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1、第四代时间间管理第四代时间间管理的要要素与核心心第四代时间间管理的要要素与核心心是：改变变的是思想想而不是行行为，是一一种思维方方式的变革革。这种时时间管理强强调的是一一种人生的的远景，而而这种人生生远景的一一个宗旨就就是要学习习怎么去思思考未来，所所以它是一一种改变，这这种改变是是一种思想想的改变，而而不是行为为的改变，是是一种思维维方式的变变革。掌握时间是是迈向成功功的秘诀：时间是珍珍贵的资源源；时间是珍珍贵的日用用品；时间是你你生命的基基础；没有时间间，你什么么事都做不不成。怎样才能掌掌握时间呢呢?决定哪一一件事情必必须马上去去做；暂时把其其他的事情情抛开；把你的全全部精力投投入到这项项
2、活动。时间的定义义时间是什么么？韦氏大大辞典中的的定义是这这样的：时间是由由过去、现现在及未来来构成的。时间就是是过去、现现在及未来来的连续不不断的连续续线。图3-1 时间的的过去、现现在和未来来时间的基本本元素时间的基本本元素是事事件，是过过去的事，现现在的事和和未来的事事。时间是是由每一个个时间的事事件构成的的。图3-2 单个时时间和时间间的过去、现现在和未来来时间管理的的关键时间管理的的关键就是是事件的控控制，即把把每一件事事情都能够够控制得很很好。时间间管理是日日常事务中中执行的一一种有目标标的可靠的的工作技巧巧，例如，如如何安排你你的生活，怎怎样去规划划你的职业业生涯或者者工作的步步
3、骤，关键键是合理有有效地利用用可以支配配的时间。很多人都有有一句口头头禅，请他他帮一个忙忙，或者有有什么事情情找他，一一般他总会会讲：我没没有时间。那他到底什什么时候有有时间呢？成功与失失败最大的的差异性：失败者总总会说，我我没有时间间。而一个个成功的人人，他一定定会说自己己能腾出时时间来。这这就是成功功与失败最最大的差异异性。赢得时间，就就可以赢得得一切。因因为时间管管理的关键键就是事情情的控制，所所以能够把把事情控制制得很好，就就能够赢得得时间。因因为时间就就是生命的的本身，连连自己生命命本身都管管理不好，还还能管理些些什么呢?【管理名言言】不能管理时时间的人，就就不能够管管理一切。彼得杜
4、拉克时间管理的的基本思路路就是让自自己活得更更快乐，因因为人生的的过程中，不不是快乐就就是痛苦，所所以时间管管理的基本本目的就是是更能够活活出你自己己，有意识识地掌控你你自己的生生命，这叫叫做自己做做决定。而而不是为他他人生活，不不是为了某某一项事情情，或者成成为被别人人利用的一一种工具。学习时间管管理的理由由时间是不不能储存的的时间不会会停止时间也不不可能增加加时间无法法转让时间是租租不到，买买不到，也也借不到时间是一种种心态、心心境的表现现，你如何何看待时间间，如何运运用时间，就就是心态和和心境的表表现。良好好的时间管管理，是一一种习惯的的养成。有有的人去锻锻炼，重视视他的身体体健康，他他
5、早晨起来来去运动或或者锻炼，他他就是在善善用每一天天的这个时时段，这是是一种好习习惯。有的的人有固定定思考的时时间，把这这个时间运运用在规划划未来上，这这也是一种种运用时间间的好习惯惯。走出时间管管理的误区区在时间管理理中，存在在许多误区区。那就是是忙、盲、茫茫。要走出出时间管理理的误区，就就要抛开这这三个字。不要瞎忙，也也不要去乱乱忙，甚至至也不是那那种茫茫然然，走出时时间管理的的误区就是是马上行动动，调整好好心态，调调整好自己己的思想，改改变你的心心境。浪费时间的的外在因素素及解决方方法（一）导 言使用相同的的时间，不不同的人有有不同的结结果。在时时间管理中中有多项因因素干扰时时间的有效效
6、利用，其其中包括外外部因素和和内部因素素。首先分分析这些干干扰因素浪浪费时间的的原因，然然后针对其其原因，提提出具体的的解决办法法。浪费时间的的外部因素素，包括电电话干扰、不不速之客、用用人不当、社社交闲谈、权权责混淆、沟沟通不良、进进度失控、资资料不全、会会议耽搁、文文件复杂、工工作搁置、安安排旅行等等。针对各各项因素浪浪费时间的的原因，然然后提出相相应的解决决方法。浪费时间的的内在因素素包括危机机应付、计计划欠妥、贪贪求过多、事事必躬亲、条条理不清、欠欠缺自律、无无力拒绝、做做事拖延等等。这些内内在因素都都是人为的的因素，而而人为的因因素绝大多多数是取决决于他的心心态和习惯惯。因此解解决之
7、道就就是让自己己培养更积积极心态、养养成良好习习惯。因此此，浪费时时间的内在在因素的解解决办法就就是，学习习做你自己己，做到自自律、自控控、自觉，唯唯有自律、自自控、自觉觉，以诚实实负责的心心态来面对对自己，你你的工作在在未来才会会更有效率率。所有的解决决办法只要要有心，丢丢弃那种茫茫然，丢弃弃那种每天天瞎忙，甚甚至不知道道如何去忙忙的情形。有有心就是做做计划，有有心就是让让自己内心心有一股对对生命的热热爱，对工工作多一份份执着。你所安排的的一切事情情必有两种种结果，一一个是离你你的目标很很远，一个个是离你的的目标很近近，怎么做做？关键在在乎于心，关关键在于你你自己的选选择与决定定。电话干扰的
8、的原因及解解决方法浪费时间的的原因电话干扰会会浪费很多多时间。许许多经理人人认为电话话经常占据据他们大量量的时间。与与电话有关关的许多问问题都牵涉涉到人性，牵牵涉到人的的心理。接接电话的强强烈欲望不不是来自电电话，而是是来自于人人的心理，电电话之所以以会吸引你你有很多原原因，例如如你假设每每次电话都都来的名正正言顺，需需要你注意意，而如果果你不中断断自己的工工作去接电电话，就是是不负责任任的结论。你你总有这种种错觉，不不管来电者者想要做什什么，他的的需要都比比你当时所所做的事来来得重要。1害怕冒冒犯别人你之所以在在不该接电电话的时候候接电话，而而且讲电话话的时间比比应讲的时时间要久，是是因为害
9、怕怕，如果不不接的话会会让来电者者觉得不愉愉快。2希望保保持消息灵灵通不想漏掉任任何情形，例例如助理接接电话时，许许多管理者者会下意识识地停下工工作旁听。3自我膨膨胀别人打电话话来向你索索取资料或或者信息，你你会有一种种好像身价价不凡的感感觉，这就就叫自我膨膨胀。4享受社社交的乐趣趣有些人无法法抗拒社交交的诱惑，把把每次电话话变成社交交活动的工工具，还有有当成现成成的借口。如如果你不愿愿意承担某某项艰巨或或乏味的工工作，接重重要的电话话便可以成成为光明正正大的拖延延时间的借借口。解决的方法法电话干扰的的确会给你你的工作产产生干挠，带带来很多时时间的浪费费，会影响响你的时间间管理，解解决方法主主
10、要有阻绝绝干扰和集集合电话。1阻绝干干扰很多人就是是因为不了了解过滤电电话，不知知道如何处处理电话，以以至于他在在一天的时时间里往往往都浪费在在接电话上上。学会过过滤电话，阻阻绝干扰有有几个步骤骤。（1）处理理如果有可能能尽量由助助理回答来来电者的需需求，并记记下有关的的信息。（2）转接接如果助理无无法处理电电话，下一一步就是把把电话转给给团队里其其他能够协协助的人。（3）暂缓缓如果遇到只只有你能处处理的状况况，助理要要试着写下下留言，避避免使你受受到打扰，你你可以下一一步再去处处理这个事事情。（4）速办办如果来电者者合乎你们们事先约定定好的原则则，紧急事事或者重要要人物的电电话可以直直接接听
11、，速速办可以把把时间压缩缩更短。圆滑过滤电话的一些诀窍，例如可以说：(处理)你稍微等一下，我翻一下我们的档案。(转接)我们的企划主任今天下午正在着手这个计划，要不要我把您的电话转给他?(暂缓)我想他11点左右就可以回你的电话，这样可以吗?(速办)我看我可不可以去打断他一下。如果你没有有助理怎么么办？那么，你就就必须与同同事互相帮帮助接电话话，安装留留言系统。如如果有开关关你可以暂暂时切断，或或将电话移移到视线以以外，关键键性的时间间索性拔掉掉电话的插插头，甚至至把你的工工作带到没没有电话的的地方。2集合所所有电话在某时间段段把电话一一起回掉，同同时去做别别的事情。就就是说在这这个时间你你同时在
12、回回电话，就就不会受到到电话的干干扰。良好的电话交谈技巧，有几个简单的方法：暗示他谈话即将结束，尽量简短扼要。提到您有时间限制时，就说待会儿得开一个会，开会之前有一分钟的时间，问对方还需要任何帮助吗?坦率直言：拜托，等一下我得走了，老板要我几分钟之内到达他办公室，明天见。不速之客的的原因及解解决方法突然有人来来拜访你，只只借用你一一分钟时间间可以吗？或者说你你是一个经经理人，你你把门大开开着，就是是欢迎来打打扰。不速速之客会造造成你时间间管理不当当。对于突突然造访的的不速之客客，及由于于敞开门户户而来的不不速之客，有有不同的解解决方法。一一个高效率率的现代人人，要学习习如何去应应对不速之之客。
13、突然造访的的不速之客客1.解决的的方法突然有人来来造访你，“只借用你一分钟时间可以吗？”只占用你一分钟时间，这绝不表示你会只花一分钟的时间解决问题。应对这种情情况可以有有以下几个个解决方法法。（1）延后后处理遇到不速之之客干扰时时，如果需需要可以另另外安排谈谈话的时间间，即延后后处理。你你可以说：“对不起，我我们改天或或者什么时时候再来讨讨论这件事事情。”你可以当当场把约定定的谈话时时间记在记记事本上，表表示你会守守信用。（2）把访访客转交给给别人经常是访客客来找到你你，明明不不是你的事事情，那你你可以转交交给别人来来处理。如如果可能，鼓鼓励部属自自己去寻找找答案，或或寻求找其其他的同事事帮助
14、。（3）另外外安排时间间可以另外安安排时间，重重新安排与与不速之客客见面的时时间。要定定一个时间间上限，这这样你可先先安排好多多次谈话的的时间，访访客在你结结束见面之之前也才不不会感到意意外，如果果你对谈话话的时间没没有把握的的话，绝对对不要因为为迟疑而不不敢发问。2.回答问问题对于有很多多人说我可可以打扰你你一分钟吗吗？在你回回答有或没没有之前，永永远要问：什么事？对于不速速之客的问问题，回答答时应注意意：（1）简明明扼要如果你可以以回答而不不至于打断断正从事的的工作，千千万要扼要要地回答，然然后双方都都可以继续续做自己的的事情。有有人到你的的办公室来来，你甚至至可以站起起来跟他讲讲话。如果
15、果你坐着，就就是给那些些不速之客客机会。（2）长话话短说一个你以为为可以很快快问完的问问题，有时时常常会变变成一个比比较复杂的的问题，例例如与访客客谈了几分分钟以后，你你发现这个个事要多花花点时间，你你就可以说说：我原以为为这是个简简单的问题题，但现在在看起来问问题有点复复杂了，对对不起，我我早该问你你花多少时时间。我12点点以前要完完成老板交交给我的任任务，把你你的事情延延期到明天天好吗？坦率直言言，你可以以开门见山山地说，我我真的不想想让你扫兴兴，但是我我现在真没没空，希望望你能够见见谅，或者者希望你能能够谅解。门户开放的的不速之客客1.浪费时时间的原因因浪费时间的的第二个原原因就是敞敞开
16、你的大大门,门户户开放等于于是听命于于别人，这这种方式可可以让需要要找你的人人都能够找找到你。但但是在很多多情况之下下，你却变变成了公然然欢迎别人人的打扰对对象，你把把门打开了了，不速之之客当然会会进来。2.解决的的方法(1)学会会过滤让部属安安排见面的的时间。如如果没有助助理的时候候，一开始始就设好时时间。当这个不不速之客要要找你谈话话时，你可可以到别的的办公室去去谈，或者者站起来说说话。不速之客客如果是你你的上司或或你的老板板，你要尽尽早谨慎地地提到你正正在替他进进行的工作作及完成期期限，询问问自己是否否可以晚一一点去他的的办公室以以便讨论别别的事情。(2)不要要让别人找找到你不算是很好好
17、的方法但但却很有效效的做法就就是不要让让别人找到到你。因为为你的工作作特别是你你的职位越越高，你的的工作任务务越重，你你的时间就就越宝贵。不不让别人找找到你，即即不干扰别别人也就不不被别人干干扰。如果一个组组织认为需需要强化有有形的门户户开放政策策的话，你你和所有的的同事就必必须发挥相相互尊重的的精神，留留意他人的的作息时间间，不要让让自己变成成干扰者。用人不当的的原因及解解决方法浪费时间的的原因在竞争激烈烈的社会环环境里，公公司改组，缩缩小规模，裁裁减人员的的管理方式式已经司空空见惯，管管理人员必必须会利用用较少的员员工去完成成较多的或或至少与过过去等量的的工作，因因为越是竞竞争，人手手越不
18、足,工作量就就会越大。管管理人员必必须学会如如何利用较较少的人去去完成更多多的工作，或或者说与过过去等量的的工作。员工能力不不足或部属属欠缺完成成工作的能能力是浪费费时间的重重要原因。这这意味着：公司雇人人程序出了了错；该职位提提供了不正正当的训练练，因为不不正当的训训练造成员员工不知道道他的工作作中，每一一天做的最最有价值的的事情是什什么。解决的方法法1.教导员员工善用时时间教导员工善善用时间，学学习良好的的时间管理理，告诉他他们排除干干扰包括来来自你的干干扰，并示示范如何为为一天设立立目标，以以及将这些些目标排出出优先次序序的技巧。【案例】海尔公司的的企业文化化中强调的的逐日完成成计划的一
19、一种习惯，即即OEC管管理的日清清、日结、日日高。海尔尔教导他们们的员工提提高效率，今今天要把今今天的事情情完成，而而且要比昨昨天更进步步。提高效效率就是在在节约时间间。他们运运用每日计计划完成他他们的工作作，如果员员工没有做做好，主管管就会要求求他站在海海尔公司里里一种叫做做6S大脚脚印上面，检检讨一下为为什么今天天的工作没没有完成，为为什么进度度没有完成成，要怎么么样做才能能做得更好好。2.提升员员工时间管管理的成本本意识改善现有员员工运用的的情况，如如果还是不不足，就必必须拟定一一套职位管管理计划，根根据工作日日志做一次次详尽的成成本利用分分析。现在在很多员工工比较缺乏乏成本意识识，有的
20、人人是为工作作而工作，不不知道得他他今天的工工作价值，他他仅是为了了这个公司司而上班。所所以作为主主管，你必必须让你的的员工，你你的团队里里的每一个个人了解时时间的成本本观念。你你这个月做做多少业绩绩是用多少少时间完成成的，你每每一次的时时间成本是是多少，透透过这种时时间成本的的训练去影影响他们，让让他们去接接受训练。让让员工接受受良好的训训练，同时时你也可以以带领他们们完成每天天的工作，对对员工发挥挥极大的影影响力。所所谓开发潜潜能就是训训练并教导导你的员工工了解时间间的成本意意识。社交闲谈的的原因及解解决方法浪费时间的的原因纯粹的社交交动机用一一句话来讲讲叫做不甘甘寂寞。需需要改变工工作的
21、步调调异常和好好奇心理，渴渴望消息灵灵通，满足足自我，害害怕冒犯别别人，无法法抗拒、喜喜欢社交的的人，工作作时间在办办公室里闲闲谈，都是是造成浪费费时间的原原因。解决的方法法(1)过滤滤访客与电电话来访的客人人要让秘书书首先接待待，谢绝与与工作无关关的人员和和电话。(2)衡量量办公地点点是否恰当当很多大公司司设置AA办公区，每每人一个空空间，不要要造成员工工与员工之之间的对话话，避免无无谓的言谈谈。过去的的办公室是是属于开放放式的，你你坐在我前前面，他坐坐在我后面面，一个人人讲话大家家听得到，然然后办公室室里面你说说我说他说说，造成了了工作效率率的降低。(3)设置置一些暗示示社交时间间的结束技
22、技巧社交的闲谈谈，如果不不是跟工作作有关的，要要尽量保持持站姿，因因为保持站站姿时，别别人的谈话话就会很快快结束。如如果你保持持坐姿，话话一讲起来来就没完，浪浪费时间。同同时不要向向那些聊个个不停的人人让步，说说话要有重重点。【总结】本讲主要针针对浪费时时间的电话话干扰、不不速之客、用用人不当、社社交闲谈四四种外部因因素进行分分析。首先先分析浪费费时间的原原因，然后后对这四种种干扰因素素提出了解解决之道。浪费时间的的外在因素素及解决方方法（二）导 言使用相同的的时间，不不同的人有有不同的结结果。在时时间管理中中有多项因因素干扰时时间的有效效利用，其其中包括外外部因素和和内部因素素。首先分分析这
23、些干干扰因素浪浪费时间的的原因，然然后针对其其原因，提提出具体的的解决办法法。浪费时间的的外部因素素，包括电电话干扰、不不速之客、用用人不当、社社交闲谈、权权责混淆、沟沟通不良、进进度失控、资资料不全、会会议耽搁、文文件复杂、工工作搁置、安安排旅行等等。针对各各项因素浪浪费时间的的原因，然然后提出相相应的解决决方法。浪费时间的的内在因素素包括危机机应付、计计划欠妥、贪贪求过多、事事必躬亲、条条理不清、欠欠缺自律、无无力拒绝、做做事拖延等等。这些内内在因素都都是人为的的因素，而而人为的因因素绝大多多数是取决决于他的心心态和习惯惯。因此解解决之道就就是让自己己培养更积积极心态、养养成良好习习惯。因
24、此此，浪费时时间的内在在因素的解解决办法就就是，学习习做你自己己，做到自自律、自控控、自觉，唯唯有自律、自自控、自觉觉，以诚实实负责的心心态来面对对自己，你你的工作在在未来才会会更有效率率。所有的解决决办法只要要有心，丢丢弃那种茫茫然，丢弃弃那种每天天瞎忙，甚甚至不知道道如何去忙忙的情形。有有心就是做做计划，有有心就是让让自己内心心有一股对对生命的热热爱，对工工作多一份份执着。你所安排的的一切事情情必有两种种结果，一一个是离你你的目标很很远，一个个是离你的的目标很近近，怎么做做？关键在在乎于心，关关键在于你你自己的选选择与决定定。权责混淆的的原因及解解决方法浪费时间的的原因权责，其中中权是指职
25、职权，是完完成你所负负责工作的的权利；责责是责任，是是谁有义务务做什么工工作的问题题。权责混淆是是浪费时间间、降低效效率的一种种最主要的的因素。主主要表现在在：权责问题题主要是发发生在工作作项目的说说明上，说说明含糊不不清就会导导致权责不不清。权责配合合不当，会会浪费许多多时间，甚甚至浪费精精力。有些些管理者每每天都给很很多员工做做某件事的的责任，却却没有授予予他们完成成指示的权权利。【案例】某公司的总总经理聘用用了一位秘秘书A，这这名秘书上上班不到一一个星期，出出差的董事事长在外面面打电话到到总经理室室，秘书AA接了电话话。董事长长交代了很很多事情叫叫他去办，AA非常负责责任，把事事情都安排
26、排好了。其其中有一件件事情，就就是帮董事事长定机票票。后来由由于行程更更改，机票票又只得重重新订了。你认为这个个秘书的问问题出现在在哪里呢？事实上问题题出在这个个秘书身上上。她非常常负责任，但但是买机票票的行程她她应该与董董事长的秘秘书协商，或或者把这个个事情交给给董事长的的秘书或办办公室的成成员去处理理。她的职职责是总经经理的秘书书，董事长长交代她买买机票，她她也应该买买，但她应应该去跟别别人协调。她她直接独揽揽完成了，这这就出现了了权责混淆淆问题。解决的方法法(1)定期期更新所有有员工的工工作说明，以以保证他们们真正的权权责得到清清楚的界定定(2)权责责对等交出职责责时一定要要授予同等等的
27、职权。主动检讨讨并提供对对等的职权权。【案例】某公司销售售部的一名名副经理AA计划对销销售人员做做一次培训训，他直接接跟外面的的一些培训训师资联络络、讨论，甚甚至谈到报报酬问题。可可是公司的的人力资源源部主管BB，在他的的年度计划划里已经安安排在某一一段时间对对销售部的的员工进行行类似的培培训。这就就造成了权权责混淆，没没有做好协协调工作，造造成公司无无谓的浪费费。公司的人力力资源部要要跟销售部部协调。所所有的培训训工作应该该是由人力力资源部的的培训主管管统筹办理理的。销售售部要做培培训，应该该把培训的的时间、培培训的地点点、师资的的要求等统统一交给培培训部门的的主管来负负责。上例中销售售部要
28、办培培训，他的的上级主管管销售部的的总监或者者销售部的的总经理，可可能批示了了，在批示示之前可能能以为A已已经协调好好了，所以以公司便投投入时间、投投入精力。但但是公司人人力资源部部已经安排排了销售培培训，而销销售部又在在办，所以以出现了重重叠培训现现象。这是是因为权责责不明，没没有充分的的沟通与协协调。销售售部承办培培训的人，没没有主动地地去跟人力力资源部统统一和协调调培训事宜宜，造成权权责混淆。因因此在发生生权责混淆淆情况时，应应该主动检检讨工作项项目重叠的的可能性。沟通不良的的原因及解解决方法浪费时间的的原因一个群体，一一个团队的的士气是否否高昂，彼彼此之间的的融洽度是是不是良好好，一个
29、重重要的原因因就是沟通通，沟通不不良是造成成浪费时间间的原因。1.不明白白事情的重重要性上例中那个个秘书主动动承揽了一一些事情，但但她不明白白事情的重重要性，没没有去沟通通，造成了了一些不好好的影响。2.没有时时间没有安排时时间，让大大家通过会会议或是通通过工作以以外的时间间来沟通，大大家彼此表表述一下对对工作、对对目标的一一些看法。往往往是你做做你的，我我做我的，彼彼此之间没没有互通信信息，甚至至也不知道道如何去协协调。一个个团队沟通通不良，这这个单位的的主管要负负完全责任任。3.没有倾倾听没有学习倾倾听，每个个人的工作作都是绝对对的重要，你你说你的重重要，我说说我比你的的还重要，那那到底谁
30、最最重要呢？所以不知知道事情的的重要性，因因为没有安安排时间来来沟通，大大家对事情情不了解，就就是没有所所谓的倾听听。要知道道，上帝给给你两只耳耳朵，就是是要让你多多去听听别别人的意见见。4.沟通的的目的不明明确有沟通但不不知道沟通通的目的是是什么，为为什么事情情而去交流流、交换信信息，或者者说是去协协调。沟通通目的不明明确也会造造成时间浪浪费。5.时机不不当有时候地点点不对，方方式不对，人人不对，时时机不当也也很难沟通通。6.沟通的的机会不够够沟通的机会会不够，彼彼此之间在在有些事情情上经过日日积月累，往往往会有一一些不良的的因素存在在，因此要要制造便于于沟通的机机会。一个个企业最大大的责任
31、是是在做到为为社会尽责责任的，同同时，它也也在追求利利润最大化化，而追求求利润最大大化和尽到到社会的责责任都有一一个目的，就就是要让这这个团队更更具生产力力和凝聚力力，因此把把时间安排排好，让员员工了解沟沟通的重要要性就很重重要。解决的方法法沟通的方式式有很多，有有电话沟通通、口头沟沟通、文字字沟通、信信件沟通等等方式。训训练或者培培育一个人人沟通的技技巧，改善善沟通的步步骤，关键键是如何去去沟通，怎怎样去运用用沟通的工工具。不管管用电话也也好，语言言也好，文文字也好，应应该选择什什么方法和和步骤，要要仔细思考考。1.学习改改善沟通的的技巧（1）学会会倾听在沟通不良良造成浪费费时间的时时候，你
32、要要学习的是是做一位好好听众，这这对每一个个人都很重重要。团队队成员中每每一个人的的工作都是是非常重要要的，各有有各的难度度，但是彼彼此之间应应该都有一一个共同的的目标，就就是希望让让这个团队队、让这个个公司更好好。每一个个人首先要要学习的是是接纳别人人和尊重别别人，做一一个好听众众。（2）使用用恰当的字字眼沟通时要使使用恰当的的字眼。例如总务部部的一个职职员，马上上要买一件件东西，首首先得到上上级批示，然然后去取款款。假设你你是一个财财务人员，在在取款的过过程中，可可能是程序序错了，或或者步骤错错了，不能能取款。如如果你对他他说：不行行，没有签签字就不能能取款。那那样就造成成了沟通不不良。使
33、用用恰当字眼眼，你就应应该学习这这样说：我我非常理解解你的难处处，同时我我也知道这这个事情对对你的重要要性，我只只是做个建建议，您不不妨再让你你的经理签签个字，如如果没有问问题我们马马上就拨款款。（3）运用用非语言式式的沟通天下有三大大利器，舌舌尖、笔尖尖、刀尖。人人们常常都都是靠语言言，但是除除了语言以以外还有很很多可以沟沟通的方式式，例如你你可以用善善意的微笑笑，这也是是最好的沟沟通方式。2.改善沟沟通技巧的的步骤首先弄清目目的。如果果你不清楚楚自己为什什么要传达达这个信息息，就会表表现出一种种没有把握握的态度而而破坏了沟沟通的进行行。选择适当的的渠道。可可以用口语语沟通，电电话沟通，也也
34、可以发一一个E-mmail沟沟通，甚至至可以私下下喝杯咖啡啡来沟通。尽可能以最最少的干扰扰选择适合合接收者接接收的信息息。传达信信息特别重重要的是注注意自己的的用字措辞辞，要求对对方给予反反馈，做个个好听众，排排除偏见，以以开放的心心态去跟别别人谈话。【自检】在你的工作作中曾发生生过沟通不不良的情况况吗？请分分析一下沟沟通不良的的原因，并并提出应如如何解决。沟通不良的原因是否存在改进计划是否不明白事情的重要性没有时间没有倾听沟通的目的不明确时机不当沟通的机会不够补充:进度失控的的原因及解解决方法浪费时间的的原因进度失控造造成的浪费费时间就是是不明白事事情的重要要性，不知知道控制的的进度工具具，
35、认为完完善的计划划会自行达达成目标，没没有加强控控制及提出出适当的进进度报告。解决的方法法解决的方法法就是拟定定计划。什什么时候完完成什么事事情，由谁谁来执行，完完成以后向向谁汇报等等程序问题题，要拟定定详细的计计划。要求求自己所有有重要的工工作都应该该有进度报报告，每一一天都要控控制的进度度。如果你你的进度没没有完善，或或者没有去去做进一步步的检查，就就会造成浪浪费时间。资料不全的的原因及解解决方法浪费时间的的原因不明白事事情的重要要性。没有系统统，不知道道要何种资资料以及这这些资料的的可靠性，这这种情况也也会造成浪浪费时间。解决的方法法认清事情情的重要性性，排出优优先顺序。系统强调调的是有
36、条条理，有步步骤，还要要有组织性性。所以在在拟定计划划作决定时时，给予成成果的反馈馈，任何资资料都要派派上用场，还还要对资料料进行归档档和储存。【总结】本讲对权责责混淆、沟沟通不良、进进度失控、资资料不全这这四种外部部因素进行行了分析并并提出了解解决之道。重重点对权责责混淆、沟沟通不良这这两种因素素进行了分分析。培养时间管管理的好习习惯引 言时间不能存存储，不能能留下来，你你只有安排排、管理时时间。时间间管理就是是事件的选选择与规划划。是一连连串的“习惯”组合。管管理时间是是一种心态态，也是一一种习惯。时间管理的的好习惯时间不能存存储，不能能留下来，你你只有安排排、管理时时间。时间间管理就是是
37、事件的选选择与规划划。是一连连串的“习惯”组合。管管理时间是是一种心态态，也是一一种习惯。时间管理就就是要培养养一种好习习惯。1随手记记随时随地记记笔记，一一本好的时时间管理手手册是必要要的。2一日之之计在于昨昨天在每天晚上上睡觉之前前，你永远远要给自己己一小段时时间，为明明天的行程程安排好计计划。一日之计在在于昨天，今今天则重在在实施昨天天计划以及及为明天做做准备。你你要立于不不败之地，就就必须做好好万全的准准备，而这这种万全的的准备，就就是要做好好你的规划划或者计划划。成功总总是把机会会给那些已已经准备好好的人。3培养自自己的敏锐锐度养成随时记记录的习惯惯，随时记记录事件、心心得和灵感感，
38、这样可可以训练你你敏锐的观观察力，以以及思维能能力，不要要相信你的的记忆，要要相信你的的记录，这这是一种要要养成的好好习惯。时间管理的的法则法则是跟习习惯息息相相关的。时时间就是金金钱的观念念已经深入入人心，而而且面对职职场的人来来讲，做好好时间管理理，不仅意意味着你有有丰厚的经经济利益，更更能够让自自己的事业业突飞猛进进。1永远保保持焦点保持焦点的的意思就是是一次只做做一件事情情，一个时时期只有一一个重点。聪聪明的人要要学会抓重重点，远离离琐碎杂事事。2善用880/200法则你应该把精精力用在最最见成效的的地方。【案例】美国一名叫叫威廉努尔的企企业家，最最初他在公公司销售油油漆的时候候，第一
39、个个月他只赚赚了1600美金。他他仔细分析析了自己的的销售原因因，做了一一个销售图图表。他发发现80%的收益来来自20%的顾客，但但是他却对对所有的客客户花了同同样的时间间。于是他他把最不活活跃的366个客户重重新分配给给其他的销销售员，而而自己把精精力重点摆摆在那200%的顾客客。不久，他他一个月就就赚到了11000美美金。威廉廉努尔从未未放弃这个个原则，后后来他成为为了这一家家公司的董董事局主席席。他知道道80/220法则，220%的顾顾客掌握了了80%的的业绩。3格式化化许多文件表表格都要借借助电脑提提前予以格格式化，到到用的时候候，你只需需要几分钟钟就可以输输出。你的的很多事情情也需要
40、格格式化。4马上行行动许多人都习习惯于呆会会儿再说，这这一呆会儿儿就不知呆呆到多少时时候，花费费了很多的的时间才能能进入状态态，却不知知道状态是是干出来的的，而不是是等出来的的。5不得不不走要学会限制制时间，不不仅给自己己，也给别别人。一个个人只有学学会说不，他他才能够得得到真正的的自由。6避开高高峰避开在高峰峰期搭车，避避开在高峰峰期购物，避避开在高峰峰期进餐，你你可以省下下很多的时时间。7巧用电电话尽量通过电电话来进行行交流，沟沟通情况，交交换信息。打打电话前，要要有所准备备，通话时时要直奔主主题，不要要在电话里里说些无关关紧要的话话，或传达达与主题无无关的信息息、感受。8成本观观念时间是
41、一种种成本，过过了就过了了，所以你你要事先规规划如何去去用，要树树立成本观观念。9慎选朋朋友多而无益的的朋友是有有害的，他他们不仅浪浪费了你的的时间、精精力和金钱钱，也会浪浪费你的感感情，甚至至有的朋友友还会危及及到你的事事业。10避免免争论无谓的争论论不仅影响响到情绪和和人际关系系，还会浪浪费大量的的时间。11积极极的休闲不同的休闲闲会带给你你不同的结结果，积极极的休闲，应应该是有利利于身心的的轻松、精精神的陶冶冶和人际的的交往。12集腋腋成裘生活中有许许多零碎的的时间都不不为人注意意，其实这这些时间虽虽然短，却却可以充分分地利用起起来。13提前前休息人需要休息息，休息是是为了走更更长远的路
42、路，所以在在疲劳之前前，休息片片刻，也就就避免了过过渡的疲劳劳所导致超超时休息，又又可以使自自己始终保保持一种较较好的巅峰峰状态，从从而大大地地提高工作作效率。14搁置置的哲学不要固执于于解决不了了的问题，你你可以把问问题记下来来，让你的的潜意识，或或者时间稍稍稍等待一一下，然后后再去解决决它们。15学会会速读绝大多数的的书籍并不不值得从第第一页开始始逐页细读读，一般一一部三、四四百页的图图书，有220页可取取的内容就就已经很不不错了，你你的任务就就是把有价价值的这一一部分检索索出来。在在今天这个个信息时代代，需要速速读，速读读还要抓住住重点。16机会会成本美国西屋电电脑公司的的总经理，他他的
43、办公室室门上写有有一句标语语：“不要带问问题给我，带带答案来。”这是值得你学习的一句话。【自检】你能否进行行有效的时时间管理？请结合自自己的实际际情况回答答下列的问问题。(1)你有有随时记录录的习惯吗吗？有没有(2)你是是否经常注注意到避开开交通高峰峰？是不是(3)你是是否在晚上上睡觉之前前为明天的的行程安排排好计划？是不是(4)你是是否充分利利用电话，在在工作中不不打与工作作无关的电电话？是不是(5)如果果你有重要要的工作要要处理，而而你的同事事找你聊天天，你能巧巧妙地拒绝绝吗？能不能(6)你每每天下班之之前，是否否将未完成成的工作列列入第二天天的计划？是不是(7)你是是否在工作作中利用88
44、0/200法则？是不是(8)你读读书时经常常采用速读读的方法吗吗？是不是(9)你是是否善用平平时的零碎碎时间？是不是【总结】时间管理就就是要发挥挥你的潜能能，在211世纪飞速速发展的商商业环境中中，最大的的挑战来自自于每天大大量的信息息，最佳管管理的关键键，就是你你如何管理理你的时间间。时间管管理是一种种习惯。当当你有好的的习惯，你你的时间管管理就会越越管越好，你你的生命就就会越来越越丰富。时间的价值值时间的价值值基本上分分两种，一一种叫做无无形的价值值，另一种种叫做有形形的价值。无形价值时间的无形形价值是把把时间投资资于你的工工作、家庭庭、社交的的功能方面面，建立工工作关系、家家庭关系、人人
45、际关系等等。你为此此花掉时间间，但它带带给你的收收获可能是是无法用金金钱来衡量量的，这叫叫做无形的的价值。有形价值时间的有形形价值是指指你所苦心心开拓的许许多家庭关关系、社会会关系，会会在以后带带来有形的的报酬。例例如你是一一名销售人人员，拜访访客户，跟跟客户建立立关系，最最后与客户户达成交易易，你定会会有报酬。时间具有有形和无形的价值。浪费自己的时间，等于是慢性自杀。浪费别人的时间，等于是谋财害命。其实：时间对每每个人都是是平等的；每个人都都有相同的的时间；但时间在在每个人手手里价值却却不同。【自检】你的时间价价值是多少少，你计算算过吗？请请根据下表表来计算一一下你的时时间价值：你的时间价价值几何年收入（万元）年工作时间（天）日工作时间（小时）每天价值（元）每小时价值（元）每分钟价值（元）125084050.082250880100.1632508120150.2552508200250.42102508400500.83你的时间价价值：每天_元每小时_元每分钟_元那么，人们们该如何管管理时间，让让自己的时时间增值，让让自己更有有成就？可以支配的时间就是财富本身。马克思世界上最珍贵的东西就是时间。