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1、组织管理与变革-提升组织执行能力第一讲 新经济新新文化新环环境（一）认识环境（一）“管管理解剖”的含义一位职业的的管理顾问问就是一位位管理内科科解剖医师师，这句话话的意思是是在培训服服务和管理理咨询过程程中，我们们就应该像像医生一样样：不仅要要感受问题题、发现问问题，更重重要的是还还可以为客客户提供一一套系统的的、有逻辑辑的解决问问题的方案案。所以我们始始终希望在在组织管理理与变革的的过程中，能能够提供给给大家一个个解决的方方案。图1-1 培训和和顾问服务务类似外科科医生【案例】很多男士在在周六、周周日会陪女女朋友去公公园或者是是逛街。而而陪女朋友友逛街时，男男士们往往往都会有相相同的感受受：
2、一是每当男男士们精疲疲力竭的时时候，女朋朋友却总是是兴致勃勃勃的要求继继续去逛下下一个商场场，这让男男士们感觉觉比较累；另外一个个感受就是是比较烦、比比较无聊，因因为通常女女朋友买衣衣服的时候候总是挑，最最起码得挑挑十套衣服服以后，才才又回头去去买第一套套。总的来说和和女朋友逛逛街的话，男男士们首先先是感觉累累，然后是是烦，甚至至会发生这这样的现象象：两个人人转着转着着就可能不不欢而散了了，让女朋朋友一个人人转，男士士转身回家家了。那么，为什什么会产生生这样的现现象呢？原原因是什么么？原因可能是是他们沟通通出现问题题了，也可可能是由于于男士们没没有站在女女朋友的立立场上去思思考她切实实需要的是
3、是什么；另另外，从一一个男人的的角度上，还还应该更多多地去体谅谅她。我们分析一一下更深层层的原因，首首先因为逛逛街是没有有目标的；还有一个个，没有有有效的控制制。那么在在这个过程程中我们发发现，女人人解释这个个“逛”字很有意意思，女人人在前面发发狂地走，男男人在后面面走得发狂狂，这就是是逛街。只要能够找找到系统的的方案和工工作的方法法，管理当当中的问题题都会迎刃刃而解。所所以我们的的工作实际际上就像医医生一样，从从事解剖的的工作，就就是要把管管理中的问问题无限地地进行细分分，最终找找到症结所所在。下面我们用用逻辑的方方法来推理理一下“向盲人推推销手电筒筒”的工作。首首先，我们们看到“手电筒”的
4、功能是是照明，而而照明和盲盲人之间好好像是没有有逻辑关联联的。但是是仔细进行行分析，就就会发现一一个现象：如果晚上上盲人在大大街上走路路的时候，打打开手电筒筒，就可以以提供光亮亮给别人，而而当别人看看到光亮的的时候，就就会给盲人人提供更多多的行走安安全，这样样，我们就就找到了问问题的答案案。（二）新经经济因素要想把新经经济因素进进行解剖，首首先要对环环境进行分分析，因为为脱离了环环境去谈组组织管理和和组织变革革往往是无无效的。下面，我们们就来分析析一下现在在所面临的的这个新环环境，分析析它有怎样样的特征，这这种特征是是通过什么么样的现象象来得以体体现的。1.“速度度”概念我们现在每每天都能感感
5、觉到太多多的变化，“速度”已经成了这个时代的特点。在“速度”的背后，我们看到太多的变化，而这种变化往往会使企业措手不及。【案例】一家国际知知名IT企企业的CEEO某次在在国外出差差，他给公公司的中国国市场总监监发了一封封E-maail，让让其就中国国市场未来来三个月的的市场走势势做一个报报告。3天天之后，他他接到了这这个总监的的E-maail，告告诉他完成成了报告。几几天后，CCEO从国国外飞到中中国来，把把这个总监监叫到办公公室，将其其解雇了。什什么原因呢呢，因为他他从报告中中看出，这这个总监没没有“速度”的概念。 环境需需求变化引引发的不确确定性因素素常常使企企业措手不不及比如产品的的生命
6、周期期，我们看看到，手机机、电脑等等产品的生生命周期越越来越短，这这就是最有有效的一个个例证。 手机的的款式与功功能不断更更新，设计计者不得不不在爱因斯斯坦的思想想中与环境境赛跑爱因斯坦有有这样一句句话，他说说“想像力比比知识更加加重要”，所以当当我们看到到环境的特特点是全新新的，就是是因为这个个“速度”的因素。2.“变化化”概念这是一个充充满变化的的时代，大大家可以看看一些指标标：十年弹弹指一挥间间，65种种语言消失失了，地球球上新出生生了3亿人人口，互联联网的用户户增加了2270倍等等等，这些些要素都告告诉我们变变化从未停停止。图1-2 “变化”的现象3.时间的的压力当然，我们们面临更多多
7、的是时间间的压力。比如，一年年有3655天，但是是在网上，一一个网年是是多少天呢呢？20000年的时时候，一个个网年的定定义是355天，这说说明：速度度的压力带带给我们的的是非常现现实的一种种现象。【案例】麦肯锡公司司的一项调调查得到了了这样一个个结论：同同样的一个个产品，如如果它比原原有的计划划推迟6个个月上市，那那么它能够够获得的利利润比原来来期望的利利润要减少少33%；而如果它它能够如期期上市的话话，即使它它的成本比比原来的高高50%，那那么它投入入市场之后后，能够获获得的利润润比期望的的利润仅仅仅减少了44%。4%和33%之间的一一个差距，就就告诉我们们环境带给给我们的是是时间的压压力
8、，是一一个速度的的概念。4.变化的的速度杰克韦尔尔奇、比尔尔盖茨等很很多管理大大师，都在在用自己的的语言阐述述我们面对对的新环境境。例如，比尔尔盖茨曾总总结说：在在这个时代代当中，我我们所感受受到的是一一个数字信信息速度的的增加，企企业在未来来10年的的变化，将将超过过去去50年变变化的总和和。适应环境（一）企业业要改变自自身1.新环境境带来的挑挑战我们看到，在在变化当中中有很多企企业面临挑挑战、面临临发展的困困惑，他们们中的一些些企业甚至至已经消亡亡了，安然然、世界电电信、Glloball Croossinng、安达达信等著名名公司纷纷纷陨落，当当然中国这这样的企业业就更多了了。财富富杂志甚
9、甚至有这样样的感叹：如果世界界照这样的的模式变化化下去的话话，5000强的排名名就会变得得越来越困困难了。那么，为什什么我们的的企业在不不断的学习习，在接受受着新的管管理思想和和管理理念念的过程中中，却有很很多人失败败了呢？ 首先是是因为很多多企业失控控了，即管管理失控、执执行乏力 其次是是企业内部部没有充分分的沟通，包包括企业自自身的自负负和傲慢2.研究成成功企业我们同样看看到，面对对同样变化化的这样一一个环境，有有些企业就就能不断壮壮大、提升升。【案例】百年奔驰1926年年，基于一一个历史的的背景，戴戴姆勒和奔奔驰两个公公司合作成成立了戴姆姆勒奔驰公公司。在成立之后后，奔驰公公司首先打打出
10、来的是是“安全”牌奔驰很很安全；接接下来打的的是“环保”牌，还是是基于对环环境的适应应。后来，奔驰驰公司在全全世界重金金悬赏那些些能够发现现奔驰汽车车故障的人人，其实这这时它打的的是“质量”牌。这一系列的的发展轨迹迹告诉我们们：企业要要始终对环环境进行跟跟踪，对环环境进行解解剖，以及及对环境保保持适应性性。3.美国企企业的发展展 第一代代第一代是所所谓的强盗盗资本家，他他们是洛克克菲勒、安安德鲁卡内基和和JP摩根等一一批人，他他们从199世纪末中中后期出发发，在一片片荒原上建建造了现代代意义上的的商业帝国国，创造了了大众市场场，他们使使美国的生生产力超过过英国。 第二代代第二代的代代表是创造造
11、了现代汽汽车业的亨亨利福特、IIBM创始始人托马斯斯沃森、通通用汽车的的管理者阿阿尔弗雷德德斯隆、时时代出版公公司创办人人亨利鲁斯等等等。这一代商业业领袖在“强盗资本本家”的基础上上，使公司司成为美国国最伟大的的机构。他他们的事业业在1922019960年中中达到顶峰峰，而这一一段时间正正是美国变变成世界第第一强国的的过程，是是他们缔造造了“美国世纪纪”。 第三代代第三代则是是英特尔的的创造者罗罗伯特诺伊斯、IIBM第二二代继承人人小托马斯斯沃森、花花旗银行的的新领导沃沃尔特瑞斯顿、纽纽约时报的的发行人阿阿森苏兹萡格等等，他们继继续着美国国的商业传传奇，并开开始在信息息革命领域域内进行创创新，
12、他们们试图将美美国拉入一一个新时代代。 第四代代第四代商业业精英是比比尔盖茨、麦麦克戴尔、拉拉里埃里森、杰杰夫贝索斯。华华盛顿邮报报的记者者称他们是是“新帝国主主义者”，他们创创造了一个个数字化的的新世界，力力图将新帝帝国的疆域域拓展到世世界每一个个角落，他他们将历史史拖入一个个新的入口口。【案例】英国大学的的看门人在英国一所所世界知名名大学的商商学院里有有一个看门门的老人，他他工作了二二十多年，非非常认真，兢兢兢业业。有一天，学学校新调来来一位校长长，校长在在上任的当当天晚上到到学校里四四处巡视。他他转到校门门口的时候候，就走进进门来看这这位老先生生，老先生生正在房间间里看电视视，校长就就问
13、他说：“老先生，你你为什么不不看看书啊啊？”老人回答答说：“哎哟，我我不识字啊啊。”然后这位位校长就走走了。第二天，校校长召开校校委会，他他与其他的的管理者讲讲：“我们是一一所世界知知名的商学学院，而我我们的看门门人竟然是是一个白丁丁，字都不不认识，多多么羞耻啊啊。”于是校长长把看门人人解雇了。老人就这样样被解雇了了，他被解解雇之后感感到非常郁郁闷，就在在学校门外外的一条大大街上溜达达。在溜达达的过程中中，他突然然想抽支烟烟，于是他他就到商店店里去买烟烟，却发现现商店都没没有烟卖，这这个时候他他突然有了了灵感要开个烟烟铺。他把所有的的积蓄都拿拿出来，在在学校门外外的大街上上开了一个个烟铺。没没
14、有想到的的是，生意意非常红火火，很短的的时间老人人就发财了了，他去银银行存钱，银银行都把他他视为VIIP用户，对对他热情服服务。在给给老人办完完了手续之之后，银行行要求他在在存单上签签字，这时时老人说了了一句非常常耐人寻味味的话：“我不识字字，如果我我识字的话话，我今天天还是一个个看门的。”这个故事告告诉我们：在面临一一个新的世世界经济环环境时，企企业家和专专家之间不不应互相瞧瞧不起、互互相讽刺，而而是要互相相结合，对对环境和企企业的自身身文化重新新思考，改改变自己，从从而拯救自自己。洛克菲勒在在成功之后后曾有一段段感言：“我如果更更有知识的的话，就会会在我的商商业经历当当中抓住更更多的机会会
15、、获得更更大的成功功。”学业未成成令他感到到非常遗憾憾，于是他他捐助了芝芝加哥大学学，这就是是尊重知识识、尊重专专家的作法法。图1-3 企业要要改变自身身上面我们讲讲到要认识识环境、适适应环境，那那么，下面面我们就要要分析企业业发展的历历程和管理理的变化。第二讲 新经济新新文化新环环境（二）（二）管理理行动的变变化1.战略重重点的变化化 60年年代在20世纪纪60年代代，多数企企业谋求的的是“效率”，组织管管理的核心心是要有效效率。 70年年代在70年代代，企业战战略重点增增加了一个个要素，就就是“质量”，要争做做优质企业业。 80年年代在80年代代，企业强强调“柔性”，要做灵灵活的、柔柔性的
16、企业业，这个时时候企业强强调更多的的是生产线线的管理。 90年年代在90年代代，企业面面临的是“创新”，重点在在于产品和和服务的“独特性”。 20000年2000年年的企业，强强调更多的的是“应变”。在这个个过程当中中，企业开开始关注速速度，所以以当探讨组组织的管理理与变革的的时候，各各企业必须须认识到自自身是否具具有环境适适应性。 20110年我们预测到到20100年，甚至至在更短的的时间内，企企业需要关关注的是“信誉”，竞争的的焦点将是是品牌。以上就是企企业发展的的历程，它它告诉我们们：要紧紧紧地依托环环境，企业业和环境之之间有着密密不可分的的关系。【案例】研发人员经经常讲：“如果我们们的
17、客户愿愿意多给我我一点钱、愿愿意多给我我一点时间间，我可以以为他设计计出全世界界最好的产产品。”实际上，我我们总是认认为自己设设计的产品品是最好的的。我们的的组织都在在思考客户户需要什么么，为客户户设计一个个很好的产产品，然后后想办法把把这个产品品卖给客户户。可是，在在这个过程程中经常会会发生问题题：就是我我们认为最最好的产品品，客户却却不买单。什什么原因呢呢？就是我我们没有根根据环境的的变化，调调整自己的的管理行为为。过去我我们是“为客户设设计”，而今天天我们要调调整为“同客户设设计”，强调与与客户之间间的沟通，即即在交流的的基础上去去设计满足足顾客需求求的产品。还有的人提提出了更好好的观点
18、，“由客户设计”：客户比我们更是专家，因为他们面临太多的选择，信息时代使他们的知识、专长不断地得以提升，他们有更强的判断力。那么如果我们的管理行为能够从“为客户设计”，变成“同客户设计”和“由客户设计”，那么我们应该会得到一个更大的提升，这是一个方面。另一方面，我我们过去一一直认为是是在为他人人工作，给给老板干活活。给某个个组织干活活，就是很很简单的雇雇佣关系。我我干活拿报报酬，其他他的对我来来讲都不重重要。现在在我们发现现了一个问问题，我们们是在“同他人工工作”而不是“为”。我们不不再是通过过别人的劳劳动获得自自己的成功功，而是通通过别人的的成功，实实现自己的的成功。在在团队当中中每一个角角
19、色的合理理安排，都都是基于组组织管理这这一根本思思想。2.管理模模式的变化化企业的管理理模式也在在发生着变变化： 从应变变到创新 要实现现我们的创创新，必须须依托于我我们的人力力资本 如何去去拥有能够够创新和应应变的人力力资本呢？我们需要要建立的是是一种机制制，这也是是组织管理理的核心3.组织方方式的变化化同样我们发发现，企业业的组织方方式也发生生着巨大的的变化。过过去是分散散的，继而而强调团队队的作用，而而现在在工工作当中，更更多的是协协作。【案例】我曾经在一一家企业与与员工做过过这样一个个小小的练练习：我给给大家3分分钟的时间间，请大家家思考一下下，在你的的工作单位位，或者在在你的工作作部
20、门，有有哪些工作作是可以完完全自己独独立完成的的。3分钟钟之后，我我得到的答答案是：好好像没有。这这说明团队队协作在我我们的组织织管理过程程当中变得得越来越重重要。4.处理问问题的方式式的变化过去，企业业在面临发发展问题的的时候，总总是希望不不要被别人人知道，认认为这样会会人心涣散散；后来我我们发现，其其实这样做做是不对的的，我们应应该把我们们的现状公公开；再后后来，我们们希望能够够让大家同同舟共济，群群策群力。那么这一系系列的变化化都意味着着什么？意意味着我们们对环境的的适应性，我我们对新环环境的认识识是根本。图1-4 管理行行动的变化化（三）组织织建设的变变化在管理变化化的基础之之上，企业
21、业的组织建建设也进行行了有效的的调整。1.从“层层次状”到“网络状”过去，组织织结构图都都是层次分分明的，我我们称之为为“管理的层层次”与“管理的幅幅度”；现在，我我们发现很很多组织的的管理结构构是多元化化的，是一一种网络，是是一种立体体的交叉。2.从“规规章制度”到“自由创造造”很多企业一一直强调制制度的建设设，他们认认为，如果果要有效实实现组织的的管理，就就要建立一一套完整的的制度体系系，因此很很多企业把把自己的制制度体系制制定了几十十万条，非非常多，非非常丰富。但但在另外一一些企业，却却产生了不不同的现象象。【案例】有的企业在在非常大的的办公室里里，设置了了一个开放放式的角，就就好像咖啡
22、啡厅的一个个房间。如如果员工在在工作的时时候，突然然不想工作作或者觉得得很累，就就可以到这这个空间里里来放松自自己，他可可以在这里里喝茶、喝喝咖啡，可可以在这里里休息，一一直到自己己认为可以以进入状态态的时候，再再返回到工工作岗位上上来。也就就是说，企企业已经不不再仅仅依依靠员工在在工作岗位位的时间，而而是更多地地面向员工工的工作效效率和结果果。3.从“权权威”到“机制” 过去，在在组织建设设当中，我我们一直在在树立“权威”在这种职能能式的组织织结构当中中，我们树树立的都是是权威，谁谁是这个领领域的专长长，我们就就要听从于于谁。 今天，机机制在变化化现在，有很很多企业都都建立了一一个灵活的的机
23、制。比比如大家在在总结工作作时，一个个部门可能能有10个个人，今天天甲是主讲讲，明天乙乙是主讲，由由于每个人人的角度不不一样，因因此就会形形成一个有有效的、灵灵活的机制制。4.从“大大稳”到“小灵活” 过去，我我们经营企企业总是希希望企业发发展得越大大越好过去，很多多企业会非非常骄傲地地说自己的的厂房多大大，占地面面积多大，员员工数量多多少，生产产线只要一一按按钮，出出来的就是是多少万个个产品等。 现在，客客户的需求求发生了更更大的变化化，只靠“大”已经不能能适应需求求了【案例】比如生产笔笔的企业，可可能是一按按电钮，就就会生产出出60万枝枝笔。可是现在企企业面临三三个客户。第第一个客户户说，
24、“我要6万万枝，笔的的这个地方方不要黑颜颜色，而要要红颜色的的”；另一个个客户说，“我要十万枝，我要求这个地方不是红颜色的，而是蓝颜色的”：第三个客户甚至说，“我不要这个笔帽”。当我们面临临环境的压压力，不得得不与客户户签订单的的时候，我我们就要考考虑，企业业的内部组组织能不能能适应？我我们既要像像航空母舰舰一样大，我我们还要像像小帆船一一样的灵活活，这都是是组织建设设的一个变变化。5.从“稳稳定发展”到“响应变化化” 过去一一直强调企企业要有稳稳定的发展展，要以不不变应万变变 现在我我们开始发发现，企业业要去响应应这种变化化，甚至要要去引领这这种变化6.从“个个人的冲突突与竞争”到“共同的组
25、组织目标” 过去，在在一个团队队或组织当当中，个人人之间的冲冲突与竞争争是普遍存存在的 现在，当当企业变为为开放的时时候，我们们的文化不不再是麻将将文化，而而更多的是是足球文化化，团队的的文化，我我们要完成成的是共同同的目标组织管理与与变革的根根本点和核核心当面临变革革的时候，当当认识到变变革的时候候，我们需需要： 对环境境的认识 对环境境的解剖 探索在在新的环境境当中，组组织如何通通过有效的的管理、有有效的设计计、有效的的人力资源源的胜任力力，来适应应这样一种种变化的环环境达尔文在进进化论里有有这样一句句话：那些些能够生存存的物种，并并不一定是是最聪明的的物种，也也不一定是是最健壮的的物种，
26、而而是最具有有适应力的的物种。所所以，组织织管理、组组织变革的的一个根本本核心，就就是要“适应”。1.对环境境的认识全世界企业业发展的历历史，都证证明了企业业发展的主主要动力来来自于企业业思想的进进步，而不不同时期，能能够成功发发现新的管管理思想的的企业，就就成为了行行业的引领领者。【案例】这个故事是是被新闻媒媒体刊发出出来的真实实事件。故事发生在在20022年，在安安徽的一个个地区，大大概晚上99点多钟的的时候，有有一户人家家，丈夫、妻妻子、儿子子一家三口口，划一个个小帆船出出去捕虾。在在捕虾的过过程当中，天天气突然发发生了变化化，狂风暴暴雨，电闪闪雷鸣，小小船被打翻翻了，全家家人都落水水了
27、。落水水之后，丈丈夫反应很很快，他赶赶紧抓到一一块小木板板，右手搭搭到这个木木板上把他他三岁的儿儿子托着，左左手抓着他他的爱人逃逃生，可是是游了两百百米，他游游不动了，这这个时候，他他面临一个个问题，先先救谁？他他回头看了了看他的爱爱人，然后后就松手了了，带着儿儿子游上岸岸，而妻子子顺着水漂漂走了。妻子漂到下下游之后，被被别人救了了过来。后后来她回到到家里，一一家三口团团圆了。当当这个故事事被媒体刊刊发之后，引引起了社会会广泛的关关注，大家家都开始热热烈地讨论论应该先救救谁的问题题。有的人说应应该先救老老婆，因为为“留得青山山在，不怕怕没柴烧”，老婆还还可以再生生孩子；又又有人说应应该先救儿儿
28、子，因为为儿子是自自己家的，老老婆是别人人家的；还还有的人说说要看当时时的情况，看看谁生还的的可能性比比较大。那么我们现现在来将这这个故事进进行解剖，救救儿子，救救老婆，是是什么影响响了我们先先救谁这样样的行为呢呢？我们深深层次地去去想一想，根根本影响我我们选择的的是什么？是观念。2.对环境境的解剖 优秀的的战略不一一定能变成成现实我们发现，很很多企业有有非常优秀秀的战略，因因为今天是是信息时代代，大家共共享的信息息基本上是是相同的。在在这个过程程中，管理理者想到的的往往都非非常符合潮潮流，但是是，这种非非常符合潮潮流的战略略，不一定定能变成现现实。 执行能能力的根本本是对环境境的解剖那些能够
29、把把符合潮流流的战略变变成现实的的人，成为为了企业的的成功者，这这些人通过过一种有效效的组织管管理形式，使使企业具备备了极强的的执行能力力，而这种种执行的根根本，恰恰恰是对环境境、对客户户的解剖。3.探索如如何适应变变化“变”的根根本是什么么？不是为为了变而变变，是为了了去适应环环境、适应应客户、适适应竞争。下下面，我们们看看客户户发生了什什么变化，对对我们有什什么样的要要求： 客户关关心的第一一个因素是是价格 其次是是质量 接下来来是服务 接下来来会要求“及时性” 当我们们能够满足足及时性的的时候，客客户又要求求“个性化”，即客户户要求某个个产品是专专门给自己己做的，是是跟其他产产品不一样样
30、的 当这么么多因素都都满足的时时候，客户户又有新的的要求，要要信誉，要要品牌 最后，客客户要求我我们成为伙伙伴客户在新的的环境当中中，知识的的提升、选选择的增加加，以及客客户对我们们的认识和和对我们要要求的提升升，使我们们不得不与与客户产生生一种紧密密的关系，这这种紧密的的关系使我我们不再是是简单的产产品和服务务的供应商商，而是要要给客户提提供解决方方案，与客客户建立伙伙伴关系。【自检1-1】请您思考一一下：在过过去两年中中，你认为为什么是不不可能的，而而今天变成成了现实？第三讲 组织管理理与组织变变革（一）管理的使命命前面对环境境进行了解解剖，现在在来看一下下管理者对对自身管理理使命的解解剖
31、。前边讲到，企企业用什么么样的观念念来指导自自己的行为为是非常重重要的，其其实，在组组织管理的的过程中，尤尤其是在组组织的文化化建设系统统中，还有有几个非常常重要的要要素。1.文化要要素简单地说，文文化就是“为什么人人们的行为为会如此”。北方人和南南方人有着着文化上的的差别。比比如，北方方人去南方方的时候会会看到：原原来南方人人是这样喝喝酒的，是是这样请客客的，南方方人的婚礼礼是晚上举举行的；南南方人到北北方也会看看到北方人人的种种行行为，这种种现象就被被称之为文文化异同。同样，在不不同的企业业、组织当当中，员工工的做法也也是不同的的，他们的的行为指导导也不一样样，这也是是文化异同同。2.价值
32、观观价值观就是是对于一个个人或企业业来说最重重要的东西西。 人的价价值观【案例】人的价值观观不同对一个人来来讲，重要要的东西很很多，那么么最重要的的是什么？在新加坡，面面对这样一一个问题，大大多数的人人会回答：国家。在泰国，同同样的问题题，同样背背景的人，他他们的回答答是：国王王，王室。日本的回答答则是：我我的公司。在中国得到到的答案是是多样的，比比如健康的的身体、稳稳定的家庭庭、知识、朋朋友之间的的信任、一一份比较成成功的事业业等。 企业价价值观在组织管理理过程中，管管理者有一一项很重要要的使命引导并并缔造组织织的价值观观，那对于于组织什么么是最重要要的呢？答答案有两个个：企业的的价值观和和
33、企业的品品牌。3.从“文文化”和“价值观”角度剖析析管理使命命当我们从管管理者的角角度去探讨讨在组织管管理与变革革当中的使使命时，我我们需要从从这两个方方面来进行行剖析。【案例】三个和尚三三个庙过去我们经经常说“一个和尚尚担水吃，两两个和尚挑挑水吃，三三个和尚没没水吃”。现在，情情况发生了了很大的变变化，有人人去了三个个寺庙进行行实地考查查，发现了了以下的现现象。在第一个寺寺庙里，三三个和尚坐坐到一起商商量，说：“我们要吃吃水，怎么么办呢？”有人说：“这个简单单，山上有有一段路，我我们三个人人把这条路路分成三段段，一个人人挑一段，轮轮流担水。”按照这样的办法，他们的水缸是满的。这是一种管理方法
34、。在第二个庙庙，住持说说了算。他他把三个和和尚叫到一一起，对他他们讲：“要把缸里里的水挑满满，三个人人谁挑得最最多，晚上上吃饭有菜菜、有馒头头；谁挑得得最少，晚晚上只能喝喝汤。”于是三个个人争先恐恐后，很快快水缸就满满了。到了第三个个庙，同样样是三个和和尚坐下来来商量。有有一个和尚尚说：“在山里面面什么最丰丰富啊？竹竹子，我们们把竹子都都砍下来连连结起来，前前面做一个个很大的截截口，一个个人坐到河河边，拿桶桶舀水然后后往里面注注，水流下下去，流到到庙里的桶桶里后，另另一个人拿拿桶，把水水再倒到缸缸里，这样样还有一个个人没事，大大家可以轮轮流睡大觉觉。”这些都是管管理方法，他他们都实现现了自己的
35、的目标，都都是面向结结果的，而而这些管理理思想正是是来自于他他们想要创创建的文化化和他们的的价值观。管理的变革革（一）理论论与实践相相结合1.不能过过于相信自自己的经验验很多人在组组织管理的的过程以及及组织管理理变革的过过程中，过过于相信自自己的经验验，即使环环境变了也也不肯改变变。比如某包工工头认为给给别人盖楼楼时，别人人赚得比自自己还多，于于是就开始始从事房产产。成为房房地产的开开发商后，他他认为自己己还可以再再做物业管管理。从事事了物业管管理之后，又又觉得还可可以经营建建筑材料。也也就是说，通通常我们都都是沿着一一个思路去去思考问题题，绝对不不从事自己己没有经验验的行业，或或者自己感感觉
36、上没有有经验的事事情。【案例】某研究所有有一个所长长和一个副副所长，还还有一个新新来的研究究员。所长长在研究所所工作得比比较早，他他是大专学学历，副所所长是本科科学历，新新分来的研研究员是博博士学位，是是这个研究究所里学位位最高的。星期六，他他们三个人人一起去钓钓鱼。所长长与副所长长基本上每每周都要去去钓鱼，出出于对博士士的尊重，就就带他一起起去钓鱼。大概过了一一个小时，所所长要上洗洗手间，只只见这位所所长就像金金庸武侠小小说里面的的侠客一样样，踏着水水就到了对对面的洗手手间，上完完洗手间，哒哒哒哒踩着着水又回来来了；过一一会儿，轮轮到副所长长了，也是是一样哒哒哒哒跑过去去，哒哒哒哒跑回来。博
37、博士研究员员坐不住了了，他心里里想“他俩一个个是大本，一一个是大专专，都能轻轻功过去，那那以我来讲讲更应该是是没有问题题了”，想到这这里他就站站起来，大大步流星地地就往湖面面上奔，刚刚一起步，就就一下掉进进水里去了了。所长和副所所长赶紧把把他捞上来来，这个研研究员很困困惑，他问问这个所长长：“你们都能能过去，为为什么我过过不去啊？”所长说：“当初建这这个湖的时时候我们是是参与了的的，当时在在这个湖底底打了好多多木桩，我我们都知道道木桩的位位置在哪里里，你新来来的当然不不知道了，不不知道你干干嘛不问呢呢？”这个博士士非常惭愧愧。2.管理不不是纯理论论的东西我们现在发发现一个现现象：当企企业认识了
38、了环境，具具备了新的的观念，想想要发展的的时候，却却苦于没有有知识。那那到底怎么么办呢？ 中国很很多企业非非常依赖专专家在中国具有有这样一种种现象：很很多企业家家认为自己己没有学问问，因此要要听大师或或专家的。 专家的的理论与实实际的组织织之间会有有隔阂如果企业只只听取专家家的意见，让让专家来告告诉自己怎怎么管理、怎怎么变革，这这时我们会会发现两者者之间存在在着一定的的隔阂和距距离，这也也说明了要要完成我们们的组织管管理，不能能仅是纯理理论的。（二）正确确理解管理理上面我们说说：要实现现组织管理理，不能仅仅仅凭借经经验和感觉觉，而要把把经验和知知识两者有有效地结合合起来。那那么如何把把这两者有
39、有效地结合合起来，找找到我们作作为管理者者在组织管管理与变革革当中的角角色，完成成我们自己己的使命呢呢？1.管理者者首先要认认识到，自自己不能成成为哥伦布布分析一下哥哥伦布的行行为，有三三个特点： 出发的的时候不知知道到哪里里 到达之之后不知道道做什么，不不知道是留留下来传播播文化还是是开发资源源 最可怕怕的是他回回来之后不不知道自己己到过哪2.管理者者应该怎样样做如果说哥伦伦布的行为为在管理当当中不可取取，那么管管理者应该该怎样做呢呢？ 做正确确的事 正确地地做事 把这两两者结合起起来：即作作为管理者者要进行分分析，分析析什么是正正确的事，如如何正确地地做事（三）现代代管理VSS传统管理理我
40、们看一下下现代管理理与传统管管理之间的的对比。1.产品需需求不同 传统管管理：产品品都是类似似的在传统的管管理过程当当中，更多多的是面对对重复的、相相类似的产产品。 现代管管理：产品品讲求个性性在今天的环环境中，客客户越来越越多地强调调个性化，每每一个顾客客都会提出出符合自己己个性化的的需求，这这就使企业业管理的行行为面临独独一无二的的任务。2.管理核核心不同 传统管管理：面向向职能在过去的传传统管理过过程中，管管理的目的的就是把任任务按照职职能进行分分配，所以以管理的核核心是面向向职能。 现代管管理：面向向成果今天，对于于管理，我我们更多地地要求面向向成果，而而这个成果果不是以某某一个职能能
41、、功能为为导向的，而而是以客户户的需求为为导向的。每一个独立立的、个性性化的顾客客需求，都都要求我们们在组织当当中进行一一次多部门门的全员协协助过程，这这个过程当当中，我们们不仅要履履行自己的的职能，而而且要提供供一个客户户所描述的的成果。【案例】某小型公司司有两个部部门，总经经理的目标标是今年完完成1000万元的收收入，他把把这个任务务进行分解解，A部门门50万，BB部门500万，是不不是到了年年底1000万元的收收入就实现现了呢？事事实并非如如此，因为为环境充满满了变化。3.管理目目标不同 传统管管理：单一一目标在传统的管管理过程中中，目标往往往是单一一的，因为为它是面向向职能的，本本部门
42、只需需完成自己己的职能就就可以了。 现代管管理：多个个目标在现代管理理中，由于于前面两种种特征，导导致了第三三种特征的的出现，就就是“多目标的的冲突”。员工既既要实现本本职能的目目标，还要要实现综合合职能目标标和客户目目标。既要要满足客户户、满足上上司，还要要满足自己己、满足同同事。所以以在这个过过程中，现现代管理更更多的是强强调一种“综合平衡衡”。【案例】在上个世纪纪，我们非非常崇拜的的是什么？英雄。大家都喜欢欢看好莱坞坞的电影，例例如真实实的谎言，电电影一开场场就是宏大大的场面，犯犯罪分子到到处肆虐，这这个时候，观观众就会产产生一种期期待，期待待英雄的出出现，接着着空降兵就就出现了，施施瓦
43、辛格扛扛着炮、拿拿着枪、坐坐着直升飞飞机就来了了，哒哒哒哒一顿扫射射、一场搏搏斗，所有有人和事都都转危为安安，他很潇潇洒地走了了，人们留留下来收拾拾烂摊子，继继续新的平平静生活。过去的管理理主张个人人英雄主义义。而今天天，如果组组织里来了了一个“空降兵”，对于这这个组织来来讲，往往往会形成一一个比原子子弹还要强强大的威慑慑力，它会会对组织内内部人员的的主观能动动性的激发发造成巨大大的压力。4.工作界界限发生变变化 传统管管理：界限限分明传统的管理理过程是面面向职能的的，工作管管理过程中中都有一个个很明确的的界限，什什么工作由由谁来做，都都界定得很很清楚。 现代管管理：动态态管理今天，很多多企业
44、倡导导的是一种种动态的管管理。今天天的主角是是你，明天天的主角是是他；今天天这个角色色是你，明明天那个角角色就换成成另一个人人。【自检2-1】比如在公司司的走廊里里有一堆垃垃圾，而清清洁是张三三的工作，请请问当您看看到这个现现象的时候候，该怎么么办呢？是是去替他干干，还是视视而不见呢呢？为什么么？5.管理的的依据发生生了变化 传统管管理：依赖赖经验在传统的组组织管理过过程中，更更多强调的的是依赖经经验，是做做过的或是是感觉理解解的事情。 现代管管理：依据据知识而现代管理理更多强调调的是要依依据知识来来创新。第四讲 组织管理理与组织变变革（二）（四）管理理风格：上上尉与旗杆杆的故事当我们理解解、
45、分析了了现代管理理与传统管管理之间的的区别后，可可以联想到到很多现实实管理工作作中的例子子。【案例】上尉与旗杆杆上级安排一一个上尉必必须要下午午1点钟在在大营的门门口竖起三三个旗杆，上上尉为完成成这项工作作，出现了了三种方案案的同一结结果：第一种方案案：上尉把把大家都召召集起来共共同从事这这项工作，由由上尉来分分配工作，每每个人都要要服从上尉尉的统一指指挥。第二种方案案：不是人人人参与，而而是人人讨讨论，每个个人都发表表自己的意意见，提出出自己的方方案。第三种方案案：上尉找找了一个助助手，把任任务交给助助手去安排排。这都是管理理行为的变变化，是现现代管理与与传统管理理之间的差差别。（五）管理理
46、规划：挖挖井的故事事我们既要知知道为什么么企业能够够走到今天天，也要知知道企业的的明天将走走向何方。【案例】南山和北山山中间有一一条溪流，南南山的和尚尚和北山的的和尚每天天早晨都到到山下挑水水，天天都都可以见面面，他们隔隔着一条河河，互相打打一个招呼呼，十年如如一日，成成为了朋友友。但是最近，南南山的和尚尚连续好几几天都没有有看到北山山的和尚，开开始的时候候，他想可可能北山的的和尚生病病了，可是是很多天过过去了，北北山的和尚尚还是没有有出现；他他又想是不不是北山的的和尚来的的早啊？于于是他也每每天早一点点来挑水，可可是还是没没有碰到北北山的和尚尚。于是他他又想北山山的和尚是是不是来的的晚了，想想来想去很很纳闷，他他想“毕竟十年年了，我们们也是好朋朋友，应该该去看看他他吧”，于是有有一天，他他挑完水以以后，就从从南山过了了河去了北北山。一进北山的的寺院，他他发现水缸缸是满满的的，他感到到很奇怪。过过了一会儿儿他发现，原原来庙里面面有一口井井。北山的的和尚对南南山的和尚尚讲，过去去十年，他他每天早上上挑水上来来后就在这这儿挖，虽虽然他不知知道能挖出出来什么，也也不知道要要挖多久，但但是还是一一直挖下去去，十年如如一日，最最后水出来来了，井挖挖成了。很多的管理理者往往自自己都不知知道怎么就就把企业发发展得越来来越大，这这样是不对对的，而应应该深入地地去思考这这个问题。1.今天的的结果