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1、项目范围管理项目范围管理第二章目录第二章目录 什么是项目范围管理什么是项目范围管理2.1 项目启动：战略计划与项目选择项目启动：战略计划与项目选择2.2 范围计划编制和范围说明书范围计划编制和范围说明书2.3 范围定义与工作分解结构范围定义与工作分解结构2.4 范围审核和范围变更控制范围审核和范围变更控制2.5范围范围产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程产品、过程产品、过程(做且只做成功完成项目所需的全部工作做且只做成功完成项目所需的全部工作).产品范围界定产品范围界定某项某项产品、服务或成果所具有的特征和功能。产品、服务或成
2、果所具有的特征和功能。工作范围界定工作范围界定为的是能交付一个有特殊特征和功能的产品，为的是能交付一个有特殊特征和功能的产品，项目必须完成的工作。项目必须完成的工作。范围管理范围管理 对项目包括什么和不包括什么的对项目包括什么和不包括什么的定义与控制定义与控制过程过程这个过程用于确保项目组和项目干系人对作为项目结果的项目这个过程用于确保项目组和项目干系人对作为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程，有一个产品以及生产这些产品所用到的过程，有一个共同的理解共同的理解。2.1什么是项目范围管理什么是项目范围管理识别干系人各种需求识别干系人各种需求4项目启动项目启动启动项目，管理组织开始着手
3、启动项目，管理组织开始着手项目下项目下一阶段一阶段的工作。的工作。范围计划范围计划-写出一份书面报告，作为未来写出一份书面报告，作为未来项目项目决策基础。决策基础。范围界定范围界定-把主要的项目工作细目分解成把主要的项目工作细目分解成更小更小、更易管、更易管理操作的单元。理操作的单元。范围核实范围核实-正式认可这个项目范围。正式认可这个项目范围。范围控制范围控制-对项目范围的变更进行控制。对项目范围的变更进行控制。项目范围管理过程项目范围管理过程项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture5.1制定制定项目章程项目章程5.2制定项目制定项目初步范围初步范围说明书说明书5.3制定项
4、目制定项目管理计划管理计划5.4指导与管理指导与管理项目执行项目执行5.6整体变更整体变更控制控制5.7项目收尾项目收尾事业环境因素事业环境因素组织过程资产组织过程资产范围规划范围规划6.1范围定义范围定义6.2制定工作制定工作分解结构分解结构6.3范围核实范围核实6.4范围控制范围控制6.5绩效报告绩效报告11.4项目章程项目章程项目管理计划项目管理计划项目范围管理计划项目范围管理计划项目初步项目初步范围说明书范围说明书批准的变更请求批准的变更请求批准的变更请求批准的变更请求批准的纠正措施批准的纠正措施项目范围说明书项目范围说明书项目范围管理计划（更新）项目范围管理计划（更新）请求的变更请求
5、的变更请求的变更请求的变更请求的变更请求的变更项目范围说明书（更新）项目范围说明书（更新）工作分解结构工作分解结构工作分解结构词汇表工作分解结构词汇表项目范围管理计划（更新）项目范围管理计划（更新）范围基准范围基准推荐的纠正措施推荐的纠正措施可交付成果可交付成果工作绩效信息工作绩效信息绩效报告绩效报告组织过程资产（更新）组织过程资产（更新）验收的验收的交付成果交付成果请求的变更请求的变更推荐的变更请求推荐的变更请求项目管理计划（更新）项目管理计划（更新）项目范围说明书（更新）项目范围说明书（更新）工作分解结构工作分解结构工作分解结构词汇表（更新）工作分解结构词汇表（更新）范围基准（更新）范围基
6、准（更新）启动阶段启动阶段是正式认可一个新项目的存在，或者是对一是正式认可一个新项目的存在，或者是对一个已经存的项目让其继续进行下一阶段工作的过程。个已经存的项目让其继续进行下一阶段工作的过程。一些组织中，一个项目计划的正式启动，是在一些组织中，一个项目计划的正式启动，是在必要的必要的学习、初步的计划和其他相当于划分项目开始学习、初步的计划和其他相当于划分项目开始阶段的阶段的工作完成后才进行的。工作完成后才进行的。有些项目形式，如特殊的有些项目形式，如特殊的内部服务项目和新产品开发内部服务项目和新产品开发项目项目，它们的启动不是很正规，要受到所做的工作数，它们的启动不是很正规，要受到所做的工作
7、数量的制约，目的是为项目正式启动时，职员能牢固地量的制约，目的是为项目正式启动时，职员能牢固地掌握这些工作方法。掌握这些工作方法。2.2项目启动项目启动：战略计划与项目选择：战略计划与项目选择项目通常是由于以下的需要而被提出的：项目通常是由于以下的需要而被提出的：市场需求市场需求（比如：一家电信行业软件公司针对电信运营（比如：一家电信行业软件公司针对电信运营商的发展需要，决定开发商的发展需要，决定开发CRMCRM软件。这是基于电信运营软件。这是基于电信运营商面对日益激烈的用户市场竞争，对商面对日益激烈的用户市场竞争，对CRMCRM的需求，而开的需求，而开展的项目，是企业对长期的市场发展战略作出
8、的反应）。展的项目，是企业对长期的市场发展战略作出的反应）。产品需求产品需求（比如：同上的公司，在已经推出电信本地网（比如：同上的公司，在已经推出电信本地网资源管理系统后，为了扩大市场和技术优势，开始开发资源管理系统后，为了扩大市场和技术优势，开始开发长途网的资源管理系统，以增强它们的产品线）。长途网的资源管理系统，以增强它们的产品线）。客户需求客户需求（比如：同上的公司，在电信本地网产品中，（比如：同上的公司，在电信本地网产品中，增加对通用增加对通用GISGIS（地理信息系统）的支持。因为这是为地理信息系统）的支持。因为这是为了满足用户对多了满足用户对多GISGIS平台支持的要求）。平台支持
9、的要求）。项目提出的项目提出的动因动因 技术进步技术进步（比如：同上的公司，在资源系统中，（比如：同上的公司，在资源系统中，选择通用的选择通用的GISGIS平台，代替过去自己开发的地理信息平台，代替过去自己开发的地理信息库的方式，这是因为通用平台技术在开发、维护、库的方式，这是因为通用平台技术在开发、维护、移植和功能升级等各方面，具有明显的优势）。移植和功能升级等各方面，具有明显的优势）。法律要求法律要求（比如：同上的公司，在采用电子地图（比如：同上的公司，在采用电子地图方面，已经不再采用自行数据录入的方式，而是购方面，已经不再采用自行数据录入的方式，而是购买正式的电子地图。因为考虑尊重相关的
10、知识产权买正式的电子地图。因为考虑尊重相关的知识产权的法律问题）。的法律问题）。这些动因也可能被称为是这些动因也可能被称为是问题、机遇或商家问题、机遇或商家的要求。的要求。无论叫什么，其核心的问题是管理部门通常要做出无论叫什么，其核心的问题是管理部门通常要做出怎样对应的决策出来。怎样对应的决策出来。项目提出的项目提出的动因动因利润测量方法利润测量方法-比较研究法、评分模型、利润贡献或经济模型。比较研究法、评分模型、利润贡献或经济模型。制约最优化方法制约最优化方法-数学模型、用线性的、非线性的、动态的、完整数学模型、用线性的、非线性的、动态的、完整的及混合目标项目规则系统。的及混合目标项目规则系
11、统。这些方法通常被作为决策模型来考虑。决策模型既包括这些方法通常被作为决策模型来考虑。决策模型既包括常规常规技术技术（决策树、核心选择和其他），也包括（决策树、核心选择和其他），也包括特殊技术特殊技术（历史进程（历史进程分析、逻辑结构分析及其他）。分析、逻辑结构分析及其他）。在一个成熟模型中，对项目选择标准的应用通常被作为一个在一个成熟模型中，对项目选择标准的应用通常被作为一个分离独立的阶段。分离独立的阶段。专家评审专家评审 专家评审通常是要对这个项目的投入进行评估。象这种专家评价，专家评审通常是要对这个项目的投入进行评估。象这种专家评价，可以通过一个组织或拥有特殊知识和受了专门培训的个人来进
12、行，可以通过一个组织或拥有特殊知识和受了专门培训的个人来进行，可以通过许多途径获得。包括：可以通过许多途径获得。包括：这个执行组织中的其他部门这个执行组织中的其他部门 顾问顾问 专家和技术委员会专家和技术委员会项目项目选择分析选择分析立项立项报告报告：项目项目的立项报告是正式的立项报告是正式认可项目存在的一个文件认可项目存在的一个文件。它对其他文件既有直接作用，也有参考作用它对其他文件既有直接作用，也有参考作用。立项立项报告应描述：报告应描述：既定的商业目标。既定的商业目标。产品描述说明产品描述说明。项目项目的立项报告应该通过的立项报告应该通过管理者对项目及项目所需管理者对项目及项目所需的条件
13、进行客观的分析后颁发的条件进行客观的分析后颁发，它提供给项目经理，它提供给项目经理运用、组织生产资源，进行生产活动的权力。运用、组织生产资源，进行生产活动的权力。批准项目批准项目立项报告立项报告（项目章程）（项目章程）指定指定/委派的项目经理委派的项目经理。通常，项目经理应该尽可能在项目的。通常，项目经理应该尽可能在项目的早期进行指定和委派是比较合适的。项目经理应该在项目计早期进行指定和委派是比较合适的。项目经理应该在项目计划实施开始之前被委派，更应该在许多项目规划完成之前就划实施开始之前被委派，更应该在许多项目规划完成之前就委派好。委派好。制约制约因素因素。制约因素是限制项目管理团队进行运作
14、的要素。制约因素是限制项目管理团队进行运作的要素。例如：事先确定预算是制约项目团队的操作范围、职员调配例如：事先确定预算是制约项目团队的操作范围、职员调配和进步计划的一个很重要的因素。和进步计划的一个很重要的因素。当一个项目按照合同执行时，合同条款通常是受合同制约的。当一个项目按照合同执行时，合同条款通常是受合同制约的。假设假设因素因素。为了规划目标的准确性，考虑到的假设因素必须。为了规划目标的准确性，考虑到的假设因素必须具有科学性、真实性和确定性。例如：如果关键人物的到场具有科学性、真实性和确定性。例如：如果关键人物的到场日期不能落实，那么项目团队就应该设置一个具体的开始时日期不能落实，那么
15、项目团队就应该设置一个具体的开始时间。假设通常包含有一定程序的风险。在此它们可能被确认间。假设通常包含有一定程序的风险。在此它们可能被确认或它们可能是一个风险界定的输出。或它们可能是一个风险界定的输出。项目启动的项目启动的结果结果范围计划编制范围计划编制是创立书面文件，阐述项目范围为是创立书面文件，阐述项目范围为未来项目提供基础条件的过程，特别是包括了用未来项目提供基础条件的过程，特别是包括了用以确定项目或阶段是否成功完成的标准。以确定项目或阶段是否成功完成的标准。范围说明书范围说明书的基础是通过的基础是通过确认项目目标确认项目目标和主要和主要项项目的子项目目的子项目，使项目团队与项目客户之间
16、达成一，使项目团队与项目客户之间达成一个协议。个协议。如果范围界定的所有要素已经具备（如：主要项如果范围界定的所有要素已经具备（如：主要项目的子项目能够反映项目目标，项目立项报告能目的子项目能够反映项目目标，项目立项报告能证明项目目标），那么，这个过程就仅剩实质性证明项目目标），那么，这个过程就仅剩实质性的制定书面文件的工作了。的制定书面文件的工作了。2.3范围计划范围计划编制和编制和范围说明书范围说明书项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFuture范围计划范围计划依 据工具与技术成 果1.事业环境因素事业环境因素2.组织过程资产组织过程资产3.项目章程项目章程4.初步范围说明书初
17、步范围说明书5.项目管理计划项目管理计划1.专家判断专家判断2.模板、表单、标模板、表单、标准准1.项目范围管理计项目范围管理计划划制定项目范围管理计划，记制定项目范围管理计划，记载如何载如何确定、核实与控制确定、核实与控制项项目范围，以及如何制定与定目范围，以及如何制定与定义工作分解结构（义工作分解结构（WBS）。）。14项目范围管理计划是项目管理团队确定、记载、核实、管理和控制项目范围管理计划是项目管理团队确定、记载、核实、管理和控制项项目范围的指南目范围的指南。项目范围管理计划的内容有：。项目范围管理计划的内容有：根据项目初步范围说明书根据项目初步范围说明书编制详细项目范围说明书的一个过
18、程编制详细项目范围说明书的一个过程；能够根据详细的项目范围说明书能够根据详细的项目范围说明书制作工作分解结构制作工作分解结构，并确定如何维，并确定如何维持与批准该工作分解结构的一个过程；持与批准该工作分解结构的一个过程；规定如何正式规定如何正式核实与验收项目核实与验收项目已完成可交付成果的一个过程；已完成可交付成果的一个过程；控制详细项目范围说明书变更请求处理方式的一个过程控制详细项目范围说明书变更请求处理方式的一个过程。该过程同。该过程同整体变更控制过程有直接联系。整体变更控制过程有直接联系。项目范围说明书项目范围说明书1、项目目标、项目目标2、产品范围说明书、产品范围说明书3、项目要求说明
19、书、项目要求说明书4、项目边界、项目边界5、项目可交付成果、项目可交付成果6、产品验收准则、产品验收准则7、项目制约因素：合同条款、法律、确定的预算、里程碑日期、项目制约因素：合同条款、法律、确定的预算、里程碑日期8、项目假设：会影响所有计划、项目假设：会影响所有计划9、项目初步组织、项目初步组织10、初步确定的风险、初步确定的风险11、进度里程碑、进度里程碑12、资金限制、资金限制13、费用估算：会说明估算的等级、费用估算：会说明估算的等级14、项目配置管理要求、项目配置管理要求15、项目技术规定说明书、项目技术规定说明书16、批准要求：谁来批准上述内容、批准要求：谁来批准上述内容 说明可交
20、付成果和为此必要开展的工作，是所有项目干系人对项目范说明可交付成果和为此必要开展的工作，是所有项目干系人对项目范围的共同理解围的共同理解151 12 23 34 45 56 6A A业务需求业务需求背景背景项项目目机机遇遇项项目目目目标标市市场场需需求求客客户户价价值值项项目目风风险险B B方案描述方案描述功功能能视视图图主主要要特特征征假假设设和和依赖依赖C C范围局限范围局限首首次次发发行范围行范围随随后后发发行范围行范围局局限限性性和和专专用用性性D D系统环境系统环境用用户户概概貌貌项项目目优优先级先级E E成功因素成功因素项目范围说明书项目范围说明书为项目建立一张项目视图为项目建立一
21、张项目视图范围界定范围界定范围界定包括分解这个主要工作项目的子项目范围界定包括分解这个主要工作项目的子项目（象在范围阐述（象在范围阐述中界定的那样），使它变成更小、更易管理、操作的东西。目的是中界定的那样），使它变成更小、更易管理、操作的东西。目的是为了：为了：提高估算成本、时间和资源的准确性。提高估算成本、时间和资源的准确性。为绩效测量和控制确定一个基准线。为绩效测量和控制确定一个基准线。使工作变得更易操作，责任分工更加明确。使工作变得更易操作，责任分工更加明确。正确的范围界定是项目成功的关键正确的范围界定是项目成功的关键。当它是一个很差劲的范当它是一个很差劲的范围界定时，由于不可避免的变化
22、会使最终项目成本可能会很高，因围界定时，由于不可避免的变化会使最终项目成本可能会很高，因为这些不可避免的变化会破坏项目节奏，导致重复工作、增加项目为这些不可避免的变化会破坏项目节奏，导致重复工作、增加项目运行的时间、降低生产功效和工作人员的士气运行的时间、降低生产功效和工作人员的士气。2.4范围定义与范围定义与工作分解结构工作分解结构创建创建WBS依依 据据工具与技术工具与技术成成 果果1.组织过程资产组织过程资产2.项目范围说明项目范围说明书书3.项目范围管理项目范围管理计划计划4.批准的变更请批准的变更请求求1.工作分解结构工作分解结构模板模板2.分解分解1.项目范围说明项目范围说明书（更
23、新）书（更新）2.工作分解结构工作分解结构3.WBS字典字典4.范围基线范围基线5.项目范围管理项目范围管理计划（更新）计划（更新）6.请求的变更请求的变更将项目大的可交付成果与将项目大的可交付成果与项目工作项目工作划分为较小和更划分为较小和更易管理的组成部分易管理的组成部分。工作分析结构工作分析结构(WBS)(WBS)样板样板。一个工作分析结构。一个工作分析结构,从以前的项目到新项从以前的项目到新项目都能用，虽然每个项目是唯一的，但是，目都能用，虽然每个项目是唯一的，但是，WBSWBS经常能被经常能被 重复使重复使用用，多数项目间在某种程序上是具有相似性的。例如：从每个阶，多数项目间在某种程
24、序上是具有相似性的。例如：从每个阶段看，许多项目中给出的组织形式都有相同或相似的生命周期和段看，许多项目中给出的组织形式都有相同或相似的生命周期和因此而形成的相同或相似的工作细目要求。因此而形成的相同或相似的工作细目要求。分解分解。分解意味着分割主要工作细目，使它们变成更小、更易操。分解意味着分割主要工作细目，使它们变成更小、更易操作的要素，直到工作细目被明确详细的界定，以有助于未来项目作的要素，直到工作细目被明确详细的界定，以有助于未来项目的具体活动（规划、评估、控制和选择）的开展。分解包含着以的具体活动（规划、评估、控制和选择）的开展。分解包含着以下主要阶段：下主要阶段：（1 1）确认项目
25、的主要要素。）确认项目的主要要素。（2 2）决定是否能对开发到这种详细层次的每个要素进行充分的）决定是否能对开发到这种详细层次的每个要素进行充分的成本和期限估算。成本和期限估算。范围界定的工具和方法范围界定的工具和方法项目管理既是科学又是艺术项目管理知识体系指南eFutureWBS分解层次分解层次20又称又称工作细目工作细目。是。是WBS中最低中最低层次的可交付成果或项目工作层次的可交付成果或项目工作组成部分。组成部分。WBS分解案例分解案例范围核定范围核定是通过参与者（倡议者、委托人和顾客等）的是通过参与者（倡议者、委托人和顾客等）的行为正式确定项目范围的过程。它要求回顾生产工作和行为正式确
26、定项目范围的过程。它要求回顾生产工作和生产成果，以保证所有项目都能准确地、满意地完成。生产成果，以保证所有项目都能准确地、满意地完成。如果这个项目已提前终止，这个范围核实过程也应该证如果这个项目已提前终止，这个范围核实过程也应该证实并应以书面文件的形式把它的完成情况记录下来。实并应以书面文件的形式把它的完成情况记录下来。范围核实与质量控制是不同的，范围核实与质量控制是不同的，范围核定是有关工作结范围核定是有关工作结果的验收标准问题果的验收标准问题，而质量控制是有关工作结果正确性，而质量控制是有关工作结果正确性的问题。的问题。2.5范围审核范围审核与与范围变更控制范围变更控制方法方法检验检验。检
27、验检验包括测量包括测量、测验和考试等这样一系列活动去判断承、测验和考试等这样一系列活动去判断承担的工作任务是否符合计划的要求。担的工作任务是否符合计划的要求。检验有各种称呼：评价、产品评价、审查和走过场等；检验有各种称呼：评价、产品评价、审查和走过场等；在应用领域，这些不同的词有它自己的使用范围和特定在应用领域，这些不同的词有它自己的使用范围和特定的含义。的含义。结果结果正式验收正式验收。验收文件是当事人或投资者已经认可了这个项目产品或验收文件是当事人或投资者已经认可了这个项目产品或某个阶段的文件，他们必须为完成这项工作准备条件，某个阶段的文件，他们必须为完成这项工作准备条件，做出努力。象这种
28、验收可能是有条件的，尤其是在一个做出努力。象这种验收可能是有条件的，尤其是在一个阶段末的时候。阶段末的时候。范围核实的方法和结果范围核实的方法和结果范围变更控制程序范围变更控制程序24本章小结与学习要点本章小结与学习要点什么是项目范围管理什么是项目范围管理定义、控制定义、控制范围管理的过程范围管理的过程项目启动、范围计划、范围定项目启动、范围计划、范围定义、范围核实、范围变更控制义、范围核实、范围变更控制选择项目（方法选择项目（方法净现值分析净现值分析）项目章程是一个正式承认项目存在的文件，必须经项目章程是一个正式承认项目存在的文件，必须经项目干系人签字一致同意，在启动结束时建立。项目干系人签
29、字一致同意，在启动结束时建立。范围说明书的内容包括范围说明书的内容包括WBS结构结构范围核实是指干系人对范围的正式承认范围核实是指干系人对范围的正式承认范围变更控制程序范围变更控制程序问题问题q项目范围：项目范围：A.只只是是在在项项目目开开始始时时才才加加以以考考虑虑B.在在合合同同或或其其他他项项目目授授权权文文件件被被批批准准后后通通常常就就不不成成为为问问题题了了C.应应该该从从项项目目概概念念形形成成阶阶段段到到收收尾尾阶阶段段一一直直加加以以管管理理与与控控制制D.主主要要是是项项目目执执行行期期间间变变更更控控制制程程序序处处理理的的一一个个问题问题q项目章程是在项目生命周期的哪
30、个阶段创建的？项目章程是在项目生命周期的哪个阶段创建的？A.计划、计划、B.可行性研究、可行性研究、C.执行、执行、D.起始起始q在项目队伍会议上，一名队伍成员建议增加工作范围，而该范围超在项目队伍会议上，一名队伍成员建议增加工作范围，而该范围超出了项目章程的范围。项目经理指出：项目队伍应该完成的所有工出了项目章程的范围。项目经理指出：项目队伍应该完成的所有工作，只完成要求的工作。这是作，只完成要求的工作。这是_的一个例子？的一个例子？A.极权行为、极权行为、B.范围管理、范围管理、C.项目章程、项目章程、D.范围分解范围分解课后课后作业作业项目管理的范围概念与软件的需求有什么相同、项目管理的范围概念与软件的需求有什么相同、有什么不同的地方？有什么不同的地方？案例分析：附件案例分析：附件