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1、管理章程XXXXXXXX公司司总 则本管理章程程专为XXXXXXXX中心的员员工而编制制。 本本管理章程程涉及的管管理规定作作为劳动合合同、劳务务协议的附附件，是劳劳资双方履履约的依据据内容之一一，必须共共同遵守。 本本公司保留留随时修改改章程内容容的权利，以以便能及时时适应公司司行政方针针的改变。但但章程内容容的修改将将不会损害害员工之合合法权益并并遵守中华华人民共和和国劳动法法之规定。第一章 人事管理11 员工岗位分分类A 公司司管理层B 科室室部门、管管理处管理理层C 科室室部门、管管理处部门门管理员工工D 基层层员工12 新新进员工录录用手续1211 每位位新进之员员工须于报报到之日向
2、向办公室提提交原单位位退工单正正本。借故故不交，公公司发现问问题后将随随时中止与与其的劳动动关系。1222 在报报到之日，须须同时提交交一寸免冠冠照壹张，并并交验身份份证原件、学学历证明正正本及专业业技术证等等正本。一一个月内提提交区级以以上医院体体检报告或或有效的健健康证， 1233 新进进员工在办办妥以上11.2.11至1.22.3项所所规定的手手续之后，公公司将与员员工签署劳劳动合同（包包括试用期期）或劳务务协议。1244 劳动动合同员工在受聘聘于本公司司时，均需需签订一份份完整之劳劳动合同，而而该合同已已包括所有有雇用细则则。员工须须研读该劳劳动合同，以以了解雇用用细则之全全部并予以以
3、签收。1255 任职职前体检员工在任职职前，必须须通过市级级医院之体体格检查后后才能获聘聘。体检费费用由员工工自理。13 个人人资料1311 员员工所填写写的各类有有关表格，应应保证所填填信息真实实无虚假，做做到忠诚老老实，不隐隐瞒，不造造假。132 为避免免有关资料料不确实而而导致日后后员工正当当权益受到到损害，员员工本人及及家庭成员员的有关记记录若发生生变化，例例如：迁移移地址、婚婚姻状况、学学历、分配配调动、晋晋升出国、生生育及涉及及刑事、行行政判决处处理待，均均应及时通通报公司。如如有隐瞒、虚虚报造假，一一经发现，公公司有权解解除劳动合合同，有保保留追究相相关责任的的权利。14 试用用
4、期1411 凡被被聘用之员员工，最先先会以试用用性质雇用用，试用期期一般为三三个月。在在试用期间间员工必须须完成迎新新课程及公公司要求之之培训课程程。在试用用期完结之之前，部门门主管需就就观察所得得，填报员员工工作表表现考核报报告，以确确定该员工工是否完成成试用期。若若该员工在在试用期后后并没收到到解除劳动动合同通知知，表示已已完成试用用期。1422 试用用期内，若若员工因故故犯有较严严重过失或或不符合录录用条款，公公司有权在在合同期限限规定的时时间内解除除劳动合同同。1433 试用用期内，员员工表现未未能达到公公司要求时时，公司有有权将员工工之劳动合合同解除。在在解除该劳劳动合同前前，部门主
5、主管会递交交另一份工工作表现考考核报告，办办公室会发发出书面通通知。15 工作时间及及休假请参参考合同的的陈述休假：员工工休假时间间根据部门门主管安排排工作时间：员工每周周工作四十十小时，具具体工作时时间按部门门主管安排排。员工无无特殊理由由未经批准准，必须服服从。16 加班工作在正常工作作时间以外外，为项目目额外工作作属正常工工作时延续续工作，休休息日额外外工作的被被称之为加加班工作。加加班工作累累积的时间间每满4小小时，等同同半天，满满8小时，等等同一天为为时间单位位补偿予员员工休假。所有加班工工作均需要要部门主管管提前半天天通知及员员工同意后后方为有效效。所在加班后后补偿休假假的调休需需
6、提前一天天书面向部部门主管提提出申请，经经主管签名名同意后，方方可实施。未未经批准执执意调休、无无故不上班班事后申请请均视作旷旷工处理。除除急诊（有有医院证明明）电话请请假外。17 额外奖赏除合约工资资外，根据据员工的工工作表现及及公司的经经济状况，员员工有机会会获得者得得额外年赏赏。额外年年赏之发放放与否及多多寡，由公公司总裁决决定。18 工作表现考考核所有员工每每年最少有有一次员工工工作表现现综合考核核。部门主主管会将公公司对员工工工作表现现意见、改改善地方及及职业发展展等作出适适当的指引引，员工必必须主动配配合。综合合考核结果果将作为是是否中止、延延续合同的的依据。在在平时，公公司及部门
7、门主管将根根据本章程程、劳动合合同、岗位位职责、操操作说明随随时检查考考核，所有有累积的考考核数据将将作为综合合考核的重重要依据。19 员工晋升所有员工均均有被提升升之机会，但但凡项目或或公司及其其所管理项项目出现较较高职位空空缺时，填填补空缺之之优先权必必定给予内内部之员工工。唯该员员工必须具具有足够资资格予以胜胜任。所有有晋升评估估皆视该员员工之工作作表现。职职后前三个个月属岗位位试用期，试试用期满后后，工作表表现符合职职位要求，则则由公司正正式委任该该职。110 员工转职1101 调换工作以以公司需要要或员工能能力、业绩绩为前提，若若员工对所所调换之工工作岗位有有异议等有有权提出意意见，
8、但未未经公司应应允，必须须服从安排排。1102 视公司及项项目发展需需要及员工工之能力及及潜能，员员工有可能能被调职位位、部门或或项目工作作。1103 员工被调职职后若因工工作不称职职或犯有过过失，公司司在做出具具体工作评评估后可视视情况作出出降职或免免职决定。111 解除劳动合合同1111 在试用期期期间，员工工或公司方方面有权解解除劳动合合同，但必必须给予对对方1天通通知期。1112 在试用期后后，员工或或公司方面面有权解除除劳动合同同，但必须须给予对方方三十日通通知期（或或在劳动合合同内双方方协议下之之通知期）。1113 任何员工无无充分理由由或不通知知公司而连连续三天缺缺席者，公公司将
9、当作作其严重违违纪，同时时解除劳动动合同。1114 在通知期期期间，员工工必须和公公司办妥相相关移交手手续，并按按规定按时时工作或补补休假期。若若未移交或或违反工作作之规定，所所有补休假假期及等值值工资一律律作废，造造成公司损损失的，公公司将追究究其责任。特殊情况下下无通知期期劳动合同同的解除，须须经总裁批批准。1115 在下列情况况下，公司司有权解除除劳动合同同而不需要要给予通知知期或补假假、等值工工资补偿：（1） 员工违反国国家法规、公公司各项规规章及员工工章程。（2） 事先没有请请假，无合合理解释，擅擅自离开工工作岗位超超过三天以以上的。（3） 其它国家之之补充规定定。（4） 未经公司书
10、书面批准为为其他公司司或个人工工作，或从从事任何形形式有损公公司利益的的商业交易易或行为；（5） 提供虚假的的文件或资资料证明自自己的学历历、资历、工工资、住址址、健康状状况和其它它个人资料料，刻意误误导甲方或或蓄意隐瞒瞒事实；（6） 严重失职或或营私舞弊弊，对甲方方的利益造造成损害的的；（7） 严重失职或或营私舞弊弊，对甲方方的利益造造成损害的的（8） 被依法追究究刑事责任任的112 工作移交手手续1121 员工工因调职、终终止合同、解解除合同等等原因离职职的，均须须办理工作作移交手续续，将原职职位所担任任的工作内内容及有关关资料交代代清楚并以以书面形式式呈上级主主管审核批批准后，方方可办理
11、离离职手续。1122 移交交手续一般般在离职前前30日起起开始办理理，30日日内结束。特特殊情况可可视情节相相对延长或或缩短移交交期限，但但必须经其其部门主管管及公司行行政办公室室批准。113 离离职手续 员工离职职（无论何何种原因）前前必须在33日内归还还物品于管管理处，并并到公司有有关部门办办理离职手手续后方可可离职。员员工离职时时，如有领领用物品及及有关证件件等遗失或或未交还公公司，对违违者将根据据相应价格格进行赔偿偿。第二章 薪酬21 发薪方式211 合同制员工工确定的员员工薪金为为基本工资资、浮动工工资、个人人应缴社保保等的总和和（不包括括加班工资资），在按按国家规定定扣除上缴缴后，
12、其余余额每月330日发放放一次。212 公司实行下下发薪制，即即先做后发发。213 薪金发放从从员工报到到日起算。22 薪金调整公司将视经经营业绩状状况及个人人工作表现现等，按年年度调整员员工薪金，调调整有提高高和下降两两种可能，调调整以有利利公司长远远发展为原原则。23 考核奖惩231 当月工作表表现良好，无无工作过失失，且无任任何迟到/早退，旷旷工、警告告的，按实实发放月薪薪。工作表表现突出，受受到管理处处经理以下下级别书面面表扬、表表彰的，公公司给予当当月适当之之金额的奖奖励。232 扣薪惩罚：23221员工工无故迟到到，早退，半半小时之内内扣工资220元；22小时之内内扣半天工工资；2
13、小小时以上者者，扣全天天工资。23222员工工旷工1天天者，公司司将给予警警告处罚，连连续旷工33天者，无无合理解释释，公司将将视其自动动离职，并并支付公司司一个月的的薪金作为为代通知金金。23223无故故缺勤，扣扣5分（￥50.000）。23224未按按规定着装装，扣3分分（￥300.00）。 23225上班班时未佩戴戴工作卡，扣扣3分（￥30.000）。23226员工工在工作中中未使用规规范的文明明用语，扣扣5分（￥50.000）23227员工工态度和举举止的不妥妥而引起投投诉，扣55分（￥550.000）23228无人人接听或接接听电话态态度恶劣，扣扣5分（￥50.000）24 扣扣薪规
14、定2411 按规规定扣除当当月薪金后后，若实发发月薪低于于当地最低低工资标准准的，则按按当地最低低工资标准准发放。2422 按国国家规定，每每月平均工工作日为220.922天，员工工月薪除以以20.992天所得得之商，作作为一天的的薪资标准准。2433 病假假按国家规规定扣除。2444 产假假按国家规规定执行。2455 事假假扣除当日日全额薪金金。2466 旷工工：包括未未征得上级级同意而无无故离开或或缺席上班班，或缺席席培训，按按日薪标准准扣除1000%，同同时给予书书面警告以以上处分（含含书面警告告）。25 付付赔偿金2511 遗失失工作证或或公司所发发物资，包包括本员工章程程。2522
15、损坏坏物业小区区或公司物物件须照实实赔偿或扣扣薪代替。第三章 福利31 法定节假日日根据国家规规定，员工工每年均可可享有十天天之有薪法法定节假日日：311 元旦日（公公历1月11日）共一一天312 春节（农历历年初一、初初二、初三三）共三天天313 国际劳动节节（公历55月1日、22日、3日日）共三天天314 国庆节（公公历10月月1日、22日、3日日）共三天天其他假日根根据国家有有关规定执执行。32 病假321 员工请病假假必须于请请假前一天天提供医疗疗机构（区区级以上医医院）开具具的有效病病假单（并并附个人病病历卡），并并办理请假假手续，经经部门负责责人批准后后方可获准准病假。急急诊可电话
16、话告之，事事后（凭急急诊挂号证证明和病历历卡）补假假。若病假假结束后两两天，最迟迟不超过五五天内，无无法出示有有效病假单单等上述资资料，将作作旷工论处处。322 员工因本人人违反劳动动纪律，或或从事违法法活动而导导致伤病的的，一律不不给予病假假待遇，医医疗费用由由员工自行行负担。33 事假3311 员工工如有特殊殊情况需请请事假，必必须按公司司规定办理理请假手续续，未经批批准无故缺缺席或擅自自离岗按旷旷工处理。3322 员工工请事假必必须事先填填写书面申申请，其他他请假方式式公司将不不予以承认认。34 丧假3411 如如员工之父父母、配偶偶或子女不不幸逝世，将将可获三天天丧假；若若员工的祖祖父
17、母、外外祖父母、岳岳父母、公公波、兄弟弟姐妹去世世，公司将将给予一天天丧假。但但必须出示示有关证明明文件予部部门负责人人。3422 丧丧假必须在在亲人去世世后一个月月内办理丧丧事时一次次使用，不不能保留或或亦以其他他方式安排排。35 婚假3511 合合同制员工工，将获得得三天有薪薪婚假，唯唯申请婚假假时须提前前七个工作作日向项目目负责人提提出申请，并并须出示结结婚证明书书复印本。3522 晚晚婚者（男男25周岁岁、女233周岁以上上）则可享享有十天婚婚假。36 产假 凡怀孕孕的合同制制女性员工工，而又获获医院的医医疗证书证证明，可按按国家规定定享有有薪薪产假。37 探亲假在原居住地地受聘，被被
18、公司派至至其他省市市工作的员员工，每个个阳历年度度可享有两两次探亲假假，每次44天。38 医疗保健381 对与公司签签订劳务协议议的员工，其其非因工伤伤的医疗费费用由其原原工作单位位或国家有有关部门负负担或自理理。39 公司劳动合合同制员工工门急诊或或因病住院院，按照成都市职职工医疗保保险办法办理。310 工伤或死亡亡3101 如员工因工工作而受伤伤，可以受受到劳工意意外保险保保障。员工工须在受伤伤后二十四四小时内或或意外发生生后第一个个工作日早早上向部门门负责人报报告。并协协助部门负负责人填写写工伤报告告表报公司司审批。（工工伤认定办办法按国家家有关规定定办理）。3102 公假员工因外出出培
19、训、开开会出差等等，得缴验验有关证明明并申请公公假，需及及时补缴。否否则，以旷旷工论处。3103 凡因工负伤伤或死亡之之员将按国国家及公司司有关劳动动保护条例例之规定办办理。311 失业保险公司按国家家有关规定定办理。312 公积金公司按国家家及上海市市公积金管管理中心有有关规定，每每月为合同同制员工按按比例缴纳纳公积金，员员工需缴纳纳自已负担担部分的费费用。313 员工活动项目及公司司行政人事事部均定期期筹备各类类型社交及及体育活动动，欢迎员员工踊跃参参加。凡员员工对某类类型活动有有兴趣。欢欢迎员工向向部门负责责人及公司司办公室提提供意见。314 员工奖励计计划计划包括评评选每季最最佳员工、
20、全全年最佳员员工，以倡倡导积极进进取之公司司团队精神神。315 员工培训及及发展公司管理层层深信透过过各种形式式的不断培培训能有助助员工改善善其工作表表现，增强强责任感并并达到理想想的专业成成就。为鼓励员工工在外作短短期进修，公公司推行进进行津贴计计划。若公公司认为该该课程能对对员工及公公司有益，公公司会作出出资助。申请培训计计划时员工工须注意及及符合下列列条款：（1） 员工已完成成试用期，成成为正式员员工。（2） 员工须在报报读课程前前，向公司司申请。（3） 公司对每张张申请表均均会作个别别之评审。（4） 当资助申请请获得公司司批准后，员员工需与公公司签订培培训协议，并并在完成该该课程后对对
21、公司履行行一定的服服务承诺。否否则员工需需将津贴全全部或按服服务月数之之比例退还还公司。316 员工意见见 公司管管理人员很很欢迎员工工提出对公公司有益及及建设性之之提议，从从而使用公公司能改善善管理，达达至公司既既定目标。第四章 劳动纪纪律41 目标所有员工均均须须遵守守公司定下下之员工章章程，从而而使提高公公司之服务务质量，以以使得公司司迈向成功功。42 工作证及名名牌421 每位员工均均由公司按按规定发给给工作证。员员工当值时时应佩戴好好工作证，部部门主管及及办公室有有权随时检检查有关证证件。422 工作证如有有遗失、被被窃应立即即向本部门门报告，并并按规定办办理交费补补领手续，所所引起
22、的一一切责任由由其本人负负责，损坏坏者缴费用用以旧换新新。43 办公场所431 办公场所专专为员工工工作及休息息而设立，须须保持整洁洁，严禁存存放与工作作无关和易易燃物品。432 请勿将贵重重物品及钱钱财存放在在办公场所所内，若因因此而造成成遗失，公公司将不负负任何责任任。433 在发生突发发事件，办办公室及部部门主管及及有关人员员有权通知知相关员工工协助调查查。434 不得私自加加配钥匙，若若有遗失，应应立即报告告所在部门门及办公室室，必须按按规定办理理交费更换换手续。435 未经批准，不不得私自调调换桌柜。44 物品保管，归归还、遗失失补领手续续公司所发给给员工之制制服、工作作证、桌柜柜及
23、钥匙、计计时卡、及及本员工章程程等物均应应妥善使用用及保管。若若有遗失或或损坏者，应应立即通知知部门主管管并报公司司有关部门门，申请办办理赔偿补补领手续。上上述物品离离职时均须须交回，如如未能交回回都须按规规定赔偿。45 保密451 未经批准，员员工不得向向外界传播播或提供有有关公司之之资料，公公司的一切切有关文件件及资料不不得交给无无关人员，如如有查询，可可请查询者者向公司管管理部联系系。452 保密资料（1） 业主资料及及联络方法法。（2） 各分承包商商联系电话话。（3） 公司资料及及小区所有有设备、设设施资料及及图纸等。（4） 管理处员工工资料，包包括应聘未未入职申请请者资料。（5） 及
24、其他被列列为应保密密的资料。46 仪容仪表员工的仪容容仪表将直直接影响公公司的形象象和声誉。对对于有工作作制服的员员工，上岗岗时须保持持整洁、整整齐，下班班后须妥善善保管。其其他员工也也应保持仪仪容仪表整整齐、美观观。47 出勤记录471 所有员工均均须遵从由由部门负责责人安排之之上班时间间。为了令令公司能顺顺利运行，部部门负责人人将视实际际情况而安安排轮班制制或不规则则上班时间间制。472 若员工需调调换或更改改上班时间间，必须得得到部门负负责人批准准。473 员工旷工、拒拒绝在指定定上班时间间工作及迟迟到将会受受到纪律处处分及扣除除工资。48 上下班签到到制度481 除总公司管管理层负责责
25、人特别核核准之员工工外，所有有员工均必必须按规定定上、下班班签到签退退，并应准准备充分的的时间更换换制服，以以准时到达达工作岗位位。482 如因加班、病病假、事假假、公差、外外勤等原因因未能签到到，应事先先或及时向向主管报告告，征得同同意方可执执行，并由由主管记录录以备核查查。公司严严禁员工替替其他同事事代为签到到签退。违违例者将会会受到纪律律处分，甚甚至即时解解雇。483 员工若在上上班当日忘忘记签到，他他必须向部部门主管报报告，经证证实后将当当日上班时时间补记录录。忘记办办理上述手手续者则视视作缺勤论论。49 迟到/早退退491 员工上班无无故迟到/早退三十十分钟（含含）以内者者，扣工资资
26、20元。492 无故迟到/早退三十十分钟以上上者，扣半半天工资。493 一个月内各各类迟到累累计不可超超过三次，否否则，给予予降薪、降降职处理。情情节严重者者公司可给给予解除合合同（协议议）等处分分。410 缺勤4101 员工如没有有依时上班班工作也没没有合理解解释，当日日之薪金将将会被扣除除，另该员员工会受到到纪律处分分。4102 除得到部门门负责人准准许或紧急急事故外，所所有员工不不得在工作作时间离开开公司或项项目范围。411 用膳时间4111 所在员工用用膳由当值值主管/副副主管安排排轮留进行行，用膳时时间为壹小小时。4112 所有用膳时时间尽量弹弹性及以留留守物业内内为主。4113 用
27、膳时间，固固定岗位及及办公室均均需留守至至少一人。412 请假申请规规定4121 员工请假都都应事先填填写请假单，并正确确注明假别别及请假日日期必要时时须提供相相关证明，部部门负责人人审批后，交交行政办公公室备案。4122 员工请假期期间应将经经办事务委委托给主管管指派的其其他同事，不不得因请假假而影响工工作，公司司保留对员员工休假（除除病假之外外的假期）的的批准权。4123 员工请假（除除病假外）必必须提前申申请经批准准后方能享享用。具体体请参看相相关各类假假期有关规规定。4124 如因特殊情情况，员工工事先无法法预知或办办理请假手手续的，须须及时通知知管理处当当值负责人人，不得影影响正常班
28、班次的运行行，并于复复工后第一一天办理补补假手续，逾逾期不办理理办假将按按旷工处理理。413 员工投诉4131 公司一贯以以门户开放放政策来处处理员工投投诉。若员员工发觉在在工作上感感到不满或或不愉快，他他可透过正正常渠道逐逐级向公司司方面申诉诉。4132 员工投诉步步骤（1） 员工可直接接向直属上上级申诉。（2） 若直属上级级未能解决决问题，员员工可向办办公室申诉诉。（3） 若办公室未未能解决问问题，员工工可向经理理室申诉。（4） 所有申诉将将在七个工工作日内处处理并予以以答复。414 个人行为及及工作态度度4141 个人行为（1） 除非客户无无法用普通通话交流，一一般情况下下所有员工工都应
29、讲普普通话。（2） 不可在工作作（服务）场场所高耸谈谈话、拍手手或撞响手手指等。（3） 不可说粗言言秽语。（4） 不可在工作作时与同事事争吵。（5） 除正常投诉诉外，不可可私下随意意指责、诽诽谤同事、上上级，不可可搬弄是非非，引起同同事间、上上下级之间间的不团结结、不和谐谐。（6） 除职务需要要外，请勿勿随意走到到其他部门门、小区、楼楼层、住户户或其他公公众区域。（针针对串岗）（7） 不可在公众众地方内抓抓耳扰腮、打打喷嚏、大大声呵欠、伸伸懒腰及结结群闲聊等等。（8） 不可在非指指定范围内内吸烟。4142 工作态度（1） 员工对客人人、同事和和上级必须须文明礼貌貌。（2） 员工接待、遇遇到客户
30、、同同事、上级级时应适当当表示笑容容。（3） 员工按岗位位职责工作作，必须规规范、周到到、诚信。（4） 员工严格按按照公司与与其签订的的劳动合同同或劳务协协议确定的的工作岗位位以及所附附岗位职责责、操作程程序开展工工作。415 员工一般行行为章程4151 员工上班须须守时，遇遇上迟到或或缺勤应尽尽快通知直直属上司。4152 员工对任何何客户的投投诉，都应应认真聆听听、记录，并并及时通知知相关部门门跟进，同同时关注结结果。4153 员工可与客客人作适量量及有礼貌貌之交谈，但但切忌谈及及个人隐私私及讥讽客客人。4154 员工禁止使使用客人设设施。4155 员工禁止利利用语言或或身体语言言明示或暗暗
31、示客人付付给小帐或或好处。4156 工作环境保保持宁静，未未经许可在在工作范围围内或工作作时间内不不可使用收收音机，录录音机等一一切音乐用用品。4157 未经许可，工工作范围内内及工作时时间内不得得因私事打打传呼机及及手机影响响正常工作作。4158 员工禁止在在工作时间间内阅读小小说、杂志志、报刊，或或随身听等等。4159 员工禁止打打私人电话话。如有需需要需向主主管反映后后得到应允允方能打。41510 非特殊情况况员工之朋朋友或亲属属一律禁止止前来探班班。41511 不可玩弄防防火设备和和报警系统统。41512 不可用欺骗骗手段骗取取病假。41513 不应浪费工工作时间或或未经允许许而离开工
32、工作岗位。41514 未经上司同同意不可私私自加班并并补假。41515 物业内的任任何物品，不不得擅自带带回家以作作私用。41516 除非有正当当理由，下下班后不应应在物业无无故逗留及及在下班返返回物业。41517 不要与同事事搬弄你所所知客人情情况。41518 严格按照工工作时间表表的规定吃吃饭、休息息。41519 应当节约物物业公共资资源。把不不用的电灯灯、空调、机机器和办公公室电器关关掉。用完完水后把水水龙头关紧紧。41520 不可在上班班时间喝酒酒、吃食物物。41521 不可私藏客客人失物及及遗留物品品。416 失物处理4161 若员工在物物业范围内内发现客人人或同事遗遗留金钱或或私人
33、物件件，必须将将失物交部部门负责人人。4162 若客人申报报在物业内内遗失财物物，请及时时上报物业业当值负责责人。4163 若客人申报报在物业内内遗失财物物在场员工工必须协助助安保主管管及有关人人员做好调调查记录工工作。417 安全4171 注意防火、防防盗。如发发生事故苗苗头或闻到到异味， 必须立即即查找处理理并及时报报告有关部部门，切实实消除隐患患。4172 下班前要认认真检查，做做好交接工工作，消除除不安全隐隐患，确保保物业及客客人生命财财产安全。4173 如发现有形形迹可疑或或不法行为为的人或事事，应及时时制止并报报告有关部部门。4174 不与客人的的小孩或宠宠物亲昵、耍耍逗。发现现客
34、人的小小孩玩火、玩玩水、玩电电等，要加加以劝阻，避避免意外事事故发生。418 突发事件如遇台风、暴暴雨、火警警、打劫、电电梯损坏等等突发事件件须按公司司制订之工工作指引有有关突发事事件处理步步骤进行处处理。419 处理投诉全体员工都都须高度重重视客人的的投诉，要要细心聆听听投诉，让让客人、畅畅所欲言，做做到有则改改之，无则则加勉。4191 如果客人投投诉的事项项如不能立立即解决，应应用书面记记下投诉细细节并同时时应多谢客客人或对事事件致歉（注注意：只致致歉不作任任何责权不不及的保证证之类的承承诺），然然后迅速通通知或转报报有关部门门人员。4192 事无大小，对对客人投诉诉的事项，处处理的结果果
35、都必须在在事后对客客人有所交交代。4193 在投诉事项项中，若涉涉及其本人人的记录，该该记录不得得篡改、撕撕毁、更不不得造假，必必须实事求求是。4194 投诉经调查查属实可视视具体情况况作为处罚罚员工的依依据。420 公共关系未经公司批批准，员工工不得向外外界及传播播媒介供给给有关公司司资料。遇遇有查询，应应转交其他他获受权有有关人士处处理。421 兼职如无公司负负责人之书书面批准，员员工不得在在公司以外外兼职。触触犯此条例例之员工一一经证实，将将受到公司司即时解除除合同之处处分。第五章 奖惩 为达到和和保持高度度的工作效效率和优良良的服务，公公司特制定定如下奖惩惩条例，望望全体员工工遵守执行
36、行。51 嘉奖条例511 表扬、记功功根据员工的的贡献、成成绩、表现现的实际情情况，公司司嘉奖分口口头表扬、表表扬，分别别以文件形形式列入员员工档案并并通过一定定形式予以以公开的精精神表彰和和一定数额额的一次性性加薪奖励励。同时作作为综合考考核员工、晋晋升职位的的重要依据据。凡符合下列列条件之一一者，将酌酌情给予表表扬：51111对改改革公司管管理，提高高服务质量量有重大贡贡献者。51112在服服务工作中中，创造优优异成绩者者。5122 口头表扬扬、表扬 凡符符合下列条条件之一者者，将酌情情给予口头头表扬、表表扬：51221工作作积极热心心，受到宾宾客表扬者者。51222发现现事故苗头头，及时
37、采采取措施，防防止重大事事故发生者者。51223为保保护国家财财产和生命命的安全，能能见义勇为为者。51224提出出合理化建建议，并经经实施有显显著成效者者。51225严格格控制开支支，节约费费用有显著著成绩者。51226拾金金（物）不不昧者。52 警告处分分分类522 书面警告凡有过失员员工均给予予书面警告告。523 无薪暂停职职务无薪暂停职职务为解雇雇该员工之之其中一种种方式，当当公司尚未未决定是否否解除该员员工之劳动动合同前，或或该员工正正等待刑事事案中审讯讯的判决结结果，公司司有权无薪薪暂停其职职务。扣除除期间之工工资。524 降职、降薪薪若该员工之之工作表现现未能达到到公司既定定之标
38、准或或要求，员员工可能被被降职、降降薪。525 即时解雇被有关司法法机关裁定定罪名成立立或严重违违反公司规规定，及受受书面警告告处分后半半年内仍有有犯过失者者，将立即即解除合同同，公司将将会发出解解雇信予该该员工，不不给予任何何补偿。53 纪律处分条条例531 警告（1） 当值未穿整整齐服装，仪仪容、仪表表未能达到到标准要求求。（2） 未经同意或或非工作需需要使用小小区设备或或客人设备备。（3） 当值时吃零零食。（4） 在物业内发发出不必要要之声浪，大大声喧哗。（5） 擅自离开工工作岗位、脱脱岗或超出出工作范围围到其他地地方闲荡。（6） 下班后无故故逗留在物物业范围内内，参加由由物业安排排的各
39、项康康体活动除除外。（7） 违反使用更更衣室或就就餐规定。（8） 使用公司电电话办理私私人事务。（9） 工作时听取取收音机、录录音机，或或阅读非工工作之刊物物。（10） 随地吐痰乱乱扔吐杂物物，破坏环环境卫生。（11） 忘记或不按按规定佩戴戴员工证或或名牌。（12） 一个月内犯犯有一次330分钟（含含）以下迟迟到/早退退者。（13） 未经允许擅擅自外出。（14） 当值时扎堆堆聊天。（15） 公司安排的的培训迟到到、早退或或无故缺席席。（16） 未按公司之之有关服务务标准工作作。（17） 非因工作而而私自与住住客接触。（18） 擅离工作岗岗位或未经经许可调班班。（19） 未经部门主主管批准，擅擅
40、自陪同亲亲友或其他他人士参观观物业。（20） 未经同意，在在物业范围围以外私自自穿着公司司所发制服服。（21） 不敲门或未未经业主许许可进入业业主私人空空间。（22） 未经同意，员员工在物业业内擅自张张贴布告、通通知或擅自自篡改，撕撕掉物业布布告栏内任任何告示。（23） 擅自进入“未经许可可，不准入入内”的区域。（24） 不礼貌地与与顾客、同同事对话，态态度欠佳，不不通过正常常申诉渠道道私下议论论、指责、诽诽谤同事，搬搬弄是非。（25） 一个月内犯犯有三次三三十分钟以以上迟到/早退。（26） 工作或服务务效率不佳佳（27） 违反安全规规定或公司司及物业其其他规定。（28） 未经公司同同意在工作
41、作场所内作作任何形式式的募捐，或或散发与工工作无关的的印刷品。（29） 确因工作疏疏忽损坏公公物（并按按相关规定定赔偿）。（30） 拒绝公司授授权人员检检查携带物物品更衣箱箱等（31） 违反公共区区域禁烟规规定（必须须在指定地地点吸烟）。（32） 不服从上司司命令或未未经上司许许可而从事事其他工作作。（33） 擅自搬移公公物。（34） 未经许可配配制工作钥钥匙。（35） 有意提供假假情况，假假资料或假假报告.（36） 因工作疏忽忽，或对可可以预料的的事故未采采取预防措措施而造成成公物所损损。（37） 当值负责人人对下属疏疏于指导，未未负领导职职责的。（38） 未按公司规规定或主管管指定之工工作
42、程序标标准工作，以以造成严重重后果。（39） 作出不道德德的流氓行行为。（40） 遗失公司之之重要物品品而导致公公司损失。（41） 病假期间在在公司外另另谋职业。（42） 故意吵闹，粗粗言秽语、干干扰正常的的工作秩序序及安宁。（43） 叫他人替自自已或自已已代他人签签到。（44） 私自将物业业、公司物物品带出物物业。（45） 发表虚假或或诽谤之言言论，从而而影响公司司，客人及及其他员工工之声誉。（46） 接受酬劳礼礼品不上交交者。（47） 在工作场所所内兜售私私人物品。（48） 犯有一天以以内，三天天以下旷工工行为。（49） 当值时睡觉觉。（50） 在工作时间间饮酒或在在饭酒的影影响下工作作。
43、（51） 在物业内携携带烟花爆爆竹、爆炸炸物或危险险武器。532 即时解雇（1） 偷窃、贪污污公司，客客户及同事事财物。（2） 行骗、不忠忠不信。（3） 蓄意毁坏物物业、公司司或客人之之物品。（4） 侮辱或攻击击客人或公公众人士。（5） 侮辱或攻击击上司或其其他同事。（6） 故意挑拨客客人、公众众人士、上上司或同事事作出打架架行为。（7） 在工作场所所内作出任任何形式之之赌博。（8） 参与或协助助卖淫及任任何不法行行为。（9） 故意不遵守守上司及/公司当局局所发出合合理工作指指令。（10） 无充分理由由而故意拒拒绝执行职职务。（11） 经常疏于职职守。（12） 在物业内发发起未经公公司批准的的
44、集会。（13） 鼓励或教唆唆其他员工工罢工或参参与任何形形式之罢工工或故意消消极怠工。（14） 收受或给予予别人利益益以换取升升职或更佳佳之工作环环境。（15） 未经公司当当局批准，私私自泄露公公司，物业业机密资料料，以至其其他商业竞竞争者得到到益处，损损害公司利利益。（16） 窥视客人的的私事，如如偷看和侦侦察住客的的房间。（17） 已被国家法法庭判决有有罪。（18） 未经公司批批准，在公公司以外兼兼职。（19） 未经公司批批准，参予予任何商业业活动而令令公司利益益受损。（20） 受聘前或受受雇期间向向公司提供供不正确资资料。（21） 伪造或窜改改公司文件件及记录。（22） 在物业内违违反任
45、何安安全及保安安条例而造造成后果。（23） 接受任何形形成的贿赂赂向他人行行贿。（24） 利用职权，收收取回佣或或接收贿赂赂，损害公公司利益。（25） 恐吓、危害害工作场合合之任何人人士。（26） 殴打他人或或相互殴打打。（27） 藏匿一切公公司或大厦厦及业主/租户、同同事等人或或机构的用用品。（28） 向他人索取取小费其他他酬劳。（29） 在工作场所所服麻醉药药或毒品。（30） 员工患病、工工伤或因工工负伤痊愈愈后拒绝上上班。（31） 三天及以上上旷工。备注：员工工如犯有未未列入上述述各类过失失处分规定定的，公司司有权根据据情况，决决定其过失失性质并予予以处理。533 撤消处分凡是受纪律律处分（除除解除合同同外）的员员工，在六六月中无任任何过失的的将自动撤撤销所受的的处分。在在此期间有有立功表现现的，经报报告批准，可可提前撤销销处分。534 申述程序员工对违纪纪处理有满满之处，有有权以书面面形式向直直属上级投投诉，受理理投诉人员员将于七个个工作日内内予以回复复，如员工工对裁定标标准仍不满满意，在115天以内