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1、预拌混凝土土企业质量量手册及程程序文件*商品混混凝土有限限公司质量手册及及程序文件件目 录 第一章 质量手册及及程序文件件第二章 岗位责任任制第一节 生产操作人人员责任制制第二节 设备维护人人员责任制制第三节 综合办岗位位责任制第四节 财务部岗位位责任制第五节 出纳员岗位位责任制第六节 试验检测中中心岗位责责任制第七节 检测人员岗岗位责任制制第八节 质量负责人人岗位责任任制第九节 技术负责人人岗位职责责第十节 保管员岗位位责任制第十一节 罐车司机岗岗位责任制制第十二节 门卫岗位责责任制第十三节 搅拌站操机机员岗位职职责第十四节 搅拌站装载载机司机岗岗位职责第十五节 车辆管理制制度第十六节 车队
2、负责人人岗位职责责第十七节 调度岗位职职责第十八节 调度执行规规章制度第十九节 材料负责人人岗位职责责第三章 制度及操作作规程第一节 公司质量目目标及部门门分目标第二节 设备管理制制度第三节 安全管理制制度第四节 搅拌站作业业指导书第五节 搅拌站安全全操作规程程第六节 生产现场管管理制度第七节 预拌商品混混凝土冬施施生产措施施第八节 混凝土质量量控制技术术措施第九节 商品混凝土土试块制作作管理规定定第十节 预拌混凝土土试验工作作流程第十一节 预拌混凝土土使用说明明第十二节 预拌混凝土土质量回访访制度第一章质量手册及及程序文件件目 录录01 批准准颁布令 02 任命命书 03 质量量方针和目目标
3、04 公司司概况 05 公司司组织机构构图 06 质量量管理体系系过程和顺顺序图 1 质量手手册的适用用范围、删删减、引用用标准和术术语 2 质量手手册的管理理 3 质量管管理体系机机构和职能能分配 4 质量管管理体系 4.1 总总要求4.2 文文件要求4.2.11总责4.2.22 文件控控制-文文件控制程程序4.2.33 记录控控制-记记录控制程程序5 管理理职责 5.1管理理承诺 5.2以顾顾客为关注注焦点 5.3 质质量方针 5.4 质质量目标和和质量管理理体系策划划 5.5 职职责、权限限与沟通 5.6 质质量管理体体系评审 6 资源管管理 6.1 资资源提供 6.2 人人力资源的的提
4、供和控控制 6.3 基基础设施的的提供和维维护 6.4 工工作环境的的改善和管管理 7 产品实实现 7.1 产产品实现的的策划 7.2 与与顾客有关关的过程 7.3 设设计和开发发7.4 采采购-采采购过程控控制程序7.5生产产和服务提提供-生生产和服务务提供过程程控制程序序7.6 监监视和测量量装置的控控制 8 测量、分分析和改进进8.1测量量、分析和和改进过程程的策划8.2 监监视和测量量 8.2.11 顾客满满意评价 8.2.22 内部审审核-内内部质量管管理体系审审核控制程程序8.2.33 过程的的监视和测测量 8.2.44 产品的的监视和测测量 8.3 不不合格产品品控制-不合格格产
5、品控制制程序8.4 数数据收集 8.5 改改进 8.5.11 持续改改进 8.5.22 纠正措措施-纠纠正措施控控制程序8.5.33 预防措措施-预预防措施控控制程序9 附录 -程序文文件编号和和名称01 批准准颁布令 我公司司依据GBB/T199001:20000质量管管理体系要要求编制制的质量量手册，符符合公司的的生产经营营实际需要要。是贯彻彻公司质量量方针、指指导质量管管理体系有有效运行、实实现质量目目标、持续续改进公司司整体业绩绩需长期遵遵循的文件件。全体员员工必须遵遵照执行。现现批准颁布布并实施。即即日起生效效。 总经经理： 年 月 日日02 任命命书 为了贯贯彻执行GGB/T119
6、0011:20000质量量管理体系系-要要求。加加强对质量量管理体系系活动的领领导，特任任命 副经理为为我公司管管理者代表表。管理者代表表的职责是是：1、 确保质量管管理体系的的过程得到到建立、实实施和保持持；2、 向最高管理理者报告质质量管理体体系的业绩绩，包括改改进的要求求；3、 确保在公司司内部提高高满足客户户要求的意意识；4、 就质量管理理体系有关关事宜对外外联络。 总经经理： 年 月 日日03 质量量方针、质质量目标质量方针：以人为本，科科技领先，管管理规范，质质量优良，用用户至上，服服务周全。质量目标： 产品合格格率1000% 生产质量量水平达到到100% 顾客满意意度95% 合同
7、履行行率1000% 设备完好好率95% 总经理： 年 月 日公司概况 公司司地处工业业科技园区区，地理位位置优越，交交通四通八八达，临近近建设路、2210国道道，是从事事建材生产产的最佳之之地，厂区区占地面积积120000。 我公司司是在这个个理想基础础上崛起的的一个从事事混凝土行行业集科研研生产销售售为一体的的专业化企企业，下设设商品混凝凝土搅拌站站、预制厂厂、吊运队队、混凝土土外加剂厂厂、混凝土土矿物掺合合料厂、碎碎石厂、租租赁站。其其中搅拌站站分别设在在九原区工工业园区一一套、包钢钢南桥二套套。为社会会各界人士士提供整体体的立体式式的服务。公公司现有高高级工程师师三人、工工程师五人人，会
8、计师师二人、经经济师一人人。各类高高素质专业业技术人员员数十名。严严格把关，市市场稳步拓拓展，产品品质量居同行业先先进之列，集集众家之长长，勇于探探索、勇于于领先、锐锐意创新。 商品混混凝土公司司拥有臂长长48m汽车泵一一辆、377m汽车泵二二辆，臂长长22m汽车泵一一辆，拖式式泵六台，混混凝土运输输车十五辆辆和配套的的50、330装载机机四辆，配配有国内先先进技术水水平的1220/hh搅拌站一一座，较先先进的600/h搅搅拌站一座座和能够移移动的355/h搅搅拌站一座座，年产混混凝土能力力为35万万，能够生生产从C10C60强度度等级的各各种性能的的混凝土，从从事各种强强度等级的的混凝土试配
9、配工作和开开展绿色高高性能混凝凝土的开发发、研制工工作。从事事各种外加加剂的研制制和生产工工作，能够够根据用户户的需求提提供混凝土土及外加剂剂。 公司试试验室通过过内蒙古自自治区建设设厅的考核核，确定为为构件与混混凝土预拌拌二级检测测单位，并并通过内蒙蒙古自治区区质量技术术监督局的的计量认证证的考评。试验室检测设备齐全，拥有从原材料检验、产品中间检验到混凝土物理力学试验的全套检测设备，保证生产的混凝土产品质量合格率达到100%。 创今朝朝新型品牌牌，铸就未未来企业辉辉煌。我公公司凭借现现代化科学学管理手段段和强有力力的科研队队伍，加上上雄厚的资资金作后盾盾，遵循“以人为本本，科技领领先，管理理
10、规范，质质量优良，用用户至上，服服务周全”的质量方方针，持续续改进经营营和管理业业绩，为顾顾客提供优优良的产品品和满意的的服务。 董事长长马清浩先先生携公司司全体员工工恭候广大大行业贤能能、客户朋朋友来我公公司考察指指导，真诚诚合作，携携手并进，为为我国混凝凝土事业发发展做出新新的贡献。 公 司 组组 织 机机 构 图图股 东 大 会 监 事 会董 事 会 监 事 长 董 事 长总 经 理 法 律 顾 问 总工程师 总会计师副总经理 副总经理 质 量 部 财 务 部 生 产 部 业 务 部 试验检测中心综合办设备部 搅 拌 站 车 队质量管理体体系过程和和顺序图 与顾客有关过程 产品实现策划过
11、程监视和测量原辅材料供应外包过程监视和测量装备的控制 产品和服务实现 产品监视和测量不合格产品控制 数 据 分 析 改 进 1 质量量手册的的适用范围围、删减、引引用标准和和术语1、 质量手册册适用范范围 质质量手册用用于指导本本公司内部部质量管理理活动和第第三方质量量管理体系系认证。质质量管理体体系覆盖商商品混凝土土生产、服服务过程。质质量手册包包含质量管管理要求的的程序文件件和其他必要的的支持性文文件。2、 删减 本公司司生产依据据国家有关关的产品标标准的法规规文件，行行业指定的的使用规范范标准的文文件及客户户对产品的的具体要求求进行生产产。质量量管理体系系 要求求GB/T190001-2
12、2008标准条款款均适用于于本公司，不不存在删减减。3、 引用标准、术术语、定义义 质量量手册引引用质量量管理体系系 基础和和术语GGB/T1190011-20000中的术语语和定义。本本手册按照照质量管管理体系 要求GGB/T1190011-2008编制。2 质量量手册的的管理1、 质量手册册的批准准与颁布 质量量手册由由公司总经经理签发批批准颁布。2、 质量手册册的日常常管理 质质量手册由由公司综合合办统一管管理。应保保证需要质质量手册的的人员能及及时获得有有效版本。质质量手册的的发放等管管理工作要要符合“质量手册册4.2.3文件控控制程序”的规定。3、 质量手册册持有者者资格3.1、质质
13、量手册持持有者资格格公司领导、质质量管理体体系覆盖部部门的相关关人员。3.2、质质量手册持持有者责任任遵守公司机机密，不向向外界泄漏漏质量手手册内容容。妥善保管质质量手册，不不丢失，不不外借。按要求对质质量手册及及时修改。调离本公司司或调离本本公司与质质量管理体体系无关的的岗位时，及及时将质质量手册退退还发放部部门。4、 质量手册册的修订订4.1、质质量手册的的个别内容容，文稿需需修改时，由由综合办组组织修改。4.2、公公司组织机机构发生较较大变动，或或体制改变变，质量职职能有重大大调整时，由由管理者代代表组织修修订，报总总经理批准准后更换版本。5、 质量手册册受控文文本和非受受控文本。5.1
14、、用用于指导公公司质量管管理体系运运行、内部部审核和外外部质量管管理体系审审核的质质量手册是是受控文本本。5.2、用用于质量管管理体系咨咨询机构备备案的、为为了投标的的、非现场场顾客或其其代表及其其他目的发发放的质质量手册是是非受控文文本。5.3、非非受控文本本的首页上上应有“非受控”字样。3 质量管管理体系机机构和职能能分配表认证标准要要求与质量量手册章节节的对应关关系领导层 执行层质量管理标标准章节号号和名称质量手册章章节号和名名称、程序序文件名称称总经理管理者代表表（副总经经理）综合部车队业务部实验中心搅拌站4质量管理理体系4质量管理理体系4.1总要要求4.1总要要求4.2文件件要求4.
15、2文件件要求4.2.11总则4.2.22质量手册册4.2.11总则4.2.33文件控制制4.2.33文件控控制程序4.2.44记录控制制4.2.44记录5管理职责责5管理职责责5.1管理理体系5.1管理理体系5.2以顾顾客为关注注交点5.2以顾顾客为关注注焦点5.3质量量方针5.3质量量方针5.4策划划5.4质量量目标和质质量管理体体系策划5.4.11质量目标标5.4.11质量目标标5.4.22质量管理理体系策划划5.4.22质量管理理体系策划划5.5职责责、权限与与沟通5.5职责责、权限与与沟通5.6管理理评审6资源管理理6资源管理理6.1资源源提供6.1资源源提供6.2人力力资源6.2人力
16、力资源的提提供和控制制6.3基础础设施6.3基础础设施的提提供和维护护6.4工作作环境6.4工作作环境的改改善和管理理7产品实现现7产品实现现质量管理体体系机构和和职能分配配表认证标准要要求与质量量手册章节节的对应关关系领导层 执行层质量管理标标准章节号号和名称质量手册章章节号和名名称、程序序文件名称称总经理管理者代表表（副总经经理）综合部车队业务部试验检测中中心搅拌站7.1产品品现实的策策划7.2与顾顾客有关的的过程7.1产品品实现的策划划7.2与顾顾客有关的的过程7.3设计计和开发7.4采购购7.3设计计和开发7.4采采购过程控控制程序7.5生产产和服务提提供7.5生生产和服务务提供过程程
17、控制程序序7.6监视视和测量装装备控制8测量、分分析和改进进7.6监视视和测量装装备控制8测量、分分析和改进进8.2监视视和测量8.2监视视和测量8.2.11顾客满意意8.2.11顾客满意意度评价8.2.22内部审核核8.2.22内部质质量管理体体系审核控控制8.2.33过程的监监视和测量量8.2.33过程的监监视和测量量8.2.44产品的监监视和测量量8.2.44产品的的监视和测测量控制程程序8.3不合合格品控制制8.3不合合格品控制制8.4数据据分析8.4数数据收集、分分析和利用用、统计技技术应用控控制程序8.5改进进8.5改进进8.5.11持续改进进8.5.11持续改进进8.5.22纠正
18、措施施8.5.22纠正措措施控制程程序8.5.33预防措施施8.5.33预防措措施控制程程序4 质量管管理体系4.1 总总要求 公司依依据质量管管理体系标标准质量量管理体系系要求GGB/T1190011-20008，以过过程模式为为基础，运运用质量管管理体系方方法，建立立有效的质质量管理体体系，确保保质量管理理体系的实实施和持续续改进。公司将：1） 对照认证标标准要求，识识别公司质质量管理体体系所涉及及的过程及及过程间的的相互作用用确定过程程的顺序。见见质量管管理体系过过程和顺序序示图。识识别的过程程及过程顺顺序在质质量手册、程程序文件和和支持文件件中描述。2） 对这些过程程有效运行行和控制的
19、的准则、方方法在质质量手册、程程序文件和和支持文件件中描述。3） 公司提供人人力、基础础设施等资资源并确保保获得对过过程监视测测量的信息息，以实现现过程的运运行和监视视。4） 对过程监视视、测量和和分析，按按本手册“8.1，88.2，88.3，88.4”的安排执执行。5） 通过公司、部部门对各过过程的考核核、检查，确确保过程实实现策划的的结果；当当发现问题题时，及时时纠正（必必要时采取取纠正或预预防措施）以以实现改进进。6） 识别公司提提供产品和和服务中的的外包过程程。本公司司没有外包包过程。4.2文件件要求4.2.11总则公司制定形形成文件的的质量方针针和以质量量方针为框框架的质量量目标；公
20、司编制描描述质量管管理体系过过程和过程程相互作用用的质量量手册；公司编制质质量管理体体系要求的的程序文件件和其他需要的的程序文件件；公司制定旨旨在确保过过程有效地地识别、策策划、运行行和控制的的支持文件件；公司建立证证实质量管管理体系有有效运行和和改进的记记录。4.2.22文件的控控制公司编制了了用于质量量管理体系系文件的缩缩写、审批批、评价和和更改等文文件控制的的程序文件件，以实现现标准要求求。标准章节号号、名称：4.2.3文件控控制主管部门：综合办程序文件编编号和名称称：XX/C4.22.3-22005文文件控制程程序版本：A/O1、 目的 规定定文件的编编制、评审审（必要时时）、批准准、
21、发放、使使用、更改改、再批准准、标识、回回收和作废废等文件控控制过程并并实施管理理，防止使使用失效或或作废文件件。2、 使用范围 适用用于质量管管理体系过过程有关文文件的管理理。3、 职责3.1管理理者代表对对文件控制制工作给予予指导和监监督并负责责质量手手册、程程序文件的的策划和审审核；负责责对支持性性文件的批批准。3.2综合合办是文件件管理的主主责部门，负负责公司文文件的发放放、更改、回回收工作，并并负责公司司人力资源源管理方面面文件的编编写工作。3.3业务务部负责销销售、服务务、采购、供供方评价、选选择管理过过程所使用用文件的编编写、审核核和更改等等控制工作作，并组织织质量管理理体系程序
22、序在本部门门的实施。3.4搅拌拌站负责生生产、设备备、安全、现现场管理过过程所使用用文件的编编写、审核核和更改等等控制工作作，并组织织质量管理理体系程序序在本部门门的实施。3.5试验验中心负责责工艺技术术。检验/试验。计计量测试方方面文件的的编写、审审核和更改改等工作。3.6车队队负责车辆辆和运输管管理方面文文件的编写写，审核工工作，并组组织质量管管理体系文文件在本部部门的实施施。4、工作程程序4.1文件件包括 a)质量管理理体系文件件，如质质量管理手手册程序序文件等。 b)产品和技技术方面的的文件，如如：公司产产品标准、原原辅材料验验证依据、检检验和试验验规程、工工艺操作规规程、设施施设备维
23、护护管理制度度、计量测测试及量值值传递、对对比校准方方面的文件件等。 c)外来文件件指：相关关的法律法法规。国家家或行业颁颁布的产品品标准，技技术规范和和顾客提供供的与产品品有关的文文件。4.2文件件的编号 外来来文件执行行原编号。 公司司文件按下下述规定编编号。1） 质量手册册的编号号XX/C-XXXXX质量手册册发布年份份质量手册册代号公司代号号2） 程序文件的的编号XX/C T.T.TXXXXX程序文件件发布年份份程序文件件对应的标标准章节号号程序文件件代号公司代号号3） 支持性文件件的编号XX/W-XXX-XXX-XXXXX文件发布布年份文件的序序号支持性文文件对应的的标准章节节号支持
24、性文文件代号4.3文件件的审批 公公司代号4.3.11各部门在在编写文件件时，要考考虑文件内内容的充分分性、适宜宜性。在文文件发布前前，批准人人要对文件件的充分性性和适宜性性开展审定定并批准。4.3.22质量手手册由管管理者代表表审核，总总经理批准准。4.3.33产品和技技术方面的的文件由试试验检测中中心审核，总工工程师批准准。4.3.44外来文件件由总工程程师对其适适宜性、有有效性进行行审批。4.3.55文件名称称、编号、编编制部门、编编写人、审审批人、编编制日期、发发放序号等等文件标识识，在所有有工作和使使用场所的的文件上都都应能够被被看到。4.4文件件清单4.4.11综合办通通过每年初初
25、编写公公司文件控控制清单，对对文件实施施控制。4.4.22综合办每每年初向各各部门发放放公司“文件控制制清单”，视文件件变动情况况可按时或或延迟发放放。各部门门在公司文文件控制清清单发放后后新产生的的文件，应应向综合办办上报。4.5文件件的发放和和回收文件的控制制部门负责责所管辖文文件的发放放和回收工工作。发放的文件件要填写“文件发放放和回收记记录”，记载文件件的编号、名名称、接收收部门、数数量和序号号、发放日日期等，并并由接收人人签字。文件换版或或作废，应应当及时回回收。在“文件发放放和回收记记录”中记载回回收日期。存存留文件的的序号等。文件的接收收人应及时时传递文件件使用岗位位或通知使使用
26、人，妥妥善存放文文件。4.6文件件的更改和和再批准4.6.11通常12年文件件控制部门门要对所管管辖的文件件进行一次次评审，确确保文件的的适宜性和和充分性。遇遇情况变化化（如组织织结构、产产品、工艺艺流程、法法律法规等等发生变化化）时应当当及时评审审。填写“文件评审审记录”，记载所所评审文件件的编号和和名称，评评审意见（可可以是：适适用、需修修改、需换换版等）、评评审日期等。需修修改或换版版时，编写写“文件更改改通知单”，说明文文件更改的的内容，发发放有关部部门。文件件持有者按按“文件更改改通知单”要求修改改文件。文文件修改可可采用杠改改和插写方方式。应使用黑蓝蓝钢笔、碳碳素笔或签签字笔，不不
27、能用圆珠珠笔。通常一页内内容改动累累计1/33左右时可可以换页。一一份文件改改动页数累累计达1/3（较厚厚文件）或或1/2（较较薄文件）时时可以换版版。“文件更改改通知单”留存。质量手册册程序文件件的更改改还要附“文件更改改页”记载更改内容容。4.6.22通常文件件更改由文文件管辖部部门批准。需需要其他部门审审批时，应应提供原审审批的相关关背景资料料。4.7文件件的销毁对失效或作作废的文件件，由文件件控制部门门填写文文件销毁清清单，经经文件控制制部门领导导批准后，撤撤出作废和和（或）失失效文件。作废文件保留一份，并在文件封面加写“作废留存”字样隔离存放，其他销毁。销毁一般采取粉碎和焚毁方式。5
28、相关文件件文件控制程程序 XX/CC1.2.3-200056质量记录录文件评审记记录 XX/JJL4.22.3-001文件发放、回回收记录 XX/JJL4.22.3-002文件控制清清单 XX/JJL4.22.3-003文件更改通通知单 XXX/JLL4.2.3-.004文件销毁清清单 XX/JJL4.22.3-0054.2.44记录控制制公司编制了了记录控控制程序，规规定记录的的标识、收收集、储存存、保管、检检索和控制制过程，以以有效控制制记录。标准章节号号和名称：4.2.4记录控控制主管部门：综合办程序文件编编号和名称称：XX/C4.22.4-22005记记录控制程程序版本：A/O1、 目
29、的 对记录录进行控制制，为质量量管理体系系的有效运运行和产品品过程符合合要求提供供证据。2. 适用范围 适用于于公司生产产过程和质质量管理体体系运行过过程中的记记录控制。3. 职责 3.11管理者代代表对记录录控制工作作给予指导导和监督。 3.22综合办负负责公司记记录控制工工作，并建建立人力资资源方面的的记录。 3.33 业务部部负责建立立采购供方方评价选择择记录和产产品交付、与与顾客沟通通过程形成成的记录。 3.44搅拌站负负责建立并并保存生产产组织管理理过程、设设施设备管管理、安全全管理方面面的记录。 3.55试验检测测中心负责责产品策划划、原辅材材料、产品品检验、试试验方面的的记录以及
30、及内部自量量体系审核核、管理评评审方面的的记录。 3.66车队负责责产品运输输和车辆维维护保养方方面的记录录。 4工作程序序4.1以下下所列都需需记录：1） 生产过程中中的检验和和试验记录录、报告、仓仓储方面的的记录；生生产过程监监视记录和和管理过程程监视记录录、产品要要求识别、合合同与顾客客沟通记录录等。2） 质量管理体体系运行中中产生的审审核计划、不不合格报告告、审核报报告、签到到表、纠正正、预防措措施等记录录。3） 来自供方的的原辅材料料检验报告告、供方评评价结果、产产品监视和和测量报告告。检测设设备仪器的的检定和校校准记录等等。4） 撤出使用场场所的留存存文件。4.2记录录的标识4.2
31、.11记录的编编号1） 公司记录：XX/JJL XXX-XX 记录录的序号 记录录对应的标标准章节号号 记录代代号 公司代代号2）地地区建筑业业协会监制制的记录执执行原编号号。4.2.22综合办每每年初编制制公司“记录控制制清单”，下发到到各部门。各各部门每年年初编写一一次本部门门的“记录控制制清单”明确记录录的名称、编编号、保存存日期等。4.2.33记录都应应有名称、编编号、填写写人、审批批人（需要要时）、填填写日期、页页码等标识识，以便识识别和检索索。记录用用黑蓝钢笔笔、碳素笔笔或签字笔笔填写。记记录出现笔笔误，个别别栏目名称称更改（杠杠改）后要要加盖更改改人名章。4.2.44记录生产产部
32、门按适适用的类别别、产品批批号、月份份等分类装装订、编序序以便识别别、检索和和查阅。4.3记录录的收集和和保存4.3.11记录的产产生部门分分别收集、保保存各自生生产和收到到的记录。4.3.22按“公司记录录清单”规定的保保存期限保保存记录，根根据追朔需需要，记录录保存期限限为2-55年。4.3.33程序文件件要求的与与质量活动动或质量管管理体系运运行相关的的记录，由由相应的部部门收集保保存。5管理职责责5.1管理理承诺 总经理理为首的领领导层承诺诺：a) 带领员工，依依据质量管管理体系标标准GB/T190001-22000质质量管理体体系要求，建建立文件化化的质量管管理体系，以以过程模式式为
33、基础，运运用质量管管理体系方方法，确保保质量管理理体系的实实施和持续续改进。b) 通过开展一一下活动实实现承诺并并提供证据据：1） 带领员工，开开展确定与与产品有关关的要求、与与顾客的沟沟通；测量量顾客满意意程度等活活动落实承承诺；2） 组织制定，实实施质量方方针，组织织策划，改改进质量目目标；3） 组织评审质质量管理体体系的适宜宜性、充分分性和有效效性；测量量过程是否否有能力提提供满足要要求的产品品，是否增增强了顾客客的满意；4） 确保质量管管理体系建建立、与顾顾客沟通、测测量顾客满满意度等活活动的记录录及证实实实现承诺的的依据。5.2以顾顾客为关注注焦点 顾客是是公司生存存和发展的的基础。
34、总总经理致力力于带领员员工不断识识别顾客当当前和未来来的需求，满满足顾客要要求，并争争取超越顾顾客期望；确保目标标直接与顾顾客的需求求和期望所所需的知识识和技能。为为此总经理理将：1） 向全体员工工传达满足足顾客和法法规要求的的重要性；2） 确保公司全全面了解顾顾客的产品品、价格、交交货期、可可靠性、适适用性、安安全性等方方面的需求求和期望；力争公司司各项目标标能直接体体现顾客需需求和期望望；确保顾顾客需求和和期望在整整个公司得得到沟通；员工斗都都了解顾客客需求的内内容和变化化，采取措措施满足顾顾客要求。3） 系统地测量量顾客满意意程度并采采取改进措措施；4） 引导全体员员工处理好好与顾客的的
35、关系，增增强顾客满满意；5） 确保兼顾相相关方利益益以使公司司得到持续续发展；通过与顾客客沟通，评评价顾客满满意度等相相关过程实实现上述要要求。5.3质量量方针 总经理理组织制定定与公司宗宗旨相适应应，承诺满满足要求持持续改进质质量管理体体系有效性性的质量方方针并发布布，以指明明公司满足足顾客要求求的意图和和策略，达达到使顾客客满意的目目的。 总经理理确保全体体员工都理理解质量方方针，确保保定期评审审质量方针针以适应环环境变化。质量方针：以人为本，科科技领先，管管理规范，质质量优良，用用户至上，服服务周全。质量方针的的含义： 根据市市场需求，依依靠公司强强大的技术术力量和雄雄厚的资金金运用科学
36、学的管理方方法，生产产优质的产产品，采用用诚信的经经营理念，为为客户提供供优良的服服务，持续续改进产品品质量和管管理业绩，不不断满足顾顾客的需求求和期望。5.4质量量目标和质质量管理体体系策划5.4.11质量目标标 在质量量方针框架架下，总经经理组织建建立质量目目标，以实实现持续满满足顾客需需求和期望望的目的。 公司制制定质量量目标文文件，规定定总质量目目标和相关关职能层次次的分目标标、统计方方法、统计计频度、统统计部门等等。每年管管理评审时时评价目标标的适宜性性、先进性性并实施改改进。日常常统计当目目标为实现现时，相关关单位要制制定纠正措措施。5.4.22质量管理理体系策划划 总经理理负有策
37、划划质量管理理体系责任任。总经理理将： 运用过过程方法，组组织识别产产品特性、要要求及相关关要求、顾顾客需求和和愿望、制制定质量方方针和目标标；确定相相关过程的的质量管理理体系范围围；组织实实现质量管管理体系的的策划。 市场、产产品结构、公公司组织机机构等变化化时，总经经理组织对对质量管理理体系范围围的变更开开展策划并并有效实施施。这种策策划及实施施应确保质质量管理体体系的完整整。质量管理体体系的策划划结果体现现在质量量手册程序序文件、质质量计划、工工艺规程等等质量管理理体系文件件中。5.5职责责、权限与与沟通5.5.11职责与权权限 为有效效的指挥、控控制和协调调公司的质质量管理活活动，实现
38、现质量目标标，总经理理将：设置置必要的管管理机构和和岗位，规规定机构职职能、岗位位职责和权权限，确保保公司内职职责和权限限得到沟通通。 公司通通过质量量管理体系系机构图和和质量管管理体系职职能分配表表的形式式，实现各各部门、岗岗位对职能能、职责权权限的掌握握及相互间间的沟通和和了解，保保证质量管管理体系有有效。 总经理理为下列岗岗位规定了了职责和权权限：总经经理、管理理者代表、副副总经理、总总工程师、综综合办主任任、业务部部部长、搅搅拌站站长长、试验检检测中心主主任、车队队队长、保保管人员、内内审员、检检查员试验验员。 职责和和权限：（总经理）a) 组织制定并并保持公司司的质量方方针和质量量目标的有有效实施以以文件行驶驶批准颁布布。通过增增强全体员员工的质量量