《礼仪培训之礼貌的句子20045.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪培训之礼貌的句子20045.docx（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Courttesy Stanndardds Generric SSenteencess in EngllishIIList of CConteents目目录表 1ASKKING GUESSTS TTO DOO SOMMETHIING请求宾客客做某事2GUEEST OOFFERR SOMMETHIING OOUT OOF POOLITEENESSS宾客出于客客气而赠送送某物时3POLLITE DENIIAL委婉的否认认4SHOORT DDELAYYS (lless thann 5 mminuttes)短时延误 （少于五五分钟） 5LONNG DEELAYSS (moore tthan 5 mii
2、nutees)长时间延误误（超过五五分钟）6APOOLOGIIZINGG FORR AN INCOONVENNIENCCE对所造成的的不便致歉歉7ACCCEPTIING CCOMPLLAINTTS / CRITTICISSM接受投诉、批批评8WHEEN THHE GUUEST ASKSS IF HE/SSHE MMAY TTAKE SOMEETHINNG宾客要求带带走某物时时9WHEEN THHE GUUEST APOLLOGIZZES BBY SAAYINGG “SOORRY”当宾客说“抱歉”、“对不起”时10 BBREAKKING AWAYY FROOM A CONVVERSAATIONN
3、打断客人 (中断谈谈话)11SUUGGESSTIVEE SELLLINGG推介式销售售ASKINNG GUUESTSS TO DO SSOMETTHINGG请求宾客客做某事Excuuse mme, SSir/MMadamm, coould you pleaase ( “siign”/ “waait” etc.) heere?对不起，先先生/小姐姐, 请您（“签上名”或“稍候”）好吗？Couldd I hhave (reqquestt), SSir/MMadamm?先生/小小姐，我可可以（某要要求或做某某事）吗？May II askk youu to (reqquestt), SSir/MMad
4、amm?先生/小小姐，可以以麻烦您（做做某事）吗吗？Wouldd youu likke too.?您是否愿意意（可不可可以）.呢?Excusse mee, Siir/Maadam, couuld yyou ppleasse foolloww me. 不好意思思 ，先生/小姐, 请跟我来来好吗？Wouldd youu pleease prinnt/ sspelll youur fuull nname for me, Sir/Madaam?先生/小小姐, 能麻烦烦您将您的的姓名用正正楷写出来来吗？Pleasse miind tthe sstairrs!请小心楼楼梯！Rememmber:Be utt
5、mostt hummble and courrteouus whhen ddoingg thiis.在要求或请请求宾客做做某事时，一一定要尽可可能谦恭、礼礼貌。GUESTT OFFFER SSOMETTHINGG OUTT OF POLIITENEESS宾客出于客客气而赠送送某物时No, tthankk youu. Yoou arre veery kkind.您真是太太客气了，心心意领了就就行了。Its veryy kinnd off youu butt no, thaank yyou.谢谢您，不不必这么客客气送我礼礼物了。You aare vvery kindd, buut I cannno
6、t aacceppt.您真太客气气了，可我我不能收（心心意我领了了就行了）。POLITTE DEENIALL委婉的否认认I am afraaid nnot. Sorrry, SSir/MMadamm.恐怕不是是这样吧（恐恐怕不行），真真不好意思思，先生/小姐。No, II am sorrry.不是的（不不可以的），我我很抱歉。Im aafraiid noot, uunforrtunaatelyy.很遗憾，我我觉得不是是这样的（我我看恐怕不不行）。Not rreallly.不会吧（不不能吧）（好好像不会吧吧）（不完完全是这样样吧）（不不太可能吧吧）。No, SSir/MMadamm. Itt i
7、s not.不是，（某某）先生（小小姐），不不是这样的的。SHORTT DELLAYS (lesss thhan 55 minnutess)短时延误 （少于五五分钟）Just a moomentt / oone mmomennt, ppleasse, SSir/MMadamm.请您稍候候，先生/小姐。This may takee a ffew mminuttes, Sir/Madaam.可能会等等（要花）几几分钟，先先生/小姐姐。Ill be wwith you in aa momment, Sirr/Maddam.先生/小小姐，我稍稍等一会儿儿就过来（就就为您服务务）。Sorryy to k
8、eepp youu waiitingg, Siir/Maadam.很抱歉让让您等候， 先生/小姐。Im ssorryy aboout tthe ddelayy.不好意思思要请您耽耽待一下了了。Rememmber:It iss impportaant tthat the guesst dooes nnot ffeel theyy havve beeen iignorred. Alwayys accknowwledgge thhe guuest, eveen iff youu havve too keeep thhem wwaitiing.重要的是，不不要让客人人感到被忽忽视了。即使你必须须要客人
9、等等候，也一一定要知会会客人。My appologgies for the delaay.让您等候，我我很抱歉。LONG DELAAYS (moree thaan 5 minuutes)长时间延误误（超过五五分钟）Im ssorryy, Siir/Maadam. Thiis maay taake aaboutt . minnutess. Iss thaat alll riight?我很抱歉歉，先生/小姐。可能能会等上 . 分钟。您您看行吗？Im ssorryy forr thee dellay, Sir/Madaam. IIt wiill jjust be aa feww minnutess
10、lonnger. Willl thhat bbe alll riight?对不起，先先生/小姐姐，可能等等候的时间间会稍久一一点，您看看有问题吗吗？Im tterriibly sorrry foor thhe innconvvenieence, Sirr/Maddam, but thiss mayy takke a few minuutes longger.真不好意思思，先生/小姐，给给您造成不不便我深表表歉意，可可能需要再再多等几分分钟。Be SSINCEERE aand sshow the guesst yoou arre cooncerrned of tthe ddelayy.要满怀诚意
11、意，要让客客人感到你你对延迟一一事很在意意。Ask ffor tthe gguestts aapprooval so tthat theyy feeel loookedd aftter.要征询客人人的意见，以以使他们感感到被关怀怀。APOLOOGIZIING FFOR AAN INNCONVVENIEENCE对所造成的的不便致歉歉Im vvery sorrry, SSir/MMadamm. Thhank you for yourr co-operratioon / patiiencee / undeerstaandinng.我深表歉歉意，先生/小姐。多谢谢您的合作作/耐心/体谅。Im tter
12、riibly sorrry wee aree nott perrmittted tto doo thiis.十分遗憾憾我们不允允许这样做做。Im tterriibly sorrry. TTheree couuld hhave beenn somme miistakke.我真是很很抱歉，可可能是什么么环节出了了差错。I do apollogizze.我诚心向向您道歉。Im ssorryy, Siir/Maadam. Illl loook iinto the mattter aat onnce.对不起了，先先生/小姐姐。我这就就去把事情情弄清楚（我我马上去查查一下）。Im aafraiid itt
13、s aagainnst ccompaany ppoliccy too do thiss.很不好意意思，这样样做会违反反公司规定定。ACCEPPTINGG COMMPLAIINTS / CRRITICCISM接受投诉、批批评Thankk youu forr telllingg us, Sirr/Maddam. I asssuree youu we shalll doo ourr besst too enssure it wwill not happpen aagainn. Plleasee acccept our apollogy.谢谢您告诉诉我们，先先生/小姐姐。我向您您保证我们们会尽全力力不
14、让这种种事情再发发生。请您您接受我们们的歉意。Pleasse accceptt ourr apoologiies. I shhall let the persson iin chhargee knoow.请接受我我们的道歉歉。我会转转告有关负负责人的。Im ssorryy forr whaat haappenned. It mmust be vvery annooyingg.对于所发发生的事我我很抱歉。这这种事肯定定很让人生生气。Im ssorryy to hearr thaat. YYou mmust be vvery annooyed.听到这种事事我很抱歉歉。您一定定很生气。Listeen
15、 atttenttivelly too gueests commplaiints and takee nottes iif neecesssary to sshow yourr sinnceriity.留意倾听客客人的投诉诉，必要时时当客人的的面写下来来以示重视视和诚意。Rememmber:Neverr sayy thiings likee “ IIts not my ffaultt / II didd nott hanndle it / its not my depaartmeent.”绝对不可以以说类似于于“这不是我我的错”、“这不是我我做的”、“我可没做做过这种事事”、“这可不是是我们部
16、门门的事”等等话。DO NOOT ARRGUE !千万不要分分辨！WHEN THE GUESST ASSKS IIF HEE/SHEE MAYY TAKKE SOOMETHHING宾客要求带带走某物时时Certaainlyy, Siir/Maadam, lett me helpp youu.可以的，（某某）先生（小小姐），请请让我帮您您拿（取）。Go aaheadd pleease, youure welccome.您请随意。您您的要求是是我 们的荣 幸。Yes, surre, aalloww me.可以可以，让让我来吧。Guestt oftten llike to ttake menuus,
17、 lleafllets artiicless, ettc. IIf yoou arre noot suure iif thhey aare ppermiittedd, chheck withh youur suuperiior oor maanageer.客人时常喜喜欢要走餐餐单、推广广小册从等等等。如果果你不能确确定某些东东西是否可可以给他们们，你应该该请示你的的上司或经经理。WHEN THE GUESST APPOLOGGIZESS BY SAYIING “SSORRYY”当宾客说“抱歉”、“对不起”时Thats alll riight. 没关系。It ddoesnnt mmatteer.
18、 没问题。Itss notthingg serriouss. 不要紧。不不用在意。Pleaase ddo noot woorry abouut itt, Siir/Maadam. 先生/小姐姐，请不用用太在意。But iin caase ssome valuuablee proopertties of tthe hhotell is damaaged, youu shoould say: “ I aam soorry of wwhat happpenedd. Buut I am aafraiid I havee to repoort tthis to mmy maanageer. HHope
19、you undeerstaand tthat.”可是如果涉涉及到酒店店的贵重物物品被损坏坏时，你就就是应该说说：我很遗憾发发生这样的的事；不过过，恐怕我我得向经理理报告了。希望您能理解。”BREAKKING AWAYY FROOM A CONVVERSAATIONN打断客人 (中断谈谈话)Excusse mee, Siir/Maadam, butt Imm beiing ccalleed.对不起（抱抱歉），先先生/小姐姐，那边叫叫我了。Excuuse mme foor innterrruptiing.不好意思，打打断一下。May I taake uup a few momeents of yy
20、our timee?可以占用您您一会儿时时间吗？May I sppeak to yyou ffor aa momment, Sirr/Maddam.先生/小姐姐，我可以以跟您谈一一下吗？Willl theere bbe annythiing eelse, Sirr/Maddam?先生/小姐姐，还有别别的什么需需要我做的的吗（您还还要点儿别别的什么吗吗）？Im sorrry Im beeing callled aaway. Havve a pleaasantt dayy, Siir/Maadam.真不好意思思，我得去去招呼那边边了。先生生/小姐，祝祝您过得愉愉快！Rememmber:Excuss
21、ing yourrselff shoows ccourttesy.请求对方原原谅你打断断或中断谈谈话，是显显示你的礼礼貌。Courttesy is tthe nnaturre off serrvicee !礼貌是服务务的核心！SUGGEESTIVVE SEELLINNG推介式销售售May II shoow yoou ouur (iitem/servvice), Siir/Maadam?先生/小姐姐，可以请您您看一下我我们的（某项服务务或某物）吗？我能领您您（给您）看一下我我们的（某项服务务或某物）吗？Have you trieed ouur . ?您有没有有试过我们们的（某项项服务或某某物）呢？May II sugggestt youu . ?我提一个建建议好吗？/我建议议您享用（使使用）我们们的（某项项服务或某某物），您您看行吗？Wouldd youu likke moore . ?您需要再来来点儿 . 吗吗 ?