第四章 日常交往礼仪.ppt

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1、第四章第四章 日常交往礼仪日常交往礼仪 留下美好的第一印象留下美好的第一印象 第一节第一节 称称呼礼仪呼礼仪 第二节第二节 握手礼仪握手礼仪 第三节第三节 介绍礼仪介绍礼仪 第四节第四节 名片礼仪名片礼仪 第五节第五节 交谈礼仪交谈礼仪无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布（一）（一）操操 作作 方方 法法人在社会生活中人在社会生活中是难以离开与其他人进行交往的是难以离开与其他人进行交往的一个如果离开了与其他人进行的任何交往一个如果离开了与其他人进行的任何交往那么，他不是一位神，就是一只兽那么，他不是一位神，就是一只兽 亚里士多德亚里士多德v交谈礼仪v名片礼仪v介绍礼仪v握手礼仪v称呼礼仪第一节

2、第一节 称呼礼仪称呼礼仪一、称呼在人际交往中的作用一、称呼在人际交往中的作用二、二、遵守的原则遵守的原则三、日常交往中常用的称呼三、日常交往中常用的称呼四、使用称呼要注意避免的问题四、使用称呼要注意避免的问题一、称呼在人际交往中的作用一、称呼在人际交往中的作用第一第一 表示尊重表示尊重第二第二 拉开距离拉开距离二、使用称呼时应该遵守的原则二、使用称呼时应该遵守的原则 第一第一 合乎常规合乎常规 第二第二 照顾习惯照顾习惯 第三第三 入乡随俗入乡随俗 第四第四 合乎场合合乎场合三、三、在日常交往中，常用的称呼有在日常交往中，常用的称呼有：第一第一 亲属关系称呼亲属关系称呼 第二第二 行业性称呼行

3、业性称呼 第三第三 行政职务称呼行政职务称呼 第四第四 技术职称技术职称 第五第五 专业技术职称专业技术职称 第六第六 泛尊呼泛尊呼 四、四、社交礼仪中使用称呼的禁忌社交礼仪中使用称呼的禁忌 第一第一 避免无称呼避免无称呼 第二第二 避免使用不好的代替性称呼避免使用不好的代替性称呼 第三第三 避免使用容易引起误会的称呼避免使用容易引起误会的称呼 第四第四 避免使用不当的行业性称呼避免使用不当的行业性称呼 第五第五 避免使用不当的简称避免使用不当的简称 第六第六 避免使用绰号避免使用绰号 第二节 握手礼仪一、三种错误的握手姿势一、三种错误的握手姿势二、握手时机二、握手时机三、握手次序三、握手次序

4、四、握手的七大禁忌四、握手的七大禁忌有的人握手拒人千里有的人握手拒人千里我握住他们冰冷的手我握住他们冰冷的手就像和凛冽的北风握手一样就像和凛冽的北风握手一样而有的人的手却充满了阳光而有的人的手却充满了阳光他们握住你的手他们握住你的手使你倍感温暖使你倍感温暖海伦海伦凯勒凯勒 一、三种错误的握手姿势一、三种错误的握手姿势第一第一 木乃伊握手法木乃伊握手法第二第二 蜻蜓点水握手法蜻蜓点水握手法第三第三 夸张用力法夸张用力法二、握手时机二、握手时机主客人相握，主人先伸手早晚到相握，早到先伸手已未婚相握，已婚先伸手男和女相握，女人先伸上下级握手，上级先伸手长晚辈相握，长辈先伸手次序只可律己，不可苛求他人

5、次序只可律己，不可苛求他人三、握手的顺序三、握手的顺序三、社交场合握手的七大禁忌三、社交场合握手的七大禁忌第一第一 请勿跨门槛握手请勿跨门槛握手第二第二 不能坐着握手不能坐着握手第三第三 左手不要插在裤兜里左手不要插在裤兜里第四第四 不能用左手握手不能用左手握手第五第五 不能交叉握手不能交叉握手第六第六 男士不能戴着手套和帽子握手男士不能戴着手套和帽子握手第七第七 切忌用力过大切忌用力过大 判断对误判断对误 考考你考考你 运动员们在握手运动员们在握手 国家领导之间在握手国家领导之间在握手 教练之间在握手教练之间在握手 领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手 艺人们在握手艺人们在握手 商人们在

6、握手商人们在握手 历史性的握手历史性的握手第三节第三节 介绍礼仪介绍礼仪一、自我介绍一、自我介绍二、他人介绍二、他人介绍三、集体介绍三、集体介绍 现代社交礼仪录像现代社交礼仪录像 一、自我介绍一、自我介绍 具体时机具体时机 1 1社交场合与不相识者。社交场合与不相识者。2 2聚会场合。聚会场合。3 3公关活动。公关活动。4 4访谈活动。访谈活动。5 5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。6 6应聘、应试时。应聘、应试时。back 介绍的基本程序介绍的基本程序 先向对方点头微笑致意、礼貌问候，得到回应后再先向对方点头微笑致意、礼貌问候，得到回应后再向对方介绍自己。

7、向对方介绍自己。back 注意的问题注意的问题 1 1根据目的确定自我介绍的方式根据目的确定自我介绍的方式,语言应清晰流畅。语言应清晰流畅。2 2表表情情自自然然大大方方，充充满满自自信信，笑笑容容可可掬掬，态态度度诚诚恳恳，自自然、亲切、友好、随和。敢于正视对方的双眼，胸有成竹。然、亲切、友好、随和。敢于正视对方的双眼，胸有成竹。3 3实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。4 4不要随意用简称，以免误会。如介绍单位不要随意用简称，以免误会。如介绍单位“南航南航”、“人大人大”back二、他人介绍二、他人介绍为他人做介绍时通常承担者为他人做介绍时通常承担者:1.1.社

8、交活动中的尊者。社交活动中的尊者。2.2.公关礼宾人员。公关礼宾人员。3.3.熟悉被介绍的双方情况者。熟悉被介绍的双方情况者。4.4.应被介绍者一方或双方要求者。应被介绍者一方或双方要求者。5.5.在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。back 国际礼仪录像国际礼仪录像介绍的先后顺序应遵守介绍的先后顺序应遵守“尊者优先知情尊者优先知情”的规则的规则1.1.为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。2.2.为上、下级相互介绍时，先将下级介绍给上级。为上、下级相互介绍时，先将下级介绍给上级。3.3.为男、女相互介绍时，

9、先将男士介绍给女士。为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。4.4.为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。5.5.为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。6.6.为为社社交交场场合合中中先先到到、后后到到者者相相互互介介绍绍时时，先先将将后后到到者者介介绍绍给给先到者。先到者。back 被介绍者注意的礼仪被介绍者注意的礼仪.除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。.面带微笑，注视对方，注意聆听，点头致意。面带微笑，注视对方，注意聆听，点头致意。.

10、介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。候。back 第四节第四节 名片礼仪名片礼仪 一、名片的种类一、名片的种类1 1应酬名片应酬名片 2 2社交名片社交名片3 3公务名片公务名片 4 4单位名片单位名片 back名片制作上的名片制作上的“四不准四不准”第一第一不用特殊材质制作名片。不用特殊材质制作名片。第二不准随意涂改。第二不准随意涂改。第三不提供私宅电话等涉及隐私的信息。第三不提供私宅电话等涉及隐私的信息。第四是制作名片一般不提供两个以上的头第四是制作名片一般不提供两个以上的头衔衔 创意名片卖儿童床上用品老板的名片咖啡店老板名片

11、交换名片的方法交换名片的方法交易法交易法。最常用的方法，。最常用的方法，“将欲取之，必将欲取之，必先予之先予之”。激将法激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？名片？”联络法联络法。“刘先生刘先生，我认识你非常高兴，我认识你非常高兴，以后到贵地来希望还能够见到你，不知道以后到贵地来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？以后怎么跟你联络比较方便？”正确交换名片正确交换名片起立，微笑注视对方，双手持名片上端的两角，将名起立，微笑注视对方，双手持名片上端的两角，将名片正面朝向对方，递交给对

12、方，同时片正面朝向对方，递交给对方，同时语言的表达语言的表达。.交换名片时的先后顺序。（尊者居后）交换名片时的先后顺序。（尊者居后）.接接受受名名片片：双双手手接接过过，口口头头道道谢谢，可可轻轻声声读读出出名名片片信信息。仔细息。仔细看一遍看一遍，并郑重地收起来。，并郑重地收起来。3.3.收放名片（不要放裤兜里收放名片（不要放裤兜里,如放桌上要保证不被压到）。如放桌上要保证不被压到）。back 国际礼仪录像国际礼仪录像典型案例典型案例某学校元旦前举行教师聚餐。一位刚参加工作不某学校元旦前举行教师聚餐。一位刚参加工作不久的小伙子举杯对一位即将退休的老教师说：久的小伙子举杯对一位即将退休的老教师

13、说：“王老师，您多吃菜，多喝几杯！王老师，您多吃菜，多喝几杯！”王老师听了很王老师听了很高兴。但听完小伙子下面的话，王老师脸色陡变。高兴。但听完小伙子下面的话，王老师脸色陡变。这位小伙子接着说的是：这位小伙子接着说的是：“您跟我们不一样，我您跟我们不一样，我们今后吃吃喝喝的机会还多着呢！您可是吃一顿们今后吃吃喝喝的机会还多着呢！您可是吃一顿少一顿少一顿”。旁边的老师都用眼色示意小伙子住。旁边的老师都用眼色示意小伙子住口，王老师为了照顾聚餐的气氛也强忍着不快没口，王老师为了照顾聚餐的气氛也强忍着不快没有发作。他紧绷着脸，眼睛看着别处，装着没有有发作。他紧绷着脸，眼睛看着别处，装着没有听见。可是这

14、位小伙子一点也不会察言观色，还听见。可是这位小伙子一点也不会察言观色，还是说：是说：“我这是真心诚意的敬您一杯，这一年您我这是真心诚意的敬您一杯，这一年您给我不少帮助，喝一杯吧，不喝就喝不着了给我不少帮助，喝一杯吧，不喝就喝不着了”。王老师大怒，脸色苍白拂袖离席而去。王老师大怒，脸色苍白拂袖离席而去。第五节 交谈礼仪 一、一、交谈的交谈的“五五W W一一H H”原则原则 二、二、交谈语言的要求交谈语言的要求 三、三、交谈主题的选择交谈主题的选择 四、四、交谈方式的技巧交谈方式的技巧 五、五、交谈交谈的禁忌的禁忌 back一、交谈的一、交谈的“五五W W一一H H”原则原则 1、同谁（、同谁（W

15、HO）交谈；）交谈；2、在什么时间（、在什么时间（WHEN）进行交谈；）进行交谈；3、在哪里（、在哪里（WHERE）进行交谈；）进行交谈；4、为什么（、为什么（WHY）交谈；）交谈；5、谈什么（、谈什么（WHAT）内容；）内容；6、指望得到什么样（、指望得到什么样（HOW）的交谈效果。）的交谈效果。二、交谈语言的要求二、交谈语言的要求 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”“听其言，观其行听其言，观其行”1 1语言文明礼貌。（语言文明礼貌。（“言为心生言为心生”）社交场合社交场合“十字文明用语十字文明用语”：“您好您好”、“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“再

16、见再见”。2 2语言谦恭适度，态度和善。语言谦恭适度，态度和善。3 3语调平和沉稳，语速适当均匀。语调平和沉稳，语速适当均匀。4 4语言表达清晰流畅，通俗易懂语言表达清晰流畅，通俗易懂 back 现代社交礼仪录像现代社交礼仪录像41三、交谈主题的选择三、交谈主题的选择1.1.广泛而共同感兴趣（如天气、风土人情、体育、电影等）。广泛而共同感兴趣（如天气、风土人情、体育、电影等）。2.2.文化格调高雅（如文学、艺术、哲学、历史、地理等）。文化格调高雅（如文学、艺术、哲学、历史、地理等）。3.3.时尚轻松愉快（如奥运、新片、演出、旅游、美食时装等）。时尚轻松愉快（如奥运、新片、演出、旅游、美食时装等

17、）。4.4.擅长感兴趣的主题。擅长感兴趣的主题。忌讳谈论五类话题忌讳谈论五类话题1.1.国家和商业秘密。国家和商业秘密。2.2.宗教信仰和政治主张。宗教信仰和政治主张。3.3.涉及个人隐私。涉及个人隐私。4.4.非议他人。非议他人。5.5.低俗或令人不快的事件。低俗或令人不快的事件。back 四、交谈方式的技巧四、交谈方式的技巧 谈话技巧六要素谈话技巧六要素(SOFTENSOFTEN)S S微笑（微笑（SmileSmile）O O注意聆听的姿态（注意聆听的姿态（Open PostureOpen Posture）F F身体前倾（身体前倾（Forward LeanForward Lean）T T音

18、调（音调（ToneTone）E E目光交流（目光交流（Eye CommunicationEye Communication）N N点头（点头（NodNod）back 交谈时的目光注视区间交谈时的目光注视区间1 1公公务务注注视视区区间间:进进行行业业务务洽洽谈谈、商商务务谈谈判判、布布置置任任务务等等谈谈话话时时采采用用的的注注视视区区。这这一一范范围围一一般般是是:以以两两眼眼为为底底线线，以以前额上部为顶点所连接成的区域。见下图。前额上部为顶点所连接成的区域。见下图。2 2社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是以两眼为上线，以下

19、颚为顶点所连接成区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见下图。的倒三角区域。见下图。3.3.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。五、交谈的禁忌五、交谈的禁忌 1、避开疾病、死亡、灾祸及其它不愉快的事；、避开疾病、死亡、灾祸及其它不愉快的事；2、切忌喋喋不休地谈论对方不感兴趣的事情；、切忌喋喋不休地谈论对方不感兴趣的事情；3、切忌询问女性年龄、婚否，或称其肥胖；、切忌询问女性年龄、婚否，或称其肥胖；4、切忌询问对方收入支出、财产状况等私人问

20、题；、切忌询问对方收入支出、财产状况等私人问题；5、谈话时不要随意插嘴，要善于聆听，善于提问。、谈话时不要随意插嘴，要善于聆听，善于提问。6、交谈要掌握距离，注意礼貌用语，避免使用命令性的语言。、交谈要掌握距离，注意礼貌用语，避免使用命令性的语言。7、切忌旁若无人地高声谈笑，应顾及周围人；、切忌旁若无人地高声谈笑，应顾及周围人；8、谈话时不要手舞足蹈，唾沫横飞。、谈话时不要手舞足蹈，唾沫横飞。9、切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望；以及打哈欠、伸懒腰、不断、切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望；以及打哈欠、伸懒腰、不断 看表等。看表等。10、切忌交谈无呼应。、切忌交谈无呼应。11、忌交谈不注意把握时

21、间。、忌交谈不注意把握时间。谢谢你的关心谢谢你的关心A A君与君与B B君相遇，君相遇，A A君问君问B B君，说君，说“老兄你怎么脸色不大好？老兄你怎么脸色不大好？”B B君说：君说：“我最近比较累，晚上经常熬夜。我最近比较累，晚上经常熬夜。”A A君：君：“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。脸色就不好。”B B君说：君说：“我胃还行，比较能吃。我胃还行，比较能吃。”A A君：君：“那你肝呢？那你肝呢？”B君觉得君觉得A君大有君大有不把人整死就难受之势，心里不把人整死就难受之势，心里一阵发紧。一阵发紧。综合实训站、坐、走、微笑、眼神、致意、称呼、问候、握手、指引、介绍、名片、交谈（语言、神态、动作）back