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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.某房地产营营销策划部部员工管理理制度房地产公公司营销策策划部员工工管理制度度（详细细）前 言第一章 组组织结构及及岗位设置置第二章 部部门人员聘聘用第三章 部部门职能第四章 部部门岗位职职责描述第五章 部部门行为规规范第六章 售售楼中心管管理制度第一节 日日常行为规规范第二节 客客户接待制制度第三节 例例会制度第四节 合合同管理第五节 售售后服务第六节 考考核制度第七节 处处罚条例第八节 争争议处理第九节 薪薪 酬第七章 全全员营销第八章 附附 则前 言俗话
2、说：“没有规矩矩，不成方方圆”，而健全全有效的制制度建设是是部门工作作顺利开展展的可靠保保证之一，因因此，在全全面遵守公公司已有的的规章制度度的基础上上，针对营营销策划部部的工作性性质、工作作特点及发发展目标，我我们编写了了这份营销销策划部内内部管理制制度的小册册子，希望望在公司领领导、其他他部门的领领导、支持持、协助下下，通过有有效地管理理，把营销销策划部建建设成为一一个“团结的、协协作的、高高效的、充充满活力的的集体”。诚如是是，则为之之幸甚！ 营销策划划部二OO二年年六月十五五日 第一章 组织结构构及岗位设设置部门结构及及岗位设置置： 策划主管 园林设计师师编制说明：1、 售楼楼中心销售
3、售主管职位位根据公司司项目的具具体情况而而设。（如如销售主管管不参与销销售，则销销售文秘的的岗位由其其兼任）2、 策划划主管和园园林设计师师暂设1人。3、 销售售代表的编编制人数根根据项目情情况而定。4、 收银银员由公司司财务部下下派，其人人事权隶属属于财务部部，受财务务部和营销销策划部经经理的双重重领导，营营销策划部部经理有权权对其工作作进行管理理、安排并并做出考核核建议。5、 保安安的编制人人数依项目目情况而定定。 第二章 部门人员员聘用1、营销策策划部的岗岗位设置与与编制，由由部门经理理根据公司司的实际情情况和需要要提出计划划，报总经经理批准。2、营销策策划部经理理由公司聘聘用、考核核、
4、任命。3、营销策策划部其他他人员由公公司统一招招聘, 营销策划划部经理参参与面试。4、收银员员由公司财财务部下派派。 第三章 部门职能能部门名称：营销策划划部工作基本目目标： 营营销活动策策划符合公公司整体形形象要求，并并收到预期期效果；完完成项目前前期策划、房房屋预售、销销售计划，售售后回访等等工作；售售价水平控控制在预算算范围之内内；实现公公司预期的的现金流入入，确保公公司各项经经营活动按按计划进行行；树立公公司良好品品牌形象。业务职能：1、 对公公司的经营营环境（行行业发展趋趋势、竞争争对手、市市场）进行行研究，组组织实施市市场调查，收收集市场信信息并进行行分析整理理。2、 组织织实施项
5、目目前期调研研、为公司司项目开发发定位提供供可行性论论证分析。3、 公司司整体形象象的策划与与营销方案案的制定并并具体组织织实施，对对营销活动动的结果进进行总结分分析。4、 依销销售计划，按按时、按量量、按价完完成房屋预预售、销售售任务。5、 公司司客户资源源的管理及及信息收集集。6、 与社社会各媒体体衔接，负负责公司的的VI标识及销销售宣传资资料的制作作。7、 协助助财务部、开开发部完成成银行按揭揭及产权办办理事宜。8、 协助助工程部及及相关单位位做好售后后服务工作作。9、 部门门相关资料料的管理。10、 加加强与其他他部门之间间的沟通与与合作，协协助工作顺顺利完成。11、 协协调好与各各媒
6、体间的的关系，保保证公司经经营活动正正常进行，杜杜绝媒体负负面报道。12、 负负责公司本本部门员工工的培训、考考核、奖惩惩等管理工工作。一三、 完完成公司下下达的其他他任务。备注： 第四章 部门岗位位职责描述述职位名称：营销策划划部经理 责任人：景光裕序号 工作作内容 工作标准 备注1 负责处处理部门日日常工作，确确保部门整整体目标的的实现 高质量完完成目标 2 负责制制定部门管管理制度、工工作程序、工工作标准并并确保其有有效实施 切合实际际、行之有有效、不流流于形式 3 密切关关注国家政政策及行业业发展趋势势，并进行行整理分析析，为领导导决策提供供参考 书面提供供准确及时时全面的分分析材料
7、4 负责组组织部门人人员和参与与相关部门门进行项目目前期的市市场调研，参参与项目定定位，并提提供可行性性分析报告告 所提报告告具有参考考、借鉴价价值 5 负责制制定公司项项目营销策策划方案，对对具体营销销活动组织织实施，评评价活动效效果，与计计划目标相相比较，撰撰写活动总总结报告，为为后续工作作提供经验验和指导 策划方案案行之有效效、总结报报告符合实实际 6 负责编编制公司项项目销售计计划，并在在下属中间间进行目标标分析及日日常管理，考考核工作 务实、可可行 7 对下属属工作进行行检查、督督导，协助助下属完成成工作目标标 耐心细致 8 审核下下属工作报报告，对下下属的工作作结果进行行考核 公正
8、、公公平、公开开， 保证目标标实现 9 负责组组织销售代代表进行培培训及经验验交流，不不断提高下下属的营销销知识和技技能 长期坚持持有所提高高 10 按规规定向公司司报送报表表及相关资资料 真实、可可信、准确确 11 负责责协调、处处理部门内内部的矛盾盾、纠纷并并报公司批批准 化解纠纷纷平息矛盾盾 12 负责责处理部门门内部及营营销中突发发性、偶然然性的重大大事件，并并酌情上报报 灵活及时时降低影响响 一三 负责责与新闻媒媒体衔接，负负责公司形形象及营销销宣传，控控制媒体的的负面报道道 公司品牌牌得到提升升 14 根据据项目的定定位，审核核广告公司司的广告主主题和内容容 认真负责 一五 对公公
9、司促销费费用进行统统计，并按按费用预算算进行控制制 基本达到到平衡 16 协调调本部门与与其他部门门之间的关关系，为相相关部门提提供支持，协协助相关部部门完成其其目标 强调服务务意识按要求提供供支持 17 完成成上级交办办的其它工工作 按要求完完成 职位名称：策划主管管 责任人：序号 工作作内容 工作标准 备注1 在经理理的领导下下，协助经经理完成部部门工作；经理不在在时，负责责主持部门门工作 团结、协协作 2 负责市市场调查、信信息收集；参与项目目前期定位位及可行性性分析 准确全面面认真负责责 3 协助经经理制定营营销策划方方案并组织织实施 团结、协协作 4 协助经经理对销售售现场进行行管理
10、 团结协作作坚持原则则 5 负责与与设计单位位的日常联联络与信息息沟通，跟跟进设计方方案 认真负责责及时提供信信息 6 对项目目设计的临临时变更进进行跟踪，为为营销策划划部提供技技术支持 认真、及及时 7 与工程程部进行衔衔接沟通，解解答有关技技术方面的的询问，跟跟踪施工进进度，收集集信息 主动、热热情、及时时 8 协助经经理根据项项目的定位位，审核广广告公司的的广告主题题和内容 认真负责 9 编制项项目广告计计划、预算算；协助广广告公司预预定版面；负责广告告费用的结结转、支取取 按时完成 10 负责责各类宣传传资料的设设计、制作作的招投标标 优质优价价、按时完完成 11 负责责客户产权权资料
11、的准准备（不包包括产权办办理） 按时完成 12 完成成上司交办办的其他工工作 按时完成 职位名称：文员 责任人：序号 工作作内容 工作标准 备注1 部门的的文字录入入、编辑、打打印 及时、准准确 2 部门对对内、对外外文件的收收发、登录录、归档 有条理、无无遗失 3 在经理理、主管不不在时，负负责部门值值班及电话话接听、记记录，并及及时转告 认真负责 4 协助主主管做好售售后服务（按按揭、投诉诉等） 认真负责 5 建立健健全公司已已售房屋的的台帐管理理 完整、规规范 6 销售宣宣传资料的的整理、保保管 有条理 7 部门内内部办公环环境的维护护 整洁干净 8 协助部部门的其他他工作 主动、热热情
12、 9 按时组组织上报公公司报表及及相关资料料 及时、准准确、真实实 9 完成上上司交办的的其他任务务 按时完成 职位名称：收银员 责任人：序号 工作作内容 工作标准 备注1 负责售售楼中心客客户现金收收付业务 耐心细致致、不短款款 2 负责办办理售楼中中心现金存存取业务 保证安全全、当日入入库 3 登记现现金日记帐帐和银行存存款日记帐帐，并同总总帐核对相相符 耐心细致致、帐帐相相符 4 保管库库存现金、空空白银行单单据 坚持原则则、保证安安全 5 办理银银行往来事事项，按日日将银行存存款日记帐帐同银行对对帐单核对对相符 耐心细致致、帐帐相相符 6 编制货货币资金日日报、周报报、月报 按时完成成
13、、数据准准确 7 完成上上司交办的的其他工作作 按标准完完成 职位名称：销售主管管 责任人：序号 工作作内容 工作标准 备注1 根据公公司楼盘的的销售价格格及销售管管理规定，组组织销售人人员进行现现场销售工工作 认真负责责、严格管管理、随时时把握销售售动态 2 审核销销售人员与与客户填写写的各种表表格、合同同 无错误 3 每日填填写销售日日统计表，每每周填写销销售周报表表，每月填填写月报表表，作出报报表分析，针针对主要问问题提出处处理建议，报报经理调整整销售策略略 按时完成统计无错误误 4 建立已已成交客户户档案，同同时报经理理；对客户户情况进行行较全面的的了解 规范、清清楚 5 协助财财务部
14、作好好客户按揭揭资料的准准备、管理理及按揭后后期事项的的异常处理理 认真负责 6 当经理理不在现场场时，处理理突发事件件，并及时时将事件经经过及处理理结果上报报经理 处理及时时灵活恰当当 7 对销售售代表的业业务能力进进行培训、指指导 耐心细致 8 指导文文员建立、管管理销售台台帐 9 协助其其他部门的的工作 主动热情 10 完成成上司交办办的其他工工作 按标准完完成 职位名称：销售代表表 责任人：序号 工作作内容 工作标准 备注1 做好客客户接待工工作，当好好客户置业业顾问；全全面或根据据客户反映映的情况，清清楚、完整整地介绍每每种户型的的特点、性性能、价格格、手续办办理等情况况；尽量听听取
15、、收集集客户需求求意见 热情主动动符合工作规规范 2 做好客客户访谈记记录；对决决定签约的的客户，引引导办理付付款手续，并并签订相关关的合同；对达成意意向或还需需考虑的客客户，进行行电话回访访 热情主动动、耐心细细致 3 对自己己接待的客客户定时进进行分类总总结，同时时对潜在客客户、现有有客户进行行多角度分分析，每月月底将分析析报告上交交经理 按时完成成报告要具有有可借鉴性性 4 在经理理的组织下下，不定期期的进行市市场调研，并并提交调研研报告 按时完成成，符合标标准 5 协助工工程部、物物业部门处处理相关事事宜 认真负责 6 协助办办理按揭、交交房等售后后服务 认真负责 7 记录、整整理客户
16、投投诉、意见见，并及时时上报经理理 认真负责责、及时办办理 8 完成上上司交办的的其他工作作 按标准完完成 职位名称：销售文秘秘 责任人：序号 工作作内容 工作标准 备注1 分别填填制每天销销售业务流流程中的各各项统计图图表，并以以周报和月月报的形式式做出相关关的统计分分析，向主主管呈报 认真仔细细、按时完完成，数据据统计准确确无误 2 做好合合同和票据据的保管工工作 没有毁损损、遗失 3 定期提提供分期付付款客户的的催收名单单 按时完成 4 做好项项目相关信信息的收集集整理装订订 全面、规规范 5 法人代代表签字章章的管理 坚持原则则、妥善保保管 6 做好保保密工作，不不能向客户户或竞争对对
17、手提供有有损公司利利益的商业业秘密 坚持原则则没有泄密现现象 7 负责售售楼中心考考勤管理 坚持原则则、定期上上报 8 协助售售楼中心的的其他工作作 主动、热热情 9 完成上上司交办的的其他工作作 按标准完完成 职位名称：保安 责任人：序号 工作作内容 工作标准 备 注1 全天保保障办公设设备和人员员安全，维维护售楼现现场的秩序序和指挥车车辆停放 坚守岗位位不得随意离离开 2 收银员员存取现金金的时候应应主动随行行护送，保保障其安全全 不离左右右确保安全 3 每天上上下班前后后，对办公公区域进行行清理、打打扫，并随随时确保办办公区域的的秩序和卫卫生状况良良好 认真负责 4 在销售售人员下班班后
18、，主动动接听电话话或接待上上门客户，次次日把记录录信息交予予经理或销销售主管 认真负责 1、只能赠赠送资料或或记录客户户通讯电话话2、根据成成交情况予予以奖励5 协助售售楼中心其其他工作 主动、热热情 6 及时妥妥善解决现现场售房过过程中的治治安、安全全问题 认真负责 7 完成上上司交办的的其他工作作 按时完成 职位名称：园林设计计师 责任人：序号 工作作内容 工作标准 备 注1 完成公公司交给的的园林设计计任务 保证时间间、质量 2 参与园园林景观公公司的方案案讨论 3 关注、追追踪园林景景观方面的的市场动态态和潮流，及及时为公司司的项目提提出合理化化建议 4 负责起起草给相关关单位的设设计
19、、施工工合同 准确无歧歧义 5 负责参参与园林工工程的验收收 认真负责责、客观、公公正 6 完成公公司下达的的其它任务务 按时完成 第五章 部门行为为规范在全面遵守守公司各项项规章制度的基础础上，为了了加强部门门内部管理理与建设，强强调下列行行为规范：1、 本部部门人员在在任何情况况下，都必必须坚持公公司利益高高于一切，正正确处理和和对待公司司、部门与与个人利益益的关系。2、 本部部门全体人人员必须服服从公司的的统一领导导，做到令令行禁止。3、 自觉觉维护公司司声誉和形形象，在任任何情况下下，不允许许有损害公公司声誉和和影响公司司形象的行行为发生。4、 本部部门全体员员工都有义义务利用自自己的
20、智力力资源和社社会资源，为为公司的发发展出谋划划策。5、 勤奋奋工作、敬敬业爱岗、立立足本职、务务实创新；努力学习习专业技术术，不断地地总结工作作经验，提提高工作效效率，提高高自己的综综合素质。6、 坚守守职业道德德，廉洁奉奉公，禁止止任何人利利用工作关关系收取不不当得利。7、 文明明礼貌上岗岗，接待客客户热情大大方，使用用文明用语语，注重仪仪表仪态。8、 正确确处理个人人事务与工工作的关系系，避免把把个人情绪绪带入工作作。9、 部门门内部员工工要服从领领导安排、团团结协作、互互相学习；严于律己己、宽以待待人；不搬搬弄是非影影响内部团团结；禁止止互相拆台台、互相推推诿。有意意见、分歧歧通过正当
21、当程序申诉诉和汇报。10、 热热爱企业，增增强集体观观念，热爱爱本职工作作。强调服服务意识，爱爱护公物，遵遵守国家有有关法规法法纪。 第六章 售楼中心心管理制度度 第一节 日日常行为规规范一、 考勤勤制度1、 作息息时间：每日工作时时间8：45一八：30，其中上上午8：4512：00，8：459：00为准备时时间，考勤勤自9：00开始；中中午12：00一三：00，按接待待顺序轮流流值班，不不得少于2名销售代代表，其余余人员可在在休息间休休息用餐；下午工作作时间一三三：00一八：30。如销售旺季季公司可实实行两班工工作制，具具体时间另另行决定。2、 考勤勤实行自动动签到，专专人负责。二、 休假假
22、制度1、 经理理、销售主主管、销售售文秘在每每周一至周周五轮流选选休一天。2、 销售售代表采用用轮休制度度，如遇特特殊情况或或临时调休休须提前向向经理请假假，经批准准后方可休休息。3、 销售售部保安暂暂不确定休休息时间。4、 有事事请假，应应写请假报报告，注明明：时间、事事由（事假假、病假）经经经理批准准后方可；请病假不不能到公司司履行手续续者，须电电话告之，后后补请假单单；病假三三天以上者者，须出具具医院证明明。请假三三天以上必必须经公司司领导批准准。5、 请假假者必须在在假满后第第一天上班班时间到销销售文秘、主主管处销假假。6、 部门门主管以上上请假两天天以上者必必须经公司司领导批准准。7
23、、 所有有病/事假单将将在月底汇汇总存档并并上报公司司财务部，做做为考核内内容之一。三、 仪容容仪表1、 所有有销售中心心员工必须须身着公司司统一服装装，随时保保持服装整整洁、清爽爽，佩带工工作牌，树树立良好的的公司形象象。2、 男士士着西服、浅浅色衬衫、领领带、黑色色皮鞋、白白袜子；女女士着西服服或套裙、浅浅色衬衫、黑黑色皮鞋、肉肉色长袜。3、 男士士头发要经经常修剪，发发脚长度以以保持不盖盖耳部和不不触衣领为为度，不得得留胡须，要要每天修脸脸。4、 女士士不得留烫烫发或染发发，头发长长度以不超超过腰上部部为适度，头头发要常洗洗，上班前前要梳理整整齐，保证证无头屑。5、 女士士不得浓妆妆艳抹
24、，可可化淡妆，让让人感到自自然、美丽丽、精神好好；不得涂涂染指甲并并随时保持持手部清洁洁卫生；不不得佩带除除手表、戒戒指之外的的饰物；不不得使用气气味浓烈的的香水。6、 提倡倡每天洗澡澡，勤换衣衣物：其中中衬衣两天天必须换一一次，夏季季衬衣须天天天换，以以免身上发发出汗味或或其他异味味。7、 女士士须备用私私人物品（长长袜、发卡卡、橡皮筋筋、卫生用用品等）。8、 发型型及颜色不不得太前卫卫，须适度度。9、 女士士着裙装时时，应注意意个人的走走姿、站姿姿、坐姿的的雅观。10、早、中中餐不得食食用口味较较重的辛辣辣食品，以以保持口腔腔清爽；午午餐后补妆妆并查看口口腔有无异异物。四、 行为为规范1、
25、 公司司全体销售售人员均应应热爱本职职工作，努努力学习营营销技能，不不断提高业业务水平。2、 本部部门员工应应服从上级级的指挥及及安排，一一经上级决决定，应立立即遵照执执行；如有有不同意见见，应在事事后坦诚相相告或书面面陈述。3、 同事事之间应和和睦相处、彼彼此尊重、团团结友爱、互互谦互让，主主动地进行行沟通协调调与交流。4、 严格格遵守作息息制度，不不迟到、不不早退、不不串岗、不不脱岗。5、 在销销售区域使使用礼貌用用语，不得得讲脏话、粗粗话、喊绰绰号或大声声喊人。6、 男女女销售人员员严禁在销销售区域打打闹、嘻笑笑、追逐，影影响公司形形象。7、 严禁禁在销售区区域随意坐坐在椅子扶扶手或模型
26、型展台上。8、 严禁禁使用免提提电话及煲煲电话粥，私私人电话一一次不得超超过3分钟。9、 工作作时间在销销售区域不不得当着客客户的面化化妆，吃口口香糖及其其它食品；非规定时时间不得看看报纸、杂杂志等。10、工作作人员水杯杯及个人物物品不得带带入接待区区，只能放放在休息室室。11、工作作时间不谈谈论同事隐隐私或闲聊聊。12、工作作人员禁止止在办公区区域吸烟。一三、工作作时间严禁禁打牌、打打游戏机及及做其它私私事。14、销售售人员不得得以私人目目的与公司司客户作交交易或替竞竞争公司服服务而损害害公司利益益。一五、保安安在销售人人员下班后后，不得在在售楼中心心与闲杂人人员闲聊、打打牌，更不不允许留宿
27、宿他人。 第二节 客客户接待制制度一、 客户户电话咨询询1、 应在在电话铃响响第三声前前，提起话话筒接听，并并使用统一一用语（国国语）“您好，世世禾房产”或“您好，这这里是“今日花园园（项目名名称）售楼楼部，请讲讲”。2、 接听听客户电话话必须做好好电话记录录，由接听听人员统一一记录再备备案追踪。二、 客户户登门咨询询1、 客户户登门咨询询由销售代代表按既定定的序列依依次接待上上门客户。2、 营业业用房与住住宅的接待待顺序自成成一体，互互不混同。3、 客户户指定销售售代表不占占序列。4、 由于于公务使销销售代表错错过序列，可可由经理主管安排排再补；接接听电话不不占序列。5、 客户户进门后，销销
28、售代表必必须面带微微笑、主动动迎候，有有条不紊的的接待：请请入座倒水、分分发资料详细介绍绍公司楼盘盘因人而异异进行解说说倾听客户户意见谈判追踪签定合同催收房款办理按揭协助接房售后服务务（客户、物物业）6、 客户户离开售楼楼中心时，接接待人员须须亲自将客客人送到大大门外，并并致谢意，做做到有礼有有节。对客客户及同业业踩盘人员员，均应一一视同仁，不不得区别对对待。7、 若客客户是第二二次登门，并并主动说明明上次接待待人员姓名名，此时非非指明的原原接待人员员不得转身身就走，须须有礼貌地地安排客户户入座，倒倒水，并告告之被指明明的销售人人员接待（如如被指明的的销售人员员不在，则则由经理/主管负责责安排
29、人员员接待）。8、 若客客户虽是第第二次登门门，但并未未主动指明明接待人员员，按新客客户对待。（原原因是你并并没有在第第一次接待待中给客户户留下深刻刻印象，工工作未做到到家）。9、 当老老客户提出出到工地看看现场时，在在条件允许许的情况下下不得以任任何理由拒拒绝，接待待人员要一一同前往并并要注意保保护客户的的安全；如如因正当原原因暂时不不能分身，应应向客户作作好解释工工作，或由由经理主主管进行协协调。10、客户户离开后，应应立即清理理洽谈桌上上所余的资资料并重新新归类，清清洁剩余物物（如纸杯杯、烟灰等等）并填写写客户情况况统计表，准准备重新接接待下一位位客户。11、每位位销售代表表对所掌握握的
30、客户从从接待到成成交乃至售售后服务等等工作都应应做到全程程负责。12、休假假期间的销销售代表可可处理前期期遗留工作作，也可协协助其他销销售代表的的工作，但但不允许在在售楼中心心独立参与与新客户的的接待。一三、在销销售过程中中若遇问题题不清楚，须须请示经理理主管或或咨询有关关部门，当当日不能解解决的须以以书面报告告交至经理理主管文秘处，以以汇总解决决。14、严禁禁当着客户户的面互相相争吵、互互相揭短。一五、严禁禁当着客户户的面争执执客户归属属。16、在接接待中坚持持统一项目目介绍，统统一优惠比比例，统一一工作态度度的原则，严严禁销售人人员私自越越权对客户户做出任何何承诺。 第三节 例例会制度1、
31、 为了了加强对营营销工作的的管理，实实行例会制制度。2、 例会会种类包括括： 每天朝朝会 每周例例会 每月总总结会3、 朝会会： 时间：每天上午午9：009：20 内容：总结前一一天的工作作；检查、提提醒当天的的工作准备备及注意事事项。 参加人人员：售楼楼中心全体体人员 主持人人：经理或或销售主管管4、 每周周例会： 时间：每周星期期五下午17：00。（限40分钟内） 内容：总结本周周工作情况况；布置下下周工作；就工作中中出现的问问题进行讨讨论；宣布布本周业绩绩排行榜；检查客户户接待记录录。 参加人人员：营销销策划部全全体人员。 主持人人：营销部部经理 参加领领导：分管管副总经理理5、 每月月
32、总结会： 时间：每月末最最后一个工工作日17：00。 内容：总结本月月工作情况况，布置下下月工作；经验交流流与问题讨讨论；宣布布业绩排行行榜；检查查客户分析析报告；宣宣布处罚决决定。 参加人人员：营销销策划部全全体人员。 主持人人：分管副副总经理或或总经理 （注：有有关资料由由营销部提提前24小时提供供）6、 每周周例会与每每月总结会会，与会人人员须作好好会议记录录。7、 参加加人员不得得迟到、早早退、缺席席，否则按按处罚条例例相应条款款处理。 第四节 合合同管理1、 商品品房买卖中中涉及到的的合同（含含补充协议议）由公司司统一购买买或制定，均均属格式合合同。2、 现场场合同由销销售文秘统统一
33、保管，并并按规定的的格式填写写，销售代代表有协助助客户填写写的义务。3、 已签签定的合同同应定时、分分批交回本本部门相关关负责人处处统一保管管，并办理理交接手续续。4、 合同同如需涂改改，必须在在涂改处加加盖相关印印章，否则则无效。5、 销售售人员在签签订购房合合同时，不不能有任何何超越格式式合同之外外的承诺或或附加条款款，优惠幅幅度超过公公司规定标标准时必须须上报经理理批准。6、 销售售人员不得得随意对客客户要求进进行承诺，不不允许修改改合同条款款。7、 销售售人员必须须对客户做做出承诺时时，必须用用书面文字字向经理呈呈报，经理理经与相关关部门协商商，达成可可行意见后后，才能由由经理代表表公
34、司做出出承诺。8、 销售售代表是合合同的第一一审核人，销销售文秘是是合同的第第二审核人人，销售主主管是合同同的第三审审核人。 第五节 售后服务务1、 本部部门所有员员工均有为为客户做好好售后服务务的义务，树树立公司的的口碑效应应。2、 本节节所指的“售后服务”主要包括括： 电话回回访 协助按按揭 协助交交房 客户建建议或投诉诉3、 销售售代表应不不定期地对对成交客户户进行电话话回访，以以便收集、倾倾听客户意意见。4、 合同同签定以后后，销售代代表应协助助客户办理理按揭手续续。5、 房屋屋修建过程程中，销售售代表应不不定期地向向客户通报报工程进度度及相关情情况。6、 房屋屋竣工入住住时，销售售代
35、表应协协助客户接接房入住。7、 对客客户的意见见和投诉，应应认真做好好书面记录录，及时向向经理报告告；经理应应指派专人人负责和公公司其他部部门或相关关单位衔接接，及时妥妥善处理；重大投诉诉经理应立立即向总经经理报告。8、 本部部门任何员员工不得因因客户意见见或投诉而而对客户置置之不理，甚甚至发生冲冲突，以维维护公司的的利益和形形象。 第六节 考核制度度1、 为了了加强营销销队伍建设设，奖优罚罚劣，实行行业绩考核核与非业绩绩考核两种种方式，其其中以业绩绩考核为主主，非业绩绩考核为辅辅。2、 非业业绩考核每每月进行一一次，主要要内容有工工作纪律、工工作态度、精精神风貌、仪仪容仪表、行行为规范、客客
36、户投诉等等内容，实实行百分制制，70分以下者者被认为不不合格（具具体考核表表由经理制制定）。3、 业绩绩考核每周周进行一次次，以销售售业绩作为为唯一的考考核依据。4、 业绩绩考核实行行单人末位位停业制，即即业绩最差差的一名（可可并列）将将会受到停停止接待业业务35轮的处罚罚。5、 若连连续三个月月业绩与非非业绩考核核都是最差差的，由部部门经理申申请并报分分管副总经经理批准后后予以辞退退。 第七节 处罚条例例一、考勤违违纪1、 迟到到、早退一一五分钟以以内，每次次罚款50元；一五五分钟以上上1时以内，每每次罚款100元；1小时以上上作旷工1天处理。2、 旷工工1天，每天天罚款500元；2天以上者
37、者，予以辞辞退。3、 虽按按时上班但但未签到者者，每次罚罚款50元。4、 请假假而不销假假者，每延延1天，罚款50元。5、 上班班时间随意意脱岗者，按按上述第1条处理。二、 仪容容仪表违纪纪1、 未统统一着装、未未带工作牌牌、衣冠不不整者，每每次罚款50元。2、 男土土留胡须、长长发者，每每次罚款50元。3、 女士士浓妆艳抹抹，如打浓浓姻脂、涂涂指甲油、染染发烫发等等，每次罚罚款50元。4、 发型型及颜色不不合时宜，每每次每天罚罚款50元。三、日常行行为规范违违纪1、 对上上级的工作作安排和决决定拒不执执行，每次次罚款100元；三次次以上者，由由经理申请请予以辞退退。2、 上班班时间在销销售区
38、域追追逐打闹、谈谈论他人隐隐私者，每每次罚款50元。3、 上班班时间在销销售区域化化妆、吃零零食者，每每次罚款50元。4、 非规规定时间看看报纸、杂杂志、小说说等，每次次罚款50元。5、 办公公桌椅乱摆摆乱放，桌桌面零乱不不整洁的，每每次罚款50元。6、 工作作时间在办办公区吸烟烟者，每次次罚款50元。7、 工作作时间打牌牌、打游戏戏机，每次次罚款200元，两次次以上者，予予以辞退。8、 保安安晚上在售售楼部留宿宿他人的，一一经发现予予以辞退。9、 用公公话拔打信信息台或私私人长途电电话的，除除赔付相应应话费外，另另处该话费费2倍的罚款款。四、接待违违规1、 故意意不接电话话或接听电电话不规范
39、范者，每次次罚款50元。2、 客户户咨询电话话不作记录录者，每次次罚款50元。3、 接待待客户语言言恶劣、态态度生硬、顶顶撞、讽刺刺、讥笑客客户，与客客户发生冲冲突的，每每次罚款1000元；两次次以上者，予予以辞退。4、 客户户进门而无无反应，客客户离开而而不相送的的，每次罚罚款100元。5、 违反反规定程序序争抢客户户，当着客客户的面互互相争吵、互互相揭短的的，每次罚罚款500元；三次次以上者予予以辞退。6、 违规规进行项目目介绍致使使客户流失失的，每次次罚款500元，并处处停止接待待客户三天天，用于培培训学习。7、 违规规或超越权权限对客户户进行价格格优惠比例例、配套等等方面的承承诺的，除
40、除赔偿公司司相应的损损失外，并并处罚款500元，两次次以上者予予以辞退。8、 与客客户私下交交易、恶意意扣单私自自转单回避避涨价者，一一经发现予予以辞退。五、 合同同管理违规规1、 私自自对格式合合同的条款款进行修改改或添加附附加条款的的，一经发发现予以辞辞退。2、 售重重房者罚款款2000元，以后后登记者为为主责，三三次以上者者，予以辞辞退。六、 其他他方面1、 以上上未尽事宜宜，根据违违规情节的的轻重，处处以50500元的罚款款，直至辞辞退。2、 本处处罚条例只只适用于营营销策划部部相关人员员。3、 每月月月末总结结会由经理理宣布所有有员工的处处罚决定。4、 罚款款累计款额额按月从工工资和
41、奖金金中扣除，如如有不足依依次顺延。 第八节 争议处理理1、 本节节所指的“争议”是指营销销策划部内内部在管理理和工作中中出现的分分歧、意见见、矛盾。2、 “争争议”处理实行“公正、公公平、公开开、内部处处理优先”的原则。3、 任何何“争议”未经部门门内部沟通通协调，任任何人不得得越级上报报。4、 上级级作出的决决定，下级级即使有不不同的意见见也必须执执行，但事事后可以口口头或书面面向上级提提出自己的的看法。5、 对处处罚决定不不服的，可可以口头或或书面向经经理陈述自自己的看法法，经沟通通协调无效效后，可以以越级向上上级反映直直至总经理理处，但必必须实事求求是，不得得捏造事实实和进行人人身攻击
42、。 第九节 薪 酬1、 营销销策划部所所有人员的的工资、福福利、装备备由公司根根据规定和和需要予以以确定。2、 销售售代表的奖奖金分配方方案： 提成比比例：在完完成销售总总面积（住住宅商铺铺）80以前，住住宅按个人人销售金额额的3提取，商商铺按个人人销售金额额的2.5提取；在在完成销售售总面积80以后的的部分，住住宅按个人人相应销售售金额的3.5提取，商商铺按个人人相应销售售金额的3提取。 分配原原则及办法法：一次性性付款的，在在全部款项项到帐后的的当月提取取；按揭付付款的，在在银行按揭揭款到帐的的当月提取取。 销售代代表每次只只能提取当当月奖金的的80，剩余余的20作为风风险金累计计至该项目
43、目完毕（以以该项目全全面交房入入住为标志志）的当月月一次性结结算。但前前一个项目目的风险金金不得累计计至下一个个项目，上上一个年度度不得累计计到下一个个年度，分分期开发的的分期结算算。 销售代代表如中途途自动离开开公司（含含因事、因因病），在在办理好交交接手续之之后，其未未领取的奖奖金部分（含含累计风险险金）按50一次性性提取，销销售代表如如因触犯国国家法律或或严重违反反公司规章章制度而使使公司声誉誉或利益受受到损害的的，予以除除名，未领领取的奖金金（含风险险金）不再再发放。 销售代代表如中途途不辞而别别，则未领领取的奖金金（含风险险金）不再再领取。 销售代代表如因公公司行为而而被辞退的的，未
44、领取取的奖金（含含风险金）于于辞退之日日一次性全全额提取。 销售代代表的基本本工资600元，外加加生活补贴贴100元。3、 营销销策划部经经理与主管管的奖金分分配方案营销策划部部经理与主主管作为公公司的管理理人员，不不参与销售售提成，其其奖金标准准在年终由由公司领导导决定。4、 销售售主管的奖奖金分配方方案 销售主管管基本工资资1200元，外加100元生活补补贴，200元通讯费费。销售主管管按项目销销售总额的的0.055%提取奖金金，其提取取时间与方方式和销售售代表相同同。 第七章 全员营销销为了调动公司全体员员工对房屋屋销售的积积极性，按按时完成项项目销售，尽尽快回笼资资金，特制制定下列奖奖
45、励办法：1、 公司司其他部门门管理人员员和员工、营营销策划部部文员、收收银员、保保安、清洁洁工介绍的的零散客户户，其总提提成按成交交额的4计，其中3奖励介绍绍人、1奖励给销销售代表，但但介绍人必必须在客户户上门前通通知营销策策划部经理理或销售主主管，由经经理统一安安排接待；未按规定定通知的，不不予承认。2、 公司司内部员工工或直系亲亲属购买本本公司开发发的住宅、营营业房的，可可以优先选选房，建议议公司在开开盘价的基基础上另外外给予总金金额1的优惠惠。由经理理统一安排排销售代表表接待，其其佣金提成成不变。 第八章 附 则 1、 本管管理手册只只适用于本本公司营销销策划部。2、 本管管理手册中中的“以下”均不包括括本数，“以上”均包括本本数。3、 本管管理手册的的批准权在在公司总经经理。4、 本管管理手册的的解释权在在营销策划划部经理。5、 营销销策划部经经理可以根根据具体情情况的变化化，对相关关条款进行行修改，报报总经理批批准。6、 本管管理手册自自批准之日日起实行。分管副