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1、物流管理工作细化执行与模板目录第一章物流流公司岗位位设计与工工作事项66一、物流公公司岗位设设计模板66（一）中小小型物流公公司岗位设设计7（二）大中中型物流公公司岗位设设计8第二章物流流管理规划划与计划细细化执行与与模板9一、物流市市场调研流流程工作流流程9二、物流管管理规划执执行工具110（一）物流流市场调查查实施计划划表10（二）竞争争对手市场场情况调查查表11（三）物流流市场需求求预测调整整表12（四）物流流项目开拓拓调查分析析表12三、物流工工作计划制制定执行工工具13（一）部门门月份重点点工作计划划表13（二）工作作计划执行行记录反馈馈表13（三）物流流工作计划划商讨通知知书14第
2、三章市场场拓展管理理细化执行行与模板115一、客户调调查流程工工作流程115二、客户调调查执行工工具16（一）客户户调查计划划表16（二）客户户信用评估估表16三、客户开开发执行工工具17（一）新开开发客户报报告表177（二）年度度开发计划划总表177四、大客户户开发管理理执行工具具19（一）大客客户管理档档案表199（二）大客客户等级评评估表199（三）大客客户业务月月报表200五、招投标标管理执行行工具20（一）投标标报名表220（二）标书书评审表221（三）投标标总结表222第四章仓储储管理细化化执行与模模板23一、验收入入库管理流流程23二、验收入入库管理执执行工具224（一）发货货通
3、知单224（二）货物物入库单225（三）货物物检验单225（四）货物物拒收单225（五）货物物资料卡226三、货物保保管执行工工具26（一）库房房温湿度记记录表266（二）货物物移仓申请请表26四、盘点管管理执行工工具27（一）仓库库盘点记录录表27（二）盘点点盈亏汇总总表27五、库存控控制管理执执行工具227（一）库存存月报表227（二）库存存控制表227（三）库存存货物评估估明细表228（四）积压压变质货物物处理表228（五）呆滞滞货物处理理汇总表228六、货物出出库管理执执行工具228（一）发货货通知单228（二）货物物出库单229（三）出库库日报表229（四）退货货缴库单229（五）退
4、货货报告单229第五章运输输配送管理理细化执行行与模板330一、车辆管管理流程330二、车辆管管理执行工工具31（一）车辆辆检查表331（二）派车车通知单332（三）车辆辆费用报销销单32（四）车辆辆事故报告告表33（五）车辆辆保养维修修记录表333（六）车辆辆费用支出出月报表334（七）运输输车辆费用用预算表334三、货物运运输管理执执行工具335（一）运输输通知单335（二）货物物运输单336（三）领油油申请表336（四）备件件领用单337（五）费用用申请单337（六）运输输记录表337四、配送作作业管理执执行工具338（一）发货货通知单338（二）送货货统计表338（三）退货货登记表33
5、9（四）交运运物品清单单39第六章客户户服务管理理细化执行行与模板440一、客户服服务管理流流程40二、客户服服务管理执执行工具441（一）客户户服务标准准单41（二）客户户服务调查查表42（三）客户户服务检查查表42（四）客户户服务评价价表44（五）客户户服务改进进表44三、客户投投诉管理执执行工具445（一）客户户投诉登记记表45（二）投诉诉处理报告告表45（三）投诉诉处理通知知单46（四）客户户投诉追踪踪表46第七章物流流成本管理理细化执行行与模板448一、物流成成本预算流流程48二、物流成成本预算执执行工具449（一）储存存成本分析析表49（二）运输输成本分析析表49（三）物流流成本预
6、算算表49（四）ABBC物流成成本预算表表51三、物流成成本控制执执行工具553（一）形态态别物流成成本控制计计算表533（二）机能能别物流成成本控制计计算表544（三）适用用范围别物物流成本计计算表544（四）物流流成本降低低方法分析析表55第八章物流流信息管理理细化执行行与模板557一、信息系系统构建流流程57二、物流信信息系统管管理执行工工具59（一）物流流信息状态态自检表559（二）信息息系统故障障记录表559（三）信秘秘系统维护护记录表660（四）系统统运行效果果分析表660三、电子商商务物流管管理执行工工具61（一）业务务信息联络络处理单661（二）电子子商务物流流检查表661（三
7、）电子子商务综合合评价表661第九章财务务管理细化化执行与模模板63一、财务预预算管理流流程63二、财务预预算管理执执行工具665（一）业务务费用预算算表65（二）运输输费用预算算表65（三）管理理费用预算算表66（四）固定定资产支出出预算表667三、会计核核算管理执执行工具667（一）会计计账册登记记表67第十章行政政人事管理理细化执行行与模板668一、行政事事务处理流流程68二、行政事事务处理执执行工具669（一）收文文登记表669（二）文件件会签单770（三）办公公用品申购购表70（四）办公公用品领用用单70三、人事管管理执行工工具与模板板71（一）年度度招聘计划划表71（二）人员员面试
8、评估估表72（三）员工工信息登记记表72（四）培训训调查意见见表73（五）培训训需求分析析表74（六）培训训计划安排排表76（七）培训训效果评估估表76（八）员工工考核评分分表77（九）员工工培训档案案表78第十一章国国际物流细细化执行与与模板799一、国际物物流运作流流程79二、国际物物流运作执执行工具880（一）出口口货物报检检单80（二）进口口货物报检检单81（三）出口口货物报关关单82（四）进口口货物报关关单83三、国际货货运业务管管理执行工工具84（一）海运运托运单884（二）海运运装箱单885（三）海运运货运单885（四）海运运收货单886（五）海运运提货单886（六）空运运托运书
9、887（七）包机机申请表887（八）航空空货运单888第十二章物物流管理工工作相关文文案及方案案90一、配送需需求调研报报告90二、物流业业务招标公公告91三、物流项项目投标样样函93四、物流项项目投标标标书94第一章 物流公司司岗位设计计与工作事事项一、物流公公司岗位设设计模板108（一）中小小型物流公公司岗位设设计中小型物流流公司岗位位设计图人员编制总经理配送部经理理货主管货运主管理货员送货员驾驶员调度主管调度员货物保管员仓库管理员装卸工叉车司机仓储部经理仓库主管装卸主管大客户服务专员大客户主管订单跟踪专员客服专员客服主管市场主管策划专员市场调研专员订单管理专员业务专员市场拓展部经理业务主
10、管信息采集员质控主管行政秘书安全员行政总务主管行政人事部经理招聘专员培训专员薪酬福利专员人事主管财务部经理出纳会计主管会计应收账款专员应收账款专员成本控制主管客服部经理物流信息主管物流规划师系统工程师信息管理部经理管理层人经理级人主管级人专员级人相关说明（二）大中中型物流公公司岗位设设计大中型物流流公司岗位位设计图人员编制客服部经理总裁运营中心副总营销中心副总行政事务中心副总财务中心副总国际物流中心副总信息管理中心副总各分公司总经理人力资源中心副总仓储部经理配送部经理市场部经理客服部经理业务部经理行政部经理安全部经理质管部经理物流规划部经理信息管理部经理船务部经理报关部经理航运部经理人力资源部
11、经理财务部经理统计部经理回单中心经理财务部经理人事部经理行政部经理国际货代部经理信息管理部经理配送部经理仓储部经理市场拓展部经理管理层人经理级人相关说明第二章 物流管理理规划与计计划细化执执行与模板板一、物流市市场调研流流程工作流流程工作目标知识准备关键点控制制细化执行流程图1针对物物流市场的的需求、供供应情况开开展科学有有效的市场场调研活动动2根据调调研目的和和调研结果果，撰写并并按时提交交市场调研研报告1掌握市市场调研相相关知识和和方法2熟悉物物流市场调调研的特点点及相关内内容1调研立立项物流市场调调研项目负负责人提出出调研立项项申请，报报公司审批批；公司批批准后，形形成调研任任务书物流市
12、场场调研控制制程序1调研立项2拟定调研策划书3制定市场调查实施计划4实施调研、收集历史数据5调研进程监控6信息汇总、分类、整理7数据录入、整理、分析8撰写市场调研报告2拟定调调研策划书书调研项目负负责人接到到调研项目目任务书后后，仔细研研究公司的的批复意见见，明确调调查目的、任任务及要求求，并对调调研项目进进行策划、制制定调研计计划物流市场场调研策划划书3制定市市场调查实实施计划调研项目负负责人针对对调研计划划中的某一一具体项目目进一步制制定调查实实施计划物流市场场调查实施施计划表4实施调调研、收集集历史数据据根据调查实实施计划组组织安排调调查小组进进行实地调调查，并安安排人员收收集相关的的历
13、史资料料和二手数数据市场调查问问卷及调查查记录表5调研进进程监控调研项目负负责人应对对调查过程程予以指导导、协调、监监督，以保保证调查结结果的客观观性、科学学性物流市场场调研控制制程序6信息汇汇总、分类类、整理组织调查小小组成员将将调查所得得资料按一一定的规律律进行初步步地汇总、分分类和整理理，并审核核信息的有有效性，剔剔除无效信信息物流市场场调研控制制程序7数据录录入、统计计分析组织人员录录入数据，以以便利用专专业的统计计软件进行行数据分析析，并根据据数据分析析结果进行行策略分析析研究物流市场场调研控制制程序8撰写市市场调研报报告调研项目负负责人应根根据调查资资料分析的的结果撰写写相应的市市
14、场调研报报告，提供供给公司领领导作为决决策参考物流市场场调研报告告二、物流管管理规划执执行工具（一）物流流市场调查查实施计划划表编号： 时间：年年月日调查目标考虑因素调查方法调查人员调查区域调查日期调查对象群群体行程表时间活动项目调查对象备注准备事项经费预估审 批总经理意见市场拓展部部经理意见批准： 审核： 拟文：（二）竞争争对手市场场情况调查查表调查区域调查人员姓姓名调查时间年月日1竞争对对手名称2公司地地址3工厂地地址4企业负负责人的姓姓名5企业负负责人个人人经历6物流服服务时间长长短7物流业业务销售能能力8业务员员给客户印印象9物流业业务的方针针及做法10业务务人员的待待遇情况11主要要
15、物流业务务区域12市场场占有率13其他他特别的人人、事、物物（三）物流流市场需求求预测调整整表需求预测结结果调整预测依依据具体考察项项目对比调整结结论备注依据内部因因素调整预预测与过去相比比，预测期期间的工作作将有什么么不同整个经营战战略是否有有改变有无新产品品推出，价价格策略如如何，促销销费用如何何安排需求渠道有有无变化依据外部因因素调整预预测一般经济环环境是改善善了还是恶恶化了是否有重要要对手加入入竞争对手的的经营策略略动向依据公司经经营目标调调整预测和目标标是否一致致预测不能满满足目标，是是降低目标标值还是进进一步采取取措施实现现原来的目目标（四）物流流项目开拓拓调查分析析表调查目的行业
16、动向调调查总体市场规规模分析市场入口口服务对象分分析对象年龄龄对象层面面将来性、竞竞争分析消费者意意识变化行业现状调查竞争状况服务内容服务制度度商品内容容设备、设施施设备设设施营运制度营运流流通先发企业的的经营状况况资金活活动内容销售状况况事业化可能性分分析职员的培育育提携可能性性销售额验算算经费验算收支验算调查报告内内容概要三、物流工工作计划制制定执行工工具（一）部门门月份重点点工作计划划表计划项目主要工作内内容计划完成日日期责任部门（人人）目标设定112321233123需其他单位位协助内容容123审批： 审核核： 编制：（二）工作作计划执行行记录反馈馈表责任部门主要计划与与内容期初计划期
17、末完成情情况完成时间量化达成目目标完成时间完成质量与与效果未完成任务务的原因说明：1责任部部门必须在在规定期初初计划栏“完成时间间”内，将计计划或已经经采取的措措施、工作作的实际推推进情况报报送至总经经办。2量化达达成目标由由总经办根根据公司需需要及工作作提出部门门的要求初初定，具体体由责任部部门在工作作反馈时细细化，但不不得低于初初定目标。（三）物流流工作计划划商讨通知知书通知人： 通知日日期：年月日签收人： 签收日日期：年月日商讨部门负 责 人人商讨内容计划名称任务名称本部任务开始日期终止日期开始时间结束时间第三章 市场拓展展管理细化化执行与模模板一、客户调调查流程工工作流程工作目标知识准
18、备关键点控制制细化执行流程图1提高市市场营销决决策质量2把握市市场发展趋趋势和方向向 1掌握客客户调查的的方法和技技巧2熟悉客客户调查的的步骤和制制度3掌握客客户调查报报告的写作作方法1 确定定客户调查查目标市场拓展部部根据公司司定位和发发展战略确确定客户调调查的目标标和问题客户调查查控制程序序1确定客户调查目标92制定客户调查计划3审批客户调查计划4实施调查计划5分析调查数据6编制调查报告7调查报告审阅8调查信息使用9调查资料汇总归档2制定客客户调查计计划市场拓展部部在明确客客户调查目目标的基础础上，制定定客户调查查计划客户调查查计划表3审批客客户调查计计划客户调查查控制程序序31 财务部对
19、对客户调查查的经费进进行审核32 市场拓展展部将客户户调查计划划报总经理理审批4实施调调查计划市场拓展部部根据调研研计划安排排开展调查查活动，收收集所需的的信息和数数据客户调查查控制程序序5分析调调查数据市场拓展部部对调研活活动所收集集的数据进进行分析，从从中提炼有有效的客户户信息客户调查查控制程序序6编制调调查报告市场拓展部部根据客户户调查数据据，编制客客户调查报报告客户调查查报告7调查报报告审阅总经理对市市场拓展部部编制的客客户调查报报告进行审审阅，并提提出指导意意见客户调查查控制程序序8调查信信息使用市场拓展部部根据经过过总经理审审阅后的客客户调查报报告制定客客户开发计计划客户调查查控制
20、程序序9调查资资料汇总归归档市场拓展部部对调查资资料进行汇汇总，根据据公司相关关规定送档档案管理部部门归档保保存公司文件件管理制度度二、客户调调查执行工工具（一）客户户调查计划划表调查对象调查时间调查人员具体调查项项目调查采用方方法调查进度安安排调查预计费费用备 注（二）客户户信用评估估表客户名称客户编号负责人客户地址以往交易已已兑现额最近半年平平均交易额额平均票期收款及票据据金额原信限新申请信限限主办信用综综合分析意意见（包括申请请表复查、经经营盈亏分分析、偿债债能力、核核定限度的的附带应注注意事项）主办信用审审查意见市场拓展部部经理信用用审查意见见公司总经理理信用审查查意见信用等级生生效日
21、期 日 期：年月日 总经理理签名： 公 章：三、客户开开发执行工工具（一）新开开发客户报报告表客户名称客户编号详细地址邮政编码联系电话客户开发人人服务项目首次交易额额交易时间开发过程描描述备 注（二）年度度开发计划划总表月份客户级别销售业绩回款费用控制客户管理A级客户B级客户C级客户D级客户业务额合同额业务收入利润率预计应收款款累计应收款款招待费差旅费其他费用签约客户数数潜在客户数数客户流失率率1月计划实际达成率2月计划实际达成率计划实际达成率12月计划实际达成率四、大客户户开发管理理执行工具具（一）大客客户管理档档案表档案编号： 更新日期期：年月日大客户基本本资料客户名称法人代表管理者创立时
22、间员工人数资 质企业规模所属行业注册资本客户经营特特点主营业务销售额发展潜力信用状况经营方针公司文化业务区域客户业务情情况近三年销售售额近三年利润润率核心业务人人员素质与与情况业务合作态态度同本公司交交易情况记记录交易时间负责人交易信用交易额度付款情况备注（二）大客客户等级评评估表编号： 日日期：年月日客户名称客户地址项目名称评估情况评估标准标准分数权重分配评估得分备注项目规模规模大小8所需预算10优惠办法7成功概率技术水平8执行能力8客户关系9客户信用付款条件10付款历史15利润空间一年内7三年内10平均利润率率8说明评估表满分分为1000分评估人意见见评估人签名名审核人签名名（三）大客客户
23、业务月月报表编号： 报告月份份：年月序号交易日期客户名称业务额付款方式是否存在纠纠纷负责人备注五、招投标标管理执行行工具（一）投标标报名表企业名称企业性质详细地址主管部门法人代表职务联系人姓名名联系方式电话注册资本传真自有车辆数数量手机营运时间电子邮箱企业简介企业物流运运输的优势势和特长重要客户概概况企业基本情情况职工总数流动资金资金来源自有资金银行贷款固定资产原值 万万元净值 万万元近三年销售额近三年盈利情况设备配置情情况设备名称购入时间数量设备状态备注主管领导签签字： 日期：年年月日（二）标书书评审表编号： 标书书类型： 招标书书 投标书 日期：年月日客户名称客户编号项目名称评审部门和和人
24、员评审评估总总结项目风险评评估意见客户需求求不明确 标书制作作人员缺乏乏相关知识识 存在技术术难度缺乏公司司产品形态态、战略方方针和发展展趋势的全全面了解 时间风险险其他风险险 评审结论评审负责人人签字（三）投标标总结表标书负责部部门： 时间间： 年 月 日日客户名称客户编号项目名称标书基本情情况标书名称标书内容投标领域投标结果成功 失败成功/失败败原因分析析第四章 仓储管理理细化执行行与模板一、验收入入库管理流流程工作目标知识准备关键点控制制细化执行流程图1提高入入库管理规规范化水平平2避免收收货和入库库违规行为为的发生3提高接接货和入库库的工作效效率1熟悉收收货及入库库管理规定定2掌握货货
25、物验收的的方法3掌握货货物入库的的方法和步步骤1接收入入库信息仓储部接收收到上级主主管或供货货方发出的的到货信息息到货通知知书8建立货物档案7立卡6入库登记5办理交接手续4卸货、搬运、堆垛3点收和检验2入库准备1接收入库信息92入库准准备仓库管理员员根据入库库信息，进进行货位准准备、装卸卸设备准备备以及相关关表单的准准备等货物检验验单3点收和和检验仓库管理员员对货物进进行点收和和检验，重重点对货物物数量、质质量等进行行检验入库单4卸货、搬搬运、堆垛垛仓库管理员员组织相关关人员对检检验合格后后的货物进进行卸货、搬搬运和堆垛垛验收入库库控制程序序5办理交交接手续仓库管理员员和供货方方代表就货货物交
26、接情情况在相关关单证上签签字，明确确双方责任任验收入库库控制程序序6入库登登记仓库管理员员对货物进进行入库登登记，建立立货物明细细账，包括括货物的基基本信息如如名称、数数量、规格格以及入库库日期等货物检验验单7立卡仓库管理员员将货物名名称、数量量、规格或或出出入状状态等内容容填在货卡卡上，将货货卡放在货货架上货物物下方的货货架支架上上或摆放在在货垛正面面明显位置置货物资料料卡7建立货货物档案仓库管理员员对入库货货物建立明明细表，并并建立每一一类、每一一批货物的的管理档案案，确保对对货物的实实施跟踪管管理验收入库库控制程序序二、验收入入库管理执执行工具（一）发货货通知单编号： 填写写日期：年年月
27、日客户名称货单号码交货类型o 一次交货货详细地址发货日期o 分批交货货客户信息货物名称货物编号数量单价金额备注总价核准： 主管： 仓库库： 填单单：（二）货物物入库单编号： 入入库时间：年月日货物名称型号编号数量单价金额付款方式备注进货量实点量量差转账现付审核： 送送货人： 仓仓库管理员员：（三）货物物检验单供货单位： 验收日期期：年月日验收日期货物名称运单号货物类别货物数量货物金额承运单位供货商起运地点检验情况记记录验收量单价总价合格量合格率出厂合格证证明检验员日期进账备注（四）货物物拒收单供货单位： 验收日日期：年月日送货单号规格及品名名单位数量单价金额日期编号件数明细数拒收原因处理情况仓
28、库主管： 验收人人员： 送货单位位（部门）：（五）货物物资料卡货物名称货物编号货物数量入库时间包装情况备注三、货物保保管执行工工具（一）库房房温湿度记记录表库区编号： 月月份：年月储藏货物适宜温度范范围适宜湿度范范围日期上午下午备注记录时间温度相对湿度调整措施调整效果记录时间温度相对湿度调整措施调整效果干球湿球干球湿球12331（二）货物物移仓申请请表编号： 申请日期期：年月日日期品种代码调整数量原仓库位置置现仓库位置置移仓原因四、盘点管管理执行工工具（一）仓库库盘点记录录表盘点类型： 盘盘点日期：年月日 仓仓库号：进仓日期仓单号排位品名批号代码库存数量原进仓数量量盘点结果备注（二）盘点点盈亏
29、汇总总表仓库类别品名产品基本信信息盘点信息盘赢信息盘亏信息差异分析单价数量规格数量日期数量金额数量金额原因对策五、库存控控制管理执执行工具（一）库存存月报表编号： 报告告月份：年年月货名规格单位上月结存本月入库本月出库本月结存数量单价金额数量单价金额数量单价金额数量单价金额备注（二）库存存控制表储位编号货号单位品名规格补货安全存存单最低安全库库存日期凭单号码摘要入库量出库量结存量备注（三）库存存货物评估估明细表序号名称规格型号单位账面价值实际数量评估价值增值率备注单价数量金额单价金额（四）积压压变质货物物处理表编号： 填写日期期：年月日编号品名规格单位数量处理前处理后损失金额处理措施备注单价金额单价金额（五）呆滞滞货物处理理汇总表编号： 第页 共共页货物名称上月结存本月发生本月处理本月结存出库其他处理合计（大类别)）（账面金额）（账面金额）账面价格数量账面损益（账面金额）（账面金额）（账面金额）六、货物出出库管理执执行工具（一）发货货通知单客户名称订单号码发货日期货物名称货物型号货物类别货物单价货物数量货物总价填表审核主管（二）货物物出库单客户名称：发货日期期：年月日发货仓库：储存凭证证号码：仓库地址：品名货号单位单价数量金额是否包装备注仓库主管： 仓库管理理员： 提货人：（三）出库库日报表编号：