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1、H01海海尔模式内容摘要此资料的光光盘刻录请请登录超市市168 【课程提纲纲】第八讲 OEC管理法运作效果分析1.OEC管理法中方法小结2.可移植的OEC管理法3.OEC管理法激活“休克鱼”4.OEC面临的问题5.学习海尔OEC注意点第九讲 品牌制胜1.海尔增长的三个背景2.海尔的成长特点第十讲 海尔的发展战略1.发展历程 2.发展战略3.国际化的秘诀第十一讲 核心的管理体系1.管理的发展阶段2.什么是企业管理3.战略设计4.核心管理体系第十二讲 品牌战略1.品牌作为基本战略2.服务提升品牌价值3.以市场为导向建立品牌价值的管理体系4.立美誉度为核心的品牌推广与维护体系第十三讲 现代人力资源管
2、理的比较和研究1.企业真正的资源是人2.人力资源管理与开发第十四讲 海尔人力资源开发与管理的基本形式1.人人是人才，赛马不相马2.公平竞争，任人唯贤3.人力资源配置 4.人力资源管理5.人力资源激励6.配置与管理原则第一讲 海 海尔特色色的企业文文化1.海尔的的主要业绩绩2.什么是是企业文化化3.企业文文化的作用用第二讲 企业文化化的内容及及特征1.企业文文化测评指指数2.企业文文化的内容容第三讲 如何创建建优秀的企企业文化1.海尔企企业文化的的三个层面面2.三个层层面的相互互关系3.海尔核核心价值观观的建设第四讲 企业文化化的传播方方式及传播播系统1.企业文文化建设的的第一倡导导者2.企业文
3、文化的传播播方式及传传播系统3.企业文文化建设的的系统第五讲 海尔管管理的四个个发展阶段段1.海尔管管理的第一一阶段2.海尔管管理的第二二阶段3.海尔管管理的第三三阶段4.海尔管管理的第四四阶段第六讲 OEC管管理法1.海尔发发展定律斜坡球球体论2.现代管管理思想与与管理思维维3.OECC管理法的的基本思想想4.OECC管理法构构成第七讲 OEC管管理法表现现形式与运运行程序1.OECC管理法的的表现形式式2.日清工工作三个原原则3.日清工工作的两个个目的4.OECC管理法运运行程序第十八讲 企业业务流程再造工程1.企业流程再造的定义2.适用业务流程再造的企业3.企业流程再造的基本观念4.基本
4、原则与策略5.新流程的特点6.企业流程再造的问题及预防第十九讲 海尔流程再造模式的内容与特征1.市场链的定义2.流程再造的内容与特征3.负债经营理论与企业流程的重新设计第二十讲 海尔流程再造的运作程序1.重塑企业的价值观2.结构调整和内部流程整合3.流程再造后的物流4.流程再造模式的效果评价5.海尔流程再造给我们的启示第十五讲 动态晋晋升体制1.设立各各种奖项2.三工并并存 动态态转换3.农民合合同工的发发展之路4.管理干干部的晋升升之路第十六讲 培训体体系1.立体的的人才培训训体系2.多种培培训形式3.培训内内容4.培训特特色5.建立互互动的学习习型团队第十七讲 大企业业业务流程程再造模式式
5、的提出背背景1.19999年以前前的组织架架构及业务务流程2.流程再再造以前的的组织机构构图3.规避和和医治大企企业病4.国际化化战略【内容摘要要】第一讲 营营造奋发向向上的企业业文化【本讲重点点】海尔的主要要业绩企业文化的的内涵企业文化的的作用海尔的主要要业绩【管理名言言】企业发展的的灵魂是文文化，海尔尔过去的成成功是观念念和思维方方式的成功功。 张瑞瑞敏海尔的发展展是20世纪中中国出现的的奇迹之一一。一个亏亏损1477万元的小小厂，177年之后成成为一个国国际知名的的大型企业业集团，年年销售额从从19844年的3844万元增加加到20001年的6000亿元，业业绩增长11万多倍，并并保持年
6、880%的平平均增长速速度。海尔尔现在一年年的产值是是600亿，每每一天的产产值是16亿多人民民币。也就就是它今天天一天的产产值是当年年(19884年)一年产值值的40倍！这这个数据是是相当惊人人的。海尔尔让全世界界的客户关关注它的品品牌、使用用它的产品品、接受它它的服务、谈谈论它的文文化理念，并并且都在研研讨海尔的的管理模式式。 关关于海尔的的业绩见下下表：表11海海尔的业绩绩表(一)时间19841988年年 1988819992年19921996年年19961997年年19971998年年 19982000年年阶段 特征亏损到盈利利快速增长快速飞跃增长快速飞跃增长快速飞跃增长快速飞跃增长年
7、销售收入入 147万万元(19984年)26亿(19888年)10488亿(19922年)62亿(19966年)168亿(19977年)268亿(19999年)406亿(20000年)主要产品冰箱扩展：冰柜柜、空调扩展：洗衣衣机房地产、生生物、制药药彩电、计算算机、微波波炉手机、通讯讯管理方法严格规章制制度国际质量论论证OEC管理理法 团队管理理六管理市场链SSST组织机构直线职能制直线职能制分事业部制多利润中中 事业部制制本部制平行结构的的流程网络络表12海尔的业业绩表(二二)(时间：22000年年)名称数量说明全球营业额额406亿元元2001年年销售额6680亿元元是19884年的1197
8、700倍年利税30亿元1995年年至20000年累计计为国家纳纳税52亿亿元职工人数3万人是19844年人数的的3755倍品牌价值300亿是中国家电电行业第一一品牌产品门类68大门类类68大门类类共有100800个个规格品种种出口创汇28亿产品销往1160个国国家和地区区，海外3380000个网点 表13海海尔的业绩绩表(三)时间内 容1997年年美国家电电杂志公公布全世界界增长速度度最快的企企业，超过过GE名列列榜首。1998年年3月正式写入哈哈佛案例的的第一个中中国企业，张张瑞敏成为为登上哈佛佛讲坛的第第一位中国国企业家。1998年年11月英国金融融时报：亚洲地区区声誉最佳佳公司评选选中海
9、尔名名列第七。1999年年12月英国金融融时报公公布全球330位最受受尊重的企企业家排名名中，张瑞瑞敏荣居第第26位。2000年年7月张瑞敏成为为登上瑞士士洛桑国际际管理学院院讲海尔管管理模式的的第一位亚亚洲企业家家。2000年年5月美国科尔尼尼管理公司司财商杂杂志评选为为“全球最最佳运公司司”。2001年年2月第二期美国国家电制制造商将将海尔排为为全球畅销销家电制造造商第九位位。2001年年8月福布斯杂杂志评出22000年年全球白色色家电品牌牌前十名，海海尔名列 第六。无论从那一一方面，海海尔的成功功之路都堪堪称是中国国经济发展展史上一个个罕见的成成功案例。今今天我们学学习海尔，就就是要学习
10、习是什么原原因、什么么样的管理理思想、管管理模式使使海尔在过过去的177年中取得得如此巨大大的成绩。海海尔的成功功，海尔的的快速增长长表现出什什么样的规规律，反映映什么样的的管理模式式的成功。这这正是我们们今天学习习海尔、研研究海尔所所共同关心心的问题，也也是我们通过学习非非常希望达达到的目的的。海尔昨天解解决的问题题，可能是是很多企业业今天所面面临的问题题；海尔今今天正在做做的事情，可可能是很多多企业明天天将要遇到到的问题。所所以我们主主要应从以以下几个方方面来研究究海尔成功功的管理模模式：海尔特色色的企业文文化；海尔严格格的基础管管理，即OOEC管理理模式；海尔成功功的品牌战战略；海尔独创
11、创的人力资资源开发与与管理模式式；海尔的组组织构架。企业文化的的内涵1企业文文化的含义义【自检】在学习海尔尔特色的企企业文化之之前，请思思考一个问问题：到底底什么叫做做企业文化化？ 企业文化就是指企业业员工经过过长期的生生产实践，培培育起来并并且共同遵遵守的目标标、价值观观、行为规规范的总称称。 这这里很重要要的一条就就是全体人人员共同遵遵守的目标标、价值观观、行为规规范。【案例】在培养人、特特别是选拔拔人的时候候，松下集集团有一条条标准，就就是最熟悉悉松下文化化、理念和和价值观的的人。他们们认为听到到国歌、看看到升国旗旗都流泪的的人，就是是符合其企企业文化的的人。这个个标准就是是松下企业业文
12、化的一一个方面。丰田在全世世界汽车行行业位居第第三位，其其员工共同同地遵守着着这样一条条原则：不管你到全全世界任何何地方，只只要你开的的或坐的是是丰田生产产的车，当当车停在路路边的时候候，在全世世界3万多多丰田员工工中的任何何一位如果果在这个时时候经过，他他一定走上上前去问候候一声：“我是丰田田的员工，有有什么需要要我帮助的的吗？”这就是企业业文化，就就是所有员员工共同遵遵守的一种种行为和价价值观。2海尔的的企业文化化在海尔文化化中有几个个非常著名名海尔的精精神文化：海尔的作作风、海尔尔的管理以以及海尔的的目标。下下面是海尔尔的企业文文化： 海海尔的企业业文化(1)企业业精神：追追求卓越、敬敬
13、业报国。(2)工作作作风：迅迅速反应、马马上行动。(3)集团团模式：联联合舰队式式，实现1112的效能。(4)管理理理念：高高质量的产产品由高质质量的人干干出来。(5)市场场观：名牌牌战略，创创造市场。涉涉足任何领领域，“要么不干干，要干就就要争第一一”。(6)内部部管理模式式：OECC管理、市市场链。(7)质量量方针：一一切工作绝绝对以用户户和产品为为中心，努努力用最低低的成本、最最领先的设设计，研究究改进、开开发、生产产用户满意意的产品，满满足用户潜潜在的需求求。 因因此，海尔尔主要的工工作原则是是：ISO99001标标准；市场目标标下不断的的质量改进进；最新技术术和先进标标准；OEC管管
14、理法；用户的期期望与要求求。(8)海尔尔国际星级级服务新标标准： 不断向用用户提供预预料之外的的满足。让用户在在使用海尔尔产品时毫毫无怨言。(9)海尔尔流派：技技术领先、做做工精细、服服务圆满。(10)人人人是人才才。【自检】你的企业有有明确的企企业文化表表述吗？如如果有，写写出来并与与海尔文化化对比，看看看各自的的优缺点是是什么。_如果没有，参参照海尔文文化制定自自己的企业业文化。_企业文化的的作用 1企业文文化的魅力力如果你曾经经到过海尔尔，或者曾曾经关注过过海尔，你你就会发现现，海尔有有非常独到到的企业文文化。你走走进海尔的的任何一个个地方，它它处处都透透着海尔文文化。【案例】在海尔流传
15、传着一个故故事：有一一位姑娘在在海尔的洗洗衣机一分分厂工作，她她19岁的的时候走进进海尔集团团，这个姑姑娘的名字字叫王俊晟晟。她接受受3年海尔尔文化的洗洗礼，3年年之后得了了疾病，被被诊断为白白血病。就就在她将要要离开人间间的时候，她她跟她的亲亲人提出她她最后的一一个愿望：她要最后后再看一眼眼她所工作作的海尔。就就在她去世世之后，她她的家人让让她的灵车车在海尔的的大门口整整整停了115分钟。这这说明了什什么呢？只只有一点，就就是海尔文文化的魅力力使得海尔尔人这样热热爱这个集集体。前两年在海海尔还流传传着一个故故事：有一一位进入海海尔工作的的大学生，在在一段短暂暂的时间之之后离开海海尔，到深深圳
16、的一家家非常著名名的大企业业集团当了了部门经理理。可是不不久，他就就给张瑞敏敏总裁写了了一封信，他他的信上说说，我现在在在深圳的的这家公司司工作，收收入很高，但但是我总觉觉得我缺了了点什么，我我仔细地想想缺什么？缺的是文文化，缺的的是团队精精神，缺的的是透明的的人际关系系。这就是是海尔。【自检】你的企业文文化的魅力力如何？请请根据你的的感觉和判判断，在下下表中划出出在你的企企业中，对对企业的认认可和执行行程度。用用线段的长长度表示符符合各种情情况的人数数占总人数数的百分比比。百分比(%)102030405060708090100献身投入真正遵从适度遵从勉强遵从不遵从冷漠做完后请思思考一下，你你
17、得到的结结果与企业业的业绩相相关吗？从从中能发现现什么问题题？_2“吃休休克鱼”海尔在19998年的的时候，有有一个非常常著名的叫叫做“吃休克鱼鱼”的说法，就就是以无形形资产来坚坚定有形资资产的案例例，被记入入美国哈佛佛大学商学学院的案例例库。 张张瑞敏在11998年年3月登上哈哈佛大学的的讲台，成成为华人中中第一位登登上哈佛大大学讲台的的人。他当当时带去的的案例就是是吃休克鱼鱼。什么叫叫吃休克鱼鱼呢？我们们知道关于于企业兼并并有以下几几种方式：资产比较较强的企业业去兼并小小企业的时时候，叫做做大鱼吃小小鱼；技术术力量比较较强的企业业去兼并技技术力量不不强的企业业叫做快鱼鱼吃慢鱼；另外前几几年
18、还有一一种企业之之间的联合合，即强强强合作，叫叫鲨鱼吃鲨鲨鱼。海尔尔的吃休克克鱼是什么么意思呢？就是对于于一个企业业，如果无无论从设备备上，还是是资金上都都可以，仅仅仅是管理理模式不行行，那么这这条“鱼”可以说暂暂时的是一一条休克而而没有死的的“鱼”，不是烂烂鱼，不是是臭鱼，就就可以吃。激激活休克鱼鱼的方法，就就是用文化化，用无形形资产来激激活。海尔尔成功的在在17年的规规模迅速扩扩大的范围围上，利用用无形资产产来盘活有有形资产。 人人们说美国国是霸权主主义，他们们最想做的的就是兼并并别人，没没想到海尔尔还可以不不用钱而是是用文化、用用理念、用用管理模式式就可以去去兼并别人人。 【案例】海尔兼
19、并青青岛红星电电器厂青岛岛红星电器器厂在19995年之之前，是一一个非常著著名的洗衣衣机厂。在在19955年之前曾曾经是国内内同行业的的前三名，后后期由于管管理不善，到到19955年初期它它已经是资资不抵债，当当时的亏损损达到一亿亿多元，并并且35000多名职职工基本上上都没有工工作，而且且厂里生产产的洗衣机机常常在发发出去之后后又被退货货。当时青青岛的市政政府就做出出决定：让让海尔兼并并红星电器器厂。对于于海尔来说说，这是一一个非常重重大的兼并并事件。在在19955年之前，海海尔还没有有开始大规规模的扩张张它的企业业，去兼并并企业。当当时海尔的的总经理层层就对红星星电器做全全面的分析析，发现
20、红红星洗衣机机总厂，第第一不缺资资金，第二二有现代化化的整个生生产流程的的设备，第第三也不缺缺技术力量量。那么它它失败在什什么地方呢呢？就在一一点管理模式式上，企业业文化上。海海尔就决定定用无形资资产，用文文化来盘活活红星电器器厂，于是是海尔就对对红星电器器厂做整个个的收购战战略：给它制定定的目标是是用两到三三年的时间间使红星电电器厂成为为同行业的的老大；对它兼并并的策略是是用文化、用用管理的输输入来激活活红星电器器厂；对它做资资源整合，就就是利用海海尔的文化化，红星电电器的现有有的资源进进行组合；立即行动动。我们讨论管管理思想一一般来说都都涉及这四四个问题，一一是目标，二二是策略，三三是资源
21、，四四是行动。决定兼并之之后，海尔尔迅速地派派出第一批批人进驻红红星电器厂厂。那么这这第一批进进入红星电电器厂的是是什么样的的人？总裁裁？财务人人员？盘库库的盘货员员？都不是是。因为当当去盘它的的整个的资资产的时候候，已经发发现红星电电器厂有很很多的死帐帐、呆帐都都难以收回回。海尔派出的的第一批人人是海尔文文化中心的的人，他们们做的第一一件事情，就就是文化先先行作为整整个兼并的的战略。现现在的海尔尔集团的总总裁杨绵绵绵，以及海海尔集团的的最高首席席执行官张张瑞敏，曾曾经几次亲亲自到红星星电器厂，给给所有的员员工讲企业业的价值观观、讲文化化。因为张张瑞敏和杨杨绵绵总裁裁相信，在在10年的的时间里
22、，海海尔已经积积累出海尔尔独特的文文化，海尔尔人认同的的价值观，以以及海尔的的独特的管管理理念。第一，以市市场为中心心，告诉全全体职工我我们卖的是是信誉，要要先卖信誉誉后卖产品品；第二，发动动所有的员员工找问题题，要降低低成本，要要增大盈利利；第三，给员员工们定出出自己未来来的发展目目标，就是是用两到三三年时间成成为洗衣机机行业的老老大。三个月后红红星电器厂厂就扭亏为为盈，第55个月它就就第一次盈盈利1500万。用了了两年时间间，红星电电器厂洗衣衣机总厂就就成为洗衣衣机行业的的第一名。这这就是海尔尔兼并红星星电器厂的的非常著名名的案例，也也就是这个个案例被载载入了美国国哈佛商学学院的案例例库。
23、3海尔文文化的重要要性你一定会问问，海尔文文化到底是是什么？海海尔文化真真的会有如如此大的威威力吗？这这里有兼并并过程中间间发生的一一件事情，从从这件事情情上你可以以看到海尔尔文化的力力量。【案例】漏检事件在海尔兼并并的过程中中，红星电电器厂开始始恢复生产产，因为海海尔的管理理思想叫做做日事日毕毕，日清日日高。就是是所有的人人，都要当当日做的事事情一定当当日结清；第二每一一个人要给给自己定一一个目标，今今天一定要要比昨天强强，每天去去清理，并并且每天要要有所提高高。无论是是海尔的生生产线，还还是海尔的检检查工，还还有一些职职能部门，都都遵循着这这条管理理理念。他们们自然就把把这一套管管理模式输
24、输入红星电电器厂。一一个月之后后的一天，在在进行质量量检查的时时候，发现现一件漏检检事件。第第二天就被被公布出来来，漏检的的检查工被被罚款500元。谁出出错谁罚款款，这是一一件很正常常的事情。但是恰恰这这件事情，当当时海尔派派出的柴永永森，即海海尔现在的的常务副总总经理，就就决定抓住住这个机会会，教育红红星电器厂厂的工人什什么叫做文文化。第二二天海尔的的报纸海海尔人上上发出一个个公开的大大家都可以以讨论的论论题范萍的的上级负什什么责任。当当时红星电电器厂的人人认为罚员员工是正常常的，但是是海尔的文文化是什么么？是少数数人在制约约着多数人人，少数人人要负多数数人的责任任，如果出出差错的话话，首先
25、领领导要承担担责任。他他们提出质质量漏检是是谁的原因因的问题。是是你复检没没有复检出出来？还是是检查的体体系不到位位？通过大大讨论之后后，结果是是柴永森自自罚3000元，另外外红星电器器厂的各级级有关人员员都进行自自罚。这件件事情在红红星电器厂厂引起了很很大的震动动，也就是是在这件事事上红星电电器厂真正正地感受到到海尔文化化的特色。 那那么企业文文化的重要要性在哪里里？企业文化是是企业的灵灵魂，是企企业经营活活动的“统帅”，是企业业行动的“指南”，在企业业经营活动动中具有无无法替代的的核心作用用。 所所以一个成成功的企业业一定有非非常优秀的的企业文化化。【总结】企业文化是是需要一代代一代人的的
26、传承，企企业文化对对于企业发发展起着至至关重要的的作用，企企业文化的的重要性有有哪些呢？其实概括括起来这样样几条：是企企业的灵魂魂；是企企业经营活活动的统帅帅；是企企业行动的的指南；在企业所所有的经营营活动中是是具有无法法替代的核核心作用。你可能会接接触到有一一些企业很很成功，但但是并没有有非常明确确的企业文文化。但事事实上任何何一个成功功的企业，无无论它承认认还是不承承认，它一一定都有非非常优秀的的企业文化化。而没有有企业文化化的企业，一一定是那些些失败的企企业。【心得体会会】_第二讲 企企业文化的的内容及测测评方法 【本讲重点点】企业文化的的内容测评企业文文化力量指数的方方法测评企业文文化
27、力量指指数的方法法海尔的文化化是一个强强势文化，也也就是说海海尔的文化化是一个文文化力量指指数很高的的文化。美美国的哈佛佛大学曾经经对企业家家做过这样样一个调查查，通过回回答它给出出的问题，可可以判断被被调查企业业它的文化化力量指数数的高低。(1)公司司是否将自自己公司的的目标、价价值观，通通过准则、口口号、标语语等形式公公诸于众。这个问题企业管理者可以考虑一下，在这个测评的指数中很重要的一条就是公司一定是要有目标，公司有一个价值观，你才能够把这些目标和价值观通过口号、通过标语、通过一些其他的形式公布出来。(2)公司司的经理们们是否经常常谈论自己己公司的“理念”“经营模模式”或行事的的方法。这
28、这一点是至至关重要的的。很多真真正成功的的企业家，到到任何一个个地方，他他会常常把把他企业的的理念和精精神挂在口口上，他会会跟所有的的人讲。你你可能会问问，用得着着每天讲吗吗？但是恰恰恰就是这这样的一种种把自己公公司的理念念、文化精精神价值观观挂在口上上的这些老老板，表明明他有一种种坚强的意意志、品质质。(3)公司司经理是否否严格要求求自己和公公司员工努努力遵守公公司的各种种制度。联联想集团的的董事局主主席柳传志志曾经说过过这样一句句话，管理理中最关键键的两条叫叫做坚持原原则、善于于妥协。西西方管理学学中对管理理是这样的的，“管”代表严格格的管理制制度，管人人、管物、管管财都是非非常严格的的；
29、“理”代表一种种软的手段段，是理顺顺行为、理理顺思想、理理顺一个人人整个的工工作行为。柳柳传志的这这两句话，恰恰恰反映西西方管理文文化中的两两点，既有有管的硬的的一手，又又有理的软软的一手。公公司经理是是否严格要要求自己，和和自己公司司的员工努努力地遵守守公司的各各项规章制制度，这里里有两条，首首先是有制制度的，然然后才是落落实制度。至至于在落实实制度的时时候，首先先要严格落落实，在特特殊的情况况下，也一一定要有特特殊的执行行方式。(4)公司司是按照本本身的长期期经营策略略和经营的的行为方式式进行运作作，还是根根据现在总总裁的经营营行为和方方式进行运运作。一个个公司在市市场的运作作过程中，是是
30、根据公司司本身制定定出来的长长期的经营营战略和经经营方法、经经营目标来来做，还是是根据总裁裁不断地调调整经营行行为和经营营方式来运运作。海尔尔在这个问问题上的回回答就是带带有疑问性性。因为海海尔有一条条经营理念念叫做以变变制变，它它始终在创创造它的一一种文化，创创造它的管管理模式，创创造它的人人力资源开开发和管理理模式。这这一条测评评说明一个个什么问题题呢？说明明一个企业业到位的管管理模式，应应该是以制制度来管，而而不是以人人来管。(5)公司司更换新的的领导人，企企业的文化化和经营状状况会不会会随之改变变。目前我我国的大型型企业在评评价两个公公司的领导导人，一个个是长虹的的总裁倪润润峰，一个个
31、是联想集集团的柳传传志。联想想集团的总总经理柳传传志上任之之后，利用用将近200年的时间间在培养他他的接班人人，所以当当他退居二二线的时候候，他的企企业仍然能能够非常顺顺利地正常常地运行和和发展。但但是四川长长虹的倪润润峰总经理理，在前年年退居二线线的时候，整整个长虹经经营趋势就就发生了比比较大的变变化。在国国外的很多多公司，特特别像松下下这样的知知名的大集集团，在用用人的时候候始终遵循循着这样一一条原则：用的是最最熟悉企业业理念的人人，而不是是那些看似似最聪明最最能干的人人。这样做做的好处是是，只要是是由最熟悉悉企业文化化理念的人人来接替领领导，那么么公司就容容易以正常常的原有的的经营模式式
32、和经营方方式运作下下去。【自检】针对哈佛大大学提出的的5个测评问问题，检查查一下你企企业的现状状、存在的的问题，并并做出改进进计划。_测评问题企业状况存在的问题题改进计划公司是否将将自己公司司的目标、价价值观，通通过准则、口口号、标语语等形式公公诸于众。公司的经理理们是否经经常谈论自自己公司的的“理念”“经经营模式”或或行事的方方法。公司经理是是否严格要要求自己和和公司员工工努力遵守守公司的各各种制度。公司是按照照本身的长长期经营策策略和经营营的行为方方式进行运运作，还是是根据现在在总裁的经经营行为和和方式进行行运作？公司更换新新的领导人人，企业的的方化和经经营状况会会不会随之之改变。通过这样
33、五五条测评问问题，你可可以看到这这样一个问问题，就是是这五条里里包含着企企业要有文文化，要有有价值观，要要有精神，要要有管理模模式，要有有人力资源源的开发与与管理等一一系列的管管理问题。每每一个企业业都希望蒸蒸蒸日上，而而企业的发发展有赖于于一个良好好的企业文文化的建设设。【总结】今天，在企企业管理中中，人们越越来越重视视非物质因因素的力量量，开始把把人文因素素提到首要要的位置，企企业文化逐逐渐成为企企业管理的的核心和企企业快速发发展的基础础。许多大企业业的发展表表明，一个个企业要想想快速发展展并立于不不败之地，关关键的一点点就是要能能够成功的的创造具有有自身特色色的企业文文化。通过过企业文化
34、化的内容及及特征的学学习，加深深对企业文文化的了解解，必将有有助于企业业快速、持持续的向深深层发展。【心得体会会】_企业文化的的内容 企业文化包包含的内容容很多，归归纳起来，主主要有以下下几点：1.企业的的价值观【管理名言言】理念的领先先几乎决定定企业的命命运，可以以这样讲，没没有思路就就没有出路路。 张瑞敏敏企业的价值值观是指企企业及其员员工的价值值取向，即即对事物的的判断标准准。所有员工的的价值取向向，就是企企业对事对对人一个统统一的判断断标准，所所有的员工工应该达到到共识。这这个标准是是什么呢？这个标准准就是：什什么事情是是重要的，什什么事情是是不重要的的；什么事事情是正确确的，什么么事
35、情是不不正确的；什么事情情你要放弃弃，什么事事情你要争争取。在海海尔整个发发展过程中中，张总裁裁就牢牢地地抓住这一一条，他在在不同的发发展时期，总会及时地地给所有的的员工建立立一个统一一的价值观观标准。【案例】海尔非常著著名的OEEC管理模模式，简单单地讲，就就是日事日日毕、日清清日高两条条。具体地地讲，就是是对每一个个人，每一一件事，每每一天进行行全方位的的控制和清清理，这是是一件非常常麻烦的事事情。海尔尔的员工，不不加班的很很少，加班班干什么？加班搞日日清，所有有的人都要要填表。这这不是有点点违反人权权吗？张总总裁说，所所有的岗位位我都制定定了应该完完成的指标标是多是少少，我考评评是可以完
36、完成，没有有完成工作作加班是自自己的事情情。海尔有有这样一种种文化，有有这样的价价值观，所所有的人都都自觉地去去做。为了了去落实OOEC的管管理，张总总裁非常费费心的推出出一个海尔尔人非常认认同的斜坡坡球体论。斜斜坡球体论论详见第五五讲。简单单地讲，斜斜坡球体论论就是告诉诉海尔的员员工什么是是对的，什什么是错的的。斜坡球球体论认为为，一个企企业在外部部市场上所所处的位置置，就如同同一个球在在斜坡上会会自然下滑滑。企业受受到内部职职工的惰性性以及外部部市场的压压力会让它它下滑，要要想让企业业在市场上上保持其竞竞争力，能能够在斜坡坡上继续向向上走，第第一，要克克服内部员员工的惰性性；第二要要研发最
37、好好地产品。克克服内部员员工惰性的的最好的方方法就是日日事日毕、日日清日高。这这条海尔人人公认的价价值观，使使海尔所有有的人严格格地愉快地地尽心地在在做他们的的OEC管管理，在每每天工作，每每天填表。【自检】描述一下你你企业的价价值观。想想一想，怎怎样才能使使你的员工工认同企业业的价值观观？_2企业的的经营哲学学企业的经营营哲学反映映企业经营营的指导思思想，体现现企业的使使命和社会会责任。 表211几种企企业的企业业经营哲学学企业名称企业的经营营哲学麦当劳顾客第一安利不满意退货货海尔先卖信誉，后后卖产品一般来说，企企业的经营营哲学是通通过以下几几个步骤形形成的：它是长期期形成的；是全体员员工共
38、同接接受的；反映领导导的信念及及工作的重重点；是对企业业成功经验验的高度总总结；是企业一一切活动追追求的最高高目标。海尔有成功功的八大秘秘诀，其实实就是海尔尔的经营哲哲学。它包包括：(1)要么么不干，要要干就要争争第一。这这是海尔追追求卓越的的一种思想想。在追求求卓越的经经营哲学的的思想下，定定出一系列列的经营目目标，例如如海尔在兼兼并其他企企业的时候候，定出一一系列的标标准，必须须要达到这这些标准才才去兼并。为为什么呢？张总裁说说，如果它它不达到这这些目标，你你去兼并，看看似企业规规模扩大，实实际上最终终给企业带带来的是灾灾难。所以以他有一句句很著名的的话叫东方方亮了再亮亮西方。在在多元化经经营方面，很很多企业是是东方不亮亮西方亮，但但海尔在这这要么不干干、要干就就干第一的的经营理念念指导下，他他们在兼并并的时候始始终坚持东东方亮了再再亮西方。所所以海尔从从19955年开始走走了这样一一条兼并扩扩张的路，兼兼并18家企业业，是家家家成功，没没有一家是是不成功的的。(2)明天天的目标比比今天要更更高。这是是海尔日清清的原理，今今天的结果果一定要比比昨天好，叫叫日清日高高。这是他他的经营信信条，也叫叫成功秘诀诀的第二条条。(3)人人人是人才。赛马不相马，给