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1、2023年咨询主管岗位职责心理咨询咨询主管岗位职责心理咨询共1网络咨询主管岗位职责I 网络咨询主管岗位职责岗位职责1: 网络咨询主管岗位职责1、全权负责整个网络部咨询方面工作; 2、负责网络部咨询人员的培训; 3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉; 4、负责患者的医后服务跟踪工作; 5、负责收集分析患者的需求数据，进行数据库营销; 6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总，积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作; 7、负责配合医院组织的各项公益性活动。岗位职责2: 网络咨询主管岗位职责1、负责监测医院内网、外网维护，保证全院线路通畅和咨询室网
2、络、电话正常工作。2、把握、分析各项网站推广合同内容，落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。3、监督记录百度关键词竞价排名情况，与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置，做到性价比最大化。4、监督医院所做各种网站推广效果，发现有不符合合同要求及I II 时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单，登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前收回当日就诊名单，核对预约人数和实际就诊人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。7、每周二次定期(如: 3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容，
3、从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面，审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准，总结并提出建议。8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。9、以预约到诊病人为主导思路，计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。1每月0、底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额，进行分析对比，同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进，并将各业绩上报经理。岗位职责3: 网络咨询主管岗位职责1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识; 2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人
4、才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟责每的运月咨作模询量式;、预 3.负约量、到诊量的统计分析工作; 4.分析咨询数据、信息来源、客户来源II III 区域等，为企划、网络、市场推广提供依据; 5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。 III咨询主管岗位职责心理咨询共2教育咨询主管岗位职责教育咨询师岗位职责教育咨询公司总经理助理岗位职责：1.协助总经理制定公司战略目标和计划、进行决策，提供可行性建议；2.协调分公司及各部门的关系；3.组织安排各类高层会议，进行会议记录；4.协助安排总经理的日程及提醒，撰写、起草各类重要报告和文件； 5.协助管理市
5、场营销工作，拓展公司营销和推广渠道； 6.维护与政府部门和其他外部机构的关系； 7.协助危机公关、危机处理和事后工作。1.协助总经理统筹公司内部管理和各项业务的推进； 2.处理总经理的各类日常事务性工作； 3.各部门间的工作协调 ；4.督促和监督销售任务的完成，参与部门决策 ；5.完成总经理交办的其他工作的督办、协调及落实任务； 6.数据报表的统计1.在总经理领导下负责全面工作，做好总部与各分校的沟通，确保总部政策与规程的全面落实，及时反馈信息2.协助总经理做好经营服务各项管理并督促、检查贯彻落实情况, 3.到区域内分校驻点、监督分校管理及招生情况，了解情况后提出处理意见或建议，供总经理决策前
6、台接待职责：1、负责客户接待及电话接听，来访客户登记信息，并向客户介绍相关课程的咨询工作；2、负责学员资料库的建立及相应外联工作；3、学员上课前台签到，家长报名登记、刷卡、开收据 4、负责中心资产管理、办公用品的采购管理工作；5、负责中心的对内对外行政后勤相关工作，负责客诉的接待、跟踪、处理及反馈；。 1、负责公司传真、快件等传递、收发； 2、负责公司前台总机的接听、转接及公司来访客户的接待； 3、针对客户进行有必要地电话回访工作； 4、协助讲师做好客户的服务工作，对客户的疑问及时反馈或解答； 5、完成领导交给的其他工作。岗位职责：1、负责中心来访学员和家长的接待。 2、接听咨询电话并做相关记
7、录。3、协助完成行政、及部份市场活动。职责一：咨询主管岗位职责1、全面负责本校区的招生咨询工作，设计并完善招生咨询的流程； 2、组织对教育咨询师的岗前培训、在职培训；3、帮助咨询师完成高端客户的咨询服务并促成签单；4、参与市场开拓，根据中小学辅导市场的需求变化，及时调整招生咨询的工作流程；5、咨询部的人员管理及其它事务。6、电话来访家长的接待、上门接待、面询、向家长介绍课程内容和教学体系，并为家长推荐适合孩子的课程；7、与学生、家长、老师保持良好的关系，跟踪孩子的学习情况； 8、体验课的组织、接待。9、顾客回访、电询、接受和处理家长的投诉及建议； 10、完成签约、并确保收款的及时性、准确性；职
8、责二：教育咨询主管岗位职责1、必须具有优秀的销售技巧和能力2、制定本部门咨询师业务技能提升培训计划 3、制定月度咨询转化率提升方案4、咨询数据收集、整理、分析、反馈 5、召开日、月度咨询例会和总结会议6、协助市场部制定、调整、实施招生计划。熟悉咨询师的主要工作内容，能够按照公司标准推进工作，保证校区的业绩完成并促进校区业绩更大提升。7、协助教学部、教务部做好教学管理工作 8、协助学管部做好学生管理工作 9、组建咨询师团队 职责三：咨询主管岗位职责1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求， 寻找销售机会并完成销售业绩；3、维护老客户的业务，挖掘客
9、户的最大潜力；4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。咨询主管岗位职责心理咨询共3网络咨询主管岗位职责职责一:网络咨询主管岗位职责1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识;2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟的运作模式;3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作;4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等,为企划、网络、市场推广提供依据;5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通,追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。职责二:网络咨询主管岗位职责1、全权负责整个网络部咨询方面工作;2、负责网络部咨询人
10、员的培训;3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询,会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;4、负责患者的医后服务跟踪工作;5、负责收集分析患者的需求数据,进行数据库营销;6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总,积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;7、负责配合医院组织的各项公益性活动。职责三:网络咨询主管岗位职责1、负责监测医院内网、外网维护,保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。2、把握、分析各项网站推广合同内容,落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。3、监督记录百度关键词竞价排名情况,与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置,做到性价比最大化。 4、监督医院所做各
11、种网站推广效果,发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单,登记当天预约当天来诊名单,晚上下班前收回当日就诊名单,核对预约人数和实际就诊人数,督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。7、每周二次定期(如:3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容,从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面,审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准,总结并提出建议。8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题,随时记录,做出调整方案。9、以预约到诊病人为主
12、导思路,计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。10、每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额,进行分析对比,同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进,并将各业绩上报经理。咨询主管岗位职责心理咨询共4咨询师主管岗位职责1、严格按照咨询量的分配制度,负责所有外部来访者的咨询接待工作,包括客户来电咨询和当面咨询,务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表,并且负责安排学员的试听和报名工作。 2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准,对所负责的学员开展续费跟踪工作,定期查看学员的课时进度以及交费记录,及时准确的跟踪学员进行续费,如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决,同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。 3、定期配合市场部的招生工作,同时对市场搜集信息量进行整理,并对有效信息量进行电话邀约上门,对上门学员安排试听并让其报名。4、公开课或节日活动时,负责对家长和学员进行电话邀约。 5、遇大型户外活动时,负责在活动现场进行现场咨询,对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。6、负责统计并上报每日的咨询量,试听量,客户的来访渠道以及新生的报名量。7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。 8、如遇疑难问题,以口头或书面形式逐级上报,做好领导下发的其他工作任务。