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1、 护士长管理培训 王凤琴 随着医院创甲后的不断扩大，新科室的成立，年轻护士通过考察竞聘上岗，走上了护士长的岗位。从护士到护士长，不仅是角色转变，还可能伴有环境、人际、业务的变换，同时也面临着竞争的考验。在适应与挑战中，护士长怎样才能减少波折较好地取得角色、环境、人际的协调，打开工作局面，加快成熟的步伐，尽快地把精力和时间投入到业务发展上来。护士长是护理工作的领导者，其管理管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理管理者应该科学地运用领导艺术艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。护士长应具备的素质 护士长的工作工作职责职责
2、护士长的工作工作标准标准 护士长的工作要求工作要求 护士长日工作流程日工作流程 护士长的管理原则护士长的管理管理与沟通技巧与沟通技巧 护士长在工作中护士长在工作中应注意的问题应注意的问题 护士长应具备的素质 1、注重思想素质的培养，树立创新的意识思维观念创新：思维观念创新：护士长要有挑战工作的过程，必须有分析能力和远见的意识，敢于打破常规、把握最新的信息，应用现代护理的新观念，指导临床实践。管理方法要创新：管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。管理方法要创新：管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护理管理
3、模式，应用现代管理的理论和方法，集思广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。工作方法要创新：工作方法要创新：护士长思维敏捷，工作要有重点、计划目标明确、破除只满足于完成工作、不出差错事故就行的因循守旧的思想。要了解国内外护理工作的新动态，要善于观察和总结，捕捉学术新信息，开展技术革新和科研。必须有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲精神。认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制度。2、协调人际关系的素质护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方面的关系，如：护患关系：每天坚持三次以上的巡视病房，对整个病区患者的病情了如指掌，及时满足病人的需求；医护关系及护
4、士与护士之间的关系，还要处理好与护理部、科主任等关系，做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。对于提高护理质量，改善服务态度，对增强护理队伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获得高效率、高质量 3、行政管理的素质、行政管理的素质 护士长应做好全科护士的政治思想工作，加强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员 4、培养人才的素质、培养人才的素质 护理长应具备培养下级能力，要善于发现并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培养条件适合的护士当组长；为适应现代护理发展的需要，把护士的基
5、本训练作和基础知识作为长期重点工作来抓。如：开展讲小课、进行护理查房。5、团结友爱的素质、团结友爱的素质 护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是要让人感到亲切，护士长在领导过程中，建立一种良好关系十分重要。努力创造和维持一种和平友好的气氛，通过协调，努力建立友好合作的护理群体氛围，遇事互相理解，互相帮助，日常生活中以诚相待，和睦相处。6、合理利用人力资源和有效激励的素质护士长在排班工作中应考虑到护理人员资源的合理利用，要根据本科室组织结构，认真考虑每天护士的安排，为病人提供高质量连续的护理服务。7、果断决策的素质、果断决策的素质 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对医院就意味着损失。护
6、士长是集行政、业务、科室事物交集的工作，是上下级之间沟通的枢纽，要协调上下之间的关系，又要对科室工作及计划进行安排。护士长对科室的工作深思熟虑 8、健康心理品质的素质、健康心理品质的素质护士长必须具有健康心理品质的素质，否则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积极性，影响科室建设，造成工作失误。护士长应做到：护士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士长的性格情绪对护士和病人都有一定的感染力和影响力。因此，在任何情况下，应控制自己的情绪，应用认真负责的精神，端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔准确的操作使病人产生信赖与安全感，用积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情绪鼓舞团队士气。9、树立良好的自我形象素
7、质、树立良好的自我形象素质树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成部分，形象可分为外部形象外部形象和内部形象内部形象两部分。外部形象：外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会给人一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象：内部形象：公正、廉洁、谦虚、热情，护士长要注意个人修养，以身作则，事事处处起模范带头作用，严于律己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的带头作用感染人，切忌指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做法。10、好学与时俱进的素质、好学与时俱进的素质 护士长是护士的领头雁，其一言一行都会对护士产生潜移默化
8、的影响，一个良好的工作氛围需要护士长带领护士去营造。要培养自己自信与护士的自信，自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加当今社会，科学日新月异，新的事物不断涌现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱进，不断吸取新知识来充实自己。护士长工作职责护士长工作职责u 病区护士长工作职责病区护士长工作职责u 手术室护士长工作职责手术室护士长工作职责u 产房护士长工作职责产房护士长工作职责u 供应室护士长工作职责供应室护士长工作职责u 输液室护士长工作输液室护士长工作u 门急诊护士长工作职责门急诊护士长工作职责u 物理治疗室工作职责物理治疗室工作职
9、责 护士长承担的角色护士长承担的角色是医院护理工作的贯彻执贯彻执行者行者 是科室护理工作的组织组织管理者管理者 护理质量的检查监检查监控者控者 护理资源的调调配安排者配安排者 护理业务活动的组织协调组织协调者者 护理专业知识的指指导传导传授者授者 护理人员思想的交流沟通者交流沟通者 病区病区护护士士长职责长职责1 在科护士长的领导和科主任的业务指导下，根据护理部及科内工作计划，制订本病房具体计划，并组织实施。2 负责检查了解本病房的护理工作，参加并指导危重、大手术及抢救病人的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划地检察医嘱的执行情况，加强医护配合，严防差错事故。3 随同科
10、主任和主治医生查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术前、疑难病例、死亡病例的讨论。4 负责本病房护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。5 组织本病房护理查房和护理会诊，积极开展新技术新业务及护理科研工作。6 组织领导护理人员的业务学习及技术训练。7 负责管理好病房，包括护理人员的合理分工，病房环境的整洁、安静、安全病人的陪住、探视人员的组织管理、各类仪器、设备、药品的管理。8 负责指导和管理实习、进修人员，并指定护师或有经验、有教学能力的护士担任代教工作。9 督促检查卫生员、配膳员做好清洁卫生和消毒隔离工作。10 定期召开工休座谈会，听取对医疗、护理及饮
11、食等方面的意见，研究改进病房管理工作。护士长工作质量标准护士长工作质量标准1、护士长具有专科护理学术带头人的水平。2、准确及时传达医院或护理部有关制度规定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。3、本科室规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。5、进行日间护士长查房和月护理全面质量检查，按POCA循环，发现问题及时进行纠偏处理。每月向本科的护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。6、有本科室护理培训计划和操作训练计划、有落实措施，护理人员年度考核率及合格率
12、达标，护士规范化培训、继续护理学教育率100。7、护理各项质量指标达标率不低于80，病人满意率不低于95。8、完成医院或护理部要求的其他有关工作。ADCA循环的概念PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：P（Plan）计划。计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（DO）执行执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（Check）检查检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（Action）行动行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验
13、加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。护理人员服务质量标准护理人员服务质量标准 l1、护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求l2、认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术操作规程等，保障病人安全。l3、护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则，具体要做到以下几点：(1)注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制，营造温馨气氛。(2)将护患沟通和健康教育有机地融入各项护理操作过程中。(3)及时满足病人需要。l4、服务对象对护理人员服务态度满意率)95。
14、护士长工作要求护士长工作要求1熟知护理部及本科室的各项规章制度。2运用各项规章制度规范工作行为。3有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、月护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录。4按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录。5指导疑难、危重病人护理。6掌握危重病人的病情。7组织危重病人的抢救。8晨会提问每周2次，有成绩记录单（本）。9组织科内业务学习每月12次，有记录。10组织科内护理查房每月1次，有记录。11对护士进行业务知识及技术操作考核每月1次，有成绩记录。12按月、周计划完成质控自查，有详细记录。13发生差错事故时，认真组织科室护理人员讨论，分析原因，提出整改措施，
15、有处理记录。14有皮肤压力伤防治措施及上报记录。15定期征求各类人员意见，有整改措施并有工休会记录。16按时完成医院及护理部交办的各项工作任务，有记录。护士长工作周计划 星期一星期一急救物品及药品、无菌物品急救物品及药品、无菌物品星期二星期二护理文书、交接班本书写质量星期三星期三病房管理、消毒隔离自查病房管理、消毒隔离自查星期四跟班检查、物品补充及检查星期五基础护理、跟班检查星期六大对医嘱、护士长日工作流程护士长日工作流程1、检查晚夜班工作完成及危重病人情况2、晨会交班，布置本日工作3、床头交接班。4、深入病房，处理各种日常事物5、检查上午各班工作完成情况6、下午上班后，查看中班工作完成情况7
16、了解当日病房状况，病历质控。8、检查本日各班工作完成情况9、下班前30分钟查看当日手术、病危、病重及特殊治疗护理的病人10、下班前补充次日所需物品 护士长管理的原则护士长管理的原则管理管理者的能力科学知识管理艺术管理艺术经验积累经验积累-原则：原则：护理管理管理以质量管理管理为核心核心，以技术管理管理为重点，重点，以组织管理管理为保证良好的自我形象保证良好的自我形象1.工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，掌握所管科室的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有底，并根据轻重缓急有计划、有步骤地进行工作，加强工作的计划性，工作中分清轻重缓急，周密计划，讲究实效，充分体现协调性和目标一致的原则
17、。2.积极主动，以身作则，充分发挥自己的技能和潜力。护士长要主动提高素质修养方面的水平，不能因为自己是护士长，就去做具体的事情，不能只动嘴指挥，平时要注意自己的言行，要求护士做到的，自己应首先要做到，避免引起护士的反感而导致今后指挥失灵。要用自己高尚的品格对护理人员起潜移默化的影响，要以身作则，处处起表率作用。护士长在管理工作中要虚心求教，善于接受同道和第一线护士工作中的建议和意见，并且积极地反映在自己不断改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科学管理、护理业务质量控制、护理人员的培训和提高上。护士长管理艺术与沟通技巧护士长管理艺术与沟通技巧丰富的管理管理才干、科学的领导艺术艺术持续
18、改进领导艺术艺术管理管理的制度化管理管理的程序化管理管理的数量化管理管理的人性化 领导艺术艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者和领导模式。用人的用人的艺术艺术端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事 用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛”善于用人所变 决策的艺术艺术 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对医院和科室就意味着损失。对自己就意味着失职。这就要求管理管理者要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费决策前决策前
19、注重调查、决策中决策中注意民主、决策后狠抓落实 协调的艺术艺术对上级请示沟通,平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不行的。理智的办法是要主动沟通错了的要大胆承认，误会了的要解错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导的谅解释清楚，以求得到领导的谅解 对下沟通协调。对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考培养护士的自信自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对各种困难和挑战，更好地把握自己，甚至能够在工作中带来“柳暗花明又一村”的转机 自信是生
20、命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加。交给护士任务时要了解她的能力和状态，同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功开发护士的创造力好的环境和好的心态将有利于护士创造力的发挥，在一个融洽和谐的环境中，护士们更能保持良好的心态，从而更有可能得到放松，她的思维更活跃，同时更敢于表达自己的想法。当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距善待护士的过失 在
21、工作中过失在所难免，就不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。一旦出现了过失:合理的合理的惩罚惩罚+分析分析发发生生过过失的原因失的原因+制定新的防范措施。过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上,使她们更好的服务于患者。护士长在管理工作中应注意的问题护士长在管理工作中应注意的问题 1、尊重领导，上通下达有事向上级多请示、多汇报、多沟通、多商量，快速、准确、高效、认真完成上级下达的工作任2、积极主动，乐于奉献充分发挥自己的主观能动性，及时、灵活、理解领导的意图，积极调动下属的主动性和自觉性。3、提高解决问题的能力，培养角色适应能力工作中互相理解、帮助、支持、关心。避免和领导发生正面冲突。谦虚谨慎，虚心好学，学人之长，补己之短。有了领导的支持，才使自己的权力得到充分发挥协调的艺术艺术 4、应以公平、公正、管理严、待人宽为原则，一视同仁。5、合理安排人力，用人之长，避人之短。6、工作要有计划性，不能应付，敷衍了事，完成的工作质量要规范。谢 谢！