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1、绩 效 考考 核 范范 本（下 部）（精选文章章）目 录（在上打开开视图/文档档结构图查看更方方便）5员工绩效评评价表（一一）6员工绩效评评价表（二二）7员工绩效评评价表（三三）8员工绩效评评价表（四四）9员工绩效评评价表（五五）11员工绩效评评价表（六六）12普通员工年年度绩效评评价表一三三销售部门员员工绩效评评价表144办公室员工工绩效评价价表一五生产部员工工年度绩效效评价表116组长、领班班绩效评价价表17工程技术人人员绩效评评价表一八八管理人员绩绩效评价表表19业务管理人人员绩效评评价表200销售经理季季（月）度度绩效评价价表21分支机构经经理季（月月）度绩效效评价表222中层管理人人
2、员绩效评评价表（一一）23中层管理人人员年度绩绩效评价表表（二）225中高层经理理绩效评价价表（行为为能力）226高层经理年年度绩效评评价表27728普通员工业业绩评价样样表29销售员工业业绩评价样样表30项目类员工工业绩评价价样表311操作工业绩绩评价样表表32经理级员工工业绩评价价样表333中高层经理理业绩评价价样表344营销员工业业绩评价样样表35试用期员工工绩效评价价样表366技术人员绩绩效评价样样表（综合合素质）337专业人员绩绩效评价样样表（综合合素质）338主管人员绩绩效评价样样表（综合合素质）339中层经理绩绩效评价样样表（综合合素质）440高层经理绩绩效评价样样表（综合合素质
3、）441普通员工绩绩效评价样样表（管理理能力）442经理绩效评评价样表（管管理能力）43人事部门绩绩效评价样样表44市场部门绩绩效评价样样表45生产与运营营部门绩效效评价样表表46格47绩效评价时时1间表48绩效评价指指标与权重重表49不同层级、不不同职别员员工的评价价方法表550绩效评价的的项目构成成表51绩效评价参参与各方的的责任表552绩效评价分分数的比例例分配表553各项绩效评评价分数所所占的权重重表54绩效评价等等级表555中高层管理理者述职报报告56企业员工绩绩效反馈面面谈记录表表57员工发展规规划表58859一般管理人人员年度绩绩效评价标标准60管理人员年年度绩效评评价标准663
4、专业技术管管理人员年年度绩效评评价标准66669秘书的绩效效标准700员工培训与与发展主管管的绩效标标准71客户服务主主管的绩效效标准722行政事务管管理专员的的绩效标准准73采购经理的的绩效标准准74财务经理的的绩效标准准75附1：个人人绩效奖金金管理办法法（示例）76附2：绩效效奖金施行行办法(示例)79附3：销售售人员绩效效奖金管理理办法(示例)81附4：销售售人员绩效效奖金发放放办法(示例)83格绩效评价时时1间表级 别评价周期奖金发放时时间经理级员工工季度评价年度专业技术人人员季度评价季度销售代表月度评价月度普通员工季度评价季度操作工月度评价月度*注: 评价周期为为一年,评评价时间区
5、区间:1月月1日-12月331日。 评价在次年年的1月331日前结结束。 在每个评价价周期结束束后，评价价人要与评评价人面谈谈，并把面面谈结果写写在面谈记记录中。 年度评价一一般在每年年的12月月底开始。在在年度评价价时，要总总结一年的的绩效表现现，整理当当年所有的的面谈记录录，作为绩绩效评价的的附件。绩效评价指指标与权重重表级 别基本职责评评价关键业绩指指标评价工作目标评评价日常工作评评价操作工100%无无无普通员工80%无20%无项目类员工工20%50%30%无销售类员工工无30%50%20%经理级员工工无60%20%20%*注：每年年年初在绩绩效评价前前，根据当当年的业务务特点，对对绩效
6、评价价中的关键键指标进行行调整和更更新，在得得到被评价者的的认可后执执行。不同层级、不不同职别员员工的评价价方法表层级、职位位类别评价方法评价内容评价周期经营层述职评价基于战略目目标实施的的关键业绩绩指标评价价一年中基层管理理者述职或评价价表基于关键指指标落实的的工作目标标完成评价价月度、季度度评价年度总评价价业务人员评价表基于工作计计划完成情情况的工作作职责评价价月度或季度度评价年度总评价价操作类员工工基于操作流流程或绩效效标准的行行为评价评价表月度绩效评价的的项目构成成表绩效评价项项目名称适用范围使用的评价价表格部门绩效评评价各部门部门绩效目目标与评价价表自我评价所有员工个人绩效目目标与评
7、价价表直接主管评评价所有员工个人绩效目目标与评价价表隔级主管评评价评价分数为为5分的员员工个人绩效目目标与评价价表同事评价所有员工同事评价表表下属评价所有管理人人员下属评价表表企业外部客客户评价业务人员客户满意度度调查表企业内部客客户评价业务支持部部门相关部门满满意度调查查表绩效评价参参与各方的的责任表参与方责 任人力资源部部绩效评价实实施办法的的培训与沟沟通，确保保参与绩效效评价的员员工和管理理者明确绩绩效评价的的目标和意意义，掌握握绩效评价价的标准和和方法；准准备绩效评评价所用的的各种表格格；负责组组织、协调调绩效评价价工作，进进行时间进进度控制、答答疑等；撰撰写绩效评评价的总结结报告，就
8、就存在的问问题和今后后的建议向向公司管理理层报告。各级经理负责指导下下属进行自自我评价，并并客观公正正地对下属属的绩效进进行评价；与下属进进行沟通，帮帮助下属认认识到工作作中存在的的有待解决决的问题，并并与下属共共同制定绩绩效改进计计划和培训训发展计划划；针对绩绩效评价中中出现的问问题随时与与人力资源源部沟通，向向人力资源源部提出建建议。所有员工（包括经理理）认真进行自自我评价，并并与主管经经理进行开开放的交流流沟通；主主动制定个个人发展规规划；认真真进行对相相关同事、上上司或有关关部门工作作的评价。绩效评价分分数的比例例分配表为了鼓励各各部门的团团队精神，部部门的绩效效评价分数数将决定部部门
9、内员工工的绩效评评价分数分分布情况。部门绩效评评价分数部门内员工工绩效分数数比例5分4.5分与与4分3.5分及及以下5分一五%40%不限5分一五%40%不限4.5分10%35%不限4分8%30%不限3.5分5%30%不限3分3%25%不限2.5分/2分0%20%不限1.5分/1分0%一五%不限业务部门的的部门绩效效评价分数数由部门门绩效目标标评价表所所得分数构构成；业务务支持部门门的部门绩绩效评价分分数由部部门绩效目目标评价表表所得分分数和相相关部门满满意度调查查表构成成，其中部部门绩效目目标评价分分数所占比比例60%，相关部部门满意度度所占比例例为40%。最后将分数数折合成55分制。可可以出
10、现00.5分。部门绩效评评价分数与与部门内员员工的绩效效评价分数数分布参照照上表标准准（规定的的百分比为为上限）。各项绩效评评价分数所所占的权重重表对于从事不不同性质工工作的员工工来说，各各项绩效评评价分数在在总分中所所占的权重重有所不同同。具体如如下表所示示：部门或职位位类型各项评价分分数所占权权重自我评价与与上级评价价下属评价同事评价客户评价管理人员70%30%/非管理人员销售部70%/20%10%客户服务部部50%/20%30%市场部、技技术部、人人力资源部部、财务部部、行政部部、部80%/20%/绩效评价等等级表等 级说 明5优 秀A.远超过过工作要求求；B.超等的的绩效；C.有可能能
11、提升到上上一级别。4良 好A.超过职职位要求；B.经常表表现出来的的长处可以以弥补偶尔尔的不足。3可 接 受受A.具有工工作所需的的能力；B.能够完完成交付工工作；C.偶尔表表现出来的的长处可以以弥补偶尔尔的不足。2需 改 进进A.勉强完完成交付的的工作；B.偶尔表表现出来的的长处不能能弥补频繁繁的不足。1不可接受A.不能完完成交付的的工作；B.需要监监督其工作作；C.不得不不考虑降职职或转入其其他部门或或辞退。工作回顾主要强项：有待改善方方面：中高层管理理者述职报报告姓 名部 门职 位本部门经营营策略重点点计划完成情况关键绩效指指标及衡量量标准实际完成情情况完成方式或或未完成原原因计划调整管
12、理改进项目本期计划改改进基于事实和和数据的完完成情况部门目标管管理与促进进企业决策策文化与团队队建设流程管理与与部门协作作员工辅导与与培养绩效改进绩效改善情情况自述自评杰出良好满意合格有待改进进被评价者签签名：日期评价小组评评价以评价标准准为依据，对对照工作结结果与预期期目标做评评价，适当当考虑责任任难度。杰出良好满意合格有待改进进评价小组评评价评价小组组组长签名日期企业员工绩绩效反馈面面谈记录表表单位名称：面谈时期期：年月日姓名：部门：职位：任职起算时时间评价区间： 年 月月 年 月在工作中哪哪些方面较较成功？在工作中有有哪些需要要改善的地地方？是否需要接接受一定的的培训？你认为自己己的工作
13、在在本部门和和全公司中中处于何种种状况？你认为本部部门工作最最好、最差差的是谁？你认为全公公司谁最好好和谁最差差？你对本次绩绩效评价有有什么意见见？希望从公司司得到怎样样的帮助？下一步工作作和绩效改改进的方向向是什么？备注受评人：面面谈人：审审核人：*注： 此表的目的的是了解员员工对绩效效评价的反反馈信息，并并最终提高高员工的业业绩。 绩效评价反反馈面谈应应在评价结结束一周内内由上级主主管安排，并并报人力资资源部备案案。员工发展规规划表姓名：部门门：岗位：直接上级：日期：需发展的技技能行动计划负责人时间表备 注员工签字：直接主管：其他发展行行动（联系目标标和技能评评价）长期发展和和职业期望望长
14、期发展的的技能（员工绩效效评价标准准分为工作作态度、工工作能力、工工作成绩三三部分。）一般管理人人员年度绩绩效评价标标准评价目标评价标准得分工作态度220分责任心消极被动不不负责任。有时责任心心强，但多多数情况下下缺乏责任任心。有一定的责责任心并敢敢于对自己己的工作负负责，知错错就改。责任心强，能能清楚地知知道自己的的责任，并并勇于负责责。对任何事情情都有强烈烈的责任心心且积极付付诸行动。得分分值5012-345积极性无论怎样督督促也不上上进，工作作挑挑拣拣拣，避难就就易。遇问题和困困难就垂头头丧气，不不出成果。不知疲倦，不不断进取。求知欲强，并并把知识用用于实践，弥弥补自己工工作中的短短处，
15、永不不满足，努努力提高自自己素质。勇于挑战，不不畏困难；为实现目目标竭尽全全力。得分分值512345原则性原则性差，是是非不分，常常常拿原则则做交易。原则性较差差，有时为为了情面放放弃原则。一般情况下下，能坚持持原则，但但不能硬碰碰。原则性较强强，是非分分明，能开开展批评与与自我批评评。原则性强，敢敢于硬碰，能能够同违法法乱纪的现现象作不懈懈的斗争。得分分值5012-345协调性不推不动，但但求自己方方便合适。只考虑本职职工作，对对其他事情情不闻不问问。理解领导意意图，主动动为领导分分担责任，乐乐于助人。充分理解群群体目标，乐乐意为群体体目标的实实现做贡献献。不惜牺牲自自我，通力力合作。得分分
16、值512345纪律性组织纪律性性差，有违违法乱纪行行为。组织纪律性性较差，规规章制度执执行不严，偶偶有违纪现现象。有一定组织织纪律性，能能遵守党纪纪国法和各各项规章制制度。组织纪律性性较强，自自觉遵守党党纪国法和和各项规章章制度。组织纪律性性强，带头头遵守党纪纪国法和各各项规章制制度，并督督促他人遵遵守。得分分值5012-345续表工作能力335分专业知识缺乏本职专专业理论知知识。对本职专业业理论知识识只粗浅了了解。一般性掌握握本职专业业知识。掌握本专业业理论知识识，具有一一定深度。系统全面掌掌握本职专专业理论知知识，对某某些问题有有独立见解解，是本专专业的行家家。得分分值512345本职业务
17、能能力本职业务能能力差，难难以胜任本本部门日常常工作。本职业务能能力较差，在在具体指导导下能处理理日常工作作。本职业务能能力一般，能能独立处理理本部门日日常工作。本职业务能能力强，能能独立处理理较复杂的的业务工作作，是业务务骨干。本职业务能能力强，能能妥善解决决本部门关关键复杂的的业务问题题，事业上上的带头人人或尖子。得分分值51245创新能力很少有创新新，消极，不不愿打破现现状。少创新，多多半墨守陈陈规。有创新，能能改进自己己的工作。年年度创新22项。富有创新，多多智谋，态态度积极。年年度创新33项。实施改进自自己，推动动创新工作作，年度创创新4项。得分分值5012-345决断能力无魄力，优
18、优柔寡断，缺缺乏主见。魄力小，遇遇事迟疑，不不能当机立立断。有一定魄力力，能对一一般问题作作出决断，偶偶尔有失误误。魄力较大，能能在较复杂杂的情况下下作出正确确的决断。魄力大，有有战略眼光光，能把握握时机，作作出高明的的决断。得分分值512345沟通能力谈话说服力力差，态度度生硬，缺缺乏谈话技技巧，难以以被人接受受。谈话说服力力较差，不不善于疏导导，有时不不易被别人人接受。谈话说服力力一般，有有一定疏导导技巧，尚尚能被别人人接受。谈话说服力力较强，态态度诚恳，善善于疏导，说说服效果较较好。谈话说服力力强，谈吐吐亲切和蔼蔼，语言诙诙谐幽默，富富有魅力，能能自然、有有技巧地说说服别人。得分分值51
19、2345书面表达能能力书面表达能能力差，文文章结构零零乱不规范范，语病和和错别字多多。书面表达能能力较差，文文章不够通通顺，有语语病。有一定书面面表达能力力，文字通通顺，表达达清楚，较较少语病。书面表达能能力好，文文章结构合合理，文字字简洁。书面表达能能力很好，结结构严谨，文文字流畅、简简练、生动动，文章质质量高。得分分值512345续表工作成绩440分目标完成情情况没完成规定定目标。基本上完成成规定目标标。规定目标完完成较好。比规定目标标完成得多多。比规定目标标完成得既既好又多。得分分值1012-34-56-78-10工作效益没有完成工工作目标，工工作成绩甚甚微，常处处于落后状状态。基本上完
20、成成规定目标标，工作成成绩平常，起起色不大，年年管理创新新2万元。规定目标完完成较好，工工作有一定定成绩，能能较好地完完成任务，年年管理创新新5万元。比规定目标标完成的多多，工作成成绩较大，能能扭转被动动局面，处处于领先地地位，年管管理创新88万元。比规定目标标完成的既既多又好，工工作成绩大大，能开创创新局面，年年管理创新新10万元元。得分分值1012-34-56-78-10工作质量工作质量低低劣，经常常出现差错错。一般能完成成工作任务务，质量处处于平均水水平。能完成任务务，工作质质量比较好好。按期完成任任务，工作作质量较高高，无重大大失误差错错。提前完成任任务，工作作质量突出出，无差错错。得
21、分分值1012-34-56-78-10工作效率工作效率低低，经常完完不成任务务。工作效率较较低，需要要别人帮助助才能完成成任务。工作效率一一般，能按按时完成任任务，基本本保证质量量。工作效率较较高，能及及时保质保保量完成任任务。工作效率高高，完成任任务速度快快，质量高高，效益好好。得分分值1012-34-56-78-10总分值工作态度工作能力工作成绩管理人员年年度绩效评评价标准评价目标评价标准得分工作态度一一五分遵章守纪不能认真贯贯彻落实各各项规章制制度，本单单位或本人人有严重的的违纪现象象或工伤事事故超标。贯彻执行规规章制度不不力，本单单位或本人人有违纪现现象。基本上能贯贯彻执行各各项规章制
22、制度，本单单位基本未未出现违纪纪现场象，工工伤事故控控制在指标标内。能贯彻执行行各项规章章制度，平平时有检查查和督促，本本单位无一一人出现违违纪和工伤伤事故。能认真贯彻彻执行各项项规章制度度，平时检检查督促有有力，单位位无一人出出现违纪现现象和工伤伤事故。得分分值50123-45政策性与原原则性经常不按政政策和原则则办事，独独断专行。偶尔不按政政策和原则则办事，大大事相互间间不协调和和商定。基本上能按按政策和原原则办事。政策性与原原则性较强强。严格按政策策与原则办办事。得分分值50123-45事业心与责责任感不热爱自己己的事业，事事事见异思思迁，工作作较消沉，经经常完不成成任务。事业心不强强，
23、对本职职工作缺乏乏责任心，遇遇事推诿。工作勤恳，办办事扎实，有有事业心，能能够保质保保量地完成成自己的工工作。热爱自己的的事业，责责任感较强强，本职工工作完成得得较为出色色。对事业倾注注自己全部部的精力，责责任感很强强，总是力力图将自己己的工作做做得最好。得分分值50123-45续表工作能力445分组织协调能能力常常无计划划地组织单单位的工作作，关键时时无措施。能制定一些些计划来组组织单位工工作，但计计划不合理理。经常计划在在前，而且且计划较合合理。能详细地制制定单位计计划，制定定合理，措措施得当。得心应手把把握全局计计划非常合合理，措施施得力。得分分值512345决策和分析析判断能力力非常主
24、观且且带偏见，不不善于听取取别人意见见，决策失失误较多。对事情不能能恰当地分分析，所作作决策有时时有失误。能正确分析析事情和形形式，所作作决策基本本上无失误误。能合理分析析事情和形形式，指导导性较强。能果断地分分析和判定定失误，决决策正确。得分分值51245管理和专业业知识常常需要别别人的帮助助和指导，无无先进的管管理经验。掌握简单的的管理和专专业知识，但但不能适应应岗位要求求。掌握足够管管理和专业业知识，无无需别人指指导。专业和管理理知识较丰丰富，但也也掌握相关关知识。全面掌握知知识且运用用较好。得分分值5012-345创新能力从没有创新新的建议。偶尔对工作作提出创新新建议。年度内在管管理上
25、提出出3项创新新建议并组组织实施。年度内提出出4-5项项创新建议议并组织实实施。年度内创新新建议5项项以上，且且实施效果果较好。得分分值2001-56-1011-一五五16-200用人授权能能力任人惟亲，对对下属不按按权限、程程序授权。基本上不任任人惟亲，用用人有失误误。不任人惟亲亲，用人有有失误。任人惟贤，善善于用人。任人惟贤，人人尽其才。得分分值50123-45人际关系能能力不善于同周周围的人沟沟通，经常常错误传达达信息。不善于同周周围的人沟沟通，信息息来源较少少，传达信信息尚可。善于同周围围的人沟通通，信息来来源多且传传达准确。善于同周围围的人沟通通和合作，准准确传达信信息，值得得依赖和
26、依依赖。精于同周围围的人沟通通和合作，在在增进了解解和传达信信息方面有有出色表现现。得分分值512345续表工作成绩440分目标完成情情况没完成规定定目标。基本上完成成规定目标标。规定目标完完成较好。比规定目标标完成得多多。比规定目标标完成得既既好又多。得分分值一五01-34-78-1011-一五五工作效益较差一般平均水平良好突出得分分值10分分12-34-56-78-10工作质量工作质量很很差，让上上级部门无无法接受。有时工作质质量较差。工作质量基基本上让上上级满意。工作质量较较好，高于于平均水平平。工作质量好好，无可挑挑剔。得分分值50123-45工作效率所布置的工工作从不检检查，大部部分
27、工作出出现到期完完不成情况况。所承担的工工作虽能检检查，但出出现到期完完不成的情情况。基本上能按按期完成工工作。保证到期完完成工作，且且无差错。所承担的工工作一般都都是提前完完成，且无无差错。得分分值50123-45员工素质发发展无目标，无无措施，无无提高。有目标，有有措施，但但提高不大大。目标明确，措措施较好，明明显提高。目标定位高高，配套措措施完善，素素质有较大大提高。目标高，措措施得力，提提高很大。得分分值50123-45总分值工作态度工作能力工作成绩专业技术管管理人员年年度绩效评评价标准评价目标评价标准得分工作态度220分责任心消极被动不不负责任。有时责任心心强，但多多数情况下下缺乏责
28、任任心。有一定的责责任心并敢敢于对自己己的工作负负责，知错错就改。责任心强，能能清楚地知知道自己的的责任，并并勇于负责责。对任何事情情都有强烈烈的责任心心且积极付付诸行动。得分分值5012-345积极性无论怎样督督促也不上上进，工作作挑挑拣拣拣，避难就就易。遇问题和困困难就垂头头丧气，不不出成果。不知疲倦，不不断进取，对对工作不挑挑不拣。求知欲强，并并把知识用用于实践，弥弥补自己工工作中的短短处，永不不满足，努努力提高自自己素质。勇于挑战，不不畏困难；为实现目目标竭尽全全力。得分分值512345协作精神不推不动，但但求自己方方便合适。只考虑本职职工作，对对其他事情情不闻不问问。理解领导意意图，
29、主动动为领导分分担责任，帮帮助同事解解决问题。充分理解群群体目标，乐乐意为群体体目标的实实现做贡献献。不惜牺牲自自我，通力力合作。得分分值512345遵章守纪不遵守规章章制度，不不服从领导导安排，我我行我素。有时违反规规章制度，服服从领导的的安排。遵守规章制制度，能规规劝他人做做好工作，服服从领导安安排。政策水平高高，说话办办事干脆利利落，原则则性强。遵章守纪，原原则性强，企企业利益高高于一切。得分分值5012-345续表工作能力440分专业知识专业知识较较窄，对本本专业知识识了解不多多，也不愿愿意学习补补充。年度度无学习记记录。对本专业知知识有所了了解，但却却缺乏广度度和深度。年年度有100
30、课时的学学习记录。懂得本专业业的知识，并并有一定广广度和深度度。年度有有20课时时的学习记记录。本专业知识识扎实，接接受新技术术较快，运运用合理，年年度有300课时的学学习记录。具备全面的的知识，能能运用自如如，年度有有40课时时的学习记记录。得分分值512345技术工作经经验技术工作经经验较少。技术工作经经验不多，不不精。有一定技术术工作经验验，以往工工作成绩一一般。有一定技术术工作经验验，工作成成绩良好。发发表年度论论文1篇。技术工作经经验丰富，成成绩不菲，评评价良好。得分分值512345技术研究能能力不具备技术术研究能力力。能在别人带带动下进行行技术研究究，但不持持久。有一定的技技术研究
31、能能力并积极极向这方面面发展。有较强的技技术研究能能力并稍有有建树。有很强的技技术研究能能力，独特特性强。得分分值512345创新能力依赖原有技技术，无创创新。依据前人已已有观点，自自己变形。年年度创新11-2项。自己可根据据前人的观观点，提出出自己的观观点。年度度创新3项项。较有创新，能能通过自己己的摸索提提出新观点点、新技术术。年度创创新4项。技术上有创创新，想像像力丰富，合合理性强。年年度创新55项。得分分值1012-45-67-89-10发现解决问问题能力看不到问题题，遇到问问题束手无无策。能发现问题题，但拖拖拖拉拉，解解决很慢。能及时发现现问题，对对一般问题题能作出决决断。发现问题及
32、及时，处理理问题当机机立断，雷雷厉风行，解解决问题能能力较强。在任何情况况下，都能能发现问题题，解决问问题，且不不出现差错错。得分分值1012-45-67-89-10分析判断能能力思维混乱，反反应迟钝，逻逻辑性差。经经常判断失失误。思维较清晰晰，但呆板板、片面，有有时判断，有有失误。思维较清晰晰、准确，反反应较快。无无较大判断断失误。思维清晰准准确，反应应迅速，逻逻辑性强，无无判断失误误。分析问题全全面，逻辑辑性强，判判断准确。得分分值512345续表工作成绩440分目标完成情情况没有完成规规定目标。基本完成规规定目标。比规定目标标完成较好好。比规定目标标完成得多多。比规定目标标完成得既既好又
33、多。得分分值1001-23-45-78-10技术与经济济效益完成的技术术工作无效效率。完成的技术术工作创效效益2万元元以上。完成的技术术工作创效效益6万元元以上。完成的技术术工作创效效益10万万元以上。完成的技术术工作创效效益12万万元以上。得分分值1001-23-45-78-10技术成果没参与过技技术项目或或提出合理理化建议。与别人合作作的技术项项目中有一一般性成果果。较大项目的的主要参与与者。科研项目的的主要完成成者。科研项目完完成的组织织者，技术术工作中有有创新，填填补业内空空白。得分分值1001-23-45-78-10工作质量工作质量低低劣，经常常出现差错错。一般能完成成工作，质质量处
34、于平平均水平。能完成任务务，工作质质量比较好好，设计水水平一般。按期完成任任务，工作作质量较高高，产品设设计结构合合理。无重重大差错。提前完成任任务，工作作质量突出出，技术水水平出众。无无差错。得分分值512345工作效率办事拖拉，经经常需要催催促。有时需要催催促，效率率一般。工作效率较较高。工作效率高高。守时惜时，按按时完成任任务，解决决问题迅速速，准确。得分分值512345总分值工作态度工作能力工作成绩秘书的绩效效标准工作职责增值产出绩效标准录入、打印印各种文件（文字材料料）录入、打印印好的文件件1.一个月月内由于错错误而被返返回的文件件次数不超超过5次；2.一个月月内没有在在承诺的期期限
35、之内完完成的文件件次数不超超过5次；3.秘书的的主管通过过向其他客客户的调查查发现秘书书的文件打打印没有文文字上和语语法上的错错误，能够够在认同的的期限内完完成。优秀绩效的的表现：主动采取一一些排版方方式提高文文件的信息息交流质量量，例如，采采用一些字字体和格式式的变化等等；能够主主动纠正原原文中的语语法、文字字错误；采采用节省耗耗材的做法法。起草通知、便便笺或日常常信件通知、便笺笺或信件草草稿主管人员认认为仅对草草稿做微小小的修改就就可以发送送了。优秀绩效的的表现：起草文件时时仅需要极极少的指导导，一些日日常的信件件无需主管管干预就可可以正确处处理。为出差人员员安排旅程旅程安排情情况主管人员
36、调调查出差者者，了解如如下情况：*安排符合合出差者的的要求*按时、准准确预定旅旅店、车辆辆*费用报表表按时、准准确完成优秀绩效的的表现：帮助出差人人选择最合合理的旅程程安排，使使出差人节节省时间，尽尽可能在旅旅程中舒适适。安排会议会议安排情情况1.在会议议开始前能能准备好会会议所需的的设备和材材料；2.会议进进程顺利，与与会者不至至于中途离离开会议去去解决由于于事先准备备不充分而而造成的问问题。优秀绩效的的表现：会议材料和和安排无需需主管的监监控。员工培训与与发展主管管的绩效标标准工作职责增值产出绩效标准制定与实施施员工培训训发展计划划1.员工的的生产力有有所提高；2.员工能能够达到学学习目标
37、；3.管理人人员的胜任任力得到提提高。1.50%70%的主管人人员认为其其下属有如如下表现：*员工的的生产率明明显提高；*员工能能很快掌握握新的工作作技能；*员工能能够做出更更多的独立立判断。2.75%90%的员工在在培训期未未能达到学学习目标；3.实际培培训费用与与预算的差差异控制在在5%以内内；4.98%99%的培训项项目能在预预期内完成成；5.70%80%的管理者者表现出核核心领导胜胜任力。帮助员工制制定职业生生涯规划员工能够发发展和管理理自己的职职业生涯规规划1.85%90%的被裁掉掉的员工获获得帮助从从而找到新新的工作；2.裁员后后的组织内内部员工安安置得到管管理者的认认可。建立员工
38、发发展中心培训的职能能满足组织织发展的需需要1.直线管管理者认为为员工发展展中心支持持了经营目目标的实现现；2.员工发发展中心能能满足直线线管理者所所要求的期期限；3.直线管管理者愿意意主动提供供未来的培培训发展需需求；4.一年内内只有12次来自自其他部门门的抱怨；5.实际培培训费用与与预算的差差异控制在在5%以内内。收集与提供供员工培训训发展方面面的信息资资料提供的信息息支持商业业目标1.85%90%的使用者者认为得到到的信息支支持商业目目标；2.收集信信息的费用用与预算的的差异控制制在5%以内。客户服务主主管的绩效效标准工作职责增值产出绩效标准领导客户服服务团队为为客户提供供服务满意的客户
39、户（为客户户解决的问问题和提供供的信息）1.一个月月内客户投投诉次数不不超过5次次；2.一个月月内没有在在承诺的期期限之内解解决的客户户投诉次数数不超过11次；3. 955%以上的的客户能够够对服务中中以下方面面感到满意意：*客服人人员能够迅迅速到达；*客服人人员能对所所有问题做做出准确回回答；*客服人人员非常有有礼貌；*问题解解决的结果果。向领导和相相关人员提提供信息和和数据提供的信息息和数据（常常规的报告告、对信息息要求做出出的应答）一个季度内内，信息接接收者提出出的投诉不不超过一次次，这种不不满意可能能会来自：*不正确确的数据；*想要的的东西没有有找到；*提供信信息迟到。为解决问题题提供
40、建议议所提供的解解决问题的的建议1.客户对对解决问题题的建议表表示满意；2.解决问问题的方案案。对下属的管管理下属的生产产力和工作满意意度1.下属有有能力和按按照时间表表工作；2.通过调调查发现：*员工能够够理解公司司的发展方方向、部门门的目标和和自己的角角色；*员工能够够了解上司司对自己的的期望；*员工能够够了解自己己的工作表表现以及在在哪些方面面需要改进进；*员工拥有有胜任工作作的知识和和技能。优秀绩效的的表现：培养出可以以替代客户户服务经理理的员工。行政事务管管理专员的的绩效标准准工作职责增值产出绩效标准采购、发放放办公用品使各部门得得到工作所需的办公公用品1. 一个月内各各部门投诉诉没
41、有在承承诺的期限限内得到办办公用品的的次数不超过11次；2.一个月月内发放办办公用品的的数量和品品种错误的的次数不超超过2次；3.一个月月内由于办办公用品的的质量问题题产生的投投诉不超过过2次。优秀绩效的的表现：主动向用户户介绍一些些新型的办办公用品，帮帮助客户根根据需要选选择最为便便捷、有效效率的办公公用品。安排保洁员员对办公区区、员工休休息室、卫卫生间等地地方进行清清洁整洁的办公公环境1.从上午午8点到下下午7点，随随时保持环环境的清洁洁；2.休息室室、卫生间间设备、用用品齐全；3.一个月月内由于环环境卫生问问题产生的的投诉不超超过3次。优秀绩效的的表现：随时监控环环境中的温温度、湿度度状况，注注意保持对对人体最佳佳的适合工工作的湿度度和温度。管理办公室室的电源、电电话等设备备保证办公用用电与电话话1. 在工作时