来，用户接收信息的时候就变得更加生动了。以上的这些都是微信平台有别于传统的阅读服务的一个优势，摆脱了死板枯燥的文字，不仅仅可以展示更加生动具体的阅读内容，而且也更加容易唤起高校学生的阅读兴趣，从而达到了图书馆阅读服务的一个目的。3、与传统阅读服务的区别第一，传统的阅读服务是以图书馆为
12、依托的，受到空间和时间的限制，它有固定的服务地点和固定的开馆闭馆时间；在微信平台上，只要有互联网和一部手机或是电脑，就能在任何地点任何时间进行阅读服务。第二，传统的阅读服务，在获取馆藏资源时，无论是纸质还是音像资源，都需要不同的载体和渠道才能够获取；在微信平台上，各种资源整合在一起，依靠点击就能方便获取。第三，传统的图书馆阅读服务内容是有限的，微信平台可以提供多种不同板块的阅读服务，并且在平台上能够呈现更为全面的服务内容种类。例如，将纸质资源数字化，提供电子书的阅读，还包括视听结合的音频和视频资源。二、基于微信平台的高校图书馆阅读服务调查为了便于调查，笔者选取江苏省内“211”工程大学作为调查
13、的对象，据江苏省教育厅发布的高校名单，总共包括了11所“211工程”高校，其中两所包括南京大学和东南大学是“985工程”高校 江苏省教育厅.江苏省普通高等学校名单.。笔者通过微信的搜索功能，分别对这11所大学的图书馆微信公众号进行搜索，搜索方法为“学校名称+图书馆”。同时为了避免遗漏，再进一步在这些大学的图书馆首页所发布的微信公众号二维码进行扫描关注。从服务内容、服务形式和服务效果这三个方面进行调查研究。（一）基于微信平台的高校图书馆阅读服务内容在微信平台上，图书馆提供的是一种预馆藏利用的阅读服务，它是为了能够推进馆藏的阅读，引导正确的阅读习惯，培养学生的阅读素养和阅读能力。1、馆藏检索服务馆
14、藏的检索与查询是图书馆的基本功能，因此图书馆微信公众平台应嵌入OPAC系统以发挥图书馆的基本职能。从本次调查情况来看，这11所高校的图书馆微信公众号均已嵌入了OPAC系统，其中与众不同的是南京大学图书馆，它运用微信提供的开放接口开发与馆藏目录OPAC的衔接功能，从而支持馆藏书刊查询 史梅,翟晓娟.高校图书馆官方微信经营策略研究以南京大学图书馆为例J.大学图书馆学报,2014,(5):79-85。2、阅读导读服务大多数的在校生在利用图书馆进行阅读时，对自己的阅读目标并不明确，他们并不熟悉本校图书馆的馆藏资源，在进行阅读时无从下手。再者，大学生的阅读偏浅层次化，大部分学生的阅读内容浅显，大多是一些
15、娱乐、消遣累的阅读，学生不愿意花时间去钻研那些专业程度较强的文献和书籍；而且，大学生的阅读缺乏沉浸式的深度阅读，许多学生拿着手机零零碎碎的阅读，并不能形成一个完整的体系。因此图书馆针对以上存在的问题对于高校大学生进行一个正确的引导。通过调查，这11所高校的图书馆普遍具备了阅读导读服务。在推送消息时，图书馆都是有意识的推送各个领域的馆藏资源，引导学生涉猎广泛领域的专业知识，以形成一个系统的知识框架。它们推送类别一般有以下几种：图书推荐：包括了好书推荐、新书导览、热门借阅。图书馆将馆内收藏的这些新书好书推荐给读者。这样的一种推送就是化被动为主动，与其让读者漫无目的的寻找阅读资源，不如主动将这些书籍
16、推荐给读者，给他们一个阅读引导，同时又可以将馆藏资源充分利用起来，以免闲置。读书活动预告：读书活动包括了各种阅读活动，如阅读沙龙、书评征文、图书漂流等等，图书馆开展这些活动本身就是为了调动学生的阅读兴趣，在活动中引导他们一个正确的阅读方式。在微信上推送这些读书活动，即使学生不来参加，也能在潜移默化中让他们意识到读书也是可以有乐趣的，如果他们参加了就更能让学生以一个端正的态度去选好书、读好书，从而走向正确的阅读道路。资源动态：资源动态图书馆将本馆的数据库资源的动态推动到微信上，包括各个资源库的试用停用、新数据库的开通等等。图书馆将数据库资源动态发布到微信平台上，第一，可以让学生在进行学习和科研活
17、动时能够知道学校图书馆所能提供的资源支持，第二能够让学生充分利用学校的数据库资源，避免出现毫无头绪的情况。3、信息素养培训服务许多大学生入学后对学校图书馆并不了解，也不具备一定的信息素养，对图书馆的地位、功能、作用认识不多, 对馆内资源的特点、特色、使用方法也缺乏一定的了解。各高校充分考虑了这一点，在微信平台上积极开展了各种信息素养培训相关的服务。基于对这11所大学的调查，将信息素养培训分为以下几类：新生指南：刚入学的大学生往往对学校图书馆充满了兴趣，新生指南相当于一个入门级的培训，包括图书馆概况介绍、数据库资源推荐、借阅规则、馆藏使用指南、馆内设施的一些介绍等。新生指南对于新生来说很有必要的
18、，只有知道了图书馆的运作和职能有了全面的认知，大学生才会将图书馆充分的利用起来。虽然每年都会有新生入馆教育，但基本都是“走马观花”式的，对于大部分学生来说，他们仍然不知道如何正确高效地利用图书馆。借助微信这个平台来推送新生指南服务，可以让学生很随时随地地进行学习和了解，不会出现在新生入馆教育之后，学生在利用图书馆时想要进行相关的咨询却时却不知道该从哪里可以找到这方面的指导的现象。常见问题解答：这一类的服务与新生指南类似，用于解决高校学生在利用图书馆时所碰到的常见问题，避免出现让学生知难而退的现象，同样利用微信平台也能让学生更方便的在遇到问题时进行解答。信息素养讲座预告：经调查，每所学校都会有信
19、息素养讲座的预告推送，而其中有几所已经形成了一个定期推送的栏目，在每周的固定时间预告本周在某个时间某个地点有关于某特定内容的信息素养讲座。大多数的高校图书馆都会定期开展信息素养讲座，但是如何将讲座信息进行广泛宣传是一个很大的问题，在图书馆内张贴海报对于不经常出入图书馆的学生来说并起不到宣传作用，在图书馆首页进行通知公告不能让不上图书馆主页的学生了解到，微信的出现就很好地解决了这一问题，微信将消息推送至用户端时会有消息提示，只要关注了图书馆微信，就都能知道图书馆开设的讲座。（二）基于微信平台的高校图书馆阅读服务形式结合上文的四类阅读形式对这11所高校进行调查。文本形式的阅读服务第一是报刊的在线文
20、本阅读，这是高校图书馆基本普及的一种形式的阅读服务。第二是电子书的在线阅读，遍观这11所高校，他们所提供的电子书全文阅读的数目大多是热门借阅和好书推荐内的书籍，这样就对学生的阅读内容进行了一个正面的引导。图片形式的阅读服务同文本形式一样，图片形式的阅读服务也是比较基础的服务，因为微信的推送服务就是以图文推送为主，书目推荐，电影介绍，新闻速递等内容都会用到这一形式的服务，这一项的普及也是百分之百。比较特殊的是有两所大学河海大学和中国矿业大学，他们提供了一个图片形式的阅读检索服务，输入检索关键词，就能检索到相对应的图片。声音形式的阅读服务第一，在语音消息方面，通过翻阅各高校图书顾微信的历史消息，在
21、过去的一年内，都未曾有语音消息，这一点可以理解，因为图书馆通过推送服务推送的内容都是较为正式的格式化的图文或视频，而语音消息则会显得不够专业和正式。第二，听书阅读服务，目前只有三所高校有这一项服务，分别是南京大学、南京农业大学和中国药科大学，他们都是基于“书香中国”这一第三方平台提供的服务，它是隶属于中文在线的互联网交互阅读平台，除了听书服务外，它也提供电子图书的在线阅读。第三，目前出现一种更新的服务形式，朗读亭，东南大学提供了这一项服务，学校师生可以在朗读亭内可以不受干扰地释放情绪、忘我朗读，并且上传在微信平台的我的朗读中。视频形式的阅读服务这11所高校视频形式的阅读服务主要集中在网络课堂，
22、网络课堂的主要内容包括“网上报告厅”、“公开课”、“知识视界”，虽然名称不同，但它们所提供的网络课堂主要就是两种：一是教师授课形式的视频课程，而是类似于百科全书的各个领域的知识普及。以上各类形式的阅读服务无一不是为了让高校学生对阅读产生兴趣，并引导他们正确的利用馆内资源。三、基于微信平台的高校图书馆阅读服务的特点（一）服务形式多媒体化通过对11所高校的调查后发现，各个高校基本都能引入新型的服务形式：利用微信进行文字图片展示，声音阅读，视频资源播报，让读者在视听方面获得双重的感官体验。文字图片展示不用说，用字无法描述的的画面，通过一张简单的图片就可以清晰明了的展示出来；声音的阅读则可以让读者摆脱
23、长时间对着屏幕的困扰，在放松双眼的同时，也能让读者声临其境，随着听书的内容感受其中情感的变化；图书馆利用视频的形式主要进行的阅读服务是网络课堂，这可以让读者在课余之时，不仅可以巩固本专业的知识，更能够学习到许多其他专业的内容。（二）阅读服务栏目化根据上文的调查，大多数学校的阅读服务已经逐步走向体系化、栏目化，主要体现在阅读导读方、信息素养、网络课堂方面。大多数的高校推送消息虽然是为能够满足高校学生碎片化的阅读需求，但是这并不代表他们推送的消息就是零碎的、毫无章法的，在不断地探索和发展中，已经逐步形成了栏目化的服务。例如在阅读导读方面，高校会特别开设图书推荐这一栏，并给栏目取名，在每周固定的时间
24、在这一栏目内进行图书的推荐和介绍。阅读服务的栏目化有利于让读者形成一个固定的阅读习惯，在某种程度上也能培养读者的阅读兴趣，随着每周某一个栏目的固定推送，读者渐渐就会习惯在这一特定的时间段进行阅读。其次，读者在获取阅读服务时，会在碎片化阅读的基础上形成一个整体的系统的概念。（三）利用第三方平台进行服务各高校图书馆除了有自身利用微信本身提供的服务是有限的，还它能够嵌入了多个第三方平台来提供更便捷的服务。前文提到的期刊、报纸一类的阅读就是如“博看期刊”、“期刊博览”等的第三方平台提供的，网上课程一类的如“网上报告厅”“知识视界”等以及提供移动电子书服务的如“超星移动图书馆”、“书香中国”等。上文的1
25、1所高校都或多或少提供23个这样的第三方平台服务。四、基于微信平台的高校图书馆阅读服务的不足及改进意见（一）高校图书馆阅读服务存在的不足1、缺少信息素养讲座记录虽然各个高校都会推送信息素养讲座预告，但是不可能有学生每一次的讲座都能到场。正好某一次的讲座是他们想要学习的内容，如果不能及时赶到或是因为其他原因缺席，那么学生肯定会觉得遗憾，更重要的是，信息素养讲座上的内容并没有普及到每个学生处，对于提升那些未参加讲座的学生的信息素养和阅读能力并没很大的帮助。2、导读服务内容单一从上文的调查来看，高校图书馆提供的阅读服务的内容大多是引导式、教育式的，推送的文章大多是书目推荐、培训讲座。尤其在视频内容这
26、一方面，要么是学校开设的课程，要么是科普类的知识，这与学校引入的第三方平台也有很大的关系，都是一些教育科普类的平台，很少有文学类、科类的电影电视等，而高校大学生在学习之余，应该要有一定的放松和娱乐。3、听书服务不够普及尽管有三所高校利用第三方平台提供了听书服务，但是这并不算普及，听书算是更加新型的一种阅读方式，它比传统的文本阅读更加方便，在吃饭，行走，甚至闭目养神时都可以打开听书服务来进行阅读，因此图书馆应该将听书服务也列入自己的阅读服务中。（二）针对不足提出的优化策略1、增加信息素养讲座记录专栏在学校开设的信息素养讲座时，可以有专门的工作人员进行讲座记录，可以是文本记录，将讲座内的要点一一记
27、录下来，再将记录的内容整理发布到微信平台上。也可以利用电子设备，将讲座现场录制下来，无论是音频的录制还是视频的录制，都能更直观的展现讲座的内容，或者将文本和音像结合，便于不方便打开音频或视频的用户提供服务。2、参考用户需求提供阅读服务在网络信息呈现井喷式增长的新时代，图书馆既然要提供阅读服务，肯定是不能单方面输出，在引导学生进行积极的阅读行为的同时还要尽可能考虑用户的意见。对于这一点，图书馆可以利用线上线下的用户调查问卷来了解学生的文化的需求，其次，在微信团队中引入学生团队，作为需求方，他们更知道应该推送什么样的文章，发布哪些题材的视频。3、提供全方位立体式的阅读服务虽然现在大学生都喜欢利用零
28、碎时间进行碎片化阅读，但这并非正确的阅读习惯，高校图书馆阅读服务仍然要改积极倡导深度阅读，引导学生加强文化素养。针对特定主题（如经典阅读、传统阅读）定期或不定期地进行阅读指导，这也印证了上文所提到的栏目化阅读，图书馆组织学生围绕阅读主题，实施“观展览、听讲演、看电影、读名著、享互动”五位一体的立体阅读模式 华玲玲.互联网时代的阅读多样性与高校图书馆阅读服务创新J.科技情报开发与经济,2015,25(03):6-8.。五、结语目前高校大学生阅读的特点在前文已经提过，阅读内容广泛、阅读载体移动化、阅读形式多元化、阅读零碎化，因此图书馆针对这些特点提供基于微信平台上的阅读服务可以说是对症下效，最主要
29、的一点就是即时便捷。大学生偏爱于或者说已经习惯了碎片化的阅读，但是高校图书馆作为一个带有教育性质的组织，仍然要提倡高校学生进行深度阅读，利用阅读导读服务引导高校学生摆脱浅显无用的阅读。在检索、导读、信息素养培训方面，对高校学生进行一个正面的积极的引导，同时激发他们的阅读兴趣，将馆藏资源充分利用起来。高校图书馆作为阅读服务的行为主体，既要能够满足的学生的阅读需求，又肩负了引导他们正确的阅读行为的重任，在微信平台上，要不断优化以达到更好的效果。参考文献1常颖聪,刘绍荣,路程.移动用户阅读行为及高校图书馆移动阅读服务策略研究以电子书阅读为例J.图书馆理论与实践,2017(12):112-116.2喻
30、光耀.微信小程序在全民阅读服务中的应用展望J.天津科技,2017,44(07):71-73.3茆意宏,朱强,王波.高校图书馆数字阅读服务现状与展望J.大学图书馆学报,2017,35(01):85-91.4贾淑敏.移动互联网时代大学生阅读服务研究J.河南教育(高教),2016(12):15-17.5王万起.微信公众平台在高校图书馆的应用研究以“211工程”高校图书馆为例J.情报探索,2016(10):115-120.6崔泳.大学生移动阅读与高校图书馆阅读服务建设J.内蒙古科技与经济,2016(07):143-144.7黄国凡,张钰梅.图书馆微信公众号内容营销策略:基于微信传播指数WCI的分析J.
31、图书馆杂志,2015,34(09):91-96.8华玲玲.互联网时代的阅读多样性与高校图书馆阅读服务创新J.科技情报开发与经济,2015,25(03):6-8.9张晓萍.微服务:碎片化微时代的图书馆导读工作策略探究J.图书馆界,2014(03):54-56+74.10马骏涛,董秋生,黄文,王国庆,甄保社,夏天.图书馆开展移动阅读服务的问题及对策J.图书馆论坛,2013,33(01):91-93+115.11YOSHIDA HIROAKI, OMATA SATOSHI, KAMIGAKI TOMOKAZU. CONTROLLER, SERVICE PROVIDING DEVICE, READIN
32、G DEVICE, CONTROL METHOD, SERVICE PROVIDING METHOD, READING METHOD, AND PROGRAMP. ：JP2011164987,2011-08-25.12YOSHIDA HIROAKI , OMATA SATOSHI , KAMIGAKI TOMOKAZU. CONTROLLER, SERVICE PROVIDING DEVICE, READING DEVICE, CONTROL METHOD, SERVICE PROVIDING METHOD, READING METHOD, AND PROGRAMP. ：JP201116498
33、7,2011-08-25.13KOOK, JOONG KWAN, JEON, SE RYEONG, KIM, BONG JUN, KIM, HYUNG YOUL, PARK, MOON YOUNG, HAN, JEONG KYU. AUTOMATIC METER READING, REMOTE METER READING SERVICE ELECTRIC METER WHICH INCLUDES A LEAKAGE RHEOMETRY FUNCTIONP. ：KR20100135509,2010-12-27.14杨元勋.浅谈图书馆引导式阅读服务J.网络财富,2009(07):164-165.15黄润芬.大学生阅读现状与高校图书馆导读工作探究J.图书馆理论与实践,2007(03):86-88.16ISHII KAZUHIKO. READING SERVICE METHOD AND READING SERVICE SYSTEMP. ：JP2002312504,2002-10-25.17巫影,何琳,黄映云,朱海潮,吕志强.虚拟现实技术综述J.计算机与数字工程,2002(03):41-44.18顾沛燕.图书馆怎样为学生阅读服务J.中小学图书情报世界,2002(04):36-37.17