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1、2011 年售后服务部工作目标及分配绩效考核办法2011 年售后服服务部全年年各项工作作目标一、 产值目标:第一目标:总产值目2220万元元1、日常维维修(含保保修)产值值:180万元2、事故车车维修产值值40万元第二目标:总产值目标标:2400 万元1、日常维维修(含保保修)产值值:1900 万元2、事故车车维修产值值:50万二、CSII 满意度度得分:不不得低于9900分。三、十项调调查不低于于92分组织机构服务站长岗位说明直接上级:总经理直接下属:服务经理理、维修经经理、备件件经理、技技术总监、售后客服专员工作职责1、 负责责售后服务务全面工作作2、 制定定和督促实实施服务营营销计划3、
2、 策划划与组织开开展售后服服务相关工工作4、 负责责统筹服务务经营目标标、管理目目标的达成成5、 管理理售后服务务热线,处处理重大客客户抱怨6、 负责责服务站发发展规划制制定及所需需资源配置置7、 创建建6S 管理理制度及实实施8、 协调调评价售后后部门及员员工的表现现服务站长工工资(基本工工资+维修修总产值提成系数数)绩效得分分/1000+日常激励励服务站长考考核评分标标准考评人: 考评评日期: 被被考评人: 得分:项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标(50)维修台次(以以产生费用用的系统数数据为准)550台10每增加200台加1分每减少200台扣1分分客户流失率率20%10
3、不达标准得得0分月度培训(所所有参加培培训人员)4次10每1人次无无培训笔记记扣2分日常工作安安排流程执行(必须要有有考核依据据)规范20安全、卫生生检查日常工作协协调能力各项流程的的执行晚上不能保保证救援或或24电话话无人接,每每次扣2分分服务指标(50)CSI满意意度得分900分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十项调查得得分90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分关键指标得得分850分15每低10分分扣1分每高10分分加1分现场辅导850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案:客户抱怨怨奖罚按照照市场维护护激励制度度执行。产值目标提成比例15万1%15-188万1.50
4、%18万以上上2%2、基本工工资150003、最低工工资保障33000服务经理岗位说明直接上级:分管副总总、站长直接下属:服务顾问问、综合管管理员、质质量管理员员、保修员员工作职责1、 负责责前台开展展服务营销销和实现经经营目标2、 领导导和参与服服务顾问进进行日常的的 维修接待待工作3、 执行行和督促标标准化服务务流程的实实施及培训训4、 协调调前台与维维修车间、备备件部门的的沟通和联联系5、 处理理服务过程程中的用户户抱怨6、 信息息反馈与管管理7、 接待待区域的66S 管理理日常工作1、 每月月初制定前前台服务流流程培训计计划并负责责实施2、 每月月进行一次次服务顾问问考评(理理论测试和
5、和日常工作作评估)3、 每月月初根据公公司当月经经营目标制制定服务营营销方案并并负责实施施,对目标标执行监控控并作奖惩惩考核4、 编制制次月经营营计划5、 对服服务过程中中的抱怨及及时处理,并并对责任人人提出考核核意见6、 日常常6S 管理理分配政策服务经理收收入(基基本工资+维修总产产值提成系数数)绩效得分分/1000 +日常激激励绩效考核表表:服务经理考考核评分标标准考评人: 考评日日期: 被考考评人: 得分:项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标(50)维修台次(以以产生费用用的系统数数据为准)55010每增20台台加1分 每每少20台台减1分 首首保客户回回店率(本本地客
6、户)100%5差一台扣11分用户流失率率20%5不达标准得得0分月度培训4次10一次无培训训笔记扣11分二次无培训训笔记得00分日常工作安安排, 流程制度执执行100%20安全、卫生生检查日常工作协协调能力流程制度的的执行服务指标(50)CSI满意意度得分900分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分15相关项目每每少10分分扣2分必做项不合合格每项扣扣5分关键指标850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案:客户抱怨怨奖罚按照照市场维护护激励制度度执行。产值目标提成比例15万0.8%15-188万1.2%18万以上
7、上1.5%2、基本工工资8000-12000厂家认证通通过一级每每月加50元,二二级每月加加100元元,过三、四四级加200元元工龄工资每每年增加550元,2200元封封顶。3、最低工工资保障22500维修经理岗位说明直接上级:站长直接下属:维修技师师、工具管管理员工作职责1、 负责责维修车间间的维修产产值和毛利利润任务2、 负责责维修派工工调度和人人员,工位位,资源的的管理3、 负责责与前台,备备件库的工工作协调及及信息反馈馈4、 负责责车辆按时时按质交验验5、 负责责维修质量量抱怨的处处理6、 负责责维修车间间6S 管理理日常工作1、 每月月初根据公公司当月目目标制定本本部门的任任务分解并
8、并组织实施施2、 对部部门各小组组的目标完完成情况按按周度跟踪踪统计并制制定相应进进度调整措措施3、 每周周对部门工工作总结,并并即时对部部门成员日日常表现提提出奖惩建建议4、 对维维修质量和和维修过程程的抱怨及及时处理,并并对责任人人提出考核核意见5、 每月月进行一次次维修技师师日常工作作考评(包包括现场66S、派工工及时性、准准时交车率率等)6、 在技技术总监不不在场时负负责每台维维修完毕的的车辆的质质检分配政策维修经理收收入(维维修总产值值提成系数数基本工工资)绩效得分/1000日常激励励绩效考核表表:维修经理考考核评分标标准考评人: 考评日日期: 被考考评人: 得分:项目考核内容目标值
9、分值考核标准直接主管评评分管理指标(50)车间指定人人员开车5非指定人员员开车,每每发生一次次扣1-55分返修率(出出厂后)510每发生一次次返修扣11-5分设备维护保保养100%5到期未保养养每台次扣扣2分维修防护用用具使用(四件套、翼翼子板护套套)100%5每发生一台台次扣1分检验合格率率100%5未检车辆出出厂每次扣扣2分虚假检验每每台次扣55分培训笔记4次10员工每缺一一次扣2分分自己缺笔记记每次扣55分日常工作安安排, 流程制度执执行100%10安全、卫生生检查,日日常工作协协调能力,流流程制度的的执行,违违反扣每次次1-5分服务指标(50)CSI满意意度得分900分10每低5分扣扣
10、1分每高5分加加1分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分15相关项目每每少10分分扣2分关键指标850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案:客户抱怨怨奖罚按照照市场维护护激励制度度执行。产值目标提成比例15万1%15-188万1.50%18万以上上2%2、基本工工资150003、最低工工资保障22500技术总监岗位说明直接上级:站长直接下属: 工作职责1、 消化化和传达新新信息、新新技术、新新工艺、新新资料2、 组织织疑难故障障的攻关3、 对维维修机工的的维修,保保养操作进进行巡检和和抽检4、 为保保修鉴定工工作提供技技术支持5、 收集集维修技术术
11、疑难问题题的产品质质量信息(故故障案例反反馈)6、 参加加外部技术术培训并实实施内部技技术培训日常工作1、 月末末制定次月月培训计划划并组织实实施2、 每周周对质检结结果总结,并并对该周维维修技师的的日常维修修质量提出出奖励和考考核建议3、 每月月进行一次次维修技师师的分级考考试,并对对考试结果果作出相应应通报4、 编制制审核各种种反馈报告告,组织技技术升级5、 编写写每日车间间维修巡检检、终检异异常报告6、 负责责每台维修修完毕的车车辆的质检检分配政策技术总监收收入(总产值提成系数数基本工工资)绩效得分/1000日常激励励绩效考核表表:技术总监考考核评分标标准考评人: 考评日期期: 被考评评
12、人: 得分:项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标(60)故障案例反反馈每月1-115日反馈馈2篇2篇10每缺一篇扣扣5分质量信息反反馈正常信息每每周1次新车信息每每月不低于于2010每缺一次扣扣5分技术升级按通知要求求执行100%10不达标每月月扣1-55分技术培训每月4次4次10每月培训计计划、培训训记录不全全扣1-110分检验合格率率100%10未检车辆出出厂每次扣扣2分虚假检验每每台次扣55分日常工作安安排, 流程制度执执行100%10安全、卫生生检查,日日常工作协协调能力,流流程制度的的执行,违违反扣每次次1-5分服务指标(40)CSI满意意度得分900分10每低10分
13、分扣1分每高10分分加1分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分10相关项目每每少10分分扣2分关键指标850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案:客户抱怨怨奖罚按照照市场维护护激励制度度执行。产值目标提成比例15万0.8%15-188万1.0%18万以上上1.5%2、基本工工资10003、最低工工资保障225004、奇瑞公公司给予技技术信息反反馈方面的的奖励全部部奖励相关关人员。客服经理岗位说明直接上级:总经理(或或分管副总总)直接下属:客服专员员工作职责1、 策划划和组织服服务促销活活动2、 客户户关系维护护实施3、 客户户抱怨关闭闭4、 客户户
14、管理5、 监督督和评价客客服专员工工作表现日常工作1、 维修修三日内回回访2、 内部部回访每周周统计,并并作出奖励励和考核建建议通报3、 客户户抱怨及时时按照抱怨怨处理流程程处理,直直至关闭4、 公司司会员资料料的系统管管理5、 每日日DCS 文件的收收发并存档档(信息员员)内部督督导流程的的建立并组组织实施,记记录存档分配政策客服经理收收入(维维修总产值值提成系数数基本工资资)绩效得分分/1000日常激励励绩效考核表表:客服经理考考核评分标标准考评人: 考评日期期: 被考评评人: 得分:项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标(50)内部抱怨闭闭环管理抱怨关闭率率100%10无闭
15、环管理理单扣1-5分未及时跟踪踪闭环扣11-5分月度应回回站保养用用户清单填填写规范5根据填写情情况打分进站客户回回访率100%5每差1个百百分点扣11分回访数据统统计100%10详细、标准准、无差错错文件、资料料传达、存存档规范10不规范每次次考核1-5分月度个人考考评规范10按比例计算算考评得分分服务指标(50)CSI满意意度得分900分10每低10分分扣1分每高10分分加1分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分15相关项目每每少10分分扣2分关键指标850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案:客户抱怨怨奖罚按照照市场维护护激励制度度执行。产值
16、目标提成比例15万0.8%15-188万1.0%18万以上上1.5%2、基本工工资8003、最低工工资保障22000备件经理岗位说明直接上级:站长直接下属:备件业务务员、备件件库管员工作职责1、 负责责制定备件件管理、定定购、仓储储、销售、领领用的规章章制度及执执行2、 负责责备件储备备的金额及及品种达标标管理3、 负责责备件库66S 管理理4、 负责责备件入库库的验收及及发放5、 建立立和维护库库存帐目及及相关凭证证6、 负责责定期库存存备件盘点点日常工作1、 按照照厂家备件件订购日期期做好备件件订购计划划,保证维维修所需的的备件供应应2、 向厂厂家反馈备备件的有关关信息3、 内部部备件业务
17、务培训(如如:备件件技术信息息简报)4、 负责责备件编号号的查阅5、 负责责同城异地地紧缺备件件的借调分配政策备件经理收收入(备备件销售毛毛利部门提成成系数个人提成成比例基本工资资)绩效得分/1000日常激励励绩效考核表表:备件经理考考核评分标标准考评人: 考评日期期: 被考评评人: 得分:项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标(60)根据奇瑞公公司奖励政政策中的备备件系数,做做到合理订订货和控制制库存 合理10符合政策,合合理订货加加5分,不不合理扣55分月度授信标准10有授信满分分无授信0分分采购配件合合格率100%5不合格每次次扣1-5分非正常领料料上报05发现一次扣扣1-
18、5分备件盘点1次/月10抽查数量不不对每次扣1-5分常用备件达达标率100%10常用备件每每缺一次扣扣1-5分分日常工作安安排, 流程制度执执行100%10安全、卫生生检查,日日常工作协协调能力,流流程制度的的执行,违违反每次扣扣2分服务指标(40)CSI满意意度得分900分10每低10分分扣1分每高10分分加1分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分10相关项目每每少10分分扣2分关键指标850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案:客户抱怨怨奖罚按照照市场维护护激励制度度执行。备件出库提成比例5万1%5-8万1.5%8万以上2%2、基本工工资100
19、03、最低工工资保障11500服务顾问岗位说明直接上级:服务经理理直接下级:无工作职责1、 开展展提醒、预预约业务并并进行管理理2、 按照照奇瑞公司司流程和标标准接待客客户3、 跟踪踪维修进度度4、 提供供咨询服务务,受理及及处理用户户抱怨5、 推销销服务产品品6、 实现现个人经营营目标日常工作1、 按照照奇瑞公司司流程和标标准接待客客户2、 保证证一分钟接接待3、 实时时跟踪所接接车辆的维维修进度4、 根据据三月未进进站的资源源预约客户户5、 及时时自学相关关接待和汽汽车知识6、 保证证所接客户户的满意,及及时处理用用户抱怨7、 编写写返工车辆辆信息8、 编写写缺件登记记表,并跟跟踪好到货货
20、的请情况况,及时预预约客户9、 做好好内部交车车,并确认认客户所报报项目均已已维修完毕毕分配政策服务顾问收收入(基基本工资+个人产值值提成系数数营销提提成)绩效得分/1000日常激励励+其他绩效考核表表:服务顾问考考核评分标标准考评人: 考评日期期: 被考评评人: 得分:项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标(50)接车台次200台5每少20台台扣1分每多20台台加1分4件套使用用100%5每缺一台次次扣1分接待服务流流程规范10流程不规范范每次扣11分服务过程抱抱怨每次扣扣10分 “6S”检查规范5每次扣1分分预约登记表表预约看板规范10未及时填写写或填写不不规范每次次扣1-2
21、2分,培训笔记、考考试学习5奇瑞公司考考试不合格格得0分; 内部考考试不合格格,一次扣扣1-5分,工作态度规范10对客户工作作不负责、推推诿扣1-10分,真真心为客户户解决问题题,并得到到用户表扬扬,酌情加加分服务指标(50)CSI满意意度得分900分10每低10分分扣1分每高10分分加1分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分15相关项目每每少10分分扣2分关键指标850分15每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案:客户抱怨怨奖罚按照照市场维护护激励制度度执行产值目标提成比例5万1%5-7万2%7万以上3%2、其他:1)以上提提成方案均均为动态方方式,本月
22、月度的综合合得分为次次月的提成成比例依据据,以此类类推;2)营销提提成:养护护产品按110元,保保险续保按按2,装具具按10分别别提成;3)预约66个月以上上未进店(流失失)客户维维修保养每每台奖4元元;3、基本工工资8000-12000厂家认证通通过一级每每月加50元,二二级每月加加100元元,过三、四四级加200元元工龄工资每每年增加550元,2200元封封顶。4、最低工工资保障22000保修员岗位说明直接上级:服务经理理直接下级:无工作职责1、 熟悉悉和贯彻奇奇瑞公司保保修政策、相相关规定和和工作流程程2、 判定定车辆故障障机零部件件是否可以以办理保修修3、 办理理保修和首首次免费保保养
23、的费用用结算4、 办理理超权维修修的申报及及质量信息息反馈5、 保修修件的管理理及返还6、 保修修旧件库的的管理7、 协助助处理客户户保修相关关抱怨日常工作1、最终判判定车辆故故障发生可可以办理保保修2、建立客客户档案和和分析客户户群3、按照奇奇瑞公司流流程和标准准接待客户户4、开展提提醒、预约约、个性化化亲情服务务5、处理客客户抱怨6、服务跟跟踪分配政策(保保修员应该该与保修额额挂钩)保修员收入入(维修总产值值提成系数数基本工工资+营销提提成)考核得分分+日常激激励+其他他绩效考核表表:保修员考核核评分标准准考评人: 考评日期期: 被考评评人: 得分:项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评
24、评分管理指标(60)接车台次100台5每少20台台扣1分每多20台台加1分接待服务流流程规范10流程不规范范每次扣11分未使用4件件套每次扣扣1分服务过程抱抱怨每次扣扣10分保修卡及及及时拴挂100%10入库件未及及时拴挂每件次扣11分保修合格率率100%5每样保修件件不合格扣扣2分价值4000元以上得得0分开票,回款款准确性规范5每错一笔扣扣5分保修准确率率100%10每低2%减减5分100%加加5分培训笔记、考考试学习5奇瑞公司考考试不合格格得0分; 内部考考试不合格格,一次扣扣1-5分,工作态度规范10对客户工作作不负责、推推诿扣1-10分,得得到用户表表扬,酌情情加分服务指标(40)C
25、SI满意意度得分900分10每低10分分扣1分每高10分分加1分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分10相关项目每每少10分分扣2分关键指标850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案:客户抱怨怨奖罚按照照市场维护护激励制度度执行接车产值提提成统一按按1%2、基本工工资10000-1400厂家认证通通过一级每每月加50元,二二级每月加加100元元,过三、四四级加200元元工龄工资每每年增加550元,2200元封封顶。3、其他:1)PDII每台4元元,没上传传每台扣5502)营销提提成:养护护产品按110元,保保险续保按按2,装具具按10分别别提成4、
26、最低工工资保障11500维修技师岗位说明直接上级:维修经理理直接下级:无工作职责1、 负责责日常车辆辆的维修工工作2、 负责责本工位设设备及工具具的维护管管理3、 负责责本工位维维修质量的的自检和互互检4、 负责责本工位区区域环境的的清洁和保保持日常工作1、 负责责维修车辆辆2、 维护护保养好自自己的工具具和设备,损损坏自行赔赔偿3、 维修修质量的自自检和互检检4、 即时时维护维修修工位的清清洁和保养养分配政策维修技师收收入(维维修产值提成系数数养护产产品提成基本工资资)绩效得分/1000日常激励励+加班费其其他注:加班费费、其他奖奖励不参与与综合评价价绩效考核表表:维修班组考考核评分标标准考
27、评人: 考评日日期: 被考考评人: 得分:项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标(60)车间指定人人员开车10非指定人员员开车,每每发生一次次扣1-55分返修率510每发生一次次返修扣11-5分设备维护保保养100%5到期未保养养每台次扣扣2分维修防护用用具使用(四件套、翼翼子板护套套)100%10每发生一台台次扣2分分检验合格率率100%5终检不合格格每次扣11-5分培训笔记4次10缺笔记每次次扣1-55分日常工作安安排, 流程制度执执行100%10安全、卫生生检查,日日常工作协协调能力,流流程制度的的执行,违违反扣每次次1-5分服务指标(40)CSI满意意度得分900分10每
28、低5分扣扣1分每高5分加加1分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分10相关项目每每少10分分扣2分关键指标850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案:客户抱怨怨奖罚按照照市场维护护激励制度度执行。工时目标提成比例800010%8000-10000020%100000以上30%特殊工时可可以申请,1100元以以内由维修修经理或站站长签字,1100元以以上需总经经理签字确确认2、其他:1)以上提提成方案均均为动态方方式,本月月度的综合合得分为次次月的提成成比例依据据,以此类类推。2)深度养养护每瓶110元3) 每做做一个PDDI无厂家家考核,奖奖励PD
29、II小组5元,新车因因PDI检检查不全造造成返修每每次扣500元3. 基本本工资厂家认证通通过一级每每月加50元,二二级每月加加100元元,过三、四四级加200元元工龄工资每每年增加550元,2200元封封顶。 姓名基本工资保底工资陈湘江80018000李佳70016000綦晓杰50016000于明明30012000邓600张500钣金技师岗位说明直接上级:维修经理理直接下级:无工作职责1、 负责责日常车辆辆的维修工工作2、 负责责本工位设设备及工具具的维护管管理3、 负责责本工位维维修质量的的自检和互互检4、 负责责本工位区区域环境的的清洁和保保持日常工作1、 负责责维修车辆辆2、 维护护保
30、养好自自己的工具具和设备,损损坏自行赔赔偿3、 维修修质量的自自检和互检检4、 即时时维护维修修工位的清清洁和保养养分配政策钣金技师收收入(小小组备件毛毛利+工时时)提成系数数个人系数数基本工工资)班组绩效效得分/1100日常激励励+加班费费其他注:加班费费、其他奖奖励不参与与综合评价价绩效考核表表:钣金班组考考核评分标标准考评人: 考评日期期: 被考考评人: 得得分:项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标(50)CSI得分分900分20每低10分分扣1分每高10分分加1分十项调查9210每低1分扣扣1分每高1分加加1分客户抱怨010回访发现每每个客户抱抱怨直接责任人人扣5分日常
31、工作安安排, 流程制度执执行100%10安全、卫生生检查,日日常工作协协调能力,流流程制度的的执行,违违反每次扣扣2分经营管理指标(40)班组维修产产值3万15每少10%扣5分返工、返修修率标准1台15超出标准得得0分工具、设备备完好率1001024小时内内不上报得得0分检验合格率率10010未检验、虚虚假检验的车辆不计计算产值虚假检验每每次扣5分分1、3.基本工工资30000喷漆技师岗位说明直接上级:维修经理理直接下级:无工作职责1、 负责责日常车辆辆的维修工工作2、 负责责本工位设设备及工具具的维护管管理3、 负责责本工位维维修质量的的自检和互互检4、 负责责本工位区区域环境的的清洁和保保
32、持日常工作1、 负责责维修车辆辆2、 维护护保养好自自己的工具具和设备,损损坏自行赔赔偿3、 维修修质量的自自检和互检检4、 即时时维护维修修工位的清清洁和保养养分配政策喷漆技师收收入(喷漆总收入入-喷漆总总成本)提成系数数个人系数数班组绩效效得分/1100 +加班费喷漆技师收收入喷漆漆总收入提成系数数(含油漆漆及辅料成成本)个人系数数班组绩效效得分/1100 +加班费提出系数暂暂定30%,根根据实际情情况调整最低工资保保障:绩效考核表表:喷漆班组考考核评分标标准考评人: 考评日期期: 被考考评人: 得得分:项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标CSI得分分900分20每低10分
33、分扣1分每高10分分加1分十项调查9210每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导85010每低5分扣扣1分每高5分加加1分客户抱怨020回访发现每每个客户抱抱怨直接责任人人扣5分日常工作安安排, 流程制度执执行100%10安全、卫生生检查,日日常工作协协调能力,流流程制度的的执行,违违反每次扣扣2分工具、设备备完好率1001024小时内内不上报得得0分检验合格率率10020未检验、虚虚假检验的车辆不计计算产值虚假检验每每次扣5分分1、喷漆总总收入为所所有事故车车喷漆工时时收入, 喷漆总总成本=当当月所领油油漆成本-所剩油漆漆成本(包括喷漆漆返修及商商品车所用用成本)2.喷漆总总成本:11)每
34、辆喷喷漆车辆成成本由喷漆漆技师提供供给配件人人员,配件件人员按进进价出库,并并在月底通通过油漆领领用成本减减所剩油漆漆成本统计计出所用喷喷漆总成本本。 2)喷喷漆总成本本以实际领领用油漆成成本减所剩剩油漆成本本为准。 3)实实际领用油油漆成本包包括调漆未未出库成本。3.提成系系数55%,技技师6%组员共44%,配件统统计人员准准确统计奖奖100元元,不准确确罚1000元备件业务员员岗位说明直接上级:备件经理理工作职责1. 负责责和制定和和实施备件件订货计划划2. 负责责执行备件件和储备金金额的品种种标准3. 负责责对维修业业务所需备备件的有效效供应4. 收集集、分析、反反馈备件的的有关信息息5
35、. 负责责备件到货货的验收分配政策备件业务员员收入(备备件毛利部门提成成系数个人提成成系数基基本工资)绩效得分绩效考核表表:备件管理员员考核评分分标准考评人: 考评日期期: 被考评评人: 得分:项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标(60)根据奇瑞公公司奖励政政策中的备备件系数,做做到合理订订货和控制制库存 合理10符合政策,合合理订货加加5分,不不合理扣55分月度授信标准10有授信满分分无授信0分分采购配件合合格率100%5不合格每次次扣1-5分非正常领料料上报05发现一次扣扣1-5分备件盘点1次/月10抽查数量不不对每次扣1-5分常用备件达达标率100%10常用备件每每缺一次
36、扣扣1-5分分日常工作安安排, 流程制度执执行100%10安全、卫生生检查,日日常工作协协调能力,流流程制度的的执行,违违反每次扣扣2分服务指标(40)CSI满意意度得分900分10每低10分分扣1分每高10分分加1分十项调查90分10每低1分扣扣1分每高1分加加1分现场辅导850分10相关项目每每少10分分扣2分关键指标850分10每低5分扣扣1分每高5分加加1分1、提成方方案:客户抱怨怨奖罚按照照市场维护护激励制度度执行。备件出库提成比例5万0.8%5-8万1.0%8万以上1.5%2、基本工工资8003、最低工工资保障112001、 部门门提成系数数为3%2. 基基本工资6600备件库管员
37、员岗位说明直接上级:备件经理理工作职责1. 负责责库存备件件的管理2. 负责责备件入库库的验收及及发放3. 建立立和维护库库存帐目及及相关凭证证4. 根据据库存情况况提出订货货补或需求求5. 负责责定期库存存备件盘点点和备件库库6S 管理理考核标准:同备件业务务员质量管理员员岗位说明直接上级:站长直接下属:无工作职责1、 维修修后产品质质量的检验验和放行2、 返修修车辆的质质量监督、检检查3、 参与与重大、疑疑难故障的的分析、鉴鉴定4、 全员员质量意识识的教育5、 定期期反馈质量量分析报告告6、 月度度对维修部部“99 项”规范操作作的评审工工作分配政策质量管理员员(维修修总产值提成系数数基本工工资)绩效得分/1000补助绩效考核表表:质检员考核核评分标准准考评人: 考评日日期: 被考考评人: 得分:项目考核内容目标值分值考核标准直接主管评评分管理指标(50)发现异常情情况填写返返修记录表表100%10未填写每次次扣2分返修率(出出厂后)510每发生一次次返修扣11-5分设备维护保保养100%5到期未保养养
限制150内