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1、广东区块链与量子信息产业集群项目提出的理由分析重点推动广州、深圳、珠海、佛山、东莞等区域联动，开展量子 计算、量子精密测量与计量、量子网络等技术研发与应用。突破共识 机制、智能合约、加密算法、跨链等关键核心技术，开发自主可控的 区块链底层架构，强化区块链技术在智慧城市、智能制造等领域应用。一、体验营销的特征1、顾客参与在体验营销中，顾客是企业的“客人”，也是体验活动的“主 人”，体验营销成功的关键就是要引导顾客主动参与体验活动，使其 融入你设定的情景当中，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真 正的需求，甚至是一种朦胧的、自己都说不清楚的、等待别人来唤醒 的需求，发现它、唤醒它，消费者就自然愿
2、意和你产生互动。在企业 与顾客的互动中，顾客的感知效果便是体验营销的效果。顾客参与程 度的高低，直接影响体验的效果。例如在采摘体验中，积极的参与者 会获得比较丰富的体验。2、体验需求体验式营销感觉直观，形象生动，极易聚集人流、鼓舞人心，促 使消费者即时做出购买决定，具有立竿见影的促销效果。但是体验营 销的基本思想仍然是“顾客至上”，强调消费者消费时是理性与感性市场空间广阔，发展韧性强劲，社会大局稳定，继续发展具有多方面 优势和条件。从省内情况看，我省处于竞争优势重塑期、新旧动能加速转换期、 工业化城镇化深化期、社会转型加速期、全面深化改革攻坚期、生态 环境提升期，发展呈现新的阶段性特征，正处于
3、跨越常规性、长期性 关口的攻坚阶段，既具备坚实的发展条件，也面临不少新旧矛盾挑战。 一方面，我省经济总量大、产业配套齐、消费空间广、市场机制活、 开放水平高，转型升级、领先发展的态势更加明显，粤港澳大湾区和 深圳中国特色社会主义先行示范区双区驱动效应不断增强，打造新发 展格局战略支点，将为我省发展拓展更加广阔空间。另一方面，我省 经济结构性体制性周期性问题依然存在，处于两个前沿所面临的外部 风险挑战更为直接，创新链、产业链、供应链存在明显薄弱环节，城 乡、区域、精神文明和物质文明发展不平衡，生态环保、民生保障、 社会治理、农业农村、安全发展等领域还存在短板弱项。综合研判，尽管外部环境和自身条件
4、发生了明显变化，不确定性 显著提升，但我省经济社会平稳健康发展的基础依然坚实，发展韧性 好、潜力足、回旋空间大的基本特质没有变，应对重大风险和挑战的 能力明显增强。双区建设等多重国家战略和先行先试政策在我省叠加,为我省应对新挑战、增创新优势、实现新发展带来重大机遇，将有力 牵引带动我省加快形成高水平全面开放新格局和高质量发展高地。五、推动传统产业高端化智能化发展依托传统优势龙头企业，推动纺织服装、食品饮料、家电家具、 五金建材等产业专业化、品牌化、国际化发展。加强产业集群建设， 提高科技水平，改造提升生产和销售各个环节，推动质量和效益持续 提升。深化新一代信息技术与制造业融合发展，支持建设区域
5、性智能 制造产业科技创新平台，分类组织实施机器人应用专项计划，建设智 能制造基地，打造全国智能制造发展示范引领区。围绕注塑、模具、 家具、五金、小家电等传统特色产业集群，建设工业互联网平台，推 动产业集群数字化转型。推动企业技术改造和设备更新，重点实施以 传统制造装备联网、关键工序数控化等为重点的技术改造。支持传统 产业品牌培育和运营机构发展，积极提升产品附加值，打造高端民族 品牌。六、主要目标展望2035年，广东将基本实现社会主义现代化，经济实力、科技 实力、综合竞争力大幅跃升，经济总量和城乡居民人均收入迈上新的 大台阶，人均地区生产总值达到更高水平，关键核心技术实现重大突 破，携手港澳建成
6、具有全球影响力的国际科技创新中心，成为新发展 格局的战略支点，在全面建设社会主义现代化国家新征程中走在全国 前列、创造新的辉煌。率先建成现代化经济体系，基本实现新型工业 化、信息化、城镇化、农业现代化。治理体系和治理能力现代化基本 实现，人民群众平等参与、平等发展权利得到充分保障，法治广东、 法治社会基本建成，中国特色社会主义制度优势更加彰显。社会文明 程度达到新高度，人民群众思想道德、文明素养显著提高，社会主义 精神文明与物质文明更加协调，建成文化强省、教育强省、人才强省、 体育强省、健康广东和更高水平的平安广东。人与自然和谐共生格局 基本形成，绿色生产生活方式总体形成，碳排放率先达峰后稳中
7、有降, 能源利用效率力争达到世界先进水平，生态环境根本好转，美丽广东 基本建成。形成对外开放新格局，参与国际经济合作和竞争优势全面 确立。人民生活更加美好，中等收入群体比重显著提高，基本公共服 务实现均等化，城乡区域发展差距和居民生活水平差距显著缩小，人 的全面发展、全体人民共同富裕率先取得更为明显的实质性进展。（一）经济发展迈上新台阶在质量效益明显提升的基础上，全省GDP年均增长5. 0%左右，到 2025年GDP约为14万亿元。经济内生动力明显增强，经济结构更加优 化，内需对经济增长的拉动作用显著提升，实现供给和需求结构在更高水平上的动态平衡，现代化经济体系建设取得重大进展，实现经济 在高
8、质量发展轨道上稳健运行。（二）创新强省建设取得新突破粤港澳大湾区国际科技创新中心建设取得阶段性成效，综合性国 家科学中心加快建设，创新体系更加完备，科技体制改革取得重大成 效。国家和省实验室、科技基础设施等重大创新平台加快布局，研发 经费投入持续加大，一批关键核心技术取得突破，自主创新能力明显 增强。（三）现代产业竞争力赢得新优势制造强省建设深入推进，产业基础高级化、产业链现代化水平明 显提高，培育形成若干世界级先进制造业集群，形成先进制造业基地 和制造业创新集聚地。农业基础更加稳固，现代海洋产业体系初步建 立，现代服务业和先进制造业深度融合发展，战略性新兴产业规模壮 大，数字对产业发展的赋能
9、作用显著提升，数字经济核心产业增加值 占地区生产总值比重达到20%,推动产业向全球价值链高端不断攀升。（四）改革开放再出发迈上新高度以深化市场化改革为牵引，深圳中国特色社会主义先行示范区和 经济特区的示范引领作用充分发挥，营商环境、现代产权、要素配置 等领域改革不断深化，统一开放、竞争有序的市场体系基本形成。深 入参与一带一路建设，高水平开放进一步扩大，自贸试验区制度深化 创新，外贸进出口稳中提质，双向投资质量显著提高，开放型经济发 展水平明显提升。（五）发展平衡性协调性实现新跨越落实一核一带一区区域发展格局，珠三角核心引领作用全面提升, 沿海经济带成为全省产业发展主战场，北部生态发展区绿色发
10、展成效 明显，基础设施通达程度和基本公共服务均等化水平进一步提升，人 民基本生活保障水平差距显著缩小；以人为核心的新型城镇化质量明 显提高，乡村振兴取得重大阶段性成效，城乡融合发展的体制机制和 发展格局基本形成，城乡区域发展协调性明显增强。（六）生态文明建设迈入新境界生态文明制度体系基本建成，国土空间开发保护格局清晰合理， 生产生活方式绿色转型成效显著，以国家公园为主体的自然保护地体 系基本建立，单位地区生产总值能源消耗、单位地区生产总值二氧化 碳排放的控制水平继续走在全国前列，有条件的地区率先实现碳达峰, 主要污染物排放总量持续减少，生态安全屏障质量进一步提升，森林 质量稳步提高，生态环境更
11、加优美，打造人与自然和谐共生的美丽典 范。（七）文化强省建设迈出新步伐社会主义精神文明与物质文明更加协调，社会主义核心价值观深 入人心，人民思想道德素质、科学文化素质和身心健康素质明显提高。 公共文化服务体系和文化产业体系更加健全，人民精神生活日益丰富, 文化软实力进一步增强，优秀传统文化得到传承创新，岭南文化影响 力进一步提升，文化凝聚力进一步增强。（A）幸福广东建设取得新成效人民对美好生活的需求得到更好满足，民生底线不断筑牢，实现 更充分更高质量就业，收入分配结构明显改善，居民人均可支配收入 增长和经济增长基本同步。多层次社会保障体系更加健全，卫生健康 体系更加完善，人民健康素养和水平持续
12、提高，人均预期寿命达79岁, 基本公共服务均等化水平明显提升，中等收入群体比例显著提高，教 育强省建设加快推进，体育事业发展保持全国领先，人民群众的获得 感、幸福感、安全感进一步增强。（九）现代化治理能力达到新水平地方性法规体系更加完善，社会公平正义进一步彰显，依法决策 机制更为健全，行政效率和公信力显著提升，法治广东建设成效显著, 建设成为全国最安全稳定、最公平公正、法治环境最好的地区之一。 社会治理体系更加完善，社会治理特别是基层治理水平明显提高，社 会治理共同体建设取得显著进展。（十）统筹发展和安全实现新提升安全发展贯穿经济社会发展各领域和全过程，安全保障体系和能 力建设进一步加强，防范
13、化解重大风险体制机制不断健全，经济安全、 人民生命安全、社会安全保障更加有力，突发公共事件应急能力显著 增强，自然灾害防御水平明显提升，国家安全南大门更加牢固。七、培育具有国际竞争力的企业群支持大型骨干企业做优做强，着力培育若干链主企业和产业生态 主导型企业。支持中小企业通过上下游配套、分工协作等方式进入产 业集群链主企业生产体系，培育一批专精特新企业和单项冠军企业， 构建大中小企业融通发展的企业群。围绕新兴产业和未来产业，健全 高新技术企业、科技型中小企业培育制度，培育一批瞪羚独角兽企业。 加快培育适应新经济发展的新型产业组织形态。大力弘扬企业家精神、 劳模精神和工匠精神，培育百年老店。加强
14、中小企业公共服务平台建 设。八、营销调研的步骤营销调研的过程，通常包括五个步骤：确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提交报告。（一）确定问题与调研目标为保证营销调研的成功和有效，首先要明确所要调研的问题，既 不可过于宽泛，也不宜过于狭窄，要有明确的界定并充分考虑调研成 果的实效性。其次，在确定问题的基础上，提出特定调研目标。（二）拟定调研计划设计能够有效地收集所需要的信息的计划，包括概述资料来源、 调研方法和工具等。由于收集第一手资料花费较大，调研通常从收集第二手资料开始, 必要时再采用各种调研方法收集第一手资料，也可以从企业外部的商 业公司购买有关资料。调查表和仪器是收集第
15、一手资料采用的主要工 具。抽样计划决定三方面的问题：抽样单位指确定调查的对象，抽样 范围指确定样本的多少，抽样程序则是指如何确定受访者的过程。接 触方法是指如何与调查对象接触的问题。（三）收集信息在拟定调研计划后，可由本企业调研人员承担收集信息的工作， 也可委托调研公司收集。面谈访问必须争取被访问者的友好和真诚合 作，才能收集到有价值的第一手资料。进行实验调查时，调研人员必 须注意使实验组和控制组匹配协调，在调查对象汇集时避免其相互影 响，并采用统一的方法对实验进行处理和对外来因素进行控制。（四）分析信息从已获取的有关信息中提炼出适合调研目标的调查结果。在分析 过程中，首先要明确这些信息数据是
16、依据何种尺度进行测定、加工的, 然后借助多变量统计技术将数据中潜在的各种关系揭示出来，还可将 数据资料列成表格，制定一维和二维的频率分布，对主要变量计算其 平均数和衡量离中趋势。（五）提交报告调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果。调研 报告应力求简明、准确、完整、客观，为科学决策提供依据。如能使 管理决策减少不确定因素，则此项营销研究就是富有成效的。九、品牌更新与品牌扩展（一）品牌更新品牌更新是依据对品牌重新定位、重新设计品牌，塑造品牌新形 象的过程，其实质是对品牌补充能量。品牌经过更新（品牌重新定位、 重新设计等），可以赋予它以更富有针对性的消费意愿与消费意境。 因此，品牌更新
17、是品牌运营的阶段性调整。品牌没有市场生命周期，但这决不意味着经品牌设计而生成的品 牌就一定能持续永久。受竞争者品牌逼近（竞争者品牌与本企业品牌 定位接近，侵占了本企业品牌的市场份额）和部分消费者偏好的变化 （消费者改变对本企业品牌的信任，转购竞争者品牌的商品，使本企 业品牌的市场占有率下降）等原因的影响，即使某一品牌在市场上的 最初定位很好，随着时间的推移、随着市场环境的变化也需要重新定 位。当然，若品牌最初的定位不理想，就更应该及时进行品牌更新。一个品牌能否久远，不仅仅取决于最初的品牌定位和品牌设计， 而且还决定于品牌的阶段性调整。适时、适当做法的品牌阶段性调整 是非常必要的。Marlbor
18、o正是成功的品牌更新，使其由最初的女 性化十足的香烟转变成有“拼搏、挑战、超越自我”的“真男人”形 象的香烟，最后成为世界第一烟草大牌。品牌更新也可对品牌名称和品牌标识进行更新。联想将“Legend” 改成了 “Lenovo”。（二）品牌扩展统一品牌、个别品牌、分类品牌，不管企业选择了哪一种，经过 科学而有效的运营实践都有可能获得较好的品牌知名度和美誉度。那 么，一个品牌获得了较好的市场信誉、赢得了较高的品牌忠诚度以后， 该品牌是否可用在其他产品上而使该品牌得以拓展或扩展呢？这也是 品牌运营过程中的重要命题。品牌扩展，也称品牌扩张或品牌延伸，主要是指企业将某一知名 品牌或某一具有市场影响力的成
19、功品牌扩用到与成名产品或原产品完 全不同的产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程。例如，中 兼具，企业不仅要从理性的角度开展营销活动，而且要考虑顾客情感 的需要，从物质上和精神上全面满足顾客的需求。首先要了解在体验 经济中，消费需求已出现多方面的变化：从消费结构看，情感需要的 比重相对物质需要的比重增加；从消费的内容看，个性化的产品和服 务需求日益增多；从价值目标看，消费者日益关注产品使用时所产生 的感受，并且日益关注环境保护等公益问题。在营销设计中，不仅要 想到你能创造什么，更要想到顾客想要什么，力求提供能更好地满足 顾客的体验诉求的产品和服务。3、个性特征个性是一个区别于他人的、在不同
20、环境中显现出来的、相对稳定 的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。在体验营销中, 由于个性的差异性，精神追求个性化，并且每个人对同一刺激所产生 的体验不尽相同，而体验又是个人所有的独一无二的感受，无法复制。 因此，与传统的营销活动中，强调提供标准化的产品和服务，要满足 消费者大众化的需求有所不同，企业应加强与顾客的沟通，发掘其内 心的渴望，从顾客体验的角度，在营销活动的设计中，体现较强的个 性特征，在大众化的基础上增加独特、另类，独具一格，别开生面， 满足追求个性、讲究独特品位的顾客的需求。二、推动产业高端化发展加快建设现代产业体系国海尔集团成功地推出了海尔冰箱之后，又利用这个品牌及
21、其图样特 征，成功地推出了洗衣机、电视机、空调等新产品。1、品牌扩展与品牌增值自20世纪80年代以来，品牌扩展受到西方企业的特别厚爱。许 多企业都把品牌扩展看作是一种有效的营销手段。许多跨国公司都采 用品牌扩展来拓展市场，如“三菱” “惠普”等。在我国，“海 尔” “美的”等一些知名品牌也先后运用品牌扩展策略获得了理想的 营销业绩。之所以品牌扩展受到品牌运营企业高度重视，并广泛应用，是因 为品牌扩展可使品牌在利用中获得增值。实践证明，品牌扩展有利于 降低新产品的市场导入费用，可以使新产品借助成功品牌的市场信誉 在节省促销费用的情况下顺利地进占市场。原品牌的良好声誉和影响, 可以对扩展产品产生波
22、及效应，从而有助于消费者对扩展产品产生好 感。心理学研究表明，人对某些事物的偏好、好恶具有传递性，即所 谓爱屋及乌。对品牌而言，消费者通过对品牌标定下的产品的认可到 对品牌产生好感，甚至是忠诚，由此使品牌成为有拉动消费者需求能 力的品牌，成为具有较强竞争力的品牌。这是品牌能成为扩展品牌的 重要条件。当某一受消费者欢迎和依赖的、具有较高忠诚度的品牌“放大”或“复制” “克隆”到新产品上，就会使消费者在短期内消 除对新产品的排斥、生疏和疑虑心理，进而以较短的时间接受新产品C2、品牌扩展的形式不言而喻，品牌扩展的目的是借势原有品牌实现品牌利益最大化 （增值）。如此，品牌扩展有三个维度，一是借助新品类
23、的品牌扩展, 二是依赖新市场的品牌扩展，三是通过产品线延伸（副品牌）的品牌 扩展。在华为消费者业务的产品方面，华为消费者业务将坚持精品战略, 以差异化创新，勇敢打破看似不可能的各项技术极限，让世界各地更 多的人享受到技术进步的喜悦，与全球消费者一起以行践言，实现梦 想。其实，产品线延伸，既有可能面对不同的市场（人群、区域等）， 也可能属于同一类但不同质地不同功能，类似于扩大新品类。至于华为手机从中国扩展到美国则属于第二种品牌扩展形式。同 理，三星将手机扩展到中国、美国，苹果手机进入中国、日本都属于 依赖新市场的品牌扩展。需说明的是，品牌扩展，无论哪种形式，可以由企业自身努力完 成，也可以通过品
24、牌授权、特许经营等形式来实现。（三）品牌授权与特许经营1、品牌授权品牌授权是一种契约性书面许可，允许一个品牌用于特定的时间 和区域内的特定产品。也就是说，品牌授权（或称品牌许可），是指 品牌的拥有者（授权方）在一些商定的条款（如使用品牌的商品类别、 商品销售的地理区域和使用的时间段）的基础上，通过有关协议，允 许被授权方使用授权方的品牌生产、销售某种产品或提供某种服务， 并向被授权方收取商定数额权利金的营销方式。当然，授权方要给予 人员培训、组织设计、经营管理等方面的指导和协助。品牌授权的方式有很多，一般有商品授权、促销授权、主题授权 等。被授权商可根据自身的实际情况与授权商采用不同的合作方式
25、获 取品牌授权。授权方可以直接与零售商、授权代理商、被授权方或者 销售促销机构进行交易。品牌授权有利于扩展营销企业的产品组合，提升品牌影响力。显 然，通过品牌授权能够给授权方带来新的收入来源，这是品牌授权的 最大益处；其二，品牌授权可以借助被授权方的积极努力，扩大原有 产品的市场边界；其三，品牌授权可以扩展到新的业务领域，提升品 牌影响力。与此相对应，被授权方也在品牌授权过程中受益：（1）借 势授权方品牌（包括声誉、技术体系、渠道关系等）有助于提升商品 销售额和利润率，增强市场竞争力；（2）获得零售商（销售渠道）的认可与接纳，使产品快速进入市场；（3）最有效地学习知名品牌的经 营模式（包括技术
26、、管理等）来带动企业自有品牌的发展。2、特许经营（1）特许经营以品牌为核心。特许经营以运营同一品牌为核心， 受许人（加盟者）可以在约定的期限内享有使用特许人的品牌及维系 品牌的各种专有技术、管理方法或体系等。特许经营作为知识产权的 总体转让，实质上说就是一种以契约方式构筑的特许人与受许人共同 借助同一品牌在同一管理制度体系约束下，实现市场拓展进而实现双 赢或多赢的营销方式。品牌是特许经营存在的基础。不可否认，特许经营是以特许人与 受许人双赢为必要条件的一种合作方式，而双赢的基础是品牌。试想, 如果没有强势品牌，就不可能实现双赢，因为理智的受许人不会也不 可能把自己的未来发展寄托在不具有市场影响
27、力的品牌上。只有存在 具有市场发展潜力的品牌，品牌所有者和使用者才可能借助该品牌实 现双赢或多赢，也才存在特许人和受许人或加盟者。品牌的增值是特许人与受许人的共同目标。具有市场影响力的品 牌是特许经营成立的客观基础，特许双方的利益也系在了品牌在市场 的表现上。若特许双方共用的品牌具有较强的市场拉动能力，那么特许双方从中获得的收益就多；相反双方的收益则少。可见，品牌的价 值提升是特许经营双方共同的期望，也是双方共同努力的目标。（2）特许经营是品牌扩展的重要方式。遍及世界各个角落的“麦 当劳”和“肯德基”，以其优质的服务、整洁明快的用餐环境、可口 的快餐口味在全世界都享有盛誉。他们的成功有许多相似
28、之处，其中 最重要的一点在于他们都成功地应用了特许经营方式。可以说，没有 特许经营，麦当劳和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍, 也难以成为全球品牌。对特许方来说，特许经营可谓是一种低风险、 低成本的市场拓展模式。一方面，特许人可借助他人的财务资源实现品牌扩展和市场拓展。 在特许经营方式下，新开设的每一家特许经营分店加盟店都不需要特 许人投资而是由受许人（加盟者）出资，受许人对该加盟店拥有所有 权。这就使得特许人能以更快的速度扩展业务、拓展市场而不受资金 限制。另一方面，特许经营可使特许人节省人力资源降低运营成本。不 言而喻，企业扩大经营业务、拓展市场需要大量人力，而特许经营方 式的人
29、员管理、日常经营管理均由受许人承担，如加盟店的员工招聘、 培训、激励和管理等都由受许人完成。这就使特许人节约了经营管理 成本，而将更多的资源用于新产品开发和品牌声誉提升等方面。十、制订计划和实施、控制营销活动对目标市场、定位和营销组合的思考与决策，最后要形成营销计 划，作为营销行动的依据。“营销计划”是一个统称，一般分为品牌营销计划，即关于单个 品牌的营销计划；产品类别营销计划，关于一类产品、产品线的营销 计划，已经完成、认可的品牌计划应纳入其中；新产品计划，在现有 产品线增加新产品项目、进行开发和推广活动的营销计划；细分市场 计划，面向特定细分市场、顾客群的营销计划；区域市场计划，面向 不同
30、国家、地区、城市等的营销计划；客户计划，是针对特定的主要 顾客的营销计划。这些不同层面的营销计划，相互之间需要协调、整 合。从时间跨度看，营销计划可分长期的战略性计划和年度营销计划。 战略性计划要考虑哪些因素会成为今后驱动市场的力量，可能发生的 不同情境，企业希望在未来市场占有的地位及应采取的措施。它是一 个基本框架，由年度营销计划使之具体化。必要时，企业需要每年对 战略性计划进行审计和修订。制订营销计划之后，企业或战略业务单位需组织力量落实，并对 营销进程进行控制，以保证达成预定的营销目标。十一、市场营销的含义（一）市场营销的定义国内外学者对市场营销的定义有上百种，企业界对营销的理解更是各有
31、千秋。美国学者基恩凯洛斯曾将各种市场营销定义分为三类: 一是将市场营销看作是一种为消费者服务的理论；二是强调市场营销 是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过销售渠道把生产 企业同市场联系起来的过程。这从一个侧面反映了市场营销的复杂性。实际上，伴随营销理论与实践的不断创新，营销的概念在不同时期有不同的主流表述。如美国市场营销协会（AMA）在1960年的定义 是：“市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到达消费者或用户所 进行的一切企业活动”，而到1985年，该定义则变成为“市场营销是 个人和组织对理念（或主意、计策）、货物和劳务的构想、定价、促 销和分销的计划与执行过程，以创造达到个人和组
32、织的目标的交换。” 2007年AMA公布市场营销的新定义是：“市场营销是创造、传 播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应 物的一种活动、制度和过程。”著名营销学家菲利普科特勒教授认为，市场营销可以区分其管 理定义和社会定义。市场营销管理的定义是：“选择目标市场并通过 创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和 科学。”而市场营销的社会定义则是：“市场营销是一个社会过程，在这个过程中，个人和团体可以通过创造、提供和与他人自由交换有价值的产品与服务来获得他们的所需所求。”根据上述定义，我们可以将市场营销概念从管理角度其体归纳为 下列要点：（1）市场营销的基本
33、目标是“获取、维持和增加顾客”。（2） “交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是为了 实现交换，不断地“创造、传递和传播”卓越的顾客价值和管理顾客 关系。（3）交换过程能否高绩效地顺利进行，取决于营销者创造的产品 和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。（二）市场营销的核心概念1、需要、欲望和需求人类需要是市场营销的基石。所谓需要，是指人们与生俱来的基 本要求。如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受 人尊重、对知识和自我实现等需要。这些需要存在于人类自身生理和 社会之中，市场营销者可用不同方式去满足它，但不能凭空创造。欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，
34、是个人受不同文 化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。如为满足“解渴” 生理需要，人们可能选择（追求）喝开水、茶、汽水、果汁或者矿泉 水。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发 及销售特定的产品和服务来满足欲望。需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营 销者看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。优秀的公司总是通过各种方式深入地了解顾客的欲望和需求，并 据以制定自己的营销策略。它们认真研究顾客行为和偏好，分析有关 用户调查、产品保证与服务等方面的数据，观察对比本公司产品及竞 争产品的顾客，以了解他们的喜好，培训销售人员以使他们能发现尚 未满足的欲望。
35、2、市场细分、目标市场和定位不同人群的需求往往是不同的。市场营销者需要通过识别人口、 心理和行为差异来区分不同的细分市场，然后选择进入具有最大机会 的目标市场。对每一个目标市场，营销人员都要开发一种产品（服 务），在目标客户群心中建立能够提供某些关键利益的定位。3、产品和服务在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其 价值在于它给人们带来对欲望的满足。人们购买轿车不是为了得到一 种机械，而是要得到它所提供的交通服务。产品实际上只是获得服务 的载体，这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服务”，如人员、地点、活动、组织和观念。当我们心情烦闷时， 为满足轻松解脱的需要，
36、可以去参加音乐会听歌手演唱（人员）；可 以到风景区旅游（地点）；可以参加校友聚会（活动）；可以参加消 费者假日俱乐部（组织）；也可以参加研讨会接受一种不同的价值观 （观念）。市场营销者必须清醒地认识到，其创造的产品（服务）不 管形态如何，如果不能满足人们的需要和欲望，就必然会失败。4、效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。消费者通常 根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决定。如某 人为解决其每天上班的交通需要，他会对可能满足这种需要的产品选 择组合（如自行车、摩托车、汽车、出租车等）和他的需要组合（如 速度、安全、方便、舒适、节约等）进行综合评价，以决定哪
37、一种产 品能提供最大的总满足。假如他主要对速度和舒适感兴趣，也许会考 虑购买汽车。但是，汽车购买与使用的费用要比自行车高许多。若购 买汽车，他必须放弃用其有限收入可购置的许多其他产品（服务）。 因此，他将全面衡量产品的费用和效用，选择购买能使每一元花费带 来最大效用的产品。5、交换、交易和关系坚持发展实体经济不动摇，坚定不移建设制造强省、质量强省， 积极推动产业高端化发展，深度融入全球产业链，提升产业基础高级 化、产业链现代化水平，加快先进制造业和现代服务业深度融合发展, 推动广东制造向广东智造转型，打造具有国际竞争力的现代产业体系。三、战略性产业集群（一）新一代电子信息产业集群重点打造珠江东
38、岸电子信息产业带，粤东粤西粤北地区主动承接 珠三角地区产业转移。重点发展新一代通信设备、新型网络、手机与 新型智能终端、高端半导体元器件、物联网传感器、新一代信息技术 创新应用等产业。（二）绿色石化产业集群立足沿海石化产业带，逐步形成东西两翼地区产业链上游原材料 向珠三角地区产业链下游精深加工供给，珠三角地区精细化工产品和 化工新材料向东西两翼地区供给的循环体系。提升有机原料、电子化 学品等高端精细化工产品和高性能合成材料、功能性材料、可降解材 料等化工新材料占比。（三）智能家电产业集群形成以珠三角地区为核心的创新网络和制造网络，巩固扩大空调、冰箱、电饭锅、微波炉等家电产品世界领先地位，做优做
39、强电视机、交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报 的行为。交换是市场营销的核心概念，营销的全部内容都包含在交换 概念之中。交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。交换 是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为 发生了交易。交易通常有两种方式：一是货币交易，如甲支付800元 给商店而得到一台微波炉；二是非货币交易，包括以物易物、以服务 易服务的交易等。建立在交易基础上的营销可称之为交易营销。为使企业获得较之 交易营销所得到的更多，就需要关系营销。关系营销是营销者与有价 值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、 保持并加强长期
40、的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方 实现各自目的的营销方式。与顾客建立长期合作关系是关系营销的核 心内容。同各方保持良好的关系要靠长期承诺和提供优质产品、良好 服务和公平价格，以及加强经济、技术和社会各方面联系来实现。关 系营销可以节约交易的时间和成本，其营销宗旨从追求每一次交易利 润最大化转向与顾客和其他关联方共同长期利益最大化，即实现“双 赢”或“多赢”。企业建立起这种以战略结盟为特征的高效营销网络,也就使竞争模式由原来单个公司之间的竞争，转变为整个网络团队之 间的竞争。6、市场营销与市场营销者在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换， 我们就将前者称为市场营销者
41、，后者称为潜在顾客。换句话说，所谓 市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东 西作为交换的人。市场营销者可以是卖方，也可以是买方。当买卖双 方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者，并将这种情况称 为相互市场营销。十二、体验营销的主要原则1、适用适度体验式营销要求产品和服务具备一定的体验特性，顾客为获得购 买和消费过程中的“体验感觉”，往往不惜花费较多的代价。应该看 到，中国经济和消费水平与西方发达国家尚有一定差距，大多数消费 者虽然逐步从温饱需要向感性需求发展，但还没到可以为一个愉悦的 体验而付出太多金钱的程度。在中国操作体验营销要把实质的利益充 分考虑进去，让消费者
42、进行愉悦体验的同时获得实质的利益，营销活 动才更容易获得成功。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海等经 济发达城市获得成功就可以证明这点。2、合理合法体验式营销能否被消费者接受，与地域差异关系密切。各个国家和地区由于风俗习惯和文化的不同，价值观念和价值评判标准也不同, 评价的结果存在差异。因此，体验营销活动的安排，必然适应当地市 场的风土人情，既富有新意，又合乎常理。同样的道理，各个国家和 地区的法律体系，如消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法、 商标法、劳动法、公司法、合同法等，既存在差别，又极其复杂，体 验营销实施过程中，具体的操作环节和内容，都应该在国家政策和法 律法规允许的范围之内
43、。照明灯饰等优势产业。推动与互联网深度融合，实现数字化、智能化 转型。（四）汽车产业集群立足现有珠三角地区汽车制造业基础，发挥粤东粤西粤北地区产 业配套和推广应用后发优势，坚持传统与新能源汽车共同发展，推广 新能源及智能网联汽车，扩大高端车型比例，提升新能源汽车比重。 建立安全可控的关键零部件配套体系，显著提高自主品牌影响力。（五）先进材料产业集群引导各地发挥区域优势和特色产业优势，推动现代建筑材料、金 属材料、化工材料、稀土材料等向规模化、绿色化、高端化转型发展, 完善产业链供应链，稳步提升关键技术水平和高端产品占比。（六）现代轻工纺织产业集群加快形成以广州、深圳为核心的创新创意中心，以沿海
44、经济带、 各特色产业集群为重点的制造基地网络。推动纺织服装、塑料、皮革、 日化、五金、家具、造纸、工艺美术等行业创新发展模式，加快与新 技术、新材料、文化、创意、时尚等融合，发展智能、健康、绿色、 个性化等中高端产品，培育全国乃至国际知名品牌。（七）软件与信息服务产业集群加快研发具有自主知识产权的操作系统、数据库、中间件、办公 软件等基础软件，重点突破CAD （计算机辅助设计）、CAE （计算机辅 助工程）、CAM （计算机辅助制造）、EDA （电子设计自动化）等工业 软件，推动大数据、人工智能、区块链等新兴平台软件实现突破和创 新应用。（A）超高清视频显示产业集群重点依托广州、深圳、惠州等珠
45、三角核心区，支持发展OLED （有 机发光半导体）、AMOLED （有源矩阵有机发光二极体）、QLED （量子 点发光二极管）、MicroLED （微型发光二极管）、印刷显示、量子点 柔性显示、石墨烯显示等新型显示产业，推进摄录设备、核心芯片、 内容制作、编解码、信号传输、终端显示等关键技术取得突破。（九）生物医药与健康产业集群建设以广州、深圳为核心，以珠海、佛山、东莞、中山等为重点 的产业创新集聚区。支持发展岭南中药、化学药、生物药、高端医疗 器械、生物医用材料、体外诊断、医疗服务、公共卫生等产业，着力 突破精准医学与干细胞、新药创制、生物安全、生物制造等关键核心 技术。（十）现代农业与食品
46、产业集群引导各地发挥区域优势和特色产业优势，重点发展粮食、岭南水果、蔬菜、畜禽、水产、南药、饲料、特色食品及饮料、花卉、茶叶、 现代种业、调味品等产业。（十一）半导体与集成电路产业集群发挥广州、深圳、珠海的辐射带动作用，形成穗莞深惠和广佛中 珠两大发展带。积极发展第三代半导体、高端SOC、FPGA （半定制化、 可编程集成电路）、高端模拟等芯片产品，加快推进EDA软件国产化, 布局建设较大规模特色工艺制程生产线和SOI工艺研发线，积极发展 先进封装测试。（十二）高端装备制造产业集群加快建设珠江西岸先进装备制造产业带，重点发展高端数控机床、 航空装备、卫星及应用、轨道交通装备、海洋工程装备等产业
47、，着力 突破机床整机及高速高精、多轴联动等产业发展瓶颈和短板。（十三）智能机器人产业集群支持广州、深圳、珠海、佛山、东莞、中山等地开展机器人研发 创新和生产，其他各地市积极开展产业配套。重点发展工业机器人、 服务机器人、特种机器人、无人机、无人船等产业，集中力量突破减 速器、伺服电机和系统、控制器等关键零部件和集成应用技术。（十四）区块链与量子信息产业集群重点推动广州、深圳、珠海、佛山、东莞等区域联动，开展量子 计算、量子精密测量与计量、量子网络等技术研发与应用。突破共识 机制、智能合约、加密算法、跨链等关键核心技术，开发自主可控的 区块链底层架构，强化区块链技术在智慧城市、智能制造等领域应用
48、。（十五）前沿新材料产业集群引导各地发挥区域优势和特色产业优势，重点发展低维及纳米材 料、先进半导体材料、电子新材料、先进金属材料、高性能复合材料、 新能源材料、生物医用材料等前沿新材料。（十六）新能源产业集群引导各地发挥区域优势和特色产业优势，大力发展先进核能、海 上风电、太阳能等优势产业，加快培育氢能等新兴产业，推进生物质 能综合开发利用，助推能源清洁低碳化转型。（十七）激光与增材制造产业集群重点发展前沿/领先原创性技术、高性能激光器与装备、增材制造 装备与系统、应用技术与服务等，突破基础与专用材料、关键器件、 装备与系统等关键共性技术。（+A）数字创意产业集群以珠三角地区为核心，辐射带动粤东粤西粤北地区推广应用，大 力推进5G、AI （人工智能）、大数据、VR/AR （虚拟现实/增强现实）等新技术深度应用，巩固提升游戏、动漫、设计服务等优势产业，提 速发展电竞、直播、短视频等新业态，培育一批具有全球竞争力的数 字创意头部企业和精品IP （知识版权）。（十九）安全应急与环保产业集群以珠三角地区为核心开展技术研发，依托粤东粤西粤北地区发展 生产制造和综合示范。重点推动安全应急监测预警设备、救援特种装 备、公共卫生等突发事件应急物资、高效节能电气设备、绿色建材、 环境保护监测处理设备、固体废物综合利用、污水治理、安全应急与 节能环保服务等跨行