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1、 主管績效考考核手冊範範例本手冊將分分下列章節節介紹： 績效考核制制度之目的的介紹 工作內容的的確認 目標設定 績效表現的的督導 考核面談 總結 績效考核制制度的目的的介紹績效考核制制度(Peerforrmancce Apppraiisal Systtem , PASS)是一種種讓主管與與部屬共同同來討論，決決定考核的的項目、目目標及績效效評量的標標準，藉以以提昇績效效的過程，它它可提供主主管與部屬屬下列的功功能：1. 部屬可以藉藉由討論的的機會，澄澄清本身工工作的內容容、職責範範圍及承諾諾績效標準準的合理性性。2. 讓主管更能能清楚了解解每位部屬屬，其能力力、個性、期期望及工作作內涵。3.
2、提供高階主主管一項重重要的資訊訊，將來在在用人如升升遷調動的的決定上，可可以有較客客觀、公平平的標準。績效考核的的成績應反反應在員工工的薪資調調整或職位位升遷調動動或培訓計計劃上，同同時員工可可從此成績績中了解本本身工作在在公司組織織架構中，是是水準以上上或水準以以下的表現現。今後應應如何改善善，以求公公司組織中中能有傑出出的工作表表現。對於於每位主管管而言，正正確的評估估部屬的工工作績效，是是身為主管管一項非常常重要、責責無旁貸的的責任。要要順利完成成這項責任任，主管仔仔細、持續續的觀察、適適切的輔導導及精確的的分析才能能正確的判判斷部屬工工作表現的的好壞，是是否達到應應有的標準準及工作要要
3、求。因此此每位主管管，在執行行績效考核核制度之初初應做好事事前的準備備及規劃。在在準備步驟驟中，熟讀讀本手冊可可了解執行行時如何運運用正確的的方式及技技巧，成功功地完成這這項工作。PAS最主主要的兩大大部份是：(1)最初初，主管與與部屬首先先要確認工工作的內容容及表現標標準，並雙雙方同意以以此來做為為績效考核核的內涵。(2)在檢討工作表現時，主管就以(1)項中的內涵，逐項檢討、評量，再就結果與部屬商討及確認。本手冊在解解釋績效考考核制度時時，將分為為五個部份份來說明：1. 工工作內容的的確認2. 目目標設定3. 績績效表現的的督導4. 考考核面談5. 總總結介紹上述各各部份時，係係採用“問與答
4、”的方式來來說明在執執行績效考考核制度時時，最常遇遇到的問題題。一、工作內內容的確認認：(一) 工作內容應應該在何時時及如何確確認？新進員工至至少在三個個月試用期期滿時，主主管與部屬屬應共同將將工作內容容確認。可可用“工作內容容表”(如附表表)(Joob Coontennt Foorm)來來完一這項項步驟。這這張表格應應該在每次次績效考核核制度執行行前要先行行審查，並並能將過時時的資料更更新。尤其其在調動、升升遷或工作作重新安排排或新來一一位主管時時，應重新新檢討工作作內容。在在“工作內容容表”中明確地地列舉工作作的項目及及工作職責責，對於非非主管人員員其工作內內容大致分分兩大類，工工作表現及
5、及工作習慣慣等。至於於主管人員員，其工作作內容則包包含較廣泛泛的範圍行政管理理、專業技技術、溝通通、客戶關關係及個人人特質等。【範例：】工作內容表表(Jobb Conntentt Forrm)(非主管人人員適用)A.工作表表現部屬主管共同確認101.每每日結帳，金金額正確，準準時印出當當日報表。102.電電腦資料輸輸入迅速正正確。103.處處理客戶申申請案件，有有禮貌、有有耐性。201.保保持檔案資資料正確，隨隨時存入。202.積積極推銷公公司產品，給給潛在的客客戶。203.有有效規劃工工作進度，並並按時完成成。經常讓讓主管了解解其進度。301.主主動學習及及吸收專業業知識技技能、樂意意參加公
6、司司舉辦的內內部訓練。302.提提供有創意意性的建議議案以改善善工作。303.負負責流動現現金查核工工作，定期期呈報查核核報表。401.充充分了解工工作相關之之規定並有有效運用設設備及工具具。協助公公司推行辦辦公室自動動化計劃。402.主主動了解客客戶的信用用狀況，注注意報章雜雜誌對客戶戶的傳言，經經常做剪報報的工作。403.隨隨時注意對對主管，對對同事及對對客戶的服服務品質，服服務態度及及熱誠在這這項工作中中尤顯重要要。B.工作態態度501.思思想敏銳，組組織力強、主主動協助主主管做企劃劃案。502.工工作獨立性性高，不需需要太多上上級督導，就就可將工作作做好。503.樂樂於與同事事合作，重
7、重視團隊精精神。504.工工作效率高高，從不延延誤工作。在填寫工作作內容表中中，由主管管與部屬分分別就他們們個人認為為那幾項對對這項工作作（部屬的的工作）最最重要，便便打“”，然然後主管與與部屬一起起坐下來，比比對一下雙雙方打“”的地方方是否一致致，若有不不同意見，彼彼此應儘量量溝通，以以達到“共同確認認”(Dettermiinatiion)為為主。原則則上，在工工作表現部部份的500項中應共共同確認的的項目，主主管人員不不超過122項，非主主管人員不不超過8項，在工工作態度部部份的6項中應共共同確認44項。（主主管與非主主管相同）。(二) 如因選出了了重要的工工作考核項項目後，那那些屬於工工
8、作內容，但但不是很重重要的部份份，是否不不要做了呢呢？不對，工作作內容中不不很重要的的部份可以以包含在工工作態度中中來考核，員員工應了解解，有些工工作不一定定要講才做做，應有自自動自發的的精神，同同時在考核核項目中不不可能包含含員工所有有的工作內內容，考核核項目包含含員工工作作中百分之之八十的主主要工作即即可。(三)當“共同確認認”的工作內內容選出後後，這些工工作是否有有輕重緩急急的不同？主管應評量量整個部門門或小組中中工作分配配、任務及及目標因素素，用不同同的比重(Weigght)來來表示工作作之輕重緩緩急，主管管可填寫“工作內容容總結表”(Jobb Conntentt Summmaryy)
9、。【範例：】工作內容總總結表工作項目名稱工作內容編號目標考核核標準時間分配百分比比重(總數為11)招募20340110/155以前僱用用電子工程師師2人，技術術員5人，裝配配員12人30%0.5訓練30140310/300品管圈訓訓練兩班11/155管理及溝溝通技巧訓訓練SI-3.412/5自自動裝插機機訓練20%0.2每月人力報表102每月30日日提出當月月報表10%0.05(四)什麼麼是工作內內容討論會會(Jobb Conntentt Meeetingg)?當主管完成成工作內容容總結表後後，應與部部屬坐下來來就工作項項目、目標標與考核標標準、時間間分配百分分比及比重重等內容，進進行再一次次
10、的溝通，讓讓部屬充分分了解考核核內容並能能確認。在在討論會之之前，主管管應深入了了解該部屬屬工作細節節內容，同同時討論會會也不一定定要一次完完成，讓部部屬有充分分表達意見見的空間。(五)什麼麼時候，主主管應召開開工作內容容討論會？1.新進員員工報到或或剛調到本本單位的員員工在三個個月之內舉舉行。2.升遷人人員。3.換了新新的主管、幹幹部。4.公司組組織改組或或工作重新新分配。4. 新設備、新新技術或新新觀念之引引進。這項討論會會，可讓員員工參與以以達到工作作滿足感，因因此安排討討論會時，應應注意下列列事項：1.會議時時間要事先先安排，不不要匆忙，每每次時間大大約在300至45分鐘。2.準備充充
11、分的資料料，詳細說說明工作內內容總結表表中之各項項內容設定定之原因及及影響。3.會議中中避免中途途打擾。5. 在會議前，應應先找出與與部屬不同同意見的地地方，準備備資料說明明、期望在在會中可消除雙方對對工作內容容的不同歧歧見。如果果雙方仍然然有不同看看法，最後後由主管做做最後決定。二、目標的的設定(一)何時時設定目標標？工作內容表表完成後，由由主管在工工作內容討討論會前先先將部門的的目標列出出，做為主主管與部屬屬共同設定定目標的重重要參考資資料。原則則上，在工工作內容討討論會時，應應完成目標標的設定，達達成主管與與部屬雙方方的確認。(二)是否否有些工作作項目，無無法設定目目標？在銷售方面面，可
12、用銷銷售量或銷銷售金額來來做目標，生生產方面可可用生產數數量或品質質標準來做做目標。確確實有些工工作較難量量化，因此此從如何是是好的表現現？或如何何是專業表表現？來看看這項工作作。一個好好的主管，對對這類工作作應該心中中有其標準準，不妨告告訴部屬，主主管公司司的期望是是什麼？只只要有行為為，就可規規劃其表現現，因此主主管可要求求部屬敘述述工作流程程，從流程程中找出工工作的目標標。(三)怎麼麼樣來設定定一個好的的工作目標標？如果工作目目標太含糊糊、太廣泛泛，就不容容易評量，因因此工作目目標應設定定儘量明確確，可以度度量的，如如數量、金金額、日期期、期限、百百分比等等等。(四)在設設定工作目目標中
13、，部部屬扮演什什麼角色？設定工作目目標時，部部屬應積極極地參與，對對目標是否否明確，語語焉不詳的的地方，要要求說明，從從問題中充充分溝通，了了解考核的的內容、程程序及評量量標準，往往往部屬承承諾的工作作目標超過過主管的要要求，這是是對部屬一一項很好的的挑戰，可可以帶來激激勵作用。(五)在設設定目標中中，主管扮扮演什麼角角色？主管應了解解其部門的的工作目標標及責任，這這項部門工工作目標應應是公司總總目標的一一部份。 主管要確認認各個部屬屬所訂定的的工作目標標，綜合起起來應能達達成或超過過部門工作作目標。 主管要注意意部屬在訂訂工作目標標時，是否否有勞逸不不均的現象象，有些部部屬工作量量過多，有有
14、些部屬卻卻訂定低於於標準的工工作目標。 對於目標的的難易及部部屬所需要要的支援，或或工具設備備或工作環環境的適當當，都需要要主管仔細細評估。三、績效表表現的督導導：(一) 主管如何追追蹤考核部部屬每一項項工作，是是否符合工工作要求及及達成工作作目標？每位部屬應應準備工作作進度表，主主管可就工工作流程及及工作進度度表，定時時或不定時時的追蹤考考核部屬的的工作，同同時在工作作上出錯，被被部門其他他同仁或其其他部門發發現時，應應立即檢討討並記錄下下來。(二)如何何記錄這些些資料呢？當事情發生生對工作造造成影響時時，或行為為有差錯時時，足以影影響工作進進展時，或或是工作目目標似乎不不切實際或或外在環境
15、境改變，造造成工作目目標不易達達成時。重要事情記記錄表日期事情描述(5W)影響情況採取行動這項記錄表表，可防止止個人的偏偏見，完全全根據事實實來評量部部屬的工作作表現，一一方面可從從部屬處理理過程中，了了解其組織織能力，另另一方面從從此記錄表表了解問題題在那裡，可可以想辦法法徹底解決決。(三)如果果事事要記記錄，主管管不是忙壞壞了嗎？記錄可由部部屬先寫，再再由主管過過目、保存存。只有較較重要的特特殊事情才才需記錄，而而且此項記記錄是主管管在做考核核面談時的的重要資料料，能夠順順利完成績績效考核的的工作是主主管工作中中一項重要要的部份。(四)對於於日常的工工作表現，主主管如何督督導呢？可以定期報
16、報表或完成成工作表現現如何？可可從每個月月的報表中中來做月與與月之間的的比較，做做為主管問問部屬的主主要話題，從從部屬回答答中去了解解事情背後後問題所在在。四、考核面面談：(一)為什什麼工作表表現結果檢檢討，不用用評估(EEvaluuatioon)，而而用面談(Inteervieew)方式式處理？評估，給人人有一種高高高在上的的感覺，好好像由主管管扮演上帝帝，對部屬屬評頭論足足，在這種種氣氛下，雙雙方都不自自在，因此此彼此溝通通很難。面面談，則給給人一個互互相了解，彼彼此溝通的的機會，這這種氣氛下下，討論工工作表現、績績效成果時時，比較容容易被主管管與部屬接接受。(二) 主管在考核核面談中，如
17、如何確認部部屬的工作作目標是達達成了？如果在設定定工作內容容及工作目目標時，主主管與部屬屬均能參與與，同時設設定績效標標準時，能能儘量的做做到“量化”，而且部部屬對此標標準承諾並並無誤解的的話，則工工作目標是是否達成應應很容易認認定，主管管與部屬也也不會有任任何爭議才才對。對於一些特特殊事件，將將平時已有有詳細記載載則面談時時針對事件件來做討論論，而不涉涉及人身攻攻擊，則面面談氣氛應應有建設性性的。(三)如何何使主管在在批評部屬屬工作表現現時不會讓讓部屬感到到，主管是是在扮演“上帝”的角色？在面談中，批批評是難免免的，但如如何做到“就事論事事，不傷和和氣”的地步時時，可用下下列七種步步驟：1.
18、 敘述可觀察察到的行為為，如人物物、部門、時時間、行為為等，千萬萬不涉及意意圖，或猜猜想等主觀觀的認定。尤尤其不要用用一些修飾飾的字眼來來批評部屬屬，如“不積極”或“不用心”等句。2. 敘述此項行行為所造成成的影響，此此行為與個個人職責目標、部部門職責目標之間的關連。一一方面讓部部屬了解問問題所在及及重要性，另另一方面讓讓部屬感到到主管對其問題的的了解及關關切，並願願意與他共共同來解決決。3. 聽聽部屬的的意見或解解釋，聽聽聽部屬說明明為什麼會會發生這些些問題，他他用什麼方方式去處理，他他對如何避避免這些問問題以後再再度發生的的建議是什什麼？4. 主管應當場場記下部屬屬在敘述工工作表現中中發生
19、問題題的重點，一一方面表示示主管對這項問題的的重視亦即即對部屬的的尊重，另另一方面表表示部屬的的意見在解解決問題上上具有重要的的參考價值值存在。使使考核面談談中有具體體事實可以以討論。5. 在問題的認認知上，主主管與部屬屬雙方均應應充份溝通通，深入探探討發生問問題與工作作表現上之間間的關係，以以達共識。6. 尋找變更辦辦法或取代代方案。儘儘量讓部屬屬本身來建建議改善方方案。因為為工作的完完成，應該是是找出問題題並提出改改善方案，如如果改善方方案經使用用證實可行行時，這會帶給部屬屬很大的成成就感。如如果部屬無無法提出改改善方案，主主管應提出出幾個方案，讓部屬屬選擇，並並要求他提提出方案間間之比較
20、及及優劣點。主主管應注意意部屬在改善工作，解解決問題的的過程。7. 一旦問題獲獲得解決，一一定要將整整個過程及及解決步驟驟寫下來存存檔，由主主管與部屬雙方簽署署，以後其其他部屬或或部門遇到到同樣或類類似的問題題時，可以以參考辦理理，以縮短摸索索的時間。同同時工作改改善後應達達到的目標標，將成為為下年度考考核的項目之一。(四)在考考核面談中中，常選擇擇那些方式式來改善工工作表現上上的問題？教育訓練是是最常用來來改善工作作偏差的做做法，主管管應了解公公司訓練中中心可提供供那些教育育訓練的課課程，在考考核中發現現部屬在某某方面的缺缺點，若是是可用訓練練方式糾正正的話，主主管應安排排部屬去參參加此類的
21、的訓練。主主管若希望望部屬在事事業生涯發發展上需要要增加那些些專業知識識，亦可要要求安排訓訓練計劃。除了上述在在考核面談談時，主管管應注意的的事項外，也也應注意、安安排雙方方方便的時間間，事先將將面談要點點列出，讓讓部屬在會會前了解面面談的進行行方式及討討論重點。尤尤其重要的的是使這次次面談是一一次雙向溝溝通的機會會，彼此都都有充份表表達意見的的時間，不不要讓題外外話佔用太太多的時間間，使考核核中各項工工作目標在在面談中都都能詳細討討論，有好好的表現要要讚揚，做做的不對的的地方不要要避諱，但但就事論事事。在考核面談談前，主管管應先將考考核成績填填好，在面面談中，主主管對部屬屬依工作目目標逐項說
22、說明打分數數的原因及及考慮點，雙雙方可以溝溝通，如果果主管認為為部屬說的的比較有道道理，分數數是可以改改的。最後後必須在考考核表下，雙雙方共同簽簽署，以表表示面談及及當期考核核的結束。五、總結：績效考核整整個過程從從工作內容容確認、目目標設定、績績效表現監監督、目標標設定、績績效表現監監督、考核核面談到最最後考核成成績出來，每每一步驟都都是不可或或缺的。主管人員不不僅要重視視這項工作作，而且要要謹慎、確確實執行上上述各項步步驟，其目目的在求：公平達成工工作目標溝通改善現現行工作共識未來發發展“績效考核核表”一、辦事員員及基層主主管考核表表（本表分分成工作表表現及工作作習性兩方方面）工作表現現部
23、屬(v)主管(v)共識(v)101.各各項定期帳帳目如債券券、現金（每每日每週或或每月），均均能按照規規定期限入入帳，並且且金額正確確、帳目平平衡。102能有有效率且正正確地處理理大金額的的帳目（如如現金、債債券、彩券券等）。103.知知道正確地地將各帳目目歸入借方方、貸方，隨隨時保持最最近的帳目目資料。104.能能夠迅速從從帳目中或或給客戶的的合約中找找出錯誤，並並積極追蹤蹤問題到解解決為止。105.認認真地遵循循銀行的政政策及規定定，支票收收據、股票票、債券的的作業程序序，防止可可能造成的的損失，亦亦即支票兌兌現或止付付等問題。106.保保存重要文文件、公文文及檔案記記錄，在本本人的協助助
24、下，可以以很快提供供本單位或或其他同仁仁所需要的的資計。107.確確保存貨（表表格、現金金、供應品品、記錄等等）有效地地管理，並並且在每天天營業例行行工作中，需需要用到時時，可以陏陏時取得。108.接接受及處理理進出的信信件（信、公公文、可以以撕下的利利息單等）及及迅速有效效地交送適適當的部門門或個人。109.能能夠分析檢檢討各項工工作不同的的工作流程程，做適當當的分類及及建議。110.在在收集及檢檢討有關財財務及統計計研究工作作的資訊方方面，力求求資料的正正確及完整整。111.不不論是開發發電腦系統統或一些專專案的規劃劃及設計，都都應讓相關關部門人員員參與規劃劃，可以預預先防止潛潛在可能發發
25、生的問題題及制訂實實際可行的的進度時間間表。112.為為支持電腦腦系統的開開發及安裝裝能提供清清楚，正確確及完整的的資料。工作表現現部屬(v)主管(v)共識(v)113.協協助其他同同仁所開發發的電腦系系統或研究究專案，進進行檢討及及實施驗證證，以確保保工作流程程中的品質質，正確性性及適當性性以符合工工作實際需需要，並能能解決找出出的問題。114.在在準備及書書寫工作報報告或公文文時，很重重視內容的的正確、詳詳盡及遵守守公司規定定的格式。115.確確實檢查信信用貸款的的建議報告告，其內容容的完整性性、適當性性及考慮是是否周詳，能能符合公司司現行的信信貸政策及及相關財務務條件。116.檢檢視信用
26、貸貸款的合約約內容，以以確定內容容條件均能能符合現行行公司的信信貸政策，若若有疑問，應應追蹤到底底，了解問問題的所在在。117.在在書寫信用用貸款的建建議報告中中，可運用用好的判斷斷力，列舉舉這項貸款款案中可能能的風險及及公司可獲獲得的好處處（報償）。118.準準備完整、正正確的客戶戶及客戶所所屬各行業業的各種與與金融財務務相關的資資料，以幫幫助信用貸貸款案的決決策。119.針針對客戶或或產品服務務使用者（其其他部門、外外面的經紀紀人等）的的抱怨、問問題或詢問問等展開研研究及追蹤蹤，以即時時專業的態態度解決問問題。120.經經常用電話話與外界（客客戶或外面面的經紀人人）聯絡時時，能充分分代表公
27、司司良好風度度，並能表表現有效率率、機靈的的態度。121.在在客戶面對對面溝通或或洽談公事事時，隨時時注意代表表公司良好好的風度，並並能表現有有效率、機機靈的態度度。122.有有關銀行的的現行櫃台台服務或信信用貸款服服務，徵詢詢客戶或潛潛在客戶的的意見，隨隨時注意改改善。123.積積極、有效效的向潛在在客戶推銷銷櫃台服務務及信用貸貸款服務等等業務。124.與與其他部門門同仁打交交道時，注注意服務品品質、工作作效率及機機靈的態度度。工作表現現部屬(v)主管(v)共識(v)125.在在推行新的的專案建議議或在工作作流程、業業務程序中中有所改變變時，會有有效地向上上司推銷這這些構想，並並向那些受受改
28、變而影影響到的使使用者詳細細說明，一一直追蹤整整個案子到到完全實施施為止。126.運運用有效的的面談技巧巧，達到正正確選才用用人的決策策。127.使使用或不用用視聽輔助助器材，能能清楚、正正確、有效效的做好簡簡報。128.了了解本人工工作範圍內內相關的其其他工作內內容，單位位的功能職職責，能夠夠有效運用用、整合這這些資訊來來解決工作作上的問題題或更有效效率地去完完成專案計計劃。經常常性並正確確的將工作作進度及狀狀況報告上上司，並保保證各項工工作的精確確性。129.當當有新的工工作任務分分配到本單單位時，立立即做有效效、公平的的工作分配配及安排，並並末對相關關的部屬進進行工作輔輔導或提供供必要的
29、訓訓練（如交交叉訓練），以以保持本單單位的工作作能力及應應變彈性。130.有有效的管理理本人工作作範圍內的的工作流程程。能夠適適當地授權權。若有新新的工作分分派到本單單位時，能能夠正確地地排出優先先順序。讓讓部屬能充充份表現出出他們的能能力及長處處優點。隨隨時讓部屬屬對工作保保持興趣及及挑戰性。131.有有效地進行行部屬工作作績效的評評鑑，除考考核期間終終了做正式式的工作檢檢討外，全全年中應以以非正式之之方式，隨隨時進行工工作指導及及檢討，並並提供正確確適時的回回饋，鼓勵勵部屬在個個人工作及及生涯上的的發展努力力，給予適適時的讚賞賞。將績效效成果與薪薪資獎賞連連在一起。部部屬若有犯犯錯，應私私
30、下做建議議性的批評評。132.與與部屬間的的互動關係係，採取穩穩重及敏慧慧的態度，關關心部屬的的福利；從從建立向上上、向下的的溝通管道道，達成上上下雙方彼彼此的尊重重。133.接接待客戶，回回答相關的的問題或引引導客戶去去見適當的的業務代表表或部門。134.提提供部屬工工作中的安安全觀念及及保障，遇遇有潛在的的問題，應應即早冷靜靜地處理。工作表現現部屬(v)主管(v)共識(v)135.通通知及安排排會議、電電話留言、安安排出差手手續或會餐餐等類似的的行政工作作。136.打打字正確、迅迅速、沒有有錯字或別別字、資料料保持整潔潔。137.能能依據口頭頭指示，直直接打字，在在完稿前儘儘量消除可可能混
31、淆的的字語，在在打字前檢檢查清楚，避避免重打而而浪費時間間及精力。138.能能夠從其他他人提供的的資料中，制制作正確的的表格、圖圖形或圖表表。139.外外文的商業業信件，能能正確迅速速的翻譯。140.操操作各種有有鍵盤的機機器（如打打字機、文文書處理器器、打孔機機或電腦終終端機），達達到工作要要求的速度度，並且很很少有錯誤誤。141.有有效處理來來往客戶或或客戶徵信信資料變動動等資料，以以保持最新新的檔案記記錄。142.準準備正確的的資料有效效率的輸入入電腦，具具有改正程程式設計的的知識或其其他類似的的例行工作作。143.在在各項資料料處理中，能能夠迅速地地找出錯誤誤、缺點或或失誤，並並加以更
32、正正。144.除除操作鍵盤盤工作外，可可以操作其其他辦公室室的機器設設備，按照照工作需求求的速度進進行，並很很少發生錯錯誤。145.有有能力提供供維修、清清潔、修理理、搬動辦辦公傢俱及及設備的服服務功能。146.知知道行車路路線，在何何處為接人人地點或有有效地接送送信件、用用品或人員員。147.對對徵信工作作有充分的的了解，將將本地國及及國外市場場信息、各各項經濟、財財務指標或或資訊，有有效地運用用在信用貸貸款的評估估報告中。148.在在工作中，知知道運用一一些先進的的技術及專專業知識（如如電腦資訊訊、行為科科學、經濟濟、法律或或會計的專專業知識）並並積極在新新的領域中中求發展及及突破，這這些
33、領域是是工作表現現部屬(v)主管(v)共識(v)149.在在準備或檢檢查文件、報報告時，能能運用秘書書在文書處處理上的技技巧，注意意拼字及文文法修辭。工作習性性部屬(v)主管(v)共識(v)201.在在文件或報報告截止日日期前，有有效地安排排時間及工工作，並掌掌握工作流流程中優先先順序，小小心規劃長長期性的方方案。202.充充滿活力、熱熱誠並自動動自發的工工作，樹立立高的工作作目標並努努力去追求求目標的達達成。主動動學習更多多的工作相相關知識。以以堅毅不屈屈的精神，不不受迷惑的的態度，積積極地去解解決發生的的問題。203.與與其他同仁仁共事態度度良好，願願意主動幫幫助同仁、關關心共同工工作任務
34、及及目標的達達成，只要要本部門有有需要本人人付出多一一些努力時時，一定全全力協助完完成。204.支支持公司的的政策及決決定；安排排工作的優優先順序，主主動調整新新工作伙伴伴的關係。在在工作流程程及作業系系統中有改改變時，願願意接受批批評及指導導。205.在在很少的主主管監督下下，遵照書書面指示建建立工作程程序，使工工作有效地地進行。在在不正常或或有困難的的狀況下表表現出專業業負責的態態度。在主主管協助下下可以迅速速找出工作作中重大的的缺失或障障礙。206.遵遵守公司人人事規章如如出勤、準準時上下班班及打私人人電話有關關的規定。二、中高階階主管人員員考核表部屬(v)主管(v)共識(v)(一)行政
35、政管理責責任101.根根據工作需需求分析，工工作量分配配以及部屬屬的工作能能力，來做做有效的用用人決策。102.保保證剛到任任的新部屬屬能接受適適當的訓練練及遵守正正確的工作作操作程序序。持續因因應工作的的改變，為為部屬設計計一糸列的的訓練課程程，除確定定部屬能積積極參與訓訓練活動外外，也要從從工作實際際操作中觀觀察訓練的的效果。二、中高階階主管人員員考核表部屬(v)主管(v)共識(v)103.有有效管理部部門內各職職掌的工作作流程，適適當的授權權。對於新新派任的工工作訂定優優先順序，讓讓部屬有表表現能力的的機會，並並讓部屬感感到興趣及及工作挑戰戰。104.能能有效整合合及利用部部門內各工工作
36、的功能能來解決問問題或完成成專業計劃劃。將工作作的進度及及狀況定期期報告上司司，並保證證工作的順順利進行。105.有有效地執行行績效管理理在考核期期間之初，與與部屬共同同建立明確確、合理的的工作目標標；目標中中應包含市市場行銷的的規劃。在考核期期間，有效效執行績效效面談，並並保存必要要的資料。依公司政政策，區分分考核評分分，績效成成果與薪資資獎賞有關關。106.與與部屬相處處，讓部屬屬感受到主主管的穩重重及關切。在在上下溝通通中，主管管與部屬彼彼此尊重，了了解他對部部屬的影響響，並適時時提供部屬屬必要的諮諮詢。107.依依據公司財財務政策、規規劃預算、各各項開支應應儘量保持持在核准的的限制範圍
37、圍內，在費費用開支上上發揮良好好的判斷力力及隨時準準備因應預預算可能的的變動。108.針針對每天的的例行工作作或專案計計劃，不斷斷改善各項項系統來增增加工作效效率及準確確度，這些些系統可從從檔案系統統、追蹤系系統至自動動畫圖表系系統等，以以加速各項項財務報表表的完成及及縮短相關關工作的時時間。109.應應用下列的的知識來協協助工作完完成：公司長期期目標中不不同的層面面。同行競爭爭者的市場場策略及地地位。市場行銷銷相關資訊訊。公司現有有或未來各各項系統。這些知識包包含對公司司政策、作作業流程、人人力規劃及及相關的經經濟、法律律資訊的了了解。運用這些資資訊所規劃劃的長期目目標應有協協調及平衡衡的感
38、覺。110.了了解本部門門工作職責責與公司其其他部門工工作之間的的關係，可可以運用這這些關係來來促進工作作流程及工工作效率的的提昇。若若遇有工作作重覆或互互相矛盾的的地方，與與其他部門門共同協商商改善。二、中高階階主管人員員考核表部屬(v)主管(v)共識(v)111.支支持並努力力執行公司司的人事政政策及規定定。做任何何人事的決決策，均含含以公司的的利益為最最大的考量量點。112.負負責解釋部部門的工作作計劃及策策略規劃。保保證每位部部屬的目標標和責任是是與部門整整體的目標標及工作職職責連成一一氣的，部部門工作的的績效能夠夠達成或超超越公司的的目標。(二)專業業技術責責任部屬(v)主管(v)共
39、識(v)201.應應用專業知知識在實際際工作領域域中，建議議實用、有有效且具創創新的行動動方案。這這些專案知知識不僅可可用於每日日例行業務務外，也可可針對銀行行一些特殊殊客戶的徵徵信或資料料分析判斷斷方面運用用。204.建建立並維持持外界有效效的接觸，以以收集有價價值的資訊訊或交換資資訊。209.檢檢討現行銀銀行信用貸貸款政策的的適當性，明明確地做到到風險與業業務發展兩兩方面平衡衡的考量。將將這方面的的專業知識識運用在現現況及未來來狀況的分分析及報告告準備上。210.在在政府相關關法律的範範圍內，透透過對法令令不同的解解釋及了解解使公司業業務及政策策做彈性的的調整。211.了了解本國及及國際經
40、濟濟狀況貨幣幣市場及一一些經濟發發展勢，對對銀行各項項產品及服服務的影響響，運用這這些知識去去發展有利利公司的特特別市場行行銷計劃。213.遵遵照公司各各項信用貸貸款的規定定，適當正正確的付款款。在決策策過程中讓讓相關人員員參與客戶戶的溝通及及談判，以以防止不必必要的損失失。214.有有能力管理理現有及潛潛在的客戶戶。如果工工作需要，可可以協調各各部門人員員參與提升升對客戶服服務的關係係。216.發發展與公司司業務或銀銀行業務有有關的專業業知識，有有助於銀行行產品及服服務的推展展或整合一一些有用的的資訊及資資源，用在在特別的市市場行銷計計劃中，以以針對特定定的客戶進進行產品推推銷（尤其其是信用貸貸款）。220.找找出帳目或或簽署合約約文件中的的錯誤，追追究問題發發生的原因因，直至問問題完全解解決為止。(三)溝通通客戶接接洽責任部屬(v)主管(v)共識(v)301.有有效地書寫寫建議案，價價位表或合合約文件。文文章的內容容有良好的的組織架構構，容易了了解，並且且設想遇到到及符