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1、南充车用电池推进工程产业概况分析依托吉利新能源汽车项目，在纯电动车领域布局三元锂电池，在 插电式混合动力乘用车(PHEV)领域布局磷酸铁锂电池，推广智能充/ 换电调度、双向充放电等电能应用服务，固定车位无线充电、高速公 路移动充电等新能源服务模式。加大动力电池产业链项目招引，鼓励 企业开展技术创新，推动动力电池电芯和电池模组制造。鼓励并支持 企业研发比功率在10-15kW/L的高端产品，推动电控产品的机电一体 化集成。一、新产品开发的程序为了提高新产品开发的成功率，必须建立科学的新产品开发管理 程序。不同行业的生产条件与产品项目不同，管理程序也有所差异。(一)新产品构思构思是为满足一种新需求而
2、提出的设想。在产品构思阶段，营销 部门的主要责任是：寻找，积极地在不同环境中寻找好的产品构思； 激励，积极地鼓励公司内外人员发展产品构思；提高，将所汇集的产 品构思转送公司内部有关部门，征求修正意见，使其内容更加充实。 最高管理层是新产品构思的主要来源。新产品构思的其他各种来源包 括发明家、专利代理人、大学和商业性的研究机构、营销研究公司等 等。Google公司一直以创意闻名，其内部有一个“福利”，就是每位 系统及高低压电气元件等），紧盯动力电池、汽车电子电控技术等汽 配产业的前沿，找准最有基础、最具前景的细分领域，进一步加强技 术攻关，建立智能网联汽车智能化平台，发展汽车智能仪表、电动汽 车
3、动力电池管理、锂电池制造检测自动化系统，开发底盘综合性能控 制、全驱整车控制、车载通信与网络等智能化电子控制系列产品。加 强技术引进和合作，发展国产化汽车电子产品；大力引进成熟技术产 品；推进自主创新技术成果的产业化。面向车辆运营、调度、保障和监控管理的智能化需求，集现代化 无线通信技术、互联网技术（INTERNET）,全球卫星定位系统（以BDS 为主、GPS为辅）、全球数字移动蜂窝通信系统（GSM）、地理信息系 统（GIS）、智能交通技术（ITS）等先进技术为一体，开发系列产品 发展辅助驾驶系统。建立具有对车辆目标进行定位监控和业务调度、 全天候对入网车辆提供紧急事件、医疗事故、安全防盗、物
4、流信息、 路边服务等服务需求。以计算机技术、网络技术、数据传输技术为核心，实施汽车零部 件网络化制造平台发展专项，以工业互联网标识解析体系为框架，面 向汽车零部件制造企业及相关装备制造企业，推广制造信息集成与共 享的总体解决方案，推动车载零部件向电子化、数字化方向转型，带 来基础数据；电气架构向集中化方向加速发展，接入网络与能源、通 信、交通等领域跨界发展产生车-路-云-网的协同效应。发展以后装为 主的多媒体娱乐和智能通讯系统。主要包括车载多媒体系统、驾驶员 信息系统、语音系统、车辆导航系统(BDS和GPS/DBDS和GPS等)、 计算机网络系统、状态监测与故障诊断系统等。4、构建区域软件名片
5、，提供产业发展新支撑提升南充软件业的竞争力和影响力，高起点、高质量、高效益的 建设软件专业研发集聚区，打造区域软件新标杆。大力发展互联网应 用和服务、信息系统集成、信息技术咨询、软件技术服务外包等，以 及网络安全检测服务、智能标签等信息技术服务业；培育发展面向下 一代互联网、物联网、三网融合所需的应用软件。为中小企业提供上 游产品供给、下游产品需求、产品质量及流程标准等一揽子信息支持。 支撑本地企业在工业软件、数字文创、网络信息安全等领域的软件创 新，培育领域龙头企业和隐形冠军企业。鼓励信息技术服务业企业针 对我市企业实际需求研发生产协同软件、多环节物联网延伸技术、多 媒体虚拟体验技术等。加大
6、数字文化内容产品和服务开发。充分发挥 软件行业协会行业管理、行业协调和桥梁、纽带作用，加强行业技术 推广、人才培养、理论研究和产业合作；加强信息技术服务标准(ITSS)和ISO国际标准的贯标培训，推动软件企业的各类资质的获 取。三、强化新发展，创新驱动产业1、加快关键核心技术研发打造技术攻关共同体，集中力量开展核心技术攻关引导电子元器 件、软件和信息服务等领域的骨干企业，突破存储和汽车电子等一批 关键核心技术，推动先进材料制造模式变革和转型升级，重点支持高 端化、功能化、绿色化新材料产品开发。鼓励骨干企业整合高校、科 研机构等各类创新资源，建立产业创新联盟、核心技术攻关专家咨询 委员会；鼓励企
7、业增加研发投入，开展自主研发创新。2、加速科技创新成果转化建立健全科研机构、技术转移机构和高校创新成果发布制度，支 持企业吸纳国内外高校、科研机构重大创新成果在川转移转化和产业 化，加大政学研项目资金支持力度。大力推进重大科技成果产业化， 积极推动科技成果孵化基地、中试基地建设，完善技术和知识产权交 易平台建设。推动电子信息领域的高技术新材料产业化，积极研发军 民共用特种新材料，促进材料技术在民用领域的推广应用，推动军民 共用新材料技术双向转移。3、打造创新发展新业态坚持科研引领和创新型企业孵化并行，打造南充高新区产业园、加快谋划推进南充千亿电子信息产业园，培育创新业态、营造创新生 态。完善产
8、学研用紧密结合的科技成果转化机制，构建创业苗圃+众创 空间+孵化器+加速器+产业园区的全链条科创服务体系，建立科教专家 和企业发展的利益联结机制，推动科研人员参与产业发展。重视车联 网、无人机、机器人的应用创新，推动存储、汽车电子、半导体、高 端装备、基础电子器件、光电子器件、特种陶瓷制品、电子工业专用 设备及电子材料、光有源/无源器件、影像学、医学等领域的技术研究 和创新。四、创建新中心，信息通信枢纽（一）加快新一代通信设施建设着眼南充产业高质量发展现实需要，以5G无线接入、高速信号传 输、网络与业务等核心技术环节为发展主线，加快发展云、网、端组 成的新一代信息基础设施，推进、移动通信网、未
9、来互联网、天基信 息网的全面融合。构建数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础 设施体系。推动三网融合产业应用协同发展，加快电信、广电业务双 向进入，统筹构建基于云平台技术架构的新一代移动通信网、下一代 互联网和下一代4K/8K广播电视网络建设，促进共建共享和互联互通, 实现网络高效利用。（二）抢先构建智能化网联体系推进智能基础设施和感知体系建设，构建智能化、精细化的智能 化网联体系。大力发展智能制造装备、智能机器人、智能无人机、智 能家居等人工智能产品，开展人工智能在制造业智能化、智慧交通、 智慧医养、智慧文旅、智慧社会治理、智慧物流等行业领域的应用示 范。推动车联网（智能网联汽车）部署应用
10、，开展车路协同创新应用 试点，构建名片级人工智能深度应用。五、发展原则1、转型升级、产业赋能坚持以信息化带动工业化，推动互联网、大数据、人工智能等与 制造业深度融合，推动软件和硬件协同发展，推动产业与服务业有机 融合，推动产业跨越发展。依托重点项目和示范工程建设，深化信息 技术集成应用，推动传统产业结构调整，加快电子信息制造业智能转 型，推进产业链向高端迈向。2、应用驱动、开放合作将应用场景作为技术与需求的粘合剂，在重点区域、重点领域打 造一批应用示范工程，促进新一代信息技术及其产品的推广应用，支 持发展专业服务、增值服务等新业态。紧抓国家重大战略机遇，主动 融入以国内大循环为主体、国内国际双
11、循环的新发展格局，不断优化省内营商环境，在更高水平上引进外资，加强技术、人才、标准、投 资等领域开放合作，加快培育参与国际合作和竞争新优势。3、协同发展、重点突破整合资源、突出重点、开放合作，紧盯引领产业发展的新技术、 新业态、新模式，充分利用成渝双城经济圈合作机制，鼓励和推进跨 区域、跨行业合作。促进四基（核心基础零部件、先进基础工艺、关 键基础材料和产业技术基础）等重点领域实现重大突破，积极向产业 链、价值链、创新链高端延伸，推进重大技术成果产业化，抢占发展 制高点。4、创新引领、人才为本汇聚创新资源，优化创新环境，强化企业创新主体地位，建立健 全技术创新体系，提升企业技术创新能力，加强创
12、新链与产业链对接, 构建高效率、有活力的产业创新体系。充分发挥人才在创新发展中的 核心作用，完善人才发现、培养、激励机制，吸引和培养创新引领型、 专业技术型、高技能型、复合型人才，建设素质优良、结构合理的产 业人才队伍。5、质效优先、绿色发展加强质量管理，积极采用先进技术和标准，提高电子信息产品质量，推动一批重点产品达到国际先进水平，打造一批知名品牌。健全 产品质量追溯体系，完善检验检测体系，加强检验检测公共服务平台 建设。坚持绿色高质量发展，强化绿色、循环、低碳、安全的发展要 求，严守准入底线与排放标准。六、存在问题一是产业协同弱，产业布局仍需优化。高坪区、顺庆区、南部县 等地建有电子信息专
13、业的产业园，但产业链条延伸相当不足，大、中、 小企业之间分工协作的生产网络不完善，没有形成完整产业链，更没 有形成集群效应，软件产业也缺乏集聚平台。产业布局不优、集聚水 平不高、带动作用不强，县域特色不突出，区域错位发展、集约发展、 集聚发展等问题日益成为制约产业高质量发展的重要因素。二是创新能力弱，产品竞争仍需提高。2019年，全市科技研发投 入13. 8亿元，仅列全省第7位；除三环电子、中科九微、华讯方舟 等少数几个企业外，其余多属资源开发型企业，研发投入不够导致核 心技术和专利掌握情况偏少，产品附加值较低。同时，产业面临信息 资源开发利用的高端人才缺乏的困扰，三环电子、中科九微、华讯方
14、舟等技术密集型企业，所需人才基本为总部抽调，本地人才匮乏导致 企业研发受限，信息技术和产品自主创新能力低，信息软硬件高端产 品研发、生产企业少，新业态发展面临瓶颈障碍，没有形成有序竞争、 优胜劣汰的发展格局，产业生态与周边的成都、绵阳等地差距较大。三是龙头带动弱，产业链条尚待完善，2020年全市现有规模以上 电子信息企业20家，在全市2020年规上工业总产值中占比仅为3. 3%, 占五大百亿新兴产业的23. 8%o核心企业是以单点形式存在，结构件 生产和单一代工占比大，研发和销售环节两头在外。软件及信息服务 业在信息安全、电子监管、供应链管理、协同办公、企业ERP、教育信 息化、公共安防等领域
15、具备一定的软件研发和集成应用能力，但没有 在全市形成大规模的软件开发、系统集成、硬件应用的软件产业链； 上下游延伸不够、为高端环节提供配套的一级、二级供应商聚集度低, 产业链内部及产业链间协调互动发展的格局尚未形成。三环电子、中 科九微、通光光缆等大型企业原料、产品两头在外，本地电子企业很 难配套，没有形成相互促进、快速发展的格局，除南充三环电子公司 外，其余的年产值均在5亿元以下，企业规模普遍较小。七、两化深度融合工程紧扣电子信息企业转型升级内在需求，以融合、创新、开放、协 同为主线，推进企业上云、智能制造，重点支持一批有前瞻性布局、 技术先进、行业影响力大的工业云应用、物联网、工业大数据以
16、及增 材制造公共服务平台项目。重点推进企业资源计划系统（ERP）、供应 链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）等深度应用。重点发 展生产厂家对消费者（B2C）、企业对企业电子商务模式（B2B）和线 上线下互动体验的电子商务新模式（020）。加大管理体系在本市重点 产业和中小企业集群的推广，实现管理体系自评估、自诊断企业数和 通过管理体系贯标企业数双提升；注重管理体系与智慧园区、电子商 务等领域相关标准的融合。（一）重点市场应用推广行动加快发展以华魏、新松为代表的工业机器人、特种机器人、服务 机器人和教育机器人等智能装备，推动吉利汽车、三环电子等行业龙 头企业在智能终端、5G、工业互联
17、网和数据中心、智能网联汽车等领 域的电子元器件差异化应用，加速产品吸引社会资源，迭代升级。推 进生产线数字化改造，落实技改奖补政策，引导、支持企业开展技术 改造和增资扩产，鼓励企业应用新技术和新工艺。为南充制造产品提 供一个营销平台，按企业需求引入相关的软件应用服务，结合电话、 短信及线下活动等服务载体，提供政策咨询、服务对接、网上展示、 产品销售等服务。（二）万家企业上云工程依托西华师大等高校、科研院所、行业协会、云服务商等优势资 源，加快建设以南充政企通为代表的多个中小企业信息化服务平台， 推广面向中小企业的云服务等信息技术服务。鼓励汽车零配件、建材 家居、丝纺服装等优势特色企业建设电子商
18、务平台，实现实体店和网 上商店有机相融，提高规模经济效益和综合竞争力。借助阿里巴巴、 淘宝、天猫等有影响力的第三方平台，打造阿里巴巴南充产业带、淘 宝南充特色馆、天猫南充品牌商城。推动西充百科有机园、高坪区大 唐蔬菜基地等南充现代农业示范区内52个规模化种养基地，建立全国 性的农产品直销放心店，建设鲜活农产品电子商务平台，推动农产品 销售。（三）智能制造试点示范工程开展智能制造试点示范，建立智能制造标准体系和信息安全保障 系统，搭建智能制造网络系统平台。推动工业生产向分散式增强型控 制模式转变，建立高度灵活的数字化生产模式，推进人机交互、机器 感知、深度学习等智能化生产系统在九天真空、六合集团
19、、嘉美印染、 三环电子等重点企业推广应用。在流程型行业以全程工艺优化为重点, 在离散型制造行业以柔性制造单元、智能生产线、数字化车间、智慧 工厂为重点，建设企业智能制造体系，打造一批行业智能制造标杆企 业。开展自评估、自诊断和自对标引导工作，构建管理体系贯标咨询 服务支撑体系。集成提升与创新突破阶段的企业比例达到30%o（四）提升企业管理能力引入先进管理理念，引导企业开展以供应链管理、准时制生产（又称作无库存生产）、仿真优化、布局及物流优化等为重点的精益 员工每周都可以抽出20%的时间来做自己想做的喜欢做的事情，让灵机 一动的想法有机会变成现实，就是这样的自由分为成就了 Google不断 推出
20、新产品新创意的能力。营销人员寻找和搜集新产品构思的主要方法有：（1）产品属性排列法。将现有产品的属性一一排列出来，然后探 讨，尝试改良每一种属性的方法，在此基础上形成新的产品创意。（2）强行关系法。先列举若干不同的产品，然后把某一产品与另 一产品或几种产品强行结合起来，产生一种新的构思。比如，组合家 具的最初构想就是把衣柜、写字台、装饰柜的不同特点及不同用途相 结合，设计出既美观又较实用的组合型家具。（3）多角分析法。这种方法首先将产品的重要因素抽象出来，然 后具体地分析每一种特性，再形成新的创意。例如，洗衣粉最重要的 属性是其溶解的水温、去污力、使用方法和包装，根据这些因素所提 供的不同标准
21、，便可以提出不同的新产品创意。（4）聚会激励创新法。将若干名有见解的专业人员或发明家集合 在一起（一般以不超过10人为宜），开讨论会前提出若干问题并给予 时间准备，会上畅所欲言，彼此激励，相互启发，提出种种设想和建 议，经分析归纳，便可形成新产品构思。化管理，引领企业管理组织变革，提高企业科学管理能力。建立要素 保障平台。统筹工业能源、土地、融资、环保、人才等要素需求。以 各工业企业、生产性服务业为主要服务对象，兼顾农业、商业等其他 行业企业，推动建设工业要素保障平台和产业综合服务平台，提供要 素信息动态变化数据，为各企业提供基础设施租赁及配套的增值服务。（五）加快打造工业互联网，推动制造业高
22、质量发展加快培育工业互联网产业生态，以技术、体制和管理创新为动力, 深入贯彻落实国家工业互联网创新发展战略，打造活跃完善的工业互 联网，借助5G、人工智能、区块链等新技术推进产业创新发展，推进 工业互联网网络建设改造与优化，加快发展工业互联网平台，提升产 业关键支撑能力与综合集成水平，促进工业互联网融合应用，打造线 上线下全面安全体系，努力建成创新驱动、应用引领、生态活跃的全 省工业互联网领先地区。开展智能工厂建设试点。加强5G+工业互联网 融合应用，深化工业互联网标识解析体系建设，建设低时延、高可靠、 广覆盖的工业互联网络基础设施，围绕龙头企业上下游产业链生态圈 数字化、智能化、协同化发展需
23、求，培育一批具有市场竞争力的企业 级工业互联网平台。推动优势企业与平台运营商合作，建设一批细分 行业、特定领域和产业集群的工业互联网平台，探索工业互联网标识 解析节点建设和推广应用。加强大型工业企业内网升级改造，建设数 据中台，支持现场设备级、车间监测级、工厂管理级的不同网络需求 和技术的研究，在重点行业探索基于5G、窄带物联网（NB-IoT）、工 业无源光网络（P0N）、工业无线等技术在工业现场的应用。到2025 年，基本建成覆盖重点园区、重点企业的工业互联网网络，骨干传输 网络更加优化，宽带接入能力大幅提升，提速降费取得实效。重点骨 干企业内外网改造基本完成，重点垂直行业企业间60%的机器
24、设备具备 互联互通条件，重点企业内部80%的机器设备实现互联互通。支持重点 企业在工厂无线应用、标识解析、工业以太网、IPv6应用等领域开展 应用示范。（六）着力打造新平台，支撑制造业高质量发展推动产学研协同，创新攻关组织形式，构建高效转化体系。依托 南充双创载体和平台，大力支持技术创新，加快建立以企业为主体的 协同创新体系，建设产品研发试制中心，形成以企业为主体、项目为 基础、专家为支撑的协同创新。强化协同创新和人才培育平台建设， 加强核心技术攻关，推动重点领域创新发展，提升企业专业化能力和 水平，鼓励企业布局人才飞地，培育一批专精特新小巨人企业和专注 细分领域的单项冠军企业，大力引进研发设
25、计机构、电子信息企业总 部、国际性、全国性组织（机构）落户发展，鼓励龙头企业牵头组建 产业研究院、产业发展联盟等智力支撑机构。推行订单式定向式等校 企人才合作培养模式，统筹抓好信息化人才培养；鼓励企业建设实训 基地、组织技能培训、开展技能竞赛等活动；鼓励企业借脑借智，定 期聘请行业专家指导培训。八、项目推进工程立足1532产业目标，围绕成都重庆智能手机、可穿戴设备、车载 移动终端、虚拟现实设备等终端电子产品，以南充高新区、高坪电子 信息产业园、南部县电子信息孵化园为载体，招引更多零部件配套以 及终端应用服务企业，争取更多的、更好的配套成渝以及全国市场。 通信设备重点发展光纤光缆材料生产制造以及
26、光纤通讯、传感、收发 传输等设备核心零部件研发生产。智能终端设备重点发展汽车电子、 医疗电子、金融电子、计算机外围设备、智能传感器终端、数据采集 设备等专用电子设备；配套发展电线设备、自动化设备等生产制造智 能终端设备。围绕智能手机、可穿戴设备、虚拟现实设备等招引更多 零部件配套和终端应用服务企业。同时，力争引进国内外信息安全、 信息消费知名企业落户南充，引领全市电子信息产业发展，逐步建立 一条完整产业链。九、创建学习型企业彼得德鲁克在1988年就指出：“我们正在进入变革的第三阶段:从命令一控制型组织、分成许多部门与科室的组织，转变为以信息为 基础、由知识专家组成的组织但是，我们还远没有做到真
27、正建立 起以信息为基础的组织一这是将来会遇到的管理上的挑战。”为迎接 知识经济时代的挑战，企业必须以知识作为决策及决策之后的资源分 配工作的根据和基础。也就是说，企业要建立新的组织机制，使之懂 得如何倾听市场的条件信号，从所听到的内容及其经验中学习，然后 在所学知识的基础上提高其自身能力，以其创造并满足顾客的产品和 服务领先于他人。企业对倾听、学习和领先这三项挑战性工作做得如 何，将决定其业务经营的成功或失败程度。（一）倾听倾听，或称探察，是指企业感知外部世界的所有活动。企业倾听 有明确的目的性，就是建立知识基础，以便作出面向市场的决策。市场调研一直是企业常用的感知手段。但过分依赖市场调研部门
28、, 乃至完全依赖营销部门来倾听，并不能保证企业通过有效的倾听达到 成功决策。通过相当狭小的感知渠道寻求众多对象的反映，调研机构 和信息处理人员对信息的控制、保管和理解，都会成为企业有效倾听 的障碍。要克服这些障碍，企业需要建立跨职能决策体系，设计出能 促进信任、共享信息、积累知识和建立学习制度的各种决策方法。有效倾听必须保证企业能听取多种声音。这些声音主要来自与企 业决策休戚相关的三，组群体：顾客、社区和企业。其中，顾客包括消费者和相关销售系统中的个人；社区包括政府有关部门、特殊利益 集团和竞争者；企业除自身外，也包括供应商和投资者。倾听多种声 音的目的是协调不同群体之间的利益关系。多种声音往
29、往会互相冲突, 如洗衣粉生产商可能发现顾客想要含磷的洗衣粉洗出“更加洁白”的 效果，而社区则要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干净”。 这时，企业（股东和员工）则要求生产一种既令顾客满意，又符合企 业对环保的责任感，而且还能盈利的产品。企业的责任是，充分听取 三大群体的意见，了解和分析它们之间存在的进行合作和造成冲突的 可能性和条件，以作出面向市场的决策。（二）学习通过倾听取得的信息，需要转化为进行决策所需要的情报、知识、 理解和智慧，否则就不会使企业得到任何改善。解决问题的办法就是 建立企业的学习体系。企业欲在快速变化的复杂环境中获得成功，必须要求其每一个成 员不断地学习、快速地学习，同
30、时也必须要求这些个人学习有益于强 化企业对内部和外部环境所拥有的共同知识（即组织知识），促进个 人行为与建立在组织知识之上的集体行动保持一致。组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知 识的总和，而是相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。它比 任何个人知识丰富得多，而且为所有与之相关的人深刻理解和内部化。企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为组 织知识（共识）问题，而且要解决彼此独立的职能部门的组织知识与 其他组织成员的共享问题，亦即将部门相对福狭的各自“共识”，转 化为企业组织知识问题。为此，加强各
31、职能部门的沟通和相互学习， 就显得十分重要。企业还必须将每一项业务程序视为学习过程，明确地将业务程序 设计成鼓励学习并从中获得知识的程序。完成一项业务程序要求具备 一定的知识状态。例如，在开发和设计一种新型汽车时，来自销售和 服务、生产工艺、工程制造等部门和设计室的人需要有共同知识，以 便能够共同明确规定设计过程所需要的信息和要求。这个共享知识的 过程应当使他们每个人都能充分利用各自的知识状态，包括其根据经 验获得的信息。这些人一致同意共享的信息就是该业务程序的组织知 识状态。企业可以通过连续执行共同业务过程，不断地学习和更新组 织知识状态，提高适应市场的能力。（三）领先倾听和学习的结果，必须
32、落实到做出更好的决策而实现“领先”o这里的领先是指通过决策过程而比竞争对手做得更好。许多企业都有领先的追求。实践证明，达到领先不易，保持领先更难。能持续领先的企业，大都具有下列共性。(1)系统地倾听顾客和社区、竞争对手及企业内部的声音；(2)系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些 声音综合起来的方法；(3)拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程 序；(4)企业要具备这些领先要素，就必须建立一个决策网络，把组 织的战略方针同资源分配和许多为实行该方针必须做出的决策紧密地 结合起来。企业的这种决策网络的主要特征有下面两点。(1)以资源分配来定义决策。即认为决策实质上是决
33、定如何分配 资金、信息、人员、时间及其他企业资源。这一认识将有利于决策的 执行和分清责任。如提高市场占有率决策就是用具体的资源分配来降 低价格、加强促销、改进产品特性等。这样定义决策，有利于经理执 行并对其执行结果负责。另外，也有利于决策者明确地解决相关的各 种冲突。如决定提高市场份额，就意味着用于其他业务单位的资源有 可能减少。决策者必须预先解决这些冲突，否则，决策的执行就会受 到干扰。（2）建立以市场为依据的决策方法。这种方法是组织负责做决策 和负责执行决策的两组人员进行有条理的对话。这两组人员共同学习、 工作，建立起决策所依据的知识，在决策过程的四个阶段（即确定问 题、提出备选方案、分析
34、和建立联系）充分对话。企业决策网络最终使组织知识得以不断增加，并以此加强了部门 之间的联系与合作，保证了企业能更好地实施市场（顾客）导向的营 销观念。十、关系营销的主要目标关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市 场、失去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大 大高于保持老顾客的成本。有的企业推行“零顾客叛离”计划，目标 是让顾客没有离去的机会。这就要求及时掌握顾客的信息，随时与顾 客保持联系，并追踪顾客动态。因此，仅仅维持较高的顾客满意度和 忠诚度还不够，必须分析顾客产生满意感和忠诚度的根本原因。由于 对企业行为绩效的感知和理解不同，表示满意的顾客，原因可能不同
35、， 只有找出顾客满意的真实原因，才能有针对性地采取措施来维系顾客。 满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，忠诚的顾客会重复购 买某一产品或服务，不为其他品牌所动摇，不仅会重复购买已买过的 产品，而且会购买企业的其他产品。同时顾客的口头宣传，有助于树立企业的良好形象。此外，满意的顾客还会高度参与和介入企业的营 销活动过程，为企业提供广泛的信息、意见和建议。十一、估计当前市场需求（一）总市场潜量总市场潜量是指一定时期内，在一定环境条件和一定行业营销努 力水平下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。（二）区域市场潜量企业在测量市场潜量后，为选择拟进入的最佳区域，合理分配营 销资源，还应测量各
36、地区的市场潜量。较为普遍的有两种方法：市场 累加法和购买力指数法。前者多为工业品生产企业采用，后者多为消 费品生产企业采用。1、市场累加法先识别某一地区市场的所有潜在顾客并估计每个潜在顾客的购买 量，然后计算得出地区市场潜量。如果公司能列出潜在买主，并能准 确估计每个买主将要购买的数量，则此法无疑是简单而又准确的。问 题是获得所需要的资料难度很大，花费也较高。目前我们可以利用的 资料，主要有全国或地方的各类统计资料、行业年鉴、工商企业名录 等。2、多因素指数法借助与区域购买力有关的各种指数以估算其市场潜量。例如，药 品制造商假定药品市场与人口直接相关，某地区人口占全国人口的2%, 则该地区的药
37、品市场潜量也占全国市场的2%。这是因为消费品市场上 顾客很多，不可能采用市场累加法。但这个例子仅包含人口因素，而 现实中影响需求的因素很多，且各因素影响程度不同，因此，通常采 用多因素指数法。美国销售与市场营销管理杂志每年都公布全美 各地和大城市的购买力指数。（三）行业销售额和市场占有率企业为识别竞争对手并估计它们的销售额，同时正确估量自己的 市场地位，以利在竞争中知己知彼，正确制定营销战略，有必要了解 全行业的销售额和本企业的市场占有率状况。企业一般通过国家统计部门公布的统计数字、新闻媒介公布的数 字、行业主管部门或行业协会所收集和公布的数字，以此来了解全行 业的销售额。通过对比分析，可计算
38、本企业的市场占有率，还可将本 企业市场占有率与主要竞争对手比较并计算相对市场占有率。例如， 全行业和主要竞争对手的增长率为8%,本企业增长率为6%,则表明企 业在行业中的地位已被削弱。（5）征集意见法。指产品设计人员通过问卷调查、召开座谈会等 方式了解消费者的需求，征求科技人员的意见，询问技术发明人、专 利代理人、大学或企业的实验室、广告代理商等的意见，并且坚持经 常进行，形成制度。对于进行跨国经营的企业来讲，来源于国外的新产品构思更加符 合外国市场的需求倾向，因而具有特殊价值。但是，国外的构思来源 通常比国内的构思来源难以获得。跨国企业应该与国外分销商和中间 商保持紧密联系，鼓励他们提供新的
39、产品创意。最终用户使用后的反 馈意见也是创意的关键来源。为了避免研发失败的风险，跨国企业可 以通过特许经营或收购的途径从其他企业或科研机构获取新产品的创 意。战略联盟逐渐成为全球性企业新产品开发的重要途径。两家或两 家以上的全球企业联合投资于某一技术开发领域，共担失败风险，共 享成功果实。（二）筛选筛选的主要目的是选出那些符合本企业发展目标和长远利益，并 与企业资源相协调的产品构思，摒弃那些可行性小或获利较少的产品 构思。筛选应遵循如下标准：（1）市场成功的条件。包括产品的潜在市场成长率，竞争程度及前景，企业能否获得较高的收益。为分析企业市场占有率增减变化的原因，通常要剖析以下几个重 要因素：
40、产品本身因素，如质量、装潢、造型等；价格差别因素；营 销努力与费用因素；营销组合策略差别因素；资金使用效率因素等。十二、营销信息系统的构成营销决策所需的信息一般来源于企业内部报告系统、营销情报系 统和营销调研系统，再经过营销分析系统。它们共同构成营销信息系 统。（一）内部报告系统内部报告系统的主要功能是向市场营销管理者及时提供有关交易 的信息，包括订货数量、销售额、价格、成本、库存状况、现金流程 等各种反映企业营销状况的信息。内部报告系统的核心是从订单到收款整个周期，同时辅之以销售 报告系统。订单一收款周期涉及企业的销售、财务等不同的部门和环 节的业务流程。订货部门接到销售代理、经销商和顾客发
41、来的订货单 后，根据订单内容开具多联发票并送交有关部门。储运部门首先查询 该种货物的库存，存货不足则回复销售部缺货，如果仓库有货，则向 仓库和运输单位发出发货和入账指令。财务部门得到付款通知后，做 出收款账务，定期向主管部门递交报告。在激烈的竞争中，所有企业 都希望能迅速而准确地完成这一周期的各个环节。销售报告系统应向企业决策制定者提供及时、全面、准确的生产 经营信息，以利于掌握时机，更好地处理进、销、存、运等环节的问 题。新型的销售报告系统的设计，应符合使用者的需要，力求及时、 准确，做到简单化、格式化，实用性、目的性很强，真正有助于营销 决策。(二)营销情报系统内部报告系统的信息是企业内部
42、已经发生的交易信息，主要用于 向管理人员提供企业运营的“结果资料”，市场营销情报系统所要承 担的任务则是及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发 生的信息，用于提供外部环境的“变化资料”，帮助营销主管人员了 解市场动态并指明未来的新机会及问题。市场营销情报信息不仅来源于市场与销售人员，也可能来自于企 业中所有与外部有接触的其他员工。收集外部信息的方式主要有下面 四种。(1)无目的的观察。无既定目标，在和外界接触时留心收集有关 信息。(2)有条件的观察。并非主动探寻，但有一定目的性，对既定范围的信息做任意性接触。(3)非正式的探索。为取得特定信息进行有限的和无组织的探索。(4)有计划的收
43、集。按预定的计划、程序或方法，采取审慎严密 的行动来获取某一特定信息。营销情报的质量和数量决定着企业营销决策的灵活性和科学性， 进而影响企业的竞争力。为扩大信息的来源和提高信息的质量，企业 通常采取以下措施改进信息收集工作。(1)提高营销人员的信息观念并加强其信息收集、传递职能。(2)鼓励与企业有业务关系的经销商、零售商和中间商收集和提 供营销信息。(3)积极购买特定的市场营销信息。(4)多渠道、多形式地了解竞争对手的营销活动情况，包括参加 有关展销会、协会、学会，阅读竞争者的宣传品和广告，购买竞争品, 雇用竞争者的前职工。(5)建立内部营销信息中心，改进信息处理、传递工作。(三)营销调研系统
44、市场营销调研系统也可称为专题调查系统，它的任务是系统地、 客观地收集和传递有关市场营销活动的信息，提出与企业所面临的特 定的营销问题有关的调研报告，以帮助管理者制定有效的营销决策。市场营销调研系统和市场营销信息系统在目标和定义上大同小异,研究程序和方法具有共性。（四）营销分析系统营销分析系统是企业用一些先进技术分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。完善的营销分析系统，通常由资料库、统计库和模 型库三部分组成。1、资料库有组织地收集企业内部和外部资料，营销管理人员可随时取得所 需资料进行研究分析。内部资料包括销售、订货、存货、推销访问和 财务信用资料等；外部资料包括政府资料、行业资料、市场研究
45、资料 等。2、统计库统计库指一组随时可用于汇总分析的特定资料统计程序。其必要 性在于：实施一个规模庞大的营销研究方案，不仅需要大量原始资料, 而且需要统计库提供的平均数和标准差的测量，以便进行交叉分析。 营销管理人员为测量各变数之间的关系，需要运用各种多变数分析技 术，如回归、相关、判别、变异分析以及时间序列分析等。统计库分 析结果将作为模型的重要投入资料。3、模型库模型库是由高级营销管理人员运用科学方法，针对特定营销决策 问题建立的，包括描述性模型和决策模型的一组数学模型。描述性模型主要用于分析实体分配、品牌转换、排队等候等营销问题；决策模 型主要用于解决产品设计、厂址选择、产品定价、广告预
46、算、营销组 合决策等问题。（2）企业内部条件。主要衡量企业的人、财、物资源，企业的技术条件及管理水平是否适合生产这种产品。（3）销售条件。企业现有的销售结构是否适合销售这种产品。（4）利润收益条件。产品是否符合企业的营销目标，其获利水平 及新产品对企业原有产品销售的影响。这一阶段的任务是剔除那些明显不适当的产品构思。筛选新产品构思可通过新产品构思评审表进行。在筛选阶段，应力求避免两种偏差。一种是漏选好的产品构思， 对其潜在价值估价不足，失去发展机会；另一种是采纳了错误的产品 构思，仓促投产，造成失败。（三）产品概念的形成与测试新产品构思经筛选后，需进一步发展更具体、明确的产品概念。 产品概念是
47、指已经成型的产品构思，即用文字、图像、模型等予以清 晰阐述，使之在顾客心目中形成一种潜在的产品形象。一个产品构思能够转化为若干个产品概念。每一个产品概念都要 进行定位，以了解同类产品的竞争状况，优选最佳的产品概念。选择 的依据是未来市场的潜在容量、投资收益率、销售成长率、生产能力 以及对企业设备、资源的充分利用等，可采取问卷方式将产品概念提 交目标市场有代表性的消费者群进行测试、评估。产品概念的问卷可以包括以下问题：你认为这种饮品与一般奶制品相比有什么优点？该 产品是否能够满足你的需求？与同类产品比较，你是否偏好此产品？ 问卷调查可帮助企业确立吸引力最强的产品概念。例如通用汽车在开 发Auro
48、rs时，项目小组在进行最早涉及之前采取抽样调查对美国全国 4200名顾客进行了访问，才确定了产品概念。以净化空气的产品为例。在设计产品时首先要考虑的是企业希望 为谁提供净化空气的产品，即目标消费者是谁？大凡空气浑浊的地方 都可使用这种产品，是针对家庭使用，还是提供给诸如商场、娱乐场 所、医院等大型公共场使用，或者专门用于各种交通工具（火车、汽 车、轮船、飞机）内部的空气净化。其次，净化空气的产品能提供的 主要利益是什么？促使室内外空气循环？制造新鲜空气？杀菌？增加 氧气？减少二氧化碳？吸收灰尘？根据对这些问题回答的组合，可得 到以下几个新产品概念：概念1： 一种家庭空气净化器，为家庭室内保持清
49、新的空气而准备。概念2： 一种专门为保持火车、汽车、轮船及飞机内空气新鲜而制 的空气净化器。概念3： 一种供大型公共场所使用的中央空气净化器。概念4：专供医院使用的空气净化器，主要功能在于杀菌。（四）初拟营销规划企业选择了最佳的产品概念之后，必须制订把这种产品引入市场 的初步市场营销计划，并在未来的发展阶段中不断完善。初拟的营销 计划包括三个部分：（1）描述目标市场的规模、结构、消费者的购买 行为、产品的市场定位以及短期（如三个月）的销售量、市场占有率、 利润率预期等；（2）概述产品预期价格、分配渠道及第一年的营销预 算；（3）分别阐述较长时期（如35年）的销售额和投资收益率， 以及不同时期的市场