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1、人工智能培育工程产业概况分析加强与苹果、华为、联想等龙头企业在供应链上的联系。依托华巍机器人、新松机器人，加快实现机器人集成组装智能化。依托暴风 启智、锐意软件，在VR/AR、表演、应急管理、城市服务的应用。引导 驭云航空等无人机企业业务向整机高附加值环节延伸。依托智圣科技、 荣银天下等企业，加大智能家居应用。一、品牌资产的构成与特征品牌能给企业带来财富。同样的产品贴上不同的品牌标签，就可 以卖出不同的价格，其市场占有能力也有很大的差异。这是人所共知 的，如OEM就是以此为基础发展起来的。这种由品牌带来的超值利益 是品牌的价值体现，是由品牌这种特殊的资产生成的。称品牌是特殊 资产，不仅是因为它
2、无形，而且还因为它的真实价值并未在企业财务 状况表中反映出来。（一）品牌资产的一般认知1、阿克的品牌资产释义美国加州大学伯克利分校营销战略学教授戴维阿克认为（1991）, “品牌资产是与品牌、品牌名称和标志相联系的，能够增 加或减少企业所销售产品或提供服务的价值和顾客价值的一系列品牌 资产与负债”，并且品牌资产“可以分为五类：品牌忠诚度、品牌知拥有丰富的营销经验和娴熟的营销技巧是密不可分的。如此说 来，品牌资产的大小是各种营销技术营销手段综合作用的结果, 它在很大程度上反映了企业营销的总体水平。品牌资产是营销 绩效的主要衡量指标。构建新格局1、布局一核三区新格局以孵化园、加速园、产业园为产业载
3、体，推动电子信息产业形成 以核心区为引领、拓展区、扩展区梯次发展的三区新格局，探索发展 飞地经济、建立飞地园区、总部+基地、研发+生产等产业协作发展模 式，加快形成成渝北部经济区电子信息产业高地，实现全市电子信息 产业跨越式高质量发展。产业核心区：以南充高新区为核心，打造电子信息产业生态构建 和集聚发展的典范，提升区域辐射带动功能。包括顺庆、高坪、西充。产业拓展区：嘉陵、蓬安、营山重点为电子信息产业拓展区，重 点发展汽车电子。产业扩展区：南部、间中、仪陇为电子信息产业配套区，重点发 展存储配套。2、建设存储产业链新生态抓住四川打造存储谷的重大机遇，打造关键业务、海量数据、边 缘应用、容灾、备份
4、、归档等全存储生命周期生态圈。组建一批本地 存储元器件生产、存储销售服务能力的本地高成长性企业，招引解决 存储关键技术问题的SSD介质、存储芯片、存储模组元器件、存储网 络等产品企业落地。加快南充云计算中心建设，实施大数据区块链应 用示范工程，拓宽本地区块链技术应用场景。围绕工业、交通、金融 等重点领域建立行业性云服务中心平台，深化数据挖掘、数据可视化、 大数据计算等大数据应用服务，打造服务南充、辐射成渝北翼云服务 支撑平台。通过产学研结合、联合实验室、细分领域产品联合开发， 快速实施一批关键业务领域、智慧城市、一体化大数据中心、车联网、 超高清、医疗等领域的典型应用示范项目，带动软件与信息技
5、术服务、 人工智能、大数据等产业发展。3、打造汽车电子链新标杆抓住打造全国汽车汽配产业基地的机遇，以南充汽车汽配千亿产 业为基础，着眼成都、重庆汽车产业上下游链条，立足现有一中心四 基地发展格局，整体提高现有企业的技术密度和创新密度，形成具有 较大产业规模、产品门类结构合理、进入国内汽车配套体系的汽车电 子产业链。重点发展汽车电子控制、车载电子、汽车计算平台、车用 检测设备、电动汽车系统，汽车多媒体娱乐、智能通讯、汽车安全系 统。围绕汽车三电系统，即电机MOTOR、电机控制器MCU、电池PACK （含电池箱体、电池模组m串n并结构、电池管理系统BMS、热管理 系统及高低压电气元件等），紧盯动力
6、电池、汽车电子电控技术等汽 配产业的前沿，找准最有基础、最具前景的细分领域，进一步加强技 术攻关，建立智能网联汽车智能化平台，发展汽车智能仪表、电动汽 车动力电池管理、锂电池制造检测自动化系统，开发底盘综合性能控 制、全驱整车控制、车载通信与网络等智能化电子控制系列产品。加 强技术引进和合作，发展国产化汽车电子产品；大力引进成熟技术产 品；推进自主创新技术成果的产业化。面向车辆运营、调度、保障和监控管理的智能化需求，集现代化 无线通信技术、互联网技术（INTERNET）,全球卫星定位系统（以BDS 为主、GPS为辅）、全球数字移动蜂窝通信系统（GSM）、地理信息系 统（GIS）、智能交通技术（
7、ITS）等先进技术为一体，开发系列产品 发展辅助驾驶系统。建立具有对车辆目标进行定位监控和业务调度、 全天候对入网车辆提供紧急事件、医疗事故、安全防盗、物流信息、 路边服务等服务需求。以计算机技术、网络技术、数据传输技术为核心，实施汽车零部 件网络化制造平台发展专项，以工业互联网标识解析体系为框架，面 向汽车零部件制造企业及相关装备制造企业，推广制造信息集成与共 享的总体解决方案，推动车载零部件向电子化、数字化方向转型，带 来基础数据；电气架构向集中化方向加速发展，接入网络与能源、通 信、交通等领域跨界发展产生车-路-云-网的协同效应。发展以后装为 主的多媒体娱乐和智能通讯系统。主要包括车载多
8、媒体系统、驾驶员 信息系统、语音系统、车辆导航系统（BDS和GPS/DBDS和GPS等）、 计算机网络系统、状态监测与故障诊断系统等。4、构建区域软件名片，提供产业发展新支撑提升南充软件业的竞争力和影响力，高起点、高质量、高效益的 建设软件专业研发集聚区，打造区域软件新标杆。大力发展互联网应 用和服务、信息系统集成、信息技术咨询、软件技术服务外包等，以 及网络安全检测服务、智能标签等信息技术服务业；培育发展面向下 一代互联网、物联网、三网融合所需的应用软件。为中小企业提供上 游产品供给、下游产品需求、产品质量及流程标准等一揽子信息支持。 支撑本地企业在工业软件、数字文创、网络信息安全等领域的软
9、件创 新，培育领域龙头企业和隐形冠军企业。鼓励信息技术服务业企业针 对我市企业实际需求研发生产协同软件、多环节物联网延伸技术、多 媒体虚拟体验技术等。加大数字文化内容产品和服务开发。充分发挥 软件行业协会行业管理、行业协调和桥梁、纽带作用，加强行业技术 推广、人才培养、理论研究和产业合作；加强信息技术服务标准（ITSS）和ISO国际标准的贯标培训，推动软件企业的各类资质的获 取。三、软件小巨人培育工程深化与高校、研究院产学研合作，持续推进信息产业孵化平台和 软件产业孵化园等载体建设，加大力度招引软件信息行业领军企业。 重点发展存储、汽车电子、电子商务、农村信息化和企业信息化等领 域应用软件和系
10、统集成服务。重点提升面向大数据、人工智能等新兴 领域的高端软件供给能力，支持本地企业在操作系统、网络信息安全、 软件开发工具等领域的软件创新。支持有条件的企业联合软件行业知 名企业共同搭建供应链管理、制造执行管理系统等企业互联网平台， 续推进综合管理软件、办公软件等应用软件研发，开发出一批推广价 值高的行业通用软件。鼓励五大支柱产业和五大战略性新兴产业中的 龙头企业与领域内专业软件公司联合开发一批面向不同行业场景的专 用软件，培育一批面向特定行业和特定场景、覆盖研发设计、生产制 造、运营维护、经营管理等制造业关键环节的工业APP。（一）城市软件工程以南充数字城管为依托，构建统一的城市大脑系统、
11、全域的城市 编码体系、动态的数据采输体系、重构的服务应用体系和可靠的安全 保障体系，提升城市运行管理效率和民生服务保障能力，打造具有强大软件实力的新型城市生态，推进整个城市的运行管理由此逐步走向精细化，资源配置走向精准化、社会服务走向精益化。（二）应用软件推进工程推进服务业数字化转型，重点发展智慧城市管理、大数据、电子 商务、农村信息化和企业信息化等领域应用软件。加快推动南充名特 优产品展示平台、健康南充APP、南充医疗三监管、工业与信息化项目 申报与管理平台等特色软件的应用，鼓励工业企业开放应用场景，滚 动更新工业APP推荐目录，促进工业APP功能完善与供需对接。到 2025年，软件创新和供
12、给能力显著提升，培育形成500个面向特定行 业、特定场景的APP软件。（三）企业培育工程以南充产业需求为导向，依托顺庆双创中心加速园、西华师大大 学生科技园、高坪科创中心、嘉陵创业小镇和县级孵化园等平台，发 挥好孵化器作用，鼓励移动互联网企业扎根壮大，加大鹰派科技、德 尔博睿、众马科技等本地重点软件企业的扶持培育，通过奖励的方式 鼓励企业取得ISO体系、涉密资质、ITSS、CMMI等资质，形成一批具 有核心竞争力的软件小巨人企业，力争到2025年，新增国家级高新企 业软件类的企业10-20家，认定市级软件小巨人企业50家，取得各类 资质证书200件。（四）车联网工程依托鹰牌科技、安宝信息等车联
13、网的优势企业，推广信号灯协同 控制、动态潮汐车道、驾驶行为优化、安全监控等信息服务，远程诊 断、紧急救援、OTA升级等车辆远程服务，基于5G、虚拟现实等新兴 技术的车载通讯、影音娱乐等车载视听服务。四、打造新示范，两化深度融合深化5G、云计算、大数据等新一代信息技术与制造业深度融合发 展，完善物联网部署，探索第六代移动通信（6G）、量子通信等新型 网络建设。实施以物联网、厂联网、机联网、自动化为主要内容的机 器换人现代化技术改造专项行动，在有条件的产业集聚区开展智能制 造示范试验区建设。以智能制造、企业上云、互联网+等示范项目建设 为抓手，以为核心，注重三个融合（、软硬融合、产业与服务融合），
14、 以制造业为重点领域，以融合创新为动力，加强在体制机制、政策标 准、治理方式等方面改革创新和制度创新，推进示范应用，全面提升 融合发展水平。支持重点企业和专精特新企业进行项目建设，支持九 天真空、太极制药、保宁醋等企业完成贯标认定，新增510家生产 线自动化程度较高的企业参与管理体系贯标试点。五、人工智能推进工程以北斗定位、传感器和传感器网络、工业大数据的应用为切入点, 重点支持汽车汽配、油气化工、丝纺服装、轻工食品等重点行业的物 联网应用，积极推进深度学习、图像识别等人工智能领域核心技术攻 关，促进人工智能与各产业深度融合，推动人工智能产业链发展。推 动人工智能、虚拟现实、物联网等技术在一二
15、三产业的广泛深度融合 跨越发展，拓展数字影音、动漫游戏、创意设计、网络文学等数字文 化内容，构建内容+平台+终端的发展模式，打造全媒体产业链。面向 农业发展需求，重点发展适应农业植保无人机、智能化自动传送与加 工系统等。创新智能家居服务模式，推动人工智能技术与传统家电结 合，实现传统家电智能化；推动智能安防、智能家居、智能社区有机 融合，提升家居产品的个性化、智能化服务能力，构建智能家居生态 体系。围绕家庭安全、健康医疗、智慧娱乐、环境监测、能源管理等 领域，利用语音识别、语义理解技术实现统一高效的交互方式，重点 发展智能终端包括各种穿戴式设备、传感器、VR/AR,打造智能家电、 智能照明、4
16、K/8K电视和智能家具等产品。（一）人工智能培育工程加强与苹果、华为、联想等龙头企业在供应链上的联系。依托华 巍机器人、新松机器人，加快实现机器人集成组装智能化。依托暴风 启智、锐意软件，在VR/AR、表演、应急管理、城市服务的应用。引导 驭云航空等无人机企业业务向整机高附加值环节延伸。依托智圣科技、 荣银天下等企业，加大智能家居应用。（二）物智能感知推进工程依托紫牛科技、豪杰科技等骨干企业，大力推动物联网在生产服 务业领域的应用，推进NB_IoT物联网部署，加快NBoT物联网商用, 推广电子标签、激光扫描器、传感器、全球卫星定位系统（GPS）、地 理信息系统（GIS）等物联网技术，实现运输、
17、仓储、配送、包装、装 卸等信息的精确采集，提高对粮库、冷藏库等仓储环境的感知、监控 和管理能力。（三）智能制造推进工程依托南充政企通、南充中小企业公共服务平台搭建智能制造技术、 智能装备、解决方案等一站式综合平台，开展智能制造系统集成技术 研究和工程试用，培育具有竞争力的系统解决方案供应商。六、发展目标以存储和汽车电子为重点，深入实施8大优先工程，到十四五末 实现1122发展目标。1个高地：打造成渝经济区北部电子信息产业高地。1个枢纽中心：建成现代区域通信枢纽中心。2倍产值：打造存储和汽车电子产业链，电子信息产业产值倍增达 到260亿元，年均增速达到20%以上。其中：电子元器件产值120亿元,
18、 5G通讯器材60亿元，汽车电子40亿元，软件和信息服务业40亿元。2个示范区：电子信息产业示范区、创新驱动产业发展示范区。企业实力显著增强，到2025年，新增高新技术企业10户以上， 培育2-3家年产值50亿元企业、1家年产值10 50亿元企业、5家年 产值5-10亿元企业、50家年产值1亿元企业和1家国内主板企业、3- 5户在全省具有重要影响力的重要骨干企业，建成24个具有较强集 聚示范作用的产业基地。产业布局持续优化，初步形成一核二链三区电子信息产业新格局, 加快形成成渝北部经济区电子信息产业高地，推动全市电子信息产业 跨越式高质量发展。一核指：南充高新区千亿级电子信息产业核心区，引领全
19、市电子 信息产业新发展。二链指：加大本土企业培育和外地企业招引，打造存储产业链、 汽车电子产业链两大特色产业链。三区指：以南充高新区千亿级电子信息产业核心区为引领，布局 嘉陵、蓬安、营山为电子信息产业拓展区，南部、间中、仪陇为电子 信息产业配套区，形成层次分明、梯次发展的产业布局。名度、品质认知度、除品质认知度之外的品牌联想和品牌资产的其他 专有权一一专利权、商标、渠道关系等“。2、凯勒的品牌资产解读美国达特茅斯大学营销学教授凯文莱恩，凯勒认为（1998）,“品牌资产代表了一种产品的附加值，这种附加值来源于以往对此品 牌的营销投资”；“以顾客为本的品牌资产就是由于顾客对品牌的认 识而引起的对该
20、品牌营销的不同反应”，包括“不同的效应、品牌的 认同和顾客对营销的反应三个重要组成部分”。后又明确为（2008）, 基于顾客的品牌资产是“顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化 反应”。“当顾客对品牌有较高的认知和熟悉度，并在记忆中形成了 强有力的、偏好的、独特的品牌联想时，就会产生基于顾客的品牌资 产”；“创建基于顾客的品牌资产时，在顾客记忆中建立品牌认知和 建立积极的品牌形象（即强有力的、偏好的和独特的品牌联想），这 两者是举足轻重且密不可分的。亦即，品牌资产包括品牌认知和品 牌形象两方面。其中，“品牌认知是由品牌再认（是指消费者通过品 牌暗示确认之前见过该品牌的能力）和品牌回忆（是指在给
21、出品类、 购买或使用情境作为暗示的条件下，消费者在记忆中找出该品牌的能 力）构成的”，而“积极的品牌形象是通过营销活动将强有力的、偏 好的、独特的联想与记忆中的品牌联系起来而建立的”。七、两化深度融合工程紧扣电子信息企业转型升级内在需求，以融合、创新、开放、协同为主线，推进企业上云、智能制造，重点支持一批有前瞻性布局、 技术先进、行业影响力大的工业云应用、物联网、工业大数据以及增 材制造公共服务平台项目。重点推进企业资源计划系统（ERP）、供应 链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）等深度应用。重点发 展生产厂家对消费者（B2C）、企业对企业电子商务模式（B2B）和线 上线下互动体验
22、的电子商务新模式（020）。加大管理体系在本市重点 产业和中小企业集群的推广，实现管理体系自评估、自诊断企业数和 通过管理体系贯标企业数双提升；注重管理体系与智慧园区、电子商 务等领域相关标准的融合。（一）重点市场应用推广行动加快发展以华魏、新松为代表的工业机器人、特种机器人、服务 机器人和教育机器人等智能装备，推动吉利汽车、三环电子等行业龙 头企业在智能终端、5G、工业互联网和数据中心、智能网联汽车等领 域的电子元器件差异化应用，加速产品吸引社会资源，迭代升级。推 进生产线数字化改造，落实技改奖补政策，引导、支持企业开展技术 改造和增资扩产，鼓励企业应用新技术和新工艺。为南充制造产品提 供一
23、个营销平台，按企业需求引入相关的软件应用服务，结合电话、短信及线下活动等服务载体，提供政策咨询、服务对接、网上展示、 产品销售等服务。（二）万家企业上云工程依托西华师大等高校、科研院所、行业协会、云服务商等优势资 源，加快建设以南充政企通为代表的多个中小企业信息化服务平台， 推广面向中小企业的云服务等信息技术服务。鼓励汽车零配件、建材 家居、丝纺服装等优势特色企业建设电子商务平台，实现实体店和网 上商店有机相融，提高规模经济效益和综合竞争力。借助阿里巴巴、 淘宝、天猫等有影响力的第三方平台，打造阿里巴巴南充产业带、淘 宝南充特色馆、天猫南充品牌商城。推动西充百科有机园、高坪区大 唐蔬菜基地等南
24、充现代农业示范区内52个规模化种养基地，建立全国 性的农产品直销放心店，建设鲜活农产品电子商务平台，推动农产品 销售。（三）智能制造试点示范工程开展智能制造试点示范，建立智能制造标准体系和信息安全保障 系统，搭建智能制造网络系统平台。推动工业生产向分散式增强型控 制模式转变，建立高度灵活的数字化生产模式，推进人机交互、机器 感知、深度学习等智能化生产系统在九天真空、六合集团、嘉美印染、 三环电子等重点企业推广应用。在流程型行业以全程工艺优化为重点, 在离散型制造行业以柔性制造单元、智能生产线、数字化车间、智慧 工厂为重点，建设企业智能制造体系，打造一批行业智能制造标杆企 业。开展自评估、自诊断
25、和自对标引导工作，构建管理体系贯标咨询 服务支撑体系。集成提升与创新突破阶段的企业比例达到30%o（四）提升企业管理能力引入先进管理理念，引导企业开展以供应链管理、准时制生产（又称作无库存生产）、仿真优化、布局及物流优化等为重点的精益 化管理，引领企业管理组织变革，提高企业科学管理能力。建立要素 保障平台。统筹工业能源、土地、融资、环保、人才等要素需求。以 各工业企业、生产性服务业为主要服务对象，兼顾农业、商业等其他 行业企业，推动建设工业要素保障平台和产业综合服务平台，提供要 素信息动态变化数据，为各企业提供基础设施租赁及配套的增值服务。（五）加快打造工业互联网，推动制造业高质量发展加快培育
26、工业互联网产业生态，以技术、体制和管理创新为动力, 深入贯彻落实国家工业互联网创新发展战略，打造活跃完善的工业互 联网，借助5G、人工智能、区块链等新技术推进产业创新发展，推进 工业互联网网络建设改造与优化，加快发展工业互联网平台，提升产 业关键支撑能力与综合集成水平，促进工业互联网融合应用，打造线 上线下全面安全体系，努力建成创新驱动、应用引领、生态活跃的全 省工业互联网领先地区。开展智能工厂建设试点。加强5G+工业互联网 融合应用，深化工业互联网标识解析体系建设，建设低时延、高可靠、 广覆盖的工业互联网络基础设施，围绕龙头企业上下游产业链生态圈 数字化、智能化、协同化发展需求，培育一批具有
27、市场竞争力的企业 级工业互联网平台。推动优势企业与平台运营商合作，建设一批细分 行业、特定领域和产业集群的工业互联网平台，探索工业互联网标识 解析节点建设和推广应用。加强大型工业企业内网升级改造，建设数 据中台，支持现场设备级、车间监测级、工厂管理级的不同网络需求 和技术的研究，在重点行业探索基于5G、窄带物联网（NB-IoT）,工 业无源光网络（P0N）、工业无线等技术在工业现场的应用。到2025 年，基本建成覆盖重点园区、重点企业的工业互联网网络，骨干传输 网络更加优化，宽带接入能力大幅提升，提速降费取得实效。重点骨 干企业内外网改造基本完成，重点垂直行业企业间60%的机器设备具备 互联互
28、通条件，重点企业内部80%的机器设备实现互联互通。支持重点 企业在工厂无线应用、标识解析、工业以太网、IPv6应用等领域开展 应用示范。（六）着力打造新平台，支撑制造业高质量发展推动产学研协同，创新攻关组织形式，构建高效转化体系。依托 南充双创载体和平台，大力支持技术创新，加快建立以企业为主体的协同创新体系，建设产品研发试制中心，形成以企业为主体、项目为 基础、专家为支撑的协同创新。强化协同创新和人才培育平台建设， 加强核心技术攻关，推动重点领域创新发展，提升企业专业化能力和 水平，鼓励企业布局人才飞地，培育一批专精特新小巨人企业和专注 细分领域的单项冠军企业，大力引进研发设计机构、电子信息企
29、业总 部、国际性、全国性组织（机构）落户发展，鼓励龙头企业牵头组建 产业研究院、产业发展联盟等智力支撑机构。推行订单式定向式等校 企人才合作培养模式，统筹抓好信息化人才培养；鼓励企业建设实训 基地、组织技能培训、开展技能竞赛等活动；鼓励企业借脑借智，定 期聘请行业专家指导培训。八、以消费者为中心的观念以消费者为中心的观念，又称市场营销观念。这种观念认为，企 业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与 欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。市场营销观念形成于20世纪50年代。第二次世界大战后，随着 第三次科学技术革命的兴起，西方各国企业更加重视研究和开发，大 量企业转向民品生产，
30、社会产品供应量迅速增加，市场竞争进一步激 化。同时，西方各国政府相继推行高福利、高工资、高消费政策，社 会经济环境也出现快速变化。消费者有较多的可支配收入和闲暇时间, 对生活质量的要求提高，消费需要变得更加多样化，购买选择更为精 明，要求也更为苛刻。这种形势迫使企业改变以卖方为中心的思维方 式，转向以顾客为中心，重视顾客“感觉和反应”的理念。该理念认 为，实现企业目标的关键是：比竞争对手更有效地为其选定的目标， 市场创造、交付和传播顾客价值，更好地满足目标顾客的需要。执行市场营销观念的企业，称为市场导向企业。其座右铭是：“顾客需要什么，我们就生产供应什么”。市场营销观念相信，得到 顾客的关注和
31、顾客价值才是企业获利之道，因此必须将旧观念下企业“由内向外”的思维逻辑转向“由外向内”。它要求企业贯彻“顾客 至上”的原则，将营销管理重心放在首先发现和了解“外部”的目标 顾客需要，然后再协调企业活动并千方百计去满足它，使顾客满意， 从而实现企业目标。因此，企业在决定其生产、经营时，必须进行市 场调研，根据市场需求及企业本身的条件，选择目标市场，组织生产 经营。其产品设计、生产、定价、分销和促销活动，都要以消费者需 求为出发点。产品销售出去之后，还要了解消费者的意见，据以改进 自己的营销工作，最大限度地提高顾客满意程度。总之，市场营销观 念根据“消费者主权论”，相信决定生产什么产品的主权不在于
32、生产 者，也不在于政府，而在于消费者，因而将过去“一切从企业出发“的旧观念，转变为“一切从顾客出发”的新观念，即企业的一切活动 都围绕满足消费者需要来进行。市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意 和盈利率。与推销观念从厂商出发，以现有产品为中心，通过大量推 销和促销来获取利润不同，市场营销观念是从选定的市场出发，通过 整体营销活动，实现顾客需求的满足和满意，来获取利润、提高盈利 率。九、企业营销对策用上述矩阵法分析、评价营销环境，可能出现4种不同的结果。在环境分析与评价的基础上，企业对威胁与机会水平不等的各种 营销业务，应分别采取不同的对策。对理想业务，应看到机会难得，甚至转
33、瞬即逝，必须抓住机遇， 迅速行动；否则，丧失战机，将后悔莫及。对风险业务，面对其高利润与高风险，既不宜盲目冒进，也不应 迟疑不决，坐失良机，应全面分析自身的优势与劣势，扬长避短，创 造条件，争取突破性的发展。对成熟业务，机会与威胁处于较低水平，可作为企业的常规业务, 用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和风险业务准备必要的 条件。对困难业务，要么是努力改变环境，走出困境或减轻威胁，要么是立即转移，摆脱无法扭转的困境。十、全面质量管理营销管理者应当将改进产品和服务质量视为头等大事。许多在全 球获得成功的公司都是因其产品达到了预期的质量指标。大多数顾客 已不再接受或容忍质量平平的产品。企业要想
34、在竞争中立于不败之地, 除了接受全面质量管理(TQM),别无选择。通用电气公司董事长杰克, 韦尔奇说：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国 竞争最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。”更高的产品和服务质量会带来更高的顾客满意、顾客忠诚，同时 也能支撑较高的价格并因销量增加带来更低的成本。所以，质量改进 方案(QIP)通常会提高企业盈利水平。美国质量管理协会认为，质量是一项产品或服务有能力满足明确 的或隐含的需求的各种属性和特征的总和。这是一个顾客导向的质量 定义。顾客有一系列的需要和欲望，当所售的产品或服务符合或超越 了顾客的欲望时，销售者就提供了质量。一个能在大多数场合
35、满足大 多数顾客需要与欲望的公司就是优质公司。区分适用性质量和适合性质量是很重要的。适用性质量是指产品 达到某特定功能的质量。适合性质量是指达到没有缺陷且有稳定一致 的性能。重要的是“市场驱动质量”，而不是“工程驱动质量”。全面质量管理要求一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一 种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量工作。全面质量管理是创 造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键，要求企业全员全程参与， 正如营销是每个人的工作一样。在一个以质量为导向的企业，营销经理有两项责任：第一，正确 识别顾客需要和欲望，将顾客的要求正确地传达给产品设计者，参与 制定旨在通过全面质量获胜的战略和政策。第二，在
36、向目标顾客传递 高质量产品和服务的同时传递高的营销质量，努力使每项营销活动一 订单处理、推销员培训、广告、售后服务等一都达到更高的标准和水 平。越来越多的公司已经任命一位“质量副总经理”专门负责全面质 量管理。全面质量管理要求确认下面有关质量改进的诸条件。(1)质量必须为顾客所认知。质量工作必须以顾客的需要为起始点，以顾客的知觉为终点。（2）质量必须在公司每一项活动中体现出来。不能只考虑产品的质量，还应考虑广告、服务、产品介绍文献、送货、售后服务等方面 的质量。（3）质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺保证 质量，以质量为动力，并得到良好培训时，质量才有保证。（4）质量要求高质量的
37、合作伙伴。一个公司所提供的质量，只有 当它的价值链上的伙伴都对质量作出承诺时，才有保证。（5）质量必须不断改进。最佳公司坚信“每个人应持续不断地改 善每项工作”。改善质量的最好方法就是以“最佳等级”竞争者作为 基准，努力赶上或者超越他们。（6）质量改进有时需要总体突破。尽管质量应持续不断地加以改 进，但有时确定一个总体改进目标是必要的。小的改进通过努力工作 就可以实现，而大的改进则要求新的思路和更高明的工作。（7）质量未必要求更高成本。质量实际上是通过学习掌握“第一 次就把事情做好”的方式得以改善的。质量不是检查出来的，质量必 须是设计进去的。当事情在第一次就做得很完美时，诸如抢救、修理 等许
38、多成本，以及顾客不满意的损失都可以免除。3、我国学者的品牌资产认知符国群教授提出了 “商标资产”的概念。1998年在其商标资产研究中指出，“商标资产作为顾客与商标之间长期关系的反映，它 是由商标知名度、商标的品质形象（或者消费者对商标的品质感知）、 商标联想、商标忠诚、附着于商标之上的其他权利型资产五个方面构 成”。基于前人研究成果，品牌资产作为一种通过为消费者和企业提 供附加利益来体现的、超过商品或服务本身利益以外的价值，它是品 牌知名度、品牌忠诚、品牌联想、品牌的品质形象和附着在品牌上的 其他资产等项内容的集成反映。总之，品牌资产是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。它 通过为消费者和企
39、业提供附加利益来体现其价值，并与某一特定的品 牌紧密联系着。若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外 的附加利益越多，则该品牌对消费者的吸引就越大，从而品牌资产价 值也就越高。如果该品牌的名称或标志发生变更，则附着在该品牌上 的财产也将部分或全部丧失。品牌给企业带来的附加利益，最终源于 品牌对消费者的吸引力和感召力。也可以说，品牌资产是企业与顾客 关系的反映，而且是长期动态关系的反映。（二）品牌资产的构成1、品牌知名度（8）质量是必要的，但不是充分的。由于买方的要求越来越高， 改进一个公司的产品或服务质量无疑是十分必要的。然而，高质量并 不保证必胜，尤其是当竞争者也处于大致相同的质量水平
40、时。十一、市场营销的含义（一）市场营销的定义国内外学者对市场营销的定义有上百种，企业界对营销的理解更 是各有千秋。美国学者基恩凯洛斯曾将各种市场营销定义分为三类: 一是将市场营销看作是一种为消费者服务的理论；二是强调市场营销 是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过销售渠道把生产 企业同市场联系起来的过程。这从一个侧面反映了市场营销的复杂性。实际上，伴随营销理论与实践的不断创新，营销的概念在不同时 期有不同的主流表述。如美国市场营销协会（AMA）在I960年的定义 是：“市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到达消费者或用户所 进行的一切企业活动”，而到1985年，该定义则变成为“市场营销
41、是 个人和组织对理念（或主意、计策）、货物和劳务的构想、定价、促 销和分销的计划与执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交 换。” 2007年AMA公布市场营销的新定义是：“市场营销是创造、传 播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应 物的一种活动、制度和过程。”著名营销学家菲利普科特勒教授认为，市场营销可以区分其管 理定义和社会定义。市场营销管理的定义是：“选择目标市场并通过 创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和 科学。”而市场营销的社会定义则是：“市场营销是一个社会过程， 在这个过程中，个人和团体可以通过创造、提供和与他人自由交换有 价值的产品与
42、服务来获得他们的所需所求。”根据上述定义，我们可以将市场营销概念从管理角度其体归纳为 下列要点：（1）市场营销的基本目标是“获取、维持和增加顾客”。（2） “交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是为了 实现交换，不断地“创造、传递和传播“卓越的顾客价值和管理顾客 关系。（3）交换过程能否高绩效地顺利进行，取决于营销者创造的产品 和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。（二）市场营销的核心概念1、需要、欲望和需求 人类需要是市场营销的基石。所谓需要，是指人们与生俱来的基本要求。如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现等需要。这些需要存在于人
43、类自身生理和 社会之中，市场营销者可用不同方式去满足它，但不能凭空创造。欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文 化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。如为满足“解渴” 生理需要，人们可能选择（追求）喝开水、茶、汽水、果汁或者矿泉 水。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发 及销售特定的产品和服务来满足欲望。需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营 销者看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。优秀的公司总是通过各种方式深入地了解顾客的欲望和需求，并 据以制定自己的营销策略。它们认真研究顾客行为和偏好，分析有关 用户调查、产品保证与服务
44、等方面的数据，观察对比本公司产品及竞 争产品的顾客，以了解他们的喜好，培训销售人员以使他们能发现尚 未满足的欲望。2、市场细分、目标市场和定位不同人群的需求往往是不同的。市场营销者需要通过识别人口、 心理和行为差异来区分不同的细分市场，然后选择进入具有最大机会 的目标市场。对每一个目标市场，营销人员都要开发一种产品（服 务），在目标客户群心中建立能够提供某些关键利益的定位。3、产品和服务在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其 价值在于它给人们带来对欲望的满足。人们购买轿车不是为了得到一 种机械，而是要得到它所提供的交通服务。产品实际上只是获得服务 的载体，这种载体可以是有形物
45、品，也可以是不可触摸的、无形的 “服务”，如人员、地点、活动、组织和观念。当我们心情烦闷时， 为满足轻松解脱的需要，可以去参加音乐会听歌手演唱（人员）；可 以到风景区旅游（地点）；可以参加校友聚会（活动）；可以参加消 费者假日俱乐部（组织）；也可以参加研讨会接受一种不同的价值观 （观念）。市场营销者必须清醒地认识到，其创造的产品（服务）不 管形态如何，如果不能满足人们的需要和欲望，就必然会失败。4、效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。消费者通常 根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决定。如某 人为解决其每天上班的交通需要，他会对可能满足这种需要的产品选
46、择组合（如自行车、摩托车、汽车、出租车等）和他的需要组合（如 速度、安全、方便、舒适、节约等）进行综合评价，以决定哪一种产 品能提供最大的总满足。假如他主要对速度和舒适感兴趣，也许会考 虑购买汽车。但是，汽车购买与使用的费用要比自行车高许多。若购 买汽车，他必须放弃用其有限收入可购置的许多其他产品（服务）。 因此，他将全面衡量产品的费用和效用，选择购买能使每一元花费带 来最大效用的产品。5、交换、交易和关系交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报 的行为。交换是市场营销的核心概念，营销的全部内容都包含在交换 概念之中。交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。交换 是
47、一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为 发生了交易。交易通常有两种方式：一是货币交易，如甲支付800元 给商店而得到一台微波炉；二是非货币交易，包括以物易物、以服务 易服务的交易等。建立在交易基础上的营销可称之为交易营销。为使企业获得较之 交易营销所得到的更多，就需要关系营销。关系营销是营销者与有价 值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、 保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方 实现各自目的的营销方式。与顾客建立长期合作关系是关系营销的核 心内容。同各方保持良好的关系要靠长期承诺和提供优质产品、良好 服务和公平价格，以及加强经济
48、、技术和社会各方面联系来实现。关 系营销可以节约交易的时间和成本，其营销宗旨从追求每一次交易利 润最大化转向与顾客和其他关联方共同长期利益最大化，即实现“双 赢”或“多赢”。企业建立起这种以战略结盟为特征的高效营销网络, 也就使竞争模式由原来单个公司之间的竞争，转变为整个网络团队之 间的竞争。6、市场营销与市场营销者在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换， 我们就将前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。换句话说，所谓 市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东 西作为交换的人。市场营销者可以是卖方，也可以是买方。当买卖双 方都表现积极时，我们就把双方都称为市场
49、营销者，并将这种情况称 为相互市场营销。十二、关系营销的流程系统关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，并用系 统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为市 场营销者，表现不积极的一方被称作目标公众。企业与利益相关者结成休戚与共的关系，企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。(1)企业内部关系。内部营销起源于把员工当作企业的市场。智 慧的企业高层领导，心中装有“两个上帝”，一个“上帝”是顾客， 另一个“上帝”是员工。企业要进行有效的营销，首先要有具备营销 观念的员工，能够正确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略， 并能自觉地以顾客导向的方式进行工作。同时企业要尽力满足员工的