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1、第三章 游泳馆组织架构及岗位职责第一节游泳泳馆组织架架构游泳馆运营经理（1人）前厅经理（1人）培训经理 （1人）救生组长 （1人）水质组长 （1人）客服主管 （1人）接待主管 （1人）客服接待 （2人)信息管理员(2人）票房接待员（2人）前台接待员（6人）接待员（2人）更衣室接待（4人）教学督导 （1人）教练主管 （1人）教练（8人）救生员 （17人）医务人员 （2人）水质处理员（2人）设备管理员（2人）（2人）保洁员（2人）第二节游泳泳馆岗位职职责1. 游泳泳馆经理室室职务名称：游泳馆营营运经理所属部门：游泳馆经经理室工作职责描描述：1.1在公公司的领导导下，全面面负责游泳泳馆的管理理工作。
2、1.2落实实公司下达达的各项工工作任务。1.3积极极推进游泳泳馆经营改改革，健全全完善内部部各项管理理制度，掌掌握全体员员工的思想想动态，加加强职业道道德教育、安安全教育和和优质服务务教育，增增强团结协协作精神，做做到管理严严格、服务务规范。1.4负责责协调市场场部的市场场开发、游游泳培训等等工作。审审核市场部部的经营计计划、培训训计划和市市场推广，对对经营的决决策拥有决决定权。1.5协调调、督促各各班组完成成游泳馆各各项工作。1.6有效效控制游泳泳馆的水、电电、汽等能能源成本。合合理使用、调调配员工，节节约劳动力力使用成本本。1.7每日日负责巡查查游泳馆各各部位的动动态情况，巡巡视开放期期间
3、救生员员上岗情况况和水中泳泳客的情况况，及时督督促纠正巡巡视中发现现的问题。1.8妥善善处理泳客客重大投诉诉事件，并并将处理结结果及时反反馈给泳客客。1.9指挥挥、组织处处理重大事事故，并及及时上报公公司领导。1.10严严格执行值值班纪律，每每个开放日日必须有负负责人值班班，同时做做好每日各各类值班记记录。1.11对对游泳馆范范围内的泳泳客人身安安全和消防防、治安、卫卫生负直接接责任。2. 综合合办公室职务名称：综合办公公室主任所属部门：综合办公公室直接上级职职务：游泳泳馆营运经经理工作职责描描述：2.1严格格遵守公司司制定的各各项规章制制度及部门门的各项规规章制度。2.2负责责票卡管理理、游
4、泳馆馆票卡系统统的管理和和维护、文文字处理、办办公用品发发放、游泳泳馆的后勤勤工作。2.3熟练练掌握操作作流程，熟熟悉了解公公司票、卡卡和有关项项目的价格格及营业时时间。2.4工作作及时，认认真负责，对对游泳馆票票卡系统的的准确设置置，确保游游泳票价和和卡内捐款款的正确无无误。2.5及时时对游泳馆馆的顾客客客户资料存存档，安全全保管，不不外泄。2.6对游游泳馆发展展有价值的的客户资料料在电子文文档内进行行登记，必必要时进行行统计和分分析。2.7打印印文稿速度度快，效率率高，避免免因文字纠纠错所造成成的人力、物物力、时间间上的损失失。2.8文字字排版时注注重文稿的的美观、大大方。表格格设计合理理
5、，适合客客户需要，适适合工作人人员工作需需要。2.9维护护公司利益益，对每个个月办公用用品的发放放和领用情情况作登记记，有必要要时上报领领导。2.10对对于办公用用品的数目目、品种了了如指掌，并并能及时补补充所需物物品。2.11服服从上级领领导的工作作安排，积积极配合各各部门的各各项工作，作作足充份工工作准备，维维护各部门门工作的有有序进行。2.12在在工作时间间内不打闹闹嬉戏，大大声喧哗。2.一三与与同事间保保持良好的的工作关系系，互相帮帮助。2.14提提出良好的的合理化建建议.3. 培训训部岗位职职责3.1职务务名称：培培训部经理理所属部门：培训部直接上级职职务：游泳泳馆营运经经理工作职责
6、描描述：3.1.11组织策划划、建立和和完善部门门的工作流流程和规章章制度，以以保证本部部门以及下下属各组的的职责、权权限得到规规定和沟通通。3.1.22执行公司司布置的工工作，与各各部门协助助共同销售售目标，并并能执行新新项目开发发、市场推推广以及客客户建议和和投诉的沟沟通和反馈馈。3.1.33监督和指指导所属各各组相关制制度的实施施和执行以以及作业流流程的顺畅畅。3.1.44考核各部部门的工作作业绩，并并及时做出出分析报告告和汇总。3.1.55按照工作作要求，建建立各文件件控制程序序，做好文文件的目录录登记和收收发，并按按规定进行行标识，易易于保存和和考查，使使文件得到到有效使用用。3.1
7、.66负责员工工考评工作作，客观、公公正的对执执行相关制制度。3.1.77配合他人人开展工作作，并及时时完成上级级交办的其其他任务。3.2职务务名称：培培训部主管管所属部门：培训部直接上级职职务：培训训部经理工作职责描描述：3.2.11制订、修修改、完善善各类游泳泳培训学员员的规章制制度，反映映学员要求求，做好协协调、管理理、安置工工作。3.2.22负责市场场、客户信信息的收集集、汇总，并并做好月度度经营活动动分析工作作，向上级级汇报。3.2.33负责顾客客满意度调调研，为培培训部经营营决策提供供相关情况况及建议依依据。3.2.44牢固树立立为学员高高质服务的的思想，参参与特殊学学员游泳需需求
8、及安排排工作，力力所能及的的解决实际际问题。3.2.55负责制定定游泳培训训的销售推推广活动计计划。3.2.66年度的游游泳培训销销售推广工工作，必须须成文后，上上报后批准准才可执行行。3.2.77负责各类类游泳培训训的招生策策划、对外外推广宣传传文案工作作。3.2.88及时准确确发布各类类培训招生生简章。（常常年和暑期期）3.2.99在各类产产品促销或或新产品推推出前，做做好与各部部门人员的的培训、协协调工作。3.2.110做好培培训教学的的所有准备备工作，并并落实到位位。3.2.111每月做做好日常统统计工作。（出出勤、退费费、转班、延延期、事故故投诉、开开班个数、报报名人数等等）3.2.
9、112学员学学籍的管理理工作，详详细齐全，以以供查询。3.2.一一三妥善处处理客户投投诉，及时时应便突发发事件，维维护部门、公公司声誉。3.2.114各类公公司、企业业、客户的的维护工作作。3.2.一一五定期为为客服中心心人员进行行专项培训训，加强管管理，提高高服务质量量。3.2.116一年开开展1至2次客户交交流活动。3.2.117做好部部门内的文文案工作以以及其它行行政管理工工作。3.2.一一八一年内内举办一次次幼少儿游游泳比赛。3.2.119每季进进行大堂宣宣传版的策策划编辑工工作。3.2.220一年二二次调整灯灯箱片宣传传文案。3.2.221配合他他人开展工工作，并及及时完成上上级交办
10、的的其他任务务。3.3职务务名称：教教研员所属部门：培训部直接上级职职务：培训训部主管工作职责描描述：3.3.11修改并完完善各类培培训课程教教案、教学学大纲，使使教学更规规范化、合合理化。3.3.22建立课题题攻关小组组，完成教教学课题建建设。3.3.33负责教学学小组活动动，制定计计划，定期期组织教学学交流与研研讨，开展展专题研究究，以教学学为核心，不不断推进教教学改革，注注重教研活活动的质量量，提高时时效性。3.3.44参与教练练队伍建设设，加强教教学理念培培训，引入入教育新理理念，以及及教育界的的好方法，将将整个教学学培训体系系建立完善善。3.3.55实际情况况出发，提提出建设性性的意
11、见以以及改进的的措施，总总结并推广广成功的教教学经验。3.3.66监督、检检查培训中中心的教育育、教学、管管理情况、帮帮助培训中中心提高教教育质量和和管理水平平。3.3.77每月进行行一次教研研活动。3.3.88每月一次次教案审定定。3.3.99每季一次次教学质量量分析与评评估。3.3.110每月一一次教练员员备课检查查。3.3.111参与教教练员月考考评工作。3.3.112拟定不不同职级教教练员期考考、终考内内容。3.3.一一三完成一一次游泳专专题研究。3.3.114配合他他人开展工工作，并及及时完成上上级交办的的其他任务务。3.4职务务名称：教教练组长所属部门：培训部直接上级职职务：培训训
12、部主管工作职责描描述：3.4.11按照教练练员的日常常管理办法法进行管理理，稳定教教练员队伍伍，做好教教练人员的的筛选、储储备、考评评工作。3.4.22做好教练练的考勤考考绩工作，针针对具体情情况及时做做出调整。3.4.33负责教练练物品的发发放、归还还的登记工工作，保管管教学器具具。3.4.44制定各级级教练培训训计划和培培训大纲，经经批准后实实施。3.4.55掌握需接接受培训的的人数和培培训种类。3.4.66统一安排排和办理培培训实习人人员的工作作。3.4.77修订、完完善教练管管理手册，规规划远期发发展方向，完完善培训体体系。3.4.88配合他人人开展工作作，并及时时完成上级级交办的其其
13、他任务。3.4.99认真接待待新教练员员，准确填填写教练员员登记表，并并核准相关关证件。3.4.110统计教教练员考勤勤考绩工作作，做到根根据实际情情况，具体体事情具体体处理。3.4.111教练的的物品发放放、归还必必须工作流流程、手续续齐全，不不得误记，漏漏记。3.4.112教练培培训要有计计划、体系系，并已书书面形式进进行报批。3.4.一一三每月进进行一次教教练员思想想沟通工作作，做好记记录，并向向上级汇报报。3.4.114上下半半年各组织织一次教练练员活动。3.4.一一五及时有有效的处理理客户关于于游泳培训训的投诉、伤伤害事故，并并做好记录录。3.5职务务名称：教教练员所属部门：培训部直
14、接上级职职务：教练练组长工作职责描描述：3.5.11提供各类类培训课程程教案的修修改意见。3.5.22根据教学学大纲实施施各类培训训课程的教教学计划。3.5.33建立客户户个性化资资料。3.5.44实施个性性化游泳培培训服务。3.5.55推广并销销售与游泳泳培训有关关的系列产产品。3.5.66每周准时时参加教练练组例会，并并准备好会会议发言内内容或相关关提议。3.5.77每周进行行工作小结结，每周一一下午（一一五：45）以书书面形式向向教练组长长汇报。3.5.88每月主动动与教练组组长进行一一次思想沟沟通，反映映工作中的的难点，疑疑点以及个个人情况等等。3.5.99建立个人人客户档案案，要求全
15、全面、详细细，每月给给教练组长长批阅一次次。3.5.110幼少儿儿班的续班班率50%以上。3.5.111配合他他人开展工工作，并及及时完成上上级交办的的其他任务务。4. 前厅厅部岗位职职责4.1职务务名称：前前厅部经理理所属部门：前厅部直接上级职职务：游泳泳馆营运经经理工作职责描描述：4.1.11负责前厅厅部的日常常管理工作作，做好前前厅部的各各项工作计计划。4.1.22全面负责责检查、监监督各区域域员工的规规范服务、卫卫生达标的的执行情况况,及时处理理各种突发发事件和客客人投诉,巡视检查查各区域工工作完成情情况,提高部门门的服务质质量。4.1.33定期检查查各种服务务设施,设备的正正常运转情
16、情况,发现损坏坏必须及时时落实处理理,并安排专专职人员定定期保养和和维护服务务设施。4.1.44控制低值值易耗品消消耗的情况况，分析存存在问题，并并提出改正正意见,以减少不不必要的成成本支出。4.1.55观察、考考核各员工工的工作情情况，定期期做出工作作绩效评估估。4.1.66对员工的的调动和新新员工的录录用提出建建议，保证证各区域的的协调发展展和工作的的高效率。4.1.77执行公司司布置的工工作，与各各部门协助助共同销售售目标，并并协助执行行新项目开开发、市场场推广以及及客户建议议和投诉的的沟通和反反馈。4.1.88组织部门门开发多种种销售手段段，完成销销售计划及及回款任务务。4.1.99处
17、理客户户投诉，跟跟踪处理投投诉结果，并并进行客户户满意度调调查。4.1.110进行客客户分析，建建立客户关关系，挖掘掘用户需求求，并反馈馈给公司。4.1.111客户信信息档案管管理。4.1.112协调部部门各区域域之间的工工作。4.1.一一三主持月月末部门各各区域资产产的盘点工工作及年末末对部门资资产的盘点点工作。4.1.114每周统统计区域的的毛巾用量量、低值易易耗品用量量、饮料报报表等并上上报营运经经理室。4.1.一一五负责部部门最佳与与优秀员工工的考评工工作。4.1.116对员工工思想方面面的教育及及团队的建建设工作。4.1.117每周制制定详细管管理和服务务计划并按按时完成。4.1.一
18、一八月末完完成前厅服服务部酒水水饮料的盘盘点工作。4.1.119月末完完成前厅服服务部考勤勤汇总的工工作。4.1.220月末完完成前厅服服务部区域域布草统计计汇总工作作。4.1.221月末完完成前厅服服务部顾客客意见统计计和反馈汇汇总工作。4.1.222新进员员工的考评评,转正工作作。4.1.223对实习习和新进人人员,根据所分分配的区域域进行培训训。4.1.224负责处处理一般纠纠纷和投诉诉。4.1.225负责营营业区正常常秩序的维维持工作。4.1.226每日主主持召开例例会,通报上级级领导的工工作指示,回顾与分分析工作中中的得失及及当天的工工作安排。4.1.227完成每每日卡、票票类的统计
19、计工作及各各类现金盘盘点工作。4.2职务务名称：客客户服务主主管所属部门：前厅部直接上级职职务：前厅厅部经理工作职责描描述：4.2.11组织策划划、建立和和完善部门门的工作流流程和规章章制度，以以保证本部部门以及下下属各组的的职责、权权限得到规规定和沟通通。4.2.22执行公司司布置的工工作，与各各部门协助助共同销售售目标，并并协助执行行新项目开开发、市场场推广以及及客户建议议和投诉的的沟通和反反馈。4.2.33组织部门门开发多种种销售手段段，完成销销售计划及及回款任务务。4.2.44处理客户户投诉，跟跟踪处理投投诉结果，并并进行客户户满意度调调查。4.2.55建立客户户服务团队队，并对相相关
20、人员进进行培训、激激励、评价价和考核。4.2.66进行客户户分析，建建立客户关关系，挖掘掘用户需求求，并反馈馈给公司。4.2.77客户信息息档案管理理。4.2.88整理公司司团体客户户名单，合合同的执行行并归档管管理。4.2.99组织策划划、建立和和完善部门门的工作流流程和规章章制度，以以保证本部部门以及下下属各组的的职责、权权限得到规规定和沟通通。4.2.110执行公公司布置的的工作，与与各部门协协助共同销销售目标，并并协助执行行新项目开开发、市场场推广以及及客户建议议和投诉的的沟通和反反馈。4.2.111执行公公司下达的的其他各项项业务。4.3职务务名称：信信息管理员员所属部门：客户服务务
21、部直接上级职职务：客户户服务部主主管工作职责描描述：4.3.11建立专门门的客户信信息档案(会籍档案案、学籍档档案) 以供查查询。4.3.22各培训班班开课前各各项准备工工作。4.3.33统计当月月学员出勤勤与缺勤情情况。4.3.44处理当月月退费、转转班、延期期情况，并并进行统计计。4.3.55统计当月月客户反馈馈信、事故故投诉情况况。4.3.66统计当月月各类培训训班开办班班情况与报报名人数。4.3.77统计学员员出勤率、续续班率、小小学生合格格率，为各各教练员月月考评提供供有力数据据。4.3.88做好安全全保障工作作，处理突突发事故，并并做好相关关记录、协协调、慰问问工作。4.3.99定
22、期组织织家长观摩摩活动。4.3.110及时完完成培训班班分配单及及学员卡的的制作，并并及时分配配给教练员员。4.3.111做好所所有会员资资料的统计计和档案管管理工作。4.3.112每月定定期整理当当月到期会会员名单。4.3.一一三对于当当月到期会会员进行电电话跟踪。4.3.114统计每每月会员续续卡率、新新增客户数数。4.3.一一五对于每每月的时间间处理单进进行统计并并分析。4.3.116定期做做好客户满满意度调查查。4.3.117定期组组织会员活活动，增加加公司与客客户间的交交流。4.3.一一八执行公公司下达的的其他各项项业务。4.3.119每月做做好日常统统计工作。（出出勤、退费费、转班
23、、延延期、事故故投诉、开开班个数、报报名人数等等）。4.3.220学员学学籍的管理理工作，详详细齐全，以以供查询。4.3.221一年开开展1至2次客户交交流活动。4.3.222对于当当月到期会会员进行电电话跟踪。4.3.223每月做做好事件记记录单的统统计工作。4.3.224客户满满意度达995%以上上。4.3.225做好部部门内的文文案工作以以及其它行行政管理工工作。4.3.226做好培培训教学的的所有准备备工作，并并落实到位位。4.3.227妥善处处理客户投投诉，及时时应变突发发事件，维维护部门、公公司声誉。4.4 职职务名称：客户服务务接待所属部门：客户服务务部直接上级职职务：客户户服务
24、部主主管工作职责描描述：4.4.11接听电话话，向电话话询问者提提供信息，记记录留言，转转接电话。4.4.22接待访客客，并通报报相关部门门。4.4.33办理游泳泳馆会员申申请及其相相关业务，如如会员卡查查询、挂失失办理等售售后服务。4.4.44受理培训训班学员报报名，以及及培训班相相关的各项项业务受理理与上报培培训部门处处理。4.4.55受理其他他业务的咨咨询、申请请、报名等等工作。4.4.66收发传真真、信件和和报刊，打打印、复印印文件和管管理各种表表格文件。4.4.77处理客户户投诉，相相关重大投投诉负责递递交传达至至相关部门门。4.4.88根据场馆馆推广计划划和程序开开展产品推推广活动
25、，介介绍产品并并提供相应应资料。4.4.99关心任何何与客户有有关的知识识与信息并并将它们记记录下来,及时提供供给客户。4.4.110善于与与客户沟通通，随时了了解客户状状态，收集集客户信息息及客户反反馈。4.4.111与客户户建立良好好关系、对对客户进行行回访、调调查，维护护场馆形象象。4.4.112负责前前台区域卫卫生工作、饮饮用水申领领发放、一一次性水杯杯、鞋套等等物资提供供。4.4.一一三准确填填写各类常常用工作表表单，按要要求开具收收据、发票票等财务凭凭证。4.4.114热情周周到的服务务每一位客客人，避免免服务态度度方面的客客户投诉。4.4.一一五准确记记录客户转转达留言与与电话记
26、录录，做到信信息不遗漏漏、按时转转达。4.4.116确保客客户资料齐齐全，不遗遗失，不向向外界随意意泄露。4.4.117主动向向客户进行行场馆产品品介绍与推推广，尽可可能多的为为场馆增加加利润来源源。4.4.一一八处理在在岗位权责责内能处理理的一切事事故投诉与与纠纷解决决，但不做做超出权限限范围的一一切承诺。4.4.119电话及及时转接外外线电话铃铃声不得超超过三声。4.4.220各类物物品保持完完好并能及及时补充。4.4.221收到的的传真、文文件、信函函的资料必必须在接到到后一天内内转达发放放。4.4.222时刻保保持前台负负责区域内内的环境整整洁、干净净。4.4.223所有物物资（饮用用
27、水、鞋套套、一次性性水杯等）第第二天要求求使用的必必须准备齐齐全。4.4.224上班前前做好营业业准备工作作、下班后后做好闭馆馆收尾工作作。4.4.225客户满满意度达995%以上上。4.4.226执行公公司下达的的其他各项项经营事务务。4.5职务务名称：前前厅接待主主管所属部门：前厅部直接上级职职务：前厅厅部经理工作职责描描述：4.5.11全面负责责检查、监监督各区域域员工的规规范服务、卫卫生达标的的执行情况况,及时处理理各种突发发事件和客客人投诉,巡视检查查各区域工工作完成情情况,提高部门门的服务质质量。4.5.22定期检查查各种服务务设施,设备的正正常运转情情况,发现损坏坏必须及时时落实
28、处理理,并安排专专职人员定定期保养和和维护服务务设施。4.5.33控制低值值易耗品消消耗的情况况，分析存存在问题，并并提出改正正意见,以减少不不必要的成成本支出。4.5.44观察、考考核各基层层管理人员员及员工的的工作情况况，定期做做出工作绩绩效评估。4.5.55对员工的的调动和新新员工的录录用提出建建议，保证证各区域的的协调发展展和工作的的高效率。4.5.66做好当班班纪录，遇遇违纪行为为，严格执执行处罚制制度。4.5.77负责前厅厅服务部的的日常管理理工作，处处理客人的的一般纠纷纷和投诉。4.5.88对员工思思想方面的的教育和协协助经理（副副）对团队队的建设工工作。4.5.99协调部门门各
29、区域之之间的工作作。4.5.110提出良良好的合理理化建议。4.5.111主持月月末部门各各区域资产产的盘点工工作及年末末协助经(副) 理对部部门资产的的盘点工作作。4.5.112负责部部门最佳与与优秀员工工的考评工工作。4.5.一一三负责属属下各级员员工的病事事假请假工工作。4.5.114每周统统计区域的的毛巾用量量、低值易易耗品用量量、饮料报报表等并上上报经理室室。4.5.一一五每周制制订详细管管理和服务务计划并按按时完成。4.5.116每月末末主动完成成前厅服务务部资产的的盘点工作作。4.5.117每月末末主动完成成前厅服务务部酒水饮饮料的盘点点工作。4.5.一一八每月末末主动完成成前厅
30、服务务部考勤汇汇总的工作作。4.5.119每月末末主动完成成前厅服务务部区域布布草统计汇汇总工作。4.5.220每月末末主动完成成前厅服务务部泳客意意见统计和和反馈汇总总工作。4.6职务务名称：前前厅票房接接待员所属部门：前厅接待待部直接上级职职务：前厅厅接待主管管工作职责描描述：4.6.11严格遵守守公司制定定的各项规规章制度及及部门的各各项规章制制度。4.6.22上班之前前做好营业业准备工作作。4.6.33负责票亭亭内的卫生生保洁工作作。4.6.44除管理人人员外,劝阻其他他人在营业业时间进入入票亭。4.6.55严格遵守守“先收钱，后后出票，再再找零”的工作原原则。4.6.66工作作风风严
31、谨，细细心不断提提高自身的的业务水准准和鉴别假假币的能力力,杜绝每一一张假币的的流入元以以上须经过过验钞机检检验因疏忽忽而导致收收入假币,由自己承承担经济损损失。4.6.77面带微笑笑的面对每每一位客人人,用公司规规定的礼貌貌用语规范范的表述。4.6.88认真负责责的做好每每一次的交交接工作。4.6.99做好票卡卡的申领、结结算、销售售款的统计计与清点、上上缴等工作作。4.6.110负责加加盖当日须须销售的有有效日期图图章在游泳泳票上。4.6.111每天都都提前到财财务部做好好票、钱的的交接工作作。4.6.112维持自自己工作场场所的干净净整洁。4.6.一一三能严格格按照财务务部制定的的各类流
32、程程操作。4.6.114营业结结束后完成成票卡类结结算、销售售款的统计计与清点、上上缴等工作作。4.7职务务名称：前前厅服务接接待员所属部门：前厅接待待部直接上级职职务：前厅厅接待部主主管工作职责描描述：4.7.11严格遵守守公司制定定的各项规规章制度及及部门的各各项规章制制度。4.7.22负责客人人的接待和和引导工作作，严格,规范地使使用公司制制定的礼貌貌用语。4.7.33仪容仪表表干净整齐齐。提前十十分钟以上上到岗，做做好开业前前的各项准准备工作。4.7.44熟练掌握握操作流程程，熟悉了了解公司票票、卡和有有关项目的的价格及营营业时间。坚坚守岗位，严严格执行各各项规定，认认真做好电电脑登记
33、及及各项登记记工作，确确保万无一一失。4.7.55工作细心心,认真负责责,不插错体体检卡及不不错还体检检卡。4.7.66服从上级级工作安排排，认真做做好自己的的本职工作作按照规定定轮班、休休息，遇到到问题及时时上报。4.7.77热情耐心心的解答客客人的询问问，适时向向顾客介绍绍公司的各各项消费项项目。4.7.88爱护公司司财物、做做好工作区区域内的卫卫生工作，及及时补充所所需的各项项物品。4.7.99做好各项项统计工作作，做好交交接记录，工工作时遇到到问题及时时解决，重重大事件和和问题及时时向领导反反映问题。4.7.110同客人人保持良好好的关系，听听取客人的的抱怨和建建议客人有有意见要及及时
34、解决，不不可推卸责责任。4.7.111在工作作时间内不不打闹嬉戏戏，大声喧喧哗。4.7.112与同事事间保持良良好的工作作关系，互互相帮助认认真完成领领班下达的的各项工作作任务。4.7.一一三在夏季季发放手牌牌时,大箱尽量量安排给带带孩子入场场的家长及及常客;在秋冬季季放手牌时时,尽量发大大箱的手牌牌给每一位位顾客。4.7.114因超时时而产生费费用时,按公司规规定收取超超时费用,并在处理理因超时而而产生的费费用纠纷时时,用婉转的的语气与顾顾客交谈,严禁因口口气生硬等等问题与顾顾客发生纠纠纷，引起起投诉。4.7.114严格检检查顾客佩佩戴泳帽和和体检卡的的工作。4.7.一一五保质保保量按时完完
35、成上级布布置的工作作任务。4.8职务务名称：前前厅接待员员所属部门：前厅接待待部直接上级职职务：前厅厅接待部主主管工作职责描描述：4.8.11遵守公司司制定的各各项规章制制度及部门门的各项规规章制度。4.8.22除客人、经经允许的、管管理本区域域的人员外外，有权劝劝阻其他无无关人员进进入本区域域。4.8.33负责开门门、开启灯灯光、电脑脑、空调，检检查设备是是否运转正正常。4.8.44认真完成成营业前的的饮料例行行盘点工作作。4.8.55布草的送送洗,领用和收收发工作。4.8.66营业前将将男女更衣衣室客用品品摆放整齐齐,营业结束束后负责收收回。4.8.77向客人介介绍内部设设施情况，熟熟悉各
36、区域域的操作流流程的项目目的价格。4.8.88询问客人人是否需要要饮料和食食品或其他他休闲服务务,如客人有有需要的话话，在吧台台领取客人人所需物品品，及时准准确送到,并当场收收取现金。4.8.99负责工作作区域的卫卫生工作，及及时补充客客人所需的的各项物品品。4.8.110做好当当班交接记记录，及各各类工作报报表。4.8.111及时将将更衣室和和淋浴区域域打扫干净净，以便迎迎接下一位位客人。4.8.112认真完完成上级下下达的各项项工作任务务。4.8.一一三服务热热情主动，热热心为宾客客解决各种种问题如遇遇疑难事件件，及时向向上级汇报报。4.8.114服务员员要有随机机应变的能能力，耳灵灵目明
37、，及及时调整宾宾客所需的的各种要求求。4.8.一一五与客人人保持良好好的关系，听听取客人的的抱怨和建建议,客人有意意见要及时时反馈和解解决。4.8.116完成月月末本区域域酒水的盘盘点工作。4.8.117提前分分钟着装到到岗参加班班前例会。4.8.一一八在冬季季时,注意勤检检查进口处处及通向游游泳池的门门是否关上上,以防区域域内温度下下降过快。4.8.119主动,热情,周到,细心,礼貌的面面对每一位位贵宾。4.8.220能对区区域内低值值易耗品进进行有效的的控制。4.8.221认真完完成区域内内酒水月末末的盘点工工作。4.8.222能按照照规定的对区域内内照明,空调进行行控制和管管理。4.8.
38、223严格按按照操作规规程进行工工作。4.8.224认真做做好当班交交接记录，及及各类工作作报表。4.9职务务名称：前前厅通道协协管员所属部门：前厅接待待部直接上级职职务：前厅厅接待部主主管工作职责描描述：4.9.11遵守公司司制定的各各项规章制制度及部门门的各项规规章制度。4.9.22协助总台台对游泳帽帽和体检证证的检查。4.9.33维持大堂堂正常排队队等候的秩秩序。4.9.44引导和疏疏导客人入入休息大厅厅等候休息息。4.9.55协助管理理与督导大大堂,休息大厅厅地面的卫卫生工作。4.9.66协助家长长将需要帮帮助的异性性孩子从相相应的通道道进入并交交到家长手手上。4.9.77维持男女女二
39、侧通道道进出的秩秩序。4.9.88协助总台台服务人员员对超时费费收取的工工作。4.9.99保质保量量按时完成成上级布置置的工作任任务。4.10职职务名称：前厅滴眼眼药水服务务员所属部门：前厅接待待部直接上级职职务：前厅厅接待部主主管工作职责描描述：4.10.1遵守公公司制定的的各项规章章制度及部部门的各项项规章制度度。4.10.2用公司司规定的礼礼节礼貌用用语接待每每一位顾客客。4.10.3保持双双手的干净净卫生。4.10.4保持自自己工作区区域的环境境卫生。4.10.5领用眼眼药水并控控制用量。4.10.6按规定定的操作流流程进行工工作。4.10.7不留指指甲,不抹指甲甲油。4.10.8能微
40、笑笑的使用礼礼貌用语。5. 救生生组岗位职责责5.1职务务名称：救救生组组长长所属部门：救生组直接上级职职务：游泳泳馆运营经经理工作职责描描述：5.1.11遵守公司司制定的各各项规章制制度及部门门的各项规规章制度。5.1.22救生员必必须具有崇崇高的拯溺溺救难的精精神和高度度的责任性性，并以确确保顾客生生命安全为为己任。5.1.33以身作则则,带领组员员严格按照照服务流程程和服务规规范进行操操作。5.1.44负责该组组工作人员员排班及考考勤工作。5.1.55负责处理理一般纠纷纷和投诉。5.1.66带领组员员做好区域域内的卫生生工作及卫卫生大扫除除工作。5.1.77协助经理理做好管辖辖区域内的的
41、工作，服服从经理的的工作安排排。5.1.88对分配的的实习和新新进人员,根据岗位位要求进行行培训。5.1.99协助经理理完成每周周一次的游游泳池安全全情况汇总总统计工作作。5.1.110值岗中中不准接、打打电话，不不准使用机机。5.1.111不得擅擅自离岗、换换岗和串岗岗，不会亲亲友，不得得兼任教练练。5.1.112对待顾顾客应态度度和蔼，善善意规劝。不不得用粗暴暴的语言和和举动对待待顾客。5.1.一一三发现溺溺水顾客，应应本着见“溺”勇为，不不推卸，不不拖延，同同心协力实实施救助。主主责区域救救生员如遇遇有泳客溺溺水，应立立即吹响警警哨，并在在第一时间间内入水救救人，按照照救生操作作规程对溺
42、溺水泳客进进行抢救。5.1.114明确自自己的责任任区，密切切关注水面面责任区的的情况，交交叉观察区区不留盲区区和死角。发发现顾客有有危险举动动，应立即即阻止。5.1.一一五遇有事事故时，严严禁对外发发表“个人见解解”。5.1.116做好交交接班工作作，换岗救救生员应向向接班救生生员交代“水面”情况。5.1.117对本岗岗位及所属属区域内的的消防、治治安和卫生生负责。5.2职务务名称：救救生员所属部门：救生组直接上级职职务：救生生组长工作职责描描述：5.2.11遵守公司司制定的各各项规章制制度及部门门的各项规规章制度。5.2.22救生员必必须具有崇崇高的拯溺溺救难的精精神和高度度的责任性性，并
43、以确确保顾客生生命安全为为己任。5.2.33具有不怕怕脏，不怕怕累，不推推卸，不拖拖延，不随随意终止的的“五不精神神”。5.2.44值班人员员应于开池池前十分钟钟到位，着着装上岗并并佩带口哨哨。认真清清池，做好好开放前的的各项准备备工作。尤尤其要检查查救生器材材是否完好好可用。5.2.55值岗时精精神饱满，仪仪表端正，穿穿着救生协协会统一制制作的救生生服装。5.2.66值岗中不不准接、打打电话，不不准使用机机。5.2.77未经组长批批准，不得得擅自离岗岗、换岗和和串岗，不不会亲友，不不得兼任教教练。5.2.88值班时应应密切注意意池中情况况，监督游游泳者是否否执行有关关规定，值值班期间严严禁聚
44、集聊聊天，不准准进行技术术指导，不不许做与安安全无关的的其他任何何事情。严严禁值班时时下池游泳泳。5.2.99对待顾客客应态度和和蔼，善意意规劝。不不得用粗暴暴的语言和和举动对待待顾客。5.2.110认真观观察，不放放过任何可可能产生事事故的疑点点，确保顾顾客安全。5.2.111发现溺溺水顾客，应应本着见“溺”勇为，不不推卸，不不拖延，同同心协力实实施救助。主主责区域救救生员如遇遇有泳客溺溺水，应立立即吹响警警哨，并在在第一时间间内入水救救人，按照照救生操作作规程对溺溺水泳客进进行抢救。5.2.112明确自自己的责任任区，密切切关注水面面责任区的的情况，交交叉观察区区不留盲区区和死角。发发现顾
45、客有有危险举动动，应立即即阻止。5.2.一一三如发生生意外事件件时，应及及时果断处处理，并立立即报告主主管领导、通通知有关部部门，采取取果断有效效措施。5.2.114增强自自我保护意意识，充分分利用一切切救生器材材，减少和和溺者直接接接触。5.2.一一五每天开开放期间冲冲洗池岸二二至三次。5.2.116关池前前，要认真真清池，做做好清场工工作并填写写值班日记记。5.2.117遇有事事故时，严严禁对外发发表“个人见解解”。5.2.一一八对本岗岗位及所属属区域内的的消防、治治安和卫生生负责。5.3职务务名称：医医生所属部门：救生组直接上级职职务：救生生组长工作职责描描述：5.3.11遵守公司司制定
46、的各各项规章制制度及部门门的各项规规章制度。5.3.22按时到岗岗，不得擅擅自离岗。5.3.33全面负责责日常体检检工作和突突发事件的的急救工作作。5.3.44对顾客进进行体检检检查，主动动请顾客自自述病史，及及时发现和和报告急性性传染病，出出售体检卡卡。5.3.55不定期对对已体检过过的顾客进进行抽检，发发现不符合合要求的，进进行耐心劝劝阻。5.3.66保证各类类急救药品品和急救器器械齐备，定定期对医务务室、器械械进行消毒毒和保养。5.3.77当泳池内内发生人身身伤害意外外时，积极极配合救生生作好救援援工作。发发生紧急情情况时，争争分夺秒，实实施抢救时时措施果断断、正确，必必要时陪送送顾客前往往就近医院院抢救，并并在当天将将抢救的时时间、地点点、经过等等写成书面面报告。5.3.88为泳后顾顾客滴眼药药水。5.3.99遇有事故故时，严禁禁对外发表表“个人见解解”。5.3.110每日填填写工作记记录。6水质组组岗位职责责 6.1职务务名称：水水质组组长长所属部门：水质组直接上级职职务：游泳泳馆运营经经理工作职责描描述：6.1.11遵守公司司制定的各各项规章制制度及部门门的各项规规章制度。6.1.22以身作则则,带领组员员严格按照照服务流程程和服务规规范进行操操作。