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1、重庆诺富特特物业管理理有限公司司物业管理应应急预案汇汇编 编号号：受控状态：受 控控发 放 号号：编 制：审核：批准：2015年年01月005日发布布 20115年01月005日实施施目 录第一章 物业服务人人员处理突突发事件的的原则和方方法第二章 物业管理理应急预案案架构图第三章 日常管理理服务突发发事件处理理预案1、 物业发生疫疫情的防治治预案2、 防台风、雨雨汛应急处处理预案3、 意外伤亡应应急预案4、 紧急救护预预案5、 交通事故紧紧急处理预预案第四章 安全突发事事件应急处处理预案1、火灾事事故紧急处处理预案2、爆炸、恐恐吓事件应应急处理预预案3、溺水救救援应急预预案4、打架斗斗殴事件
2、处处理预案5、盗窃事事件处理预预案6、抢劫应应急预案7、爆炸、可可疑物品的的处理预案案8、发生自自杀或企图图自杀事故故的处理程程序9、对散反反动传单、宣宣传品事件件处理预案案10、凶杀杀事件处理理预案11、静坐坐、示威事事件处理预预案12、秩序序维护员在在执勤中拾拾到遗失物物的处理预预案13、对醉醉酒滋事或或精神病人人的处理预预案14、纠纷纷的应急处处理预案15、液化化气泄漏应应急预案16、高空空坠物应急急预案17、噪音音处理应急急预案18、中毒毒事件应急急预案第五章 设备故障障应急处理理预案1、供电突突发事故应应急措施2、中央空空调系统应应急处理方方案3、发生水水浸事故处处理预案4、电梯故故
3、障应急处处理方案第六章 清洁卫生生突发事件件应急预案案1、客户打打碎物品后后的应急处处理2、客户呕呕吐后的应应急处理3、污雨水水井、管道道、化粪池池堵塞应急急处理4、台风影影响环境卫卫生应急处处理5、梅雨天天气应急处处理6、在公共共场所发现现反动标语语处理7、发现可可疑物品应应急处理8、酗酒闹闹事应急处处理第七章 物业管理理应急预案案相关记录录第一章 物业服务务人员处理理突发事件件的原则和和方法 1、突突发应急预预案处理范范围突发事件是是指发生火火灾、环境境污染事故故、地震、台台风、暴雨雨、治安事事件、重大大刑事案件件及物业防防走私、反反动宣传、静静坐示威游游行等特有有的突发性不可可抗拒的偶偶
4、然性事件件。2突发事事件处理原原则 物物业安全管管理服务人人员是公安安机关的重重要辅助力力量。在日日常协助公公安人员维维护物业管管理区域内内治安秩序序和护卫客客户的安全全中，必须须及时处理理各种问题题。处理问问题应遵循循依法办事事的原刚执行物业业公司各项项规章，不不徇私，以以理服人。（1）遇有有特殊情况况和重大问问题时，要要沉着冷静静，胆大心心细，机智智灵活，高高度警惕，正正确分析和和判断情况况，根据问问题性质按按应急方案案处置。（2）坚持持以人为本本，最大限限度地保护护人民群众众的生命和和财产安全全。 （3）汛期期气象服务务应急工作作坚持政府府统一领导导、分级管管理、条块块结合、以以块为主的
5、的原则。 （4）应急急工作坚持持预防为主主、快速反反应的原则则。 （5）应应急工作实实行行政首首长负责制制，统一指指挥，分部部门负责，各各有关部门门密切配合合、分工协协作，资源源整合、信信息共享，形形成应急合合力。 （6）遇遇有特殊情情况和重大大问题时，要要沉着冷静静，胆大心心细，机智智灵活，高高度警惕，正正确分析和和判断情况况，根据问问题性质按按应急方案案处置。（7）发现现聚众闹事事，应立即即报告，并并在安全部部门或公安安机关的指指挥下，迅迅速平息，防防止事态扩扩大。（8）发现现纵火、行行凶、抢劫劫财物、盗盗窃、集众众示威、打打反动标语语等现行犯犯罪和违规规活动，应应当时情况况尽力抓捕捕犯罪
6、嫌疑疑人，迅速速报告安全全管理部门门和公安机机关处理，并并注意保护护现场。（9）及时时总结、汇汇报。 33突发事事件处理方方法根据事件的的不同性质质，应采取取不同的方方法进行处处理。（1）对客客户之间的的属于人民民内部矛盾盾的纠纷问问题，可通通过说服教教育方法解解决，主要要是分清是是非，耐心心劝导，礼礼貌待人。（2）对一一时解决不不了又有扩扩大趋势的的问题，应应采取“可散不可可聚、可解解不可结、可可缓不可急急、可顺不不可逆的处处理原则，尽尽力把双方方劝开、耐耐心调解，千千万不要让让矛盾激化化，不利于于问题解决决。（3）在处处理上，坚坚持教育与与处罚相结结合的原则则，如违反反情节明显显轻微，不不
7、需要给予予处罚的，可可当场予以以教育或协协助所在单单位、家属属进行教育育。如需要要给治安处处罚的，交交公安机关关处理。（4）对于于犯罪问题题，及时予予以制止，把把犯罪嫌疑疑人抓获并并扭送公安安机关。第二章 物业管理理应急预案案组织架构构为了做好物物业管理工工作，预防防各种自然然灾害、治治安消防、设设备设施故故障、工伤伤事故、意意外伤害的的发生，将将物业管理理的风险降降到最低限限度，根据据物业管理理行业的实实际情况，特特制定本公公司物业管管理工作应应急预案。一、 建立危机管管理预警系系统1、 物业公司应应急预案架架构图物业公司应急工作小组总经理各管理处负责人工程部秩序维护部保洁部客户部居民委员会
8、派出所业主委员会/用户单位副经理/助理经理应急办公室24小时值班及应急服务热线电话管理者代表行政人事部品质部秩序维护部财务部2、管理处处应急预案案组织架构构应急小组（由管理处经理、副经理/助理及各部门主管组成）管理处经理管理处副经理/经理助理/品质管理员机电设备保障组应急救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组向客户单位和公司领导汇报事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体系，防止类似事件的发生3、应急预预案处理流流程发生突发事件环境事故盗窃抢劫、交通打架斗殴、闹事火灾事故台风水浸自然灾害通知就近岗位和管理处领导、相关单位，或报案特殊岗位除外，应迅速赶往现场处理做好书面记录
9、配合相关部门处理二、架构说说明及应急急措施、装装备1、物业公公司应急工工作预警小小组由物业业公司负责责人领导，以以各部门主主管和骨干干员工为主主组成。同同时，在物物业管理项项目（或管管理处、监监控中心）设设立24小小时应急服服务电话，按按照应急服服务进行摸摸拟训练，以以提高应急急服务管理理小组的快快速反应能能力，强化化应急服务务管理意识识，并检测测自己拟定定的危机处处理应变计计划是否充充实、可行行。2、物业管管理处下属属的各职能能部门人员员是应急服服务的主要要人力储备备，以经理理为核心，包包括管理处处下属的秩秩序维护员员、保洁员员和维修人人员，所以以，管理处处平时必须须对客户服服务部、秩秩序维
10、护部部、工程部部、保洁绿绿化部所属属员工做统统筹安排，调调配值班与与准值班岗岗位，保证证每天244小时随时时有人能响响应总值班班室的应急急呼唤。3、为了保保证应急服服务过程中中能够尽快快排除故障障和险情，物物业管理处处必须对应应急服务的的物料有充充分的储备备。常用的的应急服务务物料有：灭火器、排排水泵、手手电筒、应应急钥匙、急急救药品和和各种工具具等。应急急服务物料料必须定期期检查，有有时效的物物料必须定定期更换，确确保物料的的可用性。应急服务物物料必须存存放在固定定的地点，方方便拿取，并并标有明显显的“应急服务务物料专用用”字样。平平时原则上上不准动用用，动用后后应及时补补充，以保保持规定的
11、的储备量。4、 应急服务通通知顺序表表突发事件类类型通知顺序和和联络电话话备 注火 警管理处经理理、1199、秩序维维护部主管管、工程部部主管、保保洁绿化部部主管、相相关领导、业业主委员会会、居民委委员会重大治安事事件管理处经理理、1100（或辖区区派出所）、秩序维护部主管、居民委员会、业主委员会电梯困人管理处经理理、保修单单位、电梯梯值班室、电电梯工程师师、电梯工工供配电故障障管理处经理理、供电局局、工程部部值班室、强强电工程师师、电工给排水故障障管理处经理理、市政或或自来水公公司、管道道值班室、工工程师、管管道工煤气泄漏管理处经理理、煤气公公司、总调调值班室、管管道工突发环境、卫生生事件总
12、经理、管管理处经理理、防疫站站、疾病预预防控制中中心、派出出所、业主主委员会、居居民委员会会意外伤亡事事件总经理、管管理处经理理、社保部部门、派出出所、业主主委员会、居居民委员会会第三章 日日常管理服服务突发事事件处理预预案一、物业发发生疫情的的防治预案案 依据中中华人民共共和国传染染病防治法法和国务务院突发发公共卫生生事件应急急条例，全全面落实“早发现、早早报告、早早隔离、早早治疗”的要求，提提高快速反反应和处理理能力，将将防治工作作纳入法制制、科学、规规范的轨道道，保证物物业项目客客户及工作作人员的生生命健康和和安全，切切实有效地地防止疫情情的发生及及反复。 1管管理架构 (1)疫情划分分
13、为三级管管理 一级级疫情管理理：为境外外或外省爆发或或流行防治治措施。 二级级疫情管理理：为本市市出现疫情情或爆发防防治措施。 三级级疫情管理理：为本物物业项目出出现疫情防防治措施。 (2)组织人员员架构 物业管管理服务公公司成立管管理处物业业指挥领导导小组。 组长长：项目执执行总经理理。 副组组长：副总总经理。 组成成人员：管管理处经理理、工程部部主管、秩秩序维护部部主管、客客户服务部部主管、保保洁绿化部部主管、财财务部经理理、行政人人事部经理理及其他管管理处的骨骨干力量。 (3)职责分工工 物业项目目执行总经经理职责： 全面掌控物物业项目疫疫情； 人员安排及及重大行动动决策指挥挥； 审阅每
14、日各各部门呈送送的报告并并做批示。 副总经理理职责： 协协助物业项项目执行总总经理完成成防疫工作作。项目执执行总经理理因故缺席席时，由副副总经理行行使项目执执行总经理理权利。 工程程部主管： 负责保证设设备设施的的良好运行行； 特殊情况下下的工程维维修维护抢抢修及家政政维修的范范围控制； 生活用水、中中央空调的的消毒工作作。 客户户服务部主主管： 负责物业项项目客户及及通关人员员健康状况况调查分析析； 疫情防治的的宣传及解解释工作； 隔离人员及及区域人员员的安抚工工作，日常常用品的买买送工作。 保洁洁绿化部主主管： 负责消毒、防防护用品的的采买及保保证，包括括测温器、口口罩、防护护服、警戒戒带
15、、消毒毒器材及药药品、简单单医疗器材材； 员工的体温温、健康统统计，上报报物业项目目执行总经经理。 行政办公公室主任： 负责疫情的的采集整理理，辖区信信息收集，向向领导小组组汇报； 建议预防级级别，做好好疫情期的的日志及报报告； 负责与医疗疗机构、开开发商、总总部等沟通通工作，上上报给物业业项目执行行总经理。 以上组织织领导人员员一旦遇有有疫情出现现，定时开开会联系，协协调工作，并并做好本部部门的工作作安排、人人员健康控控制。 22物业项项目一级疫疫情防治预预案 管理处经经理从政府府、媒体或或医疗机构构疫情发布布会得知有有疫情出现现，马上召召集领导小小组成员开开会，启动动防控工作作，直至政政府
16、宣布解解除疫情。确确立行动机机制，做好好记录。 会议确立立防疫宣传传的内容和和办法，如如秩序维护护员出人控控制级别和和设备的配配备，工程程维修保障障重点等。 秩序维护护部于办公公区人口处处设做好防防护的专人人，以手持持式测温仪仪为每个员员工测体温温，做好员员工健康的的监控记录录。对有疑疑似病例的的员工建议议就医检查查，拒绝其其上班。秩秩序维护部部密切关注注周围人员员，对在疫疫区居住或或关系密切切来往人员员进行控制制。 领导小组组共同确定定公共区域域及人员所所需消毒防防护用品、药药物的使用用并决定消消毒防护范范围及程度度。秩序维维护部于各各入口设置置“一前一后后”两块3MM2脚垫，前前一块喷洒洒
17、饱和100过氧乙乙酸药液，后后一块为干干垫。楼宇宇大堂设775医用用酒精、棉棉签及抽取取式面巾纸纸，备访客客消毒之用用。电梯间间内外的控控制面板伏伏贴保护膜膜，每小时时保洁专人人用消毒药药液擦拭，并并及时更新新消毒记录录。 密切建立立与政府医医疗、政府府主管部门门等的信息息网络，并并保证通畅畅。 秩序维护护部实施出出入人员、车车辆控制范范围及级别别，体温测测量及车辆辆消毒工作作。 客户服务务部定时与与业主、房房屋使用人人联系，了了解行踪及及健康状况况并做记录录，并根据据情况提出出建议和警警示，积极极宣传预防防知识。 办公区域域保洁人员员每日早77：00、晚晚7：000以过氧乙乙酸喷雾消消毒。卫
18、生生间放置884消毒药药液容器，员员工每日33次洗手消消毒。保洁洁人员每日日两次对办办公室电话话进行擦拭拭消毒。 保洁人员员组建两个个消毒小组组，配备消消毒设备、防防护用品，分分别负责公公共区域、办办公区和出出入关通道道、出入人员车车辆的消毒毒工作，做做好记录。 工程部在在疫情期间间实施设备备清洁消毒毒计划： 清洁、消毒毒室内、公公共区域空空调过滤网网； 开放所有排排风机、送送风机及楼楼道窗户； 对生活水箱箱问每日进进行消毒，特特别是排水水沟消毒； 每日对室内内污水坑投投放消毒药药液； 用湿毛巾封封闭下水地地漏并每日日消毒。 以上工工作每日检检查记录，汇汇总上报项项目执行总总经理。 3物物业项
19、目二二级疫情防防治预案 领导导成员开例例会，就疫疫情最新情情况和各部部门报告内内容做出工工作安排。告告诫员工不不要聚会，减减少与其他他人员接触触的机会，协协助查验单单位防疫，办办公时配带带口罩，分分散用餐。 各部部门管理人人员编制分分为两组，分分别独立办办公，不直直接接触客客户，部门门间用电话话联系工作作。分组情情况备案呈呈送物业项项目执行总总经理。 物业业管理服务务工作重点点转入防治治工作，工工程部取消消一些紧急急维护性服服务，重点点保证供水水、供电、通通信、燃气气等基础设设施的安全全运行。 客户户服务部加加强宣传、联联络工作，但但不能造成成恐慌，建建议客户取取消公共活活动。 秩序序维护部严
20、严格控制出出入人员、车车辆，设测测温仪、车车辆消毒喷喷雾设备，杜杜绝一切隐隐患。 保洁洁每日两次次消毒，应应物业单位位要求进行行消毒。公公司统一准准备四套防防护服。 客户户服务部密密切与医疗疗机构联系系，请流行行病专家执执行检查工工作，提出出整改。秩序维护部部准备机动动车辆。 员工工行动控制制，分班、配配带口罩、消消毒，体温温每日两测测，家属健健康汇报并并由专人统统计管理，每每日上报物物业项目执执行总经理理。 各部部门根据情情况，对年年假、病假假、事假加加强管理甚甚至取消公公休等。 工程程维修做好好公共及办办公区的通通风换气工工作，维修修前戴好口口罩，使用用消毒好的的工具，工工具使用后后再次喷
21、洒洒2过氧氧乙酸消毒毒。 客户户服务部定定期向上级级及相关机机构沟通汇汇报工作。 秩序序维护部加加强宠物控控制，不得得随意出人人。 客户户服务部安安抚解释加加大力度，密密切了解业业主、房屋屋使用人健健康状况，出出现异常马马上上报并并跟进处理理。 秩序序维护部准准备隔离专专用房间，隔隔离用标识识。一旦发发现有疑似似病例出现现，秩序维维护员将配配戴好必要要的防护设设备将病人人转移到隔隔离专用房房间。 秩序维护护部一旦得得知疑似或或疾病出现现，穿好防防护服，控控制封锁现现场，马上上通知医疗疗机构，写写出事件报报告交物业业项目执行行总经理。 保洁将垃垃圾消毒后后集中处理理运输。 44物业项项目三级疫疫
22、情防治预预案 秩序维护护部杜绝一一切不必要要人员及车车辆的出入入，严格做做好封锁工工作。 秩序维护护部、客户户服务部配配合医疗及及政府隔离离工作，封封锁疫情单单元及楼盘盘。 客户服务务部对通关关惊慌客户户进行安抚抚，协助做做好隔离及及后续工作作。 工作人员员的工作生生活将受到到一定限制制，严格做做好自身防防护，必要要时采取隔隔离措施。 特事特办办，但不得得自作主张张，须向上上级请示报报告。 工作人员员严禁传播播、散布疫疫情信息，镇镇定冷静，坚坚守岗位，尽尽最大努力力维护物业业项目区域域内的稳定定，维护公公司的利益益。二、防台风风、雨汛应应急处理预预案 （一）各各岗位责任任分工 ll、秩序维维护
23、部认真真做好暴风风雨紧急情情况时的信信息传递、资资源调配及及有关后勤勤保障工作作。 22、工程维维修部门负负责给排水水、供电、供供空调、电电梯等机电电设备的故故障及应急急处理。 33、管理处处治安消防防部门负责责“三防”及安全保保卫、义务务消防等情情况应急处处理，同时时负责抗灾灾救灾工作作。 44、保洁绿绿化部门负负责绿化、环环境的抗灾灾保护和灾灾后恢复工工作。 （二二）防台风风防洪水及及应急处理理 ll、管理处处接到台风风或暴雨警警报信号通通知后，应应立即紧急急动员，各各部门处于于临战状态态，同时成成立管理处处经理任总总指挥，管管理处副经经理及部门门主管为成成员的三防防临时指挥挥部，管理理处
24、领导及及相关人员员应实行224小时值值班制度，作作好防洪防防汛救灾准准备工作。 22、在台风风或暴雨来来临前，应应做好各项项防风、防防水浸措施施，如：紧紧急做好防防风、防水水浸工作、关关闭公共门门窗，检查查清理排洪洪设备、设设施、广告告招牌、花花盆等。 (1)检查查所有门窗窗，特别双双开玻璃门门是否有足足够保护及及稳固。 (2)牢固固所有容易易松脱物件件，尤其是是位于天台台及露台等等地方，对对于一些较较易吹倒的的物件发如如花盆等应应搬至室内内或将其绑绑紧。 (3)检查查所有去水水道、沙井井、雨水渠渠等，并清清除可能引引致淤塞的的垃圾、泥泥沙及杂物物。 (4)确保保所有紧急急用具可以以随时应用用
25、，如沙包包、雨衣、头头盔、水靴靴、绳索、后后备照明、方方木（用于于固定玻璃璃门）等。 (5)检查查排水泵系系统是否正正常通畅。 (6)检查查发电系统统及其供油油装置正常常与否，并并按规程试试开发电机机组。 (7)关闭闭霓虹灯电电源。 (8)智能能化系统设设备是否正正常运行。 (9)检查查完毕，发发现问题及及时解决，如如有处理不不了的问题题，应立即即向领导报报告。 33、在发生生台风、暴暴雨时，值值班保安员员对防风、防防水浸关键键区域和部部位加强巡巡视，检查查门窗状况况，如发出出有窗户玻玻璃破碎，以以最快速度度赶至现场场，并用板板材临封堵堵。工程维维修部维修修人员集中中待命，各各层管理服服务人员
26、坚坚守岗位，如如果有设备备故障投诉诉以及发现现事故隐患患应采取紧紧急措施，及及时予以解解决。 44、各级工工作人员协协助维修技技术人员做做好排洪及及排泄积水水工作。 55、在台风风、水浸等等自然灾害害事故时，防防止犯罪案案件的发生生。 (三)灾后后处理台风、雷暴暴过后，工工程维修部部门组织维维修人中对对所辖设备备设施进行行检查，发发现损坏并并及时修复复。清洁绿绿化部门检检查损毁的的树木情况况，并加以以恢复，努努力将灾患患影响程度度降至最低低。管理处处经理及时时向总经理理报告受灾灾及损失情情况。三、意外伤伤亡应急预预案1、 物业业管理区域域出现人员员意外伤亡亡事件，安安管人员应应立即赶赴赴现场，
27、查查明情况，向向秩序维护护部经理或或总经理汇汇报。2 、若伤者者尚未死亡亡，应在保保护现场的的同时立即即组织抢救救，并通知知医疗救护护中心。对对骨折伤员员一定要注注意尽量不不要搬动，防防止使伤情情加重。33、若伤亡亡事故系由由触电引起起，安管人人员应就近近切断电源源或用绝缘缘物（如干干燥的木杆杆、竹竿或或塑料、橡橡胶将电源源拨离触电电者，再施施进行抢救救。严禁在在没有切断断电源的情情况下，用用手直接去去拉触电者者或用金属属杆去拨离离电源，以以防自身触触电。4、若伤亡亡事故系由由设备故障障或设施损损坏引起，秩序维护部应立即通知工程部经理（或主管）到场，共同制订抢救方案。5、 若伤伤亡事故系系由溺
28、水引引起，安管管人员或其其他员工应应立即抢救救，若落水水者喝水较较多，应让让伤者头朝朝下倒立，按按压腹部，使使其吐出喝喝入之水，必必要时施行行人工呼吸吸。6、若伤亡亡事故系由由高层坠落落、物品砸砸伤引起，在在抢救伤员员的同时，应应保护好现现场，摄下下照片或录录像，留下下目击者，同同时向警方方报警。7、若伤亡亡事故系由由交通肇事事引起，应应在保护好好现场、抢抢救伤员的的同时，记记录肇事车车辆，留下下驾驶员和和目击者，如如有监控录录象，保存存相关录象象，报请警警方处理。若若交通事故故引起小区区内交通堵堵塞，应开开辟旁行通通道，积极极疏导交通通，并设立立警戒线，防防止破坏现现场。8、伤者被被送往医院
29、院抢救时，应应记录下救救护车号码码、送往医医院以及伤伤者情况。9、详细记记录意外伤伤亡经过。对对由于设备备故障或设设施损坏引引起的伤亡亡事故，以以及由于管管理公司原原因引起的的触电事故故，相关部部门在事发发4小时内内写出书面面报告给公公司总经理理，以便公公司总经理理视情况向向有关方面面汇报并查查找原因，落落实责任。四、紧急救救护预案 11概述 紧紧急救护本本意并不是是要使你成成为合格的的救护员，而而是指导你你应做什么么及不应做做什么，并并帮助你了了解在紧急急情况时的的紧急救护护程序。 22重点 在事故故发生后出出现混乱、惊惊慌，原因因就在于不不知道应先先做什么，以以及下一步步要发生或或做什么。
30、 (1)应该去做做的事情 当遇到到伤员时，保保持镇静，判判断伤情，倾倾听伤员的的自我感觉觉描述，然然后立即组组织急救，如如有必要通通知医院。在在等待救护护的全过程程中要安慰慰伤员，使使其感到温温暖。 (2)不应该做做的事情 不要随随便挪动伤伤员，尤其其是在伤势势严重的情情况下，当当一个人神神志不清或或受到严重重撞击时，不不要让他一一个人去报报案，要有有人护送。 3情情况判断 判断伤伤情应考虑虑到以下要要点： 不要要挪动伤员员，除非确确实有必要要这样做，因因为不必要要的挪动有有可能使伤伤情恶化甚甚至会导致致死亡。如如事故涉及及电路等，那那么在抢救救受害者之之前应先断断电。 如有有出血现象象应立即
31、压压住止血。 如伤伤员停止呼呼吸应马上上做人工呼呼吸。 在等等待医生时时要使伤员员安静。 找人人迅速与医医生取得联联系，并让让其他人员员继续工作作。 如伤伤员神志不不清，不要要强行将他他唤醒，也也不要给他他喝水，要要确保周围围空气流通通。 如伤伤员清醒，就就询问他哪哪里痛，并并仔细听伤伤员讲些什什么，然后后试着找到到伤痛确切切的位置。请请记住：抢抢救一方的的镇静与力力量将比任任何话都能能使人产生生信心，任任何情况下下这一点都都是最重要要的。 44急救方方法 急急救就是在在未能实施施医疗救助助以前提供供帮助，这这也可以说说是一个关关键的阶段段，你如何何做，有时时对伤员来来说事关生生死。 (1)出
32、血血 用手抓住住伤口两侧侧，压迫止止血。 如有包扎扎物品应直直接放置伤伤口上并压压紧，较深深的伤口应应加厚包扎扎。 如继续出出血，不要要将原来的的止血物品品取下来，应应再加厚并并包扎紧。 将伤员放放平，使之之安静然后后解开颈部部、胸部及及腰部的衣衣服。 使伤员放放心并做必必要的解释释以减轻身身体和精神神上的负担担。 防止受冻冻，用衣服服或毛毯将将伤员盖好好。 (2)头部部伤 将伤员放放置好避免免昏倒。 不要用织织针等检查查伤口。 用大的包包扎布将伤伤口盖起来来并压紧，再再用绷带固固定。 告诉伤员员不要揉鼻鼻子，如果果可能的话话要避免咳咳嗽。 (3)鼻伤伤 让伤员坐坐好，头部部稍向前倾倾。 捏住
33、鼻子子软的部分分约1分钟钟。 让伤员用用嘴呼吸。 (4)手掌掌伤 紧紧地抓抓住手腕。 用一块大大小合适的的止血带放放在手指上上，将手指指弯曲至手手掌上，然然后再用绷绷带包扎紧紧。 将手臂举举起并用三三角形吊带带支撑住。 (5)腿和和背伤 尤尤其是下肢肢，最危险险的就是大大动脉或静静脉破裂而而大量出血血。出血如如不能马上上止住，后后果可能异异常严重甚甚至致命。在找到合合适的包扎扎物前，用用手紧紧地地压住出血血部位。同时让伤伤员躺下并并将腿举起起。取下吊袜袜带、皮带带或其他的的紧身衣物物。当找到适适当的包扎扎布后，将将伤口盖上上并用绷带带绑住。四、交通事事故紧急处处理预案 本本预案的制制定是为了了
34、妥善处理理在物业项项目区域内内发生交通通事故时，能能尽快缓解解因交通事事故引发的的不良影响响。 1管理职责责 管理处经经理是物业业项目区域域内发生交交通事故的的管理责任任人。 秩序维护护部主管和和秩序维护护员对发生生的交通事事故有疏导导、保护现现场、维持持现场秩序序、指挥其其余车辆绕绕行的义务务。 2现场处理理 秩序序维护员发发现物业项项目区域内内发生交通通事故后，在在第一时间间迅速通过过对讲机报报告视频监监控室，视视频监控室室值班人员员接到报告告后马上报报告秩序维维护部当班班主管。 秩序维护护部当班主主管接到事事故报告后后，应立即即组织有关关人员对现现场进行保保护，抢救救伤者和财财物，疏导导
35、道路交通通及围观人人群，避免免造成大范范围的交通通堵塞，并并向物业管管理处做口口头汇报。 在征征得事故双双方当事人人同意后，可可以代为报报警，报警警电话为1122。 等待待交警到来来前，参与与处理事故故人员要稳稳定事故双双方当事人人情绪，避避免发生冲冲突。交警警赶到后要要积极配合合民警同志志工作，将将事故现场场情况证明明等移交民民警同志处处理。 无人人受伤的交交通意外：维持秩秩序，使现现场交通恢恢复畅通；记录事事件；如有需需要，拍照照以做记录录；如因意意外可能危危及其他人人，应将范范围封锁；如有需需要，通知知物业维修修人员到场场采取行动动，张贴警警告标志；秩序维维护员应将将事件记录录于秩序维维
36、护员工作作日记内，安安管主管应应将事件详详情记录于于突发事事件处理登登记表中中，上报秩秩序维护部部经理。 交通通意外导致致有人受伤伤：指挥交交通，给予予尾随车辆辆警告；拨打报报警电话1122等候候支援，在在适当的情情况下将伤伤者移离危危险位置，必必要时打1120请求求急救。 33善后处处理 积积极配合当当事人处理理善后事宜宜，如提供供证明材料料向保险公公司索赔等等。向物业业公司和客客户单位领领导做出详详细的书面面汇报。第四章 安全突发发事件应急急处理预案案一、火灾事事故紧急处处理预案 无无论何时，一一旦发现有有火灾苗头头，如烟、油油、味、色色等异常状状态，每一一位员工都都必须立即即向消防监监控
37、室报警警（注意当当现场异味味为液化气气等易燃气气体时，严严禁在现场场用手机、对对讲机、电电话报警，应应该脱离现现场到安全全区域后再再报警，以以防电火花花引爆易燃燃气体），请请其派人查查明真相，并并做好应急急准备。1. 目击击报警1.1 辖辖区任何区区域一旦着着火，发现现火情的人人员应保持持镇静，切切勿惊慌。1.2 如如火势初期期较小，目目击者应立立即就近用用灭火器将将其扑灭，先先灭火后报报警。1.3 如如火势较大大，自己难难以扑灭，应应采取最快快方式用对对讲机、电电话或打碎碎附近的手手动报警器器向消防监监控室报警警。1.4 关关闭火情现现场附近之之门窗以阻阻止火势蔓蔓延，并立立即关闭附附近的电
38、闸闸及煤气。1.5 引引导火警现现场附近的的人员用湿湿毛巾捂住住口鼻，迅迅速从安全全通道撤离离，同时告告诉疏散人人员不要使使用电梯逃逃生，以防防停电被困困。1.6 切切勿在火警警现场附近近高喊：“着火了” ，以免免造成不必必要的混乱乱。1.7 在在扑救人员员未到达火火警现场前前，报警者者应采取相相应的措施施，使用火火警现场附附近的消防防设施进行行扑救。1.8 带带电物品着着火时，应应立即设法法切断电源源，在电源源切断以前前，严禁用用水扑救，以以防引发触触电事故。2. 消防防监控室报报警2.1 消消防监控室室值班人员员一旦发现现消控设备备报警或接接到火警报报告后，应应立即通知知保安人员员赶赴现场
39、场确认，并并通知消防防专管员。2.2 火火情确认后后立即通报报保安部经经理或当班班领班，由由其迅速召召集人员前前往现场灭灭火、警戒戒、维持秩秩序和组织织疏散。2.3 立立即将火情情通报物业业总经理或或值班领导导以及工程程物料部经经理。2.4 值值班人员坚坚守岗位，密密切观察火火警附近区区域的情况况，如有再再次报警，应应立即再次次派人前往往查看确认认。如有业业主打电话话询问，注注意不要慌慌张，告诉诉业主：“火情正在在调查中，请请保持冷静静，如果需需要采取其其它措施，我我们将会用用紧急广播播通知您” ，同时时提请业主主关好门窗窗。2.5 接接到现场灭灭火指挥部部下达的向向“119”报警的指指令时，
40、立立即按要求求报警，并并派人前往往路口接应应消防车。2.6 接接到现场灭灭火工作总总指挥传达达的在辖区区内分区域域进行广播播的指令时时，立即按按要求用普普通话（或或中英文）进进行广播，注注意广播时时要沉稳、冷冷静，不要要惊慌，语语速要适当当，语音要要清晰。特特殊情况下下，应派保保安员或管管理员逐单单元上门通通报，通报报顺序为：起火单元及及相邻单元元 起火火层上面22层 起火层下下面1层。2.7 详详细记录火火灾扑救工工作的全过过程。3. 报警警要求31 内内部报警应应讲清或问问清：A. 起火火地点；B. 起火火部位；C. 燃烧烧物品；D. 燃烧烧范围；E. 报警警人姓名；F. 报警警人电话。3
41、2 向向“119”报警应讲讲清：A. 物业业辖区名称称；B. 火场场地址（包包括路名、门门牌号码、附附近标志物物）；C. 火灾灾发生部位位；D. 燃烧烧物品；E. 火势势状况；F. 接应应人员等候候地点及接接应人；G. 报警警人姓名；H. 报警警人电话。4. 成立立临时指挥挥部4.1 物物业公司总总经理或值值班经理接接到火警报报告后，应应立即赶赴赴指定地点点或火警现现场，并通通知相关人人员到场，成成立临时灭灭火指挥部部。4.2 临临时指挥部部由物业公公司总经理理、保安部部经理、工工程物料部部经理、行行政部经理理、消防专专管员以及及其他相关关人员组成成，由物业业公司总经经理任临时时总指挥。物物业
42、公司总总经理尚未未到场时，由由保安部经经理或值班班经理代任任总指挥。4.3 临临时灭火指指挥部职责责：4.3.11 根据火火势情况及及时制定相相应对策，向向各部门下下达救灾指指令。4.3.22 根据火火势情况确确定是否疏疏散人员。4.3.33 立即集集合义务消消防队，指指挥义务消消防队员参参加灭火，并并保证消防防用水的供供应。4.3.44 在火势势难以控制制时，应及及时下达向向“119”报警的指指令。4.3.55 根据火火势情况，成成立疏散组组、抢救组组、警戒组组，组织救救人，抢救救和保管重重要物资及及档案，维维持现场秩秩序。4.3.66 根据火火势情况决决定是否启启用紧急广广播进行报报警。4
43、.3.77 下令将将消防电梯梯降至首层层，派专人人控制，专专供灭火工工作之用。同同时停止起起火区域的的其它电梯梯和中央空空调运行。4.3.88 根据火火势情况决决定是否采采用部分或或全部断电电、断气、打打开排烟装装置等措施施。4.3.99 消防队队到达后，及及时向消防防队领导准准确地提供供火灾情况况和水源情情况，引导导消防队进进入火灾现现场，协助助消防队灭灭火，并协协助维持现现场秩序，安安顿疏散人人员。4.3.110 火灾灾扑灭后，组组织各部门门员工进行行善后工作作。5. 人员员疏散和救救护物业管理区区域内发生生火情时，各各部门员工工的任务是是扑救火灾灾、疏散人人员、抢救救重要物资资和维持秩秩
44、序，危急急关头以疏疏散、救护护人员为主主。火灾发发生后，每每一位员工工都要牢记记自己的首首要职责是是保护业主主、访客及及自己的生生命安全。5.1 火火灾发生后后，由疏散散组负责安安排人员，为为业主和访访客指明疏疏散方向，并并在疏散路路线上设立立岗位进行行引导、护护送业主和和访客向安安全区域疏疏散。这时时切记要提提醒大家不不要乘坐电电梯，如果果烟雾较大大，要告知知大家用湿湿毛巾捂住住口鼻，尽尽量降低身身体姿势有有序、快速速离开。5.2 人人员的疏散散以就近安安全门、消消防通道为为主，也可可根据火场场实际情况况，灵活机机动地引导导人员疏散散。5.3 认认真检查起起火区域及及附近区域域的各个单单元，并关关闭门窗和和空调。发发现有人员员被困在起起火区域，应应先营救被被困人员，确确保每一位位业主和访访客均能安安全撤离火火场。5.4 接接待安置好好疏散下来来的人员，通通过良好的的服务稳定定人们的情情绪，并及及时清点人人员，检查查是否还有有人没有撤撤出来。5.5 疏疏散顺序为为：先起火火单元及相相邻单元，后后起火层上上面2层和和下面1层层。疏散一一般以向下下疏散为原原则（底层层向外疏散散），若向向下通道已已被烟火封封住，则可可考虑向屋屋顶撤离。5.6 在在火场上救救下的受伤伤业主、访访客以及扑扑救中