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1、*公司司营销中心心办事处管理手册分目录第一部分：办事处设设置及岗位位责任体系系2第一章办办事处机构构定位2一、办事处处机构性质质2二、办事处处机构职能能2三、管理总总则2四、岗位基基本原则2五、办事处处组织结构构设置2第二章办办事处岗位位责任制度度3一、办事处处经理岗位位职责3二、业务经经理岗位职职责4三、内务主主管岗位职职责4四、统计员员岗位职责责5五、开单导导购员岗位位职责5六、仓管员员员岗位职职责6七、储运员员岗位职责责6八、司机岗岗位职责6第二部分：办事处管管理体系8第一章办办事处系统统管理制度度8一、例会制制度8二、考勤制制度9三、办事处处工作制度度10四、办事处处办公设备备使用制度
2、度11五、办事处处车辆管理理制度11六、办事处处保密制度度12第二章办办事处销售售目标计划划管理122一、月度销销售计划的的编制依据据12二、销售计计划编制、修修改和确认认112三、销售计计划执行情情况的考核核13四、销售目目标计划管管理流程13第三章办办事处物流流仓储管理理144一、仓库管管理制度14二、订货发发货管理制制度15三、办事处处调货管理理制度17第四章人人事管理制制度188第五章财财务管理制制度199*公司司营销中心心办事处管理理手册第一部分：办事处设设置及岗位位责任体系系第一章办办事处机构构定位一、 办事处机构构性质营销办事处处是*营销中心心的二级操操作平台。严严格遵守公公司各
3、项管管理制度，接接受公司销销售计划部部直接领导导，完成公公司下达的的综合市场场营销目标标；作为销销售收入中中心和费用用中心，承承担相应的的经营风险险责任。二、 办事处机构构职能在公司营销销政策和规规定的指导导下，根据据本区域市市场的具体体特点，制制定适用的的市场策略略和管理方方式；对营营销中心下下达的销售售目标进行行分解，完完成销售任任务，并对对其运作费费用进行有有效控制；规划、建建立并优化化完善销售售网络和服服务体系；建立客户户档案，负负责维护目目标区域市市场，并做做好售后服服务；完善善前端的市市场信息平平台功能。三、 管理总则办事处管理理应纳入营营销中心管管理系统，员员工的思想想和行为必必
4、须符合公公司和营销销中心的要要求和规范范；明确分分工、职责责与权限，实实行激励考考核制度，逐逐步形成一一套管理严严密、运作作科学、务务实高效的的管理体系系。四、 岗位基本原原则各岗位人员员当接到上上级主管命命令执行任任务时，不不管任务完完成与否都都要在4小小时之内进进行复命。在在规定时间间内完成任任务，从完完成任务时时计4小时时之内必须须通知上级级主管已完完成任务。在执行任务务过程中，发发现此任务务确实有不不可克服的的困难，无无法按时完完成任务，需需在4小时时之内通知知上级主管管；刚接受受任务，有有突发事件件发生或某某些困难未未考虑到，认认定此任务务无法完成成，需在44小时之内内通知上级级主管
5、。五、 办事处组织织结构设置置办事处经理（直属区域经理）储运员库管员内务主管统计员业务经理业务经理业务经理（注：在不不设办事处处的区域内内，即直属属区域经理理所辖不含含虚线内岗岗位）第二章 办事处岗位位责任制度度一、 办事处经理理（直属区区域经理）岗岗位职责任用原则：由营销中中心派出直接上级：销售计划划部经理1、 传达、分解解、落实销销售计划部部下达的公公司政策与与任务。2、 对本办事处处的各项工工作的成果果和经营业业绩承担全全部责任。3、 主持每月销销售目标的的制定，报报批销售计计划部后分分解落实，并并督导实施施；签发每每批次的订订单与退换换货申请，主主持拟订下下月、下周周分品种要要货计划（
6、意意向）。4、 监督业务经经理填写日日报告（成成功手册）以以及周、月月工作计划划的制定与与总结，并并对其进行行评审、指指导。5、 保持本辖区区市场网络络建设的合合理性与秩秩序性。合合理布局分分销商，关关注通路价价格的稳定定性，洞察察预测通路路危机，并并及时应对对；亲自对对重要客户户定期巡访访与维护。6、 组织建立健健全客户档档案，分析析市场需求求，判断消消费倾向，提提出产品改改善和产品品开发建议议。7、 策划本区域域促销、公公关活动，报报批及组织织实施和结结果评估。8、 制定办事处处的费用预预算计划，负负责费用的的控制与现现金收付的的签发及监监督。9、 组织办事处处人员的上上岗培训及及定期培训
7、训，召集办办事处人员员例会，及及时解决员员工在业务务、思想动动态等方面面出现的问问题。10、 组织制定并并定期调整整库存的安安全定额标标准，上报报销售计划划部。11、 负责办事处处员工的月月度绩效考考评工作。二、 业务经理岗岗位职责任用原则：由营销中中心派出，或或由销售计计划部授权权当地招聘聘直接上级：办事处经经理（或直直属区域经经理）1. 协助办事处处经理制定定销售目标标计划和目目标分解计计划，完成成办事处经经理下达的的销售综合合目标，提提出促销建建议。2. 负责本辖区区内市场秩秩序的维护护，重点监监控价格体体系、窜货货现象等，协协助调解渠渠道冲突。3. 建立客户档档案，按计计划巡访客客户，
8、进行行市场调查查，及时反反馈市场信信息，协助助办事处经经理进行客客户评估。4. 填写日工作作计划与总总结（成功功手册）、每每周工作计计划与总结结、每月巡巡访工作计计划，完成成每周的工工作报告，上上报办事处处经理（直直属区域经经理）。5. 对辖区内各各级经销商商进行宣传传公司政策策，并对经经销商的经经营活动进进行指导（库库存、订货货、展示、售售后服务等等），帮助助经销商对对经营目标标进行分解解，提出完完成目标的的建议,主动向经销销商做新产产品的卖点点介绍、产产品宣传工工作，保证证新产品得得以顺利推推广。6. 协助经销商商做好售后后服务维修修工作，解解决质量问问题引起的的纠纷。7. 执行公司的的促
9、销计划划；规范终终端卖场的的布置和产产品的展示示，协助经经销商做好好展示样品品定期更换换保证产品品展示位置置明显、突突出，保持持展板及产产品整洁。8. 力争做到卖卖场内有专专人负责*产品品的销售，定定期对营业业员进行产产品知识、产产品卖点、销销售技巧的的指导。9. 积极进行市市场开拓，积积极发展有有潜质的客客户；注意意开发并维维护工程客客户及大型型终端卖场场。三、 内务主管岗岗位职责派出原则： 由公司司财务部统统一选派，必必须是公司司信任的人人员。上岗岗前必须具具备有关财财务出纳、产产品等方面面的知识。直接上级：具体工作作服从办事事处经理领领导，但资资金业务直直接向公司司负责。1. 在每一笔发
10、发货单据上上签字，负负责办事处处货款收讫讫、应收款款记录与催催收工作。2. 坚持信用额额度控制下下的现金现现货原则，加加强现金管管理，建立立现金日记记帐、销售售收入账以以及应收款款账，每日日下班后对对帐、盘点点，保证帐帐实相符。3. 遵守公司货货款管理规规定，及时时回笼货款款，并与公公司财务核核对有关财财务帐目。4. 负责办事处处日常费用用现金支出出管理工作作，按公司司财务相关关规定支付付收讫。每每月26日日前向公司司报送如下下统计表：A 办办事处现金金日记帐目目、B 人员考考勤表、CC 费用用统计表；D 客客户应收款款月报表。5. 负责协助办办事处经理理管理办事事处员工的的考勤工作作，并按营
11、营销中心的的工资表发发放工资。6. 负责办事处处办公室内内勤服务工工作，保管管各类文件件档案，及及时登记清清理客户档档案；对招招牌、专柜柜、展牌、展展板、促销销品发放地地点及数量量进行统计计、记录，对对办事处设设施、用品品进行登记记与发放管管理及其他他文档管理理。四、 统计员岗位位职责派出原则：由销售计计划部派出出，或由办办事处经理理经批准后后在当地招招聘，上岗岗前必须具具备有关统统计、产品品和电脑等等方面的知知识。直接上级：办事处经经理1. 每日负责录录入单据，实实时调整办办事处进、销销、存记录录。2. 负责应收帐帐的记录，每每日工作结结束时，对对销售明细细账与应收收款账进行行记录，与与内务
12、主管管进行核对对。3. 负责办事处处费用支出出的记账工工作，于办办事处周会会前与内务务主管进行行核对。4. 负责向销售售计划部报报送如下报报表：A月月度销售统统计表、BB月、周周订货规划划表、CC日常要货货订单、DD安全库存存定额。5. 协助办事处处经理编制制销售目标标计划、订订货计划，负负责各项考考核数据的的统计，为为工作总结结与信息反反馈提供数数据。6. 负责管理与与维护电脑脑、打印等等设备。五、 开单导购员员岗位职责责派出原则：由公司派派出，或由由办事处经经理经批准准后在当地地招聘。直接上级：办事处经经理。1、 负责门市客客户接待和和外埠客户户的电询工工作，记录录和确认客客户订单，准准确
13、开据提提货单。2、 熟练掌握产产品知识与与卖点,为为上门客户户详尽介绍绍公司各产产品系列，并并指导客户户对产品的的选择。3、 接听办事处处电话，做做好客户、消消费者反馈馈记录，上上报办事处处经理。4、 有样品展示示的办事处处，应做好好样品展示示工作，及及时更换样样品与上新新品，树立立公司形象象。5、 完成办事处处经理交办办的其他工工作事宜。 六、 仓管员岗位位职责派出原则：由公司统统一选派、管管理直接上级：办事处经经理1. 负责办事处处货品的日日常进、出出和仓储管管理工作，凭凭内务主管管签字的发发货单据为为储运员备备货。2. 做好仓储帐帐目管理，及及时掌握动动态数据，监监控安全库库存量，及及时
14、、准确确地提供各各种货品库库存的数据据，协助制制定订货计计划和库存存计划。3. 做好仓库的的日常管理理，杜绝仓仓储损耗和和任何严重重事故，对对储存货物物的安全、完完好负责。4. 建立库存管管理卡，每每日对账，每每周自我盘盘库，每月月月底全面面盘库。对对库存差异异进行分析析，查明原原因。根据据流量情况况及时向办办事处经理理提出储存存结构调整整的建议。5. 协助完成办办事处经理理交付的其其他工作事事项。七、 储运员岗位位职责派出原则：由公司派派出，或办办事处经理理按规定招招聘任用直接上级：办事处经经理1. 主要负责市市内主要客客户货品的的日常配送送工作，并并负责组织织向外地各各区域市场场按时发送送
15、。2. 协助内务主主管进行货货款结算工工作，及时时结算交回回公司货款款。3. 协助市内业业务代表巡巡访和维护护客户，及及时反馈市市场信息。4. 及时了解公公司到货情情况，组织织车辆运送送至营销办办事处仓库库，协助入入库。5. 负责日常客客户退回、更更换和维修修产品的修修复工作，做做好维修记记录，及时时反映产品品质量问题题。6. 办事处经理理交办的其其他工作。八、 司机岗位职职责派出原则：由营销中中心派出，或或当地招聘聘，由营销销中心审批批。直接上级：办事处经经理1. 负责货物的的运输，包包括提货、送送货等业务务。2. 协助仓管员员理货与出出、入库工工作。3. 车辆的日常常维护及保保养，妥善保管
16、管随车工具具、车上设设备，定期期填写车辆辆保养卡，加加强安全工工作意识，避避免一切事事故的发生生。4. 遵守车辆管管理规定，不不得私自出出车，服从从办事处经经理的统一一调动。5. 办事处经理理交办的其其他工作。第二部分：办事处管管理体系第一章办办事处系统统管理制度度一、 办事处例会会制度为使办事处处的各项例例会有计划划地纳入制制度管理，特特制定办事事处例会制制度。(一)、晨晨会1、 办事处员工工每天早晨晨签到后，由由员工轮流流坐班主持持晨会。2、 晨会的主要要目的是简简报各自当当日的重要要工作事项项；提高员员工的自信信心，鼓舞舞斗志；锻锻炼员工的的讲解口才才，使员工工每时每刻刻都保持良良好的心
17、情情，专心致致志的做好好自己的业业务工作。3、 会议进程为为在会议主主持人的主主持下，首首先交流工工作内容；其次组织织大家齐诵诵*的的“十二信条条”，最后，由由主持人自自己命题（与与自己工作作相关），自自己组织内内容，自己己讲解，但但内容必须须新鲜，感感染力强，不不能重复。4、 每次晨会时时间控制在在15分钟钟左右。(二)、当当日业务总总结会1、 每日工作完完毕后，由由办事处全全体业务人人员对当日日工作完成成情况进行行交流、总总结。2、 由业务经理理汇报一天天的业务工工作情况，解解决当日发发生的问题题，准备并并计划第二二天的工作作，力争当当日工作当当日完成，日日清日结。3、 总结会时间间控制在
18、220分钟。(三)、周周会1、 每周二晚上上利用2小小时时间，原原则上是由由办事处经经理组织，如如办事处经经理有事不不在，由内内务主管主主持。统计计员对会议议内容进行行记录，记记入专门的的“每周工作作会议纪要要”。2、 业务经理填填写周计划划表，办事事处经理主主持总结一一周的业务务情况，检检视目标完完成，讨论论需要解决决的问题，并并安排出下下一周的工工作要点。3、 预测下周销销售情况，制制定周销售售计划和周周订货计划划。4、 业务工作讨讨论完毕后后，办事处处经理主持持学习，由由员工轮流流交流自己己的主题。 (四)、月月会1、 每月26或或27日由由办事处经经理组织召召开月会，全全体员工参参加。
19、时间间为晚上，44个小时左左右。2、 会议前，须须完成各项项上报公司司的统计报报表以及业业务经理下下月业务计计划表，各各位员工做做好自己本本月的工作作总结。3、 会议主题为为：总结一一个月来的的业务情况况；员工工工作述职；工作纪律律与业绩完完成情况进进行点评；下月工作作计划与目目标进行分分解；责任任落实。4、 会议结束后后，办事处处经理完成成对各员工工的业绩考考评，填写写办事处处人员月度度考核表，上上报公司销销售计划部部。二、 *办事事处考勤制制度(一)、上上班时间：上午8：00上班8：15晨会9：00出勤下午5：00业务经理回回办事处汇汇报5：30一天业务总总结安排，准准备第二天天的工作 （
20、具体作作息时间，各各办事处经经理按当地地情况制定定，并上报报销售计划划部）(二)、签签到员工应在每每天早晨上上班时间前前，在办事事处签到簿簿上签到，若若发现代签签一次，扣扣除代签者者和被代签签者当月工工资各200元。(三)、出出差因工作需要要出差，由由办事处经经理批准后后到内务主主管处领取取出差申请请单，办理理预领等手手续，返回回后及时核核销，凭报报销凭证确确认出差之之间的考勤勤。(四)、事事假员工因私请请假，以书书面报告申申请，一天天内由办事事处经理批批准，两天天（含两天天）以上应应上报销售售计划部经经理审批，由由营销行政政部备案。(五)、病病假员工因病休休息应有区区级以上医医院开据诊诊断证
21、明（病病假条），否否则按事假假处理。(六)、旷旷工员工不请假假不上班者者为旷工。旷旷工三天（含含三天）以以上者，按按自动离职职处理；三三天以内（含含三天）者者，视情节节处罚，并并停发一切切补贴。(七)、迟迟到、早退退员工如有迟迟到早退现现象发生，一一次扣200元工资。外外出业务人人员需上午午上班时间间签到，下下午业务总总结会前回回公司报道道，如有要要紧工作延延迟返回的的时间，须须及时通知知办事处经经理，未及及时通知者者视同早退退。(八)、考考勤记录考勤记录由由内务主管管负责，根根据实际情情况严格登登记，作为为员工考核核的依据。三、 *办事事处工作制制度（一） 办事处全体体员工须严严格遵守公公司
22、的各项项规章制度度，以制度度为本，不不可肆意散散漫，自行行其事。对对违反各项项制度者必必给予相应应的处分。给给公司造成成重大经济济损失或严严损企业形形象者，当当即除名，并并承担相应应的经济损损失。（二） 办事处全体体员工须服服以直接上上级领导的的安排，可可就其指令令提出合理理建议，不不可肆意顶顶撞违抗。上上级员工要要主动做好好沟通工作作，营造良良好的沟通通氛围，不不可粗鲁武武断。各级级员工必须须明确各自自的权责范范围，可对对职责外的的事务提出出合理建议议，不可肆肆意干涉。（三） 办事处全体体员工须以以严谨、谦谦虚、认真真的态度对对待工作，按按时完成上上级安排的的各项工作作，同时发发挥团结协协作
23、的团队队精神，一一切从公司司的整体利利益出发，不不可在工作作中谋取私私利，一经经发现，严严肃处理。（四） 全体员工须须树立以客客户为中心心，以企业业形象为生生命的思想想，做到仪仪容整洁端端庄，待人人接物文明明礼貌，严严守公司秘秘密。对待待客户耐心心认真，尊尊重团结同同事和领导导。上班时时间禁止大大声喧哗、谈谈论私事和和打私人电电话。（五） 办事处员工工在工作和和使用办公公用品中，须须本着节约约的原则，不不可肆意浪浪费。员工工对所需的的办公用品品，须向财财务主管提提出申请。（六） 办事处的全全体员工须须在周二和和月初向办办事处经理理提交周计计划和月计计划，在总总结会议中中上交上周周和上月的的周总
24、结和和月总结。计计划与总结结工作作为为绩效考核核的一项依依据，与个个人奖惩相相联系。（七） 员工出差时时，须提交交出差费用用申请，报报请办事处处经理批准准后，方可可从财务主主管处提取取相应款项项。出差完完毕，须在在当月月底底前向财务务主管上交交剩余款项项及相应报报销凭据，不不可滞留公公款。（八） 员工在出差差中，须及及时向办事事处经理汇汇报出差进进度及所遇遇到的各项项问题。对对于超出个个人职责权权限以及疑疑难的问题题，须报请请办事处经经理批示后后方可行事事, 不可可自作主张张。（九） 办事处员工工应及时向向上级领导导上报反映映各种市场场问题和情情况，并鼓鼓励提出个个人见解，参参与讨论解解决方案
25、。（十） 办事处车辆辆由办事处处经理行使使调度权力力，员工因因工作所需需用车者，须须报请办事事处经理同同意后，方方可使用车车辆。四、 办事处办公公设备使用用制度（一） 办事处的办办公设备应应由内务主主管进行登登记，由办办事处经理理明确各设设备的保管管责任人。使使用办公设设备的所有有人员均须须按有关要要求操作。（二） 办公用计算算机，打印印机等办公公设备由专专人负责使使用，其它它人员不经经允许不能能私自使用用该设备，否否则一切后后果及所造造成的经济济损失均由由当事人负负责赔偿。（三） 办公室使用用计算机的的员工严禁禁进入计算算机游戏程程序，不得得因私上网网，如发现现一次罚款款200元元。（四）
26、员工要爱护护所有公司司的公共设设备，离开开办公室时时，要检查查关闭所有有设备电源源及容易发发生危险的的器具，保保证安全。（五） 任何人未经经领导批准准，不能将将公司的专专用办公设设备带出办办公地点，否否则一切后后果自负。（六） 上班时间不不能打私人人电话，保保持工作信信息的畅通通无阻。五、 办事处车辆辆管理制度度为了调动司司机的积极极性和责任任感，提高高车辆的经经济效益和和使用率，保保证货物运运输及行政政用车的顺顺利进行，特特制定运输输管理制度度。1、 办事处经理理把安全教教育放到首首位，教育育司机树立立安全第一一的思想，要要经常教育育司机遵守守交通法规规、服从交交通民警的的指挥、文文明驾驶、
27、礼礼貌行车、严严格执行行行车守则。2、 对车辆定期期检查保养养，按期检检查车辆性性能：如机机油、水、刹刹车油及机机械关节部部位的润滑滑，总结安安全工作，避避免一切事事故的发生生。3、 司机在市内内送货，必必须事先安安排行车路路线，合理理规划，保保证出车效效率，使货货物运输畅畅通无阻。对对车辆使用用实现严格格管理，办办事处经理理对各项油油料及其他他费用开支支严格审核核，杜绝不不合理的开开支。4、 遵守规定不不私自出车车，不绕道道办事特别别是私事，廉廉洁奉公，未未经允许，车车辆不得停停外过夜。司司机每日填填写车辆行行车行程记记录卡。5、 严禁酒后驾驾驶和将车车辆交给无无照人员驾驾驶，也不不得交给非
28、非办事处经经理同意的的其他人员员驾驶。6、 驾驶员的随随车工具和和车上设备备由本人保保管，由于于本人保管管不当发生生丢失或损损坏者，视视情节按原原价50%-1000%赔偿，驾驾驶员违章章罚款由本本人承担。7、 车辆因驾驶驶员原因及及非正常驾驾驶损坏的的零部件，办办事处一律律不予报帐帐，由司机机负责赔偿偿。对不爱爱惜车辆，重重开车轻养养车的司机机，要限期期改正，屡屡教不改，不不具备驾驶驶品德和技技术的人，坚坚决调离岗岗位或责令令下岗。8、 发生一般车车辆事故，造造成经济损损失的，负负次要责任任者，承担担5%，负负同等责任任者罚扣110%，负负主要责任任的罚扣115%。必必要时，扣扣除当月奖奖金或
29、劝其其离职。未未经批准私私自出车，发发生事故，一一切经济责责任由本人人承担，并并予以开除除。9、 如发现司机机私自倒卖卖燃油及其其他材料，修修车时虚报报冒领，除除追回损失失外，立即即开除；情情节严重者者，公司保保留追究其其刑事责任任的权力。10、 司机在运输输货物过程程中，如发发生丢失、破破损、短少少等现象，均均按公司有有关规定予予以赔偿。六、 办事处保密密制度1、 原则上所有有员工须定定期与公司司签署保密密协议，遵遵守协议内内容。2、 必须遵守国国家有关的的保密法规规和安全制制度。3、 不得向他人人泄露公司司的技术秘秘密与商业业数据。4、 不得向他人人泄露公司司的营销策策略、市场场策划方案案
30、及秘密。5、 不得向他人人泄露公司司的客户秘秘密及客户户档案。6、 违反以上规规定者，将将处以重罚罚；情节严严重的予以以除名，并并追究其给给公司造成成的经济损损失。第二章办办事处销售售目标计划划管理一、 月度销售计计划的编制制依据1、 司下达的年年度计划销销售指标及及办事处年年度经营计计划。2、 上个月度的的销售实际际完成状况况和各区域域汇报的下下月份计划划汇总情况况。3、 综合区域市市场需求，竞竞争对手情情况，历史史销售资料料而做出的的销售预测测。二、 销售计划编编制、修改改和确认1、 办事处月度度销售计划划由办事处处经理负责责制订，统统计员和各各区域业务务经理协助助完成。2、 在办事处月月
31、度工作会会议上，办办事处经理理召集业务务经理讨论论销售计划划，同时制制定办事处处月度订货货计划、促促销计划和和市场开发发计划。3、 根据销售计计划部批准准后的月度度销售目标标计划，各各区域业务务经理制定定负责区域域内的销售售任务分解解计划、促促销计划和和月度定货货计划，同同时制定自自己的月度度工作计划划，交办事事处经理审审核批准。三、 销售计划执执行情况的的考核1、 办事处销售售计划分为为年度计划划、季度计计划和月份份计划。按按照区域以以销售目目标计划表表的方式式分别展开开、下达。2、 对各区域细细分的计划划，按周进进行跟踪和和检查，每每月中对各各区域计划划完成情况况和工作计计划执行情情况进行
32、一一次通报和和总结，办办事处经理理应及时检检查和督促促区域业务务经理的工工作。3、 月末由办事事处经理将将办事处以以及各区域域销售计划划完成情况况上报销售售计划部。4、 月末办事处处经理组织织全体职员员进行月度度总结，对对整体和各各区域市场场销售计划划和工作计计划完成情情况进行考考评和总结结，填写办办事处工作作人员月度度考核表；并写出书书面分析说说明后，一一同上报销销售计划部部。四、 销售目标计计划管理流流程月计划确认下达计划修改公司计划目标任务上月销售完成情况市场预测制定本月销售计划办事处专题研究计划各区域销售计划月度促销计划月度市场开发计划各区域工作计划各区域促销计划各区域销售目标分解月度
33、订货计划区域订货计划公司批准第三章办办事处物流流与仓储管管理 一、仓仓库管理制制度(一) 基基本规范1、 仓管员以发发至办事处处货物的随随货同行联联、产产品进仓单单、发发货单作作为储存与与出货的依依据，做到到先进先出出。2、 产品进仓仓单、发发货单的的数据及时时登记入帐帐，定期或或不定期盘盘点，做到到单帐相符符，帐实相相符。3、 未经仓管员员核准的人人员不得进进入仓库，搬搬运完毕后后，亦不得得在仓库逗逗留。4、 每天核对库库存，进行行安全库存存储备，根根据安全库库存提出订订货计划。5、 做好库房门门禁管理，妥妥善保管货货物，经常常维持清洁洁、通风，做做到防鼠、防防潮、防火火、防爆，放放置消防器
34、器材，每半半年检查一一次，如发发现异常及及时处理或或更换。仓仓库内及周周围严禁吸吸烟，并有有明显标识识。6、 仓管员下班班离开前，应应巡视仓库库电源、水水源是否关关闭，确保保仓库的安安全。(二) 库库位规划与与配置依成品入出出库情况、包包装、方式式等规划所所需库位及及其面积，以以达库位空空间的有效效利用。(三) 库库位配置原原则1、 配合仓库内内设备（例例如手推车车、消防设设施、通风风设备、电电源等）及及所使用的的储运工具具规划运输输通道。2、 依销售类别别（如成品品储存区与与退货区）、产产品类别分分区存放，收收发频繁的的成品配置置于进出便便捷的库位位。3、 将各项成品品依品名、规规格、批号号
35、划定库位位，标明于于“库位配置置图”上，并随随时显示库库存动态。相相同规格品品名的产品品不能放在在两个仓库库内。(四) 成成品堆放依成品包装装形态及质质量要求设设定堆放方方式及堆积积层数，以以避免成品品受挤压而而影响质量量，产品存存放高度不不能超过22米。(五) 库库位标示产品应于每每一库位设设置货卡标标示牌，标标示其品名名、规格、单单位包装量量、库位数数量。每次次进出货，及及时更改存存量，做到到卡账货相相符。依配配置情况绘绘置“库位标示示图”悬挂于仓仓库明显处处。(六) 库库位管理仓管员应掌掌握各库位位、各产品品规格的进进出动态，依依先进先出出原则发货货。每种规规格原则上上应配置两两个以上小
36、小库位，以以备轮流交交替使用，以以达先进先先出的要求求。 （七） 不良品管管理 对对不良品设设专区摆放放整齐，每每箱装有清清单，载明明产品数量量、名称、收收回原因及及经办人，予予以封存，待待销售计划划部或客户户服务部批批准后进行行处置。二、 订货与库存存控制管理理制度(一) 总总则1、 办事处经理理应组织库库管员与统统计员有效效地进行库库存管理工工作。其中中办事处经经理是第一一责任人。2、 库存管理工工作的总体体目标是：在保证不不断货的前前提下，最最大限度地地降低库存存，同时保保持品种结结构的合理理，防止滞滞销品的积积压。(二) 订订货业务1、 各办事处要要在经理的的直接负责责下，每月月确定一
37、次次各品种的的订货点，当当库存量达达到或低于于订货点时时，及时向向公司发出出要货订单单。2、 订货点的确确定，应参参照办事处处上月平均均日销量、去去年同月平平均日销量量，以及货货物从公司司到本办事事处的在途途时间。3、 每周（每月月）办事处处经理应会会同库管员员和统计员员提出下周周（下月）的的要货意向向清单，由由统计员于于每周五（每每月27日日）下班前前传至公司司销售计划划部。4、 各办事处的的下周（月月）要货意意向清单与与实际订货货的符合情情况，做为为对办事处处经理考核核的参考依依据。5、 为控制库存存、加速回回款，公司司对各办事事处定期核核定出一个个资金占用用限额指标标，各办事事处在此限限
38、额指标内内的订货，营营销中心将将予以保证证。超出该该限额指标标的订货，应应经过营销销副总的审审批后才予予以供货。6、 各办事处应应保持库存存结构的合合理性；为为及时调整整库存结构构，各办事事处可参照照公司关于于调换货的的有关规定定进行处理理。附：公司发发货至各办办事处在途途时间表北京、天津津、石家庄庄5天西安5天郑州5天杭州4天上海3天福州2天常州3天武汉3天成都5天重庆5天沈阳7天(三)、收收货管理1、 仓管员应依依据“发货单随随货同行联联”清点数量量，检验合合格后，仓仓管员开立立产品入入库单一一式二联，在在产品入入库单上上签字，自自留进仓仓单存根根联，财务务联交统计计员。2、 办事处经理理
39、应每月225日组织织库存盘点点工作，填填写盘点点表，做做到帐实相相符。对盘盘库过程中中出现的差差异，进行行分析，寻寻找原因。由由统计员于于26日前前将盘库结结果上报销销售计划部部。(四)、退退货管理1、 各办事处在在开发市场场和网络时时，可承诺诺对新经销销商的第一一批货保留留在三个月月内退货的的权利，但但运费须对对方承担。退退货的最终终决定权在在办事处经经理。2、 客户因质量量原因退货货，由办事事处经理参参照公司有有关规定作作出处理。库库管员应将将实退数量量填注于入入库单上上办理入库库，并由库库管员、统统计员入帐帐。3、 办事处如因因产品质量量问题需向向公司退货货，须填写写不良品品退货申请请表
40、，报报客户服务务部审批后后方可办理理退货。凡凡无审批而而擅自退货货者，运费费由办事处处经理自行行承担。4、 退货申请表表要写清名名称、数量量、退货原原因，随货货物一同返返回公司，销销售计划部部及办事处处凭公司物物流部的实实收数量冲冲减办事处处库存。5、 因滞销而积积压的库存存，需要向向销售计划划部申请，批批准后，可可在规定时时间内退回回公司物流流部，具体体可参照不不良品的相相关规定进进行处理。(五)、发发货管理1、 接到客户订订单后，开开单导购员员应填制一一式四联的的发货单，由由内务主管管（收款或或入应收款款账）签字字后交储运运员备货。2、 仓管员接储储运员的发发货单后，根根据发货单单上的品名
41、名、规格、数数量准确备备货，将备备好的货物物放置于备备货区，由由储运员清清点，确认认“单、实”相符。仓仓管员与储储运员分别别在发货单单上签字，仓仓管员留存存仓库联。3、 储运员持客客户联、回回单联送（发发）货，经经客户（托托运部）确确认后收取取货款，回回单联经收收货单位经经手人签名名。（托运运部代付款款，需签合合作协议）4、 储运员返回回后将货款款、回单联联交内务主主管，必须须做到一单单一清。如如送货过程程中发生变变化，需如如实将情况况反馈内务务主管和开开单导购员员。5、 内务主管每每日工作结结束前，应应将回单与与业务联进进行对账，做做到单单相相符；将货货款收入账账、应收款款账与统计计员的销售
42、售总帐与应应收款账进进行对账，做做到账账相相符。 （办办事处发货货流程见后后图）(六)、承承运1、 所有物品在在包装、搬搬运、出货货过程中都都要避免撞撞击和跌破破。2、 用货车运货货时，须视视货物的轻轻重进行叠叠放，应避避免货物被被压损或变变形。3、 搬运货物时时，需注意意人身安全全。如货物物不慎碰撞撞或掉落，可可能会导致致质量损伤伤时，储运运员需及时时检验，以以确保其质质量状况。4、 货物在托运运前要核对对品名、规规格、数量量是否正确确。5、 客户到办事事处提货，储储运员需负负责将客户户的产品送送上货车，并并由客户在在发货单单上签字字。6、 根据客户要要求送交货货地，储运运员需将产产品送到交
43、交货地，协协助客户完完成装运工工作，最后后由客户或或客户指定定的人在发货单上签字。三、 办事处调货货管理制度度(一)、调调货种类1、 办事处不合合理库存较较大而造成成资金沉淀淀，影响正正常周转时时，办事处处可向销售售计划部申申请或由销销售计划部部根据库存存情况将该该批货物调调往其他办办事处。2、 因市场需要要，公司须须将办事处处货物调往往其他区域域时，办事事处应无条条件服从并并按规定期期限将货物物发出。(二)、调调货程序1、 不合理库存存需调出时时，应由办办事处以书书面形式向向销售计划划部提出申申请，待批批准后方可可安排调货货。2、 须将办事处处货物调往往其他区域域时，销售售计划部将将以书面形
44、形式通知办办事处，办办事处应立立即按公司司调货单所所填品种、数数量安排发发货。(三)、帐帐务处理1、 办事处接公公司通知或或审批后，应应按实际发发货品种和和数量开具具提货单，提提货单客户户名称栏填填写接收区区域名称。办办事处根据据提货单数数量冲减自自己的库存存。2、 货到接收区区域后，应应对照提货货单验收货货物并按实实际收货数数量开具入入库单，并并按入库单单记帐联增增加接收方方库存。3、 收货时如出出现货物短短缺，如外外箱破损由由运输方承承担责任；未出现破破损则由发发货方承担担。4、 因积压而产产生的调货货，调货运运费由出货货方承担；因市场需需要而产生生的调货，调调货费用由由接收方承承担。第四章人人事管理制制度一、 基本原则按需设岗，按按岗定员，按按岗定薪，实实行工资与与奖金