《营销交往礼仪39799.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销交往礼仪39799.docx（37页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、营销交往礼仪在人与人的的交往中，礼礼仪越周到到越保险，运运气也越好好。 - 英卡卡莱尔学习目标标理解营销交交往礼仪在在营销人员员工作中的的重要作用用，掌握营销交往礼仪知知识，明确确交际中的的诸多忌讳讳，规避营营销商务交交往中的尴尴尬。掌握握正确的营营销交往礼礼仪方法,学会巧用用交往技巧，打打造个人交交际魅力，推推动营销事事业成功。导入案例例一天，笔者者走进一家家电器商店店，一台音音色清纯透透亮、低音音浑厚极富富震撼力的的音响引起起了我的注注意。一位位男售货员员热情地迎迎上来，满满脸职业微微笑，主动动介绍这种种新产品。他他的介绍很很在行，很很流畅，从从性能优势势到结构特特点，从价价格比到售售后服
2、务，一一一道来，还还进行演示示。起初我我被他那热热情而熟练练的介绍所所感动，对对产品产生生几分好感感。本想问问点什么，可可是他连珠珠炮似地讲讲着，我总总也插不上上嘴，他不不管你懂还还是不懂，也也不管你反反应如何，喋喋喋不休地地讲下去，似似乎你不掏掏出钱包他他就决不罢罢休。于是是，心里有有几分不悦悦了，特别别是当他褒褒扬自己的的品牌而贬贬低其他品品牌时，我我不免对他他的动机产产生了疑问问：如此夸夸夸其谈后后，产品性性能是否果果真高超？顿时，这这种疑虑把把先前产生生的好感一一扫而光。只只是出于礼礼貌不好意意思走开，幸幸好这时又又来了一位位顾客，我我乘机“逃”出了商店店。不消说说，那位售售货员为他他
3、白费了口口舌而有几几分失望和和怨愤。为什么营销销人员滔滔滔不绝的介介绍反而扑扑灭了顾客客的购买欲欲望呢？案例分析：这说明，在在现实的营营销过程中中，营销交交往礼仪的的运用是否否恰当将对对营销结果果起相当的的作用。营销人员员只有把握握好了营销销礼仪方面面的问题，然然后在营销销过程中不不断创新，方能取得较好的营销业绩。第一节 营销人员员商务交往往礼仪礼仪原理：不管是什么么样的事业业，要想获获得成功，首首先需要的的就是工作作热情。营营销事业尤尤为如此。因因为作为营营销人员，免免不了在工工作中遇到到各式各样样的客户，在在拜访客户户的同时其其所遭遇的的失败不用用说了，倘倘若连连遭遭遇失败的的打击，加加上
4、营销工工作所耗费费的精力，可可想而知，营营销人员的的工作是多多么需要热热情和活力力。没有诚诚挚的热情情和蓬勃的的朝气，推推销员将一一事无成。所所以，营销销人员不仅仅要锻炼健健康的体魄魄，更重要要的是具有有诚挚热情情的性格。热热情就是营营销成功与与否的首要要条件，只只有诚挚的的热情才能能融化客户户的冷漠拒拒绝，使营营销人员“克敌制胜胜”，可见，热热情的确是是营销人员员成功的一一种天赋神神力。美国哲学家家、散文家家及诗人拉拉尔夫沃尔德爱默生说说过：“没有热情情，任何伟伟大的业绩绩都不可能能成功。”你只要表现现出作为营营销人员应应有的热情情，正如信信心和机遇遇那样。热热情全靠自自己创造，而而不要等他
5、他人来燃起起你的热情情焰火。缺缺少自身的的努力，任任何人都无无法使你满满腔热情；没有自身身的努力，任任何人都无无法使你去去达到目标标。热情无无疑是营销销人员最重重要的礼仪仪和财富之之一。热情情应该是一一种能转变变为行动的的思想和礼礼仪，它像像螺旋桨一一样驱使你你达到成功功的彼岸，但但首先你得得有一个决决心要达到到目标。要想成为一一个成功的的营销人员员，必须先先要具有这这种热情的的态度，它它是给顾客客最好的见见面礼。因因为客户也也是有血有有肉的人，也也是一样有有感情的，他他也有这种种需要，因因此，你若若一心只想想着增加营营销额，赚赚取营运利利润，而没没有一丝热热情，那就就不必奢谈谈成交了。你你应
6、该做到到，用热情情取打动你你的客户，唤唤起客户对对你的信任任和好感，这这样，交易易就会顺利利达成。你的热情要要让客户感感到你在帮帮助他，而而不是仅仅仅想赚他的的钱。你应应该帮助他他说出自己己真正需要要的，做他他的热情参参谋，帮他他决策，时时时让他切切身体会到到你的热情情，从而从从心底感到到你是值得得他相信的的，便会与与你达成协协议，成功功签约。这这样你的营营运额怎么么会不成倍倍攀升呢。但不要对人人太好了！对一个有有劳动能力力、理智健健全的人来来说，独立立、付出都都是内部的的需要。人人际关系中中如果不能能相互满足足某种需要要，那么这这种关系维维持起来就就比较困难难。在卡耐耐基成功人人际交往思思想
7、中，很很重要的就就是要遵循循心理交往往中的功利利原则这一原则则是建立在在人的各种种需要(包包括精神的的、物质的的内容)的的基础上，即即人际交往往是满足人人们需要的的活动。心心理学家霍霍曼斯早在在19744年就曾经经提出人与与人之间的的交往本质质上是一种种社会交换换，这种交交换同市场场上的商品品交换所遵遵循的原则则是一样的的，即人们们都希望在在交往中得得到的不少少于所付出出的。其实实有止是得得到的不能能少于付出出的，如果果得到的大大于付出的的，也会令令人们心理理失去平衡衡。人际交往要要有所保留留，初入社社交圈中的的人常犯的的一个错误误就是“好好事做到底底”，以为为自己全心心全意为对对方做事会会使
8、关系融洽洽、密切。事事实上并非非如此。因因为人不能能一味接受受别人的付付出，否则则心理会感感到不平衡衡。“滴水水之恩，涌涌泉相报”，这这也是为了了使关系平平衡的一种种做法。如如果好事一一次做尽，使使人感到无无法回报或或没有机会会回报的时时候，愧疚疚感就会让让受惠的一一方选择疏疏远。留有有余地，好好事不应一一次做尽，这这也许是平平衡人际关关系的重要要准则。 留有余地，适适当地保持持距离，因因为彼此心心灵都需要要一点空间间。如果你你想帮助别别人，而且且想和别人人维持长久久的关系，那那么不妨适适当地给别别人一个机机会，让别别人有所回回报，不至至于因为内内心的压力力而疏远了了双方的关关系。而“过过度投
9、资”，不不给对方喘喘息的机会会，就会让让对方的心心灵窒息。留留有余地，彼彼此才能自自由畅快地地呼吸。在现代社会会，人们所所从事的劳劳动和工作作越来越复复杂，社会会化程度越越来越高，既既有严密科科学的分工工，又有严严格的整体体配合，需需要越来越越多的人合合作才能成成功。一个个成功的人人，往往是是一个善于于与人进行行交往的人人。他走到到哪里，就就把热烈而而亲切的气气氛带到哪哪里，他的的言谈举止止，都会成成为别人模模仿的对象象。在合作作的过程中中，我们需需要十分注注意交往中中的礼仪修修养。要想让自己己成功地建建立良好的的人际关系系，作为营营销人员，就就要在社会会生活中了了解、遵循循和掌握以以下所述的
10、的营销交往往的一般原原则：1、互尊原原则。在营营销交往中中，总要有有一定的付付出或投入入，交往的的双方都需需要遵守这这种一定程程度的平等等互尊原则，平平等互尊是营销销交往中建建立人际关关系的必要要前提。营营销交往作作为营销人人员与客户户之间的心心理沟通，是是主动的、相相互的、有有来有往的的。人都有有友爱和受受人尊重的的需要，都都希望得到到别人的平平等对待。作作为营销人人员，要十十分注意这这种平等互互尊的需要要，尊重你你的客户，同同时也会为为自己赢得得被尊重。补充知识33-1：尊敬的作用用是十分巨巨大的。日日本东芝电电器公司，曾曾一度陷入入困境，员员工士气低低落。当土土光敏夫出出任董事长长时，他
11、经经常不带秘秘书，一个个人深入各各工厂与工工人聊天，听听取工人的的意见。更更有意思的的是，他还还会经常带带着酒去慰慰问工厂的的员工，和和他们共饮饮。他终于于赢得公司司上下的支支持，员工工的士气也也高涨起来来。在短短短的三年里里，土光敏敏夫让穷途途暮日的东东芝公司重重振天日。土土光敏夫的的诀窍就是是关心、重重视、尊重重每一位员员工，“敬人者，人人恒敬之”，与此同同时，他也也赢得了员员工的信服服与支持。2、相容原原则。一般般来说，在在从事营销销的工作中中，人们往往往会感受受到，交往往的双方其其实心理存存在着一定定的距离，存存在不相容容的心理状状态。这种种差异会在在双方的交交往者之间间产生思想想隔膜
12、，甚甚至会使关关系僵化，从从而错过促促成商机的的机会。要要想缩小这这种心理上上的差异，求求得与人交交往之间能能多一分和和谐、多一一分信赖，要要做到心理理相容，就就必须抱着着宽容之心心，增加交交往频率，寻寻找双方共共同点，学学会谦虚与与宽容。诚然，我们们的社会正正在走向工工商社会，商商业交易中中的一些法法则，如“精打细算算”、“成本核算算”、“等价交换换”、“公平买卖卖”等，也悄悄然渗透到到普通人的的社会交往往中。一些些人不再笃笃守 “施恩勿图图”、“不思回报报”的信条，而而通行起“施恩图报报”、“按利施惠惠”的法则；一些人不不再笃守“礼轻情重重”、“滴水之恩恩当涌泉相相报”等“报大于施施”的习
13、俗，而而奉行“受多少惠惠，报多少少恩”的“报施等值值”的法则；实行“现施现报报”、“勿施勿欠欠”、“及时结算算”的法则。毋毋庸讳言，在在人际交往往流行商业业交易法则则的过程中中，产生了了一些偏离离商业文明明的不公平平现象。施施恩者中有有了“无恩求报报”和“施一图十十”的人；受受恩者中有有了“知恩不报报”、“多受少报报”和“恩将仇报报”的人。这这些人为了了“交往利润润的最大化化”而处处投投机钻营、占占便宜。他他们极易与与周围的人人发生摩擦擦、冲突，给给他人带来来苦恼，甚甚至陷入人人际困境。我我们认为，成成功的营销销人员为人人处世要心心胸开阔，宽宽以待人，要要多容忍他他人，体谅谅他人，遇遇事多为他
14、他人着想，即即使别人犯犯了错误，或或冒犯了自自己，也不不要斤斤计计较，过分分苛求，咄咄咄逼人，以以免因小失失大，伤害害相互之间间的感情。惟惟有宽容才才能排除与与人交往中中的各种障障碍，才可可能成功交交易。只要要能促进事事业的发展展，做出一一定原则的的让步是值值得的。3、适度原原则。讲究究礼仪是基基于对相处处对象的一一种尊重的的表现。但但是，凡事事过犹不及及，特别是是在营销交交往中，要要考虑时间间、地点、环环境等条件件，对待不不同的客户户或交往对对象，要因因人而异。如如果施礼过过度或不足足，都是失失礼的表现现。比如，见见面时与人人握手的时时间过长；逢人就分分发名片，不不讲究主次次；告别时时一次次
15、地地鞠躬，不不停地感谢谢，都会让让对方觉得得反感。礼礼仪的施行行，只要使使自己的内内心情感表表达出来，让让对方感受受到你的真真诚度，就就可以了。反反复重复，反反而会让人人不理解，不不领情。4、真诚原原则。营销销人员的交交往礼仪运运用基于交交往主体对对其他客户户的态度，如如果能抱着着诚意与对对方交往，那那么交往主主体的行为为自然而然然地便显示示出对对方方的关切与与爱心了。要要让对方感感觉，你十十分愿意与与他有营销销商业合作作上的来往往。无论用用何种语言言表达诚意意，行为语语言是最好好的证明。在在通常的情情况下，也也许有些人人会用假话话来掩饰自自己的企图图，但却无无法用行为为来掩饰自自己的空虚虚。
16、惟有真真诚的与人人交往，才才能使你的的行为举止止自然得体体，与此相相反，倘若若仅把运用用礼仪作为为一种道具具和伪装，在在具体操作作礼仪规范范时口是心心非，言行行不一，弄弄虚作假，投投机取巧，或或是有求与与人时对人人特别诚恳恳，被人所所求时铁石石心肠，将将礼仪等同同于“厚黑学”，这样做做是有违背背礼仪的基基本原则的的。补充知识33-2：西方的与人人交往重视视功利，讲讲究法理，大大都遵循公公平交换的的原则，金金钱、物质质、服务、情情感等都可可作为交换换的资源。在在交往之初初，双方都都不回避自自己的利益益需求，往往往正式或或非正式地地订立明确确双方权利利与义务关关系的平衡衡契约，以以使交往有有规可循
17、。中中国传统的的与人交往往注重道德德，讲究人人性，推崇崇一种“示范回应”模式，认认为与人交交往的启动动行为应是是主动奉献献，以身作作则，即用用自己的实实际行动来来提供一种种“示范”。在文化化理想中，示示范行为是是个人修养养的一部分分，应该真真心诚意，持持之以恒，不不求回报，它它是交往双双方都应尽尽的义务，不不以对方的的回报为条条件。所以以，在一定定程度上，示示范者尽力力履行自己己的义务，而而不要求自自己的权利利，这就是是所谓的“施恩不图图报”。同时，我我国传统文文化中也非非常强调“见贤思齐齐”，即对他他人主动奉奉献的示范范行为要认认真学习，积积极回报，这这种回应也也可保证交交往双方权权益的实现
18、现。5、信用原原则。诚实实信用是市市场活动中中形成的重重要原则，是是一种道德德的规范。在在市场营销销活动中“人人们自觉地地或不自觉觉地,归根根到底总是是从他们阶阶级地位依依据的实际际关系就是说从从生产和交交换所依以以进行的经经济条件中中，吸取自自己的道德德观念”。 诚实信用用原则确立立的是在市市场营销经济活活动中，参参与交易的的各方当事事人所应严严格遵守的的一种最基基本的行为为准则和道道德观念。它它要求行为为人本着真真诚、真实实、恪守信信用的原则则和精神，以以善意的主主观意识和和行为方式式正确行使使自己的权权利，履行行自己的义义务。由于诚信原原则体现了了伦理道德德的观念或或正义的现现实要求，从
19、从而使诚信信原则在适适用中能产产生特殊的的作用。具具体来说，诚诚信原则具具有以下几几种功能：第一，确定定诚实守信信，敦促行行为人以善善意方式行行使权利和和履行义务务。具体表表现在：（1）诚信原则要求营销人员必须具有诚实、守信、善意的心理状态。（2）诚信原则要求营销人员在从事交易活动中，不得欺骗他人，损人利己。（3）诚信原则要求营销人员应当以善意的方式行使权利和履行义务，第二，调节节营销人员员之间、营销销人员与社社会之间的的利益平衡衡。在一般般的经济理理论看来，任任何的交易易都牵涉到到两个以上上的不同利利益的主体体，理想化化认为这些些利益主体体都是自身身利益的最最佳判断者者，具有无无限的认知知能
20、力，能能够预测未未来，精细细地计算及及据此计算算追求效用用的最大化化。由于各各个交易主主体所追求求的经济利利益各不相相同，所以以各方当事事人之间的的利益常常常会发生各各种冲突或或矛盾。诚诚信原则要要求平衡营营销人员的的利益与社社会利益之之间的冲突突与矛盾，在在“不损害社社会公益和和市场道德德秩序的前前提下，去去追求自己己的利益”。第三，诚信信原则有利利于减少交交易成本，并并增进效益益。科斯认认为，信誉誉（或是商商誉）可以以降低交易易费用；反反之，欺诈诈等机会主主义行为却却会增加交交易费用。诚诚信原则可可以提高营营销人员的的信誉，没没有诚信原原则的保证证，人们则则可能只愿愿做那些能能即时结清清交
21、易，这这就大大限限制了财产产的流转，资资源的配置置也无法达达到最优。所以，把握握好诚信原原则，是作作为营销人人员的交往往基本原则则，运用和和掌握好这这些原则，势势必会为自自己的成功功埋下不可可估量的伏伏笔。一般说，一一个人有了了人际苦恼恼而不能解解脱，标明明他的人际际适应不良良。而人际际适应不良良，从根本本上说，是是社会适应应不良的反反映。因此此，个人要要解除人际际苦恼，就就需要从根根本上解决决对社会的的积极适应应问题，而而要适应社社会，当务务之急是要要加强对现现时社会，即即对人际格格局和流行行的交际规规则的洞察察、分析、理理解和本质质的把握。有有了这种成成熟的认知知，才能找找到人际善善处的策
22、略略、技能和和诀窍。营销交往礼礼仪体现个个人职业素素养，对现现代从事营销职业人人士而言，拥拥有丰富的的营销礼仪知知识，以及及能够根据据不同的场场合应用不不同的营销销交际技巧巧，往往会会令事业如如鱼得水。但交际场场合中事事事合乎礼仪仪，处处表表现得体着着实不易。美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基对营销商务交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。商业往来成为人们交往的重要部分，甚至是核心部分。营销商务礼仪的重要性随之凸显。行为行表，言为心声。掌握正确的营销交往礼仪，重视营销交往礼仪，定能为您的事业助一臂之力。 第二
23、节 营销人员员面部表情情礼仪 礼仪原理理：面部表情是是仅次于语语言的一种种交际手段段，因此在在交际活动动中表情备备受营销人人员的注意意。在人的的千变万化化的表情中中，眼睛和和微笑最有有礼仪功能能和表现力力。营销人人员在与公公众打交道道时，面部部表情的基基本要求就就是热情，友友好、诚实实，稳重，和和蔼。1眼睛面部表情中中起主导作作用的是眼眼睛，眼睛睛对内心情情感的传递递主要是靠靠眼神。面面部表情中中最突出的的是“眉目传情情”，所以眼眼睛被称为为“心灵之窗窗”。在人际际交往中，目目光交流不不仅可以表表示对他人人正在述说说的事情的的重视，也也可以表达达对他人的的兴趣和喜喜爱。为此此，营销人人员要学会
24、会正确地运运用眼神。在谈话时，目光要注视讲话的人。如果眼睛东张西望，表现出一副心不在焉的样子，则会被人认为是不礼貌的。 22. 微笑笑笑是眼、眉眉、嘴和脸脸部动作的的集合，它它是多样的的：有皮笑肉肉不笑、有开怀大大笑、回头一笑笑等等。最最美的笑是是嫣然一笑笑，发自心底底的微笑它它就像扑面面的春风，能能温暖大心心，化除冷冷漠，获得得理解和支支持。轻轻轻一笑可以以招呼他人人或者委婉婉地拒绝他他人，抿嘴嘴而笑能给给人以不加加褒贬、不不置可否似似是而非的的感觉。大大笑则特别别能令人振振奋、激动动、激动、忘忘情，有极极大的感染染力。而微微笑是其中中最常见的的，用途最最为广泛。一个人如果不会微笑，他就会遇
25、到许多困难，失去本该他获得的机遇和财富。微笑是一门学问，一种艺术，非苦练不能成功。营销活动最有效的表情莫过于微笑。微笑是一种人人皆知的世界语。微笑传达的信息常能促进双方沟通，融和双方感情，比如当谈话取得一定效果，谈判达成一定协议时，双方能会心地微微一笑，常常能弱化或消除存在于心中的戒忌和隔阂，增进理解和友谊。日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前、各种飞行条件下应当保持的微笑。这足以说明微笑对人际交往的突出效用。美国密西比比西根大学学的心理学学家詹姆斯斯麦克奈尔尔教授谈到到，有笑容容的人在管管理、教导导
26、、推销上上更能成功功，更可以以培养快乐乐的下一代代。真诚的的微笑不但但可以让人人们和睦相相处，也给给人带来极极大的成功功。补充知识333： “今天，你对客人微笑了没有？”被誉为全球旅业之冠的美国希尔顿饭店，其创始人唐纳希尔顿绝对称得上是一个传奇人物。说起希尔顿的成功历史，母亲对他的影响是巨大的，就在他经数年苦心经营使资本增殖到5000万美元时，有一天，他踌躇满志、颇为得意地向母亲谈起他如何赚钱有方。他母亲淡然一笑说：“你拥有5000万资金又有什么了不起，知道还有比这更值钱的东西是什么？”希尔顿被问住了，母亲又说，“我看，做生意除了要对顾客诚实之外，你还得想出这样一个简单可行、又不花钱、又行之久
27、远的办法，去争取顾客的反复光临，只有这样，你的旅馆才会前途无量，资金才能不断增加”。母亲的话让希尔顿苦苦思索，寻求那“简便”、“可行”、“不花本钱”、“行之久远”四项合一的赚钱之道。终于，他悟到了，那就是“微笑”。希尔顿视微笑为企业生存发展的唯一途径，并以此为基本企业理念，在员工队伍中大力提倡微笑服务。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，通过 “微笑服务”体现出希尔顿的独有魅力。希尔顿自己则是在这五十多年中，每天从这一洲飞到那一洲，从这
28、一国飞到那一国，专程去了解希尔顿的员工是否在贯彻着“希尔顿的礼仪”。他有一本专著宾至如归，而今已成为每个希尔顿员工的“圣经”，而当得知希尔顿要亲自前来视察时，员工们就会立即想到希尔顿肯定会问你“今天你对客人微笑了没有？”1930年，世界性经济危机袭击了美国，旅馆倒闭了80%，希尔顿的旅馆也深受其害，一度负债50万美元，但希尔顿并不灰心，他要求员工：“请各位记住，在经济恐慌的年代，万万不可把我们心里的愁云提到脸上，无论旅馆本身遇到多大的困难，我们脸上的微笑应当永远成为旅客的阳光，一旦危机过去了，我们希尔顿就会进入云开日出的局面。”在经济危机的严重年代，只有他的员工始终坚持微笑待客，这给人们留下了
29、深刻美好的印象。经济萧条过去后，希尔顿率先进入繁荣时期，跨入经营的黄金时代。面对下属和员工，希尔顿经常这样谆谆教诲：“大家想过没有，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方”礼仪操作：一、目光礼礼仪1、目光注注视的区域域。眼睛是是人体传递递信息最有有效的器官官，在与人人交谈时，不不要将目光光聚焦于对对方脸上的的某个部位位或身体的的其他部位位。不同的的场合和交交往对象，目目光
30、所及之之处也有区区别。（1）公事事注视：目目光所及区区域在额头头至两眼之之间。（2）社交交注视：目目光所及区区域在两眼眼到嘴之间间。（3）亲密密注视：目目光所及区区域在两眼眼到胸之间间。2、目光注注视的时间间。（1）注视视时间占交交谈时间330%-660%，低低于30%会被认为为你对他的的交谈不感感兴趣，高高于60%则会被认认为你对他他本人的兴兴趣高于谈谈话内容的的兴趣。（2）凝视视的时间不不能超过44、5秒，因因为长时间间凝视对方方，会让对对方感到紧紧张、难堪堪。如果面面对熟人朋朋友、同事事，可以用用从容的眼眼光来表达达问候，征征求意见，这这时目光可可以多停留留一些时间间，切忌迅迅速移开，不
31、不要给人留留下冷漠、傲傲慢的印象象。3、目光的的不良表达达方式（1）在别别人讲话时时闭眼，给给人的印象象是傲慢或或表示没有有教养。（2）盯住住对方的某某一部位“用用力”地看看，这是愤愤怒的最直直接表示，有有时也暗含含挑衅之意意。（3）浑身身上下反复复地打量别别人，尤其其是对陌生生人，特别别是异性，这这种眼神很很容易被理理解为有意意寻衅闹事事。（4）窥视视别人，这这是心中有有鬼的表现现。（5）用眼眼角瞥人，这这是一种公公认的鄙视视他人的目目光。（6）频繁繁地眨眼看看人，反复复地眨眼，看看起来心神神不定，挤挤眉弄眼，失失之于稳重重，显得轻轻浮。（7）左顾顾右盼，东东张西望，目目光游离不不定，让对对
32、方觉得用用心不专。二、微笑、 微笑的表现现要旨（）表表现心境良良好。面露露平和欢愉愉的微笑，说说明心情愉愉快，充实实满足，乐乐观向上，善善待人生，这这样的人才才会产生吸吸引别人的的魅力。（2）.表现充满满自信。面面带微笑，表表明对自己己的能力有有充分的信信心，以不不卑不亢的的态度与人人交往，使使人产生信信任感，容容易被别人人真正地接接受。（3）.表现真诚诚友善。微微笑反映自自己心底坦坦荡，善良良友好，待待人真心实实意，而非非虚情假意意，使人在在与其交往往中自然放放松，不知知不觉地缩缩短了心理理距离。（4）.表现乐业业敬业。工工作岗位上上保持微笑笑，说明热热爱本职工工作，乐于于克尽职守守。如在服
33、服务岗位，微微笑更是可可以创造一一种和谐融融洽的气氛氛，让服务务对象倍感感愉快和温温暖。、微笑的的基本做法法不发声，不不露齿，肌肌肉放松，嘴嘴角两端向向上略为提提起，面含含笑意，亲亲切自然，使使人如沐春春风。其中中亲切自然然最重要，它它要求微笑笑出自内心心、发自肺肺腑，而无无任何做作作之态。也也只有这种种发自真心心和诚意的的微笑，才才能使一切切与你接触触的人都感感到轻松和和愉快。美学家认认为：在大大千世界万事事万物中，人人是最美的的。在人的的千姿百态态的言行举举止中，微微笑是最美美的。 以下是几几种训练微微笑的方式式（如图331）。一边上提，一边使嘴充满笑意。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提
34、：双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手举到脸前：2.1随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： 图31 或者，人人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角角会露出笑笑意。如果果我们用微微笑对待他他人，得到到的也必将将是一张张张热情、温温馨的笑脸脸。 第三节 营销销人员握手手礼礼仪原理： 一、握手手的涵义握手是人们们在交往中中彼此用于于表达友好好的常用的的礼节。握握手，也是营销人员员在营销活活动中的重重要表达方方式。握手手的力量、姿势与时时间的长短短往往能够够表达出对对对方的态态度，显露露自己的个个性，给人人留下深刻刻印象。美
35、国著名名盲聋女作作家海伦，凯凯勒曾写道道：我接触触的手能拒拒人千里之之外；也有有些人的手手充满阳光光，你会感感到很温暖暖.事实实也确实如如此，因为为握手是一一种语言，是是一种无声声的动作语语言。如果想建立立有价值的的关系网，就就必须传达达给对方一一种感觉，让让对方知道道你真的重重视他。使使用视线接接触这个方方法，可帮帮助对方知知道你注意意他，如果果连带做到到得体的握握手，效果果将更显著著。二、握手的的场合在营销活动动中，握手手的机会的的确很多：见面时握握手、道别时握握手、祝贺时握握手、感激时握握手、鼓励时握握手、慰问时握握手等等。三、握手的的几种方式式、控制式式握手：握握手时，手手心向下握握住
36、对方的的手，显示示着一个人人强烈的支支配欲，用用无声的语语言告诉别别人，他此此时处于高高人一等的的地位。实实验研究表表明，地位位显赫的人人习惯用次次方式。、谦恭式式握手：握握手时，手手心向上同同他人握手手，则显示示出一个人人的谦卑与与恭敬，如如果是伸出出双手去捧捧接，就更更是谦恭备备至了。、标准式式握手：伸伸出右手，手手心与身体体处于垂直直状态，身身体微微向向前倾斜，握握手时，双双目要注视视对方，面面带笑容，335秒钟钟即可。礼仪操作：一、握手的的先后顺序序、应由主主人、 年年长者、 身份职位位高者和女女子先伸手手；客人、年年轻者、身身份职位低低者和男子子见面时先先问候，待待对方伸手手后再握。
37、、营销交交往中无论谁先先向我们伸伸手，即使使他忽视了了握手礼的的先后顺序序而已经伸伸出了手，都都应看作是是友好、问问候的表示示，应马上上伸手相握握；拒绝他他人的握手手是很不礼礼貌的。二、握手的的时间把握握、握手手时间的长长短可根据据握手双方方亲密程度度灵活掌握握。、初次见见面时握手手时间不宜宜太长，一一般不要超超过秒钟。、在多人人相聚的营营销商务交交往，不宜宜只与某一一个人长时时间握手，以以免引起他他人误会。、切忌握握住异性的的手久久不不松开。、即使握握同性的手手，时间也也不宜过长长，以免对对方欲罢不不能。三、握手的的体态表现现、与人握握手，神态态要专注、热热情、友好好，面带笑笑容。、上身微微
38、微前倾，趋趋向于对方方。、应双目目注视对方方，让两手手相握时，通通过双方的的目光形成成一个情感感的“闭合合回路”。、握手同同时伴有问问候语： “你好！你好！”“见见到你很高高兴！”“欢欢迎您！”“恭恭喜您！”辛辛苦啦！”等等等。四、握手的的注意事项项、在多人人同时握手手时，注意意不要交叉叉握手。当当自己伸手手时发现别别人已伸手手，应主动动收回，并并说声“对对不起”，待待别人握完完后再伸手手相握。交交叉握手在在通常情况况下是一种种失礼行为为。如果要要是在丹麦麦人面前交交叉握手，则则会被看作作是最无礼礼也最不吉吉利的事情情。主动、热热情、适时时地握手，可以增加亲切感。、无论男男女，在普普通的营销销
39、活动中，与与人握手时时均不应戴戴手套，即即使你的手手套十分洁洁净也不行行。、当自己己的手不干干净时，应应亮出手掌掌向对方示示意声明，并并表示歉意意。、握手应应是双方相相握的两手手上下抖动动，而不能能是左右晃晃动。、一般情情况下是握握一下即可可，不可太太用力。男男子与妇女女握手时，可可只握一下下手指部分分。第四节 营销销人员致意意礼节礼仪原理：除握手礼外外，在国内内的营销商商务交往人人们使用的的见面礼还还有友人之之间在大庭庭广众中相相互致意。现现在，随着着生活节奏奏的加快，效效率观念在在人们心目目中日益强强烈，再回回复到过去去那种人际际接触方式式已不可能能。但是，人人际见面仍仍然应当传传递一下情
40、情感，显示示一下互相相尊重。于于是，人们们创造出一一种既保留留传统，又又有时代气气息的方式式致意。 一、致意意的礼节的的涵义致意是营销销人员在营营销活动中中一种最为为常用的礼礼节，表示示问候，尊尊敬之意。随着现代生活节奏的加快，致意礼节逐渐成为一种日常人际交往中使用频率最高的一种礼节。它没有十分严格的模式与要求，但功效却是不可忽视的。通常用于相识的人或只有一面之交的人之间在各种场合打招呼。致意时，应该诚心诚意，表情和蔼可爱。若毫无表情或精神萎靡不振，则会给人敷衍了事的感觉。二、致意礼礼节的种类类、点头礼礼：用点头头作为见面面礼，大多多适用于与与对方不宜宜交谈的场场合。例如如，会议或或会谈正在在
41、进行，行行进在人声声嘈杂的街街道上，或或是置身于于影院、剧剧院等公交交场合之中中。与仅有有一面之交交者在营销销商务交往往相逢，或或是与相识识者在同一一场合中多多次见面，点点头也可以以大派用场场。在外交交场合，遇遇到身份高高领导人，应应有礼貌地地点头致意意，表示欢欢迎。、欠身礼礼：通过降降低自己的的体位以表表示对他人人的敬意，它它适用的范范围比较广广泛。、鞠躬礼礼：表达的的敬意更高高一些，也也显得更郑郑得其事一一些。一般般常礼行一一次，大礼礼行三次。、挥手礼礼：常用在在相距较远远的熟人之之间招呼，或或行走匆匆匆不宜停留留招呼时应应挥手致意意。礼仪操作：一、点头礼礼操作要领领、点头为为礼的正规规作
42、法应是是用头部向向下稍许晃晃动一两下下，同时目目视被致意意者。不应应把头高高高扬起，用用鼻孔“看看”人，或或是头部晃晃动的幅度度过大，点点头不止。2、点头时时，要注意意面带微笑笑。微笑即即面含笑容容，是不显显著、不出出声、不露露齿的笑。在在营销商务务交往中，它它可以替代代其他见面面礼向友人人“打招呼呼”致意。具具体而言，它它可以用于于同不相识识者初次会会面之时，也也可以用于于向在同一一场合反复复见面的老老朋友“打打招呼”之之际。微笑笑的要旨，是是要求真诚诚、自然、朴朴实无华，否否则会有悖悖于与人为为善的初衷衷。二、欠身礼礼操作要领领1、欠身，即即全身或身身体的上半半部分在目目视被致意意者的同时
43、时，微微前前倾一下，约约前倾，意在表示示对他人的的恭敬。、 用的范围比比较广泛，可可以向一个个人欠身致致意，也可可以向几个个人欠身致致意。3、欠身为为礼时，双双手不应拿拿着东西或或插在裤袋袋里。三、挥手礼礼操作要领领1、对方致致意的距离离一般在225米比比较合适。2、只要将将臂伸直，掌掌心朝向对对方，轻轻轻摆一两下下手即可，不不要反复摇摇动。3、切忌大大嚷大叫，特特别是在公公共场合。五、致意礼礼节操作时时注意事项项1、上述各各种致意方方法，在同同一时间里里面对同一一个人时，可可以只选用用一种，也也可能数种种并用。例例如，点头头、欠身、微微笑等等，是是可以一气气呵成的。关关键要看对对方是谁，以以
44、及致意人人想将自己己对对方的的友善之意意表达到何何种程度。2、在施礼礼者用非语语言符号致致意的同时时，最好伴伴之以“你好！”“早上好好！”等简捷的的问候语，这这样会使致致意显得生生动、更具具活力。3、受礼者者一般用相同同的非语言言符号和语语言以示答答礼和谢意意。第五节 营销人人员致意礼礼节礼仪原理：我国自古以以来就十分分重视初次次见面礼仪仪及礼仪实施的的规范。“嘤其鸣矣矣，求其女女声。”（诗经经小雅常棣）我我们的祖先先在几千年年前就懂得得交往的重重要。常见见的有“揖揖”，即“拱拱手为礼”，其其方法是身身微俯，手手与心齐，双双手交合。随随着社会的的进步，日日常营销商商务交往中中普遍为人人们接受和
45、和使用的见见面礼仪融融进了更加加文明、更更加丰富的的内容。 营销人员员在交往的的第一步就就是见面。见见面及见面面时的礼节节就是营销销人员留给给公众第一一印象的重重要部分。公公共交往的过程程实际上是是一个组织织与公众之之间交流信信息的过程程，这种信信息交流很很大程度上上又是依靠靠营销人员员的直接参参与而进行行的。同时时，传播的的效果首先先是通过公公众对公共共信息的注注意而表现现出来的。也也就是说，人人们往往凭凭自己的直直觉去判断断对方是否否能够信任任，是否可可以继续交交往、交流流和沟通。心心理学的研研究成果表表明：人们们初次对他他人知觉时时形成的印印象往往最最为深刻，而而且对以后后的人际知知觉起
46、着指指导性作用用。也就是是说，当不不同的信息息结合在一一起时，人人们往往重重视前面的的信息，而而忽视后面面的信息，即即使人们同同样注意到到了后面的的信息，也也会倾向于于认为后而而的信息是是“非本质质性”的“偶偶然的”；当前后信信息不一致致时，会屈屈从于前面面的信息，按按照前面的的信息来解解释后面的的信息，从从而形成整整体一致的的印象。为为此，营销销人员对见见面时的礼节及及其礼仪规规范应予特特别的重视视。一、介绍的的涵义介绍是营销销交往中与与他人进行行沟通、增增进了解、建建立联系的的一种最基基本、最常常规的方式式，是人与与人进行相相互沟通的的出发点。在在日常生活活中，怎样样和素不相相识的人相相识
47、和建立立友谊？主主要靠相互互介绍或自自我介绍的的形式来进进行的。二、介绍的的种类从介绍者主主体角度讲讲，常用的的介绍种类类有：1、自我介介绍，即将将本人介绍绍给他人。营营销人员在在营销商务务交往中如如能正确地地利用自我我介绍，不不仅可以扩扩大自己的的交际范围围，广交朋朋友，而且且有助于自自我展示、自自我宣传，在在交往中消消除误会，减减少麻烦。 2、为他人人介绍。在在营销交往往，作为营营销人员往往往有为不不相识者彼彼此引见一一下的义务务，这便是是为他人作作介绍。这这是一种经经第三者为为彼此不相相识的双方方引见的一一种介绍方方式。为他人介绍绍通常是双双向的，即即将被介绍绍者双方各各自均作一一番介绍。 礼仪操作： 一、自我介介绍1、基本程程序：先向向对方点头致致意，得到到回应后再再向对方介介绍