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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.总 经 理理 致 辞各位员工：石家庄东方方城市广场场有限公司司东方大厦厦管理中心心隶属于中中国东方资资产管理公公司，系中中外合资企企业。东方方大厦是河河北省省会会石家庄市市高档次、大大规模、智智能化的综综合性写字字楼之一，于1997年1月开业，以科学的管理和规范化的服务始终引领省会行业潮流。当您加入到到我们的行行列时，您您将为自己己的选择而而骄傲。这这里有宽松松充裕的环环境让您的的聪颖与才才智得以尽尽情发挥。您您的每一分分努力都将将得到肯定定与回报并并记入企
2、业业发展的史史册，您将将与大厦共共同发展，走走向辉煌。编写此员工工手册，旨旨在介绍本本企业的管管理文化，让让大家的个个性融入博博大精深的的“蓝色”企业理念念，充分发发挥严谨务务实、精诚诚团结、勤勤奋敬业以以及开拓拼拼搏的企业业精神，使使我们的企企业充满生生机与活力力。其中一一些约束性性的条款自自会在您努努力工作下下成为多余余。谨以此祝愿愿东方大厦厦如旭日东东升般辉煌煌，祝愿您您的个人价价值在企业业发展中得得到充分体体现与肯定定。 东方大厦厦管理中心心 总经理：罗辉 二OO一年八月月企业文化东方大厦的的企业文化化是在把握握现代企业业发展规律律、汇聚自自身科学的的管理体系系和规范的的服务体系系精髓
3、的基基础上形成成的，是全全体员工的的价值观，是是企业的灵灵魂。企业精神严谨务实 精诚团结 勤奋敬业 开拓拼搏搏东方大厦的的企业精神神是全体员员工的信心心之本、力力量之源，凡凡合格员工工在日常工工作中必当当保持严谨谨务实的工工作作风、精精诚团结的的协作精神神、勤奋敬敬业的工作作热情、开开拓拚搏的的战斗士气气。管理宗旨严谨 求实 团结 高效东方大厦的的管理宗旨旨系企业对对每一名管管理人员、每每一项管理理活动的客客观要求，是是每一名管管理人员在在每一项管管理活动中中须遵循的的基本态度度。服务宗旨商户至上 情系东方方以“CS（顾顾客为中心心）”作为一切切服务活动动的出发点点，客户就就是“上帝”，客户就
4、就是我们的的衣食父母母。要做到到这些，首首先每一名名员工的感感情应长系系东方大厦厦；做到了了这些，就就能使客户户的感情长长系东方大大厦。服务理念马上就办 办就办好好每一名员工工自觉落实实“首接负责责制”，对内部部工作安排排，对客户户的求助均均要在第一一时间解决决，并跟踪踪到底，做做到速度与与质量的完完美结合。人才理念 以人为本本，人尽其其才，才尽尽其用。企业徽标1) 标志构成：2/3的圆“东方大厦”大写变体“D” 拼音词头头组成。2) 象征意义：象征东方方大厦如一一轮红日在在商海中喷喷薄升腾脱脱颖而出；各项事业业兴旺发达达、蒸蒸日日上。3) 蕴含理念：管理深广广博爱，充充满活力，服服务温柔似似
5、水、热情情似火。组织原则一、东方大大厦管理中中心实行董董事会领导导下的总经经理负责制制，总经理理对大厦的的经营管理理具有统一一指挥权。二、各部室室管理人员员由总经理理任命。三、大厦员员工只对直直接上级负负责并予以以服从，如如遇特殊情情况可越级级行事。四、全体员员工的一切切工作行为为必须对公公司负责，任任何人不得得凌驾于公公司利益之之上。五、总经理理外出期间间，由副总总经理主持持日常工作作，员工必必须服从。 总 则1、本员工工手册是东东方大厦全全体员工务务必遵守的的行为准则则，是员工工劳动合同同的组成部部分。2、本手册册解释权属属东方大厦厦管理中心心总办室。3、如有必必要的增减减或修改条条款，大
6、厦厦将通告于于全体员工工。第一章 聘 用一、用工原原则以工作能力力为标准，以以德才兼备备为条件，注注重工作态态度与能力力的有机结结合。二、受聘所有应聘人人员获本企企业录用后后，将先经经试用，并并与大厦签签订试用期期合同。三、试用新员工及调调岗调职员员工，试用用期为三个个月；大、中中专分配的的应届毕业业生见习期期为一年。大大厦将根据据其表现，酌酌情延长和和缩短试用用期。新员员工试用期期间享受试试用期工资资。四、正式聘聘用1、 试用期满，若若员工表现现良好，经经双方同意意签订聘用用合用，合合同签订后后员工方可可享受大厦厦为正式员员工所提供供的福利待待遇。2、 聘用合同一一式两份，由由归口管理理部门
7、建档档保存一份份，个人持持有一份。3、 合同期满，如如员工与大大厦一致同同意，可对对聘用合同同进行续签签。五、身体检检查员工上岗就就职前，必必须通过本本大厦指定定医院的体体格检查，合合格者才予予以录用。六、大厦证证件受聘员工将将获大厦工工号牌一个个，如有遗遗失，应立立即向归口口管理部门门申请补发发，并缴付付工本费。终终止合同时时将工号牌牌交还归口口管理部门门。七、工作时时间1. 实行每日八八小时，平平均每周工工作时间不不超过四十十小时工时时制度。大大厦有权依依据劳动法法，按实际际运行需要要，安排调调整员工的的工作时间间。2. 夜班及公休休日上班或或值班按大大厦规定执执行。3. 在未完成当当日规
8、定的的工作任务务而需超时时工作时，不不属于加班班。八、企业工工龄员工经试用用合格签订订聘用合同同，即视为为大厦正式式员工。签签订试用合合同的当日日为企业工工龄起始时时间。九、个人资资料所有新聘员员工，均须须如实填报报“员工登记记表”，大厦将将保存员工工最新的家家庭地址、婚婚姻情况、子子女和其它它有关资料料。在上述述内容发生生变化时，员员工必须在在一周内通通知归口管管理部门并并提交有关关证明文件件副本。十、工作考考核与测评评员工的工作作表现将由由直属主管管进行定期期考核，测测评由归口口管理部门门主持，测测评分业务务知识和业业务操作两两部分，测测评报告将将成为员工工档案的一一部分。十一、晋升升全体
9、员工均均有被提升升的机会，大大厦主要根根据该员工工的工作表表现、业务务掌握程度度、品德及及职位是否否空缺等给给予晋升。十二、调职职1、 大厦有权根根据实际工工作需要，将将员工调任任至其他部部门或其他他岗位工作作。2、 员工调整岗岗位和调职职后，前三三个月为试试用期，视视工作情况况确定留用用、调职或或辞退。十三、终止止聘用合同同合同期满如如终止聘用用合同，任任何一方均均须提前十十五天通知知对方。有下列情况况之一者，大大厦有权随随时解除聘聘用合同，给给予辞退处处理，不做做任何补偿偿。1、 在试用期不不符合录用用条件；2、 严重违反大大厦劳动纪纪律或规章章制度的；3、 严重失职，营营私舞弊，给给大厦
10、造成成重大损失失的；4、 工作屡犯错错误，不符符合大厦用用工要求或或不服从指指挥的；5、 被依法追究究刑事责任任的。十四、辞职职1、 在合同期内内，员工因因特殊情况况需要辞职职时，应提提前十五天天写出书面面申请，经经大厦批准准后方可办办理离职手手续，否则则须向大厦厦交付一个个月本人工工资代替。2、 未经批准擅擅自离职者者，大厦将将根据其离离职时间长长短，按员员工每天50元，经理理以上每天天100元从其信信誉保证金金中扣除。3、 员工擅自离离职，给大大厦造成重重大损失的的，将依法法追究责任任。4、 曾在本大厦厦接受过境境内外培训训的员工，自自培训日起起，五年内内提出辞职职，须付偿偿企业所支支付的
11、培训训费用。具具体为：一一年内辞职职，付偿全全部费用：一年二年辞职职，付偿80%培训费用用；二年三年辞职职，付偿60%培训费用用；三年以以上、五年年以内辞职职付偿40%培训费用用。十五、裁员员根据中华人人民共和国国中外合合资经营企企业劳动管管理规定的的有关条款款，若大厦厦因业务变变更或其它它原因而产产生超员时时，大厦有有权决定裁裁员，被栽栽员工应服服从大厦安安排，大厦厦将会提前前一个月通通知本人，员员工可获下下列补偿金金：（1）工作作未满一年年者，发半半个月工资资。（2）一年以以上者按每每满一年增增发给半个个月的该人人工资（最最多不超过过三个月）。十六、离厦厦员工离开东东方大厦（无无论何种原原
12、因）必须须持离职人人员交接单单办理有关关手续后方方可离厦。十七、外单单位兼职本大厦员工工不得以任任何形式服服务于其他他单位，不不得以任何何形式接受受其他单位位或个人的的佣金或回回扣。十八、经济济责任员工在大厦厦工作须勤勤奋尽职，不不使大厦财财物及利益益受到损失失。如果因因员工的粗粗心大意、疏疏忽失职、蓄蓄意破坏造造成大厦资资产的短缺缺和损坏，员员工负有经经济赔偿责责任。赔偿偿金按实际际情况，由由大厦研究究决定。十九、名誉誉责任员工在外必必须维护东东方大厦的的名誉，不不得从事任任何有损企企业形象的的活动。 第二章 薪 酬一、工资大厦实行劳劳动聘用制制，工资月月薪制（临临时工为日日薪制）。工工资标
13、准的的制订与调调整由大厦厦根据员工工表现及大大厦效益研研究决定。二、工资发发放大厦每月初初发放员工工上月工资资，发薪时时间及方法法按大厦财财务部有关关规定办理理。三、工资调调整大厦将根据据经营业绩绩状况，结结合员工工工作业绩和和各种表现现考虑适时时调整员工工工资。 第三章 员工福利利一、法定假假日大厦员工每每年可以享享受以下国国家法定假假日：元旦一天，春春节三天，劳劳动节三天天，国庆节节三天。二、年假部门副经理理以上级别别员工在大大厦工作满满一年后，每每年可享受受十四天全全薪年假（全全薪指岗位位工资，下下同）；主主管在大厦厦工作满一一年后，每每年可享受受七天全薪薪年假，以以后每满一一年可增加加
14、一个休假假日，全薪薪年假最多多不超过十十天；其他他员工在大大厦工作满满二年后，可可享受五天天全薪年假假，以后每每满一年可可增加一个个休假日，全全薪年假最最多不超过过七天。1、 员工休年假假应在不影影响业务工工作的原则则下安排，员员工应提前前十五日写写出书面申申请，经本本部门经理理和主管总总经理批准准并报归口口管理部门门备案后方方可休假。大大厦有权统统一协调安安排各员工工在各段时时间享用年年假。2、 年假应当年年休完，不不得提前或或跨年度休休假，年假假每年最多多分两次休休完。三、探亲假假1、 凡父母亲或或配偶在外外地生活，且且符合大厦厦探亲假规规定的员工工可享受探探亲假。2、 休探亲假必必须提前
15、十十五天填写写请假单，并并附上父母母亲或配偶偶在外地的的居住证明明。经部门门经理同意意并报总经经理批准，归归口管理部部门备案后后方可休假假。3、 探亲假必须须一次休完完，不得分分期或累积积，不得跨跨年度休假假。4、 探亲假必须须在人员充充足情况下下安排，享享受探亲假假的员工不不再享受年年假。四、结婚假假1、 员工到大厦厦工作满一一年并经大大厦批准方方可办理结结婚手续。2、 结婚时可凭凭结婚证书书申请三天天有薪婚假假。符合国国家规定的的晚婚年龄龄（男25岁，女23岁）可享享受五天有有薪婚假。五、慰唁假假若员工之配配偶、子女女、父母、祖祖父母、外外祖父母、亲亲兄弟、姐姐妹、配偶偶父母不幸幸逝世，经
16、经部门经理理同意并报报归口管理理部门批准准可休三天天有薪慰唁唁假。六、分娩假假员工在大厦厦工作一年年以上且必必须符合国国家晚育年年龄（24岁）方可可申请分娩娩假。员工工申请分娩娩假时须呈呈市级以上上医疗单位位开具的证证明。经批批准后方可可按规定享享受分娩假假。可享受受分娩假的的天数为：正常生育育90天（含产产前休假）；难产、剖剖腹产增加加15天。七、计划生生育假1、 员工生育后后，享受哺哺乳婴儿假假到婴儿1周岁，哺哺乳假每日日两次，每每次30分钟（可可合并使用用）。多胞胞胎生育的的每一个幼幼婴，每次次哺乳时间间增加30分钟。2、 员工计划内内怀孕流产产者须有市市级以上医医院及东方方城市广场场卫
17、生所的的证明，给给予15天产假，按按病假处理理。非计划划内怀孕流流产者，一一律按事假假处理。3、 员工请计划划生育假必必须持市级级以上医院院及东方城城市广场卫卫生所的医医生证明，经经总经理批批准，归口口管理部门门备案后方方可休假。八、病假1、 请假员工因病不不能上班，须须在当日规规定上班时时间30分钟内，由由本人或家家属通知部部门经理，并并于二十四四小时内呈呈交市级以以上医院或或东方城市市广场卫生生所的病假假证明，（夜夜间急诊可可出具就诊诊医院证明明）。不接接受任何由由同事转达达的口头通通知。2、 医疗期大厦为住院院治疗的员员工提供医医疗期。本本企业工龄龄满一年的的员工，医医疗期为一一个月，今
18、今后每满一一年可增加加一个月医医疗期。医医疗期最多多不得超过过六个月。超超过规定医医疗期，大大厦可以终终止聘用合合同。3、 医疗期待遇遇医疗期一个个月以内，按按实际天数数发给本人人基本薪金金的60%；医疗期期为1-3个月，按按实际天数数发给本人人基本薪金金的50%；医疗期期为3-6个月，按按实际天数数发给本人人基本薪金金的20%。超过六六个月，停停止薪金和和福利。4、 员工上班时时间去医院院就诊，持持市级以上上医院或东东方城市广广场卫生所所医生证明明视作病假假，其他一一律做事假假处理。5、 员工因病请请假（住院院除外）不不得超过十十天，超过过部分按无无薪事假处处理。6、 批准权限部门经理以以下
19、员工病病假2天，由部部门经理批批准；3天至7天，由总总经理办公公室主任批批准；7天以上总总经理批准准。部门经经理以上员员工请病假假，必须报报总经理批批准。九、事假1、 员工遇有特特殊情况需需请事假，应应于前一日日向部门经经理申请，填填写申请表表，经批准准后方可休休假，否则则按旷工处处理。2、 员工因临时时急事非因因公外出，须须事先呈告告部门经理理，并当即即填写请假假单。经批批准后方可可休假。3、 所有事假将将从员工年年假中扣除除，超过天天数按无薪薪事假处理理。4、 批准权限科长及以下下人员：事事假1天，由部部门经理批批准；1天以上由由总办室主主任批准；3天以上由由总经理批批准。部门副经理理：事
20、假半半天由部门门经理批准准；1天以上由由总经理批批准。部门经理：事假半天天由总经理理批准。十、计划生生育津贴 凡按国家家有关规定定办理独生生子女手续续者，均可可享受计划划生育津贴贴。十一、生日日贺礼员工在本人人生日当天天均可获得得大厦贺送送的生日蛋蛋糕。十二、工伤伤或因公死死亡1、 员工因工负负伤应视病病情医院治治疗，并在在二十四小小时内填写写事由报告告，经部门门经理及总总经理办公公室主任确确认，否则则将取消工工伤待遇。2、 凡因公负伤伤或因公死死亡之员工工将按国家家及大厦有有关劳动保保护条例的的规定办理理。3、 属本人责任任事故造成成受伤，按按病假处理理。第四章 员工守则则一、品德风风貌1、
21、 热爱社会主主义祖国，拥拥护共产党党的领导，坚坚持四项基基本原则，认认真贯彻国国家方针政政策。遵守守国家法律律法规和大大厦的各项项规章制度度，遵守外外事纪律。2、 关心企业，热热爱本职工工作，树立立良好的职职业道德，尊尊重领导、服服从指挥、忠忠诚老实、廉廉洁奉公、热热忱友好、文文明服务、勤勤俭节约、爱爱护公物、自自觉维护大大厦声誉。3、 努力学习科科学文化知知识，不断断提高服务务质量和管管理水平，保保质保量完完成工作任任务。二、职守纪纪律1、 按时上下班班，不迟到到，不早退退，不旷工工，不得擅擅离职守。下下班后不得得擅自在大大厦逗留或或住宿。2、 上班前不得得饮酒、吃吃生葱、生生蒜等食品品。上
22、班期期间不得吃吃零食。3、 上班时间不不准做私活活。4、 上班时间不不准看与业业务无关的的书籍，不不准打私人人电话。5、 非工作需要要或未经部部门经理以以上领导批批准不得进进入客人写写字间。6、 不得大声喧喧哗。7、 上班后必须须离岗更衣衣，更衣后后不得返回回工作区，不不得进入客客户写字间间。8、 服从领导的的工作安排排和调度，按按时完成任任务。9、 上下班须走走员工通道道，非引领领客人、贵贵宾，员工工禁乘客人人电梯。10、 在工作场所所要礼貌待待客，站立立服务，不不得依偎墙墙壁或家具具，避免当当着宾客整整理头发，触触摸自己的的面孔。11、 各级管理人人员不得滥滥用职权给给亲友以优优惠待遇。三
23、、仪表仪仪容仪容、仪表表是表现企企业和个人人形象、精精神风貌的的重要载体体。1、 工作时间一一律按要求求穿着工装装，工装应应干净平整整。2、 皮鞋要保持持光亮。3、 员工的工号号牌应佩戴戴于左胸。4、 保持头发整整齐，男员员工不准长长发盖耳，不不留大鬓角角、小胡子子；女员工工发长不过过肩，淡妆妆上岗。5、 服务员除一一只结婚戒戒指外其他他饰物不准准佩戴；其其它员工不不戴夸张性性首饰。6、 不准染指甲甲、头发，指指甲要勤修修剪。7、 经常保持耳耳、鼻、口口、颈清洁洁，无口臭臭。四、工作态态度1、 礼貌：是员员工对宾客客和同事的的最基本态态度。要求求面带笑容容，“您好、请请、对不起起、谢谢、再再见
24、”十字文明明用语不离离口，做到到接待客人人有三声：“来有迎声声、问有答答声、走有有送声”，服务时时要四轻：“走路轻、说说话轻、开开门轻、拿拿放物品轻轻”，决不允允许员工对对客人无理理，不得讽讽刺客人，不不得与客人人争辩。2、 热情：最适适合的表示示方法是长长露微笑。微微笑是连接接宾客的桥桥梁，使员员工乐业并并给宾客以以亲切和轻轻松愉快的的感觉。3、 效率：要有有高效率、快快节奏的工工作姿态，关关注工作上上的细节，服服务到位，急急宾客所急急，为宾客客排忧解难难，藉以赢赢得宾客的的满意，提提高大厦的的声誉。4、 责任：各岗岗位员工要要尽职尽责责，对宾客客反映的问问题要求件件件有回音音，一切务务求圆
25、满解解决。5、 协作：各部部室之间、员员工之间应应互相配合合，真诚协协作，不得得互相推委委扯皮，应应同心协力力解决疑难难，维护大大厦的声誉誉。6、 忠诚：是大大厦员工必必须具备的的品德，有有事必报，有有错必改，不不得提供假假情况，不不得文过饰饰非，阳奉奉阴违，诬诬陷他人。五、工号牌牌1、 每位员工均均由大厦人人事培训部部按规定发发放工号牌牌，部门主主管和督查查人员有权权随时检查查有关证件件。2、 工号牌如有有遗失、被被窃，应及及时向本部部门、归口口管理部门门报告，并并按规定办办理交费补补领手续，所所引起的一一切责任由由本人负责责。3、 员工离职应应将有关证证件交回归归口管理部部门，违者者将从信
26、誉誉保证金中中扣除，每每证2040元。六、更衣箱箱1、 更衣箱专为为存放工作作服而设，应应经常保持持整洁，不不得存放易易燃易爆物物品和食物物等。2、 请勿将贵重重物品及钱钱财存放在在更衣柜内内，若存放放丢失，大大厦将不负负任何责任任。3、 不得擅自加加配更衣箱箱钥匙。4、 大厦保安部部有权随时时抽查。5、 未经批准，不不得擅自调调整更衣箱箱。七、工作制制服1、 东方大厦视视员工岗位位及工作需需要，按不不同规定发发放不同制制服，并根根据“东方大厦厦员工服装装发放着装装管理规定定”给以更换换。2、 着工装外出出，即代表表大厦形象象，不得有有影响大厦厦形象、声声誉等行为为。3、 离职时按“东方大厦厦
27、员工服装装发放着装装管理规定定”办理。八、处理驻驻户投诉 客客户是我们们的老师，是是我们的衣衣食父母，全全体员工必必须高度重重视客户的的投诉。要要细心聆听听投诉，让让客户畅所所欲言，并并把它作为为改进大厦厦管理的不不可多得的的珍贵教材材。1、 大厦总办质质管室负责责接待、受受理、调查查、处理客客户投诉，投投诉电话为为86122315。2、 大厦员工接接到客户投投诉后，在在问清客户户姓名、房房间、电话话和投诉事事项后，勿勿忘多谢宾宾客和对投投诉事件致致歉(注意：只只致歉)，然后迅迅速通知总总办质管室室或值班经经理。3、 对客户投诉诉的事项，事事务大小，均均要有书面面记载和调调查处理结结果。4、
28、对待客户投投诉均需按按大厦客客户投诉处处理办法执执行。九、保密每个员工都都要有守口口如瓶的职职业道德，遵遵守保密守守则。1、 不该说的机机密，绝对对不说。2、 不该问的机机密，绝对对不问。3、 不该看的机机密，绝对对不看。4、 不该记录的的机密，绝绝对不记录录。5、 不该去的机机密处，绝绝对不去。6、 不在非保密密本上记录录机密。7、 不在与别人人通信中涉涉及机密。8、 不在公共场场所和家属属、子女、亲亲友面前谈谈论机密。9、 不在不利于于保密的地地方存放机机密文件、资资料。10、 不携带机密密材料旅游游、参观、探探亲、访友友和出入公公共场所。11、 不得为他人人需要摘引引机密内容容。12、
29、不得互相赠赠送机密材材料。13、 未经领导批批准，不得得将机密和和材料给他他人阅读。14、 遗失或泄露露了机密，要要立即向领领导汇报，不不得谎报或或隐瞒。15、 发现他人有有失泄密、窃窃取机密行行为要坚决决制止。16、 坚决与盗窃窃盗卖党、国国家和大厦厦机密的人人作斗争。 第五章 奖励凡符合下列列条件之一一者，将酌酌情给予奖奖励(包括：表表扬、嘉奖奖、授予荣荣誉称号、晋晋级或给予予物质奖励励)；1、 在对外接待待中，服务务态度好，创创造良好对对外政治影影响者；2、 为宾客提供供最佳服务务；工作积积极热心，受受到宾客书书面表扬和和高度评价价者；3、 发现事故苗苗头，及时时采取措施施，防止重重大事
30、故发发生者；4、 为保护国家家财产、宾宾客生命财财产，能见见义勇为者者；5、 提出合理化化建议，经经实施有显显著经济效效益者；6、 拾金不昧者者；7、 努力学习业业务知识，成成绩优异并并能指导工工作者；8、 讲文明、树树新风、做做好事、维维护安定团团结、敢于于同不良行行为和违法法行为作斗斗争者。第六章 处 罚对违纪员工工按其错误误性质、情情节，给予予必要的处处分；包括括经济处罚罚（赔偿、扣扣发奖金）和和行政处分分（警告、记记过、记大大过、降级级降薪、留留厦查看、开开除等）。一、对有下下列过失之之一者，给给予批评、警警告或罚款款等处分；1、仪容不不整，上班班时不按规规定穿工装装、不按规规定位置佩
31、佩戴工号牌牌；2、不使用用规定之员员工通道；3、搭乘客客用电梯；4、 上下班迟到到，早退（迟迟到、早退退30分钟以上上作旷工处处理）；5、 当值时间擅擅离岗位，串串岗、干私私活、吃零零食、打私私人电话、收收听收看广广播、录音音机、电视视机等；6、 下班后无故故在大厦逗逗留、留宿宿；7、 高声喧哗或或发出不必必要之声浪浪；8、 不讲卫生，随随地吐痰，乱乱丢烟头，纸纸屑等。9、 工作散漫、粗粗心大意；10、 因疏忽，不不小心损坏坏宾客的财财物，罚款款一倍至十十倍，情节节严重者直直至除名；11、 拒绝大厦总总经理授权权的有关人人员检查；12、 偷带大厦物物品（一经经查处将罚罚款至十倍倍处理，情情节严
32、重者者直至除名名）；13、 擅自调换更更衣箱，私私配钥匙或或擅自加锁锁，存放食食物饮料；14、 员工有事按按规定请假假，对旷工工一天者，扣扣罚当月工工资总额的的50%。15、 违反大厦其其他规定或或部门常规规，情节较较轻者；二、对有下下列过失之之一者，将将视情节给给予记过、降降职、降薪薪、留厦查查看：1、 服务态度差差，受宾客客投诉两次次以上；2、 擅离工作岗岗位，经常常迟到或早早退；3、 对宾客不礼礼貌，与宾宾客争辩；4、 吵闹、粗言言秽语，扰扰乱公共秩秩序和大厦厦安宁；5、 未经允许强强行进入宾宾客写字间间；6、 连续旷工二二天或一个个月累计旷旷工二天者者，扣发当当月工资的的80%，并给予
33、予有关处分分。7、 私自配制大大厦钥匙；8、 不服从领导导、搬弄是是非、诽谤谤他人、影影响团结、影影响声誉；9、 违反操作规规程，造成成轻微损失失；10、 拾遗不报。三、凡犯有有下列过失失，给予辞辞退处理：1、 有贪污、偷偷盗行为者者无论价值值多少；2、 侮辱、漫骂骂、恐吓、威威胁他人或或宾客；3、 参加非法组组织或利用用黑社会组组织；4、 组织和煽动动罢工、集集体辞职、聚聚众闹事，煽煽动其他员员工偷工怠怠工，干扰扰日常工作作；5、 酗酒、赌博博、打架斗斗殴；6、 使用毒品、麻麻醉品或兴兴奋剂者；7、 破坏宾客财财物及大厦厦公物；8、 未经批准私私自外出兼兼职或利用用病假另谋谋职业；9、 道德
34、败坏，乱乱搞男女关关系；10、 利用职权营营私舞弊，假假公济私；11、 经常违反大大厦规定，屡屡教不改；12、 每一年度内内，事假累累计超过15天以上或或连续事假假十天以上上者；13、 连续旷工三三天或一年年内累计旷旷工三天；14、 由于工作失失误使大厦厦财产受到到严重损失失；15、 违反大厦及及国家计划划生育的有有关规定；16、 违反大厦规规定及制度度，情节严严重者；17、 不能胜任本本职工作；18、 向宾客或业业务往来客客户索要钱钱物；19、 具有不诚实实或欺骗行行为，包括括呈交虚假假的病假单单等；20、 未经领导许许可将企业业情报泄漏漏给他人；21、 严重违反员员工守则的的行为；22、
35、其他总经理理办公室认认定的严重重过失行为为；23、 违反国家法法律的行为为；24、 触犯国家法法律，受到到刑事处分分。第七章 内部沟通通大厦开放式式的管理体体系，采取取适当方式式保证内部部沟通顺畅畅。1. 员工可以以通过口头头、书面形形式向本部部门经理、主主管提交各各类合理化化建议，还还可通过建建议箱提交交。员工建建议一经采采纳，大厦厦将以适当当形式给予予鼓励。2. 员工若对对处分有不不满之处，可可直接以口口头或书面面形式向部部门或总经经理办公室室申诉，但但申诉必须须注意以下下情形：1) 不得掺杂个个人思想，无无故越级上上报；2) 不得散布不不满情绪、弄弄虚作假、混混淆视听；3) 事件未得到到
36、调查解决决之前，不不得拒绝工工作；4) 不得固执己己见，不服服从大厦的的仲裁。第八章 安全 消防一、安全1、 注意做好防防火、防盗盗、防破坏坏、防自然然灾害“四防”工作，如如发现事故故苗头，必必须立即查查找原因并并及时报告告有关部门门，切实消消除隐患，确确保大厦及及宾客人身身财产安全全；2、 下班前认真真检查室内内设备电源源等，严格格执行交接接班制度；3、 不得将亲友友或无关人人员带进工工作场所，不不得在值班班室留宿客客人；4、 不准私接电电器设备，不不准在公共共区域吸烟烟；5、 明火及高空空作业必须须经有关部部门批准；6、 拾到宾客钱钱物，一律律上交安全全管理部；7、 如发现形迹迹可疑或有有
37、不法行为为的人和事事，应立即即报告安全全管理部。二、消防1、 每位员工必必须熟记我我大厦报火火警电话（9119或86111000、86111119），熟悉悉电源开关关，疏散通通道及安全全出入口位位置、灭火火器材、消消防设施位位置。2、 每名员工必必须做到消消防工作“四懂”“四会”。“四懂”指指懂火灾的的危险性，懂懂预防火灾灾的措施，懂懂扑救火灾灾的方法，懂懂火灾逃生生方法。“四会”指指会报火警警，会使用用消防器材材，会扑救救初期火灾灾，会组织织疏散逃生生。报火警时拨拨准火警电电话119，听到对对方回答为为消防队或或火警电话话时即可，向向对方讲清清火灾发生生的地点、单单位并尽可可能讲清着着火的对
38、象象和范围，以以及本人姓姓名和可以以保证随时时联系的电电话，然后后到路口迎迎接引导消消防车到失失火现场。三、突发事事件 如遇突突发事件，必必须采取如如下措施：1、保持镇镇静，不可可惊惶失措措；2、呼唤附附近的同事事援助，勇勇于同不法法分子作斗斗争；3、如遇火火警，按我我大厦电话话拨打方式式（9119）向消防防队报警，利利用就近灭灭火器材进进行扑救；4、疏散时时积极维护护现场秩序序，不可制制造不必要要造乱；5、发生火火灾时，禁禁止乘用电电梯，一律律走安全消消防通道；6、服从现现场最高领领导指挥。第九章 意外事故故1、 如遇意外事事故，应视视情况分别别通知有关关部门或总总经理；2、 事故发生后后，要划定定安全范围围，指定专专人切实保保护好现场场，无关人人员不准入入内；3、 如遇有人受受伤，应立立即通知东东方城市广广场卫生所所（86111120）或医疗疗急救机构构（9120），并救救助伤者前前往治疗；4、 在紧急情况况下，全体体员工必须须服从总经经理指挥，发发扬见义勇勇为，奋勇勇献身的精精神，尽全全力保护国国家财产及及宾客的生生命安全。第十章 人身安全全1、 自觉接受安安全教育，增增强安全意意识，遵守守安全操作作规程，严严禁违章作作业；2、 严格遵守道道路交通管管理法规条条例。